Felhasználói kézikönyv
Norton Internet Security Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik, és a szoftver csak az abban leírt feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 15.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a Ghost, a GoBack, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. A FAR 12.212 szakaszai szerint a licenc által lefedett szoftver és dokumentáció "kereskedelmi számítógépszoftvernek" minősül, melyre a FAR 52.227-19 "Kereskedelmi számítógépszoftver - Korlátozott jogok", a DFARS 227.7202 A kereskedelmi számítógépszoftverrel és kereskedelmi számítógépszoftver-dokumentációval kapcsolatos jogok és az egyéb vonatkozó szabályozások szerint korlátozott jogok vonatkoznak. Az Amerikai Egyesült Államok kormánya kizárólag a jelen szerződésben rögzítettek szerint használhatja, módosíthatja, sokszorosíthatja, jelenítheti meg és ruházhatja át a licenc által lefedett szoftvert és dokumentációt. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.hu Írországban készült.
Tartalom 1. fejezet Telepítés Mielőtt belekezdene... 5 A Norton Internet Security telepítése és aktiválása... 5 Ha nem jelenik meg a nyi- tóképernyő... 6 2. fejezet Első lépések A Norton Internet Security elindítása... 7 A termék aktiválása... 8 A főablak felfedezése... 8 A védelmi kategóriák állapotának megtekintése... 10 A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése... 11 További információk... 12 3. fejezet Vészhelyzet esetén javasolt teendők Ha nem sikerül telepíteni a terméket... 15 Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus... 16 EMEA támogatási megoldások Tárgymutató
4 Tartalom
Telepítés 1 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 Mielőtt belekezdene 1 A Norton Internet Security telepítése és aktiválása 1 Ha nem jelenik meg a nyi- tóképernyő Mielőtt belekezdene w Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és győződjön meg róla, hogy kapcsolódik az internethez. A Norton Internet Security tartalmaz egy AntiVirus programot. Ha más vírusvédelmi programok vannak telepítve a számítógépre, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, melynek segítségével eltávolíthatja azokat. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden egyéb vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat. A Norton Internet Security tartalmaz egy tűzfal programot. Ha a számítógépen más tűzfalprogramok vannak telepítve, akkor a Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítsa el azokat, hogy elkerülje a telepítési hibákat. Ezzel kapcsolatos további tájékoztatást a tűzfalprogram dokumentációjában talál. Ha megjelenik egy tűzfallal kapcsolatos üzenet, akkor kattintson az Igen gombra a Norton Internet Security tűzfal használatához. A Norton Internet Security telepítése és aktiválása A Norton Internet Security programot telepítheti a CD-lemezről vagy letöltött fájlból is.
6 Telepítés Ha nem jelenik meg a nyi- tóképernyő A Norton Internet Security telepítése és aktiválása Lásd, Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő, 6. oldal 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 2 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t a CD-ROM meghajtóba. 1 Ha letöltötte a Norton Internet Security egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton Internet Security telepítése gombra. 3 Olvassa el a licencszerződést, adja meg a termékkulcsot, majd kattintson az Elfogadom lehetőségre. Ha nem fogadja el a licencszerződést, nem folytathatja a telepítést. 4 Tekintse át a "Ha más biztonsági termékek is telepítve vannak" kezdetű panelt, majd kattintson a Tovább gombra. 5 A Norton Internet Security párbeszédpanelen tekintse át a lehetőségeket, majd kattintson a Tovább gombra. 6 Tegye az alábbiak egyikét, ha megjelenik a Norton Account párbeszédpanel: 1 Ha Ön már Norton Account felhasználó, akkor a Bejelentkezés segítségével beléphet a Norton Account alkalmazásba. 1 Ha egy új Norton Account felhasználót szeretne létrehozni, akkor töltse ki a Norton Account létrehozása című részt. 7 Kattintson a Tovább gombra. 8 A Norton Internet Security párbeszédpanelen tekintse át az előfizetés részletes adatait, majd kattintson a Befejezés gombra. Ha nem jelenik meg a nyi- tóképernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-ROM meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a CDStart.exe fájlra.
