PIM 2007. n y á r PORSCHE INFORMATIKAI MAGAZIN SQLSzla Új vonalkódos számlaiktatás fokuszban: vonalkód Internet Folytatódnak a felújítási munkálatok Oktatás Elkészültek új oktatási csomagjaink
Bevezetô Informatikai probléma Mi n d e n ember m á s és m á s. Van, aki a reál tárgyakban erősebb, mások a művészetben tehetségesebbek. Olvasni csaknem mindenki megtanul, a jogosítvány megszerzése sem okoz gondot embertársaink többségének és mindennapi telekommunikációs és szórakoztató eszközeink használatát is elsajátítjuk. Az általunk értékesített és támogatott rendszerek is eszközök. Valóban, nem a szórakozás vagy egyéb önös érdekek, hanem a munka támogatására lettek kitalálva, megalkotva. Tudjuk, hogy nem lehet mindenki informatikai szakember, a józan ész használata mégis mindenkitől elvárható lenne. Tapasztalom, tapasztaljuk, hogy az élet más területén oly talpraesett kollégák munkájuk során megoldhatatlan informatikai problémákba ütköznek. Azt is értjük, miért. A tanulás nem csak képesség, hanem akarat kérdése is. Ígéretünkhöz híven, az Informatikán dolgozók, megalkottunk egy koncepciót - egyeztetve a Porsche Hungaria belső részlegeivel és a partnerhálózattal rendszereink, az általunk biztosított munkaeszközök jobb kihasználását biztosító tudásszint emelésére, az elvégzett munka hatékonyságának, tehát az eredményesség növelésére. Az érdek közös, ennek megfelelően az oktatások költségének nagy részét a Porsche Hungaria átvállalta. A koncepcióból terv lett, a végrehajtás elkezdődött. Ismerjük partnereinket, így kijelenthetjük, képességekben nincs hiány. Minden adott, de akaratot, tudásvágyat nem adhatunk. Ennek kimunkálása, meglétének ellenőrzése a vezetők feladata és felelőssége. Ürmössy Attila 2
Bevezetô Vasárnapi ábrándozás. Pihenek. Tízre programoztam tegnap az ébresztőórát. Délelőtt elintézem Interneten az átutalásaimat passzvördömet sose felejtem el, ilyen király vagyok. De ha már a gép előtt ülök, felcsörgöm a haverokat Skype-on. Ledumálunk egy vidéki bulit. Persze, hogy odatalálok, hiszen GPS-es kütyüm is van. Odafelé MP4-es lejátszómon bömböltetem a zenét. Minden CD-met magam másoltam át - ugye, hogy király vagyok. Elindulás előtt beprogramozom a DVD felvevőt az univerzális távirányítómmal (naná, hogy vinyó is van benne), hogy felvegye a Forma-1-et. 2000 óta DVD-re írtam az összes versenyt. Kétrétegűt is simán másolok, telepítettem egy progit, dekódolni is tud. A buliról mobilon készült képeimet elküldöm gmail-es mailemre, hogy este felrakjam az iwiw-re. Ha valamelyik nem tetszik, kicsit igazítok rajta Photoshop-pal, esetleg montírozok magamra egy koronát. Általában jó kis vetítéseket szoktunk tartani, ha a többiek is áteftépézik a képeket. A legjobbakat ki is nyomtatom, még kábel sem kell, tök jó fotónyomtatóm van. A festékkazettákat magam töltöm még a haveroknak is. Mondom, hogy király vagyok. Hétfői gondolatok. Munka. Nyit a tőzsde. Még nem ért be a főnök, úgyhogy csinálok pár kötést a neten. A francba, megjött. Ja, hogy mi van a prezivel? Nem, nem, az ájtí nem adott még adatot. Leválogatni? Tudod, hogy csak ígérgetik az oktatást! Délutánra?! Azért ne kérj lehetetlent! Na végre, amíg lemegy kajálni továbbfűzöm a blogomat vagy csetelek a neten, mert itt bent még az iwiw-ről is kitiltottak, de valami trükköt meséltek az automatánál, majd azt kipróbálom. Igen, már megvan, főnök, csak a papír beragadt a nyomtatóba és még nem jött fel senki. Igen, hívtam őket, de megszakadt a vonal. Szervizdeszk? Az tök bonya és még jelszó is kell. Te sem próbáltad még ugye, főnök? CD-re? Ok, leviszem, ők majd lemásolják. Projektor is kell? Hívom őket, hogy segítsenek, nem érthetek mindenhez. Viszlát, főnök. Ja, elég fárasztó nap volt. Rendelek még egy pizzát a neten, hogy ne kelljen sokat várni otthon, de előbb még felteszem anyámék lakását az apronetre. Még jó, hogy erről a főnökömnek fogalma sincsen. PIM Impresszum - Hol alszanak az álmos bitek? - A hálókártyán. Szerkesztők: Ürmössy Attila, Borsody András, Czegka Miklós, Hegedűs Ibolya Csilla, Lázár Viktor, Magyar Gábor, Nagy Csaba, Szögi András, Varga Viktor Tervezés, nyomás: DiBieM Kft. Print City Kft. Megjelenik: 600 nyomtatott példányban és elektronikusan a Partner.Net-en Kiadja: Porsche Hungaria Informatika 1139 Budapest, Fáy u. 27. Tel.: 06 1 4515-320 - Mit mond az informatikus, amikor beleesik a vízbe? -??? - F1! F1! F1! 3
