ÉPÍTŐIPARI PANASZMENTESSÉGI INFORMÁCIÓS RENDSZER

Átírás

1

2 ÉPÍTŐIPARI PANASZMENTESSÉGI INFORMÁCIÓS RENDSZER Pályázati Felhívás az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyeréséhez 2

3 Pályázati Felhívás az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyeréséhez 1. Bevezető Az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer bevezetését az Építkezők Országos Egyesülete azért tartotta fontosnak, mert a jogkövető vállalkozások mellett az építőiparban sajnálatos módon rendkívül sok olyan vállalkozás van, akiknek a tevékenységében az anyagi mohóság vagy éppen a megélhetési kontárkodás súlyos felelőtlenséggel és szakszerűtlenséggel társul. A szervezetünkhöz érkező panaszügyek áradatából egyértelműen megállapítható, hogy a legtöbb esetben a törvénysértő vállalkozások magatartásának hátterében a számon kérhetőség hiánya áll, ami a jogi procedúra vontatottságából és a károsultak jogérvényesítési erejének csekélységéből adódik. Súlyosbítja a helyzetet, hogy egyes vállalkozások tudatosan igyekeznek kihasználni mindezt, és rutinszerűen alkalmazzák a jogi kiskapukat arra, hogy kibújjanak a felelősség alól, vagy a profitcsökkentő kötelezettségek teljesítése alól. Ilyen viszonyok között rendkívül fontos az olyan piaci gyakorlatok ösztönzése, amelyek a vállalkozások kiválasztásában az építkezők biztonságát növelik, amelyek segítségével, nagyobb eséllyel kerülhetők el azok a vállalkozások, akiknek a piaci magatartása veszélyt jelent a fogyasztókra nézve. Az Építkezők Országos Egyesületének álláspontja szerint az építkezőket érintő biztonsági kihívásnak nem lehet megfelelni a versenyszféra résztvevőit magában foglaló együttműködés nélkül. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás a társadalom számára kiemelt jelentőséggel bíró intézmény azokat a gazdálkodó szervezeteket különbözteti meg, amelyek a magas színvonalú piaci gyakorlatokhoz alkalmazkodva tevékenységük során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kívánják kezelni. Bodnár György Elnök Építkezők Országos Egyesülete 3

4 2. Pályázati kiírás ismertetése Pályázati kiírás ismertetése Az Építkezők Országos Egyesülete pályázatot hirdet az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyerésére. Az Építkezők Országos Egyesülete az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítéssel tanúsítja, hogy azok a vállalkozások, akik használatára jogosultságot szereznek, az Építkezők Országos Egyesülete által végzett ellenőrzés során a támasztott elvárásoknak megfeleltek, továbbá az EU-s színvonalú piaci gyakorlatokhoz alkalmazkodva vállalják, hogy tevékenységük során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kezelik, a társadalmi felelősségvállalásban aktív szerepet vállalnak, és tudatosan tenni kívánnak az építőiparban elterjedt tisztességtelen piaci gyakorlatok visszaszorításáért. 3. A Minősítés célja Megkülönböztetni azokat az építőipari vállalkozásokat, amelyek működésük során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kívánják kezelni, továbbá aktívan segítik a fogyasztóbarát piaci gyakorlatok elterjesztését Segíteni az építkezőknek egyszerűbben és gyorsabban megtalálni és kiválasztani azokat a vállalkozásokat, amelyek a minősítési feltételeknek megfelelnek A fogyasztók önvédelmi mechanizmusainak segítése azokkal a vállalkozásokkal szemben, akiknek a piaci magatartása veszélyt jelent az építkezőkre nézve Hozzájárulni a fogyasztók széles körét érintő súlyos jogsértések megelőzéséhez az építőiparban Elősegíteni a fogyasztói jogviták gyors, hatékony és olcsó rendezését A szakmai felelősségvállaláshoz kapcsolódó morál javítása, továbbá az építőipari szolgáltatások színvonalának növekedését ösztönözni Olyan piaci gyakorlatok ösztönzése, amelyek elősegítik a fogyasztói biztonság és a megalapozott bizalom növekedését az építőipari szolgáltatások igénybevétele során 4

