Sürgősségi esetben tárcsázza a 999 vagy a 112 hívószámot
KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS Ezt a füzetet azért állítottuk össze, hogy az Észak-Írországba költöző különböző országok állampolgárainak információt nyújtson. Olyan kitűnő forrásokra épít az információs füzet, amelyeket az elmúlt esztendőkben helyi szinten fejlesztettek ki, elsősorban a Déli Egészségügyi és Szociális Szolgáltatások Tanácsa területén, illetve a Dél- és Kelet-belfasti Egészségügyi és Szociális Szolgáltatások Szervezete által. Zömében ezekre támaszkodva kibővítettük az információk körét, így egész Észak-Írország területére érvényesek ezek. Mind az önkéntes szektorból, mind pedig az Észak-Írországban dolgozó egészségügyi és szociális dolgozók közül sokan járultak hozzá ennek a füzetnek az összeállításához. Szeretnénk mindnyájuknak HÁLÁS KÖSZÖNETET mondani fáradozásaikért. Hálánkat szeretnénk a DHSSPS-nek is kifejezni, hiszen ők a füzet fordításában támogattak.
A KÖZIGAZGATÁS ÁTTEKINTÉSE 2008. áprilisáig jelentős szervezeti változásokon fog átmenni az egészségügy és a szociális szektor Észak-Írországban. Ezért a füzetben található információkat (különösen a 8. fejezetet) rendszeresen frissíteni kell, tehát javasoljuk olvasóinknak, hogy mindig a legújabb kiadást keressék.
ÜDVÖZLET Üdvözöljük Észak-Írországban. Egy idegen országba való érkezéskor félelem vehet erőt az emberen. Valószínűleg sok olyan dologgal fog találkozni, amely új és ismeretlen az Ön számára, vagy eltérő attól, amit már megszokott. Nem várhatjuk el, hogy ismerje az észak-írországi egészségügyi és szociális ellátást, ezért a fontos tudnivalókat e füzetben gyűjtöttük össze. Ez a füzet információt tartalmaz arról, hogy milyen szolgáltatások léteznek, és hogyan lehet ezekhez hozzáférni. Célunk, hogy az Ön egyedi igényeinek megfelelő szolgáltatásban részesülhessen. A következő oldalon Észak-Írország térképe látható. A térkép öt régiót különböztet meg Észak-Írországon belül. Ezek a régiók, az úgynevezett Egészségügyi és Szociális Szolgáltatások Bizottságának területei. A füzet végén összeállítás található az adott területek egészségügyi és szociális szervezeteinek elérhetőségeiről.
egészség- és szociális védelem 1. számú térkép: Észak-Írország Egészségügyi és Szociális Szolgáltatások Bizottsága testületeinek területi megoszlása
Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS... 8 INGYENES ELLÁTÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG... 8 EGÉSZSÉGBIZTOSÍTÁSI KÁRTYA... 9 A KÖRZETI ORVOSI RENDELŐ MEGTALÁLÁSÁNAK MÓDJA... 11 MIT KELL TENNIE, HA NEHÉZSÉGEKBE ÜTKÖZIK, AMIKOR KÖRZETI ORVOST KERES... 12 HOGYAN LEHETSÉGES KÖRZETI ORVOST VÁLTANI... 12 2. TOLMÁCSOLÁS... 13 3. MILYEN SZOLGÁLTATÁSOKAT TUD IGÉNYBE VENNI?... 14 KÖRZETI ORVOSÁRÓL (Családi orvos)... 14 A KÖRZETI ORVOSA ÉS MÁS EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓK... 15 Kórházak... 15 Betegápolók... 17 Szülésznők... 18 Szociális gondozók... 18 Egészségügyi gondozók... 19 SZAKOSODOTT ELLÁTÁS... 21 Terhesgondozás... 21 Gyermek- és családvédelem... 22
Családtervezés... 24 Egyéb nemibeteg-gondozók... 24 Mentálhigiéniás ellátás... 25 Fogyatékkal élők ellátása... 25 GYÓGYSZERTÁRAK (GYÓGYSZERÉSZ)... 26 FOGORVOSOK... 27 Szemészet... 28 4. RENDELÉSI IDŐN KIVÜLI ELLÁTÁS... 29 5. SÜRGŐSSÉGI ELLÁTÁS... 30 6. JOGAI, AMENNYIBEN ELÉGEDETLEN A SZOLGÁLTATÁSSAL, AMELYBEN RÉSZESÜLT. 31 7. TOVÁBBI INFORMÁCIÓS ÉS TANÁCSADÁSI LEHETŐSÉGEK... 33 8. HELYI ELÉRHETŐSÉGEK... 36
1. BEVEZETÉS Az egészségügyi és szociális szolgáltatások általában ingyenesek Észak-Írországban, mely alatt az értendő, hogy nem kell vizitdíjat fizetni az orvosnál, illetve nincs egészségbiztosításra szükség az ellátáshoz. Azonban vannak fontos kivételek is. INGYENES ELLÁTÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG Elvileg az, hogy mennyiben térítésmentes egy orvosi kezelés, mennyiben nem, az a kezelés jellegétől függ, illetve attól, hogy Észak-Írországban lakik, vagy csak látogatóban van itt a beteg. Amennyiben azonnali kezelésre vagy sürgősségi ellátásra van szükség, ez mindenki számára ingyenes függetlenül az állampolgárságtól és attól, hogy mennyi időre érkezett az illető ide. Amennyiben rutinkezelésre van szükség (vagyis nem sürgősségi ellátásra), nem kell fizetni, ha itt lakik a szolgáltatást igénybe vevő. Ide értendők a migráns munkavállalók és családtagjaik, akik Észak-Írországban laknak, a menedékkérők, a menekültek és a legtöbb diák. Azonban, ha látogatóban van itt, lehetséges, hogy a rutinkezelésekért fizetnie kell. Több országgal (többek között az Európai Gazdasági Térség országaival és több más kelet-európai országgal, valamint az egykori szovjet tagállamokkal és az egykori brit gyarmatokkal) külön 8
