Bevezetés A gumiabroncsnyomás ellenőrző rendszerek (TPMS) kötelező felszereltséggé válása olyan jelentős változás, amely új helyzet elé állítja a gumiabroncs szerviz tevékenységet végző vállalkozásokat. A direkt TPMS rendszerrel felszerelt autók kerekeinek és abroncsainak szerelése új, az eddig megszokotthoz képest sokkal összetettebb munkafolyamatot jelent. A feladat elvégzése megfelelő ismeretek, TPMS diagnosztikai és programozó eszközök és speciális szerszámok nélkül reménytelen vállalkozás. A piacon használatos több mint 150 különféle TPMS szenzor alkalmazásának ismerete, a megfelelő alkatrészek beszerzése és készletezése, a szükséges szervizinformációk megszerzése nehezen kezelhető feladatot jelent a szervizek számára. Ezért a műszaki felkészültség mellett a TPMS szervizfeladatok sikeres megoldásának fontos feltétele a szükséges információkhoz való gyors hozzáférés, a megfelelő háttér. A MOBILIO több mint 10 éve foglakozik azzal, hogy olyan hátteret biztosítson partnerei számára, amely eredményesen támogatja a napi munkát, segíti az üzleti döntéseket és a versenyképesség fenntartását. Megoldásokat fejlesztünk minden olyan területen, ahol partnereink a szükséges ismeretek és erőforrások hiányában egyedül nem, vagy csak aránytalanul nagy ráfordítás és kockázat vállalásával boldogulnának. A MOBILIO esetében a kiindulási pont mindig ugyanaz: hogyan és mivel tehetjük szervizpartnereink munkáját egyszerűbbé és még sikeresebbé? Ez alól nem kivétel az új kihívást jelentő TPMS szervizfeladatokra történő felkészülés sem. Partnereink érdekeit és a hatékony gyakorlati munka követelményét szem előtt tartva megkerestük és egy csomagba összeraktuk a legjobb megoldásokat. A MOBILIO által kínált TPMS program a TUDÁS, a TERMÉK és a TÁMOGATÁS olyan ötvözetét nyújtja, amely érdemi segítséget kínál a TPMS szervizfeladatok egyszerű és professzionális kezeléséhez. A TPMS általánossá válása azonban nem csupán megoldandó feladatot, hanem új és kihasználható üzleti lehetőséget is jelent. Lehetőséget a gumiszerviz tevékenység átpozícionálására, a szervizbevétel és árrés növelésére, új ügyfelek megszerzésére és a meglévők bizalmának megerősítésére. A TPMS nem tűnik el, sőt a következő években milliárdos nagyságrendű többletbevételt jelenthet a felkészült gumiszervizek számára. Megfelelő kompetencia és háttér nélkül azonban az előnyök helyett könnyen a negatív hatások kerekedhetnek felül. A hiányzó ismeretek miatti költséges tévedések, a hibás ügyfélkezelés és a csökkenő bizalom könnyen az ügyfél elvesztésével járhat. Ugyanakkor a túlságosan nagy időráfordítás miatt kieső szervizkapacitás is drasztikusan csökkentheti az eredményességet. 1
Probléma vagy lehetőség? A TPMS szenzorokkal szerelt kerekek szervizelése során számos gyakorlati nehézség és kérdés adódhat. Ezek közül gyűjtöttünk össze néhányat a mellékelt ábrán. Amennyiben van közöttük olyan, amelyre nem tud határozott választ adni, akkor érdemes tovább olvasnia hírlevelünket, amelyből áttekintést kaphat a MOBILIO szervizek rendelkezésére álló TPMS program elemeiről. A TPMS szerviz egyaránt eredményezhet napi fejfájást okozó, kezelhetetlen problémahalmazt vagy jól működő, profittermelő szolgáltatást és új ügyfeleket. A MOBILIO TPMS program célja, hogy ez utóbbi eléréséhez biztosítson megfelelő hátteret és sokrétű támogatást. Ehhez optimális TPMS szenzor választék, OE minőségű termékek, szervizek százaiban kipróbált és bevált eszközök teremtik meg a stabil alapot. A program részeként megvalósuló TPMS Manager online szolgáltatás pedig biztosítja a kritikus információk gyors elérését és az adott feladathoz szükséges termékek egyszerű megrendelését. Az esetleg felmerülő problémákkal nem egyedül kell megbirkóznia és a programban részt vevő többi