CARLOS Vi s s z at e k i n t é s 2004-ben a PIT Autóház (Porsche Information Technologies) a B szegmensben igen sikeres modelleket vezetett be, amelyek által az osztrák, a szlovén, a román és a magyar piac ügyfelei a konkurens piaci szereplőkkel szemben jelentős előnyhöz jutottak. A termékeket Ausztriában és Szlovéniában CARLOS, Magyarországon NWGI, míg Romániában IVDS névvel vezették be a piacra rengeteg extrával, aminek következményeként a termékek ár-érték aránya a konkurenciához képest igen kedvező képet festett. Már a bevezetés időszakában is logikusnak tűnt, hogy a termékeket és azok funkcióit egyesítsék és így egy központilag fejlesztett termékkel lényegesen jobb, korszerűbb konstrukciót ajánljanak a felhasználók széles körének, hasonlóan, mint annak idején az A szegmensben a CROSS-szal. A középkelet-európai piacok analízisét követően az a döntés született, hogy a CARLOS és az NWGI extráit összevonják, és a termék CARLOS márkanév alatt, egyesítve az előző termékek legjobb tulajdonságait, tovább él a piacon. CARLOS - Innovatív extráival sikeresen bevezettük Magyarországon az új modellt Pia c i kü l ö n b s é g e k Az analízist követően kiderült, hogy bár az osztrák és a magyar piaci szegmens, akik a terméket vásárolják, tulajdonságaiban, elvárásaiban ugyanaz, mégis jelentős eltérések tapasztalhatók az adott extra megítélését, értékét illetően. Mindezek mellett a törvényi előírások is annyira különbözőek, hogy a modell bizonyos részeit teljes mértékben másként kell előállítani. Ezen problémák kiküszöbölésére a tervezők mindazon funkciókat, amelyeket a magyar törvényi előírások megkövetelnek LA-ként (X4K Magyarország számára) specifikálta és a rendelésekben automatikusan előírja. Ter m é k m e n e d z s m e n t Az együttműködési szerződés aláírását követően a menedzsment erős csapatot állított a termék mellé, akik a termékmenedzsmentért és a piaci bevezetésért vállalták a felelősséget. Az ő feladatuk volt, hogy az új modellt olyan új vagy meglévő funkciókkal szereljék fel, amely az előző modell egyikében vagy másikában igen jó szolgálatot tett az adott ország felhasználóinak. A cél az volt, hogy ezen extrák köre mindkét ország ügyfelei számára elérhetővé váljanak és kiemeljék, elkülönítsék az új modellt a konkurencia termékeitől. Ebbe a körbe tartozik az IVM (Inteligens Variamezők), vagy az LMX (Logistic Modul extension), amely funkciókat az új modell az NWGI-től örökölte meg. Az alapos tervezés, az intenzív kommunikáció az értékesítési osztályokkal, a számos túlóra és az át nem aludt éjszakák eredményeként a vázlatokból kiindulva időben megszületett az új modell, amely sikerre volt ítélve. 4
CARLOS Piaci bevezetés To vá b b i fejlesztések A j ö v ő A CROSS faceliftje, azaz a C2, valamint a sportos VU2 bevezetése miatt az új modell, a CARLOS hivatalos bemutatóját a menedzsment ez év februárjára tervezte. A számos próbaút és a központi oktatások eredményei megmutatták, hogy az új modellt a felhasználók és az értékesítési szervezet ugyanúgy a szívébe zárja, mint a híres nagy elődöt, az NWGI-t. A döntés pozitív hozadékaként a CARLOS piaci bevezetése 2007. február19-én kora reggel megtörtént. Ezzel a lépéssel a PIT egy újabb sikertörténetet könyvelhetett el. Természetesen az NWGI a balkán piac számára továbbra is kapható. és tartozékok A bevezetést követően a piacról érkező információknak megfelelően kisebb változtatásokat, extrákat kapcsoltak a modellhez, mint például a Bónusz elszámolások. Természetesen az új modell további funkciókkal történő felszerelése mindennapi téma, mint ahogyan az is, hogy a három országból jövő piaci igényeket központilag mindenki rendelkezésére bocsássa a gyár. - Pistike, mit mond a kutya? - Vau-vau! - És mit mond a cica? - Nyau-nyau! - És az egér mit mond? - Click-Click! A CARLOS-szal, a CROSSszal és a VU2-vel a Porsche Information Technologies Autohaus olyan sikeres termékpalettát állított össze és kínál minden szegmens számára, amelyet egyetlen piaci konkurense sem. A legújabb fejlesztés, amely 2007. 40. hetétől rendelhető mindhárom ország ügyfelei számára, a FAP (Full Action support), amely extrával a teljes akciókezelés lefedhetővé válik. A termék további országokba történő bevezetése nemcsak az adott ország ügyfeleinek, de a jelenlegi három ország felhasználóinak is előnyös konstrukciókat hoz, így összességében a konszern további sikereinek szolgálatába állítható. A piaci igényekre történő reagálási idő lerövidítése még egy olyan terület, ahol a konszern tovább javulhat, de ennek megoldása is napirendi pont. Varga Viktor 5
