QCALL Felhasználói kézikönyv Verzió1.0.0
This document has been created by the Wirecard AG. Its contents may be changed without prior notice. External web links are provided for information only. Wirecard AG does not claim liability for access to and correctness of the referenced content. COPYRIGHT The information contained in this document is intended only for the person or entity to which it is addressed and contains confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact Wirecard AG and delete the material from any computer. Copyright 2010 Wirecard AG All rights reserved. Printed in Germany / European Union Verzió1.0.0 Utolsó módosítás: Nov 2011 Wirecard Central Eastern Europe GmbH Firmensitz: Primoschgasse 3, 9020 Klagenfurt, Austria Zweigniederlassung: Reininghausstraße 13, 8020 Graz, Austria Tel.: +43 (316) 81 36 81 0 Fax: +43 ( 316) 81 36 81 20 E-Mail: office@wirecard.at www.wirecard.at Bank: Raiffeisen St.Veit/Glan Feldkirchen BLZ: 39475 Kto.Nr.: 61390 FB-Nr. FN 195599 x UID Nr. ATU49710807 Gerichtsstand: Klagenfurt
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Tartalomjegyzék Fejezet oldal A jelen útmutatóról...5 A szolgáltatás leírás...6 1 A QCALL használata 7 Általános információk...7 Általános információk a QCALL használatáról...8 Bejelentkezés...9 A jelszó megváltoztatásának módja...10 1.1 A hitelkártyás fizetési mód... 11 Általános információk...11 Hitelkártyás fizetések lebonyolítása...12 1.2 Visszatérő terhelések... 17 Visszatérő terhelések feldolgozása...17 Verzió1.0.0 3
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv A jelen útmutatóról A jelen útmutató a Wirecard CEE fizetési platform felhasználói számára készült Célcsoport A dokumentum a következő információkat tartalmazza: Tartalom - A QCALL használata Amennyiben a jelen dokumentumban hibát, kétértelműséget talál, vagy ha úgy véli, hogy valamely fontos információ kimaradt belőle, kérjük, jelezze felénk! Javaslatait a lehető leggyorsabban fel fogjuk dolgozni. Megjegyzések és kérdések Kérjük, akkor is lépjen kapcsolatba velünk, ha olyan kérdése merül fel, amelyre ez a dokumentum nem tartalmazza a választ! E-mail címünk a következő: tanacsadas@wirecard.at A Wirecard CEE csak a jelen útmutatóban a saját termékeihez leírt funkciókért és felhasználási módokért szavatol. Az implementáció vagy a funkciók alkalmazásának minden más, ezen túlmenő módosítása nem leírtnak és nem biztosítottnak számít, amennyiben a Wirecard CEE ehhez nem adta meg írásos engedélyét. Felelősségkorlátozás A jelen útmutatóban szereplő információk a szerzői jog védelme alatt állnak, a márkajogok pedig a mindenkori márkatulajdonosnál maradnak. Szerzői jogok A Wirecard CEE Payment Center használatáról részletes információ a Payment Center felhasználói kézikönyvében található. A dokumentum ingyenesen letölthető a http://www.wirecard.com/hungary weboldalról, a Letöltések/Download menüpont segítségével. Megjegyzések Verzió1.0.0 5
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv A szolgáltatás leírás Internetes pénzügyi tranzakciók A Wirecard CEE lehetővé teszi a pénzügyi tranzakciók internetes lebonyolítását fizetési szolgáltatók segítségével. A Wirecard CEE hasonló a helyszíni készpénzes fizetö rendszerekhez, a Wirecard CEE termékei azonban elsősorban olyan tranzakciók feldolgozására készültek, amelyeknél a kártyatulajdonos nincs jelen. Egy elfogadási szerződés fizetőeszközönként A Wirecard CEE termékek használatához egy fizetési szolgáltatóval kötött elfogadási szerződésre van szükség fizetőeszközönként. Ebben a szerződésben kerül meghatározásra többek között az a számla is, amelyre a pénzügyi szolgáltató a Wirecard CEE-n keresztül feldolgozott fizetéseket átutalja. A teljes folyamat áttekintése A Wirecard CEE rendszerének használata során a vásárlónak és a kereskedőnek nem kell ugyanazon a helyen és időben jelen lennie: ehelyett interneten vagy telefonon keresztül kommunikálhatnak egymással. Lépés Leírás 1 A kereskedő elküldi vásárlójának pénzügyi adatait (pl. bankkártyaszám) a Wirecard CEE-nek feldolgozásra. 