Ünnepi 1 nyitva tartás Ügyfélajándék 1 karitatív célra Téli assistance 2 kiterjesztés Parkolási díjak 2 2013 Autópályán 3 történő közlekedés télen Ünnepi nyitva tartás az ALD-nél Elérhetőség az év végén Kedves Ügyfeleink, Szolgáltatásaink elérhetősége a december 27-28. időszakban a következőképpen alakul: Tanácsok 3 külföldre utazás esetére A biztosításokkal 5 kapcsolatos változások Autópálya 5 matricák Hólánc 6 Ügyfélszolgálat: Üzemanyagkártya ügyintézés: Számlareklamáció: Driver Helpdesk: ALD Assistance: Új autók átadása: Használt autók visszaadása ½ 9-17 óráig ½ 9-17 óráig ½ 9-17 óráig ½ 9-17 óráig 0-24 óráig szünetel szünetel Szmog 6 Interjú 7 Kötél Tímea Kvíz 8 Mercedes 8 Ügyfélajándék karitatív célra Karácsony közeledtével ezúton szeretnénk megköszönni egész éves hűségüket! Az ALD Automotive dolgozói körében meghirdetett szavazás eredményeként az idei évben az Ügyfeleink karácsonyi ajándékaira szánt összeget az Együtt a Daganatos Gyermekekért Alapítvány részére ajánlottuk fel. Az adomány összegét az alapítvány a daganatos gyermekek a Semmelweis Egyetem II. Sz. Tűzoltó utcai Gyermekgyógyászati Klinika és lakhelyük közötti szállításra, valamint mobilitásuk biztosítására fogja fordítani. Bízunk benne, hogy döntésünket Önök is támogatják!
Téli assistance kiterjesztés 2. Közeleg a téli szünet és a síszezon! Kérjük, ne induljon el külföldre az ALD assistance szolgáltatás Európára történő kiterjesztése nélkül. Ennek hiányában nem tudjuk: térítésmentesen hazaszállítani a törött vagy meghibásodott autót térítésmentesen csereautót biztosítani térítésmentesen szervezni és lebonyolítani a mentést. Természetesen mindig a rendelkezésére állunk a bajban, számíthat ránk. Kérjük mérlegelje, hogy az alábbiakban részletezett minimális ráfordítással időt és nagy költségeket takaríthat meg önmaga és cége számára is. Amennyiben jelenleg belföldi assistance szolgáltatással rendelkezik autója, az eseti kiterjesztés díja 1 hónapra standard és optimum alapcsomag esetén: 4000 Ft+Áfa. Mindig csak az alapcsomag kiterjesztését tudjuk eszközölni, egyik csomagból a másikba nem tudjuk átjelenteni autóját. Amennyiben egyáltalán nincs assistance szolgáltatás az autón, a kiterjesztés díja egy hónapra (belföldi és európai egyaránt): 6000 Ft+Áfa. Ha rendeléskor nem jelöl meg szolgáltatási csomagot, akkor autóját a Standard csomagra jelentjük be. Az assistance kiterjesztést az ugyfelszolgalat@aldautomotive.com címen rendelheti meg. Parkolási díjak 2013 Jelentősen drágulnak januártól a parkolási díjak a fővárosban. A legdrágább zónákban az 500 Ft-ot is meghaladhatja egy parkolási óra díja, és átlagosan 10%-os tarifa emelkedésre lehet számítani. Fővárosi Közgyűlés rendelete az eltérő parkolási igényeknek megfelelő várakozási övezetekre osztja Budapestet, így a várakozási díj öszszege és a díjköteles időszak az övezeti besorolástól függ. A rendelet öt övezetet különböztet meg és a parkolási díjat a BKK egy utazásra érvényes vonaljegyének árához igazítja. Három, illetve négy órás időkorlát betartására is szükség van azokon a területeken, ahol a parkolóhelyet kereső járművek száma jelentősen meghaladja a rendelkezésre álló közterületi parkolóhelyek számát. Budapesti közterületi parkolási díjak alakulása 2013 Várakozási övezet Jelenlegi díj (Ft/óra) Parkolási díj 2013-ban (Ft/óra) Változás 1. 480 525 9,38% 2. 400 440 10,00% 3. 320 350 9,38% 4. 240 265 10,42% 5. 160 175 9,38% A várakozási övezetek elhelyezkedésére vonatkozó információk a BKK honlapján (www.bkk.hu/parkolas) találhatóak meg.
