Értékelési lap pályázóra vonatkozóan Kizáró tényezők (Pályázati adatlap 3. pontja) A vállalkozás nem szerepel - hatósági feketelistákon (fogyasztóvédelem, NAV, stb.) - Békéltető Testület által elmarasztalt vállalkozások között A vállalkozás nem áll - csődeljárás, - felszámolás vagy - végelszámolás alatt - A vállalkozással szemben nem keletkezett fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező hatóság előtti eljárásban marasztaló döntés, intézkedés. - Nem volt a vállalkozással szemben a fenti szervek előtt megalapozott panaszbejelentés. Szempontrendszer I. Általános etikai szempontok (Pályázati adatlap 4.1. pontja) I/1. A vállalkozás egész működését az üzleti etika hassa át. I/2. Csak olyan feladatot vállaljon, amelyre felkészült, illetve amelyet előreláthatóan tud és akar teljesíteni. I/3. Írásban vagy szóban vállalt kötelezettségeit lelkiismeretesen és szakszerűen teljesítse Jogai gyakorlása és kötelezettségei teljesítése során jó szándékú és jóhiszemű üzleti magatartást tanúsítson, tevékenységét partnereivel, megrendelőivel, vevőivel, stb. a kölcsönös együttműködés szellemében folytassa. I/4. Üzleti tevékenysége során a szakmai etika követelményeinek és az üzleti szokásoknak egyszerre tegyen eleget. I/5. Elvárható, hogy a fogyasztók igényeinek tisztességes kielégítése érdekében a vállalkozás részéről eljáró értékesítési szakember rendelkezzen a megfelelő szakmai felkészültséggel, a tájékoztatások és szolgáltatások az eladást megelőzően és követően kellően szervezettek legyenek I/6. Vevőivel, megrendelőivel, vendégeivel, partnereivel az őket megillető tisztelettel bánjon, és erre az esetleges konfliktusok rendezése során különleges gondot fordítson. I/7. Munkavállalóit méltányos feltételekkel foglalkoztassa, velük tisztelettel bánjon. I/8. Vállalkozói tevékenysége során tartsa tiszteletben az általános emberi értékeket, a nemzeti hagyományokat, a természeti és társadalmi környezetet. Van Értékelés Adható pontok szubjektív értékelés Nincs Összesen Adott pontok
I/9. A problémákat lehetőleg tárgyalásos úton rendezze, melynek során vezérelve a hatékonyság, gyorsaság és méltányosság legyen. I/10. Árképzésében, hirdetéseiben törekedjen a hasonló rendeltetésű termékek, szolgáltatások összehasonlíthatóságára. I/11. A közönségkapcsolatokban (PR), reklámban a vállalkozó által kínált szolgáltatás, áru vonatkozásában a vevőknek, megrendelőknek és potenciális üzleti partnereknek tisztességes, a lényeges összefüggésekre kitérő, átlátható, egyértelmű, világos tájékoztatás, a vállalkozás áruja, szolgáltatása reklámozásakor, hirdetésekor a hirdetés és reklám terjedelméhez igazodóan - vállalkