ÉPÍTŐIPARI PANASZMENTESSÉGI INFORMÁCIÓS RENDSZER

Átírás

1 ÉPÍTŐIPARI PANASZMENTESSÉGI INFORMÁCIÓS RENDSZER Működési Szabályzat Verzió: 3.2 Jóváhagyva: Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés

2 Tartalom 1. Bevezető 2. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés célja 3. Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszert működtető szervezet 4. Ellenőrző és Minősítő T estület - Építőipari Panasziroda 5. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállításának feltételei 5.1. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítést igénylő vállalkozások körének meghatározása 5.2. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés ellenőrzési és minősítési követelményeinek való megfelelőségi szempontok 5.3. Építkezők Országos Egyesülete pártoló tagság 5.4. Szakmai továbbképzés 5.5. Pártoló tagi támogatás 5.6. Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés kiállításának további feltételei a minősített vállalkozás kötelességei 6. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés igénylés módja 7. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés ellenőrzési és minősítési eljárás rendje 7.1. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés igénylésének alapfeltétele (előminősítés) 7.2. Rendszeres utóellenőrzés 7.3. Eseti ellenőrzés 7.4. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés piaci értékének védelme 8. Döntés az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés odaítéléséről és használatának engedélyezéséről 9. Fellebbezés a minősítés elutasítása ellen 10. Panaszok kezelése 11. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállításának megtagadása 12. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvénytelennek nyilvánítása 13. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvényességi ideje 14. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvénytelenné válása 15. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés használatának szabályai 15.1 Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés tanúsítványa 15.2 Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés megkülönböztető jelképének használatának általános szabályai 15.3 Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására való hivatkozás módja 15.4 Weblogó használati jog saját céges weboldalon 15.5 Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására való hivatkozás jogosulatlan használata elleni fellépés rendje 16. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező vállalkozások közzététele 17. Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer működésének finanszírozása 2

3 Működési Szabályzat Verzió: 3.2 Jóváhagyva: Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősitést az Építkezők Országos Egyesülete állítja ki azon gazdálkodó szervezetek számára, akik e Szabályzatban előírtaknak megfelelnek, illetve az itt leírtakat magukra nézve kötelező érvényűnek elfogadják. 1. Bevezető Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer bevezetését az Építkezők Országos Egyesülete azért tartotta fontosnak, mert a jogkövető vállalkozások mellett az építőiparban sajnálatos módon rendkívül sok olyan vállalkozás van, akiknek a tevékenységében az anyagi mohóság vagy éppen a megélhetési kontárkodás súlyos felelőtlenséggel és szakszerűtlenséggel társul. A szervezetünkhöz érkező panaszügyek áradatából egyértelműen megállapítható, hogy a legtöbb esetben a törvénysértő vállalkozások magatartásának hátterében a számonkérhetőség hiánya áll, ami a jogi procedúra vontatottságából és a károsultak jogérvényesítési erejének csekélységéből adódik. Súlyosbítja a helyzetet, hogy egyes vállalkozások tudatosan igyekeznek kihasználni mindezt, és rutinszerűen alkalmazzák a jogi kiskapukat arra, hogy kibújjanak a felelősség alól, vagy a profitcsökkentő kötelezettségek teljesítése alól. Ilyen viszonyok között rendkívül fontos az olyan piaci gyakorlatok ösztönzése, amelyek a vállalkozások kiválasztásában az építkezők biztonságát növelik, amelyek segítségével, nagyobb eséllyel kerülhetők el azok a vállalkozások, akiknek a piaci magatartása veszélyt jelent a fogyasztókra nézve. Az Építkezők Országos Egyesületének álláspontja szerint az építkezőket érintő biztonsági kihívásnak nem lehet megfelelni a versenyszféra résztvevőit magában foglaló együttműködés nélkül. Ma már a hazai vállalkozásoknak is fel kell ismerniük, hogy a fogyasztóvédelmi jog számukra nem feltétlenül szükséges rossz, hanem a gazdasági versenyben az előnyszerzés alapvető eszköze. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősitést a társadalom számára kiemelt jelentőséggel bíró minősítés azokat a gazdálkodó szervezeteket különbözteti meg, amelyek a magas minőségi színvonalú piaci gyakorlatokhoz alkalmazkodva tevékenységük során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kívánják kezelni. Flórián Zsolt elnök Építkezők Országos Egyesülete 3

4 2. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés célja A Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés célja többek között, hogy a fogyasztóvédelem iránt fogékony és a társadalmi felelősségvállalásban aktív szerepet vállaló vállalatokat tömörítse, és ezáltal új csatornát teremtsen: a fogyasztói jogok és gazdasági érdekek hatékonyabb érvényesítésének; a fogyasztók széles körét érintő súlyos jogsértések megelőzéséhez az építőiparban; olyan gyakorlatok kialakítására, amelyek elősegítik a fogyasztók és a vállalkozók között kötendő ügyletekhez kapcsolódó bizalmat és megbecsülés megerősödését; az építőipari tevékenységet végző vállalkozások szakmai és etikai színvonalbeli emelkedésének ösztönzéséhez; megkülönböztetni azokat az építőipari vállalkozásokat, amelyek működésük során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kívánják kezelni, továbbá aktívan segítik a fogyasztóbarát piaci gyakorlatok elterjesztését; az építkezőknek egyszerűbben és gyorsabban megtalálni és kiválasztani azokat a vállalkozásokat, amelyek a minősítési feltételeknek megfelelnek; a fogyasztók önvédelmi mechanizmusainak erősítésére azokkal a vállalkozásokkal szemben, akiknek a piaci magatartása veszélyt jelent az építkezőkre nézve; a fogyasztói jogviták gyors, hatékony és olcsó rendezését; 3. Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszert működtető szervezet Az Építkezők Országos Egyesülete ellátja az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer működtetésével kapcsolatos feladatokat. Építkezők Országos Egyesülete Székhely: 1108 Budapest, T avas utca 1/B/A. 7/78. Képviselő neve: Flórián Zsolt elnök Adószám: Nyilvántartási szám: Statisztikai szám: Cél szerinti besorolás: Jog-, és közbiztonság-védelem Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-92802/2016. Központi info@nyugodtepitkezes.hu Weboldal: 4

5 4. Ellenőrző és Minősítő Testület - Építőipari Panasziroda Az Építkezők Országos Egyesülete gondoskodik az Ellenőrző és Minősítő T estület Építőipari Panasziroda létrehozásáról, valamint a szabályzatok jóváhagyásáról, időszakos felülvizsgálatáról és módosításáról. az Építőipari Panasziroda az Építkezők Országos Egyesülete által működtetett testület, melynek munkáját az Építőipari Panasziroda vezetője irányítja gondoskodik a igénylések fogadásával és nyilvántartásával, valamint a minősítési eljárással kapcsolatos szervezési és adminisztratív feladatok ellátásáról gondoskodik az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer széleskörű megismertetését elősegítő kommunikációs programok szervezéséről és megvalósításáról véleményezi a beérkezett igényléseket, és javaslatot tesz a minősítés jóváhagyására vagy elutasítására indokolt esetben elvégzi az igénylő minősítési szempontok szerinti rendkívüli vizsgálatát, és javaslatot tesz a minősítés visszavonására, vagy további használatának engedélyezésére javaslatot tesz a minősítési rendszer Működési Szabályzatának aktualizálására. Építőipari Panasziroda vezetője: Pákozdi Előd Ervin alelnök - Építkezők Országos Egyesülete Építőipari Panasziroda cím: 1124 Budapest, Meredek utca 13. Építőipari Panasziroda Információs vonal: Építőipari Panasziroda funkcionális info@epitoiparipanasziroda.hu Építőipari Panasziroda weboldal: 5. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállításának feltételei Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítása a gazdálkodó szervezet önkéntes igénylése alapján történik Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítést igénylő vállalkozások körének meghatározása Az igénylő vállalkozás tevékenysége a Nizzai osztályzás értelmében a 2-es vagy 11-es vagy 19-es vagy a 37-es áruosztályba sorolható A főtevékenysége a TEÁOR számrendszer szerint 41-es, vagy 42-es vagy 43-as vagy 46-os vagy 47- es vagy 68-as vagy 71-es számmal van jelölve 5

