Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Általános i feltételek a Magyar Telekom Nyrt. Internet szolgáltatására a 77,78,79-es Utolsó módosítás: 2007. december 1. Hatálybalépés: 2008. január 1. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 1/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. TARTALOMJEGYZÉK I. FEJEZET 4 A SZERZŐDŐ FELEK A SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET, ÜGYFÉLKAPCSOLATI HELYEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK IDŐBELI ÉS TÁRGYI HATÁLYA, ELÉRHETŐSÉGE... 4 1. A szolgáltató neve, címe... 4 2. Szolgáltató felügyeleti szerve... 4 4. Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya... 4 4.2. Az ÁSZF személyi hatálya... 5 4.3. Az előfizető (a szolgáltatási alanya)... 5 4.3.1. Kapcsoltvonali Internet szolgáltatás előfizetője... 5 4.3.3. ADSL kapcsolaton keresztüli Internet szolgáltatás előfizetője... 5 4.3.4. Hordozható Internet szolgáltatás előfizetője... 5 4.4. Felhasználó... 5 4.5. Az ÁSZF időbeli és területi hatálya... 5 5. Az ÁSZF közzététele, elérhetősége, módosítása... 6 6. ÜGYFÉLKAPCSOLATI HELYEK... 7 II. FEJEZET 9 A SZOLGÁLTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSÁNAK LEÍRÁSA... 9 1. A szolgáltatás meghatározása... 9 2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 9 3. A előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai... 10 III. FEJEZET 11 AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK A 345/2004. (XII.22.) KORMÁNY RENDELET SZERINT... 11 A) Kapcsolt vonali Internet hozzáférés... 11 B) ISDN2 Internet hozzáférés... 14 C) Internet és egyéb adatátvitel szolgáltatás ADSL... 17 IV. FEJEZET 20 AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, ELŐFIZETŐI ADATOK VÉDELME... 20 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere... 20 2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük... 20 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama... 21 4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai... 26 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata... 27 6. Egyebek... 29 V. FEJEZET 29 DÍJAK ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK... 29 A díjazás és számlázás alapelvei... 29 1. Díjazás... 29 1.1. Előfizetési díjak... 30 1.2. Forgalmi díjak... 30 1.3. Egyszeri díjak... 30 1.4. Kedvezmények... 30 1.5. Szünetelés díja... 31 2. Számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja... 31 2.1. A számlázás módja, gyakorisága... 31 2.2. Számla típusok... 31 2.3. Fizetési módok... 31 2.4. Számlakiegyenlítés határideje:... 31 3. Késedelmi kamat... 32 3.1. Egyéni előfizető esetében... 32 3.2. Üzleti/intézményi előfizetők esetében... 32 3.3. A Szolgáltató hibás számlázása esetén... 32 VI. FEJEZET 33 AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, MÓDOSULÁSA, MEGSZŰNÉSE... 33 1. Az előfizetői kötés formai és eljárási szabályai... 33 1.1. Szerződéskötés... 33 1.2. Internet elérés létesítése, a teljesítése... 34 Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 2/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. 2. A szolgáltatás időbeli korlátozása... 34 2.1. Alkalmi szolgáltatás... 34 2.2. Az Internet szolgáltatásra vonatkozó jogviszony szünetelése... 35 3. Az Internet szolgáltatás megrendelések kezelése... 35 3.1. Nyilvántartás és értesítés... 35 3.1.1. Ajánlattétel (megrendelés)... 35 3.1.2. Az ajánlat elutasítása... 36 4. Az előfizetői módosítása... 37 4.1. Egyoldalú módosítás... 38 4.2. Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében... 39 4.3. Áthelyezés, átírás... 39 4.3.1. A szolgáltatás-hozzáférési pont helyének és/vagy címzésének változtatása... 39 4.3.2. Szerződésmódosítás átírással... 40 4.4. Számlázási cím módosítása... 40 5. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei... 41 5.1. Szünetelés az előfizető kérésére... 41 5.2.Szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból... 41 5.3. Az előfizetői jogviszony szünetelése... 41 6. Az előfizetői felmondása, megszűnése... 42 6.1. A felmondásának szabályai az előfizető részéről... 42 6.2. A felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről... 42 6.3. A szolgáltatás korlátozása... 44 VII. FEJEZET 45 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK... 45 1. Hibabejelentő elérhetősége... 45 2. Hibabejelentés menete... 45 3. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ra... 47 VIII. FEJEZET 47 FELELŐSSÉG, REKLAMÁCIÓK, VITÁK... 47 1. A Szolgáltató felelőssége... 47 2. Vis maior... 48 3. Késedelem és hibás teljesítés... 48 3.1. Késedelmi kötbér... 48 3.1.2. Hibás teljesítési kötbér... 48 3.2. A hibaelhárítással kapcsolatos jogok és kötelezettségek... 49 4. Felelősség a szolgáltatás szünetelése esetén... 51 5. Az előfizető felelőssége, kötelezettségei... 