112 Európai segélyhívószám Eugen Florin Dinca Speciális Telekommunikációs Szolgálat Hogy biztosítsuk vészhelyzetekben a sürgősségi erők minél könnyebb beavatkozását, főleg az átutazóban lévő személyeknél, attól függetlenül melyik EU tagországban tartózkodik, az egységes 112 hívószámot bevezették az Európai Tanács határozata lapaján 1991. Július 29.-én. Ebben a szövegösszefüggésben, 2004-ben Romániában elindították a Vészhívások egységes nemzeti rendszerének (V.N. R.) alkalmazási tervét, mert addig különböző telefonszáma volt minden segélyhívásnak: 981 tűzoltóknak, 961 mentőknek, 955 rendőrségnek, 956 csendőrségnek. A rendszert 2005. április 17.-én állították nemzeti szinten használatba az állampolgároknak felajánlva egy gyors kommunikációs lehetőséget a tűzoltók, rendőrök, csendőrök, hírszerző szolgálatok telefon központjaihoz. A Vészhívások Egységes Nemzeti Rendszere (V.N.R.) az állampolgárok biztonságának biztosításáért és egy emelt szintű támogatásért felel, attól függetlenül hol vannak és sokkal hatékonyabb felhasználását biztosítja az anyagi és emberi erőforrásoknak. Így a helyszínre a legközelebb levő beavatkozó egységek érkeznek, fontos perceket megtakarítva, mely az emberéletek megmentéséért értékesek. A rendszer országos szinten működik, minden megye központban létezik 112-es telefonközpont, mely a 112 hívószám segítségével kapcsolható, minden vonalas és mobil telefonhálózatban, a választ a 24/7 elv alapján biztosítva. Függetlenül attól, milyen telefonhálózatból hívták, a 112 egyedi szám, ingyenes és előhívó szám nélküli.
A 112-es segélyhívó szám központjainak személyzete nemzeti kisebbségi nyelveken is tud hívásokat fogadni, de angol, francia, német, olasz, spanyol, orosz, bolgár, ukrán, török nyelveken is. 112-es telefonkezelők át tudják irányítani a hívásokat más megyei központokba és a különböző beavatkozó egységekhez. Egy fontos lépés amely következik, az a hátrányos helyzetű személyektől érkező hívások fogadásának biztosítása, főleg a lelki hiányosságokkal küszködőkétől. A 112 szám hívásakor a hívó felet az egységes 112 hívásokat átvevő központhoz kapcsolják, melynek hatásköre az a terület, ahonnan a hívást kezdeményezték, általában ez megegyezik a földrajzi megye határokkal. A hívás fogadása engedi a hívó szám automatikus azonosítását és a helyét is, ahol az esemény történt.
Egy vészhelyzet megoldására a beavatkozó egységek telefon központjainak szüksége van információkra a hívó fél személyazonosságát illetően, az esemény helyét és típusát illetően, illetve a helyzet sajátos részleteit, amelyben a segélyt kérő személy van. Az információk melyek engedik az esetleges áldozatok azonosítását és hely meghatározását és azok is amelyek meghatározzák a veszélyt, a megyei telefon központbeli 112 operátorok felelőssége, beavatkozás és vezérlés felelőssége a speciális ügynökök felelőssége. A 112-es telefonkezelő biztosítja egy vészhívás egyidejű átirányítását több más központba, ha szükség lenne több speciális egység bevetésére. Például, egy áldozatokkal járó közúti balesetnél szükség van a mentők, rendőrség, tűzoltók, rohammentők beavatkozására. A múltban mindezek beavatkozására szükséges volt mindegyik központ felhívása. Most a rendszer egyszerre hívja mindegyiket a 112-es szám felhívásával. Mi több, a rendszer felkészült az automatikus hívás fogadásra, az ecall rendszerrel ellátott sérült autók által küldött adat / hangüzenetekkel.
