IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Planning Analytics

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Planning Analytics A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS - Szoftver, mint Szolgáltatás A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek szerint történik: a. Engedélyezett Felhasználó olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Ügyfélnek külön, személyre szóló jogosultságokat kell beszereznie minden egyedi Engedélyezett Felhasználó számára, aki közvetett vagy közvetlen módon hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS ajánlathoz (például multiplexelő programon, eszközön vagy alkalmazáskiszolgálón keresztül). Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS ajánlathoz hozzáféréssel rendelkező Engedélyezett Felhasználók számát. b. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. c. Részvétel olyan mértékegység, amely alapján a szolgáltatások megvásárolhatók. A Részvétel az IBM SaaS termékhez kapcsolódó szakmai és/vagy képzési szolgáltatásokból áll. Az egyes Részvételek biztosításához megfelelő jogosultságokat kell beszerezni. d. Gigabájt olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Egy Gigabájt 2 a 30. hatványán (2^30) értéknek megfelelő adatbájt (1,073,741,824 bájt). Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy Tranzakciós Dokumentumában meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott Gigabájtok teljes számát. i (10/2015) 8. 1 összesen: 10

2 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 3.2 Többlethasználat díjak Amennyiben az Ügyfél tényleges IBM SaaS használata meghaladja a Felhasználási Engedélyben (PoE) vagy Tranzakciós Dokumentumban meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek ki lesz számlázva a többlethasználat, a vonatkozó Felhasználási Engedélyben vagy Tranzakciós Dokumentumban meghatározott többlethasználati díjszabás szerint. 3.3 Telepítési díjak Az IBM Planning Analytics Jump Start telepítési szolgáltatás legfeljebb 80 óra szakmai támogatást és támogatást tartalmaz, beleértve a kezdeti IBM Planning Analytics használati esetek könnyebb azonosítását, a projekttervezéssel és az IBM Planning Analytics megvalósításával kapcsolatos szakmai támogatást, az IBM Planning Analytics jelentések létrehozásának bevált gyakorlataival kapcsolatos szakmai támogatást és az IBM Planning Analytics karbantartásával és adminisztrációjával kapcsolatos szakmai támogatást. A telepítési szolgáltatások Részvétel alapján vásárolhatók meg, és a vásárlástól számított 90 napon belül lejárnak a felhasznált órák számától függetlenül. 4. Az IBM SaaS Előfizetési Időszak megújítási lehetőségei Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben (PoE) dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az Előfizetési Időszak alatt technikai támogatás érhető el az IBM SaaS ajánlathoz a SaaS támogatási kézikönyvében ( vagy az IBM által a későbbiekben megadott URL-címen elérhető egyéb dokumentumban meghatározottak szerint. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi, és önálló ajánlatként nem érhető el. 6. Az IBM SaaS - Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Személyes adatok feldolgozása Az IBM SaaS lehetővé teszi az Ügyfél számára olyan információkat tartalmazó tartalmak bevitelét és kezelését, amelyek személyes és bizalmas személyes adatoknak minősülhetnek a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint: Kapcsolattartási adatok (például cím, telefonszám és mobiltelefonszám, cím) Különleges személyes adatok (például kormányzati azonosítószám, születési dátum, állampolgárság, útlevélszám stb.) Foglalkoztatási adatok (például iskolázottság, korábbi munkahelyek, munkavégzés helye, javadalmazás és juttatás, és teljesítmény) Az IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a szabályozott tartalmakra, például a személyes adatokra vagy bizalmas személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. i (10/2015) 8. 2 összesen: 10

