Informatikai Szervizszolgáltatási Szerződés

Átírás

1 Cím: H-5000 Szolnok, Szapáry utca 6. Telefon: (56) , Fax: (56) Szerviz: (56) Szerződés száma: C-.. Informatikai Szervizszolgáltatási Szerződés amely létrejött egyrészről a mint Megrendelő, másrészről a KARAKTER Számítástechnikai, Elektronikai Kft., 5000 Szolnok, Szapáry út 6. képviseli: Kiss Ferenc ügyvezető igazgató, mint Szolgáltató között, az alábbi feltételek szerint. Megrendelő megbízza Szolgáltatót a jelen szerződés 1. sz. mellékletében megadott mennyiségű számítógépek és azok perifériáinak teljes körű szoftver támogatásáról, (software support). szükség szerinti helyszíni vagy műhelyben történő javításával, illetve a berendezések szükség szerinti helyszíni karbantartásával (évente legalább egy alkalommal). 1./ Teljes körű szoftver támogatás: Megrendelő megbízza Szolgáltatót a Megrendelő tulajdonát képező, felhasználói számítógépeken használatban lévő szoftverek (Windows operációs rendszerek, Office irodai programcsomagok, szerver rendszer szoftverek Linux szerver stb.) folyamatos felügyeletének, szoftver támogatásával, - ellátásával, valamint az üzemeltetett szakmai rendszerek informatikai működtetésével, együttműködve a gyártók, ill. szoftver fejlesztők szakembereivel. A szoftver támogatás - a következőket foglalja magában: - Windows és Office szoftverek tekintetében: A szoftverek használt verziójához elérhető frissítések, biztonsági javítások telepítése. Az operációs rendszer kezelői- vagy hardverhibából eredő sérüléseinek javítása, esetleges újratelepítése, szoftveres beállítások elvégzése. Az operációs rendszeren különböző felhasználói profilok létrehozása, módosítása, folyamatos menedzselése. Kliens oldali hálózati-, -, és internet beállítások folyamatos menedzselése. Hardver változások esetén a hardverhez tartozó szoftverek, driverek telepítése, az új hardverek operációs rendszerhez való illesztése. Merevlemez meghibásodás vagy csere esetén adatmentés, adat áttöltés, újratelepítés. Office komponensek karbantartása, frissítése. Rendszeres vírusellenőrzés, SPAM ellenőrzés és eltávolítás karakter@karakter.info Web: Felnőttképzési eng.sz.: E /2014 Adószám: Számlaszám:

2 Távmenedzsment - Linux szoftver tekintetében: Linux alapú levelező szerver teljes körű támogatása, távmenedzsment, levelezési beállítások, user fiókok létrehozása, karbantartása, megszüntetése. A folyamatos, üzembiztos működés biztosítása. 2./ Hardver javítás: Szolgáltató az 1.számú mellékeltben megadott teljes géppark esetében vállalja meghibásodás esetén a készülékek javítását, szükség esetén szakszervizbe történő szállítását, majd onnan a visszajuttatását az ügyfél részére. Javaslatokat tesz Megrendelő részére az elavult technikák fejlesztésére, amennyiben a hibás eszközt szervizbe kell szállítani, igény esetén csereberendezést biztosít. A javítások munkadíj költségeit az átalánydíj összege tartalmazza, csak a javításhoz szükséges alkatrészek kerülnek számlázásra előzetesen egyeztetett és a megrendelő által leigazolt munkalap alapján. 3./ Helyszíni karbantartás: A karbantartási szolgáltatás magában foglalja: - a berendezések mechanikus tisztítását, - a gyári előírásoknak megfelelő ellenőrzést, - a berendezések tesztelését. A karbantartási szolgáltatási díj nem foglalja magában: - a karbantartáshoz szükséges és felhasznált tisztítószerek elsősorban sűrített levegő költségét, ez a leigazolt munkalap alapján mint anyagköltség számlázásra kerül A hardver jellegű karbantartás a következőkre terjed ki: a./ Számítógép + billentyűzet tekintetében - portalanítás (billentyűzet, számítógép, tápegység, ventillátorok, (hűtőbordák), - külső tisztítás a berendezést kímélő tisztítószerekkel, - kábelcsatlakozások ellenőrzése. b./ Monitor tekintetében - külső tisztítás (képernyő, burkolat) 2

