Felhasználói Kézikönyv Ügyfeleink részére. az EUB Zrt. Online biztosításkötő rendszerének használatához

Átírás

1 Ügyfeleink részére

2 . Oldalszám: 2 / 22 Készítette: Worktech Kft. Tartalomjegyzék TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS A DOKUMENTUM CÉLJA RENDSZERKÖVETELMÉNYEK AZ OLDAL ELÉRÉSE REGISZTRÁCIÓ KAPCSOLAT BIZTOSÍTÁSKÖTÉS BIZTOSÍTÁSKÖTÉS UTÓLAGOS ADMINISZTRÁCIÓ BELÉPÉS SAJÁT ADATOK KÖTVÉNYEK DÍJVISSZATÉRÍTÉS... 21

3 . Oldalszám: 3 / 22 Készítette: Worktech Kft. 0 Bevezetés 0.1 A dokumentum célja Az Európai Utazási Biztosító Zrt. weboldalán ügyfeleinknek lehetőségük van online utasbiztosítás megkötésére bankkártyás fizetési rendszerrel. Jelen dokumentum célja bemutatni a regisztráció és a biztosításkötés folyamatát, továbbá a létrejött kötvények adatainak nyomon követését. 0.2 Rendszerkövetelmények A biztosításkötő modul használatához az alábbi programoknak kell futniuk a számítógépen: -Microsoft Windows 2000, XP,Vista,7,8,8.1 operációs rendszer -Internet Explorer 9.0 (vagy frissebb), Mozilla Firefox, Google Chrome web böngésző -Adobe Acrobat Reader [lehetőség van alternatív operációs rendszerek (pld.: Linux, Mac OS X) és web böngészők (pld.: Opera, Safari) használatára, de cégünk kizárólag a fenti rendszereken tesztelte az oldalt és ezek használata esetén nyújt technikai támogatást]

4 . Oldalszám: 4 / 22 Készítette: Worktech Kft. 0.3 Az oldal elérése Az online biztosításkötő rendszer a weboldalra navigálást követően 3 útvonalon érhető el: - a kezdőlapon a Kiszámítom a díjat gombra kattintva, - a Termékeink menüponton belül az egyes termékoldalakon lévő Kiszámítom a díjamat vagy Ezt szeretném megkötni gombra kattintva, - a Termékeink menüponton belül az Utasbiztosítás kalkulátor gombra kattintva. EUB weboldal

5 . Oldalszám: 5 / 22 Készítette: Worktech Kft. 0.4 Regisztráció Az online biztosításkötő rendszer regisztrációval vagy regisztráció nélkül is használható. A regisztráció után Ön bármikor visszakeresheti a korábbi biztosításait, ellenőrizheti a kötvényeit, és gyorsabban kötheti meg a biztosítást. A regisztrációra lehetőség van - a bejelentkező képernyő jobb alsó sarkában - vagy a biztosításkötő rendszer bal felső sarkában lévő Regisztráció feliratra kattintva.

6 . Oldalszám: 6 / 22 Készítette: Worktech Kft. Regisztrációs űrlap Visszatérő ügyfeleink felhasználónevük és jelszavuk megadásával léphetnek be a rendszerbe a szintén a bal felső sarokban lévő Bejelentkezés feliratra kattintva. Az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására is van itt lehetőség a Bejelentkezés gomb alatt található Elfelejtette jelszavát? hivatkozásra kattintva.

7 . Oldalszám: 7 / 22 Készítette: Worktech Kft. Kezdőképernyő/ belépési felület 0.5 Kapcsolat Termékinformáció: Technikai segítségnyújtás: Ügyfélszolgálat Informatika Tel.: Tel.: info@eub.hu helpdesk@eub.hu H,K,Sz,P: 8:00-16:00 H-Cs: 9:00-17:00 Cs: 8:00-17:00 P: 9:00-14:30