3 6.2 Cookie-k Az Ügyfél tudatában van és elfogadja, hogy az IBM az IBM SaaS ajánlat normál működésének és támogatásának részeként nyomon követés és egyéb technológiák révén az IBM SaaS felhasználásához kapcsolódó személyes információkat gyűjthet az Ügyfélről (az Ügyfél alkalmazottairól és alvállalkozóiról). Az IBM használati statisztikák és az IBM SaaS ajánlat hatékonyságával kapcsolatos információk begyűjtése érdekében végzi ezt a tevékenységet, amelynek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakcióknak az Ügyfél igényeihez való igazítása. Az Ügyfél ezúton megerősíti, hogy megszerzi vagy megszerezte a szükséges hozzájárulásokat annak engedélyezéséhez, hogy az IBM a fenti célokra feldolgozza a gyűjtött személyes információkat az IBM vállalaton belül, más IBM vállalatokban, valamint ezek alvállalkozói által a saját vagy alvállalkozói üzletmenetének részeként, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Az IBM teljesíti az Ügyfél alkalmazottaitól és alvállalkozóitól származó, a gyűjtött személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. 6.3 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. 6.4 A tartalmak megsemmisítése Az IBM az IBM SaaS érvényességének lejáratakor vagy lemondásakor, illetve az Ügyfél kérése alapján korábbi időpontban megsemmisíti az Ügyfél adatait vagy tartalmait. 6.5 Megfelelőségi garancia elhárítása Az Ügyfél a felelős a Tartalmak saját felhasználásáért és az IBM SaaS használatából fakadó eredményekért. Az IBM SaaS egy eszköz, amely segíthet az Ügyfélnek eleget tenni a megfelelőségi kötelezettségeinek, de a jelen IBM SaaS szolgáltatás használata nem jelenti azt, hogy az Ügyfél megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, előírásoknak, szabványoknak vagy gyakorlatoknak. 6.6 Microsoft-termékek Magas Kockázattal Járó Felhasználásának tiltása Az Ügyfél nem használhatja a Microsoft-termékeket olyan alkalmazásban vagy helyzetben, ahol a Termék(ek) hibája halálesethez vagy súlyos személyi sérüléshez, illetve súlyos fizikai vagy környezeti kárhoz vezethet ( Magas Kockázattal Járó Felhasználás ). Magas Kockázattal Járó Felhasználás például, de nem kizárólag: a repülőgépen vagy más tömegközlekedési eszközön, nukleáris vagy vegyi anyagokkal foglalkozó létesítményekben, lélegeztető gépeken, beültethető orvosi eszközökben, gépjárműveken vagy fegyverrendszerekben való használat. A Magas Kockázattal Járó Felhasználás nem foglalja magában a Termékek felhasználását adminisztratív célokra, konfigurációs adatok tárolására, mérnöki és/vagy konfigurációs eszközökhöz vagy egyéb nem vezérlő alkalmazásokhoz, amelyek hibája nem vezet halálhoz, személyi sérüléshez, illetve súlyos fizikai vagy környezeti kárhoz. Ezen nem vezérlő alkalmazások kommunikálhatnak a vezérlést végző alkalmazásokkal, de sem közvetlenül, sem közvetetten nem felelősek a vezérlési funkcióért. 6.7 Tiltott Felhasználás Az Ügyfél nem használhatja fel, illetve másokat sem hatalmazhat fel az IBM SaaS vagy az IBM SaaS bármely részének önmagában vagy más termékekkel együtt történő felhasználására a következő Magas Kockázatú Tevékenységek támogatása céljából: nukleáris létesítmények, tömegközlekedési rendszerek, légi irányítási vezérlőrendszerek, fegyverrendszerek, repülőgép-navigáció vagy -kommunikáció, illetve bármilyen egyéb olyan tevékenység tervezése, összeállítása, vezérlése vagy karbantartása, ahol egy programhiba halálos vagy komoly személyi sérülés kockázatával jár. 6.8 A Nem-termelési korlátozás A nem termelési megjelölésű IBM SaaS kizárólag az Ügyfél nem termelési célú tevékenységeinek részeként használható, nem kizárólagosan beleértve a tesztelési, teljesítményhangolási, hibaelemzési, teljesítménymérési, előkészítési és minőségbiztosítási tevékenységeket, és/vagy az IBM SaaS szolgáltatáshoz a közzétett alkalmazásprogramozási felület használatával készített belső használatú kiegészítések és kiterjesztések fejlesztését. i (10/2015) 8. 3 összesen: 10

