H I D JELNYEVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT BUDAPEST

Átírás

1 HALLÁSSÉRÜLTEK IDENTITÁSÁÉRT KÖZHASZNÚ EGYESÜLET H I D JELNYEVI SZOLGÁLAT BUDAPEST SZOLGÁLTATÁSI REND Szolgáltatási rend HID Tolmácsszolgálat Budapest Módosítva: május

2 1. A tolmácsszolgálat elérhetőségei: Hallássérültek Identitásáért Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálata - Budapest Egyesület székhelye: 1222 Budapest, Zentai utca 22/a Tolmácsszolgálati iroda: Budapest, Szondi u. 94. ( T.T.S. Travel Agency épületében) Szolgálat levelezési címe: 1168 Budapest, Rippl-Rónai u. 16. Elérhetőségek az iroda nyitvatartási idejében: Telefon / Fax: (1) SMS/Videó hívás: 30/ (3G mobiltelefonnal) info@hidbudapest.hu, hid.budapest@jtsz.hu Honlap: MSN: hidtolmacsszolgalat@hotmail.com Szakmai vezető: Izsákiné Krizsán Tímea Sűrgősségi telefon : 30/ (telefonon vagy sms-ben 0-24h elérhető) 2. A szolgálat által vállalt tolmácsolási területek: Büntetőeljárás Polgári peres eljárás Szabálysértési ügy Közigazgatási hatósági eljárás Közjegyzői okirat elkészítése Egészségügy Felsőoktatás Szakképzés Foglalkoztatás Egyéni igény Rendezvény Szabadidő Konferencia Média Színház Egyház Személyi tolmácsolás Önálló életvitel támogatása

3 3. A tolmácsszolgálat munkatársai : Izsákiné Krizsán Tímea Szakmai vezető 30/ Nagy Éva Jelnyelvi tolmács 30/ Bödök Ilona Diszpécser, Jelnyelvi tolmács 30/ Szarka Péterné Bokros Andrea Nédermann Istvánné (Nejtek Erzsébet) Spinner Zoltánné (Takács Erika) Liszkai Anita Mikó-Tóth Henrietta Schulcz László Kissné Balázs Erika

4 Homola Ilona Kovács Anikó Kocsis Márta Verasztó Ágnes Bagó Róbert Tóth Ágnes Szabadúszó társalgási jelnyelvi tolmács Nyírő Zsoltné (Gabriella) Szabadúszó munkatársaink részére a info@hidbudapest.hu címen hagyhatnak üzenetet

5 SZOLGÁLTATÁSBAN MUNKASZERZŐDÉSSEL ALKALMAZOTT MUNKATÁRSAK ÉS KÉPESÍTÉSEIK Munkakör Név Jelnyelvi tolmács Diszpécser, Jelnyelvi tolmács Szakmai vezető Izsákiné Krizsán Tímea Nagy Éva Bödök Ilona Foglalkoztatás típusa Főállású Főállású Főállású Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II II III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D D D Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás X X egészségügy X X X egyéni igény X X X egyház X X X felsőoktatás X X X foglalkoztatás X X X jogsegélyszolgálat X X X konferencia X X X középiskolai oktatás X X X közigazgatási hatósági eljárás X X közjegyzői okirat elkészítése X X X egyéb közjegyzői eljárás X X X média X X X munkaügyi bírósági eljárás X X X önálló életvitel támogatása X X X ügyészségi eljárás X X polgári peres eljárás X X rehabilitáció X X X rendezvény X X X szabadidő X X X szabálysértési ügy X X szakképzés X X X személyi tolmácsolás X X X színház X X X tanfolyam X X X színház, egyéni X X X

