IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Sterling B2B Integration Services

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Sterling B2B Integration Services A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS (Szoftver mint Szolgáltatás) A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek egyike szerint történik, a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint: a. Dokumentum olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Dokumentum, meghatározása szerint egy olyan véges adatmennyiség, amely elejét a dokumentum fejléce, míg végét a végjelzés határozza meg. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott Dokumentumok teljes számát. b. Egyedazonosító olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Egyedazonosító egy olyan egyedi azonosító, amelyre az IBM SaaS környezetben különböző kifejezések hivatkozhatnak, ilyen lehet például az ügyfél-azonosító, partnerazonosító, beszállítóazonosító, forgalmazóazonosító vagy az EDI-azonosító. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által tartalmazott személyazonosítók teljes számát. Az Egyedazonosító egy kereskedelmi jogi személy egyedi azonosítója, a kereskedelmi jogi személy szervezeti felépítésétől függetlenül. c. Gigabájt olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Egy Gigabájt 2 a 30. hatványán (2^30) értéknek megfelelő adatbájt (1,073,741,824 bájt). Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott Gigabájtok teljes számát. d. Leképezés olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Egy Leképezés, meghatározása szerint egy olyan elektronikus összefüggés, amely egy tranzakció futása során azt határozza meg, hogy mi a teendő a forrás-adatmezőkkel, hogy azok érthetővé váljanak az adatok fogadója számára. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által biztosított Leképezések összesített számát, amelyek a bemeneti adatokat a kimeneti oldalon érthető adatokká alakítják. i (01/2016) 1. oldal, összesen: 14

2 e. PIP (Partnerfelületi Folyamat) olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A PIP egy olyan hangszerelés, amely a tranzakciókat üzleti folyamattá teszi. Létezik 1-utas, 2-utas és 3-utas PIP, amelyek mindegyike egyetlen PIP egységnek tekintendő. Az - utas a folyamatot alkotó önálló tranzakció(k) számát jelöli. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott PIP-ek teljes számát. f. Kérés olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Egy Kérés az Ügyfél egy olyan cselekedete, amely feljogosítja az IBM-et a szolgáltatás nyújtására. A szolgáltatástól függően a Kérés lehet egy írásbeli értesítés vagy egy telefonon átadott támogatási kérelem, , vagy online eset is. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS részére elküldött Kérelmek teljes számát. g. Kiszolgálóhívás olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Kiszolgálóhívás az IBM SaaS ajánlat számára továbbított adatok összessége, illetve ezen adatok az ajánlat általi feldolgozása az Ügyfél egy olyan megjelölt eseményének eredményeként, amelyet egy nyomon követett látogató kezdeményezett. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által használt Kiszolgálóhívások számát. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Telepítés A telepítési díjak a Tranzakciós Dokumentumban vannak meghatározva. 3.2 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 3.3 Többlethasználat díjak Ha az Ügyfél tényleges IBM SaaS használata a mérési időszak alatt meghaladja a Felhasználási Engedélyben meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint többlethasználati díjat kell fizetnie a kiállított számla alapján. 3.4 Igény szerinti díjak Az Igény Szerinti lehetőségek számlázása a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjszabás szerint abban a hónapban történik, amikor az Ügyfél azokat megrendelte. 4. Előfizetési időszak és Megújítási lehetőségek Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az Előfizetési Időszak alatt és azt követően, hogy az IBM értesíti az Ügyfelet arról, hogy az IBM SaaS elérhető, az IBM SaaS technikai támogatása , telefon, online fórumok és egy online hibajelentőrendszer útján érhető el. Az IBM által a műszaki támogatás részeként nyújtott minden továbbfejlesztés, frissítés és egyéb anyag az IBM SaaS részének minősül. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A rendelkezésre állási idővel, az címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket az IBM Szoftver, mint Szolgáltatás Támogatási kézikönyve ismerteti. i (01/2016) 2. oldal, összesen: 14

