A minőségköltség - a minőség szerepe a marketingben és a vállalati stratégiában. Ászity Sándor EJJT

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A minőségköltség - a minőség szerepe a marketingben és a vállalati stratégiában. Ászity Sándor EJJT"

György Pintér
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 A minőségköltség - a minőség szerepe a marketingben és a vállalati stratégiában Ászity Sándor EJJT 1

2 Tömegtermelés Lean termelés Lean termelés

3 Minőségköltség Mi a minőség?

4 A minőség fogalma - A minőség nem egy cselekvés, hanem egy szokás. (Arisztotelész) - A minőség a körültekintően megalkotott kulturális környezet eredménye. (Philip Crosby) - A minőség azt jelenti, hogy akkor is jól csinálom, ha senki sem néz. (Henry Ford) - A minőség a társadalomnak okozott veszteség, (minél kisebb a termék társadalomnak okozott vesztesége, annál jobb a termék minősége!) (Taguchi) - A minőség (quality) az MSZ EN ISO 9000:2015 szabvány megfogalmazása szerint : annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket

5 Minőségköltség MSZ EN ISO 9000:

6 A minőség fogalma Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje Szabványnak való megfelelés A vevők ismert igényének való megfelelés Megfelelő ár / érték arány A felhasználók látens, ki nem mondott igénye

7 Minőségköltség A J. D. Power vevőelégedettséget vizsgáló szervezet idén is kiadta a listáját, amely azt vizsgálja, hogy melyik gyártó modelljeivel elégedettek leginkább az amerikai vásárlók ben a Lexus végzett az első, a Porsche a második, a Toyota pedig a harmadik helyen. Forrás:totalcar.hu

8 Minőségköltség A szervezet 28. éve készíti el a listáját, a módszertan egyszerű: az elmúlt 12 hónapot vizsgálják, hároméves korú autóknál. A sorrend végül az alapján alakul ki, hogy 100 járműre hány meghibásodás jutott: vizsgálják az autó mechanikus elemeit, elektronikus rendszerét, kényelmi kiegészítőit, de még a légkondicionálót is. Idén 224 típusról készült felmérés tulajdonos megkérdezése alapján. Az első és második helyen álló Lexus és Porsche tulajdonosai egyaránt 110 problémát regisztráltak 100 autónál, míg a harmadik Toyota vevői 123 meghibásodásról számoltak be. Az első tíz között olyan típusok szerepelnek még mint a Buick, Mercedes, Hyundai, BMW, Chevrolet, Honda és a Jaguar. Az iparági átlag 156 meghibásodást mutat 100 autóra vetítve, az utolsó helyen a Fiat áll, 298 meghibásodással. Utóbbi kiugróan magas érték, az utolsó előtti Jeep (szintén FCA konszern) csak 209 problémával szerepel

9 Minőség költség

10 Minőségköltség David Garvin nyolc dimenziója a Gyorsabb, Jobb, Olcsóbb háromszögében:

11 Minőséghurok:

12 Xerox modell:

13 Minőségköltség: Minőségköltségek fogalma: Az abszolút minőség, a 100%-os tökéletesség, a teljes hibamentesség elvileg végtelen nagy ráfordításokat is igényelhet, de az árban csak egy határig érvényesíthető. A minőséggel kapcsolatos költségek (minőségköltségek) azok a költségek, amelyeket a termék teljes életciklusa során a termék megfelelőségének biztosítása érdekében használnak fel, illetve amelyek a termék nem megfelelő minősége következtében keletkeznek. A költségek egy része számvitelileg kimutatható költség, más részük számszerűen nehezen kimutatható veszteség, mint pl. rossz minőség miatti rendeléskiesés, vagy az elveszített, esetleg nem megnyert vevő. A hibaköltségek a gyártás során exponenciálisan növekednek

14 Minőségköltség

15 Hibaköltségek: Valódi hibaköltségek: Számszerűsített hiba költségek : Rejtett költségek: Selejt/Utómunka Garanciális javítások Jótállás Kapacitáscsökkenés, Elveszett ügyfelek, vevők, Hírnévromlás

16 Minőségköltség Hiba megelőzési költségek : A megelőzési költségek közé sorolható minden olyan eljárás, eszköz költsége, amelyet a termékhibák megelőzésére fordítunk. - a minőségtervezés költségei: a minőségügyi rendszer tervezésére, karbantartására és dokumentálására fordított költségeket. A termelést megelőző elemző, tervező tevékenységek költségei, mint pl. a piackutatás költségei (a felhasználók minőségi igényeinek feltárása). A gyártmány és a gyártási folyamatok és a gyártóeszközök előállításához szükséges tervezési költségek is - a minőségügyi rendszer kialakításával, bevezetésével és működtetésével kapcsolatos költségek, - a minőségügyi rendszer fejlesztésére, műszaki irányítására fordított költségek, - a minőségügyi információs rendszerrel, és vizsgálati eszközök tervezésével, fejlesztésével kapcsolatos költségek - a minőség mérésére és elemzésére használt berendezések tervezésével és fejlesztésével kapcsolatos költségek

