FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG I N T E R N E T H O Z Z Á F É R É S I, E L L Á T Á S I S Z O L G Á L T A T Á S R A V O N A T K O Z Ó Á L T A L Á N O S S Z E R Z Ő D É S I F E L T É T E L E I Hatályos: 2009. október 15. Utolsó módosítás 2009. szeptember 11.

T A R T A L O M J E G Y Z É K FÜGGELÉK 1 Díjszabás FÜGGELÉK 2 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása FÜGGELÉK 3 Egyedi előfizetői szerződés minta FÜGGELÉK 4 Hálózathasználati Elvek FÜGGELÉK 5 Felügyeleti szerv elérhetősége FÜGGELÉK 6 Lefedett területek FÜGGELÉK 7 Minőségi mutatók FÜGGELÉK 8 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken FÜGGELÉK 9 A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Baja, Százhalombatta, Bátmonostor, Csátalja, Érsekcsanád, Dávod, Hercegszántó,Nagybaracska, Sükösd, Vaskút településeken FÜGGELÉK 10. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Hajdúböszörmény, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény-Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid településeken FÜGGELÉK 11. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Szentendre, Pilisszentlászló és Leányfalu településeken FÜGGELÉK 12.. A Függelék 2-ben megfogalmazottól eltérő tartalom meghatározás és előfizetési díj Karcag, Hajdúböszörmény, Nyírbátor éstörökszentmiklós településeken 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE... 6 1.1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK ELÉRHETŐSÉGE... 6 1.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, HATÁLYA... 9 1.2.1. Az általános szerződési feltételek célja... 9 1.2.1. Az általános szerződési feltételek hatálya... 9 1.2.1.1. Személyi hatály... 9 1.2.1.2. Időbeli hatály... 9 1.2.1.3. Területi hatály... 9 1.2.1.4. Tárgyi hatály... 10 1.3. KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS... 11 1.3.1. Közzététel...11 1.3.2. Értesítés... 11 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA... 12 2.1. A SZOLGÁLTATÁS... 12 2.2. KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 12 2.3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 12 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI... 13 2

3.1. SZERZŐDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS... 13 3.2. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI... 15 3.3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI... 17 3.4. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE MÁS HÁLÓZATOKBÓL... 17 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA... 17 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE... 19 5.1. HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON... 19 5.2. KORLÁTOZÁS ADATFORGALOM TÚLLÉPÉS ESETÉN... 19 5.3. A SZOLGÁLTATÁS VÁRAKOZÁS ÉS ZAVARMENTESSÉGE... 20 5.4. MÉRÉSI MÓDSZEREK... 20 5.5. MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL... 20 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK... 20 6.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MINIMÁLIS TARTALMI ELEMEI... 20 6.2. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE... 21 6.3. A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK... 23 6.4. FELTÉTELES KEDVEZMÉNY, HŰSÉGNYILATKOZAT... 23 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 24 7.1. AZ ELŐFIZETÉSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 24 7.1.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel... 24 7.1.2. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére... 24 7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés)... 24 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása... 25 7.1.2.3. Csomag-váltás... 25 7.1.2.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében... 25 7.1.3. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása... 26 7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető tájékoztatásának módja... 27 7.1.3.2. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok... 27 7.2. DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI... 28 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE... 28 3

9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 29 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ... 33 10.1. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 33 10.2. ELŐFIZETŐI FELMONDÁS... 34 10.3. SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS... 34 10.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB SZABÁLYOK... 36 10.4.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén... 36 10.4.2. E-mail cím, felhasználói név újra felhasználás... 36 10.4.3. Együttműködés a szerződés megszűnése esetén... 36 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE... 37 11.1. A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE... 37 11.2. HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDŐ... 39 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK ELINTÉZÉSE)... 39 12.1. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELJÁRÁSI RENDJE... 39 12.2. DÍJREKLAMÁCIÓ... 39 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 40 13.1. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE... 40 13.2. KÉSEDELMES, VAGY HIBÁS TELJESÍTÉS... 42 13.3. AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉREK... 42 13.3.1. Hibaelhárítási késedelem... 42 13.3.2. Átírási késedelem... 42 13.4. ELŐFIZETŐ FELELŐSSÉGE... 43 13.5. VIS MAIOR... 44 13.6. REKLAMÁCIÓ, VITÁK INTÉZÉSE, JOGORVOSLAT... 44 14. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 45 14.1. ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK... 45 14.2. ÜZEMBE HELYEZÉS ÉS CSATLAKOZTATÁSI JOG... 45 4

15. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS... 47 15.1. A KEZELHETŐ ADATOK... 47 15.2. A KEZELT ADATOK ÁTADÁSA... 48 15.3. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÁS... 49 15.4. ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT... 49 15.5. ELŐFIZETŐ BETEKINTÉSI JOGOSULTSÁGA... 50 15.6. ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGE... 50 16. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 50 16.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI... 50 16.1.1. Egyszeri díjak... 51 16.1.1.1. Előfizető-aktiválási díj... 51 16.1.1.3. Áthelyezési díj... 52 16.1.1.4. Adminisztrációs díj... 52 16.1.1.4.1. Normál összegű adminisztrációs díj... 52 16.1.1.4.2. Kedvezményes összegű adminisztrációs díj... 52 16.1.1.5. Kikapcsolási díj... 52 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj... 52 16.1.1.7. Átírási díj... 53 16.1.1.8. Kiszállási díj... 53 16.1.1.9. Kihelyezett távközlői berendezés óvadék és átalánykártérítés... 53 16.1.1.9. Elállási díj... 54 16.1.1.10. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték... 54 16.1.1.11. Csomag-váltási díj... 54 16.1.2. Rendszeres díj(ak)... 54 16.1.2.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj)... 54 16.1.2.2. Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai... 54 16.1.2.3. Üzemfenntartási költségtérítés... 55 16.2. ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE... 55 16.3. A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI... 56 17. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN... 56 18. FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA... 57 19. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 57 5

1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések, ügyfélszolgálat elérhetősége 1.1. A Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetősége Név: FiberNet Kommunikációs Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített név: FiberNet Zrt.(a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 1013 Budapest, Krisztina tér 2. Cégjegyzékszám: 01-10-045201 Internetes honlap címe: http://www.fibernet.hu Ügyfélszolgálatok telefonszáma és nyitvatartása : Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentő telefonszáma: 1280 (06:00-22:00-ig) Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentő telefax száma: 06-1-273-57-77 Ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma Az ügyfélszolgálati Nyitva tartás iroda által ellátott települések H K Sze CS P Szo Budapesti Ügyfélszolgálat Promontor Udvar Üzletház 1221 Kossuth L. u. 25-29. I. emelet Agárd, Alcsútdoboz, Bodmér, Budaörs, Budapest (IX., X., XI., XII., XIX., XXI., XXII. kerületek), Ercsi, Etyek, Felcsút, Gárdony, Gyúró, Kajászó, Kápolnásnyék, Leányfalú, Martonvásár, Nyergesújfalu, Pilisvörösvár, Pilisszentiván, Pilisszentlászló, Szár, Százhalombatta, Szentendre, Tabajd, Tárnok, Tordas, Tök, Újbarok, Üröm,,Velence, Vértesacsa, Vértesboglár 10:00 17:00 08:00 20:00 10:00 17:00 10:00 17:00 10:00 15:00-2100 Gödöllő, Remsey krt. 8. Gödöllő, Kerepes, Erdőkertes, Őrbottyán, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, Szada 08:00 20:00 10:00 17:00 10:00 17:00 10:00 17:00 10:00 12:00-8600 Siófok, Fő u. 174-176. Siófok, Szabadbattyán 08:00 120:00 Zárva 08:00 16:00 Zárva 08:00 16:00 május - szeptemb er 09:00-12:00 6