3 Kritikusság Kritikusság meghatározása Válaszidő célértékei (RTO) Válaszadási időablak 1 Kritikus üzleti hatás/szolgáltatásleállás: Egy, az üzletmenet szempontjából kritikus fontosságú funkció nem működik, vagy egy kritikus fontosságú felület meghibásodott. Ez általában a termelési környezetben fordul elő, és azt jelzi, hogy nem lehet hozzáférni a szolgáltatásokhoz, ez pedig kritikus hatással van a működésre. Ez az állapot azonnali megoldást igényel. 1 órán belül A hét 7 napján, napi 24 órában (7x24) 2 Jelentős üzleti hatás: A szolgáltatás egyes üzleti jellemzői vagy a szolgáltatás egyes funkciói csak jelentős korlátozások mellett használhatók, vagy fennáll a veszély, hogy az Ügyfél nem tudja tartani az üzleti határidőket. 3 Kisebb mértékű üzleti hatás: A szolgáltatás vagy a funkciók használhatók, és a probléma nincs kritikus hatással a működésre. Munkaidőben 2 órán belül Munkaidőben 4 órán belül Hétfőtől péntekig munkaidőben Hétfőtől péntekig munkaidőben 4 Minimális üzleti hatás: Kérdés vagy nem műszaki jellegű kérés. 1 munkanapon belül Hétfőtől péntekig munkaidőben 6. Az IBM SaaS, Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Megfelelés a Safe Harbor egyezmény rendelkezéseinek Az IBM betartja az Egyesült Államok és az Európai Unió közötti, az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériuma által rögzített, az EU területéről származó információk gyűjtésére, használatára és megőrzésére vonatkozó Safe Harbor egyezmény rendelkezéseit. A Safe Harbor egyezménnyel vagy az IBM tanúsító nyilatkozatával kapcsolatos információkért látogasson el a következő webhelyekre: Adatok Amikor az IBM az Egyesült Államok és az Európai Unió vagy az Egyesült Államok és Svájc közötti Safe Harbor Keretrendszer nem vonatkozik az Európai Gazdasági Térségből származó vagy svájci személyes adatok továbbítására, a felek vagy azok érintett társvállalatai önálló, szabványos, változtatás nélküli, az EU Mintazáradékot tartalmazó megállapodásokat köthetnek a megfelelő szerepükben a 2010/87/EU bizottsági határozat értelmében, az opcionális záradékok nélkül. Ezen megállapodások rendelkezéseiből keletkező minden jogvita vagy felelősség úgy tekintendő, mintha a jelen Megállapodás keretében meghatározott felek között merült volna fel, akkor is, ha ezen megállapodások a társvállalatok között jöttek létre. Az IBM az IBM SaaS ajánlat normál működésének és támogatásának részeként nyomon követés és egyéb technológiák révén az IBM SaaS felhasználásához kapcsolódó személyes információkat gyűjthet az Ügyfélről (az Ügyfél alkalmazottairól és alvállalkozóiról). Az IBM használati statisztikák és az IBM SaaS ajánlat hatékonyságával kapcsolatos információk begyűjtése érdekében végzi ezt a tevékenységet, amelynek célja a felhasználói élmény javítása vagy az interakcióknak az Ügyfél igényeihez való igazítása. Az Ügyfél ezúton megerősíti, hogy megszerzi vagy megszerezte a szükséges hozzájárulásokat annak engedélyezéséhez, hogy az IBM a fenti célokra feldolgozza a gyűjtött személyes információkat az IBM vállalaton belül, más IBM vállalatokban, valamint ezek alvállalkozói által a saját vagy alvállalkozói üzletmenetének részeként, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Az IBM teljesíti az Ügyfél alkalmazottaitól és alvállalkozóitól származó, a gyűjtött személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. Az Európai Unió tagállamaiban, valamint az Izlandon, Liechtensteinben, Norvégiában és Svájcban végrehajtott tranzakciókra a következő feltételek érvényesek: Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM tartalmakat, köztük személyes adatokat (amely kifejezés meghatározását az Európai Unió 95/46/EK i (01/2016) 3. oldal, összesen: 14

4 számú irányelve tartalmazza) továbbíthat az ország határain keresztül a következő országokba: Ausztrália, Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, India, Írország, Kanada, Németország. Az Ügyfél elfogadja, hogy az IBM az Ügyfél értesítésével módosíthatja az országok ezen listáját, amikor úgy ítéli meg, hogy az az IBM SaaS biztosításához és támogatásához szükséges. Az Európai Gazdasági Térségből származó vagy svájci személyes adatok továbbításakor a felek vagy azok érintett társvállalatai önálló, szabványos, változtatás nélküli, az EU Mintazáradékot tartalmazó megállapodásokat köthetnek a megfelelő szerepükben a 2010/87/EU Bizottsági Határozat értelmében, az opcionális záradékok nélkül. Ezen megállapodások rendelkezéseiből keletkező minden jogvita vagy felelősség úgy tekintendő, mintha a jelen Megállapodás keretében meghatározott felek között merült volna fel, akkor is, ha ezen megállapodások a társvállalatok között jöttek létre. 6.3 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. 6.4 Harmadik fél által üzemeltetett hálózatok Az IBM SaaS irányába és irányából való tartalomtovábbításhoz az Ügyfél és az Ügyfél Kereskedelmi Partnerei használhatnak harmadik féltől származó hálózatokat. Az Ügyfél hatásköre annak eldöntése, hogy milyen protokollokat és eszközöket használ a tartalom továbbításához az IBM SaaS szolgáltatáson és harmadik féltől származó hálózatokon keresztül. Az Ügyfél számára javasolt a megfelelő technológia, például megfelelő szintű titkosítás használata az Ügyfél tartalmainak (beleértve az Ügyfél azonosítóit és jelszavait) védelme érdekében. 6.5 Hivatkozások harmadik fél webhelyeire vagy egyéb szolgáltatásokra Ha az Ügyfél vagy egy IBM SaaS Felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, az Ügyfélnek és az IBM SaaS Felhasználónak kell biztosítania az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag az Ügyfél és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért. 6.6 Szerkesztett Adatok Az IBM (a) az IBM SaaS Ügyfél által történő használatáról anonim, összesített, összegzett adatokat állíthat össze és elemezhet, valamint (b) az összeállítás és elemzés eredményeképpen jelentéseket, tanulmányokat, elemzéseket és egyéb munkatermékeket (együttesen Szerkesztett Adatok ) készíthet. Az IBM fenntartja tulajdonjogát valamennyi Szerkesztett Adat fölött. Az IBM másolatot készíthet az Ügyfél adatairól egy, az IBM SaaS környezetben működő, nem termelési célra használt kiszolgálóra, kizárólag azzal a céllal, hogy az IBM termékeket tesztelje és azok minőségét fejlessze. 