17 Minőség költség - minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése, megelőző karbantartása, - a folyamatszabályozás költségei: a gyártási folyamat rendszeres és eseti képességvizsgálatára és elemzésére fordított költségek. - a tervezés felülvizsgálata és igazolása: a tervezés ellenőrzésével, jóváhagyásával kapcsolatos költségek, beszállítók értékelésére fordított költségek, - minőségügyi képzés: a dolgozók minőséggel kapcsolatos képzési programjának tervezési és megvalósítási költségei, tanfolyamok, továbbképzések költségei, - minőségügyi auditok költségei, egyéb megelőzési költségek: pl. a minőségügy vezetésével kapcsolatos költségek, - a minőségirányítási rendszer személyzeti és kezelési költségei minőségfejlesztési programok - minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése, megelőző karbantartása,

18 Minőségköltség

19 Minőségköltség

20 Minőségköltség Mibe kerül a minőség? A távol-keleti (japán) megközelítés a minőség megvalósítása az előállítási folyamat szerves része: - A termék megfelelő, előírt minőségben való gyártása a termék költségeinek tervezett részét képezik. - A minőséggel kapcsolatosan kiadásként, költségként csak azon veszteségek könyvelhetők, amelyeket a termék/szolgáltatás nem megfelelősége, hibája okoz. Az európai szemléletmód a hibaköltségeken kívül a minőség megvalósítása érdekében mozgósított ráfordításokat, a minőségköltségek közé sorolja. Így pl.: - szükséges vizsgálatok, eszközök és módszerek költségeit, - a minőségügyi rendszerek építési, működési, fejlesztési kiadásait, a minőségügyi oktatások, a rendszertanúsítás költségeit, és - a minőségbiztosításhoz szükséges infrastrukturális háttérigények (információs rendszer, stb.) költségeit

21 Minőség költség Az amerikai szemléletmód szerint a termék előállítása során egy meghatározott hibaszint előfordulását feltételezve ún. "tervezett veszteség"-gel számoltak : - A cél a tervezett veszteség csökkentése, a folyamatokhoz megállapított célköltségek alatti teljesítés. - A tervezett veszteségek elkerülése, a ki nem használt veszteség-tétel valójában a nyereséget gyarapítja. Lsd.: GM gyújtáskapcsoló kampány

Minőség költség Minőség szabályozó körök feladata: 1., Csak a specifikációnak megfelelő munkadarab / tevékenység kerülhet a következő munkafázisba 2.

22 Minőség költség Minőség szabályozó körök feladata: 1., Csak a specifikációnak megfelelő munkadarab / tevékenység kerülhet a következő munkafázisba 2., Egyszerű és 100 %-ban megbízható folyamatok kialakítása 3., Minden eltérés/hiba korai felfedezése 4., Minden eltérés/hiba tartós megszűntetése, ellenintézkedések bevezetése 5., Selejt/utómunka költség csökkentése

23 Minőség költség Minőség szabályozó körök: Szerszám / berendezés kör Ember/ Eszköz Folyamat utáni szabályozási kör Gyártásba integrált szabályozási kör Elemzés szabályozási kör Gyártáson átnyúló (külső) szabályozási kör

25 Minőség költség

nagy részük mégis felfedezetlen marad, vagy a

26 Minőségköltség A hibák jelentős része, akár 75%-a is a gyártást megelőző fázisokra vezethető vissza, nagy részük mégis felfedezetlen marad, vagy a felhasználás során a vevő fedi fel ezeket

27 Deming Deming 14 pontja: 1) Fogalmazzunk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi munkatárs számára a cég vagy egyéb szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot. A vezetésnek folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti elkötelezettségét. 2) Tanuljuk meg és alkalmazzuk az új vezetési filozófiát a vezetés minden szintjén. 3) Értsük meg, hogy az ellenőrzés elsődleges célja a folyamat javítása és a költségek csökkentése. A mérések számának növelése önmagában nem javítja a folyamatainkat. 4) Vessünk véget annak a gyakorlatnak, melyben az üzleti döntések kizárólag az árcédula alapján születnek. 5) Javítsuk állandóan és szüntelenül a termékek és szolgáltatások rendszerét. 6) Vezessük be a (készségeket nyújtó) képzést. 7) Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet

28 Deming: 8) Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk újításokra ösztönző légkört. 9) A cég céljainak és törekvéseinek valóra váltása érdekében törjük át a különböző funkcionális szervezetek és csoportok közötti korlátokat. 10) A munkatársak megítélésénél a feladatok megoldásához való mindenkori hozzájárulást vegyük figyelembe. Csökkentsük, illetve töröljük el a rangok és az elmúlt időszakban nyújtott teljesítményekért kapott elismerések szerepét az adott tevékenység értékelésénél. 11) Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és intézményesítsük a javítás módszereit. Munkatársaink ismerjék meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket, és azt, hogy hogyan javítsunk azokon. 12) A színvonalas munka eredményeit elismerő ösztönző rendszer kialakításával is teremtsük meg a támogató légkört munkatársainknál a munkájuk folyamatos fejlesztéséhez. 13) Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és az önfejlesztést. 14) Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében. Az előzőekben megfogalmazott értékrend kialakítása és az eredményekhez szükséges feltételek megteremtése elsősorban a felső vezetés felelőssége

29 EJJT Termelési Rendszerek Köszönöm a figyelmet

Hasonló dokumentumok

119.oldal

119.oldal 1 (Minőséggel kapcsolatos költségek) 119.oldal 2 Korábban az erősebb minőségprogramok bevezetésének egyik fő akadálya az a hibás elképzelés volt, hogy a jobb minőség elérése sokkal költségigényesebb.