4 6.9 Minimális követelmények Az Ügyfélnek jogosultsággal kell rendelkeznie egy (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler termékhez és tíz (10) IBM Planning Analytics Enterprise User felhasználóhoz. i (10/2015) 8. 4 összesen: 10

5 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció 1. IBM Planning Analytics A Függelék Az IBM Planning Analytics ( IBM SaaS ) egy együttműködést segítő, a vállalat igényei szerint méretezhető költségvetés-készítési, tervezési, elemzési, termelékenységi, modellezési, eredménymutatókészítési és jelentéskészítési megoldás. Ezen alkalmazásokat egy 64 bites Cognos TM1 memóriában futó valós idejű elemzési (OLAP-) kiszolgáló támogatja, amely igény szerinti elemzéseket biztosít összetett, többdimenziós adatokról valós idejű elemzésekkel. Az IBM SaaS adminisztratív kliense amely lehetővé teszi az adminisztrátorok számára költségvetéskészítési, tervezési, elemzési, termelékenységi, modellezési, jelentéskészítési, mérési és eredménymutató-számítási megoldások modellezését és telepítését. A következő eszközöket is tartalmazza: egy webes felületet, amellyel a végfelhasználók tervek készítésében közreműködhetnek, áttekinthetik és jóváhagyhatják azokat, jelentéseket, fő teljesítménymutatókat és mérőszámokat érhetnek el, valamint ad-hoc elemzést végezhetnek, az adminisztrátorok pedig megfigyelhetik a tevékenységeket; egy Excel beépülő modul, amellyel a végfelhasználók feltárási, felderítési, jelentési és elemzési műveleteket végezhetnek a Microsoft Excel programban; egy mobilalkalmazás, amellyel a végfelhasználók tervek készítésében közreműködhetnek, áttekinthetik és jóváhagyhatják azokat Apple ipad készüléken; valamint egy elosztott ügyfélprogram, amellyel a végfelhasználók adatbejegyzéseket készíthetnek, hozzáférhetnek a jelentésekhez, fő teljesítménymutatókhoz és mérőszámokhoz és ad-hoc elemzést készíthetnek. Ezen IBM SaaS ajánlat az IBM Cognos Analysis for Excel, az IBM Cognos Integration Server és az IBM Cognos Command Center alkalmazást tartalmazza Engedélyező Szoftverként, és más engedélyező szoftvereket is tartalmazhat. Az IBM SaaS ajánlat hozzáférést biztosít az IBM Cognos Business Intelligence bizonyos szolgáltatásaihoz műszerfalak, interaktív jelentések, egyéni elemzések és ad-hoc lekérdezések fejlesztése, új jelentések létrehozása, ütemezett jelentések megtekintése, valamint aktív jelentések webböngészőn keresztüli felhasználása érdekében. Az IBM Cognos Business Intelligence funkció interaktív OLAP áttekintést biztosít, és lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy számos különböző jelentéstípust hozzon létre és formázzon, beleértve a listákat, kereszttáblákat, diagramokat és pénzügyi kimutatási stílusokat is. Az IBM Cognos Business Intelligence képességek számos mobileszközre kiterjesztik a jelentések felhasználását, beleértve az Apple iphone készülékeket, az Android rendszerű eszközöket, valamint a táblagépeket. A IBM SaaS legfeljebb 250 GB tárhelyet biztosít a felhasználók által létrehozott tartalmak számára a Cognos Business Intelligence képességeknek köszönhetően. Az Ügyfél nem használhatja az IBM Cognos Business Intelligence képességeket más adatforrásokhoz. Az IBM SaaS az IBM Watson Analytics képességeinek köszönhetően egységes elemzési élményt biztosít a felhőben, és segít a felhasználóknak abban, hogy az üzleti folyamatokat befolyásoló tényezőkre fókuszáljanak. Az adathozzáférés és a prediktív elemzés lépéseinek automatizálása révén az IBM SaaS azonosítja és értelmezi a rejtett mintákat és összefüggéseket az események okának gyorsabb feltárása érdekében. Az IBM SaaS ajánlat az alábbi képességeket foglalja magában: Kiváló felhasználói élmény adatok és betekintések bemutatása olyan formátumban, amely segítségével a felhasználó megértheti és használhatja