Fontos tudnivalók az Önkiszolgáló Ügyfélportálról Tartalom



Hasonló dokumentumok
SZOLGÁLTATÓI NYILVÁNTARTÁSI RENDSZER FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

Webáruház felhasználói útmutató

Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához

DMS ONE Zrt. Oktatási Portál Felhasználói Segédlet

CitiManager: Migrációs gyors útmutató kártyabirtokosok részére

SAP DocuSign Aláírási Útmutató

Felhasználói kézikönyv

Felhasználói útmutató

Szállítói útmutató: Felhasználói profil frissítése a MOL ebidding (elektronikus ajánlatkérési) rendszerben

LOGON HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ

Tisztelt Tulajdonosok!

Dokumentum létrehozása/módosítása a portálon:

Hozzon létre, illetve kövesse nyomon hibajegyeit. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Felhasználói útmutató

VELUX VIKI-Online rendelés és árajánlat készítés Rendelés rögzítés

Magyar Közgazdaságtudományi Egyesület. Konferencia-honlap tudnivalók. Fiók létrehozása a honlapon

QB-Suli Felhasználói útmutató verziószám: március 4.

EU LOGIN KÉZIKÖNYV. Tartalom

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET TÁMOP-3.1.5/ Pedagógusképzés támogatása

Felhasználói segédlet

1. Regisztráció. Kedves Jelentkező!

VECTRUM e-számla Web felület 1.2 verzió

Használati útmutató az MNVH rendszerébe történő regisztrációhoz

Parlagfű Bejelentő Rendszer

Kézikönyv online bérletvásárláshoz

KIRA. KIRA rendszer. Telepítési útmutató v1

A Microsoft Outlook 2003 levelezés beállítása

Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv

Ügyfélszolgálati Portál (használati segédlet)

ECAS KÉZIKÖNYV. Tartalom

Hiteles elektronikus postafiók Perkapu

1. Bejelentkezés. 2. Ügyfélkapu nyitólap

Felhasználói segédlet

Felhasználói Kézikönyv

Jelentkezési lap képző szervek részére

Aranykor Önkéntes Nyugdíjpénztár Partner Portál

Segédlet kártya rendeléséhez

Mikroszámla. Interneten működő számlázóprogram. Kézikönyv

OTP Egészségpénztár OTP Nyugdíjpénztár OTP SZÉP Kártya OTP Cafeteria Nyilatkoztató. Készítette: Konyicsák Zoltán

Felhasználói Kézikönyv

EU Login kézikönyv (rövidített változat)

Felhasználói dokumentáció a teljesítményadó állományok letöltéséhez v1.0

ÚTMUTATÓ. a Fulbright MTA Mobilitási Ösztöndíj pályázat beadásához

Webáruház felhasználói útmutató

Útmutató a évi szabadidősportos pályázatok elektronikus beadásához

Felhasználói segédlet

A TÁVOKTATÁSI PORTÁLHOZ

Segédlet kártya feltöltéséhez

Kezdő lépések Microsoft Outlook

Virtualoso Meeting Telefonkonferencia Használati Útmutató Belépés a Virtualoso Portal felületére

1. Nyissa meg a honlapot. 2. Kattintson a Rendelek. 3. Adja meg a felhasználónevét és jelszavát. 4. Kattintson a Belépés

SZAK- ÉS DIPLOMADOLGOZAT FELTÖLTÉSI ÚTMUTATÓ /HALLGATÓKNAK/ Készítette: Tóth Csilla, Farkas Renáta Egyetemi Könyvtár

Az alábbiakban szeretnénk segítséget nyújtani Önnek a CIB Internet Bankból történő nyomtatáshoz szükséges böngésző beállítások végrehajtásában.

Szállítói útmutató RFP- Árajánlatkérı

Felhasználói útmutató EUREST KFT. SEMMELWEIS EGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS GIMNÁZIUM,

epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás)

TÁJÉKOZTATÓ a MicroSigner alapú alkalmazás használatáról

Videosquare regisztráció - Használati tájékoztató

Szülői modul. Belépés a TANINFORM rendszerbe. Főoldal

Regisztráció. Kattintson a Regisztráció fülre

Tájékoztató a szakdolgozat elektronikus feltöltéséről

Felhasználói segédlet

ALAP CSOMAGOK TELEPÍTÉSI ÚTMUTATÓJA

Ingyenes DDNS beállítása MAZi DVR/NVR/IP eszközökön

Regisztrációs segédlet A roma közösségekben dolgozó védőnők. munkafeltételeinek javítása elnevezésű norvég projekt keretében

KISZÁLLÍTÁSI SEGÉDLET 1

ŠKODA CONNECT REGISZTRÁCIÓ & AKTIVÁLÁS

DKÜ ZRT. A Portál rendszer felületének általános bemutatása. Felhasználói útmutató. Támogatott böngészők. Felületek felépítése. Információs kártyák