Autópályán történő közlekedés télen 3. Téli útviszonyok esetén különös körültekintéssel, megfelelő sebességgel közlekedjenek és tartsák be a követési távolságot (2 másodperc)! Kizárólag műszakilag jól felkészített, téli gumikkal ellátott járművel keljenek útra. Hosszabb utazás előtt tanácsos teljesen teletankolni a járművet. A hóeltakarítást végző és figyelmeztető jelzést használó, konvojban közlekedő járműveink előzése TILOS és balesetveszélyes! (KRESZ, 42 (5) pont) Legyenek türelmesek! A téli útviszonyok nem teszik mindig lehetővé, hogy a megengedett legnagyobb sebességgel közlekedjünk. Indulás előtt tájékozódjanak az útviszonyokról és az aktuális forgalmi helyzetről. Az útviszonyokról és a közlekedési helyzetről egyrészt az ország egész területéről helyi tarifával hívható kék-számon (06/40/40-50-60), másrészt az éjjel nappal rendelkezésre álló diszpécserszolgálattól lehet információkat szerezni. Ezen kívül a világhálón elérhető autópályás weboldal (www.autopalya.hu), az SMS alapú információszolgáltatás és az autópályákon telepített VJT kijelzők segítenek a tájékozódásban. Aktuális forgalmi információk SMS-ben: +36 70 777 4636. Ha fenti számra elküldik a kiválasztott autópálya kódját (M0, M1, M15, M19, M2, M3, M30, M31, M35, M43, M5, M6, M7, M70, M8, M9), válaszként két SMS-t kap. Az első üzenetben a kiválasztott autópályára vonatkozó általános információkról értesülhetnek az autósok (időjárási viszonyok, közlekedési helyzet, forgalmi adatok, hosszú távú fenntartási munkák). A második üzenetben a két utolsó pályaeseményről, tehát balesetekről, időszakos terelésekről és egyéb, a forgalmat érintő történésekről érkeznek hírek. Tanácsok külföldre utazás esetére November elsejétől csak téli gumival érdemes külföldre utazni az útviszonyoktól függetlenül, ugyanis egy hirtelen havazás miatt már jelentős büntetésre számíthat az az autós, akinek nincs felkészítve az autója a havas, jeges útviszonyokra. Ausztriában november 1. és ápr. 15. között - télies útviszonyoknál - kötelező a speciális abroncs a személygépkocsik és a 3,5 tonna össztömegnél nem nehezebb teherautók esetében. Nem árt tudni, hogy a felszerelt téli gumi e legalább 4 milliméter kell, hogy legyen minden keréken, viszont hóláncot csak abban az esetben lehet használni, ha az úttestet összefüggő hó- vagy jégréteg borítja, és a hólánc nem rongálja az út felületét. Nem érdemes ezzel bliccelni, mert a téli gumi hiánya miatt a legjobb esetben is 35 eurót kell fizetni, de a büntetés mértéke 5 ezer euró (1,4 millió forint) is lehet, ráadásul a biztosító sem fizeti ki a gumi hiánya miatt bekövetkező károkat.