Első lépések 2 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Internet Security elindítása 1 A termék aktiválása 1 A főablak felfedezése 1 A védelmi kategóriák állapotának megtekintése 1 A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése 1 További információk A Norton Internet Security elindítása Lásd, A biztonsági állapotjelzők kezelése, 12. oldal A Norton Internet Security automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. Ha a Norton Internet Security olyan helyzetet észlel, melynek megoldásához felhasználói beavatkozás szükséges, akkor a probléma megoldását segítő ablakot jelenít meg. A Norton Internet Security bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások, megtekinthető a védelem állapota, megújítható a védelem vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a fő ablakból. A Norton Internet Security elindítása 4 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton Internet Security ikonra. 1 A Windows tálcán kattintson a Start>Mindenprogram>NortonInternet Security > Norton Internet Security parancsra.
8 Első lépések A termék aktiválása A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen Aktiválás szükséges riasztást fog kapni mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi. w A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. A terméket a riasztásban megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem fog működni. A termék aktiválása közvetlenül a Termékaktiválás szükséges riasztás ablakából végezhető el. Vagy használhatja a fő ablakban a Súgó és támogatás hivatkozást is. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. A termék aktiválása a Termékaktiválás szükséges riasztás ablakából 1 A riasztás ablakában kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A Termékaktiválás ablakban kattintson a Tovább gombra. 4 A Sikeres volt az aktiválás ablakban kattintson a Befejezés gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A főablak felső részén kattintson a Súgó és támogatás gombra. 2 A fő ablakban kattintson a Termékaktiválás lehetőségre. 3 A Termékaktiválás ablakban kattintson a Tovább gombra. 4 A Sikeres volt az aktiválás ablakban kattintson a Befejezés gombra. Ha nem tudja aktiválni a terméket Ha nem tud a Symantec kiszolgálóihoz kapcsolódni, és ezért nem tudja aktiválni a terméket, akkor ellenőrizze, hogy Ön vagy az internetszolgáltató használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert, amely esetleg gátolja a kapcsolatot. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, vagy szintén rendszergazdai jogosultsággal az internetszolgáltatón keresztül az internetre. A főablak felfedezése A Norton Internet Security elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton Internet Security összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz.
Első lépések A főablak felfedezése 9 A fő ablak használata Lásd, A Norton Internet Security elindítása, 7. oldal 1 Indítsa el a Norton Internet Security programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Visszajelzés Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól Norton Account Lehetővé teszi, hogy egyetlen központi helyről kezelje az összes Norton-terméket. Súgó és támogatás Megtekintheti a Norton terméktámogatása weboldalát, a Symantec Súgóközpontot, és a Norton Internet Security névjegyét
10 Első lépések A védelmi kategóriák állapotának megtekintése 3 A fő ablak bal oldalán kattintson a felfedezni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Biztonsági állapot Megtekintheti a számítógép biztonsági állapotát Hálózati térkép Beállíthatja és megtekintheti a Hálózatbiztonsági térkép funkcióit LiveUpdate Megkeresheti a legújabb termékfrissítéseket Vizsgálat Azonnal megvizsgálhatja a számítógépet, és megkeresheti a kockázatot jelentő elemeket Előzmények megtekintése Áttekintheti a közelmúltban elvégzett tevékenységek részletes adatait Lehetőségek Megadhatja a Norton Protection Center és a Norton Internet Security beállításait. Előfizetés Megújíthatja vagy visszaállíthatja a Norton Internet Security előfizetését 4 Az ablak közepén kattintson a megtekinteni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Feladatok és vizsgálatok Lehetővé teszi az adott termékhez kapcsolódó feladatok futtatását Beállítások Lehetővé teszi az adott termékhez kapcsolódó feladatok megtekintését és testreszabását Jelentések és statisztikák Lehetővé teszi a védelmi tevékenységekkel kapcsolatos információk megtekintését A védelmi kategóriák állapotának megtekintése A Norton Internet Security tartalmazza a Norton Protection Center nevű alkalmazást is. A számítógép használata közben a Norton Protection Center figyelemmel kíséri, hogy mennyire védett a számítógép, illetve a tevékenységek a fenyegetésekkel, kockázatot jelentő elemekkel és a károkkal szemben. A feladatok végrehajtása előtt a Norton Protection Center segítségével megállapíthatja, hogy az adott művelet végrehajtása biztonságos-e vagy sem.
Első lépések A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése 11 A védelmi kategóriák állapotának megtekintése Lásd, A Norton Internet Security elindítása, 7. oldal 1 A fő ablakban kattintson az Otthon fülre. 2 A Norton Protection Center ablakában tekintse meg az elemek állapotát az egyes védelmi kategóriák alatt.. 3 Vagy válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A biztonsági állapotról további adatokat az elemre kattintva kaphat. 1 Ha szeretné kijavítani egy olyan elem állapotát, mely befolyásolja a rendszer általános állapotát, akkor kattintson az elemre, majd a Javítás lehetőségre. 1 Ha szeretné mellőzni egy olyan elem állapotát, mely befolyásolja a rendszer általános állapotát, akkor kattintson az elemre, majd a Mellőzés lehetőségre. 1 Ha szeretne megfigyelni egy korábban mellőzött elemet, kattintson rá, majd a Megfigyelés lehetőségre. A védelmi kategóriák ismertetése A Norton Protection Center alkalmazással együtt telepített programoktól függően a védelmi kategóriák az alábbiak lehetnek: Számítógép Az adott termékhez kapcsolódó védelmi kategóriák állapotát jeleníti meg internet A kimenő és a bejövő e-mail vizsgálatának védelmi állapotát jeleníti meg Személyes adatok Az internetes tranzakciók védelmi állapotát jeleníti meg A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése A Norton Protection Center fő ablaka összefoglalja az egyes tevékenységekhez e-mail üzenet küldéséhez, böngészéshez tartozó védelmi szinteket, továbbá a számítógépre telepített biztonsági programok alapján felbecsüli az általános védelmi szintet is. A Biztonsági állapotjelző a fő ablak bal oldalán látható. Az állapot a következő lehet: Biztonságos Nincs szükség felhasználói beavatkozásra. Figyelem Bizonyos témakörök felhasználói beavatkozást igényelnek, ám a számítógép nincs veszélynek kitéve. Kockázat Veszély fenyegeti a számítógépen található adatokat vagy a számítógép megfelelő működését.
12 Első lépések További információk A biztonsági állapotjelzők kezelése Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. Az állapotjelzők kezelése 4 A fő ablakban kattintson a Javítás lehetőségre. Ha a Windows operációs rendszer Media Center Edition verzióját használja, akkor megjelenhet egy választ vagy valamilyen más művelet végrehajtását váró üzenet. Célszerű bezárni az üzenetet, és a számítógépet használni a feladatok végrehajtásához. Media Center riasztás kezelése 4 Tegye az alábbiak egyikét, amikor megjelenik egy riasztás: 1 Ha a Media Centert futtató számítógépen olvassa az üzenetet, akkor kattintson a Tovább gombra és kövesse a képernyőn megjelenő üzenetet. 1 Ha Extender szolgáltatást használ, akkor olvassa el az üzenetet, majd kattintson az OK gombra. Lehet, hogy szükség lesz az egérre és a billentyűzetre a következő művelet végrehajtásához. További információk A súgó használata A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton Internet Security használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán. A Súgó a Symantec-termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó útmutatást nyújt a termék valamennyi szolgáltatásához és az elvégezhető összes művelethez. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak felső részén kattintson a Súgó és támogatás gombra. 2 A Súgó és támogatás ablakban kattintson a Súgó lehetőségre. 3 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. A következő lehetőségek közül választhat: Tartalom Megjeleníti a súgó témaköreit. Szójegyzék Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát. Keresés Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés.