Internet Kiáltvány Tisztelt Barátaim! Helyzetünk sajnos elég siralmas képet mutat. Mi, a kereskedői honlapok, reggelente egyre fakuló színben látjuk magunkat a tükörben, arcunkat homályos képek, hiányzó bannerek, helyesírási hibák tán sose múló barázdái szántják. Frissítésünk jó ha minden másnap bekövetkezik (karácsony és húsvét másnap), idegen márkák, főleg motorok bélyegei éktelenkednek felszínünkön, miközben mi - még a legkisebb szervizek oldalai is - havonta több száz, több ezer látogatót szolgálunk ki. Van olyan közöttünk, akit gazdái több éve sorsára hagytak. Megelégelve romlásunk, az Informatika külön felelőst állított, aki azon van, hogy segédkezet nyújtson a márkakereskedők internetfelelőseinek. Személyre szabott hibalisták, tananyagok, tanfolyamok, segítségek épülnek, készülnek SZÁ- MOTOKRA! Harcunk ne legyen Don Quijote-i harc, álljatok mellénk! Ha úgy látod, hogy egyedül nem boldogultok, ne habozz, hívd a www.servicedesk.hu csapatát, akik örömmel állnak rendelkezésedre! Te, ki e cikket olvasod, mikor láttad utoljára saját oldalad? Szögi András Szolgálati közlemény Tisztelt ügyfeleink és munkatársaink! Ezennel tudatjuk, hogy 2007 júliusában bevezetésre kerül egy új információ- és tudásáramlást segítő PartnerNet alkalmazás, amely a régi Partner. PorscheNet adatbázist váltja le. Az új rendszer bevezetése mellett több érv is szólt: A PartnerNet-be való integráció egyszerűsíti a mindennapi munkát, a fontos információk mindig szem előtt lesznek. Mindenki személyre szabottan, a saját munkaterületének, beosztásának megfelelő körleveleket kapja meg, nem kell több száz vagy több ezer bejegyzés közül kihámozni a megfelelőt. Mivel a PartnerNet-be mindenkinek saját felhasználónevével és jelszavával kell belépnie, így megszűnnek az eddigi hozzáférési, jogosultsági problémák. A régi adatok az új rendszerben is megtalálhatóak lesznek. Az alkalmazás használata ingyenes, a felhasználónév és jelszó a ServiceDesk-től (www.servicedesk.hu) kérhető. Eredményes használatot kíván a Porsche Hungaria Informatika csapata! Szögi András 6
Internet A Weltauto megújuló otthona Nekiláttunk a Weltauto honlap századelőn épült, mára klasszikussá érett otthonának renoválási munkálataihoz. Az érdeklődő látogatók számára a változás inkább evolúcióként, semmint revolúcióként lesz érzékelhető, az eddig jól megszokott felületeken és kezelésen nem változtatnánk jelentősen, az egészet csak barátságosabbá kívánjuk tenni. Az oldal hátterében dolgozó gépészeti elemek (adatbázisok, motor) jelentős megújuláson fognak átesni, aminek célja a kereskedők tehermentesítése. Az eddigi egy autót három helyre is be kell vinni gyakorlaton úgy próbálunk változtatni, hogy összekapcsoljuk a Weltauto rendszert a CROSS-szal, valamint igyekszünk az Eurotax autó adatainak szélesebb körű felhasználását is megvalósítani. Szögi András A leglátogatottabb Volkswagen kiállítóterem Kedves olvasó! Ta l á l j a k i, m e ly i k a legnépszerűbb Vo l k s w a g e n kiállítóterem az országban! Ugye nem is gondolta volna, hogy a legtöbben a Volkswagen honlapjára látogatnak el, naponta akár több ezren is. Éppen ezért jó hír, hogy júniustól megújult formában és tartalommal üdvözölhetjük a betérő vendégeket. Az oldal megjelenése és kezelhetősége a legmagasabb szintű elvárásoknak és a márka központi imázsának is megfelel. A kereskedői oldalakhoz tartozó Volkswagen márkaoldal megújulása július végére várható, mivel itt még többféle fejlesztési feladat áll előttünk. Ha a megújult oldallal kapcsolatban bármilyen észrevételük, tapasztalatuk van, kérjük osszák meg velünk, véleményüket szívesen látjuk! Szögi András www.volkswagen.hu 7
Outletek Az outletek és az Informatika Az elmúlt időszakban számos megkeresés érkezett az Informatika divízióhoz az outletek informatikai rendszerrel történő felszerelését illetően. A márkával történt egyeztetéseket követően kialakítottunk három informatikai csomagot, amelyek segítségével az outleteket hasonló minőségben tudjuk kiszolgálni az általunk kínált termékekkel, mint a márkakereskedőket. Természetesen a márkakereskedés és az outletek közötti jogi különbségek következményeként az outlet korlátozottan vagy egyáltalán nem fér hozzá bizonyos termékekhez, ugyanakkor az újautó-értékesítés problémakörét a jelenlegi szoftverkörnyezettel teljes körűen támogatni tudjuk. Mit is kell tennie annak a márkakereskedésnek, aki az outletjében informatikai rendszert kíván telepíteni? A megoldás egyszerű: az általunk kínált három csomag közül kiválasztja a számára legelőnyösebbet és megrendeli azt az Informatika divíziótól. Amennyiben bizonytalan a megoldásaink ár-érték arányát illetően, vegye fel a kapcsolatot IT területi képviselőjével, aki minden kérdésben szívesen áll rendelkezésére! Az érvényes árlistákat a táblázatban, a megrendelőt pedig a Partner.PorscheNet-en, később a