2 A pénzügyi adatokat a Wirecard CEE feldolgozza. Eredményként egy státusz-adat kerül visszaküldésre a kereskedőnek. 3 A státuszt a kereskedő viszi át saját rendszerébe, és ott feldolgozza azt. Licencszerződés a Wirecard CEE-vel A Wirecard CEE fizetési platformja számos bankkal és hitelkártya-társasággal képes együttműködni. A Wirecard CEE-vel kötött licencszerződés (ill. árlisták, ajánlatok), amely nem képezi a jelen útmutató részét, konkrétan azokat az intézeteket nevezi meg, amelyeknél a Wirecard CEE-en keresztül a fizetés lebonyolítása biztosított.. Megjegyzés: A választható pénzügyi szolgáltató/termék kombinációkról szóló információkat értékesítési osztályunktól a +43 (0) 316/81 36 81 45 telefonszámon vagy az kapcsolat@wirecard.at e-mailcímen kérdezheti le. 6 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv 1 A QCALL használata Általános információk Fogalom Kereskedő Vásárló Pénzügyi szolgáltató Jóváhagyott terhelések Meghatározás A webshop tulajdonosa vagy üzemeltetője. A pénzügyi szolgáltatók a kereskedőket gyakran szerződéses partnernek nevezik. A fogyasztó, aki vásárol Öntől. Azok a cégek, amelyek fizetési módjai használhatóak a QCALL rendszerrel: hitelkártya-társaságok, bankok. A vásárlók által jóváhagyott tranzakciókat jóváhagyott terheléseknek nevezzük. A használt fogalmak meghatározása A QCALL egy webes felület, amely online fizetések feldolgozására szolgál. Mi a QCALL? A QCALL segítségével hitelkártyás és bankkártyás fizetések bonyolíthatóak le. A fizetési adatokat a vásárlók általában telefonos megrendelés részeként adják meg. A QCALL segítségével visszatérő terhelések is lebonyolíthatóak (pl. előfizetések). A QCALL segítségével a következő fizetőeszközök vehetők igénybe: - Bankkártya - közvetlen megterhelés Milyen fizetőeszközöket támogat a QCALL? A QCALL felület a következő nyelveken áll rendelkezésre: - Magyar - Angol - Magyar Milyen nyelveken érhető el a QCALL? Verzió1.0.0 7
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Általános információk a QCALL használatáról Az adatmezők Adatmező Magyarázat Társaság Az adott termék(ek)et megrendelő társaság neve. A mező maximális hossza 60 karakter lehet. Utónév, Vezetéknév A vásárló utóneve és vezetékneve. A mező maximális hossza 20 (utónév) + 25 (vezetéknév) karakter lehet. Cím Megjegyzés Összeg, fizetőeszköz Fizetési mód A társaság/vásárló címe. A mező legfeljebb 60 karakter hosszúságú lehet. Ebbe a mezőbe a megrendeléssel kapcsolatos kiegészítő adatokat lehet bevinni, pl. a megrendelő számát vagy a számla számát. A mező maximális hossza 70 karakter lehet. A fizetendő összeg. A pénznem a jobb oldali mezőből választható ki. A mező kitöltése kötelező, az összeget mindenképpen meg kell adni. A mező maximálisan 10 számjegy hosszúságú lehet. A fizetési tranzakcióhoz választott fizetési mód: bankkártya vagy visszaterő terhelés. Megjegyzés: A Társaság, Utónév, Vezetéknév, Cím, Megjegyzés és Fizetőeszköz mezők kitöltése nem kötelező; kizárólag az Összeg mezőt kötelező kitölteni. A mezőkben a következő karakterek használata megengedett: a-z, A-Z, 0-9. Ha a megengedett hosszúságot túllépik, a további karaktereket a rendszer nem veszi figyelembe. 8 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Bejelentkezés A QCALL-ba való bejelentkezéshez hajtsa végre a következő lépéseket: A bejelentkezés menete Lépés Leírás 1 Indítsa el a böngészőjét. 2 A bejelentkező képernyőt kétféleképpen érheti el: - Nyissa meg ezt az oldalt https://secure.wirecard-cee.com/qcall. - Weboldalunkon ( http://www.wirecard.com/hungary) kattintson a ügyfélbelépés -re. 3 Megjelenik a QCALL bejelentkező képernyője 4 Írja be felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a bejelentkezés. Megjegyzés: Az első bejelentkezést követően a rendszer jelszavának megváltoztatását kéri. A bejelentkezés csak a jelszó sikeres megváltoztatásával fejezhető be. A sikeres bejelentkezést követően az Ön bejelentkezési adatait összefoglaló képernyő jelenik meg. 5 A QCALL program további funkcióinak eléréséhez kattintson a Tovább. Verzió1.0.0 9
