Ügyvezetői 1 köszöntő Új szabálysértési 2 törvény Módosult KRESZ 3 szabályok Új karosszéria 4 hálózat Nyári tippek 5 Assistance 5 kiterjesztés Autópálya 6 matricát érintő változások Ügyfél 7 elégedettségi felmérés 2013 Interjú 7 Pala-Novák Nóra Ügyvezetői köszöntő Kedves Ügyfeleink, A régóta húzódó válság ellenére az ALD egy sikeres és eredményes 2012-es évet zárt. Ugyan növekedésünk üteme lelassult, de mind pénzügyi mind flottanövekedési terveinket teljesíteni tudtuk. 2013-as célkitűzéseink ambiciózusak: további növekedés mellett meglévő ügyfeleink egyre magasabb szintű kiszolgálásával, egyedi elvárásaiknak megfelelő megoldást kínálva kívánjuk növelni ügyfeleink elégedettségét, az első negyedév eredményeit látva jó úton haladunk. Céljaink megvalósításához komoly informatikai fejlesztéseket tervezünk, melyek jelentős része Ügyfeleink részére közvetlenül is elérhető lesz. Rövidesen lezárul az új csereautó projektünk, mely egyszerűsíti, gyorsítja az ügyintézést valamint jelentősen fejlesztett riportálási lehetőséget biztosít. Folytatjuk a weben elérhető riportjaink fejlesztését és hamarosan megvalósul a számlák on-line megtekinthetősége, mely megoldhatja a hosszú postai átfutás okozta problémákat. Az év során teljes mértékben megújítjuk használt autó értékesítési portálunkat, melytől azt várjuk, hogy gyorsabbá és hatékonyabbá teszi a leadott autók értékesítését. Idén is sikeresen megrendeztük az immár hagyományossá vált ALD Flotta Akadémiát, melyen számos izgalmas témát sikerült áttekintenünk az Önök részvételével. Természetesen az aktuális újdonságokról továbbra is Hírleveleinkben adunk tájékoztatatást. Köszönjük megtisztelő figyelmüket! Üdvözlettel, Szántó Viktor Ügyvezető igazgató
Új szabálysértési törvény 2. Az új szabálysértési törvény 2013. április 15-én lépett hatályba, melyben a közlekedési szabályszegések miatt kiszabható közigazgatási bírságok, szabálysértési helyszíni bírságok és pénzbírságok mértéke megváltozott. A főbb törvényi változásokat az alábbiakban foglaltuk össze: 1. A helyszíni bírság összege általában 5000-50 000 forintig, 6 hónapon belüli ismételt elkövetés esetén 70 000 forintig terjedhet, kivéve a fixbírság hatálya alá tartozó szabályszegések esetét. 2. Azok a szabályszegések, amelyekért nem jár fix összegű bírság az általános szabályok szerint bírálandóak el, azaz helyszíni bírság ötezer forinttól ötvenezer forintig, szabálysértési pénzbírság ötezer forinttól százötvenezer forintig, szabálysértési elzárással is büntethető szabálysértések esetén háromszázezer forintig szabható ki Tehát például aki kézben tartott mobiltelefonnal telefonál gépjárművezetés közben, az a helyszínen harmincezer, szabálysértési eljárásban hetvenezer forintos bírságra számíthat majd. Hasonló büntetés jár a gépjárművel vagy segédmotorral behajtani tilos tábla jelzésének figyelmen kívül hagyása, valamint az elsőbbségre, vagy előzésre vonatkozó szabályok figyelmen kívül hagyása, jobbra tartási vagy irányjelzési kötelezettség megszegése, a záróvonal átlépése, a gyerekülés vagy bukósisak használatának elmulasztása miatt is. 3. Módosult a helyszíni bírság kiszabására jogosultak köre is. A rendőrség jogosultságot kapott valamennyi szabálysértés helyszíni bírságolására. 4. A meg nem fizetett pénzbírság és helyszíni bírság végrehajtására vonatkozó új szabályozás szerint a bírságösszegeket a rendelkezésre álló 30 napon belüli meg nem fizetés esetén elzárásra kell átváltoztatni 5000 forint /nap mértékben. Az elzárásra átváltoztatást megelőzően a Szabs. tv. megteremti a meg nem fizetett pénzbírság, illetve a helyszíni bírság 5000 forintonként 6 óra közérdekű munkával történő megváltásának a lehetőségét. Forrás http://hvg.hu/cegauto A közigazgatási bírságokat, valamint a fix összegű szabálysértési bírságokat összefoglaló táblázatok az alábbi linken található meg. http://kalkulatorlap.hu/kozlekedesi_szabalysertesi_birsagok.html Bízunk abban, hogy rövid összegfoglalónkkal sikerült segítséget nyújtanunk a közlekedési bírságok útvesztőiben történő könnyebb eligazodásban.