Partner.Net-en találják. Varga Viktor Outlet informatikai csomag díjtételei Outlet mini Outlet mini nem Invitel ADSL esetén Invitel ADSL esetén Outlet medium Outlet maximum PorscheNet.Business 256 kbps 100 km alatt - - 79,000 Ft - 79,000 Ft - PorscheNet.Business 256 kbps 100 km felett - - - 91,000 Ft - 91,000 Ft "PorscheNet.Office-I (max. 10 felh.) - Invitel ADSL esetén" 23,000 Ft - - - - - "PorscheNet.Office-I (max. 10 felh.) - Nem Invitel ADSL esetén" - 28,000 Ft - - - - Dealer Pages + 1 Domain-név 5,000 Ft 5,000 Ft 5,000 Ft 5,000 Ft 5,000 Ft 5,000 Ft CROSS, közvetítö - - 25,000 Ft 25,000 Ft 25,000 Ft 25,000 Ft CROSS hozzáférés az outlet telephelyén, licenszenként, de min. 5 licensz - - - - 10,000 Ft 10,000 Ft VU2 - - 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft A díjak havi díjként értendők. ** Bevezetési díj külön árajánlat alapján. *** Az ajánlati árak az ÁFA-t nem tartalmazzák. Két informatikus beszélget: - Neked mi volt eddig a legkomolyabb kapcsolatod? - Megabites ADSL... Outlet rendszerbevezetési díjak Bevezetési díjak Outlet medium bevezetése oktatás nélkül 181,500 Ft Outlet medium bevezetése helyszíni oktatással 242,000 Ft Outlet maximum bevezetése oktatás nélkül 256,500 Ft Outlet maximum bevezetése helyszíni oktatással 324,000 Ft * Az ajánlati árak az ÁFA-t nem tartalmazzák. 8
Márkakereskedői felmérés Az informatikai termékek, szolgáltatások megítélése a márkakereskedői hálózatban Mint minden évben, 2007-ben is kíváncsiak voltunk a márkakereskedői hálózat véleményére az informatikai szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Első kézből szerettünk volna információt kapni partnereinktől termékeinkről, szolgáltatásainkról, azok minőségéről, esetlegesen hiányosságairól. A felmérést, illetve annak kiértékelését egy külső céggel végeztettük annak érdekében, hogy reális, elfogulatlan képet kapjunk megítélésünkről. 118 megkérdezett partnerünk közül 72 cégtől 362 kitöltött kérdőívet kaptunk vissza. Nagy örömünkre szolgált, hogy a kérdőívek jelentős részét szöveges véleményekkel is kiegészítették a megkérdezettek. A végső mutatószámok alapján elmondható, hogy termékeink megítélése az előző évhez képest kis mértékben nőtt, de az általunk kitűzött céltól elmarad. A szöveges értékelések elemzéséből kiderült, hogy termékeinkkel kapcsolatban három nagy területre kell helyeznünk a hangsúlyt: az oktatásra, a fejlesztések átfutási idejének optimalizálására, illetve a rendszerek teljes körű dokumentációjára, részletes felhasználói kézikönyvek készítésére. Az együttműködéssel, a problémamegoldással kapcsolatban a márkakereskedések véleménye alapján elmondható, hogy együttműködésünk a kereskedői hálózattal átlagosan 70% feletti eredményt mutat. A szöveges értékelések, vélemények sokat segítenek abban, hogy mely területeken milyen jellegű változást, javulást vár el a hálózat az Informatika divízió munkatársaitól. A kérdőíveket visszaküldő márkakereskedők összesített véleménye alapján javult az Informatika munkájának megítélése és a termékek, szolgáltatások 2006. évihez viszonyított ár-érték aránya. A javuló megítélés a rendszerek intenzívebb használatára és szolgáltatásaink árszínvonalának csökkenésére vezethető vissza. Az eredmények ismeretében 2007-ben tovább kívánjuk javítani termékeink és szolgáltatásaink színvonalát, annak érdekében, hogy a márkakereskedői hálózat sikeres működését minél hatékonyabban tudjuk támogatni. Varga Viktor 2007. június 5-én sorsolást tartottunk, melyen azon márkakereskedők vehettek részt, akik legalább 4 kérdőívet határidőre visszaküldtek. A sorsolás három nyertese 100.000 Ft jóváírásban részesül a június havi KIP-díjából. Nyerteseink: Mentes Autóház Kft. Dunaújváros Vörös Szerviz Kft. Palota Autómobil Kft. 2007 2006 A nyerteseknek gratulálunk, a felmérésben résztvevő partnereinknek pedig köszönjük, hogy véleményükkel segítették munkánkat! 9
Oktatás Ho s s z ú f o lya m a t végére é r t ü n k el ez év elején, gyakorlatilag a teljes informatikai háttér megújult minden partnerünknél. A bevezetések során átlagosan 4-5 hetet töltött egy-egy kollégánk a kereskedőknél a felhasználók betanításával, mely idő alatt a legalapvetőbb ismeretek megtanulása és begyakorlása volt a cél. Mintegy 2000 ember sajátította el a programok használatát. A szoftverek bevezetése során azonban az is világossá vált, hogy a bennük rejlő összes lehetőség kihasználása a kereskedés működését alapvetően befolyásolja, azonban ehhez a munkatársak ismereteinek bővítésére, a folyamatok jobb megismerésére van szükség. Mindezek alapján módosítottuk oktatási struktúránkat, és egy