szerviz tapasztalataiból és gyakorlatából is profitálhat. Az előnyök eléréséhez nem szükséges a MOBILIO hálózathoz csatlakoznia. Dönthet úgy is, hogy csak a TPMS programunkhoz kapcsolódik. A sikeres TPMS szerviz alapja a jó diagnosztikai eszköz A TPMS szervizfeladatok három fő csoportba sorolhatók: A TPMS szenzorok és a rendszer működésének ellenőrzése, meghibásodás esetén a hiba diagnosztizálása. Az ellenőrzés a szerviz védelmét is szolgálja, hiszen így kiszűrhetők a későbbi, nem megalapozott reklamációk. Új TPMS szenzorok programozása, szenzor másolatok készítése, gyári szenzorok aktiválása Újratanítás. A meghibásodott szenzor cseréje, új kerékgarnitúra vagy kerékpozíció változás esetén a járművek nagy részénél szükség lehet erre a lépésre. Az autók csaknem 1/3-nál az újratanítás csak az OBD csatlakozón keresztül oldható meg. Egy TPMS diagnosztika eszköz használhatóságát a funkcionalitás mellett döntően a rajta futó program és adatbázis, továbbá a gyártó által biztosított háttértámogatás határozza meg. A MOBILIO esetében az alapos előkészítő munka és a szervizeinkben végzett gyakorlati tesztek együtt garantálják, hogy partnereink az ár/érték arány, illetve használhatóság tekintetében is biztosan a legjobb megoldáshoz juthatnak hozzá. 2
A MOBILIO és KWIKFIT szervizek számára választott TPMS eszköz a nemzetközileg elismert és jelentős autóipari beszállító angol BARTEC cég terméke. Praktikus méret, robusztus felépítés, olajnak és szennyeződésnek ellenálló, kesztyűben is használható nagyméretű kezelőgombok, egyszerű kezelhetőség, szerviz körülményekhez alkalmas gumi védőburkolat, strapabíró OBD kábel, hosszú akku üzemidő - ezek a TECH400SDE alapvonásai. Jelenleg ez a legtöbb szenzortípus tesztelésére és kiolvasására alkalmas eszköz a nemzetközi kínálatban. Emellett egyedülállóan széles, folyamatosan bővülő járműtípus lefedettség és feladatorientált funkcionalitás jellemzi. Intuitív menürendszere segítségével a bonyolultabb, OBD kapcsolatot igénylő újratanítási feladatok is egyszerűen és megbízhatóan végezhetők el. A TECH 400SDE alkalmas a MOBILIO TPMS program gerincét alkotó, mindkét univerzális szenzor (Alligator sens.it ill. Schrader EZ-sensor) programozására és a gyári szenzorok másolására, más néven un. klónozására is. Ez utóbbi különösen fontos, hiszen kikerülhetővé teszi az újratanítás lépését és jelentős szervizidő takarítható meg. A TECH400SDE segítségével a prémium jármű szegmensben jelentős lefedettséggel bíró, több protokollt tartalmazó HUF IntelliSens szenzorok is egyszerűen konfigurálhatók. Az eszközzel szinte valamennyi gyári szenzor kiolvasható és ellenőrizhető, beleértve a Continental/VDO EU-REDI típusokat is. A közvetlen gyártói kapcsolat révén pedig partnereink számára a legmagasabb szintű terméktámogatás válik elérhetővé. A megfelelő szenzortípusok egyszerűsítik a munkát Az utánpótlás piac részére kínált szenzorok típusválasztékának részletes ismertetése meghaladja e hírlevél kereteit. Érdemes azonban megismerni, hogy a két leggyakoribb fajta miben tér el egymástól. Univerzális programozható szenzor vagy multiszenzor? Az univerzális programozható szenzor egy üres szenzor, amelyre a felhasználás során a programozó eszköz segítségével betölthető a jármű specifikus program vagy más nevén protokoll. Az univerzális szenzorba írt program később módosítható, a szenzor többször is felülírható. Az un. multiszenzorok ezzel szemben már gyárilag tartalmaznak egy bizonyos számú protokollt. A felhasználás során nem programozás, hanem csak a szükséges protokoll kiválasztása és aktiválása történik. A használatba vételt követően ez a protokoll a szenzorba beég, későbbi megváltoztatása nem lehetséges. A multiszenzor fő előnyeként általában azt emelik ki, hogy gyorsan konfigurálható. Ekkor