Elektronikus kereskedelem (m-kereskedelem) A jelen és közeljövő mobil információs technológiái és kereskedelmi alkalmazásai http://uni-obuda.hu/sers/kutor/ EK-2/17/1
Mobil elektronikus kereskedelem m-kereskedem (m-commerce) Tervezett mobiltelefon eladás és a Föld lakossága EK-2/17/2
Elvárások az m-kereskedelemel kapcsolatban(1) Elvárások A csalódottság okai: Az eszközök korlátai WAP korlátok A hasznos szolgáltatások hiánya Lassú hozzáférés, stb. WAP és 3G felhajtás A várakozások visszaszabályozása 1999 2000 2001 Jobb készülékek Gyorsabb hozzáférés A szolgáltatások kritikus tömege Több biztonságos szolgálatás idő EK-2/17/3
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 1. 1. Mobilkészülék eladás Mobiltelefon eladási tendenciák EK-2/17/4
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 2. 2. Sávszélesség növekedés GSM 14.4 (9.6) K bps GPRS 171 (56) K bps UMTS 2 (0.2) M bps 3. Biztonsági kérdések megoldása (1) (privacy) UCLA felmérése a digitális jövőről % 80 Nincs probléma 60 40 Problémás 20 0 2000 2001 Erősen problémás EK-2/17/5
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 3. kreditkártya használat ( internertes vásárlásnál) % 80 60 40 20 nincs probléma kissé problémás nagyon problémás kifejezetten problémás 0 Internetet nem hasznlók Új Internet hasznlók 4. Társadalmi (vásárlói) szokások Tapasztalt Inernet használók 5. Pénzügyi szabályozások (fizetés, kölcsön, illetékek, ) EK-2/17/6
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 4. 6. Mobilalkalmazás fejlesztés Használtad már beszélgetésen kívül másra is a mobilod? Nem kérdezed komolyan? 197 megkérdezett, Angliában, Németországban, Olaszországban, USA-ban és Hong Kongban Teemu Puskala NOKIA 1. E-Mail 5.6 2. Forgalmi információk 5.5 3. Utirány keresés 5.4 4. Telefonkönyv 5.3 5. Hírek 5.1 6. Banki szolgálatások 5.0 7. Jegyvásárlás 5.0 8. Időjárás 4.9 9. Város kalauz 4.8 10. Naptár 4.7 11. Céginformációk 4.5 12. Szótár 4.5 13. Fizetés 4.4 14. Befektetés 4.3 15. Üdvözlet 4.2 16. Vásárlási információk 4.2 17. Sport 3.7 18. Keresés 3.6 18. Áru rendelés 3.6 20. Hírdetések 3.6 21. Fogadás 2.8 22. Szórakozás 2.8 EK-2/17/7
Mobil készülékek sajátosságai mobil stabil (telefon, PC) Előnyök: Hátrányok: mindig elérhető személyes sokoldalú sávszélesség kezelői felület képernyő beviteli eszközök biztonság (?) függőség billentyűzet hang vezérlés írás felismerés EK-2/17/8
m-kereskedelem megoszlása (USA-2002) (2) E-mail, fax, hangposta Online banki szolgáltatások Helyfüggő információ szolgáltatások Internet hozzáférés+ böngészés Egyszerű információ szolgáltatások Mobil iroda Távmérés Játékok Távvezérlés Fizetés 15% 15% 13% 10% 7% 5% 3% 1% 1% 30% Forrás: Ovum (2) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 2006-ig a helyfüggő alkalmazások forgalma elérheti a 20 milliárd $-t EK-2/17/9
Mobil információ szolgáltatás tervezési szempontjai 1. Következetes (konzisztens) információ hozzáférés platform és modalitás független, pl. azonos képernyő illetve hang menü 2. A hátér információ struktúra támogassa a következetes elérési gyakorlatot. 3. W3C eszköz független törekvései (asztali számítógép, mobil telefon, PDA, autó számítógép,..) EK-2/17/10
A mobil eszközök korlátainak feloldása 1. Átméretezés (4-6 sor F/F 17 XGA) 2. Átformázás 3. Információ átalakítás Minden készülékez más stíluslap? Az adatábrázolás eszközfüggetlen! Rejtett kérdés nyílttá tétele Helyi és kontextus információk használata Pl. telefonkönyv helyett a közeli üzletek telefonszámai EK-2/17/11
Az információ tervezés 3 rétegű modellje(2) megjelenítés (lexikai) réteg szintaktika Aktuális megjelenítés (kép, hang) (jelenleg platform függő!) Az interakciók sorrendjének terve (az egységes gyakorlat megalapozója) szemantika Tartalom (pl. utazás, áru kereskedelem,..) EK-2/17/12
A mobil információ szolgáltatás tervezési lépései(2) 0. A felhasználók és feladataik azonosítása minél többet tudunk a felhasználóról annál jobban tudjuk személyre szabni az információkat! a felhasználó jobb ismerete nagyobb megelégedettség (megtartás, extra díj) új partnerek vonzása 1. A kezelendő objektumok és jellemzőik azonosítása 2. Az interakció szekvenciák tisztázása 3. Kezelői felület tervezése (különböző modalitások figyelembe vétele!) EK-2/17/13
A kezelt információk tervezése személyreszabás!!! Az alap és háttér információk valamint kapcsolódásaik feltárása Az ügyfélre vonatkozó személyes információk felhasználása A helyi információk karbantartása Minták ( templétek ) használata az egységesítéshez Felkészülés a nagy tömeg kezelésére! EK-2/17/14
Mobil információs portálok tulajdonságai(2) (mobil WEB) Hasonlóságok: sokrétű alkalmazások levelezés, böngészés, naptár,... heterogén információ forrás újságok, időjárás, sport, pénzügy,... Különbözőségek: nagyfokú személyre szabottság helyi információk intenzív használata EK-2/17/15
Mobil információs portálok meghatározói 1. 1. Szolgáltatók Erősségei nagy felhasználói kör könnyű számlázás adott nyitó portál helyi információ Problémák 2. Új belépők viszonylag újak a WEB piacon mindenkinek van saját portálja korlátozzák az előfizetőiket? EK-2/17/16
Mobil információs portálok meghatározói 2. 3. Hagyományos WEB szolgáltatók Erősségei: széles felhasználói bázis kialakult partneri kapcsolatok más tartalom szolgáltatókkal Problémák: szinte minden tartalmat át kell alakítani számlázás megoldatlan helyi információk hiányoznak személyre szabás nehézkes 4. Mobil technológia gyártók EK-2/17/17