8380 Hévíz, Tavirózsa u. 1/a. Hévíz, Zalaszentgrót, Csáford, Tekenye, Zalaudvarnok, Fonyód, Herend, Bánd, Szentgál 08:00 20:00 13:00 16:00 Zárva 08:00 16:00 08:00 16:00-6500 Baja, Szarvas Gábor u. 8.. Baja, Bácsalmás, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Dávod, Érsekcsanád,, Érsekhalma,, Hercegszántó Jánoshalma, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút, Nagybaracska, Sükösd, Vaskút, 08:00 20:00 08:00 16:00 08:00 16:00 08:00 18:00 zárva - 7800 Siklós, Felszabadulás u. 63/b. Siklós, Sellye, Somogyapáti, Garé, Patapoklosi, Almamellék, Ócsárd, Szava, Bisse, Magyarbóly, Villány, Kozármisleny, Barcs, Matty, Keszű, Vajszló, Szentlőrinc, Szigetvár, Pécs-Somogy és Pécs- Vasas. Mohács, Lánycsók 08:00 20:00 zárva 08:00 18:00 zárva 08:00 14:00-2700 Cegléd, Kút u. 5. Cegléd, Tószeg, Martfű 08:00 20:00 09:30 16:30 12:30 16:30 09:30 16:300 08:00 12:00-6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky. krt. 8. Kecskemét, Városföld, Csongrád 08:00 20:00 09:30 16:30 12:30 16:30 09:30 16:30 08:00 12:00-3580 Tiszaújváros Szent István u. 1. fsz. 6. Boldog, Borsodnádasd, Egyek, Erdőkövesd, Füzesabony, Heves, Hort, Kál-Kompolt, Mátraderecske, Mezőkeresztes, Mezőkövesd, Nagycsécs, Pétervására, Polgár, Poroszló, Rózsaszentmárton, Sajóörös, Sajószöged, Tiszalök, Tiszaújváros, Verpelét 08:00 20:00 Zárva 8:00 12:00 8:00 12:00 08:00 14:00 7

4200 Hajdúszoboszló, Dózsa György u. 46. Balmazújváros, Báránd, Hajdúbagos, Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény-Vid, Hajdúböszörmény- Boda, Hajdúhadház, Debrecen-Ondód, Debrecen-Kismacs, Hortobágy, Téglás, Hajdúvid, Kaba, Karcag, Újfehértó, Hajdúhadház, Püspökladány, Mérk, Nádudvar, Nagyrábé, Nyírbátor, Sárrétudvari, Sarkad, Nyíradony, Törökszentmiklós, Szeghalom, Fehérgyarmat, Túrkeve, Tépe, Berrettyóújfalu, Esztár, Gyomaendrőd, Hajdúbagos, Konyár, Kisújszállás, Mikepércs, Okány, Pocsaj Vállaj, Vésztő, Debrecen (Acsádi út vége, Apafa, Bayk András kert, Bánk, Biczó István kert, Diószegi út Panoráma útig, Dombos tanya, Határ út környéke, Létai út vége, Méhészkert, Monostorpályi út bal oldala, Nagycsere, Nagy Mihály kert, Tornyos tanya, Sámson kert, Szepes, Szikigyakor (Sámsoni út vége) Vámospércsi út vége (Anita Tranzex környéke), Pallag településeken 08:00 20:00 Zárva 8:00 12:00 8:00 12:00 08:00 14:00-4300 Nyírbátor, Kenyérmező u. 6. Nyírbátor 10:00 17:00 10:00 17:00 10:00 17:00 08:00 20:00 08:00 14:00 8