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv A jelszó megváltoztatásának módja A jelszó megváltoztatása A jelszó megváltoztatásának menete a következő: Lépés Leírás 1 Jelentkezzen be a QCALL-ba.. (lásd: A bejelentkezés menete, 9. oldal) 2 Kattintson a Jelszó megváltoztatása gombra. A következő képernyő jelenik meg: 3 Írja be a régi jelszavát a Jelszó mezőbe. 4 Írja be az új jelszavát az Új jelszó mezőbe. 5 Írja be ismét az új jelszavát a Jelszó megerősítése mezőbe. 6 amennyiben el akarja menteni az új jelszót, nem akarja elmenteni az új jelszót, kattintson a Módosítás gombra kattintson a Mégse gombra. 10 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv 1.1 A hitelkártyás fizetési mód Általános információk Minden bankkártyán szerepel egy bankkártyaszám. Az első 6 számjegyből azonnal megállapítható, hogy milyen típusú kártyáról van szó. Rövid áttekintésként az alábbi táblázatban bemutatjuk a legfontosabb lehetséges kezdő számjegyeket: Kártyatípus Számjegyek száma Kártya kezdő számjegyei Hogyan állapíthatom meg, hogy milyen típusú a használt bankkártya? Visa 16 4xxx xxxx xxxx xxxx MasterCard 16 51xx xxxx xxxx xxxx 52xx xxxx xxxx xxxx 53xx xxxx xxxx xxxx 54xx xxxx xxxx xxxx 55xx xxxx xxxx xxxx JCB 16 vagy 15 3xxx xxxx xxxx xxxx 2131 xxxx xxxx xxx 1800 xxxx xxxx xxx American Express 15 34xx xxxx xxxx xxx 37xx xxxx xxxx xxx Diners Club 14 300x xxxx xxxx xx 301x xxxx xxxx xx 302x xxxx xxxx xx 303x xxxx xxxx xx 304x xxxx xxxx xx 305x xxxx xxxx xx 36xx xxxx xxxx xx 38xx xxxx xxxx xx Verzió1.0.0 11
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Hitelkártyás fizetések lebonyolítása Fizetések lebonyolítása? Lépés Leírás 1 Töltse ki a kezdőlapon található úrlapot. Megjegyzés: A részleteket lásd Az adatmezők című részt, 8. oldal 2 Kattintson a Tovább gombra! A fizetési oldal jelenik meg. 3 A fizetési oldalon viheti be vásárlójának fizetési adatait: a bankkártyaszámot, a lejárat hónapját és a kártyaellenőrző kódot (ez 3 vagy 4 számjegy a kártya hátoldalán) Folytatás a következő oldalon 12 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Hitelkártyás fizetések lebonyolítása, folytatás Schritt Beschreibung 4 Kattintson a Tovább gombra! A megnyíló oldalon a fizetési művelet állapotáról találhat információt 5 Néhány másodperccel később megjelenik a fizetés státuszát mutató üzenet. Ez a fizetés sikeres volt. A rendszer automatikusan egyedi megrendelőszámot ad a tranzakciónak. Folytatás a következő oldalon Verzió1.0.0 13
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Hitelkártyás fizetések lebonyolítása, folytatás Schritt Beschreibung 6 Itt több lehetőség közül választhat: Rendelésigazolás nyomtatása Kinyomtathatja a tranzakció részleteit Új megrendelés, azonos adatok Feldolgozhat egy újabb fizetést azonos adatokkal, amelyeket ekkor nem kell újra bevinnie. Új megrendelés bevitele Feldolgozhat egy új fizetést Folytatás a következő oldalon 14 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Hitelkártyás fizetések lebonyolítása, folytatás Ha a fizetés sikertelen volt, az utolsó oldalon ennek jelzésére hibaüzenet jelenik meg: Mi történik, ha a fizetés sikertelennek bizonyul? A bankkártyás fizetés sikeres feldolgozását követően a tétel jóváhagyásként jelenik meg a Wirecard CEE Payment Centerben. Ne feledje, hogy a lezajlott fizetések terhelése vagy kifizetése nem automatikusan történik a QCALL rendszerben. Mi történik sikeres fizetést követően? Amikor meg akarja kapni a bevételét, a jóváhagyott fizetéseket terhelnie kell és kezdeményeznie kell a pénzügyi teljesítést a CEE Payment Centerben. Ekkor a megfelelő pénzügyi szolgáltatók értesítést kapnak, hogy a megfelelő összegeket utalják át az Ön számlájára. Megjegyzés: A feldolgozatlan jóváhagyások 7-14 naptári napot követően lejárnak. A pontos feldolgozási határidő az adott pénzügyi szolgáltatótól függ. Ez azt jelenti, hogy a terhelés rendezésére a határidő lejárta után már nincs lehetőség! Fontos: A rendelés kiszállítását megelőzően mindenképpen meg kell győződni arról, hogy a vonatkozó tranzakció létezik és terhelése megtörtént a megfelelő Payment Centerben. Folytatás a következő oldalon Verzió1.0.0 15
