A FEELSGOOD.HU-RÓL TÖRTÉNŐ ELEKTRONIKUS VÁSÁRLÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI (ÁSZF) A www.feelsgood.hu (www.feelsgood.eu) domain név alatt működő honlapon (a továbbiakban: FeelsGood) történő vásárlás során a Vásárló és a Szolgáltató között jön létre szerződés. Az alábbi általános szerződési feltételek kizárólag a FeelsGood honlapon keresztül eszközölt szerződéskötések esetében érvényesek. A Szolgáltató adatai: Neve: Jankovics Petra e. v. Székhelye: 1106 Budapest, Hatház u. 4. Vállalkozói nyilvántartási száma: 38544486 Telefon: +3630-505-9243 E-mail: info@feelsgood.hu A Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatás igénybe vétele és használata a rendelés időpontjában a honlapon található ÁSZF elfogadását jelenti. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú. A FeelsGood-on történő vásárlások során megkötésre kerülő szerződések nyelve a magyar. Jelen általános szerződési feltételek szövege letölthető számítógépre vagy más adathordozóra illetve kinyomtatható. 1. A FeelsGood-on történő vásárlás lépései: A termék kiválasztása A FeelsGood egyik alapelve, hogy áttekinthető termékválasztékot kínál. Ebből adódóan a termékeket az egyes kategória-oldalakról is könnyedén át lehet tekinteni (pl. Női cipő kategória), de igény szerint a termékek megtekintése különböző szűrési feltételek beállításával egyszerűsíthető (a Szűrési opciók a bal oldali menüben találhatók). A Szűrő a megadott feltételek szerint szűkíti a megjelenített termékek számát. A termékekkel való megismerkedést több fotó, termékleírás, a megfelelő méret kiválasztását pedig a Mérettáblázat segíti. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándék esetén a megfelelő termék (megfelelő méretben és színben) a Kosárba gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezhető. A Kosár Megtekintés gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhető a rendelés helyessége, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyek igény szerint módosíthatók, javíthatók. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. A FeelsGood-on megvásárolható termékek árai forintban értendők és a törvényes mértékű általános forgalmi adót tartalmazzák. A megrendelés leadása A kosárban levő termék(ek) megrendelése a Pénztárban lehetséges. A következő lépésben lehet regisztrálni (ez esetben az adatok mentésre kerülnek, és legközelebb nem kell őket beírni), de regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Regisztráció esetén a Vásárló köteles megakadályozni, hogy a jelszava illetéktelen harmadik személy tudomására jusson, vagy számára hozzáférhetővé váljon. A Vásárló köteles haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót, ha tudomására jut, hogy jelszava illetéktelen személy számára vált ismertté vagy hozzáférhetővé, vagy ha jelszavával egyébként bármilyen módon visszaélnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a regisztrált felhasználó jelszavával történő visszaélésekért, valamint a visszaélésekkel a Vásárlónak vagy más felhasználónak okozott károkért. A Vásárló felel a regisztráció során adott adatok valóságáért és pontosságáért. A megrendeléshez szükséges adatok megadását követően a szállítási módot kell jóváhagyni, valamint be lehet állítani a kívánt fizetési módot. A rendelés összesítéséig korrigálni lehet a megrendelést, vagy az esetleges adatbeviteli hibákat. 1
Innen továbbhaladva nyilatkozni kell az ÁSZF elfogadásáról, és a fizetési kötelezettség tudomásul vételéről, majd a Megrendelés gombra kell kattintani. Árak és Fizetési feltételek Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyek a termékek mellett kerülnek feltüntetésre. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák. A bruttó árakra rakódik az esetleges szállítási költség, melynek nagyságát a Vásárló a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között ismerhet meg. Amennyiben a FeelsGood oldalán hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a Vásárlót az új adatokról. A Vásárló ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A FeelsGood oldalán banki előreutalást, a SOFORT Banking által biztosított online banki fizetést (https://documents.sofort.com/sb/ugyfelinformacio/), a Buxa által biztosított közösségi mobilfizetést (https://www.buxa.eu/), valamint utánvétes fizetési módot lehet választani. Utóbbi esetén a teljes vételárat az esetleges szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a küldemény kézbesítőjének. Szállítási módtól függően (FoxPost, Webox, Pick Pack Pont esetén) lehetőség van az utánvét összegének bankkártyával történő kifizetésére is. Csomagterminálokban (FoxPost, Webox) kizárólag bankkártyás fizetés működik. Visszaigazolás A beérkezett megrendelésről a FeelsGood automatikus e-mailes visszajelzést küld, a rendelés során megadott e-mailcímre. Ezt követően megkezdődik a megrendelés feldolgozása. A Vásárló a rendelés teljesítésének megkezdéséről újabb értesítést kap, általában 24, de legkésőbb 48 órán belül, ami a szerződés életbe lépését jelenti. A FeelsGood oldalon keresztül megkötendő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A rendelés adatait, a létrejött szerződést a FeelsGood tárolja. Amennyiben a Szolgáltató a visszaigazolást 48 órán belül nem küldi el a Vásárlónak, a Vásárló szabadul ajánlati kötöttsége alól. A visszaigazolásnak a Vásárló ajánlati kötöttségén túli időpontban történő elküldése esetén, a Vásárló kifejezett tiltakozása hiányában a szerződés a Vásárló által tett megrendelés esetén akkor is létrejön, ha a visszaigazolásban meghatározott feltételek mellett a Szolgáltató a megrendelést teljesíti, és azt a Vásárló elfogadja. Ebben az esetben a szerződés a megrendelésben és annak visszaigazolásában szereplő tartalommal, érvényesen és joghatályosan jön létre a Felek között, valamint ahhoz ugyanolyan joghatások fűződnek, mintha a szerződés a visszaigazolásnak a Vásárló ajánlati kötöttségének ideje alatt történő elküldésével és Vásárlóhoz történő megérkezésével jött volna létre. A Vásárló tudomásul veszi, hogy az általa megadott hibás illetve téves adatokból eredő esetleges hibás teljesítésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A megrendelés módosítása a Szolgáltató info@feelsgood.hu e-mailcímére küldött levélben történhet, és amennyiben a megrendelési és kiszállítási folyamat során még lehetséges, Szolgáltató megpróbálja a módosítást figyelembe venni. A módosítás akkor tekinthető érvényesnek, ha azt a Szolgáltató elfogadja. Amennyiben a teljesítés megkezdése után a megrendelés már nem módosítható vagy törölhető, úgy az elállási jog (ld. 4.2. pont) érvényesíthető. A Vásárló és a Szolgáltató között fent meghatározottak szerint létrejött szerződés tartalmát kizárólag a Vásárló által a megrendelése során megadott és a Szolgáltató által a visszaigazolásban jóváhagyott adatok és feltételek képezik. Ennek alapján a Szolgáltató köteles a Vásárló által kiválasztott termékeket az általa megadott címre hiánytalanul és hibátlan minőségben leszállítani, a Vásárló pedig köteles a termék(ek) vételárának megfizetésére. A Szolgáltató helyettesítő termékkel nem teljesíthet. Amennyiben technikai hibából kifolyólag téves ár, vagy már nem kapható termék, már nem érvényes akciós termék, ajánlat jelenik meg a weboldalon, illetve, ha nem áll épp rendelkezésre a megrendelt mennyiség valamely termékből, a Szolgáltató a Vásárlóval történő egyeztetés érdekében a Vásárló által megadott telefonon, vagy e-mail-ben megkeresi a Vásárlót. Az ilyen megrendelések esetén csak az egyeztetés után, a Vásárló beleegyezésével tekinti a Szolgáltató érvényesnek a leadott megrendelést. 2