6.7 Vendégfelhasználói hozzáférés Az Ügyfél az IBM SaaS használatára (az IBM SaaS elérésére az Ügyféllel való adatcsere céljából, vagy az IBM SaaS ügyfél nevében ( Vendégfelhasználóként ) való használatára) az Ügyféltől engedélyt kapott külső felhasználóit az IBM felkérheti egy általa biztosított online megállapodás megkötésére az IBM SaaS hozzáférése és használata érdekében. Az Ügyfél felelősséget vállal ezen Vendégfelhasználókért, beleértve, de nem kizárólagosan, a) a Vendégfelhasználók által az IBM SaaS ajánlattal kapcsolatban benyújtott kártérítési igényeket, b) a Vendégfelhasználó költségeit, valamint c) az ezen Vendégfelhasználók általi, az IBM SaaS ajánlattal való visszaélést. 6.8 Testreszabott parancsfájlok A (bejövő vagy kimenő) adatok átírást megelőző egyedi feldolgozását elvégző, testreszabott parancsfájlok példányait nem dokumentáljuk, és ezek nem képezik az IBM Saas részét. i (01/2016) 4. oldal, összesen: 14

5 6.9 Telepítési szolgáltatásokra vonatkozó követelmények Az IBM Telepítési Szolgáltatásainak végrehajtása érdekében az Ügyfél vállalja, hogy az IBM által igényelt ésszerű mértékig az IBM számára díjmentesen hozzáférést biztosít saját rendszereihez, információihoz, személyi állományához és erőforrásaihoz, valamint teljesíti az Ügyfél egyéb kötelezettségeit a telepítési szolgáltatás elősegítése érdekében. Az IBM nem vonható felelősségre a telepítési szolgáltatás késedelmes teljesítéséért vagy annak meghiúsulásáért, amennyiben az Ügyfélnek felróható a hozzáférés késedelmes biztosítása, illetve a telepítési szolgáltatással kapcsolatos kötelezettségeinek elmulasztása Az Ügyfél és a Kereskedelmi Partnerek kötelezettségei Az IBM SaaS megfelelő megvalósítása és futtatása érdekében az Ügyfélnek és az Ügyfél Kereskedelmi Partnereinek a következőket kell megvalósítania: a. Az Ügyfél és az IBM közötti kapcsolat létrehozása és együttműködés az IBM vállalattal az összekapcsolhatósági vizsgálatok során; b. A megfelelő védelem biztosítása az Ügyfél érintett alkalmazásain, hardvereszközein, (beleértve a jogosulatlan hozzáférést megakadályozó megfelelő tűzfalak telepítését és karbantartását) postafiókjain és átvitelein, továbbá a postafiókok és átvitelek felügyeletének biztosítása; c. Az adatok pontosságának és teljességének vizsgálata, valamint az adatok, a feldolgozás és az átvitel hibáit azonosító megfelelő védelem meglétének biztosítása; d. Az IBM haladéktalan értesítése bármilyen átírási hibáról vagy meghiúsulásról, feldolgozási hibáról vagy meghiúsulásról, nem konform átvitelről, átvitel küldésének vagy fogadásának meghiúsulásáról vagy bármely postafiók elérhetetlenségéről; e. A megfelelő adatfeldolgozási paraméterek és adatátviteli paraméterek beállítása; f. A támogató adatok, fájlok és egyéb anyagok karbantartása annak érdekében, hogy az IBM képes legyen az IBM SaaS által nyújtott bármilyen szolgáltatás ismételt elvégzéséhez szükséges valamennyi adat, fájl és más anyag (mint például kártyafájlok, szalagfájlok, lemezfájlok és nyomtatási kimenetek) helyreállítására; és g. Az üzletmenet folytonosságának fenntartása, az elvárások kommunikálása az Ügyfél kereskedelmi partneri közössége felé az IBM SaaS tesztelési időszakainak, költöztetésének és konverzióinak vonatkozásában Projektmenedzser Az IBM SaaS elindítása előtt az Ügyfél kijelöl egy személyt (a továbbiakban: Projektmenedzser), aki az IBM-mel való kommunikáció során elsődleges kapcsolattartóként működik közre a projektre vonatkozóan. Ez a személy jogosult lesz Ügyfél nevében eljárni a jelen projekttel kapcsolatos összes ügyben. Az Ügyfél Projektmenedzserének kötelezettségei a következők: a. az ügyfél személyzetének és kötelezettségeinek felügyelete a jelen projektre vonatkozóan; b. közvetítés az IBM és az Ügyfél projektben részt vevő részlegei között; c. A projekt változáskezelési eljárásainak adminisztrálása az IBM projektmenedzserével közösen. d. részvétel a projekt állapotáról tartott megbeszéléseken; e. információk, adatok, jóváhagyások és döntések beszerzése és továbbítása az IBM kérésétől számított öt (5) munkanapon belül, kivéve, ha az Ügyfél és az IBM írásban más válaszidőben állapodnak meg; f. a becsült ütemtervtől való, Ügyfél által okozott eltérések megoldása; g. projekttel kapcsolatos problémák megoldása és továbbítása szükség szerint az Ügyfél szervezetén belül; h. az Ügyfél bármely számlázási kötelezettségeiről keletkezett számlájának áttekintése az IBM projektmenedzserével. Az ilyen, az IBM normál számlázási formátumoktól vagy eljárásoktól eltérő kötelezettségek befolyásolhatják az árat, és a projekt változáskezelési eljárása vonatkozik rájuk; és i. együttműködés az IBM-mel a tevékenységeket, feladatokat, hozzárendeléseket, mérföldköveket és becsléseket tartalmazó projektterv készítésében a konfigurációk és telepítések teljesítményére vonatkozóan. i (01/2016) 5. oldal, összesen: 14

