A vonzó turizmus trendek - TDM

Átírás

1 A vonzó turizmus trendek - TDM Városmarketing 7. előadás Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató

2 A turizmus rendszere és környezete Társadalmi környezet Kulturális környezet Politikai környezet Kereslet: - Motiváció - Jövedelem - Szabadidő utazás Közvetítő szektor Marketing (értékesítés, kommunikációs) Kínálat: -Vonzerő -Szállás, Étkezés -Közlekedés, Egyéb infrastruktúra -Szórakozási lehetőségek -Kultúra, Vendégszeretet -Biztonság, Higiéné -Turisztikai szervezet -árak Természeti környezet Gazdasági környezet Technológiai környezet Lengyel Márton alapján π-marketing 2

3 A turisztikai szektor Termelők Magánszektor által támogatott szolgáltatások Szolgáltatások Biztosítás, pénzügy, Marketing Sajtó, Közlekedés Út, vasút, Légi, tengeri, Szállás Szálloda, Motel, Kemping Vendéglátás Étterem, büfé. Bár Speciális turisztikai termék-kombinációk Üdülések, szervezett túrák, kirándulások, üzlet Attrakciók Történelmi, Témapark, Állami szektor által támogatott szolgáltatások Hivatalok, Info-irodák, Szabályozás, Túraszervezők Utazási ügynökök Turisták Holloway alapján 3

4 π-marketing A turizmus-rendszere 2 4

5 Vonzó turizmus?! 20 TURIZMUS TREND + MIT KELL CSINÁLNUNK?

6

7 A turizmus-rendszere 3 7

8 Trendek elvárások 1. Álomnyaralás kerestetik (Kaland-piac, emóció-piac, gondoskodó-piac, lélekpiaca,) (Offlineurlaub 2.0) 2. Turizmusfejlődés ott, ahol nő az életszínvonal 3. Meet the locals ismerd meg a helyieket (Izland, fiatalok, airbnb,) 4. Tapasztaltabb, kritikusabb turisták 5. Speciális termékek iránti kereslet, a személyre szabottság (individualizmus) egyre fontosabbá válik, 6. Tökéletesen új terméket, koncepciót vagy szolgáltatást létrehozni, és amelyeket a hozzáadott értékük különböztet meg a versenytársaktól. 7. Hobbik és érdeklődési körök szerinti specializációja egyre fontosabbá válik 8. Vissza az alapokhoz trend folytán kedveltebbé válnak a szabadidős célú utazás egyszerűbb formái: szálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor 9. Főüdülések hossza egyre csökken, több, rövidebb szabadidős célú utazás, alacsony költségű termékek is 10. Multigenerációs utazások nagyi-unoka

9 11. Fesztiválok új divatos megjelenések, kulturális nyaralás, 12. Elmerülni egy párhuzamos világban (időben, térben, "Burning Man Festival" in Nevada) 13. Események városban természetben (trekking event 11km) 14. Egészségtudatosság sport Zero waste turizmus 15. Szállás kritériumok (reggeli, klima, wifi,medence ) 16. Régi célcsoportok is működnek strandolók, all inclusiv, globtrotter, 17.Előnyben részesítik az autentikusabb kínálatot változatos és kiegyensúlyozott élményt kínáló régiókat, ami egyúttal hatékony desztináció menedzsmentet igényel. 18.Nő az önállóan szervező, interneten döntő turisták száma, a késői foglalások gyakorisága, 19. A közvetlen, személyes (és digitális) vevői befolyás irányítja a vásárlói döntéseket. 20. Előzetesen mindenről meggyőződni, pontos bemutatás kell (video, stb.)

10 Trendek elvárások 1. Álomnyaralás kerestetik (Kaland-piac, emóció-piac, gondoskodó-piac, lélek-piaca,) (Offline-Urlaub 2.0)

11 Trendek elvárások 2. Turizmusfejlődés ott, ahol nő az életszínvonal

12 Trendek elvárások 3. Meet the locals ismerd meg a helyieket! (Izland, fiatalok, airbnb,)

13 Trendek elvárások 4. Tapasztaltabb, kritikusabb turisták

14 Trendek elvárások 5. Speciális termékek iránti kereslet, a személyre szabottság(individualizmus) egyre fontosabbá válik,

15 Trendek elvárások 6. Tökéletesen új terméket, koncepciót vagy szolgáltatást létrehozni, és amelyeket a hozzáadott értékük különböztet meg a versenytársaktól.