Elektronikus ügyintézés súgó. Az Elektronikus ügyintézés kezdeményezésének lépései:

REGISZTRÁCIÓ RÉGEBBI TANFOLYAMON RÉSZT VETT HALLGATÓK BEJELENTKEZÉS UTÁN JELENTKEZÉS TANFOLYAMRA GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

TÁJÉKOZTATÓ A SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉSI SZAKOK JELENTKEZÉSI FELÜLETÉHEZ

A SEJK ADMINISZTRÁCIÓS FELÜLETÉNEK FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYVE

CitiDirect BE SM Felhasználói útmutató

Albacomp RI Rendszerintegrációs Kft Székesfehérvár, Mártírok útja 9. E K O P - 1. A. 2 - A D A T Á L L O M Á N Y O K

TRANSPOREON-Web fuvarosok részére. Date : Version: 1.0 Customer Services East

Klímagáz képesítések megszerzésének ismertetése

Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál felhasználói kézikönyv

Beszállítói önregisztráció

Használati útmutató a NÚSZ Zrt. e-ügyfélszolgálat portál kezeléséhez

Konvertálja megrendeléseit (PO) számlává. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Playlist.hu Kiadói kézikönyv

Netlock Kft. által kibocsátott elektronikus aláírás telepítése Windows XP SP3 Internet Explorer 8 böngészőbe

ÚTMUTATÓ A MUSIC DÍJCSOMAG ÉS A MUSIC OPCIÓ MEGRENDELÉSÉHEZ, ILLETVE AKTIVÁLÁSÁHOZ

Expressz Import rendszer

A Perkapun keresztül a gazdálkodó szervezetek és a jogi képviselővel eljáró felek nyújthatják be beadványaikat. A szolgáltatást kizárólag

First Voice Kft. Stilldesign Üzletág

eservice Egyszerű lehetőség a Ricoh készülékei felügyeletéhez RICOH eservice használati útmutató

e-papír Felhasználói Kézikönyv

Apisshop webáruház Felhasználói dokumentáció

TÁJÉKOZTATÓ az OTH Szakrendszeri Információs Rendszer használatához a veszélyes anyagokkal veszélyes keverékkel történő tevékenység bejelentése esetén

Új Nemzedék Központ. EFOP pályázatok online beszámoló felülete. Felhasználói útmutató

CareLink Personal telepítési útmutató. Első lépések a CareLink Personal adatfeltöltéshez

Minerva felhasználói útmutató

Elektronikus ügyintézés /ügyintéző súgó. Az ügyintéző által végzendő munkafolyamat lépései:

A Statisztikai adatszolgáltatás menüpont alatt végezhető el az adatlap kitöltése. 3 Statisztikai adatszolgáltatás menetének részletes bemutatása

Belépés a Budapesti Ügyvédi Kamara elektronikus ügyintézési rendszerébe

Munkavédelmi moodle e-learning. Segédlet

AZ EKB E-PÁLYÁZATI RENDSZERE PÁLYÁZATI ANYAG BENYÚJTÁSA KÖZBESZERZÉSI ELJÁRÁSBAN ( RFX )

Szolgáltatási szerződés elektronikus aláírása

SEGÉDLET A PÁLYÁZATOK RÖGZÍTÉSÉHEZ A SEMMELWEIS EGYETEM PÁLYÁZATI NYILVÁNTARTÓ RENDSZERÉBEN

Átírás:

Fontos tudnivalók az Önkiszolgáló Ügyfélportálról Tartalom 1. fejezet: Regisztráció és bejelentkezés az Önkiszolgáló Portálra 2 2. fejezet: Általános információ 4 3. fejezet: Termékregisztráció 5 4. fejezet: Esetek 7 4.1 Eset létrehozása 7 4.2 Meglévő esetek áttekintése, frissítése 10 a. Megoldások áttekintése 11 b. Eset újranyitása 11 5. fejezet: Az Ön RMA ügyeinek áttekintése 14 6. fejezet: Kapcsolattartási adatok 15 7. fejezet: Jelszó módosítása 16 8. fejezet: Kapcsolat 17 1

1. fejezet: Regisztráció és bejelentkezés az Önkiszolgáló Portálra Az Önkiszolgáló Ügyfélportál (Self Service Portal) linkjét megtalálja a www.dlink.hu oldal felső menüjében lévő Technikai támogatás menüpontra kattintva. Ha rákattint a gombra, átirányításra kerül az Önkiszolgáló Portálra. Itt három lehetőség közül választhat: 1. lehetőség: Ha nem rendelkezik érvényes Önkiszolgáló Portál fiókkal, regisztráljon új felhasználóként. 2. lehetőség: Ha már rendelkezik felhasználónévvel és jelszóval, lépjen be az Önkiszolgáló Portálra. 1. Ha elfelejtette a felhasználónevet vagy a jelszót, kattintson a 3. lehetőségre. 2