6 5.2. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés ellenőrzési és minősítési követelményeinek való megfelelőségi szempontok Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyerésének és a jelzés használatának feltétele, hogy a pályázó gazdálkodó szervezet megfeleljen az Építőpari Panaszmentességi Információs Rendszer követelményeinek, vagyis többek között: 1. Ellenőrzött piaci magatartás A pályázó vállalkozás nem szerepel az Építőipari Panasznyilvántartásban. Vagyis sem maga a vállalkozás, sem a vállalkozás tulajdonosai nem voltak érintve (korábban sem, esetleg másik vállalkozásban) fogyasztói jogsértési ügyben. 2. Ellenőrzött törvényességi háttér Működése megfelel a vonatkozó jogszabályokban előírtaknak, illetve rendelkezik az egyes szakmai tevékenységéhez szükséges hatósági engedélyekkel. 3. Ellenőrzött gazdasági háttér T öbb hivatalos forrásból származó adaton alapul, pénzügyi információk folyamatos ellenőrzése. 4. Ellenőrzött szakmai háttér T ervezők-kivitelezők esetében: Szakmai analízis Kereskedők esetében: Helyszíni szemle 5.3. Építkezők Országos Egyesülete pártoló tagság Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés kiállítása pártoló tagsági jogviszonyhoz kötött. Vagyis az Építkezők Országos Egyesülete csak azoknak a vállalkozásoknak kívánja az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítést kiállítani, akik a társadalmi felelősségvállalásban aktív szerepet vállalva, tudatosan tenni kívánnak az építőiparban elterjedt tisztességtelen piaci gyakorlatok visszaszorításáért, és a fogyasztóbarát piaci viszonyok kialakulásáért. A felelőtlen vállalkozók számonkérhetőségének hiánya ugyanis nemcsak a fogyasztókat fenyegető egyik legsúlyosabb káros jelenség, hanem a tisztességes vállalkozások piaci hátrányba kerülésének oka is egyben Szakmai továbbképzés Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet köteles évente részt venni az Építkezők Országos Egyesülete által kezdeményezett Építő Akadémia Képzésprogram ban számára előirányzott térítésmentes szakmai továbbképzéseken Pártoló tagi támogatás Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet a fogyasztóbarát piaci viszonyok kialakulása érdekében, az Építkezők Országos Egyesületének pártoló tagjaként vállalja, hogy évente minimum ,- forinttal, azaz huszonötezer forinttal támogatja az Egyesületet munkájában és céljainak elérésében. 6

7 5.6. Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés kiállításának további feltételei a minősített vállalkozás kötelességei 1. Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet kötelezettséget vállal arra, hogy tevékenységét a hatályos jogszabályok, valamint jelen Műkődési Szabályzat figyelembevételével végzi. 2. T evékenysége során a fogyasztóknak tényszerű és jogszerű tájékoztatást nyújt az általa forgalmazott termékekről, az általa nyújtott szolgáltatásokról és a fogyasztói jogok tartalmáról, 3. Kötelezettséget vállal arra, hogy tevékenységét a szakmájának előírásai szerint, illetve a tőle elvárható gondossággal, szakszerűen végzi, továbbá a fogyasztó (megrendelő) jogait minden esetben tiszteletben tartja. 4. T evékenysége során törekszik arra, hogy a megrendelőnek ne okozzon kárt, ha ez mégis megtörténik, az okozott kárt megtéríti. 5. T udomásul veszi, hogy tevékenységével kapcsolatban érkező fogyasztói panaszokat az Építőipari Panasziroda a Békéltető T estülethez továbbíthatja. 6. A minősített gazdálkodó szervezet elfogadja, hogy köteles együttműködni az Építőipari Panaszirodával azokban a panaszesetekben amelyekben érintetként szerepel. 7. A minősített gazdálkodó szervezet elfogadja, hogy köteles a panaszfórumok között az Építőipari Panasziroda nevét és elérhetőségét megadni. 8. Az alábbi eseményeket az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet haladéktalanul köteles bejelenteni az Építőipari Panaszirodának: névváltozás; címváltozás; a cég tulajdonosi szerkezetében történt változás; amennyiben tevékenységével kapcsolatban ellene büntetőjogi vagy polgári peres eljárás indul, illetve ha Békéltető T estületi eljárást kezdeményeznek ellene; valamint ha a gazdálkodó szervezet csőd-, vagy teljes körű végrehajtási eljárás vagy a fizetés képtelenségi rendelet szerinti eljárás alá kerül. 6. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés igénylés módja Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítása a gazdálkodó szervezet önkéntes igénylése alapján történik. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyerésére irányuló igénylést az Igazolás Igénylőlap benyújtásával lehet kezdeményezni (nyomtatott vagy digitális formában). A kitöltött Igénylőlapot, a kapcsolódó mellékletekkel, dokumentációval együtt az Építőipari Panaszirodához kell továbbítani. 7

