SINOSZ Somogy Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat SZOLGÁLTATÁSI REND 2007. 1
SZOLGÁLTATÁSI REND 1. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGEI A tolmácsszolgálat mőködési területe: Somogy Megye Címe: 7400 Kaposvár, Irányi D. u.12. Tel/fax.: 82/ 320-506 Szolgálatvezetı mobil: 06/30 985-6575 Diszpécser mobil: 06/30 820-1973 e-mail: kaposvar.tolmacs@sinosz.hu MSN: kaposvar.tolmacs@hotmail.com honlap: www.sinosz.hu Skype: kaposvari.jelnyelvi.tolmacsszolg 2. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK 1. büntetıeljárás 2. polgári peres eljárás 3. szabálysértési ügyek 4. közigazgatósági hatósági eljárások 5. közjegyzıi okiratkészítése 6. egészségügy 7. felsıoktatás 8. szakképzés 9. foglalkoztatás 10. egyéni igény 11. rendezvény 12. szabadidı 13. konferencia 14. média 15. színház 16. egyház 17. személyi tolmácsolás 18. önálló életvitel támogatása 3. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - szájról olvasás - speciális (pantomim, rajz) - taktilis kommunikáció - augmentatív kommunikáció - írásos kommunikáció 2
4. A SZOLGÁLAT TOLMÁCSAI, EGYÉB MUNKATÁRSAI ÉS ELÉRHETİSÉGEIK Tamás Angéla Tolmácsszolgálat vezetı Elérhetıség: 06/30 985-6575 Tolmácsolási területek: 1. büntetıeljárás 2. polgári peres eljárás 3. szabálysértési ügy 4. közigazgatási hatósági eljárás 5. közjegyzıi okirat elkészítése 6. egészségügy 8. szakképzés 9. foglalkoztatás 10. egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele) 11. rendezvény 12. szabadidı 13. konferencia 16. egyház 18. önálló életvitel támogatása Ellátott térség: - Kaposvár és vonzáskörzete - Marcali és vonzáskörzete - Nagyatád és vonzáskörzete - Tab és vonzáskörzete - Fonyód és vonzáskörzete - Siófok és vonzáskörzete - Balatonföldvár és vonzáskörzete - Balatonboglár és vonzáskörzete - Csurgó és vonzáskörzete - Barcs és vonzáskörzete Laczina Árpádné Jelnyelvi tolmács Elérhetıség: 06/30 314-0743 3
Tolmácsolási területek: 6. egészségügy 8. szakképzés 9. foglalkoztatás 10. egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele) 11. rendezvény 12. szabadidı 13. konferencia 16. egyház 18. önálló életvitel támogatása Ellátott térség: - Kaposvár és vonzáskörzete - Marcali és vonzáskörzete - Nagyatád és vonzáskörzete - Tab és vonzáskörzete - Fonyód és vonzáskörzete - Siófok és vonzáskörzete - Balatonföldvár és vonzáskörzete - Balatonboglár és vonzáskörzete - Csurgó és vonzáskörzete - Barcs és vonzáskörzete Zátrokné Vlasics Anita Diszpécser Elérhetıség: 06/30 820-1973 Tolmácsolási területek: 10. egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele) 18. önálló életvitel támogatása Ellátott térség: - Kaposvár és vonzáskörzete 4
Solymossy Andrea Jelnyelvi tolmács Elérhetıség: 06/20 343-2406 Tolmácsolási területek: 1. büntetıeljárás 2. polgári peres eljárás 3. szabálysértési ügyek 4. közigazgatósági hatósági eljárások 5. közjegyzıi okiratkészítése 6. egészségügy 7. felsıoktatás 8. szakképzés 9. foglalkoztatás 10. egyéni igény 11. rendezvény 12. szabadidı 13. konferencia 14. média 15. színház 16. egyház 17. személyi tolmácsolás 18. önálló életvitel támogatása Ellátott térség: - Kaposvár és vonzáskörzete - Marcali és vonzáskörzete - Nagyatád és vonzáskörzete Brolly Péter Menedzser Elérhetıség: 20/447-7011 Tolmácsolási területek: Tolmácsolási munkát nem végez. Ellátott térség: Somogy Megye 5
5. TÉRÍTÉSMENTES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK JEGYZÉKE Térítésmentes tolmácsolási helyzetek: - büntetıeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történı tolmácsolás: azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a perköltség a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményezı, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék - egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, hivatali ügyintézés, szülıi értekezlet, lakógyőlésen való részvétel.) - foglalkoztatás: nem akkreditált foglalkoztatónál történı tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri - óvodai nevelés, közoktatásban