Gyakorlatilag a 112 operátor és az egységek telefonközpontosai biztosítják a beavatkozást a közúti balesethez csak a beépített egység által automatikusan küldött adatok alapján (típus, helymeghatározás, kiszállás iránya, az autó műszaki paraméterei, stb.) a 112 központba. A 112 hívásakor, a hívó félnek nem kell erőforrásokat kérnie, csak az operátornak kell leírnia a helyzetet. Segélyhívásokat csak az emberi életre, egészségre, lakosságra, köz vagy magántulajdonra, környezetre, közrendre, stb. kiható vészhelyzet esetén kell kezdeményezni, amikor a rendőrök, tűzoltók, rohammentősök, csendőrök azonnali beavatkozása szükséges. A törvényes előírásoknak megfelelően, a VENR-Speciális Telekommunikációs Szolgálat adminisztrátora és a beavatkozó speciális ügynökségek biztosítják a hívó felektől a vészhelyzet jelentése alatt begyűjtött és tárolt személyes adatok bizalmas és biztonságos kezelését illetve ennek kérvényezhetőségét is. A 112.-s hívásokat rögzítik és tárolják 10 éven keresztül adatbázisokban, melyet csak bírósági végzéssel lehet nyilvánosságra hozni, az ügyész aláírt kérvényével vagy a hívást kezdeményező illető írásos kérésére. 2005-től 2012 november végéig 203.443.156 hívás érkezett a 112 számra, ebből csak 31.039.515 volt valós esemény. Az átlag válaszidő 3,8 másodperc volt. Megye Összes Hívás ÖSSZES ESET Rendőrség Mentő VOF+rohammentő Csendőr A1 A2 Más ügynükség AB 18.275 2.380 3.794 1.662 247 AG 46.723 3.230 6.839 2.008 165 62 AR 30.403 2.929 7.046 965 188 BC 46.846 4.794 6.994 2.045 253 BH 42.306 2.683 8.674 895 / 32 155 BN 15.153 1.762 4.362 1.231 374 BR 23.268 2.487 3.850 609 139 BT 28.530 2.053 4.401 1.165 23 BUC 21.288 1.305 74 113 85 186.446 63.352 13539 / 7025 IF 4.785 469 BV 52.010 4.152 9.921 4.915 485 BZ 37.718 3.912 6.475 1.033 320 CJ 46.922 5.813 15.522 1.572 561
CL 33.641 2.768 4.323 1.296 211 234 CS 17.611 1.324 3.358 492 82 CT 77.473 8.014 14.459 2.714 277 CV 20.086 1.026 1.889 636 62 DB 39.503 3.869 6.921 1.594 396 51 DJ 59.583 4.969 9.741 2.688 506 GJ 22.657 1.759 2.740 741 164 GL 36.363 5.534 6.750 1.379 248 GR 26.218 2.439 3.705 1.116 231 49 HD 29.028 2.741 6.298 1.346 351 HR 17.222 1.234 2.594 628 88 IL 23.580 2.385 3.911 862 244 70 IS 78.265 7.377 14.076 3047 / 2444 213 MH 21.545 2.172 3.580 850 258 MM 30.488 3.048 5.459 440 195 MS 49.793 1.891 7.750 290 40 NT 39.101 3.744 7.084 2.190 418 OT 31.068 3.335 5.311 1.190 419 PH 58.554 4.696 12.489 3.256 443 SB 26.938 2.589 4.062 1.630 69 SJ 14.643 855 2.437 204 72 SM 23.475 1.782 3.541 481 134 SV 32.147 3.142 5.903 3.934 58 TL 22.757 1.801 3.331 683 102 TM 40.477 4.582 10.555 670 114 TR 27.577 2.780 6.211 1.174 270 VL 25.117 2.749 5.447 1.044 56 VN 29.920 2.883 4.977 1.561 274 VS 39.409 3.412 6.086 1.242 253 A 112 Vészhívások Egységes Nemzeti Rendszere az egyik legmodernebb és legeredményesebb ilyen rendszer Európában, elismerve európai hatóságoktól kapott különböző jutalmakkal. A Speciális telekommunikációs Szolgálat, szerkezet amely kezeli a 112 egységes segélyhívószám működését, a közelmúltban kapott egy fontos kitüntetést, az éves Európai Uniós sürgősségi szolgáltatások rigai találkozóján, az STSz-t kitüntették a romániai hegyekben eltévedt 34 belga cserkész mentőakciójáért. A Vészhívószám Európai Egyesülete által szervezett találkozó alkalmával több sürgősségi szolgálat közötti versenyt szerveztek, ahol az STSz-t hirdették győztesnek a Figyelemreméltó Mentésért járó Díj kategóriában, elsősorban annak köszönhetően, ahogy a 112 diszpécser felvette és kezelte a vészhívást, amit az egyik eltévedt belga turista kezdeményezett. A mentőakció, amiért az STSz az említett kitüntetést kapta, tavaly Júliusban volt, a Zaránd hegységben. Akkor egy 34 tagú belga cserkészcsapat, 12 és 30 év közöttiek, eltévedtek egy Ghioroc falu közeli erdő mellett. Az egyik turista hívta a 112-t, anélkül hogy pontosítani tudta volna hol vannak, a csoport helyét sürgősségi szolgálat telefonkezelője azonosította, a belga állampolgárral folytatott beszélgetés alapján. Miután meghatározta a helyet, ahol a csoport esetleg lehet, a kezelő értesítette a többi beavatkozó egységet és két óra keresés után az erdőben, a 34
belga cserkészt megtalálták, az egyik közülük már hipotermiás sokkban volt. Egy közeli kolostorba vitték őket, ahonnan egy mentő átvette a beteget és korházba szállította, így az orvosok az utolsó pillanatban mentették meg az életét. Ez a második európai díj, amit az STSz kap, miután 2009-ben már kapott egy kitüntetést a nevelő és tájékoztató kampányért, melynek a 112 segélyhívószám népszerűsítése volt a célja.