CAMPUS HUNGARY ÖSZTÖNDÍJPROGRAM B2 (KONVERGENCIA RÉGIÓ) ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS A MÁSODIK ÉS HARMADIK PÁLYÁZATI CIKLUSBAN ÖSSZEFOGLALÓ A kutatás háttere, módszertan A Campus Hungary ösztöndíjban részesülők hazaérkezésüket követően elégedettségi kérdőívet töltenek ki, ezeket 3 részletben értékeljük ki. Az első pályázati ciklus hallgatói ösztöndíjasainak eredményeit feldolgozó tanulmányunkban megfogalmazott elsődleges tanulságokat - miszerint a kiutazás szakmai és személyes hozadékait tekintve a program kifejezetten sikeresnek és eredményesnek bizonyult - a második és harmadik ciklusban kiutazott hallgatók véleménye is megerősíti. Ez különösen azért örvendetes, mert a második pályázati ciklustól kezdődően az egyéni, illetve csoportos rövid hallgatói tanulmányút, valamint a külföldi szakmai gyakorlat mellett új elemként lép be további négy ösztöndíj típus: 1) a hallgatói részképzés, 2) a rövid, illetve 3) hosszú tanulmányút oktatóknak, valamint 4) a rövid tanulmányút adminisztratív munkatársak részére. Ezekre az ösztöndíj típusokra vonatkozóan jelen elemzésben kapunk először képet az ösztöndíjasoknak a programmal való elégedettségét illetően. A kérdőíveket egységes elégedettségi mutatórendszer mentén állítottuk össze az összehasonlíthatóság biztosítására, de éppen az eltérő kategóriákból adódóan bizonyos típus-specifikus, kiegészítő kérdéseket is feltettünk a külföldi tapasztalat mélyebb elemzése érdekében. A csoportos tanulmányútra kiutazott csoportvezetők közül 18-an töltötték ki a kérdőívet. Az ösztöndíj típushoz tartozó kis elemszámra való tekintettel magát az ösztöndíj típust külön nem, hanem a rövid hallgatói tanulmányutasokéval együtt elemeztük. A vezetői összefoglalóban feltüntetett eredmények az ő adataikat is tartalmazzák. Főbb eredmények és tanulságok 561 kérdőív válaszait értékeltük ki. Ebből 331 fő hallgató, 199 fő oktató és 31 fő adminisztratív munkatárs. A válaszadó hallgatók fele doktori hallgató. Az első pályázati forduló eredményeivel összhangban, az ösztöndíjasok nagyon hasznosnak találták a programot, amely mind szakmai és nyelvi fejlődésükben, mind szakmai kapcsolatrendszerük építésében nagy segítséget jelentett.
A kiutazás hozadékait vizsgáló kérdésekre (szakmai fejlődés, idegennyelv-tudás fejlődése, szakmai kapcsolatok elmélyítése, konkrét szakmai együttműködések lehetősége) adott válaszokból az alábbiakat állapíthatjuk meg: o Az ösztöndíj típusokat tekintve: Az ösztöndíjas időszak az ösztöndíjasok szakmai fejlődését legalább 90%-ban nagyban vagy érzékelhetően segítette mindegyik ösztöndíj típus esetében. Az idegennyelv-tudás nagymértékű vagy érezhető fejlődéséről a részképzésre, a szakmai gyakorlatra, és meglepő módon az adminisztratív személyzetnek szóló tanulmányútra kiutazottak számoltak be a legnagyobb arányban. A szakmai kapcsolatok elmélyítését az ösztöndíjas tapasztalat legnagyobb arányban a rövid és hosszú oktatói tanulmányútra kiutazottak körében segítette. Jövőbeni további együttműködések biztosan vagy valószínűleg legnagyobb arányban a hosszú oktatói tanulmányutasok és az kiutazott adminisztratív munkatársak körében várhatók. o A képzési szinteket tekintve: Míg a hallgatói visszajelzések alapján mindegyik képzési szinten eredményesnek bizonyult a program, a doktori ösztöndíjasok önértékelésük alapján különösen sokat profitáltak a Campus Hungary Ösztöndíjprogram adta lehetőségekből. A különböző képzési szintek eltérő eredményeit nézve érdemes szem előtt tartani azt is, hogy a külföldi tanulmányi tapasztalat során olyan, a jelen felmérés keretei (önértékelés) között nehezen mérhető készségek is fejlődnek, amelyek az egész személyiséget formálják, érlelik (pl. önállóság, nyitottság, kezdeményezőkészség, kooperativitás, tolerancia) és amelyek az egyén jövőbeni életére, annak minden területére különösképpen a munka világában való helytállásra kihatnak. A folyamatmenedzsmentet negatív kritika az első forduló visszajelzéseihez hasonlóan - elsősorban az ösztöndíjpályázat burkolt utófinanszírozottsága miatt éri. A pályázás folyamatát tekintve, a második és harmadik pályázati fordulók során hasonló problémákkal kellett szembesülniük az ösztöndíjasoknak a szerződéskötés és folyósítás terén, mint korábban. A válaszadók 18%-a jelezte, hogy volt fennakadás. Közülük sok ösztöndíjas (ösztöndíj típustól függetlenül) beszámol arról, hogy komoly anyagi terhet jelent számára a késedelmes szerződéskötés és utalás: egyrészt mert saját forrásból kell finanszíroznia addig magát, másrészt pl. repülőjegy vásárlásakor akár sokszorosára is nőhet a jegyár,
