IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM OpenPages GRC on Cloud

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM OpenPages GRC on Cloud A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS - Szoftver, mint Szolgáltatás A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM OpenPages GRC on Cloud IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud IBM OpenPages IT Governance on Cloud IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud IBM OpenPages GRC Business User on Cloud IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek egyike szerint történik, a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint: a. Engedélyezett Felhasználó olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Ügyfélnek külön, személyre szóló jogosultságokat kell beszereznie minden egyedi Engedélyezett Felhasználó számára, aki közvetett vagy közvetlen módon hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS ajánlathoz (például multiplexelő programon, eszközön vagy alkalmazáskiszolgálón keresztül). Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS ajánlathoz hozzáféréssel rendelkező Engedélyezett Felhasználók számát. i (12/2015) 1. oldal, összesen: 10

2 b. Alkalmazás olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Az Alkalmazás egy egyedi elnevezésű szoftverprogram. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni minden egyes Alkalmazáshoz, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. c. Részvétel olyan mértékegység, amely alapján a szolgáltatások megvásárolhatók. A Részvétel az IBM SaaS termékhez kapcsolódó szakmai és/vagy képzési szolgáltatásokból áll. Az egyes Részvételek biztosításához megfelelő jogosultságokat kell beszerezni. d. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. e. Gigabájt olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Egy Gigabájt 2 a 30. hatványán (2^30) értéknek megfelelő adatbájt (1,073,741,824 bájt). Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy Tranzakciós Dokumentumában meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott Gigabájtok teljes számát. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Telepítés Az alapszintű telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Az IBM OpenPages Financial Control Management on Cloud alkalmazáshoz kapcsolódó telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Az IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud alkalmazáshoz kapcsolódó telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Az IBM OpenPages IT Governance on Cloud alkalmazáshoz kapcsolódó telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Az IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud alkalmazáshoz kapcsolódó telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Az IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud alkalmazáshoz kapcsolódó telepítési szolgáltatások és az azokra vonatkozó díjak az IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud ajánlat keretében érhetők el. Ha az Ügyfélnek további konfigurációra vagy szolgáltatásokra van szüksége, igénybe kell vennie az IBM OpenPages GRC on Cloud szolgáltatásait egy kiegészítő munkaleírás keretein belül. 3.2 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 3.3 Többlethasználat díjak Ha az Ügyfél tényleges IBM SaaS használata a mérési időszak alatt meghaladja a Felhasználási Engedélyben meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint többlethasználati díjat kell fizetnie a kiállított számla alapján. 4. Előfizetési időszak és Megújítási lehetőségek Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben (Proof of Entitlement PoE) dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. i (12/2015) 2. oldal, összesen: 10

