Elérhetőségeink: tel/fax: +36-1-709-3021 mobil: +36-30-907-0998 e-mail: info@b2data.hu www.b2data.hu



Hasonló dokumentumok
Korszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás

Beléptetô és munkaidônyilvántartó

Működési vázlat: Egyéb feltétel. Opcionális rendszerelem. Központi kijelző. Ügyfél terminál érintő monitorral. Ügyfél. Ügyfél Hivatali PC.

Program verzió:

időgazdálkodó és munkaszervező rendszerek előadó: Fórián Tibor (c) Ramsys Zrt., 2007.

Személyügyi nyilvántartás szoftver

Felhőalkalmazások a. könyvvizsgálatban

1. JELENTKEZŐ ADATBÁZIS MODUL

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!

I N T E G R Á L T R E N D S Z E R

Program verzió:

Procontrol Clienter ügyfélhívó rendszer általános leírása

Valós idejű információk megjelenítése web-alapú SCADA rendszerben Modbus TCP protokollon keresztül

1000 felhasználó 15 országban

Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet

BIRDIE. Business Information Reporter and Datalyser. Előadó: Schneidler József

Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció

PASS SCADA bemutatás PICK energiamonitoring és mérésadatgyűjtő rendszer

Scolvo Multi-Unit Retail Management App MURMA

Munkaidő-nyilvántartó rendszer

Vízcenter. Mobil alkalmazás

Országos Rendezési Tervkataszter

Az emberi erőforrás értéke. A munka értéke. Az idő értéke. Mérhető.

MozaiX Húsipari Értékesítési és Raktározási Rendszer bemutatása

E-Kataszteri rendszer ismertető

Pentaho 4: Mindennapi BI egyszerűen. Fekszi Csaba Ügyvezető október 6.

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások ANMS. távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés

Aktiválási segédlet a Partnercég opcióhoz. A TeleMátrix adminisztrációs felületének használata Partnercég opció igénybevétele esetén

Modern technológiák alkalmazása a hulladékszállítási rendszerben. Fehér Zsolt zsolt.feher@psion.hu

Beléptető- Munkaidő-nyilvántartó. és parkoló rendszerek

Enterprise extended Output Management. exom - Greendoc Systems Kft. 1

Vállalat- és vállalkozás irányítás a Memorial Szo7verrel május 11. Tapolca Szilágyi László

Mobiltelefonos ügyintézés Békéscsabán

Városi tömegközlekedés és utastájékoztatás szoftver támogatása

MULTIMEX megoldások kormányablakok számára

VIR alapfogalmai. Előadásvázlat. dr. Kovács László

VL IT i n du s t ri al Kommunikációs vázlat

EgroupWare: A csoportmunka megoldás

TÁJÉKOZTATÓ SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ

A DALNET24 projekt aktualitásai

KAMIONIRÁNYÍTÓ RENDSZER

Megbízható kapcsolat az ételintoleranciával foglalkozó szolgáltató központok között. Lőcsey Tamás Budapest,

Az online golftér. Golfélet naprakészen, könnyedén... 1/16

TARTALOM PRIMON APP KEZELÔFELÜLET. PRIMON App 6.0 újdonságok. PRIMON App. PRIMON 6.0 és PRIMON App kompatibilis KonicaMinolta eszközök

A Neptun.Net Egységes Tanulmányi Rendszer. Előadó: Fauszt Zoltán Budapest, április 26.

GPRS Remote. GPRS alapú android applikáció távvezérléshez. Kezelési útmutató

Zimbra levelező rendszer

Az ekovut költségvetés követő alkalmazás web-es környezetben működik, adatait SQL adatbázisban tárolja.

Vezetői információs rendszerek

NVR-7308P8-H2 NVR-7316P8-H2 NVR-7524P8-H4

Mobilkommunikáció. Hargitai Zsolt Novell Kft. March 25, 2008

Van-e ingyen-ebéd? Avagy mire elég a nyílt forráskodú Pentaho? Fekszi Csaba Ügyvezető október 4.

Használati utasítás.