az adatokat. Adatfelderítés az adatok vizuális felderítése és használata a minták és az összefüggések felismerése érdekében. Irányított elemzésen alapuló felderítés beágyazott prediktív elemzés, amely automatikusan végrehajtja a statisztikai összefüggések felderítését és a fő hajtóerők elemzését. Természetes nyelvhasználat az adatok kulcsszóalapú, angol nyelvű felületen keresztül történő, bevett üzleti kifejezések használatával való használata. Adathozzáférés automatikusan hozzáfér az Ügyfél adataihoz, majd egyedileg pontozza azokat az alapján, hogy mennyire állnak készen az elemzésre, valamint kiemeli az eredményeket esetlegesen torzító potenciális adatproblémákat. Legfeljebb sort és 500 oszlopot tartalmazó xls-, xlsx- vagy csv-fájlok betöltése. i (10/2015) 8. 5 összesen: 10

6 Legfeljebb 100 GB tárhely, amely magában foglalja a felhőalapú környezetbe betöltött forrásfájlokat, valamint az alkalmazáson belül létrehozott tartalmakat. Exportálás PPT fájlformátumba. Történetek előadása (Storytelling): A Történetek előadása a Watson Analytics szolgáltatásban elérhető képességek csoportja, amelyekkel a Watson Analytics segítségével létrehozott elemzések egy összeállított történet mentén mutathatók be. Egy történetben használható meglévő tartalom, vagy közvetlenül létrehozható új, majd szövegek, képek, weblapok, médiatartalmak és animációk segítségével gazdag, interaktív bemutatók készíthetők. Ez a szolgáltatás jelenleg Béta funkcióként érhető el. Infografikák Csatlakozás a következőkhöz: DropBox, Box és Microsoft OneDrive Csatlakozás a Cognos 10 jelentésekhez A jelen IBM SaaS ajánlat a TM1 adatbázisszint számára egy (1) Termelési célú példányt, egy (1) Nem termelési célú példányt, legfeljebb hatvannégy gigabájt (64 GB) memóriát (RAM) és kétszáz gigabájt (200 GB) megosztott mappaterületet biztosít, kivéve, ha az az alábbi, a választható bővítményekről szóló szakaszban másként van meghatározva. 1.1 Felhasználói Szerepkörök IBM Planning Analytics Enterprise Modeler Az IBM Planning Analytics Enterprise Modeler segítségével létrehozhat, módosíthat és/vagy törölhet TM1 adatbázis-objektumokat; kezelheti a biztonságot (felhasználókat/csoportokat/jogosultságokat); folyamatokat hajthat végre és feladatokat ütemezhet; hozzáférhet a kiszolgáló-teljesítménnyel kapcsolatos információkhoz (mérőszámkockákhoz és kiszolgálónaplókhoz); munkafolyamatot hozhat létre és kezelhet; adatokat olvashat és adatokat írhat azon IBM Cognos TM1 kiszolgálóra, amelyen az IBM SaaS telepítve lett. Az IBM Planning Analytics Enterprise Modeler képes hozzáférni a Remote Desktop Protocol protokollon keresztül biztosított funkciókhoz IBM Planning Analytics Enterprise User Az IBM Planning Analytics Enterprise User számára engedélyezett adatok olvasása és írása azon IBM Cognos TM1 kiszolgálóra, amelyen az IBM SaaS telepítve lett. Az IBM Planning Analytics Enterprise User nem jogosult az IBM SaaS következő összetevőinek vagy funkcióinak használatára: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator folyamatok létrehozásához IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications adminisztrációs funkciókhoz IBM Cognos TM1 Applications Workflow adminisztrációs funkciókhoz, kivéve a munkafolyamatok ellenőrzését és jóváhagyását A Remote Desktop Protocol protokollon keresztül biztosított funkciók 1.2 Választható bővítmények Az alábbi bővítmények kizárólag az IBM Planning Analytics Enterprise ajánlatokhoz való jogosultsággal rendelkező Ügyfelek számára érhetők el IBM Planning Analytics Single Tenant Ez a választható bővítmény megnöveli az IBM Planning Analytics Példány kapacitását legfeljebb ötszáztizenkét gigabájt (512 GB) memóriára (RAM) a TM1 adatbázisszint esetében, illetve ötszáz gigabájt (500 GB) megosztott mappaterületre. Emellett az adatbázisszint egybérlős környezetben fut felügyelt hipervizorral vagy külön fizikai kiszolgálóval. i (10/2015) 8. 6 összesen: 10