3 Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az Előfizetési Időszak alatt Műszaki Támogatás érhető el az IBM SaaS ajánlatra a következő címen meghatározottak szerint: 01.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/SaaS_Handbook_V18.pdf vagy az IBM által megadott újabb URL-címen meghatározottak szerint. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. 6. Az IBM SaaS - Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Cookie-k Az Ügyfél tudatában van és elfogadja, hogy az IBM az IBM SaaS ajánlat normál működésének és támogatásának részeként nyomon követés és egyéb technológiák révén az IBM SaaS felhasználásához kapcsolódó személyes információkat gyűjthet az Ügyfélről (az Ügyfél alkalmazottairól és alvállalkozóiról). Az IBM használati statisztikák és az IBM SaaS ajánlat hatékonyságával kapcsolatos információk begyűjtése érdekében végzi ezt a tevékenységet, amelynek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakcióknak az Ügyfél igényeihez való igazítása. Az Ügyfél ezúton megerősíti, hogy megszerzi vagy megszerezte a szükséges hozzájárulásokat annak engedélyezéséhez, hogy az IBM a fenti célokra feldolgozza a gyűjtött személyes információkat az IBM vállalaton belül, más IBM vállalatokban, valamint ezek alvállalkozói által a saját vagy alvállalkozói üzletmenetének részeként, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Az IBM teljesíti az Ügyfél alkalmazottaitól és alvállalkozóitól származó, a gyűjtött személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. 6.2 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. 6.3 A Nem termelési korlátozás A Nem termelési megjelölésű IBM SaaS kizárólag az Ügyfél belső, nem termelési célú tevékenységeként használható, beleértve, de nem kizárólagosan a tesztelési, teljesítményhangolási, hibaelemzési, teljesítménymérési, állomásoztatási és minőségbiztosítási tevékenységeket, és/vagy az IBM SaaS szolgáltatáshoz a közzétett alkalmazásprogramozási felület használatával végzett belső használatú kiegészítések és kiterjesztések fejlesztését. Az Ügyfél nem jogosult az IBM SaaS bármely részének bármilyen más célú használatára a termék megfelelő jogosítványainak beszerzése nélkül. 6.4 Megfelelésre vonatkozó szavatosság elhárítása Az IBM SaaS az Ügyfél jogszabályokon, rendeleteken, szabványokon vagy gyakorlaton alapuló kötelezettségeinek betartásában nyújthat segítséget. Az IBM SaaS által biztosított utasítások, használati javaslat vagy útmutatás nem minősülnek jogi, könyvelési vagy egyéb szakmai tanácsnak, és az Ügyfélnek saját jogi vagy egyéb tanácsadóval kell rendelkeznie. Kizárólag az Ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy az Ügyfél, valamint tevékenységei megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak, szabályozásoknak, szabványoknak és gyakorlatoknak. Az IBM SaaS használata nem szavatolja a jogszabályoknak, rendeleteknek, szabványoknak vagy gyakorlatoknak való megfelelést. Az Ügyfél továbbá tudomásul veszi, hogy az IBM SaaS az Ügyfelet segítő eszköz, és nem helyettesíti az Ügyfél vezetőségének és alkalmazottainak hozzáértését, ítélőképességét és tapasztalatát a harmadik feleknek való tanácsadásban, valamint befektetési és más üzleti és kockázatkezelési döntésekben. Az Ügyfél a felelős az IBM SaaS használatából fakadó eredményekért. i (12/2015) 3. oldal, összesen: 10

4 6.5 Hivatkozások harmadik fél webhelyeire vagy egyéb szolgáltatásokra Ha az Ügyfél vagy egy IBM SaaS felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított olyan webhely vagy szolgáltatás számára vagy azokból, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, az Ügyfélnek és az IBM SaaS Felhasználónak biztosítania kell az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag az Ügyfél és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel, szolgáltatásokkal vagy adatokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért, szolgáltatásokért vagy adatminőségért. 6.6 Korlátozások a termék Külső Fél előnyhöz juttatására való használatára vonatkozóan Az Ügyfél nem használhatja az IBM SaaS terméket vagy annak összetevőit, többek között (de nem kizárólagosan) az IBM SaaS által előállított kimeneti adatokat és jelentéseket szolgáltatóirodai, üzemeltetési vagy bármely kereskedelmi információtechnológiai szolgáltatások nyújtására külső felek számára, kivéve ha arról az IBM vállalattal előzetes írásbeli megállapodást kötött. 6.7 Szabályozott tartalom és személyes adatok A jelen IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a szabályozott tartalmakra, például a személyes adatokra vagy bizalmas személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. i (12/2015) 4. oldal, összesen: 10