1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya 1.2.1. Az általános szerződési feltételek célja Az általános szerződési feltételek célja: a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban a vonatkozó jelenleg hatályos jogszabályoknak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: EHT), valamint az elektronikus előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet (a továbbiakban Rendelet) megfelelően. Az általános szerződési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévő távközlési hálózatot felhasználva Internet hozzáférési-, ellátási szolgáltatást nyújt előfizetői részére. 1.2.1. Az általános szerződési feltételek hatálya 1.2.1.1. Személyi hatály Az általános szerződési feltételek személyi hatálya kiterjed a FiberNet Rt-re, mint Szolgáltatóra, valamint az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevő Előfizetőkre. Egyéni Előfizetőnek minősül az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Előfizetőnek minősül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Előfizető jogosult az előfizetői szerződés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni előfizetőségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 1.2.1.2. Időbeli hatály Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás időtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az előírt módon az Előfizető tudomására kell hozni. 1.2.1.3. Területi hatály Az általános szerződési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthető, illetve az 6. sz. függelék tartalmazza. Az aktuális területi elérhetőségről a Szolgáltató honlapján biztosít tájékoztatási lehetőséget. 9

1.2.1.4. Tárgyi hatály Az általános szerződési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya az Internet-hozzáférési, ellátási szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató jelenleg saját tulajdonában lévő hálózatán és berendezésein, a későbbiekben esetleg más szolgáltatók hálózatának és berendezéseinek szerződéseken alapuló felhasználásával létrehozott rendszeren nyújt. Amennyiben az általános szerződési feltételek módosulása esetén az Előfizető a változásokról való értesítést követő 8 napon belül az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerződési feltételek elfogadottnak tekintendők. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az előfizetői szerződésben foglaltaknak megfelelően módosította az előfizetői szerződést. A kifogás elutasítása esetén az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhat. 10

1.3. Közzététel és értesítés 1.3.1. Közzététel A Szolgáltató általános szerződési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, internetes honlapján illetve az interneten működtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel, vagy a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2. Értesítés A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következő módokon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8.1. pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetében az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni. A Szolgáltató köteles az ÁSZF-et azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően nyilvánosságra hozni, az ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni. Az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történő értesítés a jogszabályok, illetve jelen általános szerződési feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él a bekötési jegyzőkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az előfizető értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az értesítés kézbesítettnek minősül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Előfizetőnek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Előfizető által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Előfizető azt elolvasta-e vagy sem. A Szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 11

2. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1. A szolgáltatás Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.18.0.) Ügyfeleink részére Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabványt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll alapú kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. A fenti átviteli formát felhasználva az előfizetők elektronikus levelezés (e-mail), WWW szerver-szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), IP szintű állománycsere (FTP), elektronikus hirdetés (NEWS), DNS szolgáltatásokat vehetnek igénybe. A szolgáltatás alapvetően kábeltelevíziós hálózaton, vagy felek külön megállapodása esetén más hozzáférési közegen (így különösen optika, mikrohullám stb.) keresztül vehető igénybe. 2.2. Kiegészítő szolgáltatás Felek külön megállapodása esetén, Szolgáltató más IP alapú szolgáltatásokat is nyújthat, amelyek lehetnek például: - WEB tárterület bővítése - Postaládák számának bővítése - Server hosting, webszerver üzemeltetés - Internet Domain név regisztráció 2.3. Szolgáltatási csomagok A Szolgáltató Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatási rendszere transzparens, az Előfizetők elérhetnek más szolgáltatókat, együttműködhetnek más Szolgáltatókkal. A transzparencia azt jelenti, hogy a Szolgáltató egyes díjcsomagjaiban nincs védelem beépítve az Előfizetőt fenyegető támadással szemben. Szolgáltató jogosult arra, hogy egyes kommunikációs portok használatát korlátozza az Előfizetők és a szolgáltatás zavartalansága, biztonsága érdekében. Előfizető kérésére Szolgáltató tájékoztatást nyújt a használható és nem használható kommunikációs portok tárgyában. Amennyiben a szolgáltatási csomagok leírását tartalmazó mellékletben az egyes csomagok leírása el nem tér, úgy - internetszerver-üzemeltetése nem megengedett; - a csomaghoz tartozó web-tárhely szolgáltatás keretében kizárólag statikus weboldalak helyezhetők el; - a csomaghoz tartozó, vagy a külön megrendelt fix IP cím szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít, továbbá Szolgáltató a fix IP címet automatikus címkiosztással, az előfizetői végberendezés (számítógép, router stb.) hálózati azonosítójához (MAC-cím) kötötten biztosítja (DHCP), jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel a kiosztott címet megváltoztatni. 12