3 c./ Nyomtató tekintetében - külső tisztítás (burkolat) - hozzáférhető helyek portalanítása, - fej és mechanika állapotának ellenőrzése (íráskép ellenőrzés), - lézernyomtatóknál fényhenger és toner ellenőrzés, - tintasugaras nyomtatóknál tintafolyások eltávolítása. 4./ Vírusvédelem: A Szolgáltató javaslatot tesz a Megrendelő számítógépeinek vírusvédelmére, azok jogtisztaságát, érvényességét rendszeresen ellenőrzi. A víruskereső program nélkül használt számítógépek esetében a vírusirtást szerződésen kívül a mindenkori térítési díjak ellenében végzi el. Amennyiben érvényes vírusvédelmi rendszer mellett lesz a gép vírusos, úgy annak helyreállítása a szerződés részét képezi, külön díjat nem számolnak fel érte. 5./ Távfelügyelet: Amennyiben a Megrendelő távfelügyeleti szolgáltatás kíván igénybe venni, úgy biztosítania kell az ehhez szükséges informatikai körülményeket. Beleegyezik, hogy a Szolgáltató interneten keresztül elérje a Megrendelő számítógépeit, módosításokat hajtson végre a Megrendelő igényeinek megfelelően. Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő adatait bizalmasan kezeli. Távfelügyeleti szolgáltatás igénybevétele esetén Szolgáltató jogosult a havi átalánydíj összegének számlázására az ügyfél által aláírt és leigazolt munkalap nélkül. 6./ Hibabejelentés: Megrendelő az általa észlelt hibákat minden esetben a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kell, hogy bejelentse. Amennyiben a hibabejelentés nem ezen az úton történik, úgy Szolgáltató nem köteles felelősséget vállalni a szerződésben vállalt hibaelhárítási időkre. A hibabejelentés történhet telefonon, faxon vagy en. Szolgáltató ügyfélszolgálati munkatársa tájékoztatja a Megrendelőt a hiba elhárításának várható idejéről, módjáról. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Telefon: 56/ , Fax: 56/ Mobil: 30/ ugyfelszolgalat@karakter.info 7./ Helyszíni hibaelhárítás: A Megrendelő által en vagy telefonon bejelentett meghibásodások helyszíni javítását Szolgáltató munkanapokon a közötti időszakban a szerződés mellékletében meghatározott határidőn belül megkezdi. 8./ Csereberendezés: Szolgáltató a Haladó és Profi szerződés keretében lehetőség szerint csereberendezést biztosít a Megrendelő számára. A csereberendezés biztosítása térítésmentes, viszont a használat során felhasznált kellékanyagokat Megrendelő köteles megtéríteni szolgáltatónak. A kellék-anyagok számlázásának rendje a különböző berendezések esetén: Tintasugaras nyomtatók: a felhasznált mennyiség nem beazonosítható, így új patronnal szállítjuk ki a csereberendezést, és a teljes patron árát téríteni kell a Megrendelőnek. Lézernyomtatók: a nyomtatott példányszámmal arányos díjat kell téríteni, átadáskor és átvételkor nyomtatott konfigurációs lap alapján. Amennyiben a példányszám nem megállapítható, úgy az elszámolás kölcsönösen előre történt megállapodás alapján történik. 3