Első lépések További információk 13 A súgó bármelyik témaköre kinyomtatható. A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra. A PDF formátumú felhasználói kézikönyv megnyitása w A CD-lemezen megtalálható a Norton Internet Security Felhasználói kézikönyv PDF formátumú változata. A PDF-fájl olvasásához a számítógépre kell telepíteni az Adobe Reader programot. Ha letöltéssel vásárolta meg a terméket, akkor a PDF-fájl és az Adobe Reader nincs mellékelve hozzá. A PDF-fájlt a Symantec weboldaláról, az Adobe Reader programot pedig az Adobe weboldaláról kell letölteni. Az Adobe Reader telepítése a CD-ről 1 Helyezze a CD-t a CD-ROM-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-t mutató ablakában kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. 4 Szükség esetén kattintson duplán az Adobe mappára. 5 Kattintson duplán a programfájlra. 6 A képernyőn megjelenő utasításokat követve jelöljön ki egy mappát az Adobe Reader számára, és végezze el a telepítést. Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-n található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 1 Helyezze a CD-t a CD-ROM-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-t mutató ablakában kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán a PDF fájlra. A felhasználói kézikönyvet átmásolhatja a számítógépre, és azt onnan is olvashatja. A számítógépre átmásolt felhasználói kézikönyv olvasása 1 Nyissa meg azt a könyvtárat, amelybe a PDF fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF fájlra. A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a Jelentések és statisztikák részből 1 A fő ablakban kattintson a Norton Internet Security lapra, majd kattintson a Jelentések és statisztikák lehetőségre.
14 Első lépések További információk 2 Kattintson az Online vírushatározó megtekintése lehetőségre. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu
Vészhelyzet esetén javasolt teendők 3 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 Ha nem sikerül telepíteni a terméket 1 Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus Ha nem sikerül telepíteni a terméket A telepítés előtti vizsgálat megkeresi azokat a kockázati elemeket a számítógépen, melyek megakadályozhatnák a sikeres telepítést. Ha nem futtatja a telepítés előtti vizsgálatot, a telepítés sikertelen lehet. Ha ezt történne, akkor újra el kell indítania a telepítőt, és futtatnia kell a telepítés előtti vizsgálatot. Az ideiglenes fájlok törlése után kezdje el ismét a telepítést, és futtassa a Symantec telepítés előtti vizsgálatát, hogy megtudja, valóban megoldotta-e a problémát. Miután futtatta a telepítés előtti vizsgálatot, töröljön minden telepítési fájl, amely megmaradt az előző telepítési kísérletből. A megmaradt telepítő fájlokat az alábbi módon törölheti: w 1 A Windows tálcáján kattintson a Start > Futtatás parancsra. 2 A Futtatás párbeszédpanelben írja be a következőt: %TEMP% 3 Kattintson az OK gombra. 4 Nyissa meg a temp mappát, és a Szerkesztés menüben kattintson Az összes kijelölése lehetőségre. 5 Nyomja meg a Törlés gombot. Ha nem biztos benne, milyen fájlokat kell törölnie, akkor inkább helyezze át azokat egy másik mappába. 6 Zárja be a temp mappa ablakát.
16 Vészhelyzet esetén javasolt teendők Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus Ha nem tudja végrehajtani a telepítés előtti vizsgálatot, de internet-hozzáféréssel rendelkezik, akkor közvetlenül a Symantec Security Response webhelyén is végezhet vizsgálatot. Vírusok keresése a Symantec Security Check segítségével A webalapú Symantec Security Check vizsgálata a legújabb védelmi frissítéseket használja, beleértve a termék vásárlása után kiadott frissítéseket is. Vírusvizsgálat a Symantec Security Check segítségével 1 Látogasson el a Symantec Security Response webhelyére, melynek címe: http://security.symantec.com 2 A Symantec Security Check bemutatkozó ablakában kattintson a Mehet gombra. 3 A Vírusészlelés részben kattintson az Indítás lehetőségre. 4 Olvassa el a végfelhasználói licencszerződést, majd kattintson az I accept (Elfogadom) lehetőségre.. Ha nem fogadja el a licencszerződést, nem folytathatja a vizsgálatot. 5 Kattintson a Tovább gombra. 6 Olvassa el az adatvédelmi szabályzatot, majd kattintson az I consent (Hozzájárulok) lehetőségre. Ha nem járul hozzá, akkor nem folytathatja a vizsgálatot. 7 Kattintson a Tovább gombra.