7 1.2.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance Ez a választható bővítmény az IBM Planning Analytics egy további termelési célú példányát biztosítja IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Ez a választható bővítmény az IBM Planning Analytics egy további nem termelési célú példányát biztosítja. Kizárólag az Ügyfél nem termelési célú tevékenységeinek részeként használható, nem kizárólagosan beleértve a tesztelési, teljesítményhangolási, hibaelemzési, teljesítménymérési, kiadás előtti tesztelési és minőségbiztosítási tevékenységeket és/vagy az ajánlathoz közzétett alkalmazásprogramozási felület használatával végzett, belső használatú kiegészítésekre és kiterjesztésekre irányuló fejlesztést IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Ez a választható bővítmény lehetővé teszi az Ügyfél számra, hogy további 250 GB megosztott mappaterületet jelöljön ki az IBM SaaS termelési vagy nem termelési célú példánya számára IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Ez a választható bővítmény lehetővé teszi az Ügyfél számra, hogy további 250 GB tárhelyet jelöljön ki az IBM SaaS termelési vagy nem termelési célú példánya számára, a Cognos Business Intelligence képességekkel létrehozott felhasználói tartalmakhoz. 2. Az IBM Planning Analytics bétafunkciói Az IBM SaaS szolgáltatással együtt kínált Béta funkciók nem az IBM SaaS részei. A Béta funkciók ugyanazokkal a feltételekkel érhetők el, mint az IBM SaaS, kivéve az alábbiakat. Néhány Béta funkciót vagy azok mindegyikét az IBM nem teszi általánosan elérhetővé termékként, ajánlatként, vagy ezek részeként. Az Ügyfél a bétafunkciókat csak belső használatra, értékelési céllal használhatja, termelési célú környezetben nem. Az Ügyfél a bétafunkciókat addig használhatja, amíg az IBM vissza nem vonja azokat, vagy meg nem szünteti a hozzáférést azokhoz. Az IBM támogatási kötelezettség nélkül és Úgy ahogy van alapon biztosítja a Béta funkciókat, BÁRMIFÉLE KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT JÓTÁLLÁS/SZAVATOSSÁG NÉLKÜL, KORLÁTOZÁS NÉLKÜL BELEÉRTVE AZ ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGRE ÉS AZ ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ BÁRMIFÉLE BELEÉRTETT JÓTÁLLÁST, ILLETVE SZAVATOSSÁGOT, TOVÁBBÁ BÁRMILYEN JOGSZAVATOSSÁGOT VAGY JOGTISZTASÁGI SZAVATOSSÁGOT. Az Ügyfélnek óvintézkedéseket kell tennie az esetleges adatvesztés elkerülése érdekében, amelyet a bétafunkciók használati lehetőségének megszűnése eredményezhet. Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM felhasználhatja az általa biztosított összes visszajelzést és javaslatot. 3. Katasztrófa utáni helyreállítás Abban az esetben, ha az IBM SaaS katasztrofális esemény vagy az IBM ellenőrzésén kívül eső más ok miatt nem érhető el, az IBM biztosítja a megfelelő hardvert, szoftvert és hálózati infrastruktúrát az IBM adatközpont-hálózatában annak érdekében, hogy az Ügyfél 14 naptári napon belül ismét hozzáférjen az IBM SaaS ajánlathoz. 4. Tartalom biztonsági mentése Az IBM SaaS ajánlat csak a megosztott mappaterület tartalmának biztonsági mentését foglalja magában. A rendszer naponta helyben készít biztonsági másolatokat, és azokat egy külön adatközpontban lévő másik adatbázisba másolja arra az esetre, ha az elsődleges helyszínen Vis Maior esemény következne be. Az IBM megőrzi az utolsó hét (7) napi biztonsági másolatot és további négy heti biztonsági másolatot. A biztonsági mentések titkosítása nyugvó állapotban történik egy lemezalapú biztonsági mentési rendszeren, valamint a továbbítás során. A "nap", illetve "napi" kifejezés naptári napokat jelöl. 5. Elemek, amelyekért az IBM felelősséggel tartozhat Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások és Biztonsági mentési szolgáltatások esetében Előfordulhatnak olyan körülmények, amikor az IBM a fent meghatározott Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalom biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségei teljesítésének elmulasztása következtében az Ügyfél kártérítést követelhet az IBM vállalattól. Az IBM vállalattól való kártérítési követelés jogalapjától függetlenül (ideértve a súlyos szerződésszegést, gondatlanságot, megtévesztést vagy egyéb szerződésen alapuló vagy szerződésen kívüli károkozást), az IBM Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalom biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásaival kapcsolatos i (10/2015) 8. 7 összesen: 10