A szolgáltatáscsomagok részletes tartalma és leírása a 2. sz. Függelékében találhatók. Szolgáltató és Előfizető megállapodhatnak abban, hogy külön megállapodásuk esetén az előre kialakított csomagokban meghatározott feltételektől eltérően (pl. sávszélesség, díj stb.) nyújtanak, illetőleg vesznek igénybe szolgáltatást. 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Szerződéskötésre vonatkozó eljárás Szerződéskötés Az igénylőnek, aki az Internet-hozzáférési, ellátási szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerződést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés egyedi előfizetői szerződésből és általános szerződési feltételekből áll. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza az előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. A Szolgáltató műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatása kizárólag a Szolgáltató visszirányú adatátvitelre alkalmas és képes műsorelosztó hálózata által lefedett területen rendelhető meg. Amennyiben a Szolgáltató műsorelosztó tevékenysége az adott területen megszűnik, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. Amennyiben a felek kölcsönösen megállapodnak, a fentiektől eltérő területen is adható a szolgáltatás. Amennyiben az adott ingatlanon már van kiépített és működő műsorelosztó hozzáférési pont, a szerződés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós előfizető és a műsorelosztó hálózat(ok)on nyújtott Internet szolgáltatási csomag Előfizetője azonos legyen, vagy a kábeltelevíziós előfizetőnek írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az Előfizetőt a műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós előfizetésre történő megrendelésére. Az igénylői bejelentés kötelező minimális tartalmi elemei: a) igénylő neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetősége (telefonszám, email) b) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye és időpontja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylőnek írásban, elektronikus levelezés útján illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) 13

működése esetén egyéb módon (üzenetrögzítőn) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az előfizetői igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül, amennyiben erre lehetősége van, felveszi a kapcsolatot az igénybejelentővel az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi előfizetői szerződés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésőbb az egyedi előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján amennyiben kábeltelevíziós hozzáférési pont nincs kiépítve a Szolgáltató előzetesen egyezetett időpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylő egyedi igényeit, amely alapján a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj, valamint esetlegesen az Internet csatlakozási díjon felüli kiépítési igény teljesítése ellenértékének mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Az igénybejelentés alapján amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont ki van építve a Szolgáltató szükség szerint végez igényfelmérést, illetve ad szerződéskötési ajánlatot. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen, illetve igényfelmérés hiányában haladéktalanul válaszol. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. Ha az igénylő az Előfizető-aktiválási, Szolgáltatás-aktiválási díj vagy a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylő elfogadja, sor kerül az egyedi előfizetői szerződés megkötésére. Az előfizetői szerződés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint az előfizető kérése esetén lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül az általános szerződési feltételek egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt szerződést. A Szolgáltató az előfizetői szerződés létrejöttét követően a lehető legrövidebb időn belül, _a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstől - ennek 14

hiányában a szerződés aláírásától - számított 30 napon belül köteles szolgáltatáshozzáférési pontot létesíteni, illetve a szolgáltatást aktiválni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, - ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak később valósulhat meg. - ha a Felek a hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. 3.2. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele az igénybevételt megelőzően megkötött előfizetői szerződés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelő végberendezéssel. Előfizető nem veszélyeztetheti, vagy akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának, rendeltetésszerű működését, így különösen más felhasználók működését. Az Előfizető a szolgáltatást a szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül veheti igénybe. Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön (például kábelmodem) keresztül történik. Az Előfizető elektronikus levél címe illetve egyéb felhasználóneve(i) az előfizetési szerződés időtartama alatt kizárólag az Előfizető részére van fenntartva, az előfizetői szerződés megszűnésekor az adott e-mail cím illetve felhasználói név megszűnik. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre ruházza át. Az Előfizető továbbá nem jogosult az internet-hozzáférésének több számítógépre való megosztására, kivéve ha az általa előfizetett szolgáltatási csomag feltételei ezt lehetővé teszik. Előfizető engedélyezett megosztás esetén sem teheti elérhetővé az internet-hozzáférést az előfizetői szerződésben meghatározott telepítési helyen (vételi hely) kívül. Az előfizetőt jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell. 15