8 Oldalszám: 8 / 22 1 Biztosításkötés 1.1 Biztosításkötés Az online biztosításkötő rendszer kezdőképernyőjén ki kell választanunk illetve meg kell adnunk utazásunk jellemzőit: Utazás jellege (az utazásra legjellemzőbb tevékenység kiválasztása) Utazás módja (jellemző közlekedési eszköz kiválasztása, ha van) Utazás kezdete, vége Úti cél (az utazás által érintett országok/földrajzi területek) Utas(ok) neve, születési dátuma Online biztosításkötő modul - kezdőképernyő Ha további információra van szükségünk, az egyes sorokban található? ikonra navigálva az egérkurzort, megjelenik a kért tájékoztatás. A biztosításkötési folyamat alatt a Befejezés részig lehetőség van a visszalépésre (és adatmódosításra) az oldal alján található Vissza nyomógombbal, illetve az állapotsor fázisaira kattintva.

9 Oldalszám: 9 / 22 Amennyiben végeztünk az adatbevitellel, a Tovább gombra kattintva megjelennek az EUB ajánlatai. A termékek oszlopokra bontva tartalmazzák a biztosítás díját és egy áttekintő táblázatot, ahol láthatóak a szolgáltatások és a biztosítási termékek szolgáltatási limitjei ( - jel esetén az adott szolgáltatást a termék nem tartalmazza). A felajánlott termékek közül bármelyik választható, mindazonáltal a kiemelt narancssárga- színű oszlopban látható terméket javasoljuk. A További részletek szövegre kattintva további szolgáltatásokra vonatkozó információ jeleníthető meg. Az összehasonlító táblázat alatt található a Feltételek nyomógomb, amelyre kattintva megtekinthetjük a biztosítási termékhez tartozó biztosítási feltételeket. A megfelelő terméket az Ezt választom gombbal tudjuk kiválasztani.

10 Oldalszám: 10 / 22 Amennyiben a választott termékhez köthető kiegészítő biztosítás, a következő oldalon megtekinthető ezen kiegészítő(k) adatai (a kiegészítő ára, szolgáltatásai, jellemzői): Ha a választott termékhez nem köthető kiegészítő, erre vonatkozó tájékoztató szöveg jelenik meg

11 Oldalszám: 11 / 22 A Tovább gombra kattintva kell megadni a biztosítás szerződőjének (illetve ha eltér, a díjfizető) adatait. Ezt követően az Adatok ellenőrzés gombra kattintva a megadott adatok és a megkötni kívánt biztosítás paramétereinek megjelenítése és ellenőrzése után - lehet továbblépni:

12 Oldalszám: 12 / 22 Továbblépés után megtekinthetjük a Biztosító tájékoztatóit és a Biztosítási feltételeket, valamint el kell fogadnunk a szerződés létrejöttéhez szükséges nyilatkozatokat: A tájékoztató anyagok elolvasása és letöltése egyaránt lehetséges PDF formában. A nyilatkozatok elfogadását követően a Biztosítás megkötése bankkártyás fizetéssel gombra vásárolhatjuk meg a biztosítást. A felületet az OTP Bank biztosítja, itt használhatjuk az összes magyarországi pénzintézet internetes vásárlásra alkalmas kártyáit. 1.3 Bankkártyás fizetés: A bankkártyás fizetés első lépésében az ügyfelet továbbirányítjuk az OTP Bank weboldalára ahol egy öt perces időkorláton belül - meg kell adnunk a következő adatokat: - Kártya típusa és a kártyát kibocsátó bank neve - 16 vagy 20 számjegyű bankkártya-szám - Kártyára írt név - Lejárati dátum (Hónap/Év) - Érvényesítési kód -CVC2/CVV2- (a kártya hátoldalán az aláírás csíkon/mellett található számsor utolsó három számjegye)

13 Oldalszám: 13 / 22 OTP adatok megadása A sikeres adatbevitel után a következő képernyőn ellenőrizhetjük a megadott kártyaadatokat és a Jóváhagyás nyomógombbal indíthatjuk a tranzakciót, a Visszavonás gombbal elállhatunk a díjfizetéstől, a Módosítás gombbal pedig megváltoztathatjuk a bevitt adatokat.