5 3.1 Piaci elvárások itthon Ma már a hazai vállalkozásoknak is fel kell ismerniük, hogy a fogyasztóvédelmi jog számukra nem feltétlenül szükséges rossz, hanem gazdasági versenyben az előnyszerzés alapvető eszköze. Aki például az alternatív vitarendezés lehetőségét a verseny részének tekinti, könnyen piaci előnyre tehet szert, hisz a fogyasztó számára ez a jogkövető magatartás, a szerződésszerű teljesítés és a fogyasztói jogok érvényesítésének garanciáját jelentheti. 4. Pályázati tájékoztató előadás előzetes bejelentkezés Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyerésére kiírt pályázatot az Építkezők Országos Egyesülete tájékoztató előadások keretében részletesen ismerteti. A pályázati tájékoztató előadáson a részvételhez előzetes bejelentkezés szükséges. 5. A pályázók köre - Minősítési feltételek Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás elnyerésének és a jelzés használatának feltétele, hogy a pályázó gazdálkodó szervezet megfeleljen az Építőipari Panaszmentességi Információs Rendszer követelményeinek, vagyis többek között: A pályázó vállalkozás tevékenysége a Nizzai osztályzás értelmében a 2-es vagy 11-es vagy 19-es vagy a 37-es áruosztályba sorolható A főtevékenysége az új TEÁOR számrendszer szerint 41-es, vagy 42-es vagy 43- as vagy 46-os vagy 47-es vagy 68-as vagy 71-es számmal van jelölve A pályázó vállalkozás nem szerepel az Építőipari Panasznyilvántartásban. Vagyis sem maga a vállalkozás, sem a vállalkozás tulajdonosai nem voltak érintve (korábban sem, esetleg másik vállalkozásban) fogyasztói jogsértési ügyben Törvényes a működési hátterük, illetve az egyes szakmai tevékenységéhez szükséges hatósági engedélyekkel rendelkeznek Több hivatalos forrásból származó adaton alapul, pénzügyi információk folyamatos ellenőrzése A szakmai feladatok megvalósításában szerzett, referenciákkal igazolható gyakorlatuk van 5

6 6. A pályázat benyújtásának alapfeltétele (előminősítés) Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás igénylésének alapfeltétele, hogy az igazolást igénylő gazdálkodó szervezet rendelkezzen a Tiszta Panaszmentes Státusz előminősítéssel! Az Építkezők Országos Egyesülete által működtetett Építőipari Panasznyilvántartásba napi szinten kerülnek be a gazdálkodó szervezetekről pozitív és negatív adatok, amenyiben az adott vállalkozásról nincsen negatív bejegyzés a nyilvántartásban, akkor Tiszta Panaszmentes Státusszal rendelkezik és így jogosult az igazolás igénylésére! Az Építőipari Panasznyilvántartás olyan határozatokat tart nyilván, amelyeket elsősorban építőipari, vagy az építőiparhoz kapcsolódó fogyasztói panaszügyben, illetve jogsértési ügyben az évi CLV. fogyasztóvédelmi törvényben leírt Békéltető Testület, vagy a Magyar Bíróság az egyes gazdálkodó szervezetek terhére hozott. 7. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás kiállításának további feltételei: 7.1 Utóellenőrzés, eseti ellenőrzés Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kizárólag abban az esetben kerül kiállításra, ha a pályázó gazdálkodó szervezett átesik az Ellenőrző és Minősítő Bizottság utóellenőrzésén. Az Ellenőrző és Minősítő Bizottság az ellenőrzés eredményéről jegyzőkönyvet készít, amelyet megküld a minősítő szerv (ÉOE) elnöksége részére. Az Ellenőrző és Minősítő Bizottság a pályázatok elbírálását a minősítési feltételeknek való megfelelőség szempontjából végzi. A bizottság értékeli a benyújtott dokumentációt és szükség esetén helyszíni szemlét tart. Az ellenőrzés tapasztalatait és eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. A jegyzőkönyvben javaslatot tesz a minősítő szerv felé a minősítés használatának engedélyezésére vagy elutasítására vonatkozóan. Az Építkezők Országos Egyesülete az Ellenőrző és Minősítő Bizottság véleménye alapján bírálja el a pályázatot és dönt a minősítés megadásáról. A döntésről jegyzőkönyv készül. A minősítés odaítélése esetén a Minősítő Tanúsítvány kiállítására kerül sor, amely feljogosítja a pályázót a minősítés használatára. A minősített gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatban érkezett fogyasztói panasz vagy hatósági értesítés esetén az Ellenőrző és Minősítő Bizottság eseti ellenőrzést rendelhet el. Amennyiben az eseti ellenőrzés során az Ellenőrző és Minősítő Bizottság hiányosságokat állapít meg, felszólítja a minősített gazdálkodó szervezetet a hiányosságok megszüntetésére és egyben indítványozza a minősítés használati jogának felfüggesztését a hiányosságok megszüntetéséig, de legfeljebb három hónapra (ideiglenesen visszavont státusz), vagy javaslatot tesz a védjegyhasználati jog megszüntetésére. 6

