IBM App Connect Professional

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM App Connect Professional A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS (Szoftver, mint Szolgáltatás) Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek irányadóak az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételekre az IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei irányadóak, és a Felhasználási Feltételekkel (ToU) együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS - Szoftver, mint Szolgáltatás A következő IBM SaaS Ajánlatokra az alábbi SaaS Egyedi Ajánlatokra vonatkozó Feltételek alkalmazandóak: IBM App Connect Professional on Cloud Level 1 IBM App Connect Professional on Cloud Level 2 IBM App Connect Professional on Cloud Level 3 IBM App Connect Professional on Cloud SaaS IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add-on 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek egyike szerint történik, a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint: a. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. b. Virtuális processzormag olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Fizikai kiszolgáló olyan fizikai számítógép, amely feldolgozóegységekből, memóriából, valamint I/Oképességekből áll, és végrehajtja a kért eljárásokat, parancsokat vagy alkalmazásokat egy vagy több felhasználó vagy ügyféleszköz számára. Rackszekrények, blade-házak és hasonló berendezések használata esetén minden egyes, a szükséges összetevőkkel rendelkező leválasztható fizikai eszköz (például egy blade vagy egy rackszekrénybe szerelt eszköz) külön Fizikai kiszolgálónak tekintendő. A Virtuális kiszolgáló egy, a Fizikai kiszolgáló számára elérhető erőforrások particionálásával létrehozott virtuális számítógép vagy egy nem particionált Fizikai kiszolgáló. A Processzormag (gyakran processzor vagy CPU) egy számítástechnikai eszköz egy működési egysége, amely értelmezi és végrehajtja az utasításokat. Egy Processzormag legalább egy utasítási vezérlőegységet és egy vagy több aritmetikai vagy logikai egységet tartalmaz. A Virtuális processzormag egy nem particionált Fizikai kiszolgáló Processzormagja, vagy egy Virtuális kiszolgálóhoz rendelt virtuális mag. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni minden egyes Virtuális processzormaghoz, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során elérhető az IBM SaaS rendszerhez. c. Tétel olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS többlethasználati díja meghatározható. A Tétel egy adott, az IBM SaaS által feldolgozott, kezelt vagy annak használatához kapcsolódó tétel előfordulása. Ezen IBM SaaS esetén a Tétel Művelet. A Művelet a Folyamat az Ügyfél nevében való végrehajtását jelenti, amely történhet az Ügyfél részéről vagy automatikusan, egy indítási i (09/2016) 1. oldal, összesen: 7

2 esemény hatására. Minden egyes végrehajtott Folyamat egy Műveletnek számít. Kizárólag a végrehajtás alatt álló Folyamatok számítanak Műveletnek. Amennyiben a Folyamatokat végrehajtás nélkül alkalmazzák, a Műveleteket nem számolja a rendszer. Ha például egy Folyamat az A ponttól a B pontig tart, akkor 1 Műveletnek számít minden alkalom, amikor ezt a folyamatot meghívják. Elem-többlethasználati díjat számítunk fel minden olyan Művelet esetében, amely meghaladja az Ügyfél által előfizetett ajánlat alapján meghatározott jogosult használati mennyiséget. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg a Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak Amennyiben a Tranzakciós Dokumentum így rendelkezik, részleges havi díj alkalmazandó. 3.2 Többlethasználat díjak Ha az Ügyfél tényleges IBM SaaS-használata a mérési időszak alatt meghaladja a Felhasználási Engedélyben vagy az Ügyfél által kiválasztott konfigurációban meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint többlethasználati díjat kell fizetnie a kiállított számla alapján. 4. Előfizetési időszak és Megújítási lehetőségek Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az IBM SaaS technikai támogatása , online fórumok és egy online hibajelentő-rendszer útján érhető el. Az IBM rendelkezésre bocsátja az IBM Szolgáltatásként kínált szoftver Támogatási kézikönyvet, amely a technikai támogatás kapcsolati információit, illetve egyéb információkat és folyamatokat tartalmaz. A Technikai támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. Kritikusság Kritikusság meghatározása Válaszidő célértékei Válaszadási időablak 1 Kritikus üzleti hatás/szolgáltatásleállás: Egy, az üzletmenet szempontjából kritikus fontosságú funkció nem működik, vagy egy kritikus fontosságú interfész meghibásodott. Ez általában a termelési környezetben fordul elő, és azt jelzi, hogy nem lehet hozzáférni a szolgáltatásokhoz, ez pedig kritikus hatással van a működésre. Ez az állapot azonnali megoldást igényel. 1 órán belül A hét 7 napján, napi 24 órában 2 Jelentős üzleti hatás: A szolgáltatás egyes üzleti jellemzői vagy a szolgáltatás egyes funkciói csak jelentős korlátozások mellett használhatók, vagy fennáll a veszély, hogy az Ügyfél nem tudja tartani az üzleti határidőket. 3 Kisebb mértékű üzleti hatás: A szolgáltatás vagy a funkciók használhatók, és a probléma nincs kritikus hatással a működésre. Munkaidőben 2 órán belül Munkaidőben 4 órán belül Hétfőtől péntekig munkaidőben Hétfőtől péntekig munkaidőben 4 Minimális üzleti hatás: Kérdés vagy nem műszaki jellegű kérés. 1 munkanapon belül Hétfőtől péntekig munkaidőben i (09/2016) 2. oldal, összesen: 7