8 7. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés ellenőrzési és minősítési eljárás rendje 7.1. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés igénylésének alapfeltétele (előminősítés) Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés igénylésének alapfeltétele, hogy az igazolást igénylő gazdálkodó szervezet rendelkezzen a T iszta Panaszmentes Státusz előminősítéssel! Az Építkezők Országos Egyesülete által működtetett Építőipari Panasznyilvántartásba napi szinten kerülnek be a gazdálkodó szervezetekről pozitív és negatív adatok, amennyiben az adott vállalkozásról nincsen negatív bejegyzés a nyilvántartásban, akkor T iszta Panaszmentes Státusszal rendelkezik és így jogosult az igazolás igénylésére! Az Építőipari Panasznyilvántartás elsősorban olyan határozatokat tart nyilván, amelyeket építőipari, vagy az építőiparhoz kapcsolódó fogyasztói panaszügyben, illetve jogsértési ügyben az évi CLV. fogyasztóvédelmi törvényben leírt Békéltető T estület, vagy a Magyar Bíróság az egyes gazdálkodó szervezetek terhére hozott. A fentebb leírtak alapján az a gazdálkodó szervezet kerül be negatív bejegyzéssel (Véglegesen Visszavonva Státusz) az Építőipari Panasznyilvántartásba, amellyel szemben az alábbi tények közül legalább egy megállapítható: a) az érintett gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszügyben az évi CLV. Fogyasztóvédelmi Törvényben leírt Békéltető Testület terhelő határozatot hozott, de a gazdálkodó szervezet a határozatot nem hajtotta végre, b) a Magyar Bíróság a szolgáltatóra nézve fogyasztói jogsértés, vagy károkozási ügyben jogerősen terhelő ítéletet hozott, és a szolgáltató a fogyasztónak okozott kárt nem térítette meg. c) az érintett cég/vállalkozás megszűnt és a garanciális kötelezettségek, illetve más szerződésben vállalt, vagy törvényileg előírt kötelezettségek teljesítéséről annak tulajdonosai nem gondoskodtak. Ez egyúttal azt is jelenti, hogy az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéshez való jogosultságát végleg elveszíti az érintet gazdálkodó szervezet. Ez a szankció az érintett gazdálkodó szervezet valamennyi természetes személy tulajdonosára külön-külön is érvényes, ami azt jelenti, hogy amennyiben valamelyikük új céget, vagy vállalkozást alapít, illetve másik cégben is tulajdonosok, úgy ezek a cégek is elveszítik jogosultságukat az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítésre Rendszeres utóellenőrzés Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kizárólag abban az esetben kerül kiállításra, ha a pályázó gazdálkodó szervezet átesik az Építőipari Panasziroda utóellenőrzésén. Az Építőipari Panasziroda az ellenőrzés eredményéről jegyzőkönyvet készít. Az Építőipari Panasziroda az igénylések elbírálását a minősítési feltételeknek való megfelelőség szempontjából végzi. Az Építőipari Panasziroda értékeli a benyújtott dokumentációt és szükség esetén helyszíni szemlét tart. Az ellenőrzés tapasztalatait és eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. A jegyzőkönyvben javaslatot tesz a minősítés használatának engedélyezésére vagy elutasítására vonatkozóan. 8