történı iskolai nevelés és oktatás, felsıoktatás, nem közoktatásban zajló képzés, tanfolyam során: 1. közép, vagy felsıfokú oktatásban költségtérítéses-, esti vagy levelezı képzésben 2. felsıoktatásban, szakoktatásban, nappali képzésben, de nem vizsgáztatás során 3. vagy egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen - Önálló életvitel támogatása - Személyi tolmácsolás - Szabadidı, kulturális tevékenység (sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történı egyéni részvétel) - Rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel) - Egyházi tolmácsolás (egyéni szertartásokon való részvétel során) Költségtérítéses tolmácsolás helyzetek: Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi. - Büntetıeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történı tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki a19/2007 IRM vagy a 8/2007.ÖTM rendelet alapján - Szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsıoktatásban történı szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján 6
- Akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történı munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások - Médiatolmácsolás - Színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés) - Konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezıje a megrendelı) - Egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevı számára) 6. ÜGYFÉLFOGADÁS A tolmácsszolgálat irodájában: Hétfı: 12-16 Kedd: 9-13 Szerda: 9-13 Csütörtök: 9-13 Péntek: 9-13 ÜGYELETI IDİBEOSZTÁS A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is hívható száma: 06/30 985-6575; 06/30 314-0743 7. TOLMÁCS RENDELÉSÉNEK MÓDJA, A RENDELÉS VISSZAIGAZOLÁSA, A RENDELÉS LEMONDÁSA Egyéni megrendelık A megrendelés a teljesítés idıpontját megelızıen legalább 3 nappal történhet: - személyesen, - telefonon, - faxon, - e-mailben, - MSN-en, - SMS-en, - Skype-on - webkamerán keresztül. Sürgıs esetben a szolgálat a megrendeléstıl számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére. Sürgıs esetnek tekintjük: 7
Közúti és egyéb balesetek Életveszélyes helyzetek, vészhelyzet (pl.: tőzvész) Ezekben az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezetı illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentı, rendırség, tőzoltó), valamint gondoskodik elérhetı tolmács kirendelésérıl a megrendeléstıl számított 2 órán belül. A személyes megrendelés a diszpécsernél vagy az ügyeletet ellátó tolmácsnál történik, szükség esetén a megyei szervezet titkáránál. Az MSN (Windows Messenger) csevegı programon keresztül történı megrendelések: Internetes hozzáféréssel lehetıség van arra, hogy a tolmácsmegrendeléseket MSN-en keresztül is leadják. Az így érkezett megrendeléseket minden esetben kinyomtatja szolgálatunk. Tájékoztatjuk Önöket, hogy a jelnyelvi tolmácsok elsısorban a személyesen érkezett ügyfelekkel történı ügyintézést végzik, illetve külsı helyszínen tolmácsolnak, ezért az MSN szolgáltatás folyamatosan nem mindig elérhetı. Elsısorban a diszpécseren keresztül lehet MSN-n tolmácsot rendelni. Türelmüket ezúton köszönjük! Minden megrendelés esetében a megrendelınek köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk: 1. a tolmácsolás helyszíne, 2. ideje, 3. idıtartama, 4. típusa, 5. az ügyfél elérhetısége Minden megrendelésre a tolmácsszolgálat diszpécsere azonnali válaszüzenetet küld visszaigazolásként, továbbá lehetıség szerint 36 órán belül értesíti a megrendelıt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyérıl. A visszaigazolás az alábbi csatornákon keresztül történik meg: telefon, SMS, fax, e- mail, MSN, Skype vagy postai úton. A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és idıpontját. A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, minden esetben igyekszünk figyelembe venni. A váratlan és sürgıs megrendelések esetén a tolmácsok személyérıl a szakmai vezetı jogosult dönteni. Nincs lehetıség választani. Az ügyeleti rend minden hónap elsı hetében a tolmácsszolgálat faliújságán olvasható heti bontásban. A heti rendszerességgel érkezı megrendeléseket a diszpécser minden héten pénteken összesítve egyezteti a jelnyelvi tolmács munkatársakkal. Egyéb esetekben, ha az igénylınek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik idıpontban van lehetıség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács rendelkezésre tud állni. 8