7 A minősítés piaci értékének védelme érdekében biztosítani kell, hogy a minősített gazdálkodó szervezet, illetve szolgáltatás, kereskedelem folyamatosan megfeleljen a minősítés működési szabályzata szerinti követelményeinek. A minősítést használó gazdálkodó szervezetek fogyasztói elismertségét és a minősítés piaci értékének megőrzését a rendszeres és eseti utóellenőrzések biztosítják. A minősített gazdálkodó szervezet köteles biztosítani az ellenőrzéshez szükséges feltételeket. 7.2 ÉOE Pártoló tagság Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás kiállítása pártoló tagsági jogviszonyhoz kötött. Vagyis az Építkezők Országos Egyesülete csak azoknak a vállalkozásoknak kívánja a Panaszmentességi Igazolást kiállítani, akik a társadalmi felelősségvállalásban aktív szerepet vállalva, tudatosan tenni kívánnak az építőiparban elterjedt tisztességtelen piaci gyakorlatok visszaszorításáért, és a fogyasztóbarát piaci viszonyok kialakulásáért. A felelőtlen vállalkozók számonkérhetőségének hiánya ugyanis nem csak a fogyasztókat fenyegető egyik legsúlyosabb káros jelenség, hanem a tisztességes vállalkozások piaci hátrányba kerülésének oka is egyben. 7.3 Pártoló tagi támogatás Az Építőipari Panaszmentességi Igazolással rendelkező gazdálkodó szervezet a fogyasztóbarát piaci viszonyok kialakulása érdekében, az Építkezők Országos Egyesületének pártoló tagjaként vállalja, hogy személyes közreműködéssel, valamint évente minimum ,- forinttal, azaz huszonötezer forinttal támogatja az Egyesületet munkájában és céljainak elérésében. 7

8 8. A pályázat módja Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás kiállítása a gazdálkodó szervezet önkéntes igénylése alapján történik. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés elnyerésére irányuló pályázatot az Igazolás Igénylőlap benyújtásával lehet kezdeményezni. A kitöltött Igénylőlapot, a kapcsolódó mellékletekkel, dokumentációval együtt az Ellenőrző és Minősítő Bizottsághoz kell továbbítani. 9. A pályázatok elbírálása - Döntés a minősítés odaítéléséről és használatának engedélyezéséről Az Építkezők Országos Egyesülete - Ellenőrző és Minősítő Bizottsága bírálja el a pályázatot és dönt a minősítés felterjesztéséről. Az Építkezők Országos Egyesületének elnöksége a heti rendszeres ülésén dönt a felterjesztett Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítések odaítéléséről. A döntésről jegyzőkönyv készül. A minősítés odaítélése esetén az Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítés kiállítására kerül sor, amely feljogosítja a pályázót a minősítés használatára. 10. A minősítési rendszert működtető szervezet és pályázat kiíró Székhely: 2100 Gödöllő, Jászóvár u. 16. Pályázati iroda: 1124 Budapest, Meredek utca 13. Pályázati Információs vonal: Pályázati funkcionális palyazat@nyugodtepitkezes.hu 8