EMEA támogatási megoldások A támogatásról Ha önnek Norton 360, Norton Internet Security vagy Norton AntiVirus szoftvere van, a termék telepítése után azonnal, a terméken belülről elérheti a támogatást. A részleteket megtalálja az "Egy-kattintásos támogatás" című részben. Minden más termékkel kapcsolatban felmerülő kérdésére vagy problémájára kétféle támogatási lehetőséggel találhat választ. Mindkét lehetőség részleteiről a megfelelő részben tájékozódhat. 1 Öngyógyítás Egy-kattintásos támogatás 1 Forduljon a támogatási ügyfélszolgálathoz A Symantec szoftver más verzióival kapcsolatos megjegyzés: Előre telepített (OEM) szoftver - Ha érvényes előfizetése van egy, a számítógépére előre telepített Norton termékhez, a számítógép gyártója segítséget nyújthat támogatással kapcsolatos kérdéseiben. A legtöbb esetben a számítógép gyártója segítséget tud nyújtani a Norton termék újratelepítésében. Az előfizetésre illetve termékaktiválásra vonatkozó kérdésekkel kapcsolatban keresse meg a Symantec Ügyfélszolgálatát. Internetszolgáltatótól (ISP) letöltött szoftver - Ha Norton termékét az internetszolgáltatójától (ISP) töltötte le, minden, termékaktiválással, előfizetéssel és fizetéssel kapcsolatos kérdésével forduljon ehhez a szolgáltatóhoz. A Symantec Ügyfélszolgálata ilyen esetekben nem állhat rendelkezésére az előfizetéssel, fizetéssel és termékaktiválással kapcsolatos kérdésekben. A szolgáltatás Norton 360, Norton Internet Security és Norton AntiVirus esetében érhető el. Ha terméke nincsen telepítve, használja az "Öngyógyítás" vagy a "Kapcsolatfelvételi" támogatás lehetőséget. Az egy-kattintásos támogatás lehetővé teszi, hogy a támogatást a terméken belülről érje el, és olyan eszközöket biztosít, amelyekkel automatikusan feltárhatók és elháríthatók a leggyakoribb hibák. Emellett megoldást kereshet, vagy könnyedén támogatást kaphat akár telefonon is, illetve ingyenes támogatásra van lehetősége azonnali üzenetküldés és e-mail formájában is. Az egy-kattintásos
18 EMEA támogatási megoldások A támogatásról támogatás eléréséhez kattintson a "Támogatás" lehetőségre a termék felhasználói felületén. Öngyógyítás A Symantec honlapja választ ad az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhelyen az alábbiakat teheti: 1 Segítséget kaphat előfizetésével, letöltésekkel, termékaktivációval kapcsolatos és más, általános problémákban. 1 Tudásbázisunk segítségére lehet technikai problémákban, például telepítésben, beállításokban, és a Symantec termékekkel kapcsolatos hibaelhárításban. Tájékozódjon a legújabb fenyegetésekkel és vírus-eltávolító eszközökkel kapcsolatban A Symantec támogatási weboldalát az alábbi helyen érheti el: www.symantec.com/globalsupport Forduljon a támogatási ügyfélszolgálathoz A felhasználóknak az önsegítő lehetőségek mellett arra is módjuk van, hogy csevegés, e-mail vagy telefonhívás formájában kérjenek segítséget támogatási munkatársunktól. Az alábbiakban áttekintjük a háromféle támogatáskérési formát. Csevegés - valós idejű csevegést folytathat támogatási munkatársunkkal. Az összetettebb műszaki problémáknál csevegés esetén a felhasználó - saját belátása szerint - megengedheti a támogatási szakembernek, hogy távolról a számítógépre csatlakozzon, és helyette megoldja a problémát. A csevegő támogatás - vírus- és