egymásra épülő, rugalmasan összeállítható, a felhasználók igényeihez jobban illeszkedő képzési rendszert vezetünk az oktatás éve be, melyben támaszkodunk az eddig elért eredményekre. Mit jelent ez a gyakorlatban? - A kereskedői hálózatban teljes körű felmérést végzünk, hogy ki milyen ismerettel rendelkezik. - A felhasználói dokumentációt átdolgozzuk, kibővítjük. - A felhasználókat tudásszintjük alapján csoportokba soroljuk, és a különböző szintek számára eltérő tananyagot készítünk. - A különböző területek számára megmutatjuk, hogy az ő munkájuktól hogyan függ a többieké. - Segítjük az ún. kulcsfelhasználók (key-user) képzését. Ők azok az emberek a kereskedésekben, akik minden területen jártasak. - Minden tanfolyamot vizsgával zárunk, hogy az oktatás minőségét és az elhangzott tudnivalók elsajátításának mértékét mérhessük. Mit is várunk ettől? - Az eddigi hiányos felhasználói ismeretek magas szintű tudássá válnak. - Az ad-hoc folyamatkövetés tudatossá válik. - A továbbképzések rendszeressége megnő, a részvétel az oktatásokon folyamatos lesz. - Az új kollegák nem a munkatársaiktól kapnak hiányos információkat, hanem szervezett keretek között sajátítják el a programok használatát és az üzleti folyamatokat. - A vezetők egy minősítő rendszer keretében képet alkothatnak beosztott munkatársaik képzettségéről. Mindezek alapján, a képzett, szoftverhasználatban és folyamatokban jártas felhasználók gyorsabb, pontosabb munkavégzéssel látják el feladataikat, amely hosszabb távon a költségek kordában tartását, az ügyfelek jobb kiszolgálásával pedig a bevételek növelését segítik elő. Az Informatika feladatai között a jövőben így a tanácsadás kap nagyobb hangsúlyt. Borsody András 10 - Miért teszi ki az informatikus a romlandó ételt az ablak alá? - Mert a Windows alatt minden lefagy.
Garanciális rendszerek A g a r a n c i á l i s kérvények f e l d o l g o z á s á t v é g z ő r e n d s z e r t a KD2-t a z év végére felváltja e g y j o b b, r u g a l m a - s a b b a l k a l m a z á s: a SAGA/2 (Sy s t e m d e r Au f t r a g s - u n d Ge w ä h r l e i s t u n g sa b w i c k l u n g). A szervizeknek a j ö v ő b e n e z t a r e n d s z e r t k e l l m a j d h a s z n á l n i u k a g a r a n c i á l i s kérvényeik kezeléséhez. KD2 SAGA/2 Importőri oldalon a KD2 t a KD3 váltja majd fel. Funkcióját tekintve merőben más lesz, mint elődje. A KD3 a SAGA/2-vel és a kereskedői rendszerekkel kapcsolatban állva végzi a szervizek felé történő kérvénnyel és fizetéssel kapcsolatos információk szétválasztását, valamint adatok gyűjtését a KD3 adatbázisába riportok készítése céljából. Az átállás fontos kulcseleme a kereskedők betanítása, amely két napos tanfolyam keretein belül fog lezajlani a harmadik negyedévtől kezdődően. Ha a felhasználó már úgy érzi, hogy kellő biztonsággal tudja kezelni a rendszert, akkor a CROSSátállítás után a SAGA/2-vel kommunikálva halad majd a kérvényfeldolgozás. Az átállás fokozatosan történik majd, melyen az év végéig minden szerviznek át kell esnie, hiszen a jövő évtől kezdve a gyár már csak az új rendszeren keresztül fogja a garanciális kérvényeket kezelni. A SAGA/2-ben a kérvények naponta több alkalommal is javíthatóak lesznek, ezáltal jelentősen lecsökken a hibásan benyújtott kérvények korrigálására fordítandó idő. A jelenlegi rendszerben, ha a kérvény hibás, arról csak a következő napon értesül a szerviz, szemben a SAGA/2-vel, ahol a hibajavítást már aznap elvégezheti. A SAGA/2 quickstart keretein belül már megtettük az első lépéseket az átállás felé. Első körben Škoda kérvények feldolgozására került sor. Az első néhány teszt-kérvény sikeres küldése után már nagyobb csomagokban is küldtünk kérvényeket a gyár felé. Az eredmények biztatóak, a cél az, hogy a kérvényeket automatikusan küldhessük, és a későbbiekben a többi márkát is bevezethessük. Lázár Viktor 11
Telefonközpont Búcsú Analógiától Nagy utazás IP-telefóniába Az autópálya felhajtó hoszszú volt, de most látjuk csak, milyen távlatok állnak előttünk most, hogy elindultunk az IPtelefónia sztrádáján. Állni látszanak a mellékutakon hagyottak, és nagy izgalommal várjuk az új élményeket... Tavalyelőtt jelezte a Siemens, a Fáy utcai telefonközpont szállítója, hogy a régi telefonközpontunk lassan kifutó termék lesz, fokozatosan le kell mondaniuk annak támogatását. Először csak a bővítésekkel lesz probléma, de 2007 elejére már a gyártói támogatás is megszűnik, ami azt jelenti, ha baj van, akkor igazán nagy a baj, mert az alkatrészellátás nem lesz garantált. Első nekifutásra mindössze egy upgrade-re tettek ajánlatot, majd kiderült, az