BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS Készült a Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ megbízásából a Kutatópont műhelyében A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor
A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS MINTA ÖSSZETÉTELE 2.
A LAKOSSÁGI MINTA A lakosság körében végzett kutatás adatfelvétele 2013. november 12-24. között zajlott, 2000 fő személyes kérdőíves interjúján (CAPI módszer) alapuló lekérdezésével. A mintavételi eljárás többlépcsős, arányosan rétegzett, valószínűségi mintavétel volt, amely szerint minden felnőtt magyar lakosnak azonos esélye volt a mintába való bekerülésre. A rétegzés első lépcsőjében minden régióból kiválasztottuk azokat a településeket, amelyek a mintába kerültek, majd meghatároztuk az egyes régiók, és az azokon belüli településtípusok lekérdezendő elemszámait. A szabályok szerint a régiók és településtípusok interjúszámai akkora arányban kerültek a mintába, amekkora az alapsokaság aránya a teljes népességen belül régiók és régión belüli településtípus lakosságaránya. A kijelölt interjúk mintába kerülését a kijelölt települések adott kiindulópontjairól indított, szigorú szabályok szerint történő véletlen sétás módszere biztosította. A valószínűségi mintavétel ellenére adódó kisebb torzulásokat nemek, életkori csoportok, iskolai végzettség és településtípusok szerint súlyozással korrigáltuk. Az adatfelvétel a hatályos adatvédelmi törvény előírásainak és a szakmai etikai szabályoknak megfelelően zajlott. 3.
AZ INTÉZMÉNYI MINTA Az intézményi kutatás adatfelvétele 2013. november 18-29. között zajlott 356 dolgozó és 694 szolgáltatást igénybe vevő (összesen 1050 fő) személyes interjúján (CAPI módszer) alapuló lekérdezésével. A minta kialakítása során a olyan magyarországi intézmények listáját használtuk, amelyek tevékenysége a betegjog, az ellátottjog, illetve a gyermekjogvédelem területének valamelyikébe tartozik. Ennek során fekvő- és járóbeteg szakellátást nyújtó, idős- és gyermekotthonok, valamint fogyatékosokat és szenvedélybetegeket ellátó szociális intézmények listáit használtuk. A mintavétel során véletlenszerűen választottuk ki a 69 darab (25 egészségügyi intézmény, 18 gyermekellátást és 26 egyéb szociális ellátást biztosító) intézményt az ország 19 megyéjéből és a fővárosból. Intézményenként és arányban választottunk ki szakdolgozót, illetve szolgáltatást igénybe vevőt az intézményen belüli véletlen séta szabályai szerint önkéntes alapon, figyelve az elkészült interjúk demográfiai, valamint dolgozók szerint szakképzettség szerinti vegyességére is. Az adatfelvétel a hatályos adatvédelmi törvény előírásainak és a szakmai etikai szabályoknak megfelelően zajlott. 4.
A LAKOSSÁGI MINTA DEMOGRÁFIAI ELOSZLÁSA Kérdés férfi nő 18-29 30-39 40-49 50-59 60+ alapfokú középfokú felsőfokú főváros megyei jogú város egyéb város község, falu Kelet-Magyarország Közép-Magyarország Nyugat-Magyarország dolgozik nyugdíjas tanuló egyéb inaktív 4% 14% 18% 20% 12% LAKOSSÁGI MINTA (2000 fő) 22% 18% 16% 18% 26% 28% 29% 33% 29% 31% 27% 40% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 53% 58% 57% 5. Minta: 2000 fő
AZ INTÉZMÉNYI MINTA DEMOGRÁFIAI ELOSZLÁSA Kérdés INTÉZMÉNYI MINTA (1050 fő) DOLGOZÓI ALMINTA (356 fő) SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐK ALMINTA (694 fő) férfi 23% férfi 41% nő 77% nő 59% 18-29 11% fiatalkorú 19% 30-39 24% 40-49 35% 18-29 10% 50-59 26% 30-39 8% 60+ 4% 40-49 7% alapfokú 6% 50-59 10% középfokú 38% 60+ 47% felsőfokú 56% alapfokú 69% egészségügyi ellátás 39% szociális ellátás 61% középfokú 22% 1-5 év gyakorlat 21% felsőfokú 9% 5-15 év gyakorlat 32% egészségügyi ellátás 37% 15+ év gyakorlat 47% szociális ellátás 63% Minta: 1035 fő 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6.
A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ 7.
KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ 8.
VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ A 2008-2009-es adatfelvétel óta egyértelműen pozitív változás a beteg-, szolgáltatást igénybe vevő- és gyermekjogok ismeretének növekedése, valamint a jogi képviselet intézményesülése és a jogvédő munkával kapcsolatos bizalom magas szintje. Valamint fontos tapasztalat az egészségügyben és a szociális ellátásban, illetve a gyermekvédelem területén dolgozók kiemelt tájékozottsága is, hiszen a szolgáltatást igénybe vevőcsoportja a dolgozó-szolgáltatást igénybe vevő közvetlen kapcsolatban fejlesztheti jogi ismereteit és tudatosságát. Mind az egészségügyi, mind a gyermekvédelmi, mind a szociális ellátással alapvetően elégedettek a megkérdezettek, amely szintén növeli az intézmények iránti bizalmat, a szolgáltatást igénybe vevő felé kommunikált segítségnyújtás ismeretszintjének fejlődését. A jogi ismeretek tekintetében azonban intő jel, hogy a megkérdezettek alacsony tájékozottságot tulajdonítanak a többségi társadalomnak, amiben pozitív változást eredményezhet a tájékoztató kampányok folytatása és az elért eredmények, sikeres esetek bemutatása. 9.
A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS ELLÁTÁSBAN SZERZETT TAPASZTALAT 10.
EGÉSZSÉGÜGYI INTÉZMÉNY LEGUTÓBBI MEGÍTÉLÉSE Kérdés Legutóbb, amikor kórházban, háziorvosnál vagy rendelőintézetben volt, mennyire volt megelégedve...? (valaha egészségügyi intézményekben tapasztalatot szerzettek körében; n=1858 fő) teljes mértékben elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen teljes mértékben elégedetlen az egészségügyi személyzet szakértelmével a kórház/rendelőintézet tisztaságával a személyzet betegekkel való kapcsolatával a betegségével, panaszával kapcsolatos tájékoztatással az ellátás szervezettségével 9 16 15 15 14 NT/NV 42 52 56 54 56 28 19 13 17 17 12 4 5 5 5 11 9 10 9 7 Minta: valaha egészségügyi intézményekben tapasztalatot szerzettek a lakossági mintában (n=1858) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 11.
ELLÁTÓ INTÉZMÉNY MEGÍTÉLÉSE Kérdés Összességében mennyire elégedett Ön...? (szolgáltatást igénybe vevő körében) teljes mértékben elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen teljes mértékben elégedetlen az itt dolgozók szakértelmével a dolgozók és a szolgáltatást igénybe vevő kapcsolatával az intézmény tisztaságával az ellátás szervezettségével a tájékoztatással NT/NV 47 52 55 56 53 37 35 32 31 31 5 6 10 9 8 7 1 7 5 5 5 1 Minta: szolgáltatást igénybevevők az intézményi mintában (n=694) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12.
A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS JOGISMERET 13.
JOGISMERET Kérdés Ön szerint ma Magyarországon van-e törvényi szabályozás...? van nincs NT NV teljes lakosság (N=2000) szolgáltatást igénybe vevők (n=694) a betegek jogairól a szociális ellátásban részesülők jogairól a gyermekek jogairól a betegek jogairól a szociális ellátásban részesülők jogairól a gyermekek jogairól 51 57 60 71 76 74 29 30 25 9 9 8 12 19 14 15 20 18 1 1 1 Minta: lakossági és intézményi minta a betegek jogairól 97 21 Dolgozók (n=356) a szociális ellátásban részesülők jogairól a gyermekek jogairól 93 97 241 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 14.
A kutatás elvégzésére a TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 "Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogvédelmi képviselői hálózat és jogvédő munka fejlesztése" című kiemelt projekt keretében került sor BETEGJOGI, ELLÁTOTTJOGI ÉS GYERMEKJOGI KUTATÁS INTÉZMÉNYES JOGVÉDELEM 15.
ELEMZŐI MEGÁLLAPÍTÁSOK Komoly eredmény, hogy az elmúlt másfél évben minden hetedik ember ismerte meg az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központot (az ellátásban dolgozók közül minden második). Az OBDK-val kapcsolatban azt is fontos kiemelni, hogy a Központot ismerők jelentős része a feladatkörrel kapcsolatban is tájékozott, így egy esetleges ügyben az elsők között merülhet fel körükben az OBDK segítsége. A felnőtt magyar lakosság OBDK-t ismerő csoportja 27 százalékban ismeri a zöld számot, 17 százalékban pedig az e-mail-es elérhetőséget (is). 16.