Szolgáltatói megfelelőség és üzleti megtérülés Gasparetz András ügyvezető igazgató 2009. november 25.

Szolgáltatói megfelelőség és üzleti megtérülés Rövid bemutatkozás Tézisek és tévhitek az outsourcing-ról a kiszervezve olcsóbb lesz és jobb szlogen az univerzális specialista szolgáltató Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok MIR ISO 9000 KIR ISO 14000 ITIL ISO 20000 ISMS ISO 27000 EEM IIP HOA védjegy Miért MAGICOM? Kérdések-válaszok

Rövid bemutatkozás Cégméret: KKV (900 m Ft / 2008) Cégméret: 12 40 70 fő? Profil: informatikai outsourcing, informatikai projektmenedzsment és tanácsadás (IKT, LAN/WAN, VoIP, Security) Európai jelenlét: Amersham, Cardiff, Buc, Budaörs és még Kínában is 100%-os leányvállalat: MC ITS (London)

Rövid bemutatkozás Tanúsítványok: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 Investor in People minősítés GE preferred vendor CCNA, CCSP, CCNP, CCIE, CCDP, CISSP, CISA, CISM, CMC

A számok nyelvén Az utóbbi két évben 24 millió dollár értékben szakértett, telepített, üzemeltetett eszközök: 300 Cisco router, 2500 Cisco swith, 600 Cisco Access Point, 50 Checkpoint tűzfal, 2800 AVAYA VoIP telefon 35000 felhasználónak, 80.000 aktív pont

Tézisek és tévhitek az outsourcing-ról (1/2) "kiszervezve olcsóbb lesz és jobb" Mit jelent az, hogy olcsóbb? Mennyibe kerül most? (hol a folyamat határa?; milyen költségek lógnak ki és be, mekkora a folyamat költségrugalmassága, ) Mennyibe kerül majd? Fix díj, rugalmas díj, Ft=fv(SLA), büntetések realitása, eseti számlák Mennyi költségünk maradt? (munkahely ktg, caffeteria ktg, szervezési költség, kommunikációs ktg, ) buzgár költségek (átállási ktg-ek hány év alatt térülnek meg, rejtett informatikusok, felesleges beszerzések) Nyitott kérdések (csökkenő költségek, oktatás, technológia fejlesztés) Mit jelent az, hogy jobb? Mérem-e ma, hogy milyen? Kemény és puha indiáktorok, Üzleti és informatikai dashboard-ok A szerződés alapja a jó SLA, de a motorja a jó SLM rendszer A szervezeti kultúra határai

Tézisek és tévhitek az outsourcingról (2/2) Az univerzális specialista" Létezhet-e mindenkinek megfelelő szolgáltatói cég és folyamat? Az ÉN folyamatom vagy a TE folyamatod a MI folyamatunk? Uniformizálás az ügyfél akaratával szemben Méretgazdaságosság kontra rugalmasság Globalizáció és helyi sajátosságok Méretgazdaságosság = vagy Szolgáltatás ktg.+szolgáltató HQ költsége + szolgáltató haszna

Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok: minőségirányítási rendszer (MIR) tanúsítvány ISO 9001 a szitokszó? kellene egy ilyen IZÓ, mert 10 nap múlva pályázatbeadás Tanúsítvány vagy tanúsítás (állapot vagy folyamat) Akkreditált tanúsítvány? Papírok vagy kiérlelt gyakorlat A rendszer terjedelme (scope) kontra az ellátandó feladat Rugalmasság kontra az IZÓ azt mondja

Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok: környezetvédelmi célú irányítási rendszer (KIR) ISO 14001 Van-e a környezettudatosságnak helye az informatikai outsourcing szolgáltatóknál (és kiválasztásuk során)? A leszállított eszközök környezetterhelésének a szabályozása Az e-hulladék kezelés (kinek a mérlegében) A távmunka környezeti hatásai Növekvő fontosság, de még mindig a sokadik szempont

Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok: szolgáltatás-irányítás (ITIL) ISO 20000 Az (eszköz)életciklus szemlélet SLA-k és SLM Mérhetőség (valid mérőszámok!) IT Scorecard lásd Balanced Scorecard Érett folyamatok (lásd a folyamatok érettségi modelljét) Kapacitás menedzsment (a jövőbe látás képessége) Változásmenedzsment Erős kapcsolat az ISO 27001-el: Az információbiztonság menedzselése Szolgáltatás folytonosság és rendelkezésre állás Nagyon kevés minősített cég Magyarországon

Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok: információbiztonsági rendszer (ISMS vagy IBIR) ISO 27001 Az outsourcing = vagy kiszervezett adatlopás Szabványkövetelmények (ISO 27001:2005, A melléklet) A6.2.3: A biztonság kérdésének kezelése harmadik féllel kötött megállapodásokban A8.2.2: Az információbiztonság tudatosítása, oktatás, képzés (harmadik fél esetében is!) Partnerség: információvédelmi szervezetekben oktatás, tudatosítás kockázatok kezelése incidenskezelés szolgáltatás-folytonosság, BCP /DRP kidolgozás, tesztelés és karbantartás

Górcső alatt a megfelelőségi szimbólumok: emberi erőforrás menedzsment (EEM) IIP: Investor in People Az ügyfél megfizeti-e a szolgáltató jó emberi erőforrás menedzsment gyakorlatát? Egyénre lebontott képzési terv Képzés: ún. hard és soft skills egyaránt! Univerzális minősítések kontra helyi ismeretek Motiváció Kompetencia és mérés Teljesítmény értékelő rendszer működtetése (rendszeres értékelések) Az IIP még nagyon ritka minősítés Magyarországon

Szakma-specifikus minősítések: HOA védjegy HOA védjegy projekt Egy újabb plecsni? Mitől más (mitől több)? Kinek ajánljuk? Létezhet-e uniformizált értékelő és minősítő séma minden fajta profilú outsourcing cégre? A szolgáltatás igénybevevőjének csökkenjen a kockázata A szakma (outsourcing) kultúrájának növelése ---------------------------------------------------- Elektronikus közszolgáltatásról szóló 2009. évi LX. Törvény 222/2009. (X. 14.) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatás működtetéséről

Miért érdemes a MagiCom-ot választani egy IKT projekthez? (1/2) mert nem csak IT és K, hanem IKT, szakértelem (minősített mérnökök), függetlenség (nem a gyártókat, hanem az ügyfelet képviseljük!), rugalmasság, gazdaságos folyamatkialakítás, monitoring banki, pénzintézeti tapasztalat, szolgáltató ismeret

Miért érdemes a MagiCom-ot választani egy IKT projekthez? (2/2) projektmenedzsment tapasztalat és képesség, projekt-minőségbiztosítás, szolgáltatás minőségmenedzsment (SLA-k, ITIL) elvek gyakorlati alkalmazása, az ügyfél információvédelme (ISO 27001), tanácsadói attitűd

Szolgáltatói megfelelőség és üzleti megtérülés Köszönöm a figyelmet! Gasparetz András Gasparetz András gasparetz.andras@magicom.hu