Módosult KRESZ szabályok 3. 2013. május 1-től módosítás, illetve kisebb finomítást történt a KRESZ szabályokat illetően. A főbb újdonságokat az alábbiakban foglaljuk össze: 1. Az egyik legfontosabb változás, hogy 2013. május 1-jétől párhuzamos közlekedésre nem alkalmas úton tilos lesz elhaladni a gyermekszállító autóbuszok mellett az utasok be- és kiszállásának ideje alatt. 2. A KRESZ-módosítás további újdonsága, hogy a Gyermekszállítás (KRESZ 160/a ábra) táblával kapcsolatban meghatározásra került, hogy az legalább 40x40 cm méretű, fényt kibocsátó vagy megvilágított tábla legyen, amelyet az autóbusz elején és végén kell elhelyezni. A közútkezelők a jelzőtáblát alapvetően azokon a helyszíneken helyezik ki, ahol a gyermekek úttestre lépésével fokozottan számolni kell (pl. közoktatási intézmények, óvodák, iskolák környékén). Az iskolabuszok és a gyermeket szállító autóbuszok a jövőben megállhatnak a menetrend szerinti járatok (autóbuszok, trolibuszok) számára kijelölt autóbuszöblökben is. A megállóhelyről való elindulásukat az autósoknak lassítással, szükség esetén megállással kell segíteniük. 3. Az új szabály szerint a lakó- és pihenő övezetbe a mozgáskorlátozott személy által vezetett vagy az őt szállító jármű és annak vezetője is behajthat. 4. Személytaxik az autóbuszöbölben, valamint az autóbusz forgalmi sávban kizárólag az utasok ki- és beszállásának idejére állhatnak meg (korábban ilyen megkötés nem volt). Forrás: http://kreszvaltozas.hu/news
Új karosszéria hálózat 4. Örömmel tájékoztatjuk Önöket, hogy megújult a karosszériajavító hálózatunk! A leendő partnereket független auditáló céggel vizsgáltattuk be: mind műszaki, mind ügyfélkapcsolati, illetve szervizkörnyezet szempontjából megfelelnek az ALD által támasztott az Önök elvárásain és észrevételein is alapuló szigorú minőségi követelményeknek. Új pertenerinek segítségével az alábbi karosszéria javítással kapcsolatos szolgáltatásokkal szeretnénk az Önök igényeit még simulékonyabban kiszolgálni: Bővítettük a rendelkezésre állási helyeket, így az ország 18 városában várják a sérült gépjárműveket partnereink. A javítandó autókat ingyenesen hozzák és viszik a partnerek, így időt és pénzt takarítunk meg Önöknek. Minden javítást előre rögzített időpontra kell teljesíteniük a partnereknek, melyről a javítás megkezdése előtt Önök is tájékozódhatnak. A garantált javítási időtartam túllépése esetén ingyenes csereautót biztosítanak a bérautó költségek csökkentése érdekében. Minden partnerünk önálló kárfelvételi joggal rendelkezik, így azonnal meg tudják kezdeni a gépjárművek helyreállítását, szintén a bérautó költségek csökkentése érdekében. Vidéki partnerszervizeink mechanikus javításokkal is foglalkoznak, így szükség esetén több problémát is hatékonyan tudnak kezelni. Minden partnerünk alkalmaz SMART (ideális javítási eljárás azokban az esetekben, ha nem mély sérülésről van szó valamint a felület nem deformálódott, tehát csak a lakkréteg vagy a festékréteg károsodott) és SPOT (helyi javítási eljárások kis és közepes felületi sérülésekhez) javítási technikákat, így kisebb javításokat gyorsan és költséghatékonyan orvosolnak. Egyes partnereink nemzetközileg elismert horpadás és jégkár javítási technológiával, valamint UV technológián alapuló spot fényezéses eljárással is dolgoznak, melyekkel gyorsan és költséghatékonyan állnak az Önök rendelkezésére a gépjárművek futamidő végi visszaadásra történő felkészítésnél is. Szélvédő, valamint oldalüveg javítással és cserével kapcsolatban továbbra is mobil szélvédő javító partnerünket ajánljuk. A szolgáltatás előnye, hogy a javítás és csere az Önök telephelyén történik, 2 órás száradási idő elteltével az autó már használható, így csak rövid ideig kell nélkülözniük gépjárművüket és nem kell csereautót igénybe venniük valamint a teljes biztosítási ügyintézést is a helyszínen elintézhetik.