5 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció 1. Alapszintű előfizetés 1.1 IBM OpenPages GRC on Cloud A Függelék IBM OpenPages GRC on Cloud (kötelező összetevő) hatékony, kiválóan méretezhető és dinamikus eszközkészletet kínál, amely biztosítja a kezelők számára a kockázatok és a megfelelési kezdeményezések azonosításához, kezeléséhez, megfigyeléséhez és az azokkal kapcsolatos jelentések elkészítéshez szükséges képességeket az egész vállalatra vonatkozóan. Az OpenPages GRC on Cloud például az alábbi képességeket biztosítja: Központi platform az integrált jelentéskészítéshez és az irányelvek kezeléséhez Egyszerű konfigurálást lehetővé tevő szabadalmaztatott, szükség szerint módosítható keretrendszer A döntéshozatalt támogató interaktív műszerfalak és alkalmi jelentések 1.2 IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud Az IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud (kötelező összetevő) tárterületet biztosít az Ügyfél IBM SaaS-példányának GRC-adatai számára. A tárterület értékesítése 150 gigabájtos egységekben történik. 2. GRC-megoldások 2.1 IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud Az IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud alkalmazás a hatékony dokumentum- és folyamatkezelést ötvözi a szolgáltatásokban gazdag interaktív jelentéskészítési képességekkel egy rugalmas, szükség szerint módosítható és egyszerűen használható környezetben, ami lehetővé teszi az ügyvezető igazgatók, pénzügyi igazgatók, egyéb igazgatók, független auditorok és auditálási bizottságok számára a Sarbanes-Oxley és a hasonló, pénzügyi jelentéskészítést szabályozó jogszabályoknak való megfeleléshez szükséges tevékenységek egyszerű és hatékony végrehajtását. Az OpenPages Financial Controls Management a pénzügyi irányítás állapotának láthatóságát biztosítja, és segítséget nyújt a megfelelőségi követelmények kielégítéséhez. A legfontosabb szolgáltatások: Egyetlen adattár Üzleti intelligencia és döntéshozatal támogatása Kockázat- és megfeleléskezelés automatizálása Konfigurálható és együttműködést biztosít más rendszerekkel 2.2 IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud Az IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud alkalmazás automatizálja a működési kockázat azonosításának, mérésének és megfigyelésének folyamatát. Egyetlen integrált modulban egyesíti a kockázatokkal kapcsolatos összes adatot, beleértve a kockázati és irányítási önértékeléseket, a veszteségi eseményeket, forgatókönyv-elemzést, külső veszteségeket és a fő kockázati mutatókat. A legfontosabb szolgáltatások: Kockázati és irányítási önértékelések, amelyek az alábbi tevékenységeket foglalják magukban: A kockázatok azonosítása, mérése és csökkentése Belső irányítás tesztelése és dokumentálása Veszteségi események, amelyek az alábbi tevékenységeket foglalják magukban: Esetlegesen működési veszteségekhez vezető belső és külső események nyomon követése, kiértékelése és kezelése A működési veszteségekhez kapcsolódó, különböző befolyásoló események és helyreállítási folyamatok kezelése i (12/2015) 5. oldal, összesen: 10

6 A külső veszteségi események lehetővé teszik a veszteségi adatok importálását az IBM Algo FIRST, az ORX és az ORIC veszteségi adatbázisaiból az OpenPages Operational Risk Management rendszerbe forgatókönyv-elemzés, teljesítménymérés és jelentések készítése céljából. A veszteségi adatokat az Ügyfél exportálhatja elemzési eszközökbe vagy tőkeallokációs alkalmazásokba is. Fő kockázati mutatók, amelyek a teljesítménymutatók nyomkövetésére használhatók a kockázati helyzetek és tendenciák jelenlétének vagy állapotának kimutatásához. Forgatókönyv-elemzés, amely egy olyan értékelési technika, amelynek használatával azonosíthatók és mérhetők a különböző típusú kockázatok, különös tekintettel az alacsony gyakoriságú, súlyos következményekkel járó eseményekre. Jelentéskészítés, megfigyelés és elemzés. Integrált tőkemodellezési képességek elérhetősége. 