Összefoglaló a Jogpont+ Mini ügyfélforgalom-elemzésről (2013. június 1 2014. november 30.) JOGPONT+ Mini Zárórendezvény 2015. március 12. Danubius Hotel Astoria City Center Előadó: Kővágó Zsófia Szakmai referens Nemzetgazdasági Minisztérium TÁMOP 2.4.8-12 Projekt-végrehajtási Osztály E-mail cím: zsofia.kovago@ngm.gov.hu 1
Az adatok forrása, jellemzői, az elemzés módszere Az adatok forrása és jellemzőik Magyarország hét (hat) régiója (Dél- és Nyugat-Dunántúl, Közép- Dunántúl, Közép-Magyarország, Észak-Magyarország, Észak- Alföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma Időintervallum: 2013. június 1-től 2014. november 30-ig Az elemzés módszere Régiók közötti különbségek statisztikai tesztek (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés) összevont változók jelentős (szignifikáns) eltérések az átlagos értéktől Az elemzés alapja: Ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, tanácsadás tárgyának meghatározása) Tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog) Szolgáltatás összefoglalása 2
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/1) Összes (személyes/egyéb), nemi megoszlás, visszatérő ügyfelek Országosan összesen 30 208 ügyfél - személyesen 25 023 fő 57% nő (14258 fő) Legtöbb megkeresés: Dél- és Nyugat-Dunántúl 20% (6 062), Dél-Alföld 17% (5 152) Legkevesebb megkeresés: Észak-Magyarország - 13% (3 915 db) A nem személyes megkeresések 63%-a telefonos volt Visszatérő ügyfelek aránya 34% Dél-Alföldön, 25% Észak-Alföldön, Észak-Magyarországon 17% 3
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/2) Ügyfelek megoszlása jogállás alapján Alkalmazásban állók (55%), álláskeresők (16%), vállalkozók és nyugdíjasok (9-9%) (nem adta meg 8%) Álláskeresők legnagyobb arányban: Dél- és Nyugat-Dunántúl (20%), Közép- Dunántúl és Dél-Alföld (18-18%) Álláskeresők aránya alkalmazásban állókhoz képest országosan 29% Közép-Magyarországon és Észak-Magyarországon szignifikánsan alacsonyabb (16-24%) 4
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/3) Tanácsadás tárgya szerint leggyakoribb Családjogi kérdések: 37% - átlagosnál jelentősen nagyobb arány: Észak-Alföld (42%), Közép-Magyarország (41%) - jelentősen alacsonyabb érték: Dél- és Nyugat-Dunántúl (32%), Dél-Alföld (34%) Munkajog: 26% - átlagosnál nagyobb: Közép-Magyarország (32%), Dél-Alföld (29%) - átlag alatti: Észak-Alföld (18%), Közép-Dunántúl (24%) - munkajogi tanácsadások leggyakoribb tárgykörei: munkaviszony megszűnése, megszüntetése (23%) munka díjazása (14%) munkaszerződés módosítása (14%) 5
II. Munkajog (4/1) Munkáltatók megoszlásának alakulása gazdasági társaságok munkavállalói (71%) - legkisebb arányban Észak-Alföldön (61%) a többi munkáltatói típus közül országos szinten egy sem érte el a 10%-ot. 6
II. Munkajog (4/2) Tanácsadások jogszerűségi szempontból 33% ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg 43% az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette / A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait) Közép-Dunántúlon: 74% Dél- és Nyugat-Dunántúl: 42% 7
II. Munkajog (4/3) Ügyfél tervezett lépései jogsértés esetén 41% az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét 29% még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit Közép-Magyarországon 65% még nem tudja, hogy milyen lépéseket fog tenni 8
II. Munkajog (4/4) Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok Az igényüket egyelőre nem érvényesítők 42%-a tart a felek közötti kapcsolat további megromlásától, 19% fél a megtorlástól, ezért halogatja a további lépéseket (Σ61%). 9
III. Társadalombiztosítási jog Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések Baleseti ellátással kapcsolatos érdeklődések: 55% üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés 10
IV. Közigazgatási jog (2/1) Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése 74% panasz,bejelentés, 25% közérdekű információk,tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Dél- és Nyugat- Dunántúl Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép-Dunántúl Közép- Magyarország Észak-Magyarország Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 16 100,0% 12 60,00% 34 94,44% 10 71,43% 22 55,00% 5 71,43% 99 74,44% Közérdekű javaslat 0 0,00% 1 5,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,75% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 0,00% 7 35,00% 2 5,56% 4 28,57% 18 45,00% 2 28,57% 33 24,81% Összesen 16 20 36 14 40 7 133 Országosan panaszkategóriánként 11
IV. Közigazgatási jog (2/2) Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés 33% Észak-Alföld Leggyakoribb közreműködések: általános tanácsadás, felvilágosítás (26%) engedélyezés, bejelentés, közérdekű információ kérés (23%) általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről (21%) 12
V. A szolgáltatás összefoglalása Mind országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és a kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. 461 db iratminta átadása. 13
Összegzés A JOGPONT+ Mini irodákat a 2013. június 1 2014. november 30. közötti időszakban országosan összesen 30 208 ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél a Dél- és Nyugat-dunántúli régióból érdeklődött (20%). A kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra (26%) irányultak. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munka díjazása és a munkaszerződés módosítása (14-14%) szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál. A legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól (71%) kereste fel a szolgálatokat. Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. A baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy a válaszolók 55%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Az ügyfelek legnagyobb arányban a jogaikról és kötelezettségeikről való tájékoztatás miatt kereste fel szolgálatokat (60%). 14
www.tamop248.hu Köszönöm a figyelmet! 15