16 Trendek elvárások 7. Hobbik és érdeklődési körök szerinti specializációja egyre fontosabbá válik

17 Trendek elvárások 8. Vissza az alapokhoz trend folytán kedveltebbé válnak a szabadidős célú utazás egyszerűbb formái: szálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor

18 Trendek elvárások 9. Főüdülésekhossza egyre csökken, több, rövidebb szabadidős célú utazás, alacsony költségű termékek is

19 Trendek elvárások 10. Multigenerációs utazások (nagyi-unoka)

20 Trendek elvárások 11.Fesztiválok új divatos megjelenések, kulturális nyaralás,

21 Trendek elvárások 12. Elmerülni egy párhuzamos világban (időben, térben, "Burning Man Festival" in Nevada)

22 Trendek elvárások 13. Események városban természetben (trekking event 11km)

23 Trendek elvárások 14. Egészségtudatosság sport Zero waste turizmus

24 Trendek elvárások 15. Szállás kritériumok (reggeli, klima, wifi, medence )

25 Trendek elvárások 16. Régi célcsoportok is működnek strandolók, all inclusiv, globtrotter,

26 Trendek elvárások 17. Előnyben részesítik az autentikusabb kínálatot változatos és kiegyensúlyozott élményt kínáló régiókat, ami egyúttal hatékony desztináció menedzsmentet igényel.

27 Trendek elvárások 18. Nő az önállóan szervező, interneten döntő turisták száma, a késői foglalások gyakorisága,

28 Trendek elvárások 19. A közvetlen, személyes (és digitális) vevői befolyás irányítja a vásárlói döntéseket.

29 Trendek elvárások 20. Előzetesen mindenről meggyőződni, pontos bemutatás kell (video, stb.)

30 A turizmus-rendszere 3 30

31 Dinamikusan növekvő szegmensek 1. A seniorok, 2. Az üzleti utazások 3. A barát-és rokonlátogatás, 4. Speciális érdeklődési csoportok és aktív turizmus valamennyi formája jó növekedési potenciált mutat. 5. A városi turizmus (különösen sport- és kulturális események megtekintése céljából) különösen több, rövid utazás formájában. 6. A különböző célú egynapos utak továbbra is népszerűek maradnak. 7. Kombinált, üzleti és üdülési célú utazások sport és szabadidős programokkal. 8. A társaságok, szakmák és vállalati társadalmi szervezetek számára szervezett csoportos utak speciális utazásszervezőket igényelnek. 9. Fokozódik az érdeklődés a falusi turizmus, a "vissza a természethez" mozgalom iránt. π-marketing

32 A digitális marketing trendjeit Egyre nagyobb az automatizált marketingfolyamatok jelentősége több idő jut a tartalomra! Content-marketing a digitális kommunikáció fontos része lesz a tartalom-marketing! Elsődlegesen mobil-stratégiákra van szükség! Digitale Customer Journey a kontaktpontjain követjük az ügyfeleket, vendégeket! Stratégiai megközelítésekre kell építeni a Big-Data elemzések alapján! Cloud technológiák előretörésével számolni és élni kell! Social Customer Relationship Management a digitális transzformáció megoldásaival kell dolgozni!

33 A legfontosabb trendek 2020-ig KÍNÁLAT Klíma-változás Innováció Globalizálódás Kínálat-bővítés Háborús-, válság- és terror-veszély Konkurencia-nyomás Sztenderdizálás Technológia Turisztikai trendek 1. struktúra-váltás - új célcsoportsúlyok 2. Motiváció-változatlan alapszükséglet, növekvő igények 3. Stabil volumen. Növekedés+kockázatok 4. Utazási célok: nagyrégiók világos pozíciói, játéktér az országoknál / desztinációknál 5. Új stratégiák: információk + döntések 6. Értékesítés: Profik fontos szerepe 7. Üdülési formák:több egy üdülési csomagban 8. Rövidebb időtartamok 9. Csökkenő szezonalitás 10. Nagyobb ártudatosság 11. Jobb szálláshelyek 12. Stabilitás a közlekedésben, kockázatokkal Fenntarthatóság Információ-áramlás Internet/e.com biztonság Ár-orientáltság differenciálás KERESLET Fogyasztói-erő Demográfiai-változás Növekvő árérzékenység Igényesség-nő Érdeklődő látogatók RA-ReiseAnalysetanulmánya alapján