2.3 IBM OpenPages IT Governance on Cloud Az IBM OpenPages IT Governance on Cloud alkalmazás összehangolja az informatikai műveletek kezelését a vállalati üzleti kezdeményezésekkel, a stratégiával és a szabályozási követelményekkel. A szoftver lehetővé teszi az Ügyfél számára a megfelelőség fenntartását a bevált gyakorlatok biztosította keretek és a rendeletek tekintetében, ugyanakkor biztosítja a belső informatika és a kockázatok kezelését az általuk támogatott üzleti folyamatoknak megfelelően. Az OpenPages IT Governance segítségével az Ügyfél fenntartható kockázati és megfelelőségi megközelítést alakíthat ki a bizalmas adatok, a technológiai eszközök és a szabályozási követelmények kezelésének megvalósításához. A legfontosabb szolgáltatások: Szabályozásoknak és irányelveknek való informatikai megfelelés Kockázat- és irányításértékelés Tesztelés és problémaelhárítás vezérlése Informatikai erőforrások kezelése Incidensek nyomon követése Fő teljesítmény- és fő kockázati mutatók Jelentéskészítés, megfigyelés és elemzés 2.4 IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud Az IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud alkalmazás az irányelv- és megfelelőségkezelés konszolidálását teszi lehetővé az Ügyfél számára, valamint biztosítja a szabályozási változások és a szabályozókkal folytatott interakció kezelését. A szoftver segítségével csökkenthető az iparági, etikai, adatvédelmi és kormányzati szabályozási követelményeknek való megfelelés összetettsége és költsége. Az OpenPages Policy and Compliance Management automatizálja az irányelv-kezelési életciklust, segítséget nyújtva az Ügyfélnek a megfelelőség elérése, a kockázatok csökkentése és a vállalati irányelvek és eljárások betartása terén. A legfontosabb szolgáltatások: Integrált megoldás az irányelveknek és szabályozásoknak való megfelelés kezeléséhez Megfelelőség értékelése az üzleti egységek, folyamatok szintjén vagy helyi szinten Szabályozási változások kezelése a szabályozásokhoz kapcsolódó riasztások nyomon követése és a megelőző jellegű kommunikáció érdekében a változáskezelési folyamat irányításának könnyebbé tételéhez Rugalmas, integrált irányelv-kezelés, amely támogatja az irányelvek teljes életciklusát, beleértve a Microsoft Word-dokumentumok importálását a dokumentumalapú irányelv-szerkesztési munkafolyamatok esetén A szabályozási tanúsítás és auditálási folyamatok támogatása, beleértve a szabályozások kezelését i (12/2015) 6. oldal, összesen: 10

7 Üzleti előnyök: Szabványosítja a megfelelőséget a szabályozási követelmények tekintetében, így hozzájárul a költségek csökkentéséhez, és a megfelelőségi kockázatok holisztikus áttekintését biztosítja. Segítséget nyújt a megfelelőség eléréséhez, a kockázatok enyhítéséhez, illetve a vállalati irányelvek és eljárások érvényesítéséhez. A szabályozási változások programozáson alapuló kezelését és a szabályozók következetes kezelését biztosítja. 2.5 IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud Az IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud alkalmazás automatizálja a belső auditálási eljárásokat, továbbá új képességekkel és szabványosítással bővíti a kockázatkezelési és megfelelőségi teljesítmény értékelését, továbbfejlesztve a belső auditálási folyamatok hatásosságát és hatékonyságát, ugyanakkor segítséget nyújt az Ügyfélnek a függetlenség és az objektivitás biztosításában. 3. Felhasználói Szerepkörök 3.1 IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud Az IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud-felhasználók (legalább egy szükséges) jogosultak hozzáférni az IBM SaaS összes felügyeleti funkciójához és jogosultság alapján elérhető összes GRCképességéhez. 3.2 IBM OpenPages GRC Business User on Cloud Az IBM OpenPages GRC Business User on Cloud-felhasználók teljes körűen használhatják az IBM SaaS jogosultság alapján elérhető összes GRC-képességét. 3.3 IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud Az IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud-felhasználók egyéni korlátozás alapján esnek az IBM SaaS jogosultság alapján elérhető GRC-képességeire vonatkozó alábbi használati kategóriák valamelyikébe: a. Egyszerű használat: az IBM SaaS használata olyan vállalati funkciók végrehajtására, amelyek korlátozott számú részösszetevő (legfeljebb 3) elérését igénylik; b. Nem gyakori használat: az IBM SaaS használata havonta, negyedévenként vagy éveként ismétlődő (nem alkalmi, és legfeljebb havi egyszeri gyakoriságú) üzleti funkciók végrehajtására; vagy c. Írásvédett használat: az IBM SaaS használata kizárólag az adatok és jelentések megtekintése céljából. 