A munkalap kiállítás menete Minden megrendelés rögzítése munkalapon történik, a munkalapot egy példányban a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen adatok feltüntetésével szükséges kitölteni. A munkalapot a megrendelı aláírásával látja el. Ennek hiányában a munkalap nem érvényes és a tolmácsnak nem számolható el. A rendelés lemondásának módja, a megrendelı kötelezettségei A megrendelınek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni: 1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkezı változásokról (helyszín, idıpontváltozás stb.), 2. a tolmácsolási szituáció körülményeirıl (tolmácsolás típusa) 3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás elıtt 24 órával, de legkésıbb a tolmácsolás megkezdése elıtt 3 órával van lehetıség A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, MSN-en, SMS-en keresztül. Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idı után hagyhatja el a helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetınek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezetı leigazolja, majd a tényt belsı jegyzıkönyvben rögzíti. Intézményi megrendelık A szolgálatra beérkezı megrendelések során az alábbi információt vezetjük fel a megrendelı lapra: 1. a tolmácsolás helyszíne, 2. ideje, 3. idıtartama, 4. típusa, 5. a kapcsolattartó személy elérhetısége 6. a kifizetés módja 7. a térítési díj mértéke A megrendelés történhet személyesen, telefonon, faxon, emailban, MSN-en, SMS-en, Skyp-on vagy webkamerán keresztül a szolgáltatás helyszínén és a megyei szervezet titkáránál. A teljesítés elızetes árajánlat elfogadása alapján történik, melyet szerzıdésben rögzítünk. 8. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSOK DÍJSZABÁSA Díjszabás és fizetési feltételek: 9
- az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közremőködı tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 19/2007.(III.23.) IRM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6.000 Ft, - az önkormányzati és területfejlesztési miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közremőködı tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 8/2007.(III.26.) ÖTM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6 000 Ft A többi esetben középiskolai oktatás, rendezvény, konferencia, média, színház, egyház tolmácsolási területek esetén a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra. Minden esetben a megrendelı köteles téríteni az igénybevett szolgáltatás díját, annak teljesítése után, számla ellenében készpénzben, illetve átutalással 15 munkanapon belül. 9. ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé. A szolgálat mőködése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja. A panaszt a szolgálat szakmai vezetıjéhez írásban lehet benyújtani. A szolgálathoz beérkezett panaszok kivizsgálása során a SINOSZ helyi szervezete (klub, helyi vagy megyei szervezte, stb.) véleményét ki kell kérni a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetıleg a feleket is meg kell hallgatnia. A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetıleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatni kell a fıtitkárt. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetıtıl kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie- is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása. A tolmácsszolgálat fenntartója: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége 1068 Budapest, Benczúr u.21. Képviseletre jogosult személyek: - dr. Kósa Ádám országos elnök: kosa.adam@sinosz.hu - dr. Tapolczai Gergely fıtitkár: tapolczai.gergely@sinosz.hu Tamás Angéla Szakmai vezetı 10