Szállítás A termékek kiszállítását kizárólag Magyarország területére vállaljuk. 10 000 Ft feletti megrendeléseket ingyenesen, a rendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanap alatt szállítunk ki. 10 000 Ft alatti megrendelések kiszállítását szállítási módtól függően 600-1200 Ft bruttó áron vállaljuk. Az alábbi kiszállítási módok közül választhat a Vásárló: a) FoxPost csomagterminálon való személyes átvétel: A FoxPost beltéri automata csomagterminálhálózata jelenleg az ország 51 pontján, 28 budapesti és 23 vidéki helyszínen teszi lehetővé az átvételt. Szállítási idő: 2-4 nap. Amennyiben a Vásárló ezt a szállítási módot választja, a listáról ki kell választania a megfelelő helyszínt (melyek általában forgalmas üzletközpontban találhatók), majd a FoxPost szolgáltatótól SMS-értesítést kap arról, ha a csomag megérkezett a kért terminálba, valamint egy titkos nyitókódot. Ezt a kódot beütve a helyszínen a csomag átvehető, 7 napig. Utánvétes csomagot a helyszínen bankkártyával lehet fizetni. Amennyiben a termék mégsem jó, 14 napon belül ugyanazzal a kóddal ingyenesen visszaküldhető. Szállítási idő: 2-4 nap. 10 000 Ft alatti megrendelések kiszállítása bruttó 1200 Ft. b) Webox csomagterminálon való személyes átvétel: A Webox 0-24 óráig elérhető automata csomagterminálhálózata jelenleg az ország 80 pontján teszi lehetővé az átvételt. Szállítási idő: 2-4 nap. Amennyiben a Vásárló ezt a szállítási módot választja, a listáról ki kell választania a megfelelő helyszínt (a választást térképes kereső segíti), majd a Webox szolgáltatótól egy SMS / e-mail üzenetet kap az egyedi nyitókóddal és a terminál helyével. Az egyedi nyitókód lehet egy QR kód vagy egy 6 számjegyű numerikus kód. A QR kód SMS-ben érkezik (kattintható linkben) vagy e-mailben (mellékletként). A QR-kód beolvasásával vagy a nyitókód és telefonszám beírásával a csomag átvehető, a csomag beérkezésétől (kód elküldésétől) számított 3 napig. Utánvétes csomagot a helyszínen bankkártyával lehet fizetni. 10 000 Ft alatti megrendelések kiszállítása bruttó 600 Ft. c) Pick Pack Ponton való személyes átvétel: Az átvételre az ország több mint 600 pontján (forgalmas helyeken, gyakran 0-24 órás nyitvatartással, például benzinkúton, Inmedio, Relay, Playersroom, Sportfactory, Playmax üzletekben stb.) működő Pick Pack Ponton is lehetőség van. Szállítási idő: 2-5 nap. Amennyiben a Vásárló ezt a szállítási módot választja, a listáról ki kell választania a megfelelő helyszínt (a választást térképes kereső segíti), majd a Pick Pack Pont szolgáltatótól e-mail üzenetet kap, amint a termék átvehető. A csomag a beérkezésétől számított 5 napig vehető át. Utánvétes csomagot a helyszínen készpénzzel és bankkártyával is lehet fizetni. Amennyiben a termék mégsem jó, a küldemény Vásárló általi átvételét követő 8 napon belül visszaküldhető. 10 000 Ft alatti megrendelések kiszállítása bruttó 890 Ft. d) Házhozszállítás futárszolgálattal: a futáros kiszállítás a Fürgefutár/GLS futárszolgálattal történik. Szállítási idő: 2-4 nap. A termék kiszállításának megkezdéséről a futárszolgálat értesíti a Vásárlót e-mailben, majd a kiszállítás napjának reggelén e-mailben elküldi a futár telefonszámát, a GLS ÜgyfélszoIgálat telefonszámát és egy 3 órás időablakot a várható kézbesítésről. Utánvétes csomagot készpénzzel lehet fizetni. 10 000 Ft alatti megrendelések kiszállítása bruttó 1200 Ft. 2. Tulajdonjogi kikötés A megrendelt áru a teljes vételár és szállítási díj kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. 3. Kísérő dokumentáció A számlát a Vásárló minden esetben elektronikus úton kapja meg a regisztrációkor használt e-mail címére, a termék kiszállítását követően. A használati és kezelési útmutató (Vásárlói tájékoztató) a honlapról letölthető, ennek fontosságára a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt felhívja a Vásárló figyelmét. 3