Regisztrált felhasználóként az első fület választva megjelenik a bejelentkező ablak. Írja be a megfelelő mezőkbe felhasználói azonosítóját és jelszavát. 3

2. fejezet: Általános információ Miután bejelentkezett az Önkiszolgáló Portálra, a főmenüt látja. Válassza ki az Önnek szükséges műveletet. Ha vissza szeretne térni a főmenühöz, kattintson a Bezárás ( Close ) gombra. Az ikon kiválasztásával az adott menüponthoz tartozó segítséget olvashatja el. 4

3. fejezet: Termékregisztráció Ha D-Link termékét szeretné regisztrálni, válassza a Regisztrálja D-Link termékét menüpontot. Adja meg a D-Link termék gyári számát, majd kattintson a Gyári szám megerősítése gombra. A termékinformáció automatikusan megjelenik. Ha a gyári szám nem található meg rendszerünkben, lapozzon a tájékoztató 8. oldalára, és olvassa el az ott található információkat. Töltse ki az adatokat a vásárláskor kapott bizonylatnak megfelelően. A vásárlás időpontját megadhatja manuálisan vagy kiválaszthatja a naptárból is. A dátum formátuma: év-hónap-nap (pl. 2010-01-31). 5

A termékregisztráció befejezéséhez válassza az Elküldés és visszatérés a Főmenübe lehetőséget. Sikeres termékregisztrációt követően egy megerősítő e-mailt küldünk. A termékregisztráció befejezését követően újabb termékeket regisztrálhat. Figyelem: 1. A gyári szám leolvasható a doboz oldalán található címkéről. Emellett a legtöbb D-Link termék alján is megtalálható a gyári számot tartalmazó címke. Ha nem összecsomagolt terméket vásárolt, termékének csak egy gyári száma lehet (S/N). Összecsomagolt termék esetén két gyári számot talál (S/N és BS/N). Ebben az esetben a BS/N azonosítót használja. A 13 jegyű BS/N illetve S/N azonosítók beírásánál használjon nagybetűket. Ügyeljen arra, hogy a 0 szám és az O betű nagyon hasonló kinézetűek, és könnyen összetéveszthetők. 2. A vonalkódot is tartalmazó címkén a gyári szám mellett a termékkódot (P/N vagy Model No. előtaggal) is megtalálja. Ez a termék neve (pl. DIR-300) és országkódja (pl. /EU vagy /UK) Ha szeretné összefoglalva látni valamennyi regisztrált termékét, válassza az Ellenőrizze regisztrált termékeit! menüpontot. 6

4. fejezet: Esetek 4.1 Eset létrehozása Amennyiben egy új ügyben szeretne segítséget kapni, válassza a főmenüben az Indítson egy új esetet D-Link termékével menüpontot. Adja meg az eszköz gyári számát. A gyári számot megadhatja manuálisan vagy a nagyító ikonra kattintva kiválaszthatja regisztrált D-Link termékei listájából is. Válassza ki azt a terméket, amellyel kapcsolatos a kérdése, majd nyomja meg a Kijelölés gombot. Ha a gyári szám nem azonosítható be, továbbléphet kérdésével, de a gyári szám helyett a modellszámot meg kell adnia. 7

Figyelem: 1. A gyári szám leolvasható a doboz oldalán található címkéről. Emellett a legtöbb D-Link termék alján is megtalálható a gyári számot tartalmazó címke. Ha nem összecsomagolt terméket vásárolt, termékének csak egy gyári száma lehet (S/N). Összecsomagolt termék esetén két gyári számot talál (S/N és BS/N). Ebben az esetben a BS/N azonosítót használja. A 13 jegyű BS/N illetve S/N azonosítók beírásánál használjon nagybetűket. Ügyeljen arra, hogy a 0 szám és az O betű nagyon hasonló kinézetűek, és könnyen összetéveszthetők. 2. A vonalkódot is tartalmazó címkén a gyári szám mellett a termékkódot (P/N vagy Model No. előtaggal) is megtalálja. Ez a termék neve (pl. DIR-300) és országkódja (pl. /EU vagy /UK) Ha végzett az Üzenet beírása mező kitöltésével, fel kell töltenie az adott termék vásárlását igazoló bizonylatot (blokk, számla). Ezt a Számla csatolása gombra kattintva teheti meg. 8