14 Oldalszám: 14 / 22 Sikeres díjfizetés esetén a biztosításkötő modul automatikusan visszairányít minket a Biztosító oldalára, ezután kapjuk meg a biztosítási kötvényt (erről a rendszer automatikusan t is küld). OTP megerősítés

15 Oldalszám: 15 / 22 OTP visszajelzés

16 Oldalszám: 16 / Kötvénynyomtatás: Sikeres biztosításkötés esetén a befejező képernyőn lehetőségünk van a kötvény és a biztosítási feltételek nyomtatására. Kötvényadatok A rendszer ezzel egyidejűleg automatikusan el is küldi a kötvényre mutató linket a biztosításkötés folyamatában megadott címre, további információkkal és lehetőségekkel. Az Elszámolási bizonylat nyomtatása linkre kattintva az alábbi felület válik elérhetővé:

17 Oldalszám: 17 / 22 Itt lehetőségünk van kinyomtatni a kötvényhez tartozó elszámolási bizonylatot (számlát). Lehetőségünk van továbbá részleges (amennyiben a biztosítási időszak már megkezdődött, de a biztosításból az igénylés napját követően legalább még 1 nap hátra van) vagy teljes díjvisszatérítést (amennyiben a biztosítási időszak még nem kezdődött meg) kezdeményezni a Díjvisszatérítés link megnyitásával illetve a Díjvisszatérítés gombra kattintva:

18 Oldalszám: 18 / 22 A szükséges adatok (számlaszám, pénzintézet és számlatulajdonos neve) megadásával igényelhetjük a díjvisszatérítést:

19 Oldalszám: 19 / 22 2 Utólagos adminisztráció 2.1 Belépés Visszatérő ügyfeleink a honlapra érkezve a jobb alsó sarokban- cím és jelszó megadása után a Bejelentkezés gombra kattintva léphetnek be. EUB weboldal Az elfelejtett regisztrációs adatok pótlására a Bejelentkezés gomb alatt az Elfelejtette jelszavát? elnevezésű hivatkozásra kattintva cím megadása után- van lehetőség.

20 Oldalszám: 20 / Saját Adatok A képernyő jobb oldalán található Saját Adatok menüpont alatt van lehetőségünk a regisztrációkor megadott adatok módosítására. Saját Adatok 2.3 Kötvények A biztosításkötő rendszer tetején található Kötvények menüpont alatt láthatjuk a korábban megkötött biztosítások kötvényadatait. A sor végén látható nyomtató ikonra kattintva tetszőleges példányszámban nyomtathatjuk az utasbiztosítási kötvényeket, az (I) nyomógombbal pedig lehetőségünk van a kötvény részletes adatait megtekinteni, a (számlaként szolgáló) elszámolási bizonylatot kinyomtatni, illetve a szerződéstől elállni. Kötvények

21 Oldalszám: 21 / 22 Részletes kötvényadatok 2.4 Díjvisszatérítés Ügyfeleinknek a biztosítási időszak megkezdése előtti nap éjfélig (illetve aznapi kezdetű kockázatviselés esetén a biztosításkötést követő három órán belül) van lehetőségük elállni a szerződéstől, ebben az esetben a Biztosító a teljes díjat visszautalja. Részleges díjvisszatérítésre abban az esetben van lehetőség, amennyiben a biztosítás időszak ugyan már megkezdődött, de még nem járt le és legalább (a díjvisszatérítés napjához képest) további 1 nap hátra van belőle. Díjvisszatérítést a biztosításkötéskor kapott ből vagy regisztrált ügyfél esetén a Kötvények menüponton belül a Részlet nyomógombra kattintva a Díjvisszatérítés hivatkozással kezdeményezhetünk. A megjelenő űrlapon a következő adatokat kell megadnunk: - Bankszámlaszám (nem bankkártya szám) - A számlát vezető pénzintézet neve - Számlajogosult neve Biztosítási kötvény részletei / Díjvisszatérítés

22 Oldalszám: 22 / 22