9 11. A minősítési rendszer szervezeti felépítése és az elbírálás folyamata Minősítő Szervezet ÉOE Pályázó Ellenőrző és Minősítő Bizottság 9

10 12. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás tanúsítványa Az Építkezők Országos Egyesülete által kiállított tanúsítvány igazolja, hogy a vállalkozás jogosult az Építőipari Panaszmentességi Igazolás birtoklására. Az igazolással rendelkező vállalkozás az ÉOE pártoló tagjaként tevékenysége során a fogyasztóvédelmi szempontokat kiemelten kezeli, és a társadalmi felelősségvállalásban aktív szerepet vállal. Díszkeretes tanúsítvány Tanúsítvány laminált formában tárgyalásokhoz Aktuális hitelesítéssel ellátott tanúsítványát, melyet pályázatok mellékleteként tud csatolni. Tanúsítvány digitális formában (pdf) 10

11 13. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás - korlátlan logóhasználati jog 13.1 A logó használatának általános szabályai a. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolással rendelkező gazdálkodó szervezet kommunikációjában felhasználhatja ÉOE pártoló tagságát és az Építőipari Panaszmentességi Igazolás birtoklását. Az Építőipari Panaszmentességi igazolás birtoklásának tényét jogosult nyomtatványain (cégtáblán, fejléces papírokon, jegyzőkönyveken, cégbemutató anyagokon, hírlevelekben stb.) feltüntetni jelen szabályzat előírásait betartva. b. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás birtoklásának tényére korlátozás nélkül lehet hivatkozni olyan bizonylatokon, amelyek a gazdálkodó szervezet tevékenységének eredményeit tartalmazzák. c. Amennyiben az Építőipari Panaszmentességi Igazolással rendelkező gazdálkodó szervezet tevékenysége során alvállalkozót bíz meg, a hivatkozás nem keltheti azt a látszatot, hogy a megbízott alvállalkozó is birtokolja az Építőipari Panaszmentességi Igazolást. d. Tilos az Építőipari Panaszmentességi Igazolással kapcsolatban valótlan dolgot sugallni. Ha gazdálkodó szervezet PR- és reklámtevékenysége során az Építőipari Panaszmentességi Igazolás birtoklására hivatkozik, a logóját feltünteti, ezt csak oly módon teheti, hogy a hivatkozásban Építőipari Panaszmentességi Igazolás számát a logó mellett mindenesetben olvashatóan fel kell tüntetni. 11

12 e. Ha az Építkezők Országos Egyesülete felfüggeszti, vagy visszavonja a szolgáltató Építőipari Panaszmentességi Igazolását, úgy annak azonnal meg kell szüntetnie a hivatkozás mindennemű használatát. Az Építőipari Panaszmentességi Igazolás használatára vonatkozó szabályok betartását az Építkezők Országos Egyesülete Ellenőrző és Minősítő Bizottsága folyamatosan ellenőrzi Weblogó használati jog saját céges weboldalon Az igazolással rendelkező gazdálkodó szervezet kommunikációjában, PR- és reklámtevékenysége során digitálisan is felhasználhatja Építőipari Panaszmentességi Igazolás birtoklását. Az igazolás logóját weboldalán is feltüntetheti. A fiókjába belépve megtalál egy weblogó beágyazási kódot, melynek segítségével a Panaszmentességi Igazolás weblogóját feltöltheti a saját weboldalára. 14. Építő Akadémia - Tréningek Az Építkezők Országos Egyesülete az építőipar gazdasági szereplőinek szakmai színvonalának növekedése érdekében megállapodást kötött az Építő Akadémiával. A megállapodás értelmében az Építő Akadémia az érvényes Panaszmentességi Igazolás mellé díjmentesen biztosítja az Építő Akadémia Képzéskártyát. Az Építő Akadémia és az Építkezők Országos Egyesülete együttműködésének köszönhetően az egyesülethez beérkezett támogatási díjból minden Építőipari Panaszmentességi Igazolással rendelkező vállalkozás éves szinten Ft induló képzéskeretet használhat fel az Építő Akadémia képzéseire. 12