4. Reklamációs esetek kezelése 4.1. A termék cseréje Amennyiben nem megfelelő a méret, a Vásárló azt írásban, az info@feelsgood.hu mailcímre küldött levéllel jelzi a Szolgáltató felé. A Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval, és egyeztet a lehetséges megoldási módokról. Mivel Szolgáltató limitált raktárkészlettel dolgozik, előfordulhat, hogy nem tud csereterméket biztosítani. Ilyen esetben a Vásárló más terméket választhat (beleértve ajándékkártya választását a termék értékének megfelelően, ami a későbbiek folyamán, megfelelő termék érkezése esetén levásárolható), vagy a termék visszajuttatása után haladéktalanul visszautalja a vételárat. Az első cseretermék kiküldésének, valamint az eredeti termék visszaszállításának költségeit a Szolgáltató vállalja. (További cseretermékek kiküldése, valamint a nem megfelelő méretű termékek visszaküldésének költségei a Vásárlót terhelik). A terméket a Szolgáltató csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában tudja cserélni. 4.2. Elállás A megrendelő a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában áll módunkban visszavenni. Kérjük, hogy a visszaküldésről előzetesen értesítsen minket e-mailben (info@feelsgood.hu), hogy egyeztessük a részleteket. A megrendelő által kifizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő. Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését Szolgáltató azonnal biztosítja. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia, utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Amennyiben az elállási jog gyakorlására csomagajánlatban megvásárolt termékként kerül sor (például két termék egyidejű vásárlása esetén kedvezményes áron), úgy a csomag megbontása után azon termékek, amelyekre az elállási jog érvényesítése nem vonatkozik, az eredeti áron vásárolhatók meg. 4.3. Termék- és kellékszavatosság A FeelsGood-on forgalmazott termékekre a Ptk-nak megfelelően a Szolgáltató garantálja a termék- és kellékszavatosságot (ennek részletei a Garancia menüpontra kattintva olvashatók a honlapon). 5. Adatvédelem A FeelsGood adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, és a holnap láblécében található Adatvédelmi Nyilatkozat menüpont alatt elolvashatók. A Vásárlók adatait harmadik fél részére nem adjuk át, kivéve, ha az a szerződés teljesítése érdekében alvállalkozónkként működik közre, pl. futárszolgálat, aki a FeelsGood-tól kapott adatokat semmilyen formában nem jogosult felhasználni, tárolni, illetve harmadik fél részére továbbadni. 6. Egyéb rendelkezések A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a további hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók. Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne, az a továbbiakban nem alkalmazható és az érvénytelen rendelkezés helyett a törvényi előírások az irányadóak és az ÁSZF visszamaradó rendelkezései továbbra is teljes hatállyal bírnak. A Szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panasszal a Vásárló az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság eljárását kezdeményezheti. 4
Békéltető testülethez fordulás esetén az illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Tel: 061 488-2131; 061 488-213 Az összes békéltető testület elérhetősége megtalálható az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület honlapján: http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html Legfontosabb vonatkozó jogszabályok: Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 2012. évi LXXXVIII. törvény A termékek piacfelügyeletéről 24/2008. (XI. 18.) NFGM rendelet 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Érvényes: 2015. augusztus 5-től Korábbi verziók: 2014. november 13. 2014. december 16. 2015. január 10. 2015. május 4. 5