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Hitelkártyás fizetések lebonyolítása, folytatás Ez a két lépés automatizálható! A két utolsó lépés automatizálható ebben az esetben az ön jóváhagyott tranzakcióit mi automatikusan terheljük és elvégezzük a pénzügyi teljesítést. Ez kétféleképpen állítható be: - Napi egy automatikus feldolgozás: a nap folyamán kapott fizetéseket a rendszer az éjszaka folyamán, egyszerre dolgozza fel és teljesíti. - Azonnali terhelés: Az egyes tranzakciók lezárultát követően a rendszer azonnal feldolgozza, terheli azokat. Amennyiben a fenti beállításokkal kapcsolatban kérdése merülne fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Az Ön szerverére ezekhez a szolgáltatásokhoz semmiféle szoftvert nem kell telepítenie. 16 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv 1.2 Visszatérő terhelések Visszatérő terhelések feldolgozása Lépés Leírás 1 Töltse ki a kezdőlapon található úrlapot. Fizetés végrehajtása? Megjegyzés: A részleteket lásd Az adatmezők című részt, 8. oldal 2 Kattintson a Tovább gombra! A fizetési oldal jelenik meg. Folytatás a következő oldalon Verzió1.0.0 17
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Visszatérő terhelések feldolgozása, folytatás Lépés Leírás 3 A fizetési oldalon vigye be a megismételni kívánt fizetési tranzakció megrendelőszámát a Forrás megrendelőszám mezőbe Megjegyzés: Bankkártyás fizetés esetén a korábbi tranzakcióra legkorábban 400 nappal korábban kerülhetett sor, mivel ezt követően a fizetés adatai törlésre kerülnek a Wirecard CEE adatbázisából. 4 Kattintson a Tovább gombra! Az eredeti megrendelés adatainak összefoglalása jelenik meg. Folytatás a következő oldalon 18 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Visszatérő terhelések feldolgozása, folytatás Schritt Beschreibung 5 Kattintson a Tovább gombra! A megnyíló oldalon a fizetési művelet állapotáról találhat információt. 6 Néhány másodperccel később megjelenik a tranzakció státuszát mutató üzenet. Ez a tranzakció sikeres volt. A rendszer automatikusan egyedi megrendelőszámot ad a tranzakciónak. Ha a tranzakció sikertelen, a rendszer erről küld értesítést. (lásd Mi történik, ha a fizetés sikertelennek bizonyul?, 15. oldal) Folytatás a következő oldalon Verzió1.0.0 19
QCALL Felhasználói kézikönyv Felhasználói kézikönyv Visszatérő terhelések feldolgozása, folytatás Lépés Leírás 7 Itt több lehetőség közül választhat: Rendelésigazolás nyomtatása Kinyomtathatja a tranzakció részleteit Új megrendelés, azonos adatok Feldolgozhat egy újabb tranzakciót azonos adatokkal, amelyeket ekkor nem kell újra bevinnie. Új megrendelés bevitele Új megrendelés bevitele 20 Verzió1.0.0
Felhasználói kézikönyv QCALL Felhasználói kézikönyv Verzió1.0.0 21
2011-11-10 Verzió 1.0.0 Új layout Dátum Verzió Megjegyzések/változások
Kérdéseire e-mailben vagy telefonon bármikor készséggel válaszolunk. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Wirecard CEE ügyfélszolgálatával: E-Mail: tanacsadas@wirecard.at Amennyiben e-mailben keres meg bennünket, kérjük, a tárgysorban első helyen ügyfélszámát tüntesse fel (ez D2 -vel kezdődik), majd ezt követően írja le a probléma jellegét. Példa: D2XXXXX A QCALL-lal kapcsolatos kérdések Kérjük, az XXXXX helyére ügyfélszámának utolsó öt számjegyét írja. Ügyfélszámát megtalálja számlánkon vagy korábbi, köszöntő e-mailünkben is. Telefonos megkeresés esetén is kérni fogjuk ügyfélszámát és jelszavát.