3.4 IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud Az IBM OpenPages GRC Platform Single-Function User on Cloud-felhasználók egyéni korlátozás alapján használhatják az IBM SaaS jogosultság alapján elérhető GRC-képességeinek egyetlen részösszetevőjét egy adott üzleti funkció végrehajtására, nem kizárólagosan beleértve az automatikus, időközönkénti kérdésekre adott választ előre meghatározott űrlapok segítségével, az irányelv-kezelési objektumok elérését, abból a kifejezett célból, hogy a felhasználók tanúsítsák egy irányelv megértését és elfogadását, valamint a veszteségi események objektumainak létrehozását. Ez nem foglalja magában a jelentések elérését. 4. Jump Start szolgáltatások 4.1 IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud (kötelező összetevő) az IBM SaaS kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. 4.2 IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud az IBM SaaS Financial Controls Management képességének kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. i (12/2015) 7. oldal, összesen: 10

8 4.3 IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud az IBM SaaS Operational Risk Management képességének kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. 4.4 IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud az IBM SaaS IT Governance képességének kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. 4.5 IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud az IBM SaaS Policy and Compliance Management képességének kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. 4.6 IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud Az IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud az IBM SaaS Internal Audit Management képességének kezdeti megvalósítási szolgáltatásait biztosítja, valamint tartalmazza a kezdeti szakmai tanácsadást és támogatást a projekttervezéshez, karbantartáshoz, felügyelethez és a bevált módszerek áttekintéséhez. 5. További példányok 5.1 IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud Az IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud az IBM SaaS nem termelési célú példányát biztosítja belső fejlesztési és tesztelési műveletekhez. i (12/2015) 8. oldal, összesen: 10

9 IBM Felhasználási Feltételek Szolgáltatásszint-megállapodás (SLA) B Függelék Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-megállapodást ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz, amely akkor alkalmazandó, ha azt az Ügyfél Felhasználási Engedélye (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentum meghatározza: Minden esetben az SLA az Ügyfél előfizetése megkezdésekor vagy megújításkor érvényes változata van érvényben. Az Ügyfél elfogadja, hogy az SLA nem minősül jótállásnak. 1. Meghatározások a. Rendelkezésreállási Jóváírás Az IBM által nyújtott jogorvoslat az ügyfél részére jóváhagyott követelés esetén. A Rendelkezésreállási Jóváírás lehet jóváírás, vagy az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő díjtételek során érvényesíthető díjkedvezmény. b. Követelés Az Ügyfél által az IBM felé benyújtott követelés, ha az SLA feltételei nem teljesültek egy Szerződéses Hónap során. c. Szerződéses Hónap Egy teljes hónap, amely az IBM SaaS előfizetési időszakán belül a hónap első napján 0:00 (EST) órától a hónap utolsó napján 23:59 (EST) óráig tart. d. Állásidő Azon időszak, amely során nem működik az IBM SaaS feldolgozórendszere, és az Ügyfél felhasználói nem tudnak hozzáférni az IBM SaaS azon funkcióihoz, amelyekhez jogosultsággal rendelkeznek. Az IBM SaaS a következő okok miatti elérhetetlensége nem minősül állásidőnek: Ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások; Az IBM ellenőrzésén kívül eső események és okok (például természeti katasztrófa, az internetszolgáltatás szünetelése, sürgősségi karbantartás stb.); Az Ügyfél vagy harmadik fél által biztosított alkalmazással, berendezéssel vagy adatokkal kapcsolatos problémák; Az IBM SaaS hozzáféréséhez szükséges rendszer-konfigurációkra és támogatott platformokra vonatkozó követelmények teljesítésének az Ügyfél általi elmulasztása; vagy Az IBM szabályszerű eljárása az Ügyfél, illetőleg az Ügyfél megbízásából harmadik személy által az IBM számára biztosított terveknek, előírásoknak vagy utasításoknak megfelelően. e. Esemény Olyan körülmény vagy körülmények összessége, amelyek megakadályozzák az SLA feltételeinek való megfelelést. 