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

LIBRA Virtua. Szoftver-mint-Szolgáltatás

Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat

E-Kataszteri rendszer ismertető

Németh Ágota informatikai főosztályvezető Baranya Megyei Kormányhivatal 20/ , 72/

innovációra és nemzetközi együttműködések

Beléptető- Munkaidő-nyilvántartó és parkoló rendszerek február

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) megfelelési tanúsítványok

Minősítés és Technológia

Adóhátralék kezelés egyszerűen. Telepítési útmutató. A program futtatásához Windows XP, Windows 7, 8 operációs rendszer szükséges.

Zoiper VoIP mobil alkalmazás szoftver beállítása Android rendszerre

FIR WEBMODUL ALKALMAZÁS DIÁKIGAZOLVÁNY IGÉNYLÉS

Mindig, mindenhol ellenőrzés alatt

AP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B

SPORTKÖZPONTOK SZOFTVERES KEZELÉSE TELJESKÖRŰ MEGOLDÁS AZ ÖN ÉS ÜGYFELEI SZÁMÁRA

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ISA Internetes rendelési felület

ÁROP 1.A.2/A

ESZR - Feltáró hálózat

Erőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

CentOS 7 OTRS telepítése, beállítása

TÁJÉKOZTATÓ FEBRUÁR ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR KRUCSÓ BALÁZS AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE KAPCSÁN A CSATLAKOZTATÁSI KONSTRUKCIÓRÓL

JAK -Járó Kontrolling

Partner. kezelési útmutató

TruckClienter kamionhívó rendszer

Logon megrendelő felület

FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN

PartSoft Informatikai Kft. KÖNNY felhasználói kézikönyv 1 Általános információk Számítástechnikai alapok Felhasználói ismeretek...

NHDR-3104AHD-II NHDR-3108AHD-II NHDR-3116AHD-II NHDR-5004AHD-II NHDR-5008AHD-II NHDR-5016AHD-II NHDR-5204AHD NHDR-5208AHD. Telepítői Segédlet

ERserver. iseries. Az iseries Access for Windows használatának megkezdése

A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése

ITS előfizetés (Szolgáltatás) Internet alapú nyomkövető szolgáltatás, mely web böngészőn és Androidos okostelefonon keresztül is elérhető.

Felhőszolgáltatások megvalósítása PureSystems eszközökön

iseries Client Access Express - Mielőtt elkezdi

A rendszer különféle információs, kulturális és oktatási célokat szolgálhat:

NETinv. Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások

IBM felhő menedzsment

Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció

Megújult az ARTISJUS Szerzői Információs Rendszere (SZIR) Online adatszolgáltatás szerzőknek bármikor, bárhonnan

EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer

Cégelme szoftver leírás

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

Marketing szolgáltatás tájékoztató

Teljes körűen elektronizált közigazgatás: ÁLOM VAGY REALITÁS? november 9. Nagy Lajos közszolgáltatási elnökhelyettes. kekkh

Átírás:

Elérhetőségeink: tel/fax: +36-1-709-3021 mobil: +36-30-907-0998 e-mail: info@b2data.hu www.b2data.hu

Cégünk 2005-ben indult egyéni vállalkozásból nőtte ki magát informatikai vállalattá. Vállalatirányítási rendszereket, statisztikai és integrált ügyviteli rendszereket, ügyfélforgalom irányítási rendszereket építünk ki. Általunk fejlesztett rendszerek több éve futnak problémamentesen a CIB Bank Zrt-ben, a Magyar Telekom Nyrt-ben, a Budaörsi Városházán és még számos más helyen. Kiemelt figyelmet fordítunk ügyfeleink egyedi igényeinek teljesítésére. Szoftvereink 100%-ban saját fejlesztésűek, így lehetőség van tetszőleges funkciók integrálására. Célunk egyesíteni a hivatali információáramlást egy átfogó, hatékony és megbízható vállalatirányítási rendszer segítségével. Meggyőződésünk, hogy szolgáltatásainkkal pozitív hatással lehetünk a hivatalok munkájának teljesítményére valamint ügyfél oldali megítélésére. Költséghatékony megoldásaink gazdaságilag is segítik ügyfeleinket. Kiemelt kedvezményeket és akciókat nyújtunk a kis létszámú hivataloknak, hogy ezáltal is segítsük őket megfelelni az egyre növekvő elvárásoknak. Magas minőségi követelményeinknek köszönhetően európai színvonalú ügyfélkezelést teszünk lehetővé. Budai Balázs ügyvezető igazgató