Amennyiben web böngészőjében le vannak tiltva az előugró ablakok, az Internet Explorer felső részén megjelenik egy üzenet. Kattintson erre az üzenetre, és válassza az Ezen az oldalon mindig engedélyezze opciót. Amennyiben Mozilla Firefox böngészőt használ, a következő üzenet jelenik meg: Firefox has pervented this site from opening a pop-up window. Kattintson a beállításokra, és válassza az allow pop-ups for opciót. Miután engedélyezte az előugró ablakokat az oldalon, kattintson újból az always allow pop ups for this web page Most a böngésző megnyit egy második oldalt, és kiválaszthatja a feltölteni kívánt fájlt. Miután kiválasztotta a fájlt, kattintson az Upload File gombra, majd a Close Window gombbal zárja be ezt a lapot. Az űrlap kitöltésének befejezéséhez kattintson az Eset elküldése gombra. 9

4.2 Meglévő esetek áttekintése, frissítése Az eset továbbítását követően bármikor megnyithatja és módosíthatja azt, újabb csatolmányokat adhat hozzá vagy megnézheti a technikai támogatás javasolta megoldást. A főmenüben válassza a Korábbi esetek megtekintése vagy módosítása menüpontot. Kattintson a keresés gombra. Itt láthatja valamennyi létrehozott esetének rövid leírását. Kereshet olyan fontosabb adatok szerint is, mint a gyári szám, a dátum vagy az állapot az Összetett keresés opcióra kattintva. 10

a) Megoldások áttekintése Válassza ki a termékhez tartozó esetszámot, és megnyílik egy új oldal az eset teljes kommunikációs történetéről. b) Eset újranyitása Ha egy eset státusza lezárt, de új információkat szeretne velünk közölni, válassza az Eset újbóli megnyitása lehetőséget. c) Eset frissítése Ha egy az esettel kapcsolatos információt szeretne közölni vagy válaszolni szeretne, a pirossal kiemelt Üzenet bevitele mezőbe írja be azt. 11

Ha számlát szeretne csatolni vagy fájlt feltölteni, válassza a Számla vagy fájl csatolása lehetőséget. A kékkel jelölt szövegdobozban megtalálható minden korábban feltöltött fájl. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy fájl a feltöltést követően nem jelenik meg azonnal a feltöltött fájlok között, ez akár 15 percig is tarthat. 12

4.3 Vásárlás előtti kérdés Ha még nem rendelkezik D-Link termékkel, de tervezi valamely termékünk megvásárlását, és információra lenne szüksége, válassza az Általános kérdések menüpontot, és lépjen kapcsolatba velünk. Akkor is ezt a lehetőséget válassza, ha már rendelkezik D-Link termékkel, de az éppen nincs kéznél vagy nem tudja annak gyári számát. Ebben a menüpontban a gyári szám és a modellszám megadása nem kötelező. 13

5. Az Ön RMA ügyeinek áttekintése Amennyiben hibás termékét elfogadtuk garanciális cserére (RMA = Return Material Authorization), itt olvashatja a részleteket és az ügy állapotát. Kérjük, válassza a Kapcsolódó RMA-k áttekintése gombot a főmenüben. Ezután táblázatos formában megjelennek az Önhöz tartozó RMA ügyek. A jobb felső sarokban szűrhet nyitott vagy lezárt RMA ügyekre. 14

Egy adott RMA ügy részleteinek megtekintéséhez jelölje ki azt a táblázatban, majd kattintson az RMA részletek megnyitása gombra. Kattintson a Bezárás gombra a részletek bezárásához. Kattintson a Bezárás gombra az RMA táblázat bezárásához. 6. fejezet: Kapcsolattartási adatok Ha megszeretné adni nekünk kapcsolattartási adatait vagy módosítani szeretné azokat, válassza a főmenből a Saját profil módosítása menüpontot. Az általános információk a cég vagy a D-Link termék tulajdonosának adatait tartalmazza. További kapcsolattartókat vagy profiladatokat adhat hozzá a kapcsolatok menüben. 15

Adja meg telefonszámát a jelzett formátumban. Telefonszám: körzetszám, majd a telefonszám. 7. fejezet: Jelszó módosítása Ha szeretné módosítani az Önkiszolgáló Portálhoz megadott jelszavát, válassza a Módosítani szeretné jelszavát? menüpontot. Adja meg régi jelszavát, majd adja meg az új jelszót kétszer a megadott mezőkben, végül mentse az új jelszót a floppy lemez ikonra kattintva. 16

Ezt követően kijelentkeztetjük az Önkiszolgáló Portálról, és az új jelszó megerősítéséhez jelentkezzen be újra. Megjegyzés: A felhasználói azonosító a regisztrációt követően nem módosítható. 8. fejezet: Kapcsolat Amennyiben az ebben az útmutatóban olvasható információk nem segítettek, hívja telefonos technikai hotline számunkat. 06 80 315-465 Elérhető: Hétfő-péntek 9-17h A hívás ingyenes. 17