Nyári tippek: 5. y am et fuel management reporting A vakációra indulók totószelvénye, avagy 13+1 pontja: 1. Rendelkezik-e a látogatandó ország területére érvényes assistance biztosítással? 2. Kapott-e autóvezetői meghatalmazást/ország elhagyási engedélyt? 3. Nemzetközi zöldkártyája az autóban van? 4. Érvényes a műszaki vizsga? 5. Az autó külső sérülésektől (különösen szélvédő repedés) mentes? 6. A vakáció ideje alatt nem lépi túl a kötelező szerviz intervallumot? 7. A folyadékszintek megfelelőek? (az olajszintet vízszintes úton, lehetőleg reggel, még hűvös időben, indulás előtt ellenőrizze) 8. Nem észlelt rendellenességet az utóbbi időben az autón? Nem világít a board computeren egyetlen jelzés sem? Az autó nem húz egyik oldalra sem? A klimatizálás megfelelően működik? 9. Az egészségügyi doboza érvényes és teljes? 10. Elakadásjelző háromszöggel, láthatósági mellénnyel rendelkezik? 11. Kerékkulcs, emelő, kerékőr (amennyiben van), vonószem a csomagtartóban? full safety vehicle 12. maintenance Ellenőrizte a gumiabroncsok programs (beleértve a availability pótkerék ) nyomását és amennyiben szükséges korrigálta változó terhelésnek megfelelően? (Az abroncsokat minden esetben hideg állapotban kell ellenőrizni, vagyis az ellenőrzést olyan gumiabroncson hajtsa végre, amelyet legalább 2 órája nem használt vagy ha igen, akkor is kevesebb mint 3 km-es útszakaszon, alacsony sebességen közlekedett vele). 13. Amennyiben van pótkerék, annak az állapotát, guminyomását is ellenőrizni kell. Ha nincs pótkerék, akkor a defektjavító készlet megléte (ha korábban már használta, a feltöltő anyag pótlása) szükséges. winter tires tires VIP services +1 Hagyja a pótkulcsot olyan ismerősnél, akinél könnyen elérhető. Assistance kiterjesztés atrix insurance contact satisfaction surveys Lehetőséget biztosítunk nyári autós utazásaihoz is európai assistance szolgáltatásunk igénybe vételére. Amennyiben belföldi Standard vagy Optimum assistance szolgáltatással rendelkezik jelenleg az autó, az eseti kiterjesztés díja 1 hónapra: Standard és Optimum csomag esetén: 4000 Ft+Áfa Amennyiben egyáltalán nincs assistance szolgáltatás az autón, a kiterjesztés díja 1 hónapra (belföldi és európai egyaránt): Optimum csomagra adható: 6000 Ft+Áfa A kiterjesztést e-mail-en az ugyfelszolgalat@aldautomotive.com címen igényelhetik legalább 2 munkanappal az érvényesség kért kezdete előtt. A számlát rendszámra hivatkozással az Önök cégének küldjük a következő havi átterhelésekkel. Az eseti kiterjesztéseken és igényléseken túlmenően lehetőség van a szolgáltatás folyamatos igénybevételére is, erről bővebb információkat Ügyfélszolgálatunktól kaphatnak a szokásos elérhetőségeken.
Az éves autópálya matrica átírási folyamatának változása 6. 2013. január 1-től módosult az autópálya matrica év közbeni átírásának menete abban az esetben, ha a két gépjármű üzembentartója megegyezik. Ilyenkor elegendő csupán az átíráshoz a két érintett gépjármű forgalmi engedélyének bemutatása. Ez jelentős egyszerűsítést jelent a korábban érvényben lévő jogosultság átírási szabályozáshoz képest. Regisztrációs matrica pótlás szélvédőcsere esetén Amennyiben a használt gépjárművön szélvédőcsere történik, akkor a regisztrációs matricát is le kell cserélni az új szélvédőre. A régi hologramos matricát minden esetben le kell adni az okmányiroda felé ahhoz, hogy az újat kiadják, ezért a szélvédő csere alkalmával el kell kérni a szélvédő azon kis darabját, ahol a matrica szerepel és ezt el kell juttatni az ALD-hez. Ezt követően az ALD intézi a regisztrációs matrica cseréjét, amelynek megindításáról igazoló dokumentumot küld, amellyel az autó részt vehet a forgalomban az új matrica megérkezéséig. Az ügyintézés költsége 1.550 Ft illeték és 4.500 Ft + Áfa ügyintézési költség. Az ALD javasolja minden ügyfelének és gépkocsit használónak, hogy fényképpel rögzítse a matrica számát, ez alapján rekonstruálni lehet a matricát. Ha nincs meg a matrica száma, akkor minden esetben át kell rendszámozni az autót.