9 7.3. Eseti ellenőrzés A minősített gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatban érkezett fogyasztói panasz vagy hatósági értesítés esetén az Építőipari Panasziroda eseti ellenőrzést rendelhet el. Amennyiben az eseti ellenőrzés során az Építőipari Panasziroda hiányosságokat állapít meg, felszólítja a minősített gazdálkodó szervezetet a hiányosságok megszüntetésére és egyben indítványozza a minősítés használati jogának felfüggesztését a hiányosságok megszüntetéséig, de legfeljebb három hónapra (ideiglenesen felfüggesztve státusz), vagy javaslatot tesz a használati jog megszüntetésére Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés piaci értékének védelme A minősítés piaci értékének védelme érdekében biztosítani kell, hogy a minősített gazdálkodó szervezet, illetve szolgáltatás, kereskedelem folyamatosan megfeleljen a minősítés működési szabályzata szerinti követelményeinek. A minősítést használó gazdálkodó szervezetek fogyasztói elismertségét és a minősítés piaci értékének megőrzését a rendszeres és eseti utóellenőrzések biztosítják. A minősített gazdálkodó szervezet köteles biztosítani az ellenőrzéshez szükséges feltételeket. 8. Döntés az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés odaítéléséről és használatának engedélyezéséről Az Építő Panasziroda bírálja el az igénylést és dönt a minősítés felterjesztéséről. Az Építkezők Országos Egyesületének elnöksége a heti rendszeres ülésén dönt a felterjesztett Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítések odaítéléséről. A minősítés odaítélése esetén az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítására kerül sor, amely feljogosítja a pályázót a minősítés használatára. 9. Fellebbezés a minősítés elutasítása ellen A pályázó a minősítés kiadásának elutasítása ellen a kézhezvételtől számított 15 napon belül az Építőipari Panaszirodánál írásos fellebbezéssel élhet. A fellebbezésben részletesen ki kell fejteni az elutasító döntéssel szemben álló érveket. Az Építőipari Panasziroda a fellebbezésben előadott indokok és a dokumentációk átvizsgálása alapján az alábbi döntéseket hozhatja: o elrendeli a minősítés kiadását o elutasítja a minősítés kiadását o újabb vizsgálatok egyidejű elvégzését és ismételt eljárás lefolytatását írja elő 9

10 10. Panaszok kezelése A minősített gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatos panaszokat elsősorban az Építőipari Panasziroda online panaszbejelentőjén keresztül, de minden esetben írásban kell benyújtani. A fogyasztóktól, illetve más, harmadik féltől beérkező panaszokat az Építőipari Panasziroda nyilvántartásba veszi. A panasz kivizsgálásáról jegyzőkönyv készül, amely tartalmazza a panasz pontos leírását, a kivizsgálás eredményét és a javaslatot a panasz rendezésére. Az Építőipari Panasziroda a javaslat alapján dönt a reklamáció rendezésének módjáról vagy az elutasításról, és döntését a jegyzőkönyvre rávezeti. Fogyasztói jogvita esetén, amennyiben a panaszt nem sikerült másként rendezni, úgy az Építőipari Panasziroda az ügyet az évi CLV. Fogyasztóvédelmi T örvény szerinti területileg illetékes Békéltető T estülethez irányítja. 11. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállításának megtagadása Az Építkezők Országos Egyesülete minden esetben megtagadja az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítását, amennyiben: 1. megállapítható, hogy az igénylő gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszügyben a évi CLV. Fogyasztóvédelmi T örvényben leírt Békéltető T estület határozatot hozott, és a gazdálkodó szervezet a határozatot nem hajtotta végre, 2. megállapítható, hogy a Magyarország Bírósága a szolgáltatóra nézve fogyasztói jogsértés, vagy károkozási ügyben jogerősen terhelő ítéletet hozott, és a szolgáltató a fogyasztónak okozott kárt nem térítette meg, 3. megállapítható, hogy az igénylő gazdálkodó szervezet érintett volt olyan vállalkozásban, amely megszűnt és a garanciális kötelezettségek, illetve más szerződésben vállalt, vagy törvényileg előírt kötelezettségek teljesítéséről annak tulajdonosai nem gondoskodtak, 4. megtagadható az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítása azon gazdálkodó szervezet számára, amelynek tulajdonosai között szerepel olyan személy, aki korábban tulajdonosként szerepelt olyan vállalkozásban, amely az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítésre való jogosultságát elveszítette, 5. megállapítható, hogy az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítést igénylő gazdálkodó szervezet csőd-, vagy teljes körű végrehajtási eljárás, vagy fizetésképtelenségi rendelet szerinti eljárás alá kerül, 12. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvénytelennek nyilvánítása 1. Az Építkezők Országos Egyesülete az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítést határidő nélkül érvénytelennek nyilvánítja, ha azok a lényeges feltételek, amelyek az igazolás kiadásának időpontjában adottak voltak, már nem állnak fenn. 2. Az Építkezők Országos Egyesülete nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a szolgáltatót az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés meg nem adása, vagy érvénytelenné válása következtében érik. 10