azonban új szenzor azonosító jön létre, tehát az újratanítás nem megkerülhető. Klón létrehozásához a konfigurálás során ennél a szenzortípusnál is szükséges az eredeti szenzor azonosító átmásolása, ami már lényegesen több időt igényel. Az előre programozott szenzorok hátránya, hogy nem módosíthatók és nem is aktualizálhatók. Ez azt jelenti, hogy a piacra kerülő új autótípusokhoz szükséges protokollal a készleten lévő szenzorok utólag nem bővíthetők. Az azonnali kiszolgáláshoz a multiszenzorból több típus készletezése is szükséges és az új autótípusokhoz a korábbi gyártású szenzor nem feltétlenül lesz felhasználható. 3
Univerzális programozható szenzorok Az egyértelmű előnyök miatt a MOBILIO TPMS programja elsősorban univerzális, programozható szenzorokra épül. A program gerincét alkotó Alligator sens.it ma a legkompaktabb elektronikát tartalmazó és a legkisebb súlyú programozható szenzortípus. Az ideális lefedettség érdekében a programot a Schrader EZ-sensor egészíti ki. Alligator sens.it Állítható szelep dőlésszög 12⁰- 40⁰ Schrader EZ-sensor Fix szelep dőlésszög 20⁰ Kisebb befektetéssel is nagy rugalmasság Kisebb a készletezési igény. Az Alligator sens.it típus ma a legnagyobb lefedettséget biztosító univerzális szenzor a piacon. A két típus együttes lefedettsége alapján pedig már akár két garnitúra szenzor készletezése is azonnali megoldást kínál a legtöbb autótípushoz. Az univerzális szenzorral lehetséges az eredeti, gyári szenzor másolatának elkészítése, annak klónozása. Ezáltal kikerülhető az újratanítás, ami értékes szervizidő megtakarítást jelent. Az univerzális szenzor mindig aktuális. Az adatbázis frissítések letöltésével az univerzális szenzor ugyanis azonnal használható minden, az adatbázisba újonnan bekerült autóhoz. Ezáltal mindig a legaktuálisabb lefedettséget biztosítja és ehhez nincs szükség új szenzor vásárlására. Az univerzális szenzorok újraprogramozhatók ezért kockázat nélkül, előre is elkészíthetők egy adott autótípushoz. Gyári szenzorok és HUF IntelliSens Az autótípusok nagy száma és a szenzorok sokfélesége miatt ma a teljes autó paletta egyedül nem fedhető le egyetlen szenzortípussal sem. Ezért az univerzális szenzorok mellett a MOBILIO TPMS program a HUF IntelliSens konfigurálható szenzorral és egyes autótípusokhoz az eredeti, első szerelésű gyári szenzorokkal is kiegészül. A HUF IntelliSense olyan innovatív, konfigurálható szenzor, amely lehetővé teszi a gyári azonosító átmásolását, azaz az eredeti szenzor klónozását. 4
Még nagyobb lefedettség a sens.it saját adatbázisával Az Alligator sens.it univerzális szenzorok felhasználási lehetőségét tovább bővíti, hogy az Alligator saját, online adatbázisából is programozhatók. A TPMS eszköz és szenzorgyártók adatbázisai eltérnek egymástól. Az Alligator adatbázis és a programozó pad segítségével olyan autókhoz is előállítható új szenzor, amelynek protokollját a piacon használt TPMS eszközök adatbázisai esetleg még nem tartalmazzák. A programozó pad nem helyettesíti a TPMS diagnosztikai eszközt, de az Alligator ingyenes és folyamatosan frissített adatbázisával jelentősen kiszélesíti az ezzel a szenzorral megoldható autók körét. A gyári szenzorok adatainak kiolvasásához és azok ellenőrzéséhez azonban ekkor is szükség van egy megfelelő TPMS eszközre. Az program képes az autó típusának megfelelő formátumú azonosítók automatikus generálására, de lehetőség van az eredeti szenzor klónozására is. Ebben az esetben az újratanítási folyamat megkerülhető, ami szervizidő és munka megtakarítást jelent. A programozás online kapcsolaton keresztül, egy ingyenesen letölthető alkalmazás segítségével és a számítógéphez USB kábellel csatlakozó programozó paddal történik. A világ vezető autógyári szelep beszállítójának számító Alligator cég sens.it rendszere a 2012-es REIFEN ESSEN nemzetközi gumiabroncs szakvásár innovációs díjával kitüntetett termék. A sens.it STARTER KIT induló csomag a programozó pad mellett 8 db univerzális szenzort és 8 db hozzávaló speciális szelepet is tartalmaz. A STARTER KIT ésszerű és gyorsan megtérülő befektetés a TPMS szervizfeladatokkal most ismerkedő és kipróbált megoldást kereső gumiszervizek számára. A sens.it szenzorok az összes ismertebb gyártó által kínált TPMS eszközzel is programozhatók. 5