egyezmények rendelkeznek a fizetés módjáról, ami azt jelenti, hogy nem kell az innen érkezőknek fizetniük az ellátásért. Vannak olyan szolgáltatások, melyekért mindenkinek fizetnie kell Észak-Írországban, az állampolgárságtól függetlenül. Ezekre fel fogjuk hívni a figyelmét ebben a füzetben, amint a különböző szolgáltatások bemutatását vesszük sorra. Természetesen, amennyiben szeretné, akkor ezen felül magán egészségbiztosítást is köthet. EGÉSZSÉGBIZTOSÍTÁSI KÁRTYA Amennyiben szeretné ezt igénybe venni, a következő két dolgot kell ehhez megtennie: (1) jelentkezzen be Észak-Írországban az Egészségügyi és Szociális Szolgáltatónál (2) jelentkezzen be egy körzeti orvosnál. A családi orvos, vagy más néven körzeti orvos, az egészségügyi szolgáltatások kiindulópontja. Van olyan körzeti orvos, aki egyedül dolgozik, és vannak olyanok, akik több körzeti orvossal együtt rendelnek. Észak-Írországba való érkezésekor érdemes azonnal bejelentkeznie egy körzeti orvosnál, és nem megvárni, amíg szükségessé válik az egészségügyi vagy szociális ellátás. A bejelentkezéshez egy bejelentő nyomtatványt kell 9
kitölteni. Ennek a nyomtatványnak a neve: HS22X. Ez angolul és több idegen nyelven is rendelkezésre áll, beleértve a cseh, lett, litván, lengyel, portugál, orosz, szlovák és urdu nyelvet is. A HS22X nyomtatvány és az idegen nyelvekre lefordított változata a körzeti orvosi rendelőkben és a Central Services Agency (CSA) (Központi Szolgáltató Iroda) hivatalában egyaránt beszerezhető, és itt lehet bejelentkezni is. Címe a következő: Central Services Agency 2 Franklin Street Belfast BT2 8DQ telefonszám: (028) 9032 4431 textphone: (028) 9053 5575 interneten: http://www.centralservicesagency.n-i.nhs.uk Szerezzen be egy bejelentő nyomtatványt, töltse ki, és vigye el ahhoz a körzeti orvoshoz, akihez szeretne bejelentkezni. Amennyiben elfogadják az Ön jelentkezését, át fogják venni a bejelentkező nyomtatványát. Ezek után a CSA kiállít egy egészségbiztosítási kártyát az Ön részére. Ennek kiállítása akár 8 hétig is eltarthat. Nem kell fizetnie az egészségbiztosítási kártyáért. Ez egy fontos dokumentum, amely több szolgáltatást is biztosít Önnek. Egy alapvető feltételnek kell eleget tennie: az Egyesült Királyságban való tartózkodásának tartós szándékát kell bizonyítania. Ez azt jelenti, hogy több mint 6 hónapra kell 10
terveznie, illetve tartózkodási engedéllyel rendelkeznie az Egyesült Királyságban. Az Európai Gazdasági Térségen kívülről érkezőknek vízummal, munkavállalási engedéllyel és egyéb engedéllyel kell rendelkezniük. Ha az Egyesült Királyságban menedéket kér, akkor is jogosult ennek igénylésére. A nyomtatványhoz csatolni kell annak igazolását, hogy menedékjogért folyamodott a brit Belügyminisztériumhoz, vagy a Belügyminisztériumtól, illetve a Bevándorlási Irodától más hivatalos dokumentumot kell csatolni ennek alátámasztására. A KÖRZETI ORVOSI RENDELŐ MEGTALÁLÁSÁNAK MÓDJA Több mint 350 körzeti orvosi rendelő található Észak-Írországban. A teljes lista az alábbi szervezetektől kérhető (lásd a 8. fejezete ezek elérhetőségeikről) Central Services Agency (Központi Szolgáltató Iroda) a www.n-i.nhs.uk weboldalon Citizen Advice Bureaux (Polgári Tanácsadó Iroda) a helyi (Egészségügyi és Szociális Tanács) Health and Social Services Board a helyi (Egészségügyi és Szociális Szervezet) Health and Social Care Trust a helyi (Egészségügyi és Szociális Testület) Health and Social Services Council. 11
Fontos, hogy alapvető jogaival tisztában legyen: joga van saját nemének megfelelő orvost választania bármikor jogában áll megváltoztatni körzeti orvosának személyét. Hasonlóképpen, a körzeti orvosi rendelő megtagadhatja új beteg felvételét, amennyiben túl sok betegük van. Erről azonban írásos formában kell értesíteniük Önt. MIT KELL TENNIE, HA NEHÉZSÉGEKBE ÜTKÖZIK, AMIKOR KÖRZETI ORVOST KERES Amennyiben nehézségekbe ütközik, amikor körzeti orvost keres, aki felvenné Önt, vegye fel a kapcsolatot a CSA-val. Ők segítenek körzeti orvost találni, ugyanis kineveznek egy körzeti orvost, aki köteles lesz felvenni Önt. HOGYAN LEHETSÉGES KÖRZETI ORVOST VÁLTANI Amennyiben nem elégedett a körzeti orvosával, bármikor másik körzeti orvost választhat. Nem kell ezt megindokolnia, és a jelenlegi körzeti orvosának a beleegyezését sem kell kérnie. Amint talált egy új körzeti orvosi rendelőt, amely felveszi, elég csak az egészségbiztosítási kártyáját magával vinnie. Az új körzeti orvosi rendelő el fogja küldeni azt a CSA-hoz, és az egy új kártyát állít ki Önnek. 12
2. TOLMÁCSOLÁS Amennyiben tolmácsra lenne szüksége az egészségügyi vagy szociális ellátás igénybevételénél, ezt az adott egészségügyi és szociális ellátótól lehet kérni. Ők kötelesek tolmácsot biztosítani. Fontos, hogy erről azonnal értesítse a munkatársakat, hogy minél előbb megfelelő tolmácsot biztosíthassanak. Ezek után a tolmács eljön a megbeszélt időpontban, és tolmácsol az egészségügyi vagy szociális munkatárs és a beteg között. Amennyiben nem tud tolmács az adott időpontban megjelenni, telefonon keresztül vehető igénybe a tolmácsszolgáltatás. Sürgősségi esetben, ha lehetséges, azonnal jelezze tolmácsigényét, de előfordulhat, hogy azonnal nem tud a tolmács rendelkezésre állni. Először lehetséges, hogy telefonos tolmácsszolgáltatást igényelnek. Amennyiben továbbra is szükség van a tolmácsra, megszervezik, hogy a tolmács személyesen jelenjen meg. A tolmács igénybevétele ingyenes. 13