6 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció A Függelék Az IBM SaaS ajánlat leírása, beleértve az alapszintű ajánlatot és az elérhető opcionális szolgáltatásokat, lent található, a Tranzakciós Dokumentumban megjelöltek szerint. A Tranzakciós Dokumentum az adott Árajánlatból és az Ügyfélnek átadott Felhasználási Engedélyből (PoE) áll, amely megerősíti a Felhőalapú Szolgáltatások kezdési dátumát és az IBM SaaS érvényességi időszakát, valamint a számlázás kezdetét. IBM Sterling B2B Services termékre történő előfizetés szükséges az IBM SaaS használatához. Az IBM Sterling Vállalatközi Szolgáltatásokra külön Felhasználási Feltételek, illetve a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott további díjak vonatkoznak. 1. IBM SaaS (Szoftver mint Szolgáltatás) Az IBM Sterling B2B Integration Services összekapcsolhatóságot és együttműködést biztosít az Ügyfél ügyfelei, beszállítói és azon szervezeti egységek között, amelyekkel az Ügyfél üzleti jellegű kapcsolatot tart fenn (a továbbiakban Kereskedelmi Partnerek ). Az IBM SaaS az IBM Sterling B2B Services B2B Collaboration Network felhőalapú vállalatközi integrációs és láthatósági képességeire épül, és átfogó szolgáltatásajánlatokat kínál a Kereskedelmi Partnerek bevonása, a vállalatközi folyamatkezelés és Kereskedelmi Partnerek támogatása számára. A következő felsorolás tartalmazza a jelen IBM SaaS ajánlat összes elérhető összetevőjét. Az Ügyfél csak azon összetevők használatára jogosult, amelyekre előfizetett a Tranzakciós Dokumentum, egy külön munkaleírás (az alább ismertetettek szerint) vagy Igény szerinti, illetve Távoli szolgáltatások (szintén az alább ismertetettek szerint) keretein belül. Az IBM SaaS bizonyos összetevői tartalmazzák a folyamatleképezések létrehozását. A "Normál Leképezés" egy olyan leképezés, amely a következő jellemzők egyikével rendelkezik: (a) szabványos szerkezetek (pl.: egyszeres alrészletek alsor tételszintek nélkül); (b) szabványos logika (pl.: változó hozzárendelése, keresés/kereszthivatkozás, nincsenek összetett számítások, nincsenek feltételes ciklusok); (c) nincs elő- vagy utófeldolgozás, "felhasználói kimenet", több fájlba történő kimenet; (d) felügyelt alkalmazási fájlszerkezet (pl.: ez jelenleg kevesebb, mint 20 teljes mező és 4 rekordtípus); és (e) nincs XML-átalakítás; és (f) egyszeres kimeneti fájlok. A "Részletes Leképezés" egy olyan leképezés, amely a következő jellemzők egyikével rendelkezik: (a) fejlett szerkezetek (pl.: egyszeres alrészletek vagy alsor tételszintek); (b) kiterjesztett logika (pl.: egyéni belső logika, keresés/kereszthivatkozás, összetett számítások, feltételes ciklusok); (c) nincs elő- vagy utófeldolgozás, "felhasználói kimenet", több fájlba történő kimenet; (d) felügyelt alkalmazási fájlszerkezet (ez jelenleg kevesebb, mint 40 teljes mező és 8 rekordtípus); és (e) egyszeres kimeneti fájlok. Végül a "Leképezési Követelmények Specifikációi (MRS)" a leképezésfejlesztés vizuális ábrázolását biztosítják. Az MRS kézbesítése egy olyan táblázat formájában történik, amely a forrásadatok és a kimeneti adatok közötti mezőszintű kapcsolatok meghatározását biztosítja. Az IBM Sterling B2B Integration Services lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy átalakítandó fájlokat adjon át az IBM vállalatnak az Ügyfél által megadott üzleti szabályokon alapuló módszertan használatával, és azokat ezután továbbítsa az IBM-től az Ügyfél Kereskedelmi Partner(ei)nek. A Kereskedelmi Partner(ek)től fogadott fájlokat a megfelelő, Ügyfél által megadott üzleti szabályokon alapuló módszertan használatával kell átalakítani az Ügyfél által megkívánt formátumra, és ezt követően az Ügyfél utasításainak megfelelően továbbítani kell az Ügyfélhez. Az Ügyfél a felelős az üzletmenet folytonosságának fenntartásáért és a Kereskedelmi Partneri közösség elvárásainak való megfelelésért, mivel ezek kapcsolódnak a tesztelési időszakokhoz, költöztetésekhez és konverziókhoz. Szükség esetén minden további távoli szolgáltatási díj az Ügyfél és az IBM közötti különálló szerződésben szabályozott feladatleírás szerinti díjnak megfelelően lesz kiszámlázva. Az IBM megőrzi és biztosítja az adatok online láthatóságát az Előfizetési Időszak hosszának megfelelő időtartam alatt. Ha például az Ügyfél 36 hónapos Előfizetési Időszakot vállal, az IBM minden adatot megőriz ezen 36 hónapos Előfizetési Időszak alatt. Ha az előfizetés újabb 24 hónapos Előfizetési Időszakra meghosszabbítja, akkor az utolsó 24 hónap adatai görgetve kerülnek megőrzésre, ami azt jelenti, hogy az új Előfizetési Időszak 6. hónapjában az új Előfizetési Időszak első 6, és a korábbi Előfizetési Időszak utolsó 18 hónapjának adatai kerülnek megőrzésre. Az adatok megőrzési időszaka kiterjeszthető a Tranzakciós Dokumentumban leírt ajánlat szerint. Az adatok törlése a megadott megőrzési időszak alapján naponta történik. Ha az Ügyfél további adatmegőrzést igényel, akkor opcionális adatmegőrzési időszakokat kell vásárolnia az alább leírtak szerint. i (01/2016) 6. oldal, összesen: 14