52 5.1. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása... 52 5.2. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 52 5.3. Az Internet szolgáltatás használata... 52 5.4. Díjfizetés... 52 5.5. A hozzáférés jogosulatlan átengedése... 52 6. Ügyfélszolgálatok működtetése... 52 7. Reklamációk, viták... 53 7.1. Számlareklamáció... 53 Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 3/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. I. FEJEZET A SZERZŐDŐ FELEK A SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET, ÜGYFÉLKAPCSOLATI HELYEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK IDŐBELI ÉS TÁRGYI HATÁLYA, ELÉRHETŐSÉGE 1. A szolgáltató neve, címe A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (továbbiakban: Szolgáltató) 1013. Budapest, Krisztina krt. 55. székhellyel működő határozatlan időre alakult részvénytársaság. web: www.magyartelekom.hu 1.1 A társaság alapvető tevékenységi köre alapján jogosult helyi, belföldi és nemzetközi elektronikus hírközlési szolgáltatás és egyes azokkal szorosan összefüggő - egyéb kiegészítő szolgáltatások végzésére a jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) rögzítettek szerint. 1.2 A Szolgáltató, mint Koncessziós Társaság jogutódja, a Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Miniszterrel kötött Koncessziós Szerződés alapján jogot szerzett a bajai, kiskőrösi és kiskunhalasi primer körzet területére kiterjedő helyi közcélú elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtására. /77 körzet/kiskunhalas; /78 körzet/kiskőrös; /79 körzet/baja a Szolgáltató Internet szolgáltatását EmitelNet néven nyújtja előfizetőinek. 2. Szolgáltató felügyeleti szerve Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Telefonszáma: 1/468-0500 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Szegedi Igazgatóság 6721Szeged Csongrádi sgt. 15. Telefonszáma: 62/568-300 Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1088 Budapest 6000 Kecskemét József krt.6. Deák F. tér 3. 4. Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az Általános i feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott kapcsolt vonalú távbeszélő szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános i feltételeket, a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az ÁSZF a hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján, a Polgári törvénykönyvnek, a elektronikus hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak, így különösen a elektronikus hírközlési előfizetői ekről szóló 16/2003.(XII.27.) IHM rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével készültek. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyar Telekom Nyrt-re, valamint a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (előfizetőre, felhasználóra). Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 4/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. 4.2. Az ÁSZF személyi hatálya Az ÁSZF alapján a Szolgáltató mint elektronikus hírközlési szolgáltató, elektronikus hírközlési hálózatát felhasználva a nemzetközi előírásoknak megfelelő nyilvános adathálózati Internet szolgáltatást nyújt előfizetői részére. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a részvénytársasággal az Internet szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (előfizetőre, felhasználóra). A Szolgáltató, az előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi előfizetői ben ezen általános i feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. A szolgáltatási alanyai: a) a Szolgáltató, mint elektronikus hírközlési hálózaton Internet hozzáférést létesítő, és azon előfizetői szolgáltatást nyújtó Internet szolgáltató, b) az Internet szolgáltatás igénybevétele céljából szolgáltatási megkötésére ajánlatot tevő, illetőleg a szolgáltatási jogosultjaként szerződő természetes vagy jogi személyek, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok (előfizető, felhasználó). 4.3. Az előfizető (a szolgáltatási alanya) Előfizető az, akivel a Szolgáltató Internet elérés biztosítására és a szolgáltatás igénybevételére jelen ÁSZF-ben, valamint az Internet szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatási ben meghatározott feltételekkel előfizetői jogviszonyt hoz létre, vagy akivel a Szolgáltató az ÁSZF hatályba lépését megelőzően szolgáltatási t kötött. Az előfizető lehet: 4.3.1. Kapcsoltvonali Internet szolgáltatás előfizetője Az az Internet szolgáltatás előfizető, aki ISDN vagy közcélú távbeszélő szolgáltatáshozzáférési ponton keresztül veszi igénybe az Internet szolgáltatást. 4.3.3. ADSL kapcsolaton keresztüli Internet szolgáltatás előfizetője Az az Internet szolgáltatás előfizető, aki ADSL kapcsolaton keresztül veszi igénybe az Internet szolgáltatást. 