ha szerződés (és utalás) hiányában nem vállalja be az ösztöndíjas, hogy hetekkel, esetleg hónapokkal korábban előfinanszírozza utazása költségeit. A nagyon sok pozitív visszajelzés mellett számos olyan javaslatot is megfogalmaztak a kérdőívek kitöltői, amelyek az eljárásrend finomítását szolgálhatták. Ezekből válogattunk az egyes ösztöndíj típusok kérdőíveinek kiértékelését tartalmazó fejezetek végén. Néhány visszajelzés álljon itt: Negatívum: A pályázati összeg csak a tanulmányi út után lett átutalva. Pozitívum: Azóta újabb pályázatot adtam be, féléves részképzésre, melynél már minden tökéletesen ment, a támogatást is megkaptam időben. Nem ismerek még ennyire felhasználóbarát pályázati lehetőséget. Külön köszönet érte! Nekem megfelel ez a meglepően egyszerű pályázati forma! A pályáztatás folyamatával tökéletesen elégedett voltam. A pályázáshoz tartozó információk elérhetőek interneten, számomra minden információ megtalálható volt. Pozitív: általában minden e-mailemre kaptam választ, viszonylag rövid időn belül. Egyetlen negatív észrevételem lenne: egy éves késéssel szóltak, hogy pótolnom kell egy dokumentumot. Több féléve folyamatosan pályázom és azt vettem észre, hogy a rendszer egyre gyorsabban, kifinomultabban működik. A kérdőív eredményei alapján az ügyfélszolgálat munkájával alapvetően elégedettek voltak az oda forduló ösztöndíjasok. A munkatársak segítőkészségével, udvariasságával és felkészültségével az érintett válaszadók legalább 90%-a elégedett vagy inkább elégedett volt. Kifejezetten elégedetlen nagyon kevés válaszadó volt (3-5%). A fenti kritika mellett rengeteg pozitív visszajelzés született, az alábbiakhoz hasonlóak: A munkatársak felkészültsége, és a kérdéseimre való válaszadásuk korrekt, tisztán érthető és elég gyors volt. Piros pont. :) Nagyon megkönnyítette a munkám az ügyfélszolgálat munkatársának gyors reagálása a megkeresésemre, és segítőkészsége - hazautazás után kerestem meg elektronikusan. Mindig készségesen segítettek, ha szükség volt rá, ezúton is köszönöm szépen.
Grafikonok Alapadatok Válaszadó hallgatók megoszlása képzési szint szerint (n=331, %) Válaszadó oktatók megoszlása tudományterület szerint (n=199, %)
A legnépszerűbb célországok a válaszadó hallgatók körében képzési szintenként (n= 331 fő) A legnépszerűbb célországok a válaszadó oktatók körében tudományterületek szerint (n= 199 fő)
Hozadékok Az alábbiakban a pozitív válaszok arányait mutatjuk be az egyes hozadékok tekintetében az egyes ösztöndíj típusok, valamint az összes válaszadó szerint. Az ösztöndíjas időszak hatása a szakmai fejlődésre Megítélése szerint, mennyire segítette az ösztöndíjas időszak az Ön szakmai fejlődését? (összes válaszadó, % n=561) Az ösztöndíjas időszak hatása az idegennyelv-tudásra Megítélése szerint, mennyire segítette az ösztöndíjas időszak az Ön idegennyelv-tudásának fejlődését? (összes válaszadó, n=561, %)
Az ösztöndíjas időszak hatása a szakmai kapcsolatok elmélyítése és bővítése tekintetében Megítélése szerint, mennyire segítette a kiutazás a szakmai kapcsolatok elmélyítését és bővítését? (összes válaszadó, kivéve adminisztratív munkatársak, n=543, %) Az ösztöndíjas időszak hatása további együttműködések tekintetében Várható-e a kiutazás eredményeképpen bármilyen további együttműködés? (összes válaszadó, n=561, %)
Elégedettség az Ügyfélszolgálat munkájával Mennyire volt elégedett munkatársaink segítőkészségével, udvariasságával? (összes válaszadó, n=561, %) Mennyire volt elégedett munkatársaink felkészültségével? (összes válaszadó, n=561, %) Mennyire volt elégedett munkatársaink gyorsaságával és hatékonyságával? (összes válaszadó, n=561, %)
Elégedettség a pályázati rendszerrel Milyen mértékben fedezte az ösztöndíj az Ön igényeit? (összes válaszadó, kivéve adminisztratív munkatársak, n=543, %) Milyen mértékben fedezte az ösztöndíj az Ön igényeit? (csak hallgatók, képzési szint szerint, %, n=331) Az ösztöndíjon felül rendelkezett-e más anyagi forrással? (%, n=561)
Az ösztöndíjon felül rendelkezett-e más anyagi forrással? (összes válaszadó hallgató, %, n=331) Mennyire volt elégedett a kiértesítés és a szerződéskötés körülményeivel? (összes válaszadó, fő, n=561) Volt-e fennakadás az ösztöndíj folyósításakor? (összes válaszadó, %, n=561)