7 Az IBM SaaS lehetővé teszi az Ügyfél számára olyan információkat tartalmazó tartalom bevitelét és kezelését, amely személyes adatoknak (PI) minősülhet a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint, beleértve a kapcsolattartási adatokat (név, cím, cím, telefonszám, alkalmazotti azonosító, költségközpont) és a technikai azonosítókat (felhasználónév, jelszó, IP-címek, MAC-címek). Az IBM teljesíti az Ügyféltől, alkalmazottaitól és Vendégfelhasználóitól származó, a személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. A jelen IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a bizalmas személyi adatokra, védett egészségügyi adatokra és egyéb szabályozott tartalmakra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. Az Ügyfél semmilyen körülmények között nem használhatja az IBM SaaS szolgáltatásait védett egészségügyi adatok gyűjtésére, feldolgozására és tárolására. 1.1 A projekt keretrendszere Az IBM biztosítja az IBM SaaS megtervezéséhez, összeállításához és megvalósításához szükséges megoldás-erőforrásokat. Ez az alábbi fázisokat foglalja magában: a. A Szolgáltatástervezési Fázis az üzleti és technikai környezet kialakítása. Az IBM felméri az Ügyfél aktuális környezetét, ami magában foglalja a korábban elkészített, architektúrára vonatkozó dokumentumok áttekintését, valamint a hardverrendszerek, kommunikációs infrastruktúra és alkalmazásfelületek kezdeti beállításához szükséges további követelmények összegyűjtését a Kereskedelmi Partnerek követelményei mellett. b. A Szolgáltatásbiztosítási Fázis az Ügyfél meglévő kereskedelmi partneri közösségének (pl. egyedazonosítóknak és Leképezéseknek) a költöztetését jelenti az IBM SaaS szolgáltatásba a következők révén: (1) Az Ügyfél és az IBM közötti összekapcsolhatóság megvalósítása; (2) Az Ügyfél Kereskedelmi Partnerei és az IBM közötti összekapcsolhatóság megvalósítása; (3) Összeköthetőségi, egység- és integrációs vizsgálatok elvégzése az IBM vizsgálati terveivel összhangban; (4) A Leképezési Követelmények Specifikációinak és a Leképezéseknek a kifejlesztése; valamint (5) Együttműködés az Ügyféllel az Ügyfél Kereskedelmi Partneri közösségének megvalósításában. c. A Műveleti Fázis az IBM SaaS napi műveleteinek kezelését jelenti az IBM által. Az IBM olyan létesítményeket működtet és kezel, amelyek biztonságos környezetben adnak helyet az Ügyfél elektronikus kereskedelmi infrastruktúrájához kapcsolódó hardvereknek és szoftvereknek, például berendezéseknek, kommunikációs infrastruktúrának és alkalmazásoknak. 1.2 Választható átalakítási szolgáltatások a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change Legfeljebb négy (4) adatmódosítás, legfeljebb két (2) tesztelési ciklus levezetése és a Leképezési Követelményspecifikáció szükség szerinti frissítése. 1.3 Választható támogatási szolgáltatások a. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support Subscription Műszaki és ügyfélszolgálati támogatás nyújtása az Ügyfélnek. Az Ügyfél elsőszintű támogatást biztosít a Kereskedelmi Partneri közösség részére, és az IBM másodszintű támogatást biztosít a Kereskedelmi Partneri közösség részére, kezeli az Ügyfél által továbbított műszaki problémákat. Ez a támogatási szint az IBM SaaS alapszintű támogatásának kiegészítése. Ezen túlmenően az IBM kijelöl egy programvezetőt, aki az Ügyféllel együttműködve kifejleszt egy Elektronikus Kereskedelmi (EC) Üzleti Tervet, amely meghatározza az EC üzleti stratégiákat és célokat. A programvezető a következőket biztosítja (amelyik alkalmazható): projektfelügyelet, üzleti áttekintések és javaslatok. A programvezető emellett lebonyolítja az alkalmazandó értékeléseket, és az Ügyfél egyetlen kapcsolattartójaként működik. i (01/2016) 7. oldal, összesen: 14

8 b. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support Műszaki és ügyfélszolgálati támogatás nyújtása az Ügyfélnek és az Ügyfél Kereskedelmi Partneri közösségének. Az IBM kezeli a vállalatközi műszaki problémákat, és az Ügyfélnek továbbít megoldásra minden üzleti problémát. Az Ügyfél Kereskedelmi Partneri közösségének az IBM egy telefonszámot biztosít, amelyen keresztül támogatást kérhetnek az IBM-től. Ez a támogatási szint az IBM SaaS alapszintű támogatásának kiegészítése. c. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support Műszaki és ügyfélszolgálati támogatás nyújtása az Ügyfél és az Ügyfél beszállítójának Kereskedelmi Partneri közössége számára. Az IBM kezeli a vállalatközi műszaki problémákat, és az Ügyfélnek továbbít megoldásra minden üzleti problémát. Az Ügyfél beszállítójának Kereskedelmi Partneri közössége számára az IBM egy telefonszámot biztosít, amelyen keresztül támogatást kérhetnek az IBM-től. Ez a támogatási szint az IBM SaaS alapszintű támogatásának kiegészítése. 1.4 Választható adatmegőrzés 1.5 Egyéb a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention További, a jelenlegi előfizetési időszak előtt létrejött adatok tárolása egy hosszabb időszakra. Az időszak a jelenlegi előfizetési időszakon felül értendő. A számlázás szempontjából figyelembe vett adatmennyiség mérése a hónap utolsó napján történik, Gigabájtban. a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service Lehetővé teszi, hogy egy szabványos Vállalatközi Dokumentumfolyamat során 'kiugorjon' egy webszolgáltatáshoz azért, hogy az üzleti dokumentumban lévő információkat ellenőrizze, vagy hogy az üzleti dokumentum tartalmának bővítésére kiegészítő információkat gyűjtsön. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service Lehetőség valós idejű, webhelyen történő kérdés/válasz feldolgozására, a beszállítói lánc Dokumentumainak összehangolt cseréjére, továbbá lehetőség biztosítása az Ügyfélnek arra, hogy a Kereskedelmi Partnereivel az IBM Vállalatközi Szolgáltatási környezeten keresztül üzeneteket váltson, függetlenül az eltérő webszolgáltatási felületektől. 1.6 Telepítési Szolgáltatások a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services a Részletes Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Részletes Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Részletes Leképezések létrehozása az üzemi IBM SaaS környezetben. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge A megadott tranzakciókból származó információkat tároló táblázat létrehozása és a táblaküldéssel kapcsolatos ütemezett kommunikáció beállítása az Ügyfél irányában. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service meghatározza az Ügyfél által azonosított eseményeket ütemezés vagy napszak alapján; meghatározza azon cím(ek)et, ahová a riasztásokat küldeni kell; meghatározza, milyen időközönként kell a riasztás(oka)t küldeni; valamint létrehozza az esemény és a kapcsolódó riasztás útválasztását/ jeit. i (01/2016) 8. oldal, összesen: 14

9 d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services a Normál Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Normál Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Normál Leképezések létrehozása az üzemi SaaS környezetben. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration Az összekapcsolhatóság létrehozása és bevizsgálása az Ügyfél és az Ügyfél Kereskedelmi Partnere között RNIF 2.0 használatával. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration A fájlformátum, a megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával a Részletes Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése, azon esetekben, ahol a Részletes Leképezésnek vagy a forrása, vagy a kimenete CIDX, PIDX vagy RosettaNet (amelyik értelmezhető) szabványon alapul. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Részletes Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Részletes Leképezések létrehozása az üzemi IBM SaaS környezetben. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Az IBM az Ügyfél Projektmenedzserével közösen végzett munka során létrehoz egy közösen elfogadott projekttervet a Leképezés fejlesztésére és a Kereskedelmi Partnerek konfigurációjára, és ezt követően a létrejött projekttervnek megfelelően elvégzik a Leképezés kifejlesztését és a Kereskedelmi Partner konfigurációs tevékenységeit. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Leképezés kifejlesztése egy, a meglévő Részletes integrációs szolgáltatások, Gentran integrációs szolgáltatások és a Normál integrációs szolgáltatások Leképezésével azonos tranzakciótípushoz, változathoz és alkalmazásfájl-elrendezéshez. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services a Normál Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Normál Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; a kész Normál Leképezések létrehozása az üzemi SaaS környezetben; és együttműködés az Ügyféllel az Ügyfél Kereskedelmi Partneri közösségének megvalósításában. Ez a szolgáltatás tartalmazhatja a Kereskedelmi Partnerkapcsolatok telepítését, beállítását és bevizsgálását. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Az Ügyféllel közösen végzett munka során a felek meghatározzák azokat a tevékenységeket, amelyek az IBM Sterling Vállalatközi Szolgáltatások beállításához szükségesek. Ez tartalmazza a tervezést, a fizikai összekapcsolhatóságot, a termékbeállítást, a tesztelést, valamint az üzemeltetési és támogatási tervek elkészítését. Ezen belül az IBM tevékenysége a következőkre terjedhet ki: elemez, tervez és az Ügyfél aktuális környezetének felmérését célzó projekttervezési szolgáltatásokat biztosít; i (01/2016) 9. oldal, összesen: 14

10 a hardver rendszerek, kommunikáció és az IBM-helyszíneken lévő alkalmazásillesztők kezdeti beállítása; fenntartja a projektkommunikációt az Ügyfél projektmenedzserén keresztül; az Ügyfél projektmenedzserével együtt méri és értékeli a projektnek a projekttervhez viszonyított előrehaladását; rendszeres projekt-helyzetmegállapító megbeszéléseket vezet; az Ügyfél projektmenedzserével együtt koordinálja a projekt változásait; és koordinálja és vezeti az IBM projektszemélyzetének a műszaki tevékenységeit. Az IBM segítheti az Ügyfelet a következő feladatok elvégzésében: a Kereskedelmi Partner/dokumentum típusú információk folyamatábrájának elkészítése; a projektterv készítése; vizsgálati terv készítése a következőkre: (a) hálózatkialakítás/kommunikáció, (b) jelentésösszevetés és (c) alkalmazásintegráció, és a támogató rendszerek beállítása és bevizsgálása. 1.7 Igény Szerinti Szolgáltatások (On Demad) a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services a Részletes Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Részletes Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Részletes Leképezések létrehozása az üzemi IBM SaaS környezetben. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge A megadott tranzakciókból származó információkat tároló táblázat létrehozása és a táblaküldéssel kapcsolatos ütemezett kommunikáció beállítása az Ügyfél irányában. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service Meghatározza az Ügyfél által azonosított eseményeket ütemezés vagy napszak alapján; Meghatározza azon cím(ek)et, ahová a riasztásokat küldeni kell; Meghatározza, milyen időközönként kell a riasztás(oka)t küldeni; valamint Létrehozza az esemény és a kapcsolódó riasztás útválasztását/ jeit; d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services a Normál Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Normál Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Normál Leképezések létrehozása az üzemi SaaS környezetben. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration Az összekapcsolhatóság létrehozása és bevizsgálása az Ügyfél és az Ügyfél Kereskedelmi Partnere között RNIF 2.0 használatával. i (01/2016) 10. oldal, összesen: 14

11 f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration A fájlformátum, a megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával a Részletes Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése, azon esetekben, ahol a Részletes Leképezésnek vagy a forrása, vagy a kimenete CIDX, PIDX vagy RosettaNet (amelyik értelmezhető) szabványon alapul. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Részletes Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; és a kész Részletes Leképezések létrehozása az üzemi IBM SaaS környezetben. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Az IBM az Ügyfél Projektmenedzserével közösen végzett munka során létrehoz egy közösen elfogadott projekttervet a Leképezés fejlesztésére és a Kereskedelmi Partnerek konfigurációjára, és ezt követően a létrejött projekttervnek megfelelően elvégzik a Leképezés kifejlesztését és a Kereskedelmi Partner konfigurációs tevékenységeit. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Leképezés kifejlesztése egy, a meglévő Részletes integrációs szolgáltatások, Gentran integrációs szolgáltatások és a Normál integrációs szolgáltatások Leképezésével azonos tranzakciótípushoz, változathoz és alkalmazásfájl-elrendezéshez. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services a Normál Leképezés fejlesztéséhez szükséges műszaki követelmények elemzése a fájlformátum, megvalósítási útmutató és a kapcsolódó üzleti követelmények használatával. Lehetséges, hogy minden egyes Kereskedelmi Partneri viszonylathoz külön elemzés szükséges; a szükséges MRS és Normál Leképezések kifejlesztése az Ügyfél aktuális együttműködő Kereskedelmi Partnereihez; a kész Normál Leképezések létrehozása az üzemi SaaS környezetben; és együttműködés az Ügyféllel az Ügyfél Kereskedelmi Partneri közösségének megvalósításában. Ez a szolgáltatás tartalmazhatja a Kereskedelmi Partnerkapcsolatok telepítését, beállítását és bevizsgálását. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Az Ügyféllel közösen végzett munka során a felek meghatározzák azokat a tevékenységeket, amelyek az IBM Sterling Vállalatközi Szolgáltatások beállításához szükségesek. Ez tartalmazza a tervezést, a fizikai összekapcsolhatóságot, a termékbeállítást, a tesztelést, valamint az üzemeltetési és támogatási tervek elkészítését. Ezen belül az IBM tevékenysége a következőkre terjedhet ki: elemez, tervez és az Ügyfél aktuális környezetének felmérését célzó projekttervezési szolgáltatásokat biztosít; a hardver rendszerek, kommunikáció és az IBM-helyszíneken lévő alkalmazásillesztők kezdeti beállítása; fenntartja a projektkommunikációt az Ügyfél projektmenedzserén keresztül; az Ügyfél projektmenedzserével együtt méri és értékeli a projektnek a projekttervhez viszonyított előrehaladását; rendszeres projekt-helyzetmegállapító megbeszéléseket vezet; az Ügyfél projektmenedzserével együtt koordinálja a projekt változásait; és koordinálja és vezeti az IBM projektszemélyzetének a műszaki tevékenységeit. i (01/2016) 11. oldal, összesen: 14

12 Az IBM segítheti az Ügyfelet a következő feladatok elvégzésében: a Kereskedelmi Partner/dokumentum típusú információk folyamatábrájának elkészítése; a projektterv készítése; vizsgálati terv készítése a következőkre: (a) hálózatkialakítás/kommunikáció, (b) jelentésösszevetés és (c) alkalmazásintegráció, és a támogató rendszerek beállítása és bevizsgálása. i (01/2016) 12. oldal, összesen: 14

13 IBM Felhasználási Feltételek (TOU) Szolgáltatásszintre vonatkozó kötelezettségvállalás B Függelék Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-megállapodást ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz, amely akkor alkalmazandó, ha azt az Ügyfél Felhasználási Engedélye (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentum meghatározza. Minden esetben az SLA az Ügyfél előfizetése megkezdésekor vagy megújításkor érvényes változata van érvényben. Az Ügyfél elfogadja, hogy az SLA nem minősül jótállásnak. 