4 9./ Rendelkezésre állás: A Szolgáltató az alap átalánydíj ellentételeként havi időszakra vonatkozóan 95 %-os géprendelkezésre állást biztosít. Amennyiben Szolgáltató hibájából a rendelkezésre állás 95 % alá süllyed, úgy 95 % és 80 % között 25 %-kal, 80 % és 65 % között 50 %-kal 65 % alatt 100 %-kal csökken a tárgyhavi átalánydíj. A számítás alapja havi 180 órás üzemidő, napi 8 órás munkarend figyelembe vételével. Amennyiben Szolgáltató a hibás gép helyett csereberendezést biztosít, az eszköz javítása nem minősül gépállásnak. 10./ Munkaigazolás: A munka elvégzését és a javítás, illetve karbantartás utáni gép átvételét, valamint a felhasznált alkatrészt és kellékanyagot Megrendelő minden esetben köteles Szolgáltató munkát végző dolgozójának munkalapján aláírásával igazolni. A leigazolt munkalapok a Szolgáltató által benyújtandó számlák mellékletét képezik. A javításhoz szükséges anyagokat és alkatrészeket Szolgáltató a felhasználás szerint - a leigazolt munkalap alapján, a mindenkori listaárakból kiindulva - számlázza. A jelen szerződés hatálya alá bevont eszközök javítása során felmerülő munkadíjat Szolgáltató Megrendelő felé nem számlázza, azt a szerződéses összeg tartalmazza. Az 1. számú mellékletben részletezett átalánydíj havonta, a hónap első munkanapján (előre) kerül számlázásra. Szolgáltató által kiállított számlák fizetési határideje 8 nap. 10./ Segédanyagok beszerzése: A segédanyagok (tonerek, tintapatronok, adathordozók) beszerzése Megrendelő és Szolgáltató előzetes egyeztetése alapján történik. A kellékanyagok beszerzését és raktáron tartását Szolgáltató térítésmentesen vállalja. 11./ Kiszállási költségek: Szolgáltató a Szolnok városon belüli kiszállásokért a választott szolgáltatáscsomagnak megfelelő darabszámig kiszállási díjat nem számít fel, ennek elérése után a kiszállási díj 95 Ft+Áfa/km. 12./ Alkatrészek: A Szolgáltató kötelezi magát, hogy csak minőségileg kifogástalan anyagokat, pótalkatrészeket, eredeti kellékanyagokat használ fel. 13./ Szerződés hatálya: Jelen szerződés (dátum) napon lép hatályba és a szerződő felek határozatlan időtartamra kötik. A korábban ebben az ügyben kötött szerződés a két fél között a mai napon érvényét veszti. A mellékletek tartalma előzetes egyeztetés alapján módosítható. Ezek a módosítások írásban történhetnek. A szerződést a felek írásban mondhatják fel, a felmondási idő 3 hónap. A szerződés csak a melléklettel együtt érvényes. 4

5 Jelen szerződés bármely kitételének érvénytelensége a teljes szerződés érvényességét nem érinti, azonban a felek kötelesek a szerződéssel összhangban lévő új kitételt tenni. Megrendelő a jelen szerződés hatálya alá tartozó készülékekre, a szerződés érvényessége alatt más hasonló tartalmú szerződést nem köthet. 14./ Általános rendelkezések: Jelen szerződés 2 példányban készült. Megrendelő és Szolgáltató egyegy példányt kapnak. Ha ezen üzleti feltételek egy vagy több megállapodása jogi határozatok miatt érvényét vesztik, ez nem érinti a megállapodás egyéb részeit, kivéve, ha ezek nélkül a felek nem kötötték volna meg a szerződést. Felek jelen szerződés szempontjából Vis Maiornak tekintik az olyan eseményeket, amelyek a szerződés megkötése után következtek be, rendkívüli jellegűek, előre nem láthatók és a Felek által el sem háríthatók (pl. sztrájk, zendülés, természeti csapás rendkívüli időjárás). Ha bármely fél Vis Maior miatt van akadályoztatva, az esemény bekövetkeztéről köteles haladéktalanul értesíteni a másik felet, meghatározva a Vis Maior részleteit és annak kétségtelen bizonyítékait, hogy az elháríthatatlan volt és hogy az késlelteti vagy akadályozza szerződéses kötelezettségének teljesítését. Ugyanezen értesítés tartalmazza a Vis Maior fennállásának becsült tartalmát és azt a nyilatkozatot, amely az érintett felet a szóban forgó kötelezettség alól a Vis Maior fennállása alatti időre felmenti. A szerződésben foglaltak nem terjednek ki továbbá az olyan meghibásodásokra, amelyek - szakszerűtlen használatból, - hálózati feszültségingadozásból, - erőszakos behatolásból, - idegen vagy rendeltetésellenes működtetésből, - rongálásból erednek, - valamint a Megrendelő által kért - és nem szerződött - változtatásokra, átalakításokra. Szolgáltató jelen szerződés teljesítése során Megrendelővel kapcsolatban tudomására jutott adatokat, információkat üzleti titokként köteles kezelni, és ezen titoktartási megállapodás betartásáért kártérítési felelősséggel tartoznak. Amennyiben szándékos rongálás, illetve szabotázs gyanúja merül fel, Szolgáltató azonnal köteles jegyzőkönyvet felvenni az eseményről, amit köteles Megrendelőnek továbbítani. Az erre visszavezethető minden következmény Megrendelőt terhelik. Jelen szerződést a felek, mint akaratukkal mindenben megegyezőt helybenhagyólag aláírták. 5