Tartalom Bemutatkozás Tartalom B2Project B2Time B2Next B2Dataminer B2Media Extrák 3.old 4.old 5.old 6.old 8.old 12.old 13.old 14.old

Teljeskörű Ügyfélkiszolgálás B2Project integrált okmányirodai szolgáltatások megoldást nyújt az ügyfélirányításra munkaszervezésre munka előre tervezésére hatékonyságelemzésre ügyfelek tájékoztatására A piaci versenyképességünk alapja, hogy szoftvereink 100%-ban saját fejlesztésűek, eszközeinket mi gyártjuk alkatrészekből illetve mi illesztjük azokat szoftvereinkhez. Így nem függünk sem belföldi, sem külföldi szoftvercégektől illetve szállítóktól.

Internetes Időpontfoglaló Rendszer Előnyök: Nincs szükség helyi szerverre Nem kell telepíteni, böngészőből elérhető Garantált megbízható működés Alacsony üzemeltetési díjak Nincs limitálva a felhasználók száma Ügyfélhívóhoz kapcsolható (B2Next) 0-24 órás elérés A B2Time Internetes Időpontfoglaló Rendszer segítségével ügyfelei könnyedén foglalhatnak időpontot Interneten keresztül. Az ügyfeleknek lehetőségük van regisztrálni, adataikat módosítani, időpontjaikat utólag törölni, információkhoz jutni a szolgáltatásokról, emlékeztetőt kérni email-ben vagy akár SMS-ben is. Az ügyintézőknek lehetőségük van ügyfeleket regisztrálni, adatokat módosítani, időpontot foglalni (pl. telefonon foglalt időpontokat bejegyezni), beállítani a szolgáltatásokat, ablakokat és ezek paramétereit, kezelni a nyitva tartást és a szabadságokat. Integrálási modulok lehetővé teszik más naptárrendszerekkel való automatikus szinkronizálást, így akár meglévő naptárának kiegészítéseként is használhatja. Szükség szerint az Internetes felület mellé kérhető SMS és WAP időpontfoglaló felület is. Számos beépített felhasználói felület design közül választhatja ki az Önnek leginkább tetszőt. A rendszer képes akár teljes üzlethálózatok időpontfoglalását is ellátni egy központi helyről.

Internetes Időpontfoglaló Rendszer B2Time egyedülálló funkciók Online állapotmonitor és online jegy kérése helyi lakosok támogatására Az ügyfelek interneten tájékozódhatnak az iroda aktuális állapotáról (pl. mennyien várakoznak, mennyi időpontos ügyfél várható a közeljövőben, ill. mennyi aktív ügyintéző van). Ezen adatok segítségével az ügyfél mérlegelni tudja, hogy időpontfoglalás hiányában mikor térjen be az irodába (mikor kell a legkevesebbet várakoznia). Ha úgy dönt, hogy betér, jegyét azonnal online is igényelheti. Ezt követően 15 perce van a helyszínen megjelenni (az időlimit állítható). A várakozási sorba a jegy online igénylésének időpontja szerint kerül. Ez a funkció a helyi lakosok kiszolgálását segíti, akik pl. munkaidejükben szeretnének gyorsan ügyet intézni, de időpontot nem tudtak foglalni kellően korai időre. Jól alkalmazható akkor is, ha az iroda csak időpontos ügyfeleket fogad, ugyanis a rendszer figyelmeztetheti az érdeklődő ügyfeleket amennyiben egy időpontos ügyfél nem jelent meg, és így az okmányiroda közelében élők ill. dolgozók beugorhatnak az elmaradt időpontos ügyfél helyére. Több ügy egyszerre történő foglalása pl. családok részére 4db útlevél ügyintézés lefoglalása pl. elveszett okmányok esetén SZIG, lakcímkártya, vezetői engedély ügyintézés lefoglalása A lefoglalt szolgáltatásokat a rendszer az ügyintézőknek tetszőleges vagy kötött sorrendben kínálja fel munkavégzésre, illetve lehetőség van az ügyek párhuzamos kiszolgálására több pultnál.