6 SZOLGÁLTATÁSBAN MEGBÍZÁSSAL ÉS EGYÉB JOGVISZONY KERETÉBEN DOLGOZÓ SZEMÉLYEK, ÉS KÉPESÍTÉSEIK Munkakör Név Foglalkoztatás típusa SZABADÚSZÓ Szarka Péterné SZABADÚS ZÓ Bokros Andrea MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS SEL SZABADÚS ZÓ Nédermann Istvánné MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS SEL SZABADÚS ZÓ Spinner Zoltánné Takács Erika MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS SEL MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉSSEL Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II. II. III. II. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D D D D Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás X X X egészségügy X X X X egyéni igény X X X X egyház X X X X felsőoktatás X X X X foglalkoztatás X X X X jogsegélyszolgálat X X X X konferencia X X X X középiskolai oktatás X X X X közigazgatási hatósági közjegyzői okirat elkészítése X X X X egyéb közjegyzői média X X X munkaügyi bírósági eljárás X X X önálló életvitel támogatása X X X X ügyészségi eljárás X X X polgári peres eljárás X X X rehabilitáció X X X X rendezvény X X X X szabadidő X X X X szabálysértési ügy X X X szakképzés X X X X személyi tolmácsolás X X X X színház X X X tanfolyam X X X X színház, egyéni X X X

7 SZOLGÁLTATÁSBAN MEGBÍZÁSSAL ÉS EGYÉB JOGVISZONY KERETÉBEN DOLGOZÓ SZEMÉLYEK, ÉS KÉPESÍTÉSEIK Munkakör Név SZABADÚSZ Ó SZABADÚSZ Ó Mikó-Tóth Henrietta SZABADÚS ZÓ Schulcz László SZABADÚSZÓ HALLG ATÓ Kiss Balázs Erika Liszkai Anita Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása III. III. III. III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D D D D Vállalt tolmácsolási területek büntető egészségügy X X X X egyéni igény X X X X egyház X X X felsőoktatás X X X X foglalkoztatás X X X X jogsegélyszolgálat X X X X konferencia X X X X középiskolai oktatás X X X X közigazgatási hatósági közjegyzői okirat elkészítése X X X X egyéb közjegyzői média X X X X munkaügyi bírósági önálló életvitel támogatása X X X X ügyészségi eljárás X X X polgári peres eljárás X X X rehabilitáció X X X X rendezvény X X X X szabadidő X X X X szabálysértési ügy X X X X szakképzés X X X X személyi tolmácsolás X X X X színház X X X X tanfolyam X X X X színház, egyéni X X X X

8 SZOLGÁLTATÁSBAN MEGBÍZÁSSAL ÉS EGYÉB JOGVISZONY KERETÉBEN DOLGOZÓ SZEMÉLYEK, ÉS KÉPESÍTÉSEIK Munkakör SZABADÚSZ Ó HALL GATÓ SZABADÚSZÓ SZABADÚS ZÓ SZABADÚSZ Ó Név Homola Ilona Kovács Anikó Kocsis Márta Verasztó Ágnes Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása III. III. III. III Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D D D D Vállalt tolmácsolási területek büntető egészségügy X X X X egyéni igény X X X X egyház X X X X felsőoktatás X X X X foglalkoztatás X X X X jogsegélyszolgálat X X X X konferencia X X X X középiskolai oktatás X X X X közigazgatási hatósági közjegyzői okirat elkészítése X X X X egyéb közjegyzői média X X X X munkaügyi bírósági önálló életvitel támogatása X X X X ügyészségi polgári peres rehabilitáció X X X X rendezvény X X X X szabadidő X X X X szabálysértési ügy X X X X szakképzés X X X X személyi tolmácsolás X X X X színház X X X X tanfolyam X X X X színház, egyéni X X X X