upgrade valójában teljes rendszercserét jelentene. Egyértelművé vált, hogy a beruházási költségek azok nagyságrendje miatt csak a 2006-os költségvetésünkbe kerülhetnek bele. Ekkora változás esetében viszont úgy éreztük, feltétlenül érdemes körülnéznünk a piacon, hol tart a telefon technológia, mit kínálnak más gyártók. Referenciaajánlatokat kértünk be, meglátogattuk a versenytársakat, kutattunk műszaki információkat és piaci adatokat, és közben a megismert lehetőségek tudatában kialakítottuk a követleményrendszerünket. Rájöttünk, nem egyszerűen arról van most szó, hogy ezt vagy azt a gyártót válasszuk-e, hanem egy alapkérdést is el kell döntenünk: megyünk-e tovább a hagyományos telefonközpontok jól bevált megoldását követve, vagy belevágunk abba az Internet protokoll alapú új technológiába, amely mellett a világ nagyvállalatainak döntéshozói 2006-ban már többségükben tették le a garast. Ennek a kérdésnek talán éppen az a legérdekesebb része, hogy ha kimondjuk, hogy IP alapú telefonrendszert akarunk, az a gyártóknak egyáltalán nem ugyanazt jelenti. Van, aki ez alatt azt érti, hogy képes a rendszere IP-kapcsolatokat is kezelni, és ha csak ennyi a vágyunk, minden szóba jöhető gyártó büszkén jelenti ki, hogy az ő rendszere képes erre. Ilyenkor repkednek a háromés négybetűs rövidítések, mint voip, SIP stb... Az előzetes információgyűjtés eredményeként 2006 őszén tendert írtunk ki, amire meghívtuk az Alcatel, Avaya, Cisco, Ericsson és a Siemens rendszerek szállítóit. A tenderben, mint a PorscheNet tender esetében is, elsősorban funkciókat, megbízhatóságot, szolgáltatási szinteket definiáltunk. Tudtuk, a meghozandó döntés főként a Fáy utcai, de hosszú távon az összes Porsche telephely telefonrendszerét meghatározza. Az első kör sok tanulsággal szolgált, kiderült, alapos volt a gyanúnk, hogy alapvető feladat lesz a különböző gyártói nyelvjárások összehangolása. Bevallom, mi is sikeresen leptük meg őket itt-ott önkényesen meghatározott fogalmainkkal, de hát a vevő mégiscsak az első, a végén már jobban ismerték a mi hárombetűs rövidítéseinket, mint magunk. A második körben az első kör alapján szűkült a szállítói mezőny, és pontosodtak mind a tartalmi, mind a formai követelmények. A végső döntésben aztán minden szempontot mérlegelve úgy határoztunk, többek között az új technológiák iránti elkötelezettségünk miatt, az IP-telefónia úttörője, a Cisco 12
Telefonközpont megoldását választjuk. Az üzlet létrejöttéhez persze szükség volt a szállító és a gyártó eltökéltségére, hogy a Porsche Hungariát ügyfelei között akarja tudni, és ezért áldozatokra is hajlandó legyen. A Ciscoban és a szállító Magyar Telekom cégben, a BCN Rendszerházban kreatív együttműködő partnerre leltünk. Bár a szerződéskötéskor sokszor jelentéktelennek tűnő részletekből kis híján mindent megakadályozó torlaszok nőtték ki magukat. Végül minden ilyen akadályt sikerült leküzdeni. A megrendelést követően februárban beindult a konkrét rendszertervezés, márciusban már érkeztek a PCB-be ideiglenes raktározásra a berendezések, áprilisban bekerültek a szerverek és a készülékek a Fáy utcai szerverszobába és az asztalokra, majd a szakemberek és kollégáink sok éjszakába nyúló munkanapja nyomán, egy rövid tesztidőszak és felhasználói oktatás után, május 12-én megtörtént az átállás. Fővonalainkat bekötöttük az új rendszerbe. Hétfőtől már az új Cisco telefonokon csörögtek a bejövő hívások. Mi az eredmény? Azon kívül, hogy most egy hosszú távon és megbízható szolgáltatással támogatott berendezést telepítettünk, a következő újdonságok válnak mindennapos életünkben elérhetővé. - A Lotus Notes telefonkönyv tartalma minden készülékben elérhető, így keresztnévre, vezetéknévre keresve is indíthatunk hívásokat. - Egy telefonszám ezek után nem egy készülékhez, hanem egy személyhez tartozik. Ha egy kolléga kijelentkezik az egyik irodában, majd bejelentkezik egy másikban, akkor minden egyéni beállítása átmegy a másik telefonba. - Ugyanazon a számon az asztali és a vezeték nélküli telefon is cseng, ha hívják. - Egy belső weblapon egyedileg megadhatók a telefon beállításai. - A hangposta üzenetek a saját e-mail fiókban tárolódnak, és számítógépen is lehallgathatóak. - A notebookokon futtatható softphone pont úgy néz ki és úgy is működik, mint egy jól felszerelt asztali telefon. Interneten keresztül akár a világ másik végén ülve is bejelentkezhetünk, és mint normál melléket használhatjuk. Három call center áll hamarosan üzembe, az Informatika, a Vevőszolgálat és a Porsche Bank ügyfelei hívásának még biztosabb kezelésére. A további fejlesztéseknek szinte nincs határa. Ha kívánjuk, a telefonkészülékek kijelzőjét alapvető információk szöveges hirdetésére is használhatjuk, például árfolyamok, eladási darabszámok közzétételére. Reméljük, ezzel a nagy lépéssel ismét javíthatjuk a szervezet hatékonyságát, elérhetőbbé tehetjük kollégáinkat. Czegka Miklós Ügyfél: Nem tudok nyomtatni. HelpDesk: Kattintson a Start gombra és... Ügyfél: Figyelj cimbora, ne kezdj nekem ilyen szakszöveget nyomatni, nem vagyok Bill Gates! HelpDesk: A jelszava kis a mint alma, nagy V mint Viktor, 7... Ügyfél: A 7 az kicsi vagy nagy? 13