Ügyfélhívó és Ügyviteli Rendszer Előnyök: Új generációs ügyfélhívó és ügyviteli rendszer Számos egyedi funkció Rugalmasan konfigurálható ügyfélirányító logika Háttérmunka rögzítés A B2Next Ügyfélhívó és Ügyviteli Rendszer egyedülállóan rugalmasan integrálódik vállalati rendszerébe, hogy minden a leggördülékenyebben menjen. A teljesen hálózati eszközöknek köszönhetően nincs szükség helyi szerverre és egyedi gyengeáramú hálózat kiépítésére sem. Az eszközöket cége meglévő Ethernet hálózatához illesztheti. A webes (böngészőből elérhető) vékony kliens elvű felhasználói felületnek köszönhetően a teljes rendszer központból konfigurálható, telepíteni a munkaállomásokra szoftvert nem kell. Ez lehetővé teszi számunkra magas, jó minőségű szolgáltatás biztosítását rendkívül alacsony üzemeltetési díjért. Az eszközök a szolgáltatás részét képezik, nem szükséges azokat megvásárolni, így a piac legversenyképesebb megoldását tudjuk kínálni minőség és ár tekintetében is. A B2Next az általános ügyfélirányítási funkciók mellett lehetővé teszi az erőforrások tervezését, a hatékony munkabeosztást és a háttérmunka rögzítését (pl. ügyirat kezelés, járműkereskedők munkavégzése). Használatával az ügyintézői munka teljes folyamata rögzítésre kerül, ezáltal az ügyintézők munkavégzése ellenőrizhetővé, teljesítménye kimutathatóvá válik.

Ügyfélhívó és Ügyviteli Rendszer Minden szoftver megoldásunk böngészőből elérhető felhasználói felülettel rendelkezik, ezért telepítést a helyi számítógépen nem igényelnek, akár Interneten keresztül is elérhetőek, illetve BM hálózat kompatibilisek. Hívóterminál funkciói hívás átirányítás (szolgáltatásra, munkahelyre, ügyintézőhöz) párhuzamos munkavégzés ( átadás, klónozás ) tevékenység ill. paraméter bejegyzés hívási prioritás kézi kiválasztása vagy automatikus beállítása szabályok alapján következő ügyfél közvetlen kiválasztása személyre szabható felület, gyorsgombok háttérmunka végzése Központi Menedzsment és Konfigurációs Rendszer (Felügyeleti terminál) összetett jegynyomtatási funkciók akár több ügyfél egy jeggyel történő párhuzamos kiszolgálása (pl. családok) akár több szolgáltatás egy jeggyel történő kiszolgálása (sorrendben és párhuzamosan is) jegy hozzárendelése ügyintézőhöz (csak a kiválasztott ügyintéző hívhatja be) VIP jegyek kiadása (előre sorolja őket) időpontos ügyek kiadása várósor megtekintése várakozók adatainak megtekintése megjelenítés szolgáltatásonkénti csoportosításban megjelenítés tetszőleges rendezés szerint munkahelyek állapotának megtekintése bejelentkezett ügyintézők listája munkahelyek aktuális információi munkahelyek napi teljesített tranzakcióinak listája szolgáltatások állapota szolgáltatásokhoz várakozó ügyfelek száma összesített információk szolgáltatásonként az aktuális napra jegy nyomon követése keresés sorszámra kiválasztott jegy teljes történetének megtekintése (mikor érkezett az ügyfél, mikor hova szólították) különösen hasznos reklamációk kezelésénél konfigurálás felhasználók, szolgáltatások, munkahelyek, prioritások és jogosultságok beállítása

Érintőképernyős / nyomógombos jegykiadó önkiszolgáló terminál, az ügyfél választja ki az ügyintézés típusát kiváló minőségű CITIZEN ipari hőnyomtatók 80mm széles, tetszőleges hosszú jegy (vágófejes megoldás) jegytekercs átmérője: 200mm Választható előlappal, álló vagy fekvő elrendezésű monitorral. Asztali jegykiadó az ügyintéző adja a jegyet (pl. ügyfélszolgálaton) lehetőség van speciális jegynyomtatási funkciók használatára összetett ügyfélkiszolgálásnál ajánlott (pl. több pultos kiszolgálás, több szolgáltatás kiszolgálása egy jeggyel) Amennyiben az okmányiroda rendelkezik megvásárolt hardverekkel, azokat fel tudjuk használni, és nem kell új eszközt vennie vagy bérelnie.