34 Turisztikai Desztináció Menedzsment Alapok, keretek

35 Desztináció fogalma WTO (1993) turisztikai attrakciókkal, intézményekkel, szolgáltatásokkal bíró hely, amit a turista vagy annak egy csoportja látogatásra kiválaszt és amit a turisztikai kínálati oldal piacra visz, értékesít. KERESLET v. KÍNÁLATORIENTÁLT Az egyes desztináció a turisztikai piac egy releváns piaci szintjének versenyzője. Határai relatívak π-marketing 35

36 Desztináció Hagyományos felfogás (mint célterület) továbbfejlesztéseként - folyamatorientált, a versenyre, a vevőigényekre irányuló, fókuszáló turisztikai együttműködés, hálózat, mint stratégiai üzleti terület, (termék-piac kombináció) - mint a hagyományos vállalkozói piacokon, - önállóan tervezhető, mert definiált piacra, piaci döntési szintre irányul, π-marketing 36

37 Szükséglet, vevőelvárás alapú desztináció-megközelítés Resort. Település Térség Régió Ország Kontinens VENDÉG A döntések a földrajzi közelítés elvén! A területi /desztináció döntések imázs alapúak! π-marketing A konkrét szolgáltatásválasztás teljesítmény alapú 37

38 DM -közösségi beavatkozás ország régió térség település Turisztikai termékek, szolgáltatók π-marketing 38

39 SZEMLÉLETE: MARKETING VÉLETLEN PIACI STRUKTÚRA, STRATÉGIA-CÉLOK VERSENYTÁRSAK TÉNYEZŐ FELTÉTELEK DESZTINÁCIÓ KERESLETI FELTÉTELEK ÉRINTETT ÁGAZATOK ÁLLAM π-marketing Modern marketing felfogás s nem a 60-as évek marketingje kell. 39

40 desztinációmenedzsment egy adott földrajzi területen található vonzerők moduláris (szabadon kombinálható) termékké alakításának, hálózatba szervezésének, a termékek desztinációba ágyazott piac- és versenyképessége megteremtésének és értékesítésének folyamatát értjük, melynek célja a fenntartható fejlődés megőrzése mellett a turisztikai piaci siker elérésével, a földrajzi terület fejlődésének, az ott élők jólétének növelése. 40

41 DESZTINÁCIÓMENEDZSMENT egy adott földrajzi területen található vonzerők moduláris (szabadon kombinálható) termékké alakításának, hálózatba szervezésének, a termékek desztinációba ágyazott piac- és versenyképessége megteremtésének és értékesítésének folyamatát értjük, melynek célja a fenntartható fejlődés megőrzése mellett a turisztikai piaci siker elérésével, a földrajzi terület fejlődésének, az ott élők jólétének növelése. A JÓ GAZDA A TURIZMUS KÖZÖSSÉGI SZINTJE Kifelé: COOPETITION együttműködve versenyezni Márkaépítés értékesítés-kommunikáció Befelé: fejlesztéskoordináció belső identitás - versenysemlegesség π-marketing 41

42 Meghatározó tendenciák A nemzetgazdaságok deregulációs tendenciái Információs és kommunikációs technológiák fejlődése A kínálati és keresleti paraméterek nemzetköziesedése, globalizálódása A hálózati gazdaságtan meggyorsítja a cégek hálózatosodását, együttműködését Megváltozó turista-elvárások, növekvő illojalitás a felhasználói oldalon π-marketing 42