3. MILYEN SZOLGÁLTATÁSOKAT TUD IGÉNYBE VENNI? KÖRZETI ORVOSÁRÓL (Családi orvos) A körzeti orvos feladata, hogy segítsen Önnek az egészsége megóvásában. Ő dönt arról, hogy szükséges-e szakorvoshoz vagy más egészségügyi szakemberhez beutalnia Önt, ha igen, megteszi az ehhez szükséges lépéseket. A körzeti orvos határozza meg, hogy milyen gyógyszerekre van szüksége, és ezeket vényre felírja Önnek. A körzeti orvosi rendelőben, ahova bejelentkezett, jogosult valamelyik ott dolgozó körzeti orvostól kezelésben részesülni. Automatikusan viszont nincs joga egy bizonyos körzeti orvoshoz fordulni. Ha körzeti orvoshoz szeretne menni, előre be kell jelentkeznie telefonon vagy személyesen, és időpontot kell kérnie az adott rendelőtől. Orvos házhoz történő kihívása Amennyiben betegsége korlátozza, hogy elmenjen a rendelőbe, ebben az esetben jogosult arra, hogy a körzeti orvost házhoz hívja. Ehhez vegye fel a kapcsolatot a rendelővel. Azonban nem követelheti, hogy az orvos házhoz menjen. Az orvos csak abban az esetben fog kimenni, ha arra a betegsége miatt rászorultnak véli. Gyógyszeres kezelés/orvosi vény 14
Ha a körzeti orvos úgy dönt, hogy szüksége van gyógyszeres kezelésre, a kívánt gyógyszert vényre felírja Önnek, melyet bármelyik gyógyszertárban ki tud váltani. Lásd a Gyógyszertári szolgáltatások című fejezetet erről. Másodvélemény Kérheti körzeti orvosától, hogy másodvéleményre szakorvoshoz vagy másik körzeti orvoshoz küldje. Azonban a körzeti orvosnak ezt nem kötelessége megtenni, ha nem tartja ezt szükségesnek. A KÖRZETI ORVOSA ÉS MÁS EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓK Míg a körzeti orvosa az elsődleges kapcsolata, vannak olyan szolgáltatások, melyek igénybe vételéhez más egészségügyi és szociális szakemberekkel kell kapcsolatba lépnie. Kórházak A körzeti orvos utalja be a szakorvoshoz a kórházba, vagy sürgős kezeléseknél lehetséges, hogy kórházba kell mennie. Ha a körzeti orvosa beutalja Önt, a kórháztól levélben fog értesítést kapni arról, hogy mikorra kapott időpontot a szakorvoshoz. Bizonyos szakorvosok esetében előfordulhat, hogy várakoznia kell bizonyos ideig. Amennyiben nem tud az adott időpontban megjelenni, arról értesítenie kell a kórházat. 15
Új időpontot fognak adni Önnek ebben az esetben. A szakorvos megvizsgálja és megbeszéli egészségügyi problémáját Önnel. Amennyiben szükséges, további kivizsgálásra küldi. Ebben az esetben egy újabb levelet fog kapni a kórháztól, melyben az időpontról értesítik, amikor vissza kell mennie kivizsgálásra. A kivizsgálás után, a kórház újra ír Önnek, és egy időpontot ad, amikor vissza kell mennie a szakorvoshoz a vizsgálati eredmények megbeszélésére. A vizsgálati eredményeket továbbítják a körzeti orvosának, így ő is tájékoztatást kap a vizsgálati eredményekről. A kivizsgálási időszakban a szakorvossal léphet kapcsolatba, akkor viszont, ha kérdése merülne fel, a körzeti orvosát is megkérheti, hogy a nevében lépjen kapcsolatba a szakorvossal. Az alábbiakban azokat a szolgáltatásokat találja, melyek a legtöbb kórházban igénybe vehetők: baleseti és sürgősségi ellátás 24 órás éjjel-nappali kezelés fekvőbeteg-ellátás műtétek és kezelések végzése, a beteg egy vagy több éjszakát tölt a kórházban járóbeteg-ellátás kisebb műtétek és kivizsgálások végzése, a beteg még ugyanazon a napon hazamehet járóbeteg-rendelés különböző klinikai szakágakban szakorvosi vizsgálat 16
Betegápolók Többféle betegápoló van, ők a beteggondozásban vesznek részt. Néhányan a kórházban látják el a betegeket, néhányan pedig a kórházon kívül, a beteghez kijárva végzik a beteggondozást. Kerületi betegápolók A kerületi betegápolók a beteget a saját otthonában látják el. Meglátogatják a beteget, amikor a betegség fellép, kórházi betegség vagy operáció után, vagy hosszantartó betegség esetén, illetve az ellátásra szorulókat az otthonukban ápolják. Amennyiben erre szükség lenne, a körzeti orvosától tudja a betegápolást kérni. Ezért a szolgáltatásért nem kell fizetni. Körzeti orvosi rendelőben történő ellátás A körzeti orvosi rendelőben a körzeti orvos kérheti, hogy a rendelő kezelőszobájában az ápoló végezze el a vérnyomásmérést, vérvételt, vizeletmintát, injekciók beadását és kötések cseréjét. Gondozók A legtöbb körzeti rendelő a krónikus betegségben szenvedő betegek ellátására, például az asztmás, cukorbeteg, szív- és érrendszeri betegségekben szenvedőknek külön betegellátót alkalmaz. Őket nevezik gondozóknak. Továbbá vannak az egészségvédelmet 17