Tanácsok külföldre utazás esetére 4. Az Autóklub honlapján található táblázat szerint nem csak az osztrákoknál írják elő kötelező jelleggel a téli gumi használatát: a régióban Csehországban, Romániában, Olaszország egyes részein, Szerbiában és Szlovéniában is előírás a speciális abroncs használata télies útviszonyok mellett. Ország Ausztria Bulgária Csehország Franciaország Horvátország Lengyelország Olaszország Románia Svájc Szerbia Szlovákia Szlovénia Ukrajna Téli gumi és hólánc használatának szabályai Nov. 1. és ápr. 15. között kötelező a téli gumi használata, ha havasak, hókásásak, jegesek az utak, illetve helyette nyári gumira szerelt hólánc használata is megengedett (ha van elég hó az utakon!). Hólánc használata megengedett, bizonyos szakaszokon kötelező lehet, ha tábla jelzi. Nem kötelező, csak javasolt télen a téli gumi használata. Hólánc használata megengedett. Tábla kötelezhet a használatára. Nov. 1. és márc. 1. között kötelező az autósoknak a csomagtartóban magukkal vinni a hóláncot, hogy szükség esetén használni tudják. Nov. 1. és márc. 31. között jeges, havas és csúszós utakon, továbbá ha 4 C alatti a hőmérséklet, kötelező a téli felszerelés használata. Speciális, egy autót és egy hópihét mutató táblával jelzett utakon akkor is kötelező a téli felszerelés használata a fenti időszakban, ha nincs hó és jég. Téli gumi használata javasolt havas vagy jeges utakon. Hólánc használata megengedett, bizonyos szakaszokon kötelező lehet, ha tábla jelzi. Nov. eleje és ápr. vége között számítani kell a téli gumi szükségességére (M+S felirat), legalább 2 (meghajtott) kerékre kell szerelni. Kötelező a csomagtartóban a hólánc (2 meghajtott kerékre) és a hólapát. Lika és Gorski Kotar térségében kötelező a hólánc használata. Téli gumi használata javasolt télen, de nem kötelező. Csak akkor használható hólánc, ha elegendő hó borítja az utakat. Tábla kötelezhet a hólánc használatára. Az Aostavölgyben okt. 15. és ápr. 15. között kötelező a téli gumi használata, vagy nyári gumi esetén a csomagtartóban kell, hogy legyen a hólánc. 2011. nov. 1-jétől szabályváltozás: jeges, havas úton kötelező a téli gumi használata mind a négy keréken. Nem kötelező a téli gumi használata, de ha a hiánya miatt elakad az autós, büntetésre számíthat. Hólánc használata megengedett, bizonyos szakaszokon kötelező lehet, ha tábla jelzi. Nov. 1. és ápr. 1. között kötelező a téli gumi (M+S felirat) használata, ha havasak, csúszósak az utak, továbbá a csomagtartóban kell lennie a hóláncnak, amelyet szükség esetén a meghajtott kerekekre kell felszerelni. Téli gumi szükséges, ha összefüggő hóréteg/jégréteg fedi az utakat. Hólánc csak akkor használható, ha elegendő hó borítja az utakat. Nov. 15. és márc. 15. között kötelező a téli felszerelés, és ekkor hólánc is használható, ha nincs téli gumi felszerelve. Téli időjárási körülmények esetén téli gumi szükséges, a hóláncra vonatkozóan nincs információ. Megengedett vagy javasolt legnagyobb sebesség hólánccal Javasolt legnagyobb sebesség 50 km/h Legnagyobb sebesség 50 km/h Legnagyobb sebesség 50 km/h Max. megengedett sebesség 50 km/h Max. 50 km/h megengedett Megjegyzés Min. 3,5 mm-es Min. 4 mm-es Szöges gumi használata akkor lehetséges, ha az autós otthon is használhatja. Min. 4 mm-es Min. 3 mm-es Min. 3 mm-es Forrás: Autóklub Amennyiben a fentieknél bővebb információkkal szeretne rendelkezni a külföldi utazásához, a jelzett honlapon alaposabban is tájékozódhat: http://konzuliszolgalat.kormany.hu/europa-utazasi-tanacsok