A biztonságos működés érdekében az Előfizető köteles gondoskodni a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos működéséről, ennek elmulasztásából származó problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 3.2.1. Kábelmodemes hozzáférés Az előfizetők az Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatási csomagokat többnyire kábeltelevíziós hálózaton keresztül vehetik igénybe, amennyiben a kábeltelevíziós hálózat műszaki állapota alkalmas az Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások nyújtására. A kábeltelevíziós hálózatra kábel-modem készülék csatlakozik, amely elvégzi a szükséges jelátalakítást, hogy vagy az előfizető számítógépébe helyezett Ethernet (10Base-T, IEEE 802.3) adapter, vagy USB port segítségével az IP szolgáltatás megjelenhessen. A kábelmodem készüléknek meg kell felelnie a 14.1 pontban részletezett Alapvető követelmények -nek. Az analóg kábeltelevíziós hálózatot (amely lehet tisztán koaxális kábelre épülő, vagy HFC: Hibrid Fiber Coax rendszerű) használja fel a szolgáltatás. Az átvitel két frekvencia sávot használ a kétirányú kommunikáció megvalósítására. Szolgáltató az Előfizetők irányába (letöltési downstream) 47-860 MHz vagy 65-860 Mhz-es sávok, a fejállomás irányába (feltöltési upstream) pedig az 5-30 MHz vagy 5-60 Mhz-es sávok használatát biztosítja. A rendszer aszimmetrikus átviteli sebességgel rendelkezik, mivel felfelé a kisebb sebességet igénylő kérések, lefelé a nagyobb sávszélességet igénylő letöltések mennek. Szolgáltató a letöltési frekvencián 6-8 MHz sávszélességű, 64-QAM vagy 256 QAM digitális modulációs eljárásokat használ, 27-44 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg letöltő felhasználó közt oszlik meg. Szolgáltató a feltöltési frekvencián 200 khz 6400 khz sávszélességű csatornákon QPSK vagy 16-128 QAM digitális modulációs eljárást használ 0,6 Mbit/sec 20 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg feltöltő felhasználó közt oszlik meg. A rendszer működése DOCSIS 1.0, 1.1., vagy 2.0 es szabvány alapján működik, mely a végpontjaiban transzparens TCP/IP átvitelt biztosít. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 1. sz függelékben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe. 3.2.2.Más hozzáférési közegen keresztül történő hozzáférés Külön, egyedi megállapodás esetén lehetőség van a szolgáltatás más hozzáférési közegen (például optika, mikrohullám stb.) keresztül történő igénybe vételére. Ilyen esetben az Előfizető és a Szolgáltató között hozzáférési közeg kiépítése, valamint a létesítés és a szolgáltatás feltételeiben való megállapodás szükséges. A más hozzáférési közegen keresztül történő hozzáférés a vonatkozó jogszabályokban előírt megfelelősség tanúsítással rendelkező router vagy más eszköz felhasználásával lehetséges. 16