1. Meghatározások a. Szolgáltatási Jóváírás Az IBM által nyújtott jogorvoslat az ügyfél részére jóváhagyott követelés esetén. A Rendelkezésreállási Jóváírás lehet azonnali jóváírás, vagy az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő díjtételekben jelentkező kedvezmény. b. Követelés Az Ügyfél által az IBM felé benyújtott követelés, ha az SLA feltételei nem teljesültek egy Szerződéses Hónap során. c. Szerződéses Hónap Egy teljes hónap, amely az IBM SaaS előfizetési időszakán belül a hónap első napján 0:00 (EST) órától a hónap utolsó napján 23:59 (EST) óráig tart. d. Állásidő Azon időszak, amely során nem működik az IBM SaaS feldolgozórendszere, és az Ügyfél felhasználói nem tudnak hozzáférni az IBM SaaS azon funkcióihoz, amelyekhez jogosultsággal rendelkeznek. Az IBM SaaS a következő okok miatti elérhetetlensége nem minősül állásidőnek: Ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások; Az IBM ellenőrzésén kívül eső események és okok (például természeti katasztrófa, az internetszolgáltatás szünetelése, sürgősségi karbantartás stb.); Az Ügyfél vagy harmadik fél által biztosított alkalmazással, berendezéssel vagy adatokkal kapcsolatos problémák; Az IBM SaaS hozzáféréséhez szükséges rendszer-konfigurációkra és támogatott platformokra vonatkozó követelmények teljesítésének az Ügyfél általi elmulasztása; vagy Az IBM szabályszerű eljárása az Ügyfél, illetőleg az Ügyfél megbízásából harmadik személy által az IBM számára biztosított terveknek, előírásoknak vagy utasításoknak megfelelően. e. Esemény Olyan körülmény vagy körülmények összessége, amelyek megakadályozzák az SLA feltételeinek való megfelelést. 2. Rendelkezésre-állási Jóváírás a. Követelés benyújtásához az Ügyfélnek minden Eseményhez naplóznia kell egy 1. Súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM műszaki támogatási ügyfélszolgálatnál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az Ügyfél először észlelte azt, hogy az Esemény az IBM SaaS Ügyfél általi használatára hatást gyakorolt. Az Ügyfélnek minden, az Eseménnyel kapcsolatos szükséges adatot meg kell adnia, és ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az Esemény okainak feltárásában és a probléma megoldásában. b. Az Ügyfélnek a Rendelkezésreállási Jóváírásra vonatkozó Követelését legfeljebb három (3) munkanappal azon Szerződéses Hónap utolsó napja után kell benyújtania, amelyben a Követelés felmerült. c. A Rendelkezésreállási Jóváírások alapja az Állásidő időtartama attól az időponttól kezdődően, amelyet az Ügyfél a bejelentésben az Állásidő első észlelési időpontjaként jelölt meg. Az IBM minden érvényes Követelés esetében a lehető legnagyobb mértékű Rendelkezésre-állási Jóváírást alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban teljesített Szolgáltatásszint-megállapodásnak megfelelően az alábbi táblázat szerint. Az IBM nem köteles több alkalommal Rendelkezésre-állási Jóváírást fizetni egy adott Szerződött Hónapban történt egyazon eseményért. i (01/2016) 13. oldal, összesen: 14

14 d. A Csomagban Kapható Szolgáltatások (önálló IBM SaaS ajánlatok, amelyek együttes értékesítésre kerülnek egy kombinált áron) esetén a Rendelkezésreállási Jóváírás számításának alapja a Csomagban Kapható Szolgáltatások közös árának egy hónapra eső része, nem pedig az egyes IBM SaaS szolgáltatások havi előfizetési díja. Az Ügyfél egy Szerződött Hónapban csak a csomagban értékesített IBM SaaS szolgáltatások egyikével kapcsolatban küldhet Követelést, és az IBM csak az értékesített IBM SaaS szolgáltatások egyike után fizet Rendelkezésreállási Jóváírást egy adott Szerződött Hónapban. e. Ha az Ügyfél az IBM SaaS szolgáltatást hivatalos IBM viszonteladónál, újraértékesítési tranzakció keretében vásárolta, amely során az IBM az IBM SaaS szolgáltatás nyújtására és az SLA dokumentumban rögzítettek betartására vonatkozó felelősséget vállal, az IBM SaaS ajánlatra vonatkozó Rendelkezésreállási Jóváírás a vásárláskor érvényes Egyedi mennyiségi árengedménnyel módosított Ár (RSVP) 50%-a lesz a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra. f. Az egy Szerződött Hónapra kifizetett Rendelkezésreállási Jóváírások összértéke semmilyen körülmények között nem haladhatja meg az IBM részére az Ügyfél által az IBM SaaS szolgáltatásért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) tíz százalékát (10%). 3. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS egy Szerződéses hónap során a következő feltételek alapján érhető el: Elérhetőség egy Szerződött Hónap során Rendelkezésreállási jóváírás (A Követelés tárgyát képező Szerződött Hónap havi előfizetési díjának egy adott %-a) < 99,9% 2% <99,0% 5% <95,0% 10% Az Elérhetőség százalékos arányának számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva (c) egy Szerződéses Hónap perceinek számával. Példa: 50 perc állásidő egy szerződött hónapban perc szolgáltatási idő egy 30 napos Szerződött Hónapban - 50 perc Állásidő = perc = 2% Rendelkezésreállási Jóváírás 99,8% Teljesített szolgáltatásszint esetén egy Szerződéses Hónap során összesen perc 4. Kizárások Ez az SLA kizárólag IBM Ügyfelekre vonatkozik. Az SLA nem vonatkozik a következőkre: Szolgáltatások béta- és próbaváltozatai. Nem termelési környezetek, nem kizárólagosan beleértve a tesztelést, a katasztrófa utáni helyreállítást, a minőségbiztosítást és a fejlesztést. Az Ügyfél felhasználói, vendégei, résztvevői és az IBM SaaS ajánlatba engedéllyel meghívottak által benyújtott Követelések. i (01/2016) 14. oldal, összesen: 14