A biztosításokkal kapcsolatos változások 5. A gfb biztosítások törvényi háttere a 2013. év vonatkozásában nem változik, a biztosítások továbbra a 30%-os baleseti adóval növelt összegen köthetők csak meg. A 2012.11.hóban meghirdetett flottákra vonatkozó gfb díjak közül az Allianz Hungária Biztosító Zrt. ajánlata bizonyult a legkedvezőbbnek, ezért a 2013. évben is ez a társaság kezeli gépjárműveink felelősségbiztosításait. A már meglévő gépjárműveknél a gfb fedezetigazolása továbbra is a nemzetközi zöldkártya lesz, melyet a teljes 2013. évre vonatkozóan 2012.12.15-ig postázunk Önöknek. Az új, 2013. évben forgalomba helyezésre kerülő gépjárművek esetében továbbra is a 30+60 napos fedezetigazolást tudjuk rendelkezésükre bocsátani a gépjármű átvételekor, majd postai úton küldjük meg -10 munkanapon belül - a teljes évre vonatkozó nemzetközi zöldkártyát. A vagyonbiztosítások esetében új adó került bevezetésre, mely sajnálatosan érinti a gépjárművek casco biztosítási díját is. A 2012. évi CII. törvény a biztosítási adóról szabályozza le azt, hogy a gépjárművekre kötött casco biztosítás esetében a kivetett adó a kockázati biztosítási díj 15%-a lesz 2013.01.01-t követően. A törvényi előterjesztés azonban november 20-án újabb köntösben jelent meg, azaz még tovább módosították, mely befolyásolja a biztosítási díjakat és a piaci résztvevők helyzetét. A casco biztosításokkal kapcsolatosan a jelenleg Magyarországon működő összes, a flottakezelésben jártas és annak kihívásainak is megfelelni tudó biztosítót megkerestük tenderkiírásunkkal, ajánlatot kértünk és kaptunk az ALD flottára vonatkozóan. A 2013-as évre is a Generali Providencia adta a legkedvezőbb feltételeket, így ők biztosítják gépjárműveink CASCO biztosítását. Autópálya matricák A 2012. évre megvásárolt éves D1 autópálya matricák 2013. 01. 31-ig érvényesek. Jelenleg az Állami Autópálya Kezelő Zrt. nem adta még ki a 2013. évre vonatkozó díjakat, nem ismert az sem, hogy változnak-e a bírságolási tarifák, matrica átírási szabályok, költségek. Azon Kedves Ügyfeleink részére, akik nem éves, hanem az év végéig havi autópálya használati jogosultsággal fedték fedték le a gépjárműveiket javasoljuk, hogy január hónapra egyszeri 10 vagy 30 napos matricával fedjék le az év első napjait, ha közlekednek autópályán. Ezeket a jogosultságokat nem lehet előre megváltani, kizárólag a 2013.01.01-től lesznek megvásárolhatók. Az ALD Automotive Magyarország Kft. 2013-ban is rendelkezésükre áll az éves autópálya matricák megvásárlásában, a szolgáltatással kapcsolatosan külön levélben kaptak tőlünk további tájékoztatást.