3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatása, a Szolgáltató által meghatározott területeken Magyarországon, és az előfizetői szerződésben meghatározott időn belül vehető igénybe. Az esetek többségében a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások alapja a kiépített, kétirányú adatátvitelre alkalmas és képes kábeltelevízió hálózat. A Szolgáltató többnyire a kábeltelevíziós hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést. A Szolgáltató Internet szolgáltatásait a megjelölt földrajzi területen belül nyújtja, a nap 24 órájában, az előfizetői szerződés hatályosságának időtartama alatt. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhető. 3.4. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból a Szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerződéstől függ. 4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése kábelmodemes hozzáférés esetén A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezése hiányában az igénybejelentéstől - ennek hiányában az előfizető által aláírt szerződés Szolgáltató által történő kézhezvételétől számított - 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyben az Előfizető a hálózaton nyújtott Internethozzáférési-, ellátási szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdődően igénybe veheti. A hozzáférési pont létesítésének időtartama függ különösen az egyidejű igénybejelentések számától, az időjárási körülményektől, a szokásos munkaidőben történő munkavégzés lehetőségétől stb. Az Előfizető a kiépített előfizetői hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. Jelen általános szerződési feltételek vonatkozásában (internet) szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévő, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az előfizetői berendezések, eszközök vagy más előfizetői szolgáltatások nyújtását lehetővé tevő berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetővé teszi a Hálózaton történő adat- és információcserét. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi előfizetői szerződés (felmérési jegyzőkönyv) tartalmazza. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés (felmérési jegyzőkönyv) másként nem rendelkezik az Előfizető aktiválási díj ellenében Szolgáltató az Előfizető ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végződő kábelvéget épít ki 17

(kábeltelevíziós hozzáférési pont), illetve a meglévő kábeltelevíziós hozzáférési pont megfelelőségét ellenőrzi és a szolgáltatás aktiválási díj ellenében ehhez csatlakoztatja a kábelmodemet, melynek kimeneti pontja minősül a (internet) szolgáltatás-hozzáférési pontnak. Ha az egyedi szerződés vagy az ÁSZF el nem tér, a kiépítés és a szolgáltatás aktiválás feltétele, hogy az Előfizető aktiválási és a szolgáltatás aktiválási díj Szolgáltatóhoz megérkezzen. A Szolgáltató kérheti, hogy az Előfizető igazolja a díjak megfizetését (feladóvevény, átutalási megbízás stb.). A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatáshozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki tulajdonságait illetően. Az Előfizető végberendezésének (vevőkészülék), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. Ha az igény nem elégíthető ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt arról, hogy a hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Ilyen esetben a már megfizetett Előfizető aktiválási Szolgáltató az Előfizető kérésére visszafizeti. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök és berendezések Előfizető birtokába adását a Szolgáltató az előfizetői szerződéskötéssel egy időben esedékes letéti díj (óvadék) megfizetéséhez kötheti.. Figyelemmel az Előfizetők érdekeire, a Hálózat rendeltetésszerű használatának biztosítására az előfizetői végpont létesítését követően, az Előfizető az ingatlanán belül a hozzáférési pontig terjedő hálózaton a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult. Előfizető felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegéséből ered. Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni, illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja, illetve az Előfizetővel szemben nem áll fenn jogos Szolgáltatói követelés. 18

5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 5.1. Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton Az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott bekapcsolási időponttól kezdődően a Szolgáltató a hozzáférési ponton biztosítja az Előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt, az Előfizetési szerződés feltételei szerint. Az ezen időtartam alatt az éves rendelkezésre állás legalább 95 %-os, amelyet az Előfizetőnél elhelyezett kábelmodem és a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, energia ellátási zavar, rongálás, áramszünet, lopás stb.) történt, a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltatás minőségére vonatkozó szabványok az alábbiak, Ethernet ISO/IEC 8802-3:2000 IT; MSZ EN 60603-7 :2000; DARPA INTERNET PROGRAM PROTOCOL SPECIFICATION September 1981; RFC 793 TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL. Ennek megfelelően az egyes csomagok műszaki adatai, minőségi követelményei, célértékei az ÁSZF 7. számú Függelékében (Minőségi Mutatók) kerülnek meghatározásra. Mérés: A garantált letöltési/feltöltési sebességet minden esetben az előfizetői végpont és a BIX között értjük (Budapest Internet Exchange). A mérést a Szolgáltató szervere és a Szolgáltató által biztosított végberendezése (PC) közt mérjük, az előfizetői átadási pont után. A mérést 1500 bájtos Ethernet csomagokkal végezzük. Bithiba arány: jobb mint 10-4 5.2. Korlátozás adatforgalom túllépés esetén Az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató transzparens szolgáltatást biztosít és az átvitt adatok elérését nem korlátozza. A szolgáltatási csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmazhatnak. Amennyiben a csomag alapján a forgalom korlátozott, a forgalom mérése a modem Ethernet felületén történik. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben, vagy az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott jogkövetkezmények alkalmazására, így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, az előfizetőt más díjcsomagra áthelyezni, és/vagy egyéb díjat felszámolni. A Szolgáltató nem köteles az Előfizető részére az adatforgalomról részletes számlát kiállítani. 19