Led kijelzők 7 szegmenses kijelzők Nagy fényerejű ledek, nappali világosságban is jól láthatók Opció: vörös, sárga vagy zöld fényű Számjegyek magassága 57mm (közepes) és 101mm (nagy) 2-8 számjegyes kivitel Nyilazás opció PoE Ethernet aljzat (távoli tápellátás és vezérlés UTP kábelen) 3 számjegyes kiskijelző (pultokhoz) teljes szélessége 190 mm, teljes magassága 95 mm, teljes mélysége 35 mm, számok magassága 57mm 3+2 számjegyes nagykijelző (főkijelzőnek) teljes szélessége 600 mm teljes magassága 162 mm teljes mélysége 35 mm, számok magassága 101 mm Egyedi előlappal rendelhető termékek.

Adatbányászati és Statisztikai Rendszer - vezetői döntéstámogatáshoz A B2Dataminer segít a munkaszervezésben, az erőforrások elosztásában. Saját fejlesztésű (SQL alapú) OLAP motorja lehetővé teszi az adatok átfogó elemzését és egyedi riportok készítését. Az elkészített riportok elmenthetők különböző formátumokba (xml, html, excel, pdf) további feldolgozásra. Beállíthatók automatikus, időszakosan email-ben küldendő riportok is. Az adatok tetszőlegesen csoportosíthatók és szűrhetők, valamint lehetőség van egyedi aggregátumok számítására is. Funkciók: adatok szűrése, csoportosítása, összegzése idő szerint időintervallum kiválasztása éves, havi, heti, napi, órás adatok összegzése napszakok elemzése iroda/ügyintéző szerint több ügyfélszolgálat esetén régiók vagy ügyfélszolgálatok kiválasztása ügyintézőkre bontás régiók vagy ügyintézők szerinti csoportosítás szolgáltatások szerint szolgáltatások kiválasztása szolgáltatások szerinti csoportosítás tevékenységek szerint adatok szűrése/bontása a pultnál végzett tevékenységi egységek szerint paraméterezhető, bővíthető aggregátumok (kiszámolt adatok) táblázatos és grafikonos megjelenítés többféle kimeneti formátum gyors működés Előnyök: Minőségi adatszolgáltatást is nyújthat külső adattárház részére az adatok további feldolgozásához Nincs szükség helyi szerverre Adatintegrációval szinte tetszőleges adatbázishoz csatolható Ügyfélhívókkal kompatibilis Alacsony üzemeltetési díjak Modern, webes felhasználói felület Részletes kimutatások biztosítása vezetői döntések alátámasztásához Ügyintézők teljesítményének és az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának elemzése

Várótermi Információszolgáltató és Hirdető Rendszer A B2Media nagyképernyős LCD TV-ken képes célzott hirdetéseket eljuttatni ügyfeleihez. A B2Media egy gyorsan visszatérülő szolgáltatás. Segítségével hatékonyan jeleníthet meg hirdetéseket vagy tájékoztathatja ügyfeleit. B2Next ügyfélhívóval kombinálva a reklámok mellett megjeleníthetők az aktuálisan hívott ügyfelek sorszámai, mely még jobban biztosíthatja az ügyfelek figyelmét, ezzel növelve a reklámok értékét. Funkciók: lejátszási lista összeállítása tetszőleges felületi elrendezés képek, videók és hangok lejátszása ügyfélhívóhoz integrálható (B2Next) várósor megjelenítése várakozó ügyfelek számának megjelenítése legutóbb hívott ügyfelek megjelenítése Választható felület megosztás. Főkijelzőként is használható.

B2Data Extra Szolgáltatások SMS szolgáltatások B2Time, B2Next rendszerekbe integrálható általános információküldés azonosító kódok küldése visszaigazolások küldése aktuális tájékoztatások Oktatás és segítségnyújtás Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy szolgáltatásainkat a lehető leghatékonyabban használják ügyfeleink. A rendszerek átadásakor valamint évi rendszerességgel ingyenes oktatást tartunk. Emellett telefonos és online ügyfélszolgálatot biztosítunk (helpdesk). Támogatás és szerviz Az ügyfélhívó rendszerek az ügyfélkiszolgálás kritikus részét képezik. Probléma esetén fontos a gyors és megbízható hibajavítás és szerviz. Cégünk biztosítja, hogy az ország teljes területén akár 24 órán belül elhárítja a felmerülő kritikus hibákat.

www.b2data.hu