4.3.4. Hordozható Internet szolgáltatás előfizetője Az az Internet szolgáltatás előfizető, aki a Szolgáltató illetékességi területén nem rendelkezik sem közcélú elektronikus hírközlési szolgáltatás-hozzáférési ponttal. A szolgáltatás igénybevétele felhasználói név és jelszó segítségével történik. 4.4. Felhasználó Felhasználó az előfizetőn kívül az, aki az Internet szolgáltatást a szolgáltatásra vonatkozó előfizetői megkötése nélkül veszi igénybe a Szolgáltatótól (nyílt Internet hozzáférést használ). 4.5. Az ÁSZF időbeli és területi hatálya Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 5/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Az ÁSZF a szolgáltatás hatósági bejelentés tudomásulvételétől határozatlan időre szól. Az ÁSZF alapján a Szolgáltató a Szolgáltató teljes területén nyújtja az adathálózati Internet szolgáltatást. A Szolgáltató alapján kapcsolódik nemzetközi hálózatokhoz, ezáltal lehetővé válik a nemzetközi adathálózatok elérése is. 5. Az ÁSZF közzététele, elérhetősége, módosítása A Szolgáltató megfelelően tájékoztatja az előfizetőt a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen az igénybe vehető Internet szolgáltatásokról és a szolgáltatások igénybe vételéért fizetendő díjakról, valamint a szolgáltatás műszaki színvonalával és feltételeivel kapcsolatos változásokról. A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodákat működtet. Az ÁSZF az I. Fejezet 6. pontjában (Ügyfélkapcsolati helyek) megjelölt valamennyi ügyfélszolgálati irodában, illetve az Interneten megtekinthető a www.emitel.hu és a www.magyartelekom.hu honlapon, arról másolat térítésmentesen kérhető. Ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételeit megváltoztatja vagy az általános i feltételek módosulnak, illetve az árakban változás történik, erről az előfizetőt tájékoztatni kell. A Szolgáltató az előfizetőt az ÁSZF módosításáról, valamint jogszabályban és/vagy az ÁSZFben meghatározott értesítési kötelezettség teljesítése során a következőképpen értesítheti: Az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levélben), vagy Elektronikus levélben Egyéb távközlési úton Az értesítendő előfizetők körétől függően országos, vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán közzétenni. Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató az előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal korábban köteles értesíteni. Ezen kötelezettség a Szolgáltatót nem terheli, amennyiben az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: Utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; A módosítás lényegének rövid leírását; A módosítás hatályba lépésének időpontját; A közzétett ÁSZF elérhetőségét; Ha a Szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; Azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, az előfizetőt az általános i feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani a i feltételeket: Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 6/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. a) Az egyedi előfizetői ben vagy általános i feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, ha egyéb jogszabály másként nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a feltételeinek lényeges módosítását. b) Jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja. c) Körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha a Szolgáltató jogosult az általános i feltételeket módosítani, a módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal köteles az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői t. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői t ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői t az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével, kötötte meg és a módosítás a kapott kedvezményeket, nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői t, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató a fenti értesítési határidőket nem köteles az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános i feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban rögzített esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi ben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt törvényben rögzített módon és időben értesítette. A nyilatkozattétel elmulasztása- ráutaló magatartással létrejött előfizetői kivételével nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett ) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező módosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLATI HELYEK AZ ÜGYFÉLKAPCSOLATI HELYEK CÍME, TELEFONSZÁMA ÉS NYITVATARTÁSI IDEJE Ügyfélszolgálati iroda Baja Cím: 6500 Baja Arany János u. 2. Ügyfélszolgálati Iroda Kalocsa Cím:6300 Kalocsa Széchenyi u. 2. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 7/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Ügyfélszolgálati Iroda Kiskőrös Cím: 6200 Kiskőrös Safári J. u. 5. Ügyfélszolgálati Iroda Kiskunhalas Cím:6400 Kiskunhalas Mátyás tér 9. Online Ügyfélszolgálati Iroda Az iroda Szolgáltató körzetein belül a 1277-es számon díjmentesen hívható. Szolgáltató körzetein kívül eredetekből és mobil készülékről az iroda a 1277-es számon, kék szám szerinti díjazással hívható. E-mail cím: megrendeles@emitel.hu info@emitel.hu Honlap: www.emitel.hu Ügyfélkapcsolati helyek nyitvatartási ideje: Pénztári órák Hétfő 8-16 óráig 8-16.00 óráig Kedd 8-16 óráig 8-14.30 óráig Szerda 8-16 óráig 8-14.30 óráig Csütörtök 8-16 óráig 8-14.30 óráig Péntek 8-16 óráig 8-14.30 óráig A pénztár 12.00 12.30 óráig zárva tart. Online Ügyfélszolgálati Iroda Hétköznapokon 8-18 óra között személyes ügyintézőink állnak rendelkezésre. A köztes időszakban hangpostán hagyható üzenet, amely alapján ügyintézőnk a következő munkanapon az üzenethagyót visszahívja. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 8/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. II. FEJEZET A SZOLGÁLTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSÁNAK LEÍRÁSA 1. A szolgáltatás meghatározása Az Internet egy világméretű számítógép-hálózat, amely a különböző rendszerű számítógéphálózatok között egy egységes hálózati társalgási nyelv - az Internet Protokoll (IP) - segítségével kommunikációt tesz lehetővé. A szolgáltatások részletes leírását a II. Függelék tartalmazza. A Szolgáltató Internet szolgáltatása keretében az alábbi előfizetői szolgáltatások nyújtását vállalja: Internet hozzáférési szolgáltatás - kapcsolt vonalon (analóg és ISDN vonal) - ADSL kapcsolaton keresztül Szerver elhelyezés E-mail szolgáltatás Web hosting Domain név szolgáltatások Csoportos e-mail szolgáltatás Vírusvédelem Fix IP cím szolgáltatás Személyes Internet tanácsadás Helyszíni számítógép beállítás Help Desk szolgáltatás 2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A forgalom alapján számlázott Internet szolgáltatási csomagoknál a Szolgáltató a forgalommérési adatok pontosságának biztosítása érdekében naponta egyszer megszakítja a kapcsolatot. A Szolgáltató Internet szolgáltatását kapcsolt vonalon, vagy ADSL kapcsolaton keresztül lehet igénybe venni. Az Internet szolgáltatói oldalon a Szolgáltató biztosítja azokat a berendezéseket, melyekkel kapcsolat létesíthető. A szolgáltatás igénybe vehető minden olyan előfizetői hozzáférési pontról, ahonnan fizikai kapcsolat létesíthető a Szolgáltató elektronikus hírközlési hálózatához. A kapcsolt hálózati alapcsomagok esetén az igénybevétel feltétele a területen működő szolgáltatóval kötött érvényes közcélú elektronikus hírközlési szolgáltatási. A szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott. Amennyiben az előfizető olyan Internet szolgáltatás típust rendel meg, melyhez Domain név regisztrációra van szükség, a kért szolgáltatást teljes értékűen csak a Domain név bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A Domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi. A Szolgáltató az Internet szolgáltatásához tartozó felhasználói azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 9/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Az előfizető az Internet szolgáltatás igénybevétele érdekében az első bejelentkezést követően megváltoztathatja az előfizetői en szereplő jelszavát. Amennyiben az előfizető a jelszót nem változtatja meg, annak minden következménye az előfizetőt terheli. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet szolgáltatás igénybevételének korlátjai Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet szolgáltatást csak olyan ügyfél veheti igénybe akinek a szolgáltatáselőfizetői-hozzáférési pontja helyi központba, vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül (sodrott rézérpáron) van bekötve. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül, ugyanazon az érpáron igénybe vehető analóg elektronikus hírközlési vagy ISDN (2B+D) szolgáltatás is. Az Emitel ADSL szolgáltatás a Szolgáltató szolgáltatási területén érhető el a műszaki paraméterek figyelembe vételével. A Szolgáltató minden esetben felméri az előfizető szolgáltatás igénybevételére benyújtott megrendelését, és tájékoztatja az előfizetőt az esetleges műszaki, időbeli vagy egyéb korlátról. A szolgáltató oldali ADSL berendezéssel ellátott települések listáját az adathálózati általános i feltételek VI. Függeléke tartalmazza. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 4.5 km, de ezt befolyásolja az érátmérő, az érátmérő változása, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális sebesség teljesítményét 2 km-ig tudja biztosítani. A 2 km-nél nagyobb előfizetői vonalhossz esetén előzetes vonalfelmérés szükséges. Ezen felmérés alapján határozható meg az adott körülmények között elérhető legnagyobb sebesség. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet szolgáltatás nem vehető igénybe, ha az előfizető előfizetői-hozzáférési pontja a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba digitális vagy analóg vonaltöbbszörözőn vagy rádiós előfizetői hurkon (DECT, RAS, stb.) keresztül csatlakozik. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az ANT (ADSL Network Termination Unit - ADSL hálózatvégződtető egység) és az elválasztó szűrő az előfizetőnél kerül letelepítésére. Az ANT és az elválasztó szűrő az ADSL végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az ANT és az elválasztó szűrő részére szükséges helyről, valamint az ANT folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os táplálásról az előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. Az elválasztó szűrő egy passzív eszköz, így ez tápellátást nem igényel. Az elválasztó szűrő teszi lehetővé táplálás kimaradáskor a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét. 3. A előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai Az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kapcsolt vonalat, illetve ADSL kapcsolatot a Szolgáltató a kapcsolt vonalra, az ADSL kapcsolatra vonatkozó ÁSZF-nek megfelelően nyújtja. Az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egyéb ügyféloldali eszközöket (kapcsolt vonali modemet, routert stb.) az előfizetőnek kell biztosítani, ezért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Az előfizetői végberendezések kereskedelmi forgalomban beszerezhetők. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 10/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. III. FEJEZET Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. (XII.22.) Kormány Rendelet szerint A) Kapcsolt vonali Internet hozzáférés MINŐSÉGI MUTATÓ MEGNEVEZÉSE Vállalt célérték Vállalt minimálérték Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje* nincs nincs 72 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 30 nap 30 nap A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 % 95 % A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 10 4 perc 10 4 perc Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés 2 x 10 4 perc 2 x 10 4 perc A garantált (átlagosan elvárható) le-és feltöltési sebesség Bithiba arány hozzáférési vonalanként 9,6kbit/s / 9,6kbit/s nincs 9,6kbit/s / 9,6kbit/s nincs Minőségi mutatók neve, meghatározása, mérési módszere, számítása 1. Új hozzáférés létesítési idő Nem értelmezett, mert a létesítés nem jár fizikai hozzáférési pont kiépítéssel. 2. A minőségi panasz hibaelhárítási ideje Meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje Mérési módszer: A valós érték megállapítása a szolgáltatási területen méréssel és az azt követő számítással történik. Mért jellemző a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibák kijavítási ideje, amely a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentéstől - amelyet az előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható -, a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 11/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. megkezdett órák száma. Hibákba nem tartozik bele a végberendezés hibája, az ügyfél kérésére történt hiba javítás halasztása, illetve a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatti (pl. hozzáférés csak munkaidőben lehetséges) hiba javítás halasztása. A hibaidőbe a munkaszüneti napok is beleszámítanak. Számítása: A hibaelhárításai idő szerint növekvő sorrendbe téve a bejelentett hiba darabszámot, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje Meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Mérési módszer: A Szolgáltató adatgyűjtő rendszeréből történő legyűjtés alapján az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától - elutasítás esetén az ügyfélnek kézbesített válaszlevél megküldéséig - elfogadás esetén a jóváírás elfogadásának értesítéséig eltelt megkezdett napok száma. Nem tekintjük számlapanasznak a számla kiállításával és a hibabejelentéssel kapcsolatos panaszokat. Számítása: A számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 4. Szolgáltatás rendelkezésre állása Meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszerében a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás teljes helyreállításáig eltelt összes időt arányítva az adatgyűjtési időszak teljes időtartamához (melyben szolgáltatás-kiesés nélkül lehetne szolgáltatni). A szolgáltatás-kiesésbe beletartozik a váratlan meghibásodás miatti, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelés is. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. 5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 12/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből azon váratlan meghibásodások legyűjtésével, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből legyűjtve azon váratlan meghibásodásokat, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra az előfizetők 10 %-a egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a Szolgáltató előfizetőnek legalább 10 %-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 7. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Meghatározása: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. Mérési módszer: Teszt mérésekkel történik. Egy hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felöl mért le- és feltöltési sebesség előfizetői interfészen mérve. Számítása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték, figyelembe véve az összes mért értéket. 8. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Ez a mutató csak az elérési technológiák függvényében értelmezhető, az IP alapú csomagkapcsolt technológia esetén nem. Az Internet szolgáltatásunk IP technológiára épül, melynél a bithiba arány növekedése az egymásra épülő hibajavítást alkalmazó protokollok jellegéből fakadóan lassulásként jelentkezik, ezért e mutató Internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 13/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. B) ISDN2 Internet hozzáférés MINŐSÉGI MUTATÓ MEGNEVEZÉSE Vállalt célérték Vállalt minimálérték Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje* nincs nincs 72 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 30 nap 30 nap A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 % 95 % A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 10 4 perc 10 4 perc Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés 2 x 10 4 perc 2 x 10 4 perc A garantált (átlagosan elvárható) le-és feltöltési sebesség 128 kbit/s/64kbit/s 128 kbit/s/64kbit/s Bithiba arány hozzáférési vonalanként nincs nincs Minőségi mutatók neve, meghatározása, mérési módszere, számítása 1. Új hozzáférés létesítési idő Nem értelmezett, mert a létesítés nem jár fizikai hozzáférési pont kiépítéssel. 2. A minőségi panasz hibaelhárítási ideje Meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje Mérési módszer: A valós érték megállapítása a szolgáltatási területen méréssel és az azt követő számítással történik. Mért jellemző a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibák kijavítási ideje, amely a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentéstől - amelyet az előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható -, a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Hibákba nem tartozik bele a végberendezés hibája, az ügyfél kérésére történt hiba javítás halasztása, illetve a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatti (pl. hozzáférés csak munkaidőben lehetséges) hiba javítás halasztása. A hibaidőbe a munkaszüneti napok is beleszámítanak. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 14/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Számítása: A hibaelhárításai idő szerint növekvő sorrendbe téve a bejelentett hiba darabszámot, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje Meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Mérési módszer: A Szolgáltató adatgyűjtő rendszeréből történő legyűjtés alapján az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától - elutasítás esetén az ügyfélnek kézbesített válaszlevél megküldéséig - elfogadás esetén a jóváírás elfogadásának értesítéséig eltelt megkezdett napok száma. Nem tekintjük számlapanasznak a számla kiállításával és a hibabejelentéssel kapcsolatos panaszokat. Számítása: A számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 4. Szolgáltatás rendelkezésre állása Meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszerében a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás teljes helyreállításáig eltelt összes időt arányítva az adatgyűjtési időszak teljes időtartamához (melyben szolgáltatás-kiesés nélkül lehetne szolgáltatni). A szolgáltatás-kiesésbe beletartozik a váratlan meghibásodás miatti, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelés is. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. 5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből azon váratlan meghibásodások legyűjtésével, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 15/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2007. december 1. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből legyűjtve azon váratlan meghibásodásokat, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra az előfizetők 10 %-a egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a Szolgáltató előfizetőnek legalább 10 %-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 7. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Meghatározása: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. Mérési módszer: Teszt mérésekkel történik. Egy hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felöl mért le- és feltöltési sebesség előfizetői interfészen mérve. Számítása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték, figyelembe véve az összes mért értéket. 8. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Ez a mutató csak az elérési technológiák függvényében értelmezhető, az IP alapú csomagkapcsolt technológia esetén nem. Az Internet szolgáltatásunk IP technológiára épül, melynél a bithiba arány növekedése az egymásra épülő hibajavítást alkalmazó protokollok jellegéből fakadóan lassulásként jelentkezik, ezért e mutató Internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 16/55
Készült: 2004. január 1. Utolsó módosítás: 2006. március 21. C) Internet és egyéb adatátvitel szolgáltatás ADSL MINŐSÉGI MUTATÓ MEGNEVEZÉSE Vállalt célérték Vállalt minimálérték Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje* 30 nap 30 nap 72 óra 72 óra Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 30 nap 30 nap A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 % 95 % A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 10 4 perc 10 4 perc Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés 2 x 10 4 perc 2 x 10 4 perc A garantált (átlagosan elvárható) le-és feltöltési sebesség Bithiba arány hozzáférési vonalanként 192 kbit/s / 64 kbit/s nincs 192 kbit/s / 64 kbit/s nincs Minőségi mutatók neve, meghatározása, mérési módszere, számítása 1. Új hozzáférés létesítési idő Meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Mérési módszer: A megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés (mindkét fél által elfogadott igénybejelentés vagy előfizetői ) időpontja között eltelt idő, mely időpontok a Szolgáltató WORKFLOW folyamataiból gyűjthetők le. Számítása: A létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve a létesítéseket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az időbeli felső korlátja. 2. A minőségi panasz hibaelhárítási ideje Meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje
Mérési módszer: A valós érték megállapítása a szolgáltatási területen méréssel és az azt követő számítással történik. Mért jellemző a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibák kijavítási ideje, amely a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentéstől - amelyet az előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható -, a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Hibákba nem tartozik bele a végberendezés hibája, az ügyfél kérésére történt hiba javítás halasztása, illetve a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatti (pl. hozzáférés csak munkaidőben lehetséges) hiba javítás halasztása. A hibaidőbe a munkaszüneti napok is beleszámítanak. Számítása: A hibaelhárításai idő szerint növekvő sorrendbe téve a bejelentett hiba darabszámot, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje Meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Mérési módszer: A Szolgáltató adatgyűjtő rendszeréből történő legyűjtés alapján az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától - elutasítás esetén az ügyfélnek kézbesített válaszlevél megküldéséig - elfogadás esetén a jóváírás elfogadásának értesítéséig eltelt megkezdett napok száma. Nem tekintjük számlapanasznak a számla kiállításával és a hibabejelentéssel kapcsolatos panaszokat. Számítása: A számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 4. Szolgáltatás rendelkezésre állása Meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszerében a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás teljes helyreállításáig eltelt összes időt arányítva az adatgyűjtési időszak teljes időtartamához (melyben szolgáltatás-kiesés nélkül lehetne szolgáltatni). A szolgáltatás-kiesésbe beletartozik a váratlan meghibásodás miatti, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelés is. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. 5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 18/55/
Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből azon váratlan meghibásodások legyűjtésével, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés Meghatározása: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Mérési módszer: A Szolgáltató nyilvántartó rendszeréből legyűjtve azon váratlan meghibásodásokat, amelyek esetében a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra az előfizetők 10 %-a egy időben akadályoztatva van a szolgáltatás igénybevételében. A szolgáltatás-kiesésbe csak a váratlan meghibásodás miatti szünetelés tartozik bele. Nem tekintjük szolgáltatás-kiesésnek az előfizető kérésére, vagy a Magyar Köztársaság védelme érdekében a jogszabályokban előírt módon történő, vagy vis major esetén történő, illetve a tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelést. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett a Szolgáltató előfizetőnek legalább 10 %-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege. 7. Garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Meghatározása: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. Mérési módszer: Teszt mérésekkel történik. Egy hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felöl mért le- és feltöltési sebesség előfizetői interfészen mérve. Számítása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték, figyelembe véve az összes mért értéket. 8. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 19/55/
Ez a mutató csak az elérési technológiák függvényében értelmezhető, az IP alapú csomagkapcsolt technológia esetén nem. Az Internet szolgáltatásunk IP technológiára épül, melynél a bithiba arány növekedése az egymásra épülő hibajavítást alkalmazó protokollok jellegéből fakadóan lassulásként jelentkezik, ezért e mutató Internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető. IV. FEJEZET AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, ELŐFIZETŐI ADATOK VÉDELME 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az előfizetők személyes adatainak a kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásait a Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A Szolgáltató által végzett adatkezelésre az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: Az 1992. évi LXIII. számú, a 2003. évi XLVIII. törvénnyel módosított, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; Az elektronikus hírközlési előfizetői ekre és azok megkötésére vonatkozó 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. 2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat alapján az érintett egyértelműen azonosítható. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Ahol jelen ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a jogi személy előfizetőkkel kapcsolatban is e fejezet szabályait kell megfelelőn alkalmazni adatkezelés az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például a személyes adatok gyűjtése, felvétele, rendszerezése, rögzítése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összeadása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése, megsemmisítése, az adatok további felhasználásának megakadályozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít a fénykép- hangkép felvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (új-, vagy tenyérlenyomat, DNS-minta, illetve írisz kép rögzítése;) adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 20/55/
adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Személyes adatok esetén az adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelő rendszerek akkor kapcsolhatók össze (ugyanazon adatkezelő esetén is), ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés törvényes feltételei minden egyes személyes adatra teljesülnek. nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; adatfeldolgozó az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából beleértve jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is a személyes adatok feldolgozását végzi; adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. Személyes adatokra vonatkoztatva olyan művelet, eljárás, amely eredményeként az adott adat többé nem hozható kapcsolatba az adott személlyel; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama 3.1. Az előfizetők személyes adatainak a kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor hozzájárult; másrészt, ha az adatok kezelését jogszabály teszi lehetővé, illetve írja elő. 3.2. Az adatkezelés és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 2003. évi XLVIII. törvénnyel módosított 1992. évi LXIII. tv. 2. 1.) pont); ennek ellenére a jelen Általános Szerződési Feltételek a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaznak adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. 3.3. A Szolgáltató illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés illetve adatfeldolgozás az alábbi előfizetői adatokra terjed ki ( az előfizető hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képesti jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a es ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerűen teljesíthessen): Általános Szerződési Feltételek a Magyar Telekom Internet szolgáltatására a 77,78,79-es 21/55/