5.3. A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége A kábelmodemes Előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők száma, az Előfizető által használt számítógép terheltsége és jellemzői, illetve a nemzetközi vonalak terhelhetőségétől függően. Ha a hiba a társ-távközlési szolgáltató hálózatban keletkezett, ennek elhárítása a társszolgáltató általános szerződési feltételei szerint történik. 5.4. Mérési módszerek A minőségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, a hozzá szükséges hitelesített mérőműszerekkel. 5.5. Meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető Nemzeti Hírközlési Hatóságot kérheti fel a meg nem felelés igazolására. Szolgáltató jogosult a vizsgálatnál jelen lenni és észrevételeket tenni. 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1. Az előfizetői szerződés minimális tartalmi elemei Az egyedi előfizetői szerződésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik: - Előfizető neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe, vagy tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Előfizető esetén születési neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Előfizető esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselő ugyanezen adatait); - természetes személy Előfizető esetén az Előfizető köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; - a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; - az előfizetési, azonosítási szám(ok), - az általános szerződési feltételektől való eltérések, - az Előfizető hozzájárulása az EHT 157. (2) bek.-ben meghatározott adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az EHT-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; - a szerződés tartama, - a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje, - a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, 20

- a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit, - utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét, - a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, - a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, - tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elkérhetőségük megjelölését, - a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, - az ÁSZF elérhetősége, valamint az előfizető nyilatkozata, mely szerint az előfizetői szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadta. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte 6.2.1. Képviseleti jogosultság Az Előfizető szerződéskötési jogosultságát köteles hitelt érdemlően igazolni (így különösen: ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerződéskötéshez). A üzleti/intézményi előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételről szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). Az egyéni Előfizetői Szerződést az előfizetőnek vagy képviselőjének kell aláírnia. Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt szerződést. 6.2.2. A szerződéskötés megtagadása A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését jogosult megtagadni különösen, ha - a kiépíteni kért hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhető ki; - az Előfizetőnek, vagy az igényelt létesítési címről a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, vagy azzal kapcsolatosan keletkező díjtartozás áll fenn; - egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; - a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 1 éven belül mondták fel; 21

- a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevő illetve előfizető károkozás lehetőségének fennállta mellett bármely távközlési szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen); - a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép rendelkezésre állása, illetve ennek hálózatra csatlakozásának (hálózati illesztő, hálózati programok installációjának) megakadályozása az Előfizető részéről. 6.2.3. Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával vállalja, hogy a) Az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képező info-kommunikációs hálózat tartozékait a tőle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik. b) a Szolgáltató az info-kommunikációs hálózat tartozékait tulajdonán (ingatlanán) elhelyezhesse és átvezethesse. c) Amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely az info-kommunikációs hálózat áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Előfizető köteles viselni. d) Biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4. Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltakat; b) hogy az info-kommunikációs rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az előfizetői szerződés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet-elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban). Ilyen igény esetén a felhasználás eltérő feltételek szerint csak külön szerződés alapján lehetséges; d) a szolgáltatás átadási pontra csatlakozó előfizetői végberendezés(ek) konfigurálása, installálása nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges változtatások esetén, sem az üzemeltetés során; e) hogy a szolgáltatás átadási pontja amennyiben erről az előfizetői szerződés másként nem rendelkezik a kábelmodem Ethernet vagy USB interfésze. Az Előfizető rendszerén ezek után elhelyezkedő elemek megfelelő működéséért a szolgáltató nem felelős. 22