2. Rendelkezésreállási Jóváírás a. Követelés benyújtásához az Ügyfélnek minden Eseményhez naplóznia kell egy 1. Súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM műszaki támogatási ügyfélszolgálatnál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az Ügyfél először észlelte azt, hogy az Esemény az IBM SaaS Ügyfél általi használatára hatást gyakorolt. Az Ügyfélnek minden, az Eseménnyel kapcsolatos szükséges adatot meg kell adnia, és ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az Esemény okainak feltárásában és a probléma megoldásában. b. Az Ügyfélnek a Rendelkezésreállási Jóváírásra vonatkozó Követelését legfeljebb három (3) munkanappal azon Szerződéses Hónap utolsó napja után kell benyújtania, amelyben a Követelés felmerült. c. A Rendelkezésreállási Jóváírások alapja az Állásidő időtartama attól az időponttól kezdődően, amelyet az Ügyfél a bejelentésben az Állásidő első észlelési időpontjaként jelölt meg. Az IBM minden érvényes Követelés esetében a lehető legnagyobb mértékű Rendelkezésre-állási Jóváírást alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban teljesített Szolgáltatásszint-megállapodásnak megfelelően az alábbi táblázat szerint. Az IBM nem köteles több alkalommal Rendelkezésreállási Jóváírást fizetni egy adott Szerződött Hónapban történt egyazon eseményért. i (12/2015) 9. oldal, összesen: 10

10 d. A Csomagban Kapható Szolgáltatások (önálló, csomagba rendezett és közös áron értékesített IBM SaaS szolgáltatások) esetén a Szolgáltatási jóváírás számításának alapja a Csomagban Kapható Szolgáltatások közös árának egy hónapra eső része, nem pedig az egyes IBM SaaS szolgáltatások havi előfizetési díja. Az Ügyfél egy Szerződött Hónapban csak a csomagban értékesített IBM SaaS szolgáltatások egyikével kapcsolatban küldhet Követelést, és az IBM csak az értékesített IBM SaaS szolgáltatások egyike után fizet Rendelkezésreállási Jóváírást egy adott Szerződött Hónapban. e. Ha az Ügyfél az IBM SaaS szolgáltatást hivatalos IBM viszonteladónál, újraértékesítési tranzakció keretében vásárolta, amely során az IBM az IBM SaaS szolgáltatás nyújtására és az SLA dokumentumban rögzítettek betartására vonatkozó felelősséget vállal, az IBM SaaS ajánlatra vonatkozó Rendelkezésreállási Jóváírás a vásárláskor érvényes Egyedi mennyiségi árengedménnyel módosított Ár (RSVP) 50%-a lesz a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra. f. Az egy Szerződött Hónapra kifizetett Rendelkezésreállási Jóváírások összértéke semmilyen körülmények között nem haladhatja meg az IBM részére az Ügyfél által az IBM SaaS szolgáltatásért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) tíz százalékát (10%). 3. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS egy Szerződéses hónap során a következő feltételek alapján érhető el: Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Rendelkezésreállási Jóváírás (A Követelés tárgyát képező szerződött hónap havi előfizetési díjának adott %-a) < 98% 2% < 97% 5% < 93% 10% Az Elérhetőség százalékos arányának számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva (c) egy Szerződéses Hónap perceinek számával. Példa: összesen 900 perc Állásidő egy szerződéses hónap során perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban perc Állásidő = perc = 2% Szolgáltatási Jóváírás 97,9% Teljesített SLA szolgáltatásszint esetén egy Szerződéses Hónap során összesen perc 4. Kizárások Ez az SLA kizárólag IBM Ügyfelekre vonatkozik. Az SLA nem vonatkozik a következőkre: Szolgáltatások béta- és próbaváltozatai. Nem üzemi környezetek, nem kizárólagosan beleértve a tesztelést, a katasztrófa utáni helyreállítást, a minőségbiztosítást és a fejlesztést. Az Ügyfél felhasználói, vendégei, résztvevői és az IBM SaaS ajánlatba engedéllyel meghívottak által benyújtott Követelések. i (12/2015) 10. oldal, összesen: 10