3 6. Az IBM SaaS - Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Általános rendelkezések Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM nyilvánosan hivatkozhat az Ügyfélre mint az IBM SaaS ajánlat egy előfizetőjére, a sajtóban vagy marketingkommunikációiban. 6.2 Engedélyező Szoftver Ez az IBM SaaS-ajánlat az alábbi engedélyező szoftvert tartalmazza: a. A Secure Connector egy választható összetevő, amely az IBM SaaS és egy tűzfal mögött található végpont közötti adatátvitel biztonságát szolgálja. b. Az Integration Studio egy választható összetevő, amely lehetővé teszi a felhasználó számára az integrációs projektek offline tervezését és tesztelését, majd az IBM SaaS ajánlatban való közzétételét. 6.3 Sütik (Cookie) Az Ügyfél elfogadja, hogy az IBM sütik (cookie) és hasonló technológiák használatával megállapíthatja a felhasználói jogosultságokat és a jogosult eszközfunkciókat. Az Ügyfél felel a végfelhasználók értesítéséért, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok azt szükségessé teszik. Ha azt a vonatkozó jogszabályok megkövetelik, az Ügyfél a fentiekről tájékoztatja a felhasználókat, és megszerzi a jóváhagyásukat. 6.4 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. i (09/2016) 3. oldal, összesen: 7

4 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció 1. IBM SaaS leírás A Függelék Az IBM App Connect Professional on Cloud egy több-bérlős, felhőalapú platform, amely eszközöket és erőforrásokat biztosít a felhőalapú és helyi alkalmazások integrálásához. Az Ügyfelek a támogatott felhőalapú vagy helyi alkalmazások bármelyikét választhatják. Az Ügyfelek számára két előfizetési lehetőség áll rendelkezésre a jelen IBM SaaS rendszerhez kapcsolódóan. a. IBM App Connect Professional on Cloud Level 1, Level 2, Level 3 Az IBM App Connect Professional on Cloud három, előre meghatározott Példányméretben érhető el. Ezek a Példányméretek a havonta megengedett Műveletek számában és a munkaterhelések órában számolt havi összes végrehajtási idejében térnek el. IBM SaaS - Szoftver, mint Szolgáltatás Műveletek száma havonta Terhelési órák száma havonta App Connect Professional on Cloud Level művelet 100 óra App Connect Professional on Cloud Level művelet 250 óra App Connect Professional on Cloud Level művelet 500 óra Minden egyes Szint biztosítja az Ügyfél számára a hozzáférést az összes platformfunkcióhoz, az alkalmazásintegrációk konfigurációjához, futtatásához és felügyeletéhez szükséges eszközökhöz, a támogatott felhőalapú és helyi alkalmazásokhoz szükséges csatlakoztatáshoz, illetve korlátlan számú végponthoz és felhasználóhoz. Minden egyes szint korlátozza a havonta felhasználható összes Műveletek számát és a havonta megengedett használati órák számát, az Ügyfél összes környezetére vonatkozóan összesítve. Amikor az Ügyfél megvásárolja az IBM SaaS terméket, többszörösen is beszerezheti a Szinteket, illetve bármilyen kombinációban, a szükséges kapacitás lefedéséhez. Az Ügyfél választható módon vásárolhat további Műveleteket és időt az alább ismertetett bővítményajánlatok használatával. Amennyiben az Ügyfél felhasználása egy adott hónapban túllépi egy jogosult Szinthez tartozó vagy a Szintekre vonatkozó összesített jogosult kapacitás mértékét, az Ügyfélnek túlhasználati díjat kell fizetnie a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint. b. IBM App Connect Professional on Cloud SaaS Az IBM App Connect Professional on Cloud SaaS egy IBM SaaS előfizetési ajánlat, amely a Virtuális processzormag-jogosultságok beszerzésén alapul, és lehetővé teszi az Ügyfelek számára, hogy jogosultságokat vásároljanak dedikált futtatókörnyezetekhez. A jelen dedikált Példány biztosítja az Ügyfél számára a hozzáférést az összes platformfunkcióhoz, az alkalmazásintegrációk konfigurációjához, futtatásához és felügyeletéhez szükséges eszközökhöz, a támogatott felhőalapú és helyi alkalmazásokhoz szükséges csatlakoztatáshoz, illetve korlátlan számú végponthoz és felhasználóhoz. A dedikált kapacitás használatához szükséges előfeltétel, hogy az Ügyfél beszerezzen egy előírt, minimális számú virtuális magot. Az IBM SaaS jogosultságot tartalmaz az IBM App Connect Personal szolgáltatáshoz is az IBM App Connect Personal egy több-bérlős felhőalapú szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára az alkalmazások közötti egyszerű integrációs folyamatok felépítését. Az IBM App Connect Personal szolgáltatás miatt elfogyasztott Műveletek száma beleszámít a Műveletek havi összesített számába. 2. Opcionális ajánlatok IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add on A jelen IBM SaaS-ajánlat az Ügyfél számára az egyes Szintekhez meghatározott Műveletkorlátokon felüli további havi Műveletszám-használatot biztosít. Minden egyes Példányjogosultság további 1000 Műveletet és 5 munkaterhelési órát biztosít az Ügyfél számára. i (09/2016) 4. oldal, összesen: 7