43 Tovább gondolva: 10 A a sikeres desztinációkért Awareness (Ismertség) a TDM feladata, hogy megfelelő ismeretekkel rendelkezzenek a vendégek / potenciális vendégek a térségről Attractiveness (Vonzerők) a TDM feladata: azon attrakciók összegyűjtése és bemutatása, amelyek a vendégigényeknek megfelelnek, számukra vonzóak Availability (Rendelkezésre állás) a TDM feladata: minél szélesebb csatornákon foglalhatóvá tenni a desztináció kínálatát Access (Hozzáférés, elérhetőség) a TDM feladata: minél szélesebb körű elérhetőséget biztosítani, a létező szállítási lehetőségeket megfelelően kommunikálni a vendégek részére, a belső, desztináción belüli mobilitási hálózatot fejleszteni Appearance (Megjelenés) A TDM feladata: A pozitív, feledhetetlen benyomás kialakítása a vendégben a desztinációról Activities (Tevékenységek, programok) A TDM feladata: minél szélesebb körű programkínálat összeállítása a vendégek számára Assurance (Biztonság) a TDM-nek ellenőriznie kell és ráhatással kell lennie arra, hogy a desztináció tiszta, rendezett és biztonságos legyen. Appreciation (Értéknövelés) a TDM feladata: minőségmenedzsment Action (Cselekvés) - a TDM feladata: megfelelő turizmusfejlesztési terv és marketingterv biztosítása Accountability (Hatékonyság, ellenőrzés) a TDM szervezet feladata: az eredmények számszerűsítése, mérhetővé tétele Forrás: Alastair M Morrison: Marketing and Managing Tourism Destinations. Routledge, 2013.

44 A desztináció rendszere GAZDASÁGI TERMÉSZETI HOTELEK TÁRSADALMI TUR. SZOL- GÁL- TATÓ TERMELŐK KOORDINÁCIÓ TDM STB. INFRA- STRUK- TÚRA KERESLETI PIACOK ATTRAK- CIÓK POLITIKAI π-marketing TCHNOLÓGIAI 44

45 Desztináció, mint szolgáltatáslánc TERVEZÉS SZEMÉLYZET / KÉPZÉS MARKETING KÍNÁLATKOORDINÁCIÓ MINŐSÉGELLENŐRZÉS 45 Informálódás Foglalás Utazás Fogadás Szállás Informálódás Vendéglátás Szórakozás Sport Gondozás, ápolás Elszámolás Elutazás Visszatérés Törzslátogató gondozás π-marketing

46 Desztináció-szervezet feladatai, funkciói HÁLÓZATMENEDZSMENT TERMÉKFEJLESZTÉS - INNOVÁCIÓ MARKETING SZEMÉLYZET - KÉPZÉS MINŐSÉGELLENŐRZÉS 46 INFORMÁCIÓ- BIZTOSÍTÁS TERMÉK ÉS KÍNÁLAT- FEJLESZTÉS GONDOZÁS, ANIMÁCIÓ, INFRASTRUKTÚRA MENEDZSMENT ADMINISZTRÁCIÓ KÉPVISELET LOBBI MARKETING MÁRKAÉPÍTÉS π-marketing TERVEZÉS ÉRTÉKESÍTÉS

47 Legfontosabb korlátok Elégtelen koncepcionális és innovációs megalapozás. A kínálói oldal heterogenitása. Turisztikai szervezetek átpolitizálódása, mely megnehezíti a pozícionálást A tagok magas elvárásai, feladatok kibővítése, hatékonysági és hatásossági korlátok, nehézségek Kevésbé optimalizált szolgáltatások a vendégek elégedetlenségét okozhatják, szolgáltatásrések A termékcsomagok a kooperációkészség és képesség magas fokát igényli, melyet nehezíthet a közösségi finanszírozás kívánta versenysemlegesség Az innovációs klíma kialakítása a meghatározó feladat, az egyes innovatív termékeket pedig azok gazdái A vállalkozások széthúzása megakadályozza a sikeres piacra jutást, melyet a piackutatások ugyanakkor támogathatnak A szervezet belső orientáltsága nagyobb, mint a külső Kötelező tagság esetén megjelennek az ingyenélők. π-marketing 47

48 Köszönöm a figyelmet!