9 SZOLGÁLTATÁSBAN MEGBÍZÁSSAL ÉS EGYÉB JOGVISZONY KERETÉBEN DOLGOZÓ SZEMÉLYEK, ÉS KÉPESÍTÉSEIK Munkakör Név SZABADÚ SZÓ Nyírő SZABADÚSZÓ Bagó Róbert SZABADÚS ZÓ Társalgási Tóth Ágnes Zsoltné Foglalkoztatás típusa megbízásos megbízásos megbízásos Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Középfokú kommunikációs tanfolyam, II. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), III. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, IV. Igazságügyi Szakértő igazolvány, V. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II. II. III. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási jelnyelvi tolmács, D. Jelnyelvi tolmács, E. Relétolmács D D C Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás X X egészségügy X X X egyéni igény X X X egyház X felsőoktatás X X X foglalkoztatás X X X jogsegélyszolgálat X X konferencia X X X középiskolai oktatás X X X közigazgatási hatósági eljárás X X közjegyzői okirat elkészítése X X egyéb közjegyzői eljárás X X média X X munkaügyi bírósági eljárás X X önálló életvitel támogatása X X X ügyészségi eljárás X X polgári peres eljárás X X rehabilitáció X X X rendezvény X X X szabadidő X X X szabálysértési ügy X X szakképzés X X X személyi tolmácsolás X X X színház X X tanfolyam X X X színház, egyéni X X X

10 4 A megrendelők számára ingyenes és költségtérítéses tolmácsolási helyzetek jegyzéke. - Jogosult ügyfelek részére A Magyarországon élő vagy tartózkodó siket, nagyothalló, siketvak, kommunikációjában súlyosan korlátozott, és halmozottan fogyatékos személyek számára (továbbiakban jogosult ügyfél) a 2. pontban ismertetett tolmácsolási területeken INGYENES - Térítésköteles ügyfelek részére Minden intézmény és nem jogosult magánszemély esetén, szintén a 2. pontban ismertetett tolmácsolási területeken, a 8. pontban meghatározott feltételek szerint történik a teljesítés 5. A jelnyelvi tolmácsszolgálat ügyfélfogadási és készenléti időbeosztása Ügyfélfogadás: HÉTFŐ KEDD SZERDA CSÜTÖRTÖK PÉNTEK Az ügyfélfogadás idejében a diszpécser személyesen elérhető az irodában. Igény esetén - Előzetes egyeztetés alapján - a fentiektől eltérő időpontban biztosítunk ügyfélfogadást hétfőtől péntekig között. SZAKMAI VEZETŐ FOGADÓÓRÁJA: Előzetes időpont egyeztetés alapján, hétfőtől péntekig között. Ügyfélfogadási időn kívül sürgősségi megrendelést a szolgálat a sürgősségi telefonján fogad.

11 Sürgősségi riasztás Sürgős esetben 2 órán belül biztosítunk tolmácsot a kért helyszínre A sürgősségi kiszállás jogosult ügyfél esetén (pl. rosszullét, szülés stb.) MINDEN IDŐPONTBAN DÍJMENTES! Sürgősségi kiszállást a szolgálat csak illetékességi területén vállal! Amennyiben a felkérés az illetékességi területen kívülre érkezik, az adott terület tolmácsszolgálatát haladéktalanul értesítjük. Illetékességi területen kívül, csak abban a rendkívüli helyzetben vállalunk teljesítést, ha a területileg illetékes szolgálat akadályoztatva van, vagy a területileg illetékes szolgálat ügyeletese csak hosszabb időtartam alatt érkezhet a helyszínre, valamint ha ez az illetékes szolgálattal való megbeszélés során egyértelműen kiderül, és ebben megegyeznek. 6. A megrendelések módja: 6.1 Sürgős esetben a Szolgálat 2 órán belül biztosít tolmácsot a kért fővárosi helyszínre. Sürgősségi tel/sms: 06/ Az ügyfél min. 48 órával előbb kell, hogy leadja megrendelését. A megrendelésnek tartalmaznia kell: Az ügyfél nevét, a tolmácsolás helyét és idejét, a találkozás helyét és idejét, a tolmácsolás témáját, esetlegesen a várható időtartamot, és a kért tolmács nevét. Hiányos megrendelés esetén a diszpécser vagy az ügyeletes célirányosan kérdez. Hiányos megrendelés miatt nem maradhat el tolmácsolás! 6.3 Az ügyfél választhat az SMS-ben, telefonon, faxon, -ben vagy postai úton történő megrendelés lehetőségei közül, illetve az iroda nyitvatartási idejében személyesen vagy msn keresztül is leadhatja megrendelését. Az ehhez szükséges technikai eszközök a Szolgálat rendelkezésére állnak. 6.4 A megrendelések visszaigazolásának menete: - Az ügyfél az iroda nyitvatartásának idejében a diszpécsertől 1 órán belül kap visszaigazolást azon a kommunikációs csatornán, amelyen a megrendelését elindította (sms, , fax, stb.) -Az irodai nyitvatartási idején kívül leadott rendelésekre másnap, nyitvatartási időben válaszolunk. - Amennyiben a megrendelő jelzi megrendelésében, hogy más csatornán kér visszajelzést, vagy ha közvetítő rendeli a tolmácsot, akkor biztonsági okokból mindkét csatornán el kell küldeni a visszaigazolást. - Az iroda zárva tartásának idején a sürgősségi telefonra érkezett sürgősségi megrendelésre azonnal válaszolunk