5 3. Személyes adatok és Szabályozás hatálya alá tartozó adatok A jelen IBM SaaS tervezésénél nem vizsgálták, hogy egy adott specifikus előírásnak megfelel-e a biztonsági követelmények vonatkozásában, például a személyes adatokra vagy különleges személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelmények vonatkozásában. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. i (09/2016) 5. oldal, összesen: 7

6 IBM Felhasználási Feltételek Szolgáltatásszint-megállapodás (SLA) "B" Függelék Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-szerződést ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Rendelkezésre-állási Jóváírás Az Ügyfélnek naplóznia kell egy 1. súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. Az SLA követelményeinek való meg nem feleléssel kapcsolatos hibajegyeket legfeljebb három munkanappal a Szerződéses Hónap utolsó napja után el kell küldeni. Egy érvényes SLA-alapú követelés teljesítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). Az Állásidő az esemény az Ügyfél általi bejelentésétől az IBM SaaS helyreállításáig tart, és nem foglalja magában az ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások idejét; az IBM ellenőrzésén kívül eső okokat; az Ügyféltől vagy harmadik személytől származó tartalmakkal, technológiákkal, kialakításokkal és utasításokkal kapcsolatos problémákat; a nem támogatott rendszer-konfigurációkat és platformokat, vagy egyéb az Ügyfél által okozott hibákat; vagy az Ügyfél által okozott biztonsági incidenseket, illetve az Ügyfél általi biztonsági teszteket. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett visszatérítések összértéke nem haladhatja meg az IBM SaaS ajánlatért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) 75 százalékát. A csomagban értékesített IBM SaaS ajánlatok (önálló IBM SaaS ajánlatok, amelyek együttesen vannak értékesítve egyetlen ajánlatként, kombinált áron) esetén a visszatérítés számításának alapját a csomagban értékesített IBM SaaS ajánlat kombinált árának egyetlen hónapra eső része, nem pedig az egyes IBM SaaS ajánlatok havi előfizetési díja képezi. Az Ügyfél egyszerre csak egyetlen, csomagban értékesített IBM SaaS ajánlattal kapcsolatban nyújthat be követelést. 2. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS egy Szerződéses hónap során a következő feltételek alapján érhető el: Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) < 99,5% 10% <99,0% 50% <95,0% 75% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM Business Partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. A rendelkezésre állás százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva egy Szerződéses Hónap teljes szolgáltatási idejének mennyiségével. i (09/2016) 6. oldal, összesen: 7

7 Példa: összesen 500 perc Állásidő egy szerződéses hónapban perc szolgáltatási idő egy 30 napos Szerződött Hónapban perc Állásidő = perc = 50% Rendelkezésreállási Jóváírás 98,8%-os rendelkezésre állásért egy szerződéses hónap során összesen perc i (09/2016) 7. oldal, összesen: 7