MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz?kai partnere Ráczné Hegedűs Klára 2016.04.19.
Nemzetközi piac növekedése Európai GDP e-kereskedelmi szektor részaránya: 2009: 1,27% 2014: 2,45% 2020-ra prognosz5zált: 6% Európai e-kereskedelem: lassuló növekedési tendencia 2015-ben a forgalom növekedése: +12,5% Piaci trendek, piaci helyzet
E-kereskedelem Magyarországon 2015: Forgalomnövekedés +26%! Online kiskereskedelem növekedés 23x (az elmúlt tíz év alatt) 2016-2018 Soha nem látott, dinamikus növekedési tempó várható Piaci trendek, piaci helyzet
E-kereskedelem Magyarországon 2015-ben közel 2,5 millió online vásárló jelent meg A vásárlások egyharmada okos telefonnal történt Piaci trendek, piaci helyzet
Honnan, hová, hogyan? A Magyar Posta Szolgáltatótól függ, hogy ki hova szállít több mint 200 országba szállít Csomagok szállítása saját személyzettel vagy partnerekkel és partnertől függetlenül a teljes folyamatért vállalja a felelősséget!
Mennyi idő alatt? Szolgáltatótól és szolgáltatástól függően a feladott csomagok kézbesítési ideje országonként eltérő lehet. Az Európai Unión kívüli országokba küldendő csomagok esetében a Magyar Posta vámügynöki szolgáltatást is nyújt! 2-3 munkanap 4-5 munkanap 5-10 munkanap
Csomagolás Szakszerű csomagolás Sérülés mentes kézbesítés Elégedett ügyfél
Nyomkövetés Nyomkövetés kényelmesen Weboldalon mobil applikáción keresztül beállított automatikus értesítések Nyomkövetés hatékonyan Ügyfélszolgálat tehermentesítése Ügyfélélmény Részletes nyomkövetés biztosítása a világ 114 országába A nyomkövetés a legnépszerűbb e-szolgáltatás és 2015-ben 30 millió csomagkísérő üzenet kiküldése történt meg.
Utánvét külföldön Az árufizetés (utánvétel) az egyik legkedveltebb hazai fizetési mód Külföldön az utólagos fizetés lehetősége és értékhatára ország függő Az utánvét összeget : készpénzben, címére történő kézbesítéssel bankszámlára történő utalással Ahol még nem elég erős a bizalom az online vásárlásban, ott még népszerű az utánvétel, de a legtöbb nyugati országban szinte nem is ismerik ezt a fogalmat az online kiskereskedelemben.
Sikertelen kézbesítés Címzett nincs otthon Címzett nem jelentkezett Elveszett csomag Sérült csomag Értesítő Őrzési idő országtól függően 15 30 nap Visszaküldés a feladónak Visszaküldés okának a jelzése Díjmentes keresés 6 hónapig Okozott kár megtérítése Feladó automatikus értesítése Okozott kár megtérítése
A Sikeres exporttevékenység tényezői Nyomonkövethetőség Különböző fizetési megoldások Szakszerű csomagolás Választható átfutási idő Megoldások sikertelen kézbesítés esetére Rugalmas partner széles, költséghatékony termékpalettával
Megoldásaink Feladó címén történő felvétel Csomagolóanyag biztosítása Feladó értesítése a kézbesítésről Részletes nyomkövetés Értékbiztosítás Vámügynöki szolgáltatás
Megoldásaink Feladó címén történő felvétel Nemzetközi EMS gyorsposta Prémium: expressz szolgáltatás a világ 114 országába Egyszerű: vámügyintézés Biztonságos: nyomkövetés Ingyenes: csomagolóanyag, Részletes nyomkövetés háznál történő felvétel, értéknyilvánítás Csomagolóanyag Európa+ csomag biztosítása Rugalmas: többletszolgáltatásokkal bővíthető Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen háznál történő felvétel Értékbiztosítás Biztonságos: nyomkövetés Nemzetközi postacsomag Feladó értesítése a kézbesítésről Költséghatékony: a legkisebb költséggel a nem sürgős küldemény feladás esetén Könnyen elérhető: több mint 2500 postán feladható Kényelmes: 3 db küldemény feladásától ingyen felvesszük Vámügynöki szolgáltatás Önnél Terjedelmes méretű küldemény kezelése
Minőségi elismerések Certificate of Excellence Nemzetközi Posta Kicserélő Központ nemzetközi küldeménynek magas színvonalú kezelése 2010 óta minden évben Gold Level of Performance Award EMS szolgáltatás kiemelkedő színvonalon (világviszonylatban összesen 5 ország!) Call Centre of the Year EMS szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfélszolgálati minősítés
Tapasztalat - A múltból a jövő felé Magyar Posta missziója már 150 éve a hatékony, megbízható és megfizethető szolgáltatás
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Ráczné Hegedűs Klára üzle5 értékesítési igazgató