Hólánc 6. Hólánc vásárlása előtt ellenőrizzük a jármű kezelési útmutatóját és a felszerelt téligumi méretét, mert elképzelhető, hogy a gépjárművön használható téligumik közül nem mindegyik méretre engedélyezi a gyártó hólánc szerelését. Ugyanezért fontos a lánc szemnagysága is: a széles, peres gumikra szerelt vagy túl nagy szemű lánc kormányzáskor a futómű alkatrészekhez hozzáérhet. A hóláncokat gumiméret szerint általában párban árulják és mindig a meghajtott kerékre szereljük fel, rendkívüli hóviszonyok esetén mind a 4 kerékre, mert nem elég elindulni, a stabilitás és megállás is hasonlóan fontos. Összkerékmeghajtású járművek hóláncát a jobb fékhatás miatt szereljük az első tengelyre. A hóláncot már a behavazott emelkedő előtt tegyük fel. Nem szabad túl szorosan felszerelni, a lánc öntisztulása miatt szükséges, hogy legyen némi játéka. A megengedett legnagyobb sebesség hólánccal 50 km/h! Hosszabb, takarított útszakaszokon vegyük le a láncot, ilyenkor ugyanis az út, a gumi és a hólánc is sérül. A hólánc használata kötelező táblával megjelölt útszakaszokon kötelező a használata legalább a hajtott kerekeken, illetve ha ez a tábla egy határátkelőhelyen van elhelyezve, a határt csak úgy léphetjük át, ha szükség esetére van készenlétben egy hólánc a kocsiban A különböző tipusú hóláncok felszerelése eltérő, de mindenképpen érdemes a dobozban található leírás segítségével még itthon, száraz, világos helyen begyakorolni, hogy szakadó hóesésben, sötétben már automatikusan és gyorsan menjen. Balesetmentes utat és (a sípályán) havas lejtőket kivánunk! Szmog A szmog a környezetszennyezés miatt kialakuló füstköd, mely jellemzően szélcsendes időjárás és magas légnyomás esetén, magas relatív páratartalom mellett, -3 - +5 C közötti hőmérsékleti viszonyok között kialakuló légszennyezés. Az ilyen füstköd rendkívül egészségkárosító hatású a benne koncentráltan jelenlévő kén-dioxid, szén-monoxid, por, korom miatt. Általában ősz végén-télen találkozhatunk vele hazánkban is, leginkább a nagyvárosokban. A levegő szennyezettségének egészségügyi értékelése egy index alapján történik. Az OKI táblázata a légszennyező anyagok legfontosabb egészségkárosító hatásai alapján négy szintet különít el, ezeket kék (elfogadható), zöld (kifogásolt), narancssárga (egészségtelen), illetve piros (veszélyes) színnel jelölik. Az önkormányzatok az utóbbi két kategória alapján rendelhetik el a szmogriadó tájékoztatási, illetve riasztási fokozatát. Ha a kedvezőtlen légszennyezettségi helyzet miatt el kell rendelni a riasztási fokozatot, akkor a vonatkozó jogszabályok alapján a gépjárműforgalom korlátozása léphet életbe. Ha ez megtörténik, akkor 6 és 22 óra között a fekete és piros színű, hatszögletű környezetvédelmi plakettel ellátott gépjárművek a szmogriadó riasztási fokozatának ideje alatt a fővárosban nem közlekedhetnek. Amennyiben naprakész információkhoz szeretne hozzájutni, látogasson el az alábbi linkre, ahol többek között a szmogriadóval kapcsolatosan is tájékozódhat. http://www.katasztrofavedelem.hu/ http://fovaros.katasztrofavedelem.hu/
