Munkavállalók teljesítményértékelésének globális kihívásai. Sikeres hazai és nemzetközi példák.

Átírás

1 Munkavállalók teljesítményértékelésének globális kihívásai. Sikeres hazai és nemzetközi példák. Vadász Attila, ügyvezető február 23. Munkaerő 2017 BKIK Piac & Profit 1 / 25

2 Hatékonyak vagyunk-e? Lehetnénk-e hatékonyabbak? 80%? 50%? 42%? 90%? 83%? 72%? 65%?? 95%? 2 / 23

3 Mi lehet az oka a hatékonytalan munkavégzésnek? ALULMOTIVÁLTSÁG WEB BÖNGÉSZÉS EZÉS PLETYKA ZA JOS/ HANGOS MUNKATÁRSAK TELEFON / SMS ÜZENETEK DOHÁNYZÁS SZÜNET MUNKATÁRSAK LÁTOGATÁSA ÉRTEKEZLET/ MEETING 3 / 23

4 Milyen hagyományos mérési módszerek vannak? A hagyományos módszerek nem vezettek eredményre, nem 100%-osan adták vissza a valóságot. Ahhoz, hogy ki tudjuk mutatni a hatékonyságot, meg kell mérnünk az eredményt és a befektetett időt. Ezt nem tudja mindenki mérni. 4 / 25 4 / 23

5 Ez a módszertan több rangos szakmai és innovációs díj nyertese. 5 / 23

6 13 országban vagyunk jelen, 7 országban saját irodával. Saját országok irodával: Magyarország, Brazília (3 városban), Peru, Mexikó, Dél- Korea, Egyesült Államok, Nagy- Britannia Országok partnerekkel: Brazília, Chile, Malajzia, Sri Lanka, Szingapúr, Japán, Lengyelország Az elmúlt 4 évben minden évben 100% fölötti éves árbevétel növekedés. Több, mint 500 nagyvállalati ügyfél. 6 / 23

7

8 8 8 / 23

9 A munkavégzés javasolt kategóriái Munkakörhöz kapcsolódó, tranzakciókhoz köthető tevékenységek Általános projekttevékenységek Általános tevékenységek e- mailezés vagy adminisztráció (support) Teljes munkaidő Produktív tevékenységek Nem produktív idő munkaidő alatti privát tevékenységek, nem munka jellegű tevékenységek, pl. privát internet használat szünetek, tréningek, coaching 9 / 23

10 Példák teljesítménymérésre TcT Group Support projekt alapú működés Transcom Vilnius tranzakció alapú működés Magyar Telekom tranzakció alapú működés 10 / 23

11 Napi munkatevékenység monitor 11 / 23

12 Objektív értékelési rendszer Munkatípus Súly Alsó határ Cél érték Felső határ Munkavégzés minősége Produktivitás 15 70% 80% 100% Munkaidő egyenleg 7 95% 100% 120% Napi rendelkezésre állási idő 7 50% 80% 90% Határidős feladatokon végzett munka aránya 7 15% 25% 100% Határidők betartása 7 70% 80% 100% Idővállalások betartása 7 50% 100% 150% Aktív számítógépes idő 6 50% 80% 90% Késői kezdés 5 0% 0% 5% Korai befejezés 5 5% 0% 0% Inaktív számítógépes idő 5 10% 5% 0% Manuálisan felvett idő 5 5% 2% 0% Adhoc meeting idő 5 15% 10% 0% Naptár meeting idő 2 10% 5% 0% Munkaügyi ráta 2 75% 80% 100% Aktív számítógépes idő túlórában 0 60% 83% 100% Inaktív számítógépes idő túlórában 0 10% 5% 0% Manuálisan felvett idő túlórában 0 10% 5% 0% Adhoc meeting idő túlórában 0 10% 5% 0% Naptár meeting idő túlórában 0 10% 5% 0% Átlag PC aktív az összes PC-s idő arányában 0 80% 90% 100% Szünetkezelés 0 7% 15% 17% / 23

13 Produktivitással kapcsolatos grafikonok Mennyiségi mutatók - pl. Munkaidő becslések és tények közötti eltérés Munkavállalók minőségi értékelése - pl. Határidők tartása, Feladatok vezetői értékelése Szorgalmi mutatók - pl. Késői kezdés, Törzsidő sértés 13 / 23

14 Produktivitás százalékos változása havi bontásban 14 / 23

15 Dashboard Mai nap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve Mai nap, tevékenység eloszlási chart Elmúlt 7 nap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve, napra normalizálva Aktuális hónap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve, napra normalizálva 15 / 23

16 Egyes feladatokkal töltött idők egyénenként (Magyar Telekom) 16 / 23

17 A munkavégzés hatékonysága irodában és távmunkában (Magyar Telekom) Az átlagos produktív időket hasonlítottuk össze az irodai és otthoni munkavégzés során Az otthoni munkavégzés során kevesebb a zavaró tényező, az emberek jobban tudnak összpontosítani a munkájukra A JobCTRL biztosítja a produktívitás növekedését az otthoni munkavégzés során Iroda Távmunka 17 / 23

18 Hatékonyság növekedés (TJRJ) 18 / 23

19 Transcom Vilnius Tevékenységek megoszlása a Global Accounts csoportnál hét 85%-os munkaerő kihasználtság 2% 1% 0% 14% UPS Apps 1623:09 Off-computer (meetings & trainings) 1:46 Non-work (news portals, wikipedia, etc..) 26:00 Breaks 33:35 83% Not registered in JobCTRL (Staffed minus registered) = 'difference' 278:28 19 / 23

20 Transcom Vilnius Tevékenységek megoszlása a Global Accounts csoportnál Inaktív idő: 11% (mínusz telefon hívások) 11% 72% a produktív munkavégzés Mindkettő jobb, mint az iparági átlag 0% 2% 2% 13% UPS Apps 1409:32:31 Off-computer (meetings & trainings) 1:46:12 Non-work (news portals, wikipedia, etc..) 30:53:48 Breaks 33:35:10 Not registered in JobCTRL (Staffed minus registered) 263:57:08 Desktop inactive time 207:33:49 72% 20 / 23

21 Transcom Vilnius Aktív munkaidő aránya 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% UPS activtiy Off-computer work (meeting, training) Not documented official time Desktop inactive 21 / 23

22 Transcom Vilnius 6 9.5%-os átlagos hatékonyságnövekedés Orders/hr s/hr Cumulated/hr W36-44 W45-48 Results Hours Orders % s % 0 Week 36 Week 37 Week 38 Week 39 Week 40 Week 41 Week 42 Week 43 Week 44 Week 45 Week 46 Week Week Total % Week 36 Week 37 Week 38 Week 39 Week 40 Week 41 Week 42 Week 43 Week 44 Week 45 Week 46 Week 47 Week 48 Orders s Total Hours / 23

23 Köszönöm a figyelmet!