8 kötelezettségei megsértése következtében vagy azzal kapcsolatban felmerülő követelések esetében az IBM az Ügyfél felé fizetendő teljes felelősségének összegét a Megállapodásban foglalt felelősségvállalási összeg határozza meg. Olyan személyi sérülésekre (beleértve az elhalálozást is) és az ingatlanokban vagy személyes materiális javakban keletkezett károkra, amelyekért az IBM jogilag felelősséggel tartozik nem vonatkozik a fenti kártérítési értékhatár. 6. Elemek, amelyekért az IBM nem vállal felelősséget a Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások esetében és a Biztonsági mentési szolgáltatások esetében AZ IBM, A VÁLASZTHATÓ TERMÉKÉNEK FEJLESZTŐI VAGY BESZÁLLÍTÓI SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM FELELŐSEK AZ ALÁBBIAKÉRT, MÉG AKKOR SEM, HA TÁJÉKOZTATJÁK EZEK LEHETŐSÉGÉRŐL: a. SPECIÁLIS, VÉLETLENSZERŰ, ESETLEGES VAGY KÖZVETETT KÁROK, VAGY BÁRMILYEN GAZDASÁGI EREDETŰ, KÖVETKEZMÉNYES VESZTESÉG; VAGY b. ELMARADT HASZON, ELMARADT ÜZLET, ELMARADT BEVÉTEL, ELVESZTETT GOODWILL VAGY REMÉLT MEGTAKARÍTÁS ELVESZTÉSE. i (10/2015) 8. 8 összesen: 10

9 Szolgáltatásszint-szerződés (SLA) "B" Függelék Jelen Szolgáltatásszint-szerződés (SLA) a következő IBM SaaS termékre vonatkozik: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-szerződést ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Rendelkezésreállási Jóváírások Az Ügyfélnek naplóznia kell egy 1. súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. Az SLA követelményeinek való nem megfeleléssel kapcsolatos hibajegyeket legfeljebb három munkanappal a Szerződéses Hónap utolsó napja után el kell küldeni. A jogos SLA-követelések visszatérítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). Az Állásidő az esemény az Ügyfél általi bejelentésétől az IBM SaaS helyreállításáig tart, és nem foglalja magában az ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások idejét; az IBM ellenőrzésén kívül eső okokat; az Ügyféltől vagy harmadik féltől származó tartalmakkal, technológiákkal, kialakításokkal és utasításokkal kapcsolatos problémákat; a nem támogatott rendszer-konfigurációkat és platformokat, vagy egyéb az Ügyfél által okozott hibákat; vagy az Ügyfél által okozott biztonsági incidenseket, illetve az Ügyfél általi biztonsági teszteket. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett visszatérítések összértéke nem haladhatja meg az IBM SaaS ajánlatért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) 10 százalékát. 2. Szolgáltatási Szintek A Szolgáltatás rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során Elérhetőség egy Szerződött Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% 95,0% alatt 10% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM üzleti partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlatra mindenkor érvényes Egyedi mennyiségi árengedménnyel módosított ár (RSVP) 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az Elérhetőség százalékos arányának számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva (c) egy Szerződéses Hónap perceinek számával. i (10/2015) 8. 9 összesen: 10

10 Példa: 476 perc teljes Állásidő egy Szerződéses Hónapban perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban perc Állásidő = perc = 5% Rendelkezésreállási Jóváírás 98,9%-os rendelkezésre állásért egy Szerződéses Hónap során összesen perc i (10/2015) összesen: 10