szolgáló gondozók is, mint például olyanok, akik a dohányzásról történő leszokásban segítenek, vagy nőgyógyászati és urológiai gondozást végeznek. A betegeket a krónikus betegségekre szakosodott gondozóintézetekben látják el. Szülésznők A szülésznők a kismama és az újszülött csecsemők gondozására szakosodtak. Ők mind kórházakban, mind pedig közösségekben is tevékenykednek. A terhesgondozásban, a szülésre való felkészítésben segítenek, és jelen vannak a gyermek megszületésekor, az ezt követő 28 napban pedig ellátogatnak az újszülöttekhez. Szociális gondozók A szociális gondozók a különböző szociális gondokkal küzdő embereknek segítenek. Ide tartoznak a kapcsolatbeli problémák, alkohol vagy a családon belüli erőszak, rokkantság, általános egészségügyi és mentálhigiénés problémák és a gyermekvédelem. A szolgáltatás minden korosztályra kiterjed, a gyermekkortól az idős korig. Azok a szociális dolgozók, akik a család és gyermekvédelemben vesznek részt, a 18 év alatti gyermekek és azok családjaival foglalkoznak. Ide tartozik a gyermekvédelem, gyámság alatt lévő gyermekek védelme, a családvédelem, az örökbefogadás, a 18
szociálisan hátrányos helyzetű gyermekek védelme, a gyermekfelügyelet és a gyermekotthonok. Azok a szociális dolgozók, akik a felnőttek körében végzik munkájukat, három fő kategóriában nyújtanak szolgáltatást: intézeti ellátás, felügyelet és a rászorulók otthonában történő gondozása; idősek gondozása; mozgássérültek, tanulási problémákkal küzdők és mentálhigiénés betegek gondozása. Ezek a szolgáltatások közvetlenül a helyi Szociális Ellátások Osztályán (Social Service Department) kérhetők, vagy a körzeti orvosi rendelőben, illetve a kórházakban is igényelhetők. Egészségügyi gondozók Ők azok az egészségügyi szakdolgozók, akik az orvosok munkáját támogatják. Kiegészítő egészségügyi ellátást nyújtanak kórházakban, közösségekben és oktatási intézményekben a különböző korosztályból kikerülő betegeknek, akik fejlődési és/vagy baleseti rokkantságban szenvednek. Amennyiben a körzeti orvosa javasolja, hogy a fent említett szolgáltatásokat vegye igénybe, a megfelelő egészségügyi gondozóhoz fogja küldeni Önt. A szolgáltatások magán úton is igénybe vehetők, térítés ellenében. 19
Dietetikus A dietetikus bizonyos betegségek, mint például a cukorbetegség, elhízás, szív- és érrendszeri megbetegedések, rákos megbetegedések és/vagy bélrendszeri problémák speciális étrendjében tud tanácsot adni. Útmutatást nyújt és segít a táplálkozási és életmódbeli változtatások, illetve a jó közérzet kialakításában. Munkaterapeuta A munkaterapeuták felmérik, rehabilitálják és kezelik a fizikai és pszichés betegeket, tervszerű gyakorlatokat alakítanak ki a fogyatékkal élők cselekvőképességének javítására, valamint az élet egész területére kiterjedő függetlenség megteremtésére. Logopédusok és beszédterapeuták A logopédusok és beszédterapeuták felmérik, diagnosztizálják, és együtt dolgoznak betegeikkel, és minden olyan korosztály számára elérhetők, akiknek kommunikációs vagy nyelési problémáik adódnak. Ide tartoznak azok a felnőttek és gyermekek, akiknek nehézségeik vannak bizonyos hangok képzésében vagy használatában, a beszédértésben vagy beszédhasználatban, dadognak, hangképzési és nyelési nehézségekkel küzdenek. 20
Gyógytornászok A gyógytornászok együtt dolgoznak betegeikkel a fájdalmat és akadályoztatást okozó veleszületett vagy szerzett izom- és csontrendszeri/szív- és érrendszeri és légúti/idegrendszeri problémák kezelésében, valamint a jó közérzet kialakításában. Lábbetegség-szakorvosok A lábbal kapcsolatos betegségek felmérésére, diagnosztizálására és kezelésére szakosodnak. SZAKOSODOTT ELLÁTÁS Az alábbiakban néhány tipikus példa található a szakosodott ellátásra. Terhesgondozás Amennyiben gyermekvállalást tervez, vagy úgy gondolja, hogy terhes, mielőbb lépjen kapcsolatba körzeti orvosával. A körzeti orvos megállapítja a terhességet, egészségügyi tanácsokat ad, és tanácsot tud abban is adni, hogy hol és hogyan szülhet. A szülésznők a kismama és az újszülöttek gondozására szakosodtak. Egyaránt dolgoznak a kórházakban és a közösségekben is. A terhesgondozásban, a szülésre való felkészítésben segítenek, és jelen vannak az újszülött születésekor, és az ezt követő 28 napban látogathatják az 21
újszülötteket. A kerületi védőnő meglátogatja Önt és az újszülöttet a születést követően. Önt az otthonában látja el, miután elhagyta a kórházat. Az illetékes kórház fog minderről gondoskodni, Önnek nincs ezzel kapcsolatos teendője. Gyermek- és családvédelem A családok és a gyermekek részére kiterjedt körű egészségügyi és szociális ellátások állnak rendelkezésre ingyenesen. Ezek az alábbi ellátásokat tartalmazzák: Védőnők A védőnők egy része a családok és a gyermekek egészségének és jólétének védelmére szakosodott, és a közösségekben végzik közegészségügyi tevékenységüket. Otthonában meglátogatják Önt az újszülött megszületése előtt, illetve 10-14 nappal a születést követően. A védőnő ellenőrzi a csecsemő egészségét és fejlődését. Továbbá egészségügyi segítséget és támogatást nyújtanak a családoknak, mint például a szülést követő depresszió, alvás, etetés, oltás és viselkedésbeli kérdésekben. Ha a gyermeknek egészségügyi problémái vannak, a gyermeket további vizsgálatokra és kezelésre küldik. Iskolai védőnő Az iskolai védőnők minden gyermek számára általános egészségügyi felülvizsgálatot végeznek az iskolákban. Ide tartoznak az oltások és védőoltások, szemvizsgálat, 22