6 15./ A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. szabályai az irányadók. Szolnok, Megrendelő Szolgáltató 6

7 1.számú melléklet Ajánlott átalánydíjas szolgáltatási csomagjaink Szolgáltatások: Alap Haladó Profi Ha csak távsegítségre van szükség Ha néha jól jönne a helyszíni segítség Ha a problémák gyakoriak, fontos a gyors kiszállás Rendelkezésre állás hétköznap 8-16h hétköznap 8-16h hétköznap 8-16h Távsegítség, távoli hibaelhárítás igen, 4 órán belül igen, 2 órán belül igen, azonnal Távsegítségek száma havonta korlátlan korlátlan korlátlan Telefonos segítség bármilyen IT kérdésben (helpdesk) igen igen igen Hiba esetén a javítás megkezdése a helyszínen - 4 órán belül 2 órán belül Helyszíni hibaelhárítás (kiszállási díj az átalánydíban) nincs igen, havi 8 eset korlátlan Dedikált informatikus - - igen IT szakértői részvétel a beszerzésekben, fejlesztésekben A javítás időtartamára igény esetén csereeszközt biztosítunk - igen igen - igen igen Garanciális eszközök javíttatásának ügyintézése - igen igen A megrendelt termékek kiszállítása díjmentes - igen igen Kedvezmény termékeink és szolgáltatásaink listaárából. igen igen igen Hardver- ill. szoftverleltár készítése és karbantartása nem igen igen Informatikai szaktanácsadás igen igen igen Mentési politika kidolgozása, rendszeres ellenőrzése nem igen igen Megelőző karbantartás, rendszerellenőrzés negyedévente igen igen igen Speciális akciók csak szerződéses partnereknek. igen igen igen MS alapú szerverek teljeskörű, aktív felügyelete nem igen igen Áraink: Szerverek, munkaállomások, és notebook-ok száma együtt havi díjak (nettó) havi díjak (nettó) havi díjak (nettó) 1-5 gép Ft/db Ft/db Ft/db 6-10 gép Ft Ft Ft gép Ft Ft Ft gép Ft Ft Ft gép Ft Ft Ft gép Ft Ft Ft Szünetmentes tápegységek 500 Ft/db 500 Ft/db Nyomtatók Ft/db Ft/db Teljes adatmentés havi egy alkalommal Ft/hó /50GB Ft/hó /50GB Ft/hó /50GB Kihelyezett Rendszergazda (heti 2 óra) Ft/hó Ft/hó Ft/hó

8 1. ÁRKALKULÁCIÓ Megnevezés db Nettó egységár Nettó összesen Ajánlott csomag - Mindösszesen (nettó): ÁFA: Mindösszesen (bruttó): 2. ÁTALÁNYDÍJ ÖSSZEGE A fenti berendezésekre a havi átalánydíj összege:..,- Ft + 27% ÁFA =,- Ft, azaz forint. Szolnok, Megrendelő Szolgátató 8