SQLSzla Mi n t m i n d e n n a g y - vállalat, a Po r s c h e Hu n g a r i a is évente több tízezer számlát kap a beszállítóitól. A számlákat az iktatáskor, igazoláskor, könyveléskor megannyi esetben kell kézbe venni, a megfelelő helyre eljuttatni, később eltárolni, majd egy esetleges ellenőrzéskor újra előkeresni. Ez mind idő- és helyigényes művelet, ráadásul a számlák az archiválás után nem maradnak elérhető közelségben. Jelentősen egyszerűbb és gyorsabb lehetne ez a folyamat, ha a számlákat eleve elektronikus formában állítanák elő. Kevesebb papír fogyna, felgyorsulna az adatáramlás és megszűnne az adatbevitel élőmunka-igénye. Ez azonban egyelőre csak vágyálom. Bár Magyarországon is érezhetően erősödik az elektronikus számlakibocsátás és -befogadás széles körű elterjesztésének szándéka, a jogszabályi háttér tisztázatlansága és a befogadói oldal bátortalansága miatt még sokáig együtt kell élnünk a papír alapú számlákkal. Létezik azonban egy köztes megoldás is, amikor legalább a számlák archiválását elektronikusan oldják meg. Ez a gyakorlatban a Porsche Hungariánál a következőt jelenti: a számlák bejárják megszokott útjukat az iktatástól a könyvelésig, majd mielőtt irattárba kerülnének egy nagy teljesítményű szkenner berendezéssel lefényképezik azokat. Április eleje óta ha valaki meg szeretné nézni a számlát, nem kell fizikailag előkeresni, az SAP-rendszerben tárolt számlakép a képernyőn is megtekinthető. Vonalkódos s z á m l a i k t a t á s Annak érdekében, hogy a számlaképek és a könyvelt adatok összerendelhetőek legyenek, az iktatásra (is) használt saját fejlesztésű SQLSzla alkalmazásunkat készítettük fel a beérkező dokumentumok vonalkódos iktatására, azonosítására: a beérkező számlákra az iktatáskor ráragasztunk egy egyedi, sorszámozott vonalkódos címkét. A címkéről az információt egy vonalkód olvasóval a számla egyéb adatai mellett rögzítjük. A továbbiakban ez a vonalkód aztán végigkíséri a dokumentum életét mind a papíron a szkennerig, mind az SQLSzla alkalmazás adatbázisában az SAP felé történő főkönyvi feladásig. Az SAP ennek a vonalkódnak a segítségével tudja a szkenner által beolvasott számlaképek közül a megfelelőt kikeresni és a képernyőn megjeleníteni. Vonalkód nélkül a Porsche Hungariánál ma már nem lehet számlát iktatni! Emiatt természetesen a vonalkód ellátás és -nyilvántartás logisztikai háttere is kialakításra került, hogy még véletlenül se legyen fennakadás az iktatásban. Az SQLSzla alkalmazásban mindemellett már régebb óta lehetőség van az iktatott számlák képének tárolására és megjelenítésére. Egyik, több telephellyel rendelkező partnerünk már közel három éve használja ezt a lehetőséget az iktatott számlák ellenőrzésére és igazolására anélkül, hogy a számlákat fizikailag utaztatná! Reméljük, a szkenner segítségével a jövőben a Porsche Hungariánál is lehetőség nyílik közvetlenül az iktatás után rögzíteni a számlaképet, ezáltal csökkenteni az ellenőrzésre és igazolásra fordítandó időt. Magyar Gábor HelpDesk: Menjünk be a Sajátgép-be. Ügyfél: Jaj, de ez nem az én gépem... 14
Szerver konszolidáció Szerver konszolidáció és virtualizáció A szerver virtualizáció technikája több évtizedes múltra tekint vissza, alkalmazása az Intel/ AMD (x86) technikán az utóbbi években rohamosan terjed, mivel mára már olyan rendkívül erős hardver környezet építhető, ami lehetővé teszi egy fizikai szerveren több virtuális szerver futtatását. A szerver-virtualizáció alapja a hardver erőforrásait (processzor, memória, lemezek, ki- és bemeneti eszközök) közvetlenül kihasználó gazda operációs rendszer, amely szabványosra leképezett hardver erőforrásokat mutat (emulál) a vendég operációs rendszerek számára. Mivel ezek az erőforrások csak a gazda operációs rendszer által mutatott, virtuális eszközök, ezért ezekből a valóságban meglévőknél több példányt is kínálhat a vendég operációs rendszerek számára. A virtuális szervetechnológia legfontosabb alkalmazási területei a szerverkonszolidáció, a fejlesztés és tesztelés. A legfontosabb előnyei a teljesség