hallásvizsgálat, növekedés és testsúly mérése. Ha gyermekének egészségügyi problémái vannak, az iskolai védőnő további vizsgálatokra és kezelésre küldi a gyermeket. Gyermekek védőoltási programja A védőoltás a legjobb és legbiztonságosabb módja a csecsemők és a gyermekek fertőző betegségektől való védelmének, így óvhatók meg a gyermekek például a kanyarótól. A csecsemő általában 8 hetes korában kapja első védőoltását. Ezt a körzeti orvosi rendelőben kapja meg. Fontos, hogy a védőoltási programban minden oltást megkapjon a gyermek, mert csak így nyújt az teljes védelmet. Ha kimaradt valamelyik védőoltás, az bepótolható, még akkor is, ha hosszabb kimaradás történt. Nem kell elölről kezdeniük a védőoltásokat. Vannak olyan fertőző betegségek, melyek komolyabb kimenetelűek idősebb gyermekeknél, ezért fontos, hogy a megerősítő oltásokat is megkapják. Észak-Írországban az alábbi fertőző betegségekre kapható védőoltás: gyermekbénulás, diftéria (torokgyík), tetanusz (merevgörcs), szamárköhögés, Hib, agyhártya-gyulladás C típusa, kanyaró, mumpsz, és rózsahimlő. Az említett a védőoltásokért nem kell fizetni. A körzeti orvosa, a védőnő, az iskolai védőnő vagy a 23
körzeti orvosi rendelőben dolgozó ápoló tud segíteni a védőoltásokkal kapcsolatos kérdésekben. Családtervezés A családtervezési szakemberek a születésszabályozás, mell- és méhnyakrákkal kapcsolatos szűrővizsgálatok és szexuális úton terjedő megbetegedések szűrővizsgálataival kapcsolatban tudnak tanácsot adni, és a szűrővizsgálatokat végzik el. Ez az ellátás a helyi családtervezési klinikákon és néhány körzeti orvosi rendelőben áll rendelkezésre. A körzeti orvosi rendelőjében, a terhesgondozó védőnőnél és a közegészségügyi védőnőnél kérhető ezekről további információ. A családtervezés ingyenes és teljesen titkos. Egyéb nemibeteg-gondozók Azokat a gondozóintézeteket, amelyek nemi úton terjedő megbetegedésekre szakosodtak, nőgyógyászati és urológiai nemibeteg-gondozóknak hívják. A helyi gondozó telefonszámát a GUM vagy STD rövidítések, szakgondozók vagy pedig nemibeteg-gondozók címszó alatt találja meg a telefonkönyvben. Ezekre a klinikákra be tud jelentkezni, jellemzőjük, hogy: ingyenesek szigorúan bizalmasak az Ön beleegyezése nélkül senkit sem értesíthetnek, még a körzeti orvosát sem 24
mindenki számára elérhetők (kortól, szexuális orientáltságtól stb. függetlenül). Mentálhigiéniás ellátás Amennyiben mentálhigiéniás problémái vannak, először a körzeti orvosát keresse fel. A körzeti orvos fel fogja mérni a problémát, utána vagy gyógyszeres kezelést ír fel, és folyamatosan ellenőrzi állapotát, vagy lehetséges, hogy szakorvoshoz utalja be, mint például pszichiáterhez, pszichológushoz vagy szaktanácsadóhoz, amennyiben ezt szükségesnek tartja. A körzeti orvos csoportterápiát tud ajánlani egy adott problémára. Abban az esetben, ha mások is részt vesznek gondozásában, mint például egy pszichiáter, szociális ápoló vagy a családtagok, a körzeti orvosa a lehető legjobb kezelése és gondozása érdekében együttműködik velük. Fogyatékkal élők ellátása Egész Észak-Írország területén széles körű egészségügyi és szociális ellátás gondoskodik a fogyatékkal élők támogatásáról (beleértve a tanulási, mentális, fizikai és érzékszervi fogyatékosokat), illetve családtagjaik és ápolóik segítéséről. Ebbe beletartozik a felmérés, tanácsadás, a mindennapi életben való segítés, és speciális egészségügyi felszerelések biztosítása, valamint rehabilitáció, képviselet és gondozás. A körzeti orvosa további információkkal tud szolgálni a 25
rendelkezésre álló szolgáltatásokról. GYÓGYSZERTÁRAK (GYÓGYSZERÉSZ) A gyógyszerészek a gyógyszerek és azok hatásmechanizmusaiban járatosak. A körzeti orvosa határozza meg, hogy milyen gyógyszerre van szüksége. Ő írja fel receptre, azaz vényre, amivel a gyógyszertárakban tudja kiváltani a kívánt gyógyszert. Vény nélkül a gyógyszerész nem tudja kiadni a gyógyszereket, csak olyan enyhébb szereket, mint például fájdalomcsillapítókat, melyeket szupermarketekben vagy más boltokban is be tud szerezni. Minden vényre felírt gyógyszer ugyanannyiba kerül (körülbelül 6,50 tételenként). Azonban nem kell fizetnie, ha: 16 év alatti ha 19 év alatti és nappali tagozatos diák ha Ön vagy partnere bizonyos szociális juttatásokra jogosult ha terhes, vagy az elmúlt 12 hónapban gyermeke született. Amennyiben alacsony jövedelme van, lehetséges, hogy nem kell fizetnie, de ez nem automatikusan történik ez a helyi szociális juttatások osztályán (Social Security Office) a HC1 nyomtatvány kitöltésével kérhető. A gyógyszertárak különféle egészségügyi problémákra is 26