13 15. A Panaszmentességi Igazolás igénylését követő folyamat leírása Az igénylést követő első munkanapon az igénylő által megadott címre érkezik egy elektronikus levél, melyben megtaláltható egy link az Ellenőrző Riport kiltöltéséhez. Az Ellenőrző Riportot 10 munkanapon belül a vállalkozásnak ki kell tölteni, különben az igénylés automatikusan törlésre kerül. Az Építkezők Országos Egyesülete - Ellenőrző és Minősítő Bizottsága minden hét péntekén ülésezik, ekkor bírálja el a pályázatokat és dönt a minősítések felterjesztéséről. Az Építkezők Országos Egyesületének elnöksége a következő heti ülésén dönt a felterjesztett Építőipari Panaszmentességi Igazolás minősítések kiállításáról. Az igazolás kiállításának elbírálása után a vállalkozást telefonon értesíti az ügyvivő titkár (dedikált kapcsolattartó) az igazolás kiállításáról. A telefonos értéesítés után egy elektronikus levelet küld a vállalkozás számára, valamint ezzel párhuzamosan megjelenik a vállalkozás a nyugodtepitkezes.hu portálon a Panaszmentes vállalkozások között. Az elektronikus levélben megtalálja mellékletként csatolva az Építőipari Panaszmentességi Igazolásának tanúsítványát (PDF formátumban), a vállalkozása Panaszmentességi Igazolási számát, egy jelszót (melyet később megváltoztathat) és egy belépési linket. A linkre klikkelve bejelentkezhet fiókjába, ahol módosíthatja adatait. A fiókjába belépve egyéb fontos alkalmazásokat is talál (pl.: letöltheti különböző formátumban az igazolás jelképét, mely nyomdai felhasználásra alkalmas; weblogó beágyazási kód, melynek segítségével a Panaszmentességi Igazolás weblogóját feltöltheti a saját weboldalára. A fiókjába belépve a megyéknél több opciót is megjelölhet. Tehát, amennyiben több megyét (pl. Budapest és Pest megye) is megjelöl a listázáskor, több helyen is rátalálnak. Az igazolás kiállítását követően 30 munkanapon belül GLS futárszolgálattal érkezik az eredeti, hitelesített Építőipari Panaszmentességi Igazolásának díszkeretes tanúsítványa, a tanúsítvány laminált formában tárgyalásokhoz, aktuális hitelesítéssel ellátott tanúsítvány (2 db) és az Építő Akadémia Képzéskártya. 13

14 16. Információ az Építőipari Panaszmentességi Igazolással kapcsolatban: Építkezők Országos Egyesülete - Ellenőrző és Minősítő Bizottsága Pályázati iroda: 1124 Budapest, Meredek utca 13. Pályázati Információs vonal: Pályázati funkcionális palyazat@nyugodtepitkezes.hu Kapcsolattartók: Pákozdi Előd Alelnök Építkezők Országos Egyesülete Flórián Zsolt Bizottsági elnök - Építkezők Országos Egyesülete - Ellenőrző és Minősítő Bizottsága Erdősi Gilbert Ügyvivő Ellenőrző és Minősítő Bizottság pályázati iroda