12 7. A megrendelés lemondásának módja - Az iroda nyitvatartási idejében az ügyfél a tolmácsolási eset előtt 24 órával bármilyen csatornán lemondhatja megrendelését (telefon, fax, sms, ) - Ha önhibáján kívül, későn jut tudomására a tolmácsolást meghiúsító körülmény, legalább 2 órával a tolmácsolás kezdete előtt kell lemondania a megrendelést - Amennyiben kellő idő áll rendelkezésre, postai úton is megteheti a lemondást - Az iroda zárva tartása idején a szolgálat sürgősségi telefonján sms-ben vagy közvetítő által, mondhatja le megrendelését - Amennyiben ugyanazon ügyfél többször, - önhibájából - nem mondja le a megrendelést, és nem jelenik meg a megbeszélt helyen és időben, a szolgálat fenntartja a jogot, hogy a felesleges kiszállásért díjat számoljon fel az ügyfélnek. A díj forint. -Amennyiben az ügyfél nem jelenik meg a kért helyszínen és időpontban, a tolmács legalább 15 percet vár, közben Ő vagy a diszpécser próbálja elérni az ügyfelet smsben. Amennyiben ez alatt az ügyféltől semmilyen visszajelzés sem érkezik, a türelmi idő lejárta után a tolmács elhagyhatja a helyszínt. -Azon ügyfelek esetén akik nem rendelkeznek mobiltelefonnal a várakozási idő 30 perc 8. Költségtérítéses tolmácsolások díjszabása és fizetési feltételei Intézményi megrendelők számára a szolgáltatás igénybevétele térítésköteles, melyről a kért tolmácsolási igény szerint árajánlatot küldünk. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet vagy törvény szabályozza, annak megfelelően történik a díjszabás. Az intézményi megrendelők térítési kötelezettségéről irányadó a jelen Szolgáltatási Rend mellékletét képező évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról és a 42/2009 (IX.15) IRM Rendelet A díjfizetés módja és határideje: A térítési díjat a számla átvételétől számított 15 napon belül kell teljesíteni - banki átutalással - tolmácsszolgálati iroda nyitvatartási idejében személyesen - Rózsaszín postautalványon Késedelmes fizetés esetén (15 nap türelmi idő után) késedelmi kamatot számítunk fel. Helyszínen a tolmácsoknak történő díjfizetésre nincs lehetőség! Magánszemélyek részére : Ft/minden megkezdett óra Ft/ 30 perc Sürgősségi kiszállás Ft 9. A panaszkezelés menete: A szolgáltatás minőségével kapcsolatban, a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjéhez írásban benyújtott panasszal lehet élni, mely panaszt a szakmai vezető kivizsgálja, és ha szükséges tájékoztatja az Egyesület elnökségét. Személyes panasztétel esetén, a szakmai vezetővel előzetesen egyeztetett fogadóóra keretében.

13 10. A szolgálat fenntartója: Hallássérültek Identitásáért Közhasznú Egyesület (HID Egyesület) Levelezési cím: 1222 Budapest, Zentai u. 22/a Képviselője: Schulcz László Schulcz.laszlo@hidbudapest.hu Budapest, Izsákiné Krizsán Tímea szakmai vezető