nyújtanak segítséget, mint például sürgősségi és rendkívüli fogamzásgátlás, terhességi teszt, orvosi tű beváltása, oxigén és inkontinenciás készletek és az egészséges életmód és kisebb betegségek, mint például fertőzések és vírusok, allergiák, nőgyógyászati problémák, valamint fájdalomcsillapítás kapcsán is fordulhat hozzájuk. A gyógyszerész segíthet meghatározni, hogy szükséges-e körzeti orvosát felkeresnie. A gyógyszerészhez bizalommal fordulhat, még a legszemélyesebb jellegű problémáival is, és ehhez nem szükséges időpontot kérnie. Elég csak bármelyik gyógyszertárba bemennie és kérnie, hogy a gyógyszerésszel beszélhessen. Lehetséges, hogy időt tudnak szánni Önre. Azonban előfordulhat, hogy erre nem nyílik lehetőség, különösen a forgalmas időszakokban, amikor nagyon elfoglaltak, ezért a gyógyszerész kéri, hogy egy nyugalmasabb időpontban jöjjön vissza. Több gyógyszertárban rendelkezésre áll egy nyugodt hely, ahol beszélgetni lehet a problémákról. FOGORVOSOK Ha fogászati ellátásra van szüksége, ahhoz először be kell jelentkeznie egy fogorvoshoz. A fogorvoshoz való bejelentkezéshez szüksége van egészségbiztosítási kártyára. Ellenőrizze, hogy a fogorvos, aki kezelni fogja, HSC közgyógyellátásban veszi-e fel. Előfordulhat, hogy fizetnie kell bizonyos fogászati kezelésért. A fogorvos kiválasztásához ugyanazoktól a szervezetektől 27
kérhető lista, ahonnan a körzeti orvosi rendelőkről is: Central Services Agency (Központi Szolgáltató Iroda) a www.n-i.nhs.uk weboldalon Citizen Advice Bureaux (Polgári Tanácsadó Iroda) a helyi (Egészségügyi és Szociális Tanács) Health and Social Services Board a helyi (Egészségügyi és Szociális Szervezet) Health and Social Care Trust a helyi (Egészségügyi és Szociális Testület) Health and Social Services Council. Szemészet Ha szemészeti vizsgálatra van szüksége, keressen fel egy bejegyzett látszerészt. Optikusok kiválasztásához ugyanazoktól a szervezetektől kérhető lista, ahonnan a körzeti orvosi rendelőkről is (lásd feljebb). Amennyiben jogosult ingyenes ellátásra (lásd a Gyógyszerészek fejezetet erről) a szemészeti vizsgálat és a szemüveg kiváltásához is kérhet támogatást. 28
4. RENDELÉSI IDŐN KIVÜLI ELLÁTÁS A körzeti orvosi rendelők általában hétfőtől péntekig rendelnek, a rendelőben meghirdetett időpontok szerint. Éjszakai, hétvégi és munkaszüneti napokon az ellátást a rendelési időn kívüli ellátás biztosítja. A rendelők tudnak információt nyújtani arról, hogyan lehet rendelési időn kívüli ellátást kérni, ha orvosi ellátásra szorul. A rendelő telefonszámán rögzített hangüzenet és a rendelő ajtajára kifüggesztett tájékoztató ismerteti a rendelésen kívüli ellátási lehetőségeket. Minden ügyeleten sürgősségi ellátást nyújtanak, azokra az esetekre amikor nem várhat az ellátás a körzeti orvos rendelési idejéig. Akkor is fogadják a beteget, ha nincs bejelentve a helyi körzeti rendelőnél. 29
5. SÜRGŐSSÉGI ELLÁTÁS Minden ügyelet orvosi ellátást nyújt sürgősségi esetekben, akkor is, ha nincs bejelentve náluk. Súlyosabb baleseteknél vagy sürgős esetekben a kórházak baleseti és sürgősségi osztályára kell menni, vagy a mentőket a 999 vagy pedig a 112 hívószámon lehet kihívni. Fel fogják venni az adatait, a nevét, a baleset helyét, tartózkodási helyét és az orvosi probléma leírását. Mentőt is küldenek a helyszínre. Ez az ellátás ingyenes. A mentő elviszi a kórház baleseti és sürgősségi osztályára, ahol egy orvos fogja megvizsgálni. Ez a vizsgálat is ingyenes. 30
6. JOGAI, AMENNYIBEN ELÉGEDETLEN A SZOLGÁLTATÁSSAL, AMELYBEN RÉSZESÜLT Amennyiben elégedetlen a szolgáltatásnak bármilyen tényezőjével, amelyben részesült, arra ösztönözzük, hogy az adott személynek, akivel kapcsolatban volt, jelezze ezt. Ha nem tudnak megegyezni, vagy nehezen elérhetőnek véli a személyzetet, illetve az a kívánsága, hogy panaszát vizsgálják ki, 6 hónapon belül beszéljen, vagy írjon a szolgáltatók felettesének, vagy pedig az adott szervezet panaszokkal foglalkozó biztosának. Minden egészségügyi és szociális szervezetnek van egy kinevezett, panaszokkal foglalkozó biztosa. A panaszokkal foglalkozó biztos nevét, címét és telefonszámát bármelyik személyzeti tag meg tudja adni Önnek az adott helyen. Amennyiben ezt követően még mindig elégedetlen, kérheti panasza további felülvizsgálatát, a választól számított 28 napon belül. Ezt független felülvizsgálatnak hívják. A helyi egészségügyi és szociális bizottság felügyeleti biztosától lehet kérni a független felülvizsgálatot. A füzet utolsó fejezetében találja elérhetőségüket. A felügyeleti biztos szerepe, hogy meghatározza, hogy szükséges-e a független felülvizsgálat végrehajtása. A független felülvizsgálatot a felügyeleti biztos által létrehozott bizottság és két független személy hajtja végre. 31