mellőzésével: Fotó: Rendek Balázs Optimális erőforrás kihasználás (akár 80%) Egyszerű erőforrás skálázhatóság Manuális és dinamikus erőforrás allokáció Gyors és egyszerű szerverklónozás sablonok alapján Egyszerű és veszélytelen tesztelés és frissítés az éles rendszer klónján Visszatérés eredeti állapotra újraindulás után (snap shot) Fizikai szerver migráció virtuális szerverre Költségcsökkentés, helycsökkentés, kevesebb energiafogyasztás Egy fizikai szerveren különféle operációs rendszerek Magas rendelkezésre állás és hibatűrés fürtözéssel Központi menedzselhetőség 2005 és 2006-ban az osztrák anyacég penge szervereken és a virtuális szervertechnológián alapuló szerver konszolidációs teszteket folytatott és a virtualizáció mellett döntött a számos és nyilvánvaló előnye miatt. A szerver virtualizációt korábban már mi is használtuk tesztkörnyezetben, de 2006- ban IT felsővezetői döntés született a technológia bevezetéséről a Porsche Hungariánál. Mivel az anyacégnél a VMWare ESX szervert vezették be, valamint a VMWare nagyon régóta elismerten a legjobb virtuális számítógép-emulátor, ezért mi is e mellett döntöttünk. A gazda számítógép erőforrás koncentrációja a rajta, ill. alatta futó vendég virtuális számítógépek nagy száma miatt rendkívül erős kell legyen. A beszerzésre került gazda számítógép a HP kinálatából a legerősebb az Intel platform tekintetében. A magas rendelkezésre állás igénye miatt a számítógép kettőzött és fürtözött. A jelenlegi kiépítésben mindegyik gép 4 darab duál magos 3.4 GHz-es processzort, 32 GB memóriát tartalmaz, ami 64 GB-ig bővíthető. A fürtözési technológia megköveteli a közös és igen nagy megbízhatóságú háttértár használatát, ami szintén HP gyártmányú (EVA 8000) és jelenleg 2 TB kapacitást biztosít a VMWare rendszer számára. Az első éles alkalmazása a rendszernek a VU2 módosított infrastruktúra biztosítása lesz, ahol három virtuális szervert adunk a VMWare környezetből. Az év végéig további 10-15 szerver kerül migrálásra az új rendszerbe. Ludvig Andor 15
Túl az első lépéseken Melyik születésnap a legemlékezetesebb? A tizedik? A tizennyolcadik? A huszadik? A szülők számára egyértelmű a válasz. Az első szülinapos torta, az első önállóan megtett lépések sokszor egy naphoz kötődnek: amikor szemünk fénye egy éves, a nagy család apraja-nagyja összegyűlik, és nincs, aki ne érezné, mi az igazi ünnep. Az első lépéseken már rég túlvagyunk, de cikkünk írásakor épp egy éve, 2006. május 5-én indult el a Porsche Hungaria Informatika által működtetett új informatikai igénybejelentő rendszer, a ServiceDesk (www. servicedesk.hu). Kezdetben csak remélhettük, hogy ügyfeleink ezekben az első lépésekben nem a csetlés-botlást látják majd, hanem felismerik az azonnali előnyöket: minden bejelentésnek jegyszámmal ellátott nyoma van, folyamatos a tájékoztatás a megoldás menetéről, a teljesítés várható időpontjáról, nagyobb prioritást élvez az ilyen módon rögzített kérés Az eltelt egy év alatt a visszajelzésekből és a statisztikai adatok alapján is bizton állíthatjuk, hogy a rendszer egyre hatékonyabban működik. A számadatok is ezt igazolják: - Közel 300-an jelentettek már be informatikai jellegű igényt ilyen módon. - 1 év alatt 2212 úgynevezett Web Ticket érkezett be hozzánk (ez az összes igény 30%-a). - Azok a felhasználók, akik már legalább egyszer igénybe vették a ServiceDesk webes felületét, újabb probléma felmerülése esetén 60%-ban választották újra ezt az utat. Természetesen a célunk az, hogy minél több kolléga használja megelégedéssel a ServiceDesket. A feladat megvalósításához a későbbiekben az eddigi tapasztalatokat alapul véve szeretnénk létrehozni minél több úgynevezett Expressz jegyet, vagyis olyan hibajegy sablonokat, amelyeknél az érintett rendszer kiválasztása után csak pár kattintásra van szükség az igény feladásához. Az Expressz jegyek használata nem csak a bejelentést gyorsítja meg, hanem azok kezelését is hatékonyabbá teszi, mivel így minden szükséges információ azonnal rendelkezésünkre áll. Nagy Csaba Fotó: Rendek Balázs A 2006 őszén megjelent magazinunk hátoldalán a ServiceDesk-hez kapcsolódó játékra hívtuk olvasóinkat, s nyereményként fényképes ajándékot ajánlottunk fel. A játék lezárult, a győztes pedig azóta már boldogan használja jutalmát: az 1 GB-os színes kijelzős MP4 lejátszót. És hogy mitől fényképes az ajándék? A kis szerkezet a zenelejátszás mellett videót és képet is meg tud jeleníteni, így az üdvözlő oldalra feltettük nyertesünk, Lauber Béla, a Porsche Hungaria szerviz területi képviselőjének fényképét. A helyes megfejtéshez ezúton is gratulálunk!