A jó eredményhez megfelelő szerszámok szükségesek A TPMS szelepek és szenzorok szerelése során a megfelelő szerszámok hiányában sérülhetnek az alkatrészek. A problémamentes működés feltétele a gyártó által előírt meghúzási nyomaték értékek figyelembe vétele és betartása. Az Alligator sens.it szerszámkészlet segítségével szakszerűen és gyorsan végezhető el a TPMS szelepek cseréje és szervizelése. Tartson TPMS szervizkészleteket raktáron! A használat során az egyes alkatrészek fokozott kopásnak és korróziónak vannak kitéve. A gyártói előírások szerint a TPMS szenzorokat tartalmazó kerekek megbontásakor ezeket az alkatrészeket minden alkalommal cserélni szükséges. A TPMS szelep egyik kerékből a másikba történő átszerelése illetve a TPMS szenzorral rendelkező kerekek gumiabroncsainak cseréje sem végezhető el szakszerűen a megfelelő szervizkészlet nélkül. A szükséges alkatrészek cseréje nem csupán a TPMS szenzor védelme és hibamentes működése miatt fontos, de a szerviznek is érdeke, hiszen így elkerülhetők a költséges és időigényes reklamációk, utólagos javítások és az elvégzett munkára is csak ebben az esetben adható garancia. Ez a helyzet elengedhetetlenné teszi a TPMS szervizkészletek raktáron tartását. A felkészülést nehezíti a gyári szenzorok sokfélesége. A gyári szervizkészlet tartalma gyártótól és típustól függően eltér, kínálatuk áttekintése és beszerzésük egyaránt nehézkes. A MOBILIO TPMS program az Alligator gyártmányú szervizkészletek komplett választékával gyári minőségű, megbízható megoldást kínál a Continental(VDO), HUF/BERU, Lear, Pacific, Schrader és TRW gyártmányú, gyári szerelésű TPMS szelepek szakszerű szervizeléséhez. A fejlesztés alatt álló TPMS Manager online szolgáltatásunk segítségével pedig könnyen és gyorsan megtalálható és azonnal meg is rendelhető a szükséges termék. 6
A várható piaci igények elemzése és a külföldi szerviztapasztalatok alapján partnereink segítséget kapnak a megfelelő szervizkészlet csomag összeállításához is. A MOBILIO TPMS program emellett lehetővé teszi a kritikus alkatrészekre vonatkozó készlet információk megosztását. Ezáltal a programba bekapcsolódó szervizeknél még jobb kiszolgálási szint érhető el és csökken a lassan mozgó vagy felesleges készletek felhalmozódásának esélye. Támogatás és háttér, amire számíthat A mindennapi gyakorlatban a TPMS szervizfeladatok elvégzése során számtalan, előre nem látható probléma és nehézség adódhat és adódik is. A TPMS alapismeretekre, a szenzorok szakszerű beszerelésére és az eszközök működésének megismertetésére fókuszáló tréningek nem készítenek fel a komplex, sok esetben többféle alternatíva mérlegelését is igénylő gyakorlati munkára. A konkrét, autóspecifikus szervizinformációk és tapasztalatok, tréningek, értékesítési és ügyfélkezelési praktikák vagy az adódó nehéz helyzetek megoldásához szükséges gyorssegítség mind olyan tényezők, amelyek hiánya a szükséges műszaki feltételek megléte ellenére is megnehezítheti az eredményes és hatékony munkát. Ezért a jól működő TPMS szervizhez elengedhetetlen a jó szakmai háttér, amely kompetens forrásból származó és gyorsan elérhető információkkal is támogatni képes a napi feladatok sikeres megoldását. A MOBILIO TPMS program olyan termékekre épül, amelyek