Amennyiben a független felülvizsgálat után is elégedetlen, az észak-írországi ombudsmanhoz fordulhat az alábbi elérhetőségen: The NI Ombudsman FREE POST BEL 1478 Belfast BT1 6BR Ingyenesen hívható szám: 0800 343424; vagy (028) 9023 3821 (telefonközpont) Fax: (028) 9023 4912 Az ombudsman teljesen független az egészségügyi és szociális ellátástól. 32
7. TOVÁBBI INFORMÁCIÓS ÉS TANÁCSADÁSI LEHETŐSÉGEK További információkkal és tanácsokkal az alábbi helyek szolgálnak: a helyi (Egészségügyi és Szociális Tanács) Health and Social Services Board a helyi (Egészségügyi és Szociális Szervezet) Health and Social Care Trust a helyi (Egészségügyi és Szociális Testület) Health and Social Services Council. Central Services Agency (Központi Szolgáltató Iroda) a helyi megválasztott képviselő a helyi Citizens Advice Bureaux (Polgári Tanácsadó Iroda) az Northern Ireland Council for Voluntary Action (NICVA) (Észak-írországi Önkéntes Eljárások Tanácsa) és a Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (NICEM) (Észak-írországi Kisebbségek Tanácsa). 33
Egészségügyi és szociális tanácsok Észak-Írországban négy egészségügyi és szociális tanács működik: az északi, déli, nyugati és a keleti. Az adott földrajzi térség lakósainak egészségügyi és szociális igényeinek megfelelően tervezik meg az egészségügyi és szociális ellátást. Egészségügyi és szociális szervezetek A szervezetek az egészségügyi és szociális ellátás biztosításáért felelősek az adott kórházakban vagy közösségekben. Egészségügyi és szociális testületek Az egészségügyi és szociális testületeket 1991-ben alapították, mint független fogyasztói szervezeteket. Négy egészségügyi testület van egy az északi, egy a keleti, egy a nyugati, és egy a déli területen. Szerepük, hogy a nyilvánosság véleményét és érdekeit képviseljék, áttekintsék az egészségügyi és szociális ellátást, és ahol szükséges, jobbító szándékú változtatásokat kezdeményezzenek. Polgári Tanácsadó Iroda A Polgári Tanácsadó Iroda (CAB) ingyenes információszolgáltatással segít a problémák megoldásában. Hiteles információforrásnak tekinthető. A CAB tanácsadói kérésére az Ön képviseletében levelet írnak, és telefonhívásokat kezdeményeznek 34
észak-írországi vállalatoknak és szolgáltatóknak, képviselik Önt bírósági tárgyaláson és bíróságokon, és szükség esetén CAB-szaktanácsadókhoz küldik. Az Észak-írországi Önkéntes Eljárások Tanácsa (Northern Ireland Council for Voluntary Action) (NICVA). Az Észak-írországi Kisebbségek Tanácsa (Northern Ireland Council for Voluntary Action) (NICVA) az Észak-Írországban működő önkéntes és közösségi szervezeteket összefogó tanács. A NICVA kisebbségi érdekeket képviselő csoportokkal tudja összehozni Önt. NICVA 61 Duncairn Gardens BELFAST BT15 2GB telefon: (028) 9087 7777 Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (NICEM) 3rd Floor, Ascot House 24-31 Shaftesbury Square Belfast BT2 7DB telefon: (028) 9023 8645 / (028) 90319666 35
8. HELYI ELÉRHETŐSÉGEK Az alábbi fejezetben alapvető információkat állítottunk össze és elérhetőségeket, annak érdekében, hogy az igényeinek megfelelő ellátást megtalálja. Ezeket bizottsági területenként állítottuk össze. A 4. oldalon található térkép segít meghatározni, hogy melyik területen lakik. Amennyiben ebben nem biztos, bármelyik bizottságot felhívhatja, és ők segítenek Önnek. NORTHERN TRUST AREA Ha az Északi régió bizottságának területen lakik, az alábbi kórházak nyújtanak baleseti és sürgősségi ellátást: ANTRIM AREA HOSPITAL Telefon: (028) 9442 4000 Textphone: (028) 9442 4242 Nyitva tartás: 24 óra CAUSEWAY HOSPITAL Telefon: (028) 7032 7032 Textphone: (028) 7034 6188 Nyitva tartás: 24 óra WHITEABBEY HOSPITAL Telefon: (028) 9086 5181 Nyitva tartás: 9.00 17.00 hétfőtől-vasárnapig MID ULSTER HOSPITAL Telefon: (028) 7963 1031 Nyitva tartás: 9.00 11.00 hétfőtől-vasárnapig 36
A legfontosabb egészségügyi és szociális szervezetek: NORTHERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Equality Unit The Cottage 5 Greenmount Avenue Ballymena BT43 6DA Telefon: (028) 2563 3745 NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD County Hall 182 Galgorm Road Ballymena BT42 1QB Telefon: (028) 2531 1000 (ugyanez a szám a minicomhoz) NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Houston s Mill Site 10A Buckna Road Broughshane Ballymena BT42 4NJ Telefon és Textphone: (028) 2586 3950 ÜGYELET: Social Services Ügyeleti segélyvonal: Telefon: (028) 9446 8833 37
Körzeti orvosi ügyelet (Fogászati klinika ügyelete) Dalriada Urgent Care (Ügyelet) Telefon: 0870 5329024 SOUTHERN TRUST AREA Ha a Déli régió bizottságának területen lakik, az alábbi kórházak nyújtanak baleseti és sürgősségi ellátást: CRAIGAVON AREA HOSPITAL Telefon: (028) 3833 4444 Textphone: (028) 3861 2764 Nyitva tartás: 24 óra DAISY HILL HOSPITAL Telefon: (028) 3083 5000 Textphone: (028) 3083 5081 Nyitva tartás: 24 óra A legfontosabb egészségügyi és szociális szervezetek: SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Equality Assurance Unit The Bungalow Lurgan Hospital Site 100 Sloan Street Lurgan Co. Armagh BT66 8NX Telefon: (028) 38316691 38
SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Tower Hill Armagh BT61 9DR Telefon: (028) 3741 0041 Textphone: (028) 3741 4530 SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Quaker Buildings Lurgan Co Armagh BT66 8BB Telefon: (028) 3834 9900 Textphone: (028) 3834 6488 Ügyelet: Telefon: 0870 600 6009 BELFAST TRUST AREA Ha a Belfasti régió bizottságának területén lakik, az alábbi kórházak nyújtanak baleseti és sürgősségi ellátást ROYAL VICTORIA HOSPITAL Telefon: (028) 9024 0503 Textphone: (028) 9063 3883 Nyitva tartás: 24 óra ROYAL VICTORIA HOSPITAL EYE CASUALTY Telefon: (028) 9024 0503 Textphone: (028) 9063 3883 39
Nyitva tartás: 9.00 15.00 hétfőtől-péntekig ROYAL VICTORIA HOSPITAL CHILDREN S CASUALTY Telefon: (028) 9024 0503 Textphone: (028) 9063 3883 Nyitva tartás: 24 óra MATER HOSPITAL Telefon: (028) 9074 1211 Textphone: (028) 9080 2557 Nyitva tartás: 24 óra BELFAST CITY HOSPITAL Telefon: (028) 90 329241 Textphone: (028) 9023 9581 Nyitva tartás: 24 óra A legfontosabb egészségügyi és szociális szervezetek: BELFAST HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Headquarters Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road Belfast BT8 8BH Telefon: 0800 228844 (ingyenesen hívható) EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Champion House 12-22 Linenhall Street 40
Belfast BT2 8 BS Telefon és Textphone: (028) 9032 1313 EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL 1st Floor McKelvey House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ Telefon: 0800 917 0200 Textphone: (028) 9032 1285 Ügyelet: FOGÁSZATI ÜGYELET Ground Floor Belfast City Hospital Tower Block Belfast Telefon: (028) 9032 9241 Azok a betegek, akik a Dél- és Kelet-Belfast és Castlereagh területeken vannak bejelentve: Telefon: (028) 9079 6220 Azok a betegek, akik Észak- és Nyugat-Belfast területeken vannak bejelentve, beleértve Poleglass, Twinbrook és Lagmore: Mater Hospital, Crumlin Road, Belfast Telefon: (028) 9074 4447 41
SOUTH EASTERN TRUST AREA Ha a Dél-keleti régió bizottságának területén lakik, az alábbi kórházak nyújtanak baleseti és sürgősségi ellátást ULSTER HOSPITAL Telefon: (028) 90 564875 Nyitva tartás: 24 óra LAGAN VALLEY HOSPITAL Telefon: (028) 92 665141 Textphone: (028) 9260 3120 Nyitva tartás: 24 óra A legfontosabb egészségügyi és szociális szervezetek: SOUTH EASTERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Top Floor Thompson House Hospital 19/21 Magheralave Road Lisburn Co. Antrim BT28 3BP Telefon: (028) 9266 9111 EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD Champion House 12-22 Linenhall Street Belfast BT2 8 BS Telefon és Textphone: (028) 9032 1313 42
EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL 1st Floor McKelvey House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ Telefon: 0800 917 0200 Textphone: (028) 9032 1285 Azok a betegek, akik a North Down és Ards területeken vannak bejelentve: Rathgael Road, Bangor Telefon: (028) 9127 5511 Azok a betegek, akik a Lisburn, Hillsborough és Dromore területeken vannak bejelentve: Lagan Valley Hospital, Hillsborough Road, Lisburn Telefon: (028) 9260 2204 Azok a betegek, akik a Downpatrick területen vannak bejelentve: Downe Hospital site, Pound Lane, Downpatrick Telefon: 0870 600 6009 WESTERN TRUST AREA Ha a Nyugati régió Bizottságának területen lakik, az alábbi kórházak nyújtanak baleseti és sürgősségi ellátást: ERNE HOSPITAL Telefon: (028) 6638 2000 Nyitva tartás: 24 óra 43
TYRONE COUNTY HOSPITAL, OMAGH Telefon: (028) 8283 3100 Nyitva tartás: 24 óra ALTNAGELVIN HOSPITAL Telefon: (028) 7134 5171 Textphone: (028) 7161 1298 Nyitva tartás: 24 óra A legfontosabb egészségügyi és szociális szervezetek: WESTERN HEALTH AND SOCIAL CARE TRUST Headquarters Altnagelvin Area Hospital Site Glenshane Road Londonderry BT47 6SB WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD 15 Gransha Park Clooney Road Londonderry BT47 6FN Telefon: (028) 7186 0086 WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL Hilltop Tyrone and Fermanagh Hospital OMAGH, Co Tyrone BT79 0NS Telefon és Textphone: (028) 8225 2555 44
Ügyelet: MINDEN beteg, aki a nyugati bizottság területén van bejelentve, először szíveskedjék az alábbi telefonvonalon a kapcsolatot felvenni: Western Urgent Care Telephone: 0870 606 2288 45
Ezt a dokumentumot több nyelvre lefordították, hogy azok számára is hozzáférhetővé váljon, akik nem értenek tökéletesen angolul, és kérésre más formátumokban is igényelhető, például Braille-írásban, lemezen, hangkazettán. HSC Hozzáférhetőségi Formátumok Munkacsoport Hungarian 2007. júniusi verzió