Ügyfél elégedettségi felmérés 2013 7. Az idei évben immáron 5. alkalommal kérdeztük meg véleményüket szolgáltatásunk minőségével, ügyfélkiszolgálásunk gyorsaságával, hatékonyságával, valamint kollégáink hozzáállásával kapcsolatban. Köszönjük, hogy időt szakítanak a kérdőív kitöltésére. Válaszaik egytől egyig fontosak számunkra, hiszen ezek egyértelmű visszajelzések, és projektjeink, fejlesztéseink irányához, valamint szolgáltatásunk tökéletesítéséhez is megfelelő muníciót adnak. Amennyiben nem kapta meg felmérésünket, kérjük jelezze Ügyfélszolgálatunknak, hogy haladéktalanul eljuttathassuk Önnek a csupán néhány kérdésből álló online kérdőívünket. Interjú Először is szeretném megkérdezni, hogy hogy érzed magad az ALD-nél? Néhány, banki szektorban eltöltött év után először nagyon összetettnek tűnt ez a munkakör, ráadásul a banki tevékenységem inkább back office jellegű volt, tehát ügyfelekkel kevésbé kommunikáltam, szemben ezen ügyfélszolgálati munkakörrel, amely inkább front office munkakör, ahol napi szintű kapcsolatban vagyok az ügyfeleinkkel. Úgy gondolom, hogy megtaláltam a számításomat az ALD-nél, mert azzal együtt, hogy nagyon komplex, mégis változatos feladatokat és kihívásokat hozó munkakör ez a mostani. Ezek szerint szeretsz ebben a munkakörben dolgozni? Igen, elmondhatom, hogy szerencsés vagyok, mert azt csinálom nap mint nap, amit szeretek, vagyis kommunikálhatok emberekkel, segíthetek nekik megoldani a problémáikat, választ adhatok a kérdéseikre, és ez jó érzéssel tölt el. Tudvalevő, hogy kiemelten jó kapcsolatot ápolsz számos ügyfeleddel. Sokat kell tenni, és dolgozni azért, hogy ez kialakuljon, és főképp, hogy fennmaradjon? Minden nap meg kell dolgozni a jó kapcsolatokért, hiszen az ügyfél bizalmát nem elegendő csak kiérdemelni, azért folyamatosan tenni is kell, hogy ezt hosszú távon fenntartsuk. Véleményem szerint egy jó üzleti kapcsolat alapja is lehet egy baráti alapú ügyfélkapcsolat, mely akár sokkal könnyebbé teheti a napi közös munkát is. Mik azok a tényezők, amelyeket kiemelten fontosnak tartasz az ügyfélkapcsolatok megfelelő menedzselése szempontjából? Fontos a folyamatos kapcsolat, kommunikáció fenntartása, az, hogy mindig időben, és a megfelelő tájékoztatást nyújtsuk ügyfeleinknek. Lényeges, hogy a fontosabb lépésekről, információkról mindig tájékoztatva legyen a partnerünk, annak érdekében, hogy éreztessük, hogy dolgozunk a kérdésén, és mindent megteszünk a feladat megoldása érdekében. Egy kicsit elkanyarodva a szakmai témáktól, mint tudjuk, tavaly nyáron sikerült a házasság szentségének oltárára lépned. Hogy érzed magad a friss menyecske szerepben? Nos, férjemmel már több éve együtt laktunk még a házzasság előtt, tehát lényegében, a házasság ténye nem jelentett változást a mindennapokban, de elmondhatom, hogy mégis megerősítette a kapcsolatunkat. És hogyan tovább? Mik a leközelebbi jövőbeli terveid? Jelen pillanatban a családi fészek megalapozásán dolgozunk, idén ősszel szeretnénk beköltözni álmaink házába. A telket már kinéztük, az építkezés pedig hamarosan megkezdődik. Már nagyon várom azt a pillanatot, amikor minden készen lesz, és gyönyörködhetünk az új otthonunkban.