mögött kivétel nélkül jelentős autógyári és sok éves fejlesztési tapasztalat van. Közvetlen gyártói kapcsolataink lehetővé teszik, hogy partnereink számára biztosítsuk a teljes körű terméktámogatást, elősegítve, hogy a maximumot hozzák ki a termék megvásárlására fordított befektetésből. A MOBILIO KWIKFIT együttműködés révén jelenleg 17 magyarországi és több mint ezer külföldi szerviz tapasztalataiból építjük azt a tudásbázis, amely praktikus és használható ismereteket kínál egy-egy probléma megoldásához. TPMS nem csupán új szervizfeladatot, hanem jelentős termék és szolgáltatás értékesítési potenciált is jelent. Kitörési lehetőség, hogy a magyarországi gumiszerelés szolgáltatási árai végre elmozduljanak az európai szint irányába. Ez természetesen a piaci szereplők racionalitásán is múlik, de az egyes szervizek szintjén meglévő felkészültség, a jól összerakott TPMS értékesítési érvek és kommunikáció, az ügyfél döntésének érdemi befolyásolására való képesség jelentősen befolyásolja az eredményességet. Gyakorlatias értékesítési tréningünk ehhez nyújt segítséget. 7
Komplett TPMS menedzsment A TPMS információk dzsungelében nem könnyű eligazodni. Rengeteg adat, sokféle termék és autó specifikus szervizinformáció közül kell gyorsan megtalálni azokat, amelyek szükségesek egy adott feladat elvégzéséhez. Külföldi tapasztalatok azt mutatják, hogy sok szerviz éppen az információk hiánya miatt birkózik meg nehezen a TPMS feladatokkal. A túlságosan nagy időráfordítás pedig rontja az eredményességet és csökkenti a szerviz kapacitását is. Ráadásul gyakran többféle szervizmegoldás is létezik és a termékek elérhetősége vagy a meglévő készletek függvényében gyorsan kellene meghozni a legjobb döntést. Az ügyfelek és az elvégzett szervizmunkák nyilvántartása, dokumentálása, a szerviztörténet nyomon követése ugyancsak fontos feltétele a sikeres TPMS szerviztevékenységnek. Az adatbázisból nyerhető információk segítik a várható igényekre való felkészülést és az optimális készlet kialakítását. Az összes szükséges ismeret és termék egy helyen A MOBILIO által fejlesztett TPMS Manager célja, hogy sokoldalú támogatást nyújtson a TPMS által képviselt új üzleti lehetőség minél eredményesebb kihasználásához a gumiabroncs szervizzel foglalkozó vállalkozások számára. A TPMS Manager olyan internetalapú szolgáltatás, amelyben mindent megtalál, amire a sikeres TPMS szervizhez szüksége lehet. Kompetens szakmai tartalom, a lehető legmagasabb piaci lefedettséget biztosító megoldások, vezető autógyári beszállítók által gyártott termékek, megbízhatóságot és hatékony munkát garantáló termékpaletta, gyakorlati tapasztalatokra épülő szervizinformációk, az értékesítést segítő tréningek és ügyfélmenedzsment rendszer. A TPMS Manager folyamatosan frissülő adatbázisai biztosítják, hogy partnereink számára a legújabb információk is azonnal és a nap minden órájában elérhetők legyenek. A TPMS Manager emellett platformot biztosít az autó specifikus szerviztapasztalatok megosztásához is. Az együttműködő partnerek tehát nem csupán használhatják az ismereteket, de maguk is hozzájárulhatnak azok gyarapításához. A TPMS Manager azonban nem csupán egy új szakmai weboldalt jelent. A háttérben tapasztalt hazai gumiszervizek 10 éves együttműködése, kipróbált üzleti megoldások és jelentős nemzetközi kapcsolatrendszer is áll. Ha szeretné, hogy a most induló TPMS versenyben az Ön szervize is a nyertesek kötött legyen, startoljon el időben és legyen a MOBILIO TPMS program partnere! Amennyiben felkeltettük érdeklődését és szeretne a hírlevélben szereplő termékekről vagy a TPMS Manager szolgáltatásról további információt kapni, az info@mobilio.hu email címen, vagy a 06-1-398-1341-es budapesti telefonszámon veheti fel velünk a kapcsolatot. 8