kémprogram-megoldási szolgáltatásunkat kivéve - ingyenes. E-mail - küldje el weboldalunkon kérdését e-mailben, és e-mailben kap rá választ. Az e-mailes támogatás esetében többet kell várni a válaszra, mint csevegésnél vagy telefonhívásnál. Az e-mailes támogatás ingyenes. Telefon - folytasson valós idejű telefonbeszélgetést támogatási munkatársunkkal. A Norton termékek aktuális verziójának telepítését vagy általános műszaki problémáit illető kérdésekre vonatkozóan a támogatás ingyenes. Más problémák vagy korábbi verziók használata esetén fizetni kell a telefonos támogatásért. A nem műszaki jellegű problémák megoldásához ingyenes támogatást nyújtunk. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a támogatási lehetőségek nyelvenként és termékenként eltérhetnek. Támogatási munkatársainkkal a Symantec támogatási webhelyére lépve veheti fel a kapcsolatot: 1 Lépjen a www.symantec.com/globalsupport webhelyre 1 Először az online támogatási lehetőségek jelennek meg, utána a kapcsolat-felvételi lehetőségek, ahol kiválaszthatja a kívánt támogatási típust.
EMEA támogatási megoldások A támogatásról 19 Támogatási politika Amikor a Symantec bejelenti, hogy valamely termékének forgalmazását vagy értékesítését beszünteti, az adott termékhez kapcsolódó telefonos támogatás 6 hónappal a bejelentést követően megszűnik. A megszűnő termékek műszaki támogatása azonban továbbra is elérhető marad a támogatási webhelyen, az alábbi címen: www.symantec.com/globalsupport A Symantec fenntartja a támogatási politika előzetes bejelentés nélküli megváltoztatásának jogát. A támogatási politika legutóbbi változata a www.symantec.com/supportpolicy helyen tekinthető meg.
20 EMEA támogatási megoldások A támogatásról
Tárgymutató A Adobe Reader használata a PDF fájlok megtekintéséhez 13 telepítés 13 Á állapotjelzők kezelés 12 Media Center 12 C CD-ROM nyitóképernyő 6 PDF-formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 6 telepítés indítása 6 E Előfizetés és felhasználó adatai 13 F Figyelem 11 főablak Beállítások 10 Biztonsági állapot 10 Előfizetés 10 Előzmények megtekintése 10 Feladatok és vizsgálatok 10 funkciók 8 Hálózati térkép 10 Jelentések és statisztikák 10 lehetőségek 8 LiveUpdate 10 Norton Account 9 Súgó 8 Súgó és terméktámogatás 9 Terméktámogatás 8 Visszajelzés 9 Vizsgálat 10 H hibaelhárítás telepítés 15 termékaktiválás 8 I internet 11 L lehetőségek 10 N Norton Internet Security főablak 9 ikon az asztalon 7 indítás 7 Norton Protection Center állapotszintek 11 Biztonsági állapotjelző 11 védelmi kategóriák 10 P PDF formátumú felhasználói kézikönyv CD-n 13 megnyitás 13
22 Tárgymutató S Súgó hozzáférés 12 nyomtatás 12 Symantec Security Check 16 Symantec webhelye hozzáférés a böngészőből 13 hozzáférés a Jelentések és statisztikák alól 13 Online vírushatározó 13 SZ Számítógép 11 Személyes adatok 11 T Technikai tanácsadás Norton Internet Security programhoz 13 Symantec vállalattól 13 telefonos aktiválás 8 telepítés 5 CD-lemezről 5 letöltött fájlból 5 problémák 15 16 Telepítés előtti vizsgálat probléma a futtatáskor 15 telepítési problémák 6 termékaktiválás aktiválás 5 eljárás 8 riasztások 8 telefon 8 termékaktiválási problémák 8 V vírusvédelem Symantec Security Check 16 Telepítés előtti vizsgálat 15 vizsgálatok Symantec Security Check 16
foo PN: 12780974