11 13. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvényességi ideje Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés érvényességi ideje a kiállítás időpontjától számított egy év. Amennyiben az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés érvényességi ideje lejár, de az érintett gazdálkodó szervezet e szabályzatban rögzített feltételeknek továbbra is megfelel, úgy az Építőipari Panasziroda az igazolás érvényességi idejét automatikusan további 1 évre meghosszabbítja. 14. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés érvénytelenné válása Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés akkor válik érvénytelenné, ha: 1. Az minősítés birtokosa az érvényességi idő lejárta előtt 1 hónappal írásban jelzi, hogy a tárgyév végével nem igényli az automatikus meghosszabbítást a következő évre, 2. Ha az érintett gazdálkodó szervezet pártoló tagsága az Építkezők Országos Egyesületében megszűnik 3. Az minősítés birtokosa beszünteti azon tevékenységét, amelyhez kapcsolódóan az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállításra került. 15. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés használatának szabályai A Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés használatára jogosító digitális igazolás elektronikus levélben megküldését követően a tanúsított gazdálkodó szervezet a minősített tevékenységével kapcsolatban használhatja a minősítés jelképét. Az Építkezők Országos Egyesülete az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés birtoklására vonatkozó hivatkozást szabályozza, valamint útmutatást ad ezen szabályok be nem tartásának következményeire. 11

12 15.1. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés tanúsítványa Az Építkezők Országos Egyesülete által kiállított Minősítő T anúsítvány igazolja, hogy a vállalkozás jogosult az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására. 12

13 15.2. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés megkülönböztető jelképének használatának általános szabályai a. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet kommunikációjában felhasználhatja ÉOE pártoló tagságát és az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklását. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklásának tényét jogosult nyomtatványain (cégtáblán, fejléces papírokon, jegyzőkönyveken, cégbemutató anyagokon, hírlevelekben stb.) feltüntetni jelen szabályzat előírásait betartva. b. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklásának tényére korlátozás nélkül lehet hivatkozni olyan bizonylatokon, amelyek a gazdálkodó szervezet tevékenységének eredményeit tartalmazzák. c. Amennyiben az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet tevékenysége során alvállalkozót bíz meg, a hivatkozás nem keltheti azt a látszatot, hogy a megbízott alvállalkozó is birtokolja az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítést. d. T ilos az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel kapcsolatban valótlan dol got sugallni. e. Ha az Építkezők Országos Egyesülete felfüggeszti, vagy visszavonja a szolgáltató Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítését, úgy annak azonnal meg kell szüntetnie a hivatkozás mindennemű használatát. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás használatára vonatkozó szabályok betartását az Építőipari Panasziroda folyamatosan ellenőrzi Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására való hivatkozás módja Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására való hivatkozás csak a következő meghatározások használatával engedélyezett: Igazolás száma: DA A hivatkozásban az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés számát minden esetben olvashatóan fel kell tüntetni. 13

14 15.4. Weblogó használati jog saját céges weboldalon Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező gazdálkodó szervezet kommunikációjában, PR- és reklámtevékenysége során digitálisan is felhasználhatja Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklását. A minősítés jelképét (weblogó) weboldalán is feltüntetheti. weblogó fekvő verzió weblogó álló verzió Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés birtoklására való hivatkozás jogosulatlan használata elleni fellépés rendje A hivatkozás jogosulatlan használata esetén az Építkezők Országos Egyesülete a következő intézkedéseket rendelheti el: Helyesbítés, A jogosulatlan, helytelen vagy félrevezető használat, illetve hivatkozás nyilvánosságra hozatala, Indokolt esetben polgárjogi, vagy büntetőjogi eljárás kezdeményezése. 16. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező vállalkozások közzététele Az Építkezők Országos Egyesülete az érvényes Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel rendelkező vállalkozások listáját az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer hivatalos honlapján oldalon közzéteszi, így segít abban, hogy lakosság gyorsan és hatékonyan megtalálja a minősített vállalkozásokat. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés hitelessége a oldalon ellenőrizhető. 17. Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer működésének finanszírozása Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer működtetése során beérkező támogatási díjakat az Építkezők Országos Egyesülete kizárólag az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer fenntartásával kapcsolatban felmerülő közvetlen költségekre használja fel. 14

15 Az "Építőipari Panaszmentességi Igazolás" minősítés birtoklásával kapcsolatos, jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben állásfoglalásra az Építkezők Országos Egyesülete jogosult. Jóváhagyva: Működtető szervezet Építkezők Országos Egyesülete nevében: Flórián Zsolt elnök Ellenőrző és Minősítő Testület - Építőipari Panasziroda nevében: Pákozdi Előd Ervin irodavezető, alelnök - Építkezők Országos Egyesülete 15