Interjú 7. Rovatunk soron következő vendége Kötél Tímea ügyfélszolgálati munkatárs, aki a csapat legfiatalabb tagjaként segíti ügyfeleink mindennapi ügyes-bajos dolgait. Hogy érzed magad legfiatalabbként a csapatban? Az elején kicsit nehezebb volt, mert minden új, illetve ez a terület teljesen ismeretlen volt számomra, de tapasztaltabb kolléganőimtől nagyon sok segítséget és szakmai tanácsot kaptam, mely az indulásomat jelentősen megkönnyítette. Melyik az a munkafolyamat, melyet a leginkább kedvelsz? A reklamációkezelés a számomra a legérdekesebb, és kihívásokkal teli terület. Azt gondolom, hogy egy-egy kérdés utána járása közben tudok a legtöbbet tanulni és tapasztalni. Ezen túl nagy sikerélményt jelent a számomra, ha megoldást találok egy-egy bonyolultabb felvetésre, és ezáltal megelégedéssel szolgálhatok az ügyfeleimnek. Milyen tulajdonságokkal kell szerinted rendelkeznie egy jó ügyfélszolgálati kapcsolattartónak? Szerintem a kooperatív együttműködési hajlandóság és az empátia a legfontosabb. Egy ügyfélszolgálatosnak mindig szem előtt kell tartania, hogy a vonal, vagy a számítógép másik felén is emberek ülnek és dolgoznak, és hogy a célunk közös, vagyis megoldást találni és kínálni az esetlegesen felmerülő kérdésekre. Szerinted ezekből melyik van benned jelen a legerősebben? Úgy gondolom, hogy bennem az együttműködési hajlandóság a legerősebb. Fontos számomra, hogy minden kérdést és kérést úgy zárjak le, hogy a tőlem telhetőt megtettem annak érdekében, hogy megfelelő és kielégítő válaszokkal szolgáljak a felvetésekre, és időben reagáljak az ügyfeleim által delegált feladatokra. A munka után kell egy kis lazítás is. Mivel szereted eltölteni a szabadidődet? A zenehallgatás és fényképezés a kedvenc időtöltésem. A fényképezés terén elsősorban milyen témákat kedvelsz leginkább? A természet és az építési remekművek fotózása áll a legközelebb hozzám. A fényképezés művészetét, illetve annak szakmai oldalát nagynénémtől lestem el, aki hivatásos fényképész. Jelenleg egy tükörreflexes fényképezőgépre vágyom, hogy a képeim még jobb minőségűek legyenek, és a témáim kidolgozása is a lehető legpontosabb legyen. Bízom benne, hogy az idei Karácsony meghozza ezt számomra.
Kvíz 8. 1. A gumiabroncsoknál mérhető gördülési ellenállás egy személyautó üzemanyag fogyasztásának hány százalékáért felelős? A. 20% B. 40% C. 60% 2. Az ALD által is támogatott erdőtelepítési kampányának mi a neve? A. ALD Zöld Program B. ALD Offsetting Program C. ALD Levegő Program 3. Ausztriában november 1-től kötelező vagy minden keréken legalább 4mm ű téligumi vagy csak a meghajtott tengelyen a hólánc használata. Meddig lesz érvényben ez a szabályozás? A. 2013. április 15. B. 2013. május 1. C. 2013. február 1. Válaszát a marketing.hu@aldautomotive.com e-mailcímre küldje, a helyes megfejtők között értékes ALD ajándékokat sorsolunk ki! Válaszát 2013. január 20-áig várjuk! A nyerteseket a következő hírlevélben hirdetjük ki. Előző kvíz megoldása: B, C, B Gratulálunk helyes megfejtőinknek! Nyertesek: Kiss Tamás Bosch csoport Sághy Laura - Mylan Nyereményükkel kapcsolatban Ügyfélszolgálatunk hamarosan felveszi Önökkel a kapcsolatot! Kiadványunkkal kapcsolatos észrevételeit és véleményét kérjük ossza meg velünk a marketing.hu@aldautomotive.com email címre küldött levelével! Békés és meghitt ünnepeket kíván Önnek és családjának az ALD Automotive csapata! Lehoztuk a csillagokat. Mercedes-Benz flottamodellek különleges kedvezménnyel. The stars, you can get. Mercedes-Benz special offers for fleets. www.mercedes-benz.hu C-osztály kombinált üzemanyag-fogyasztás: 4,4 12 l/100 km, kombinált CO 2 -kibocsátás: 117 280 g/km. E-osztály kombinált üzemanyag-fogyasztás: 5,1 5,4 l/100 km, kombinált CO 2 -kibocsátás: 134 141 g/km. C-Class Combined fuel consumption: 4.4 12 l/100 kms, Combined CO 2 -emissions: 117 280 g/kms. E-Class Combined fuel consumption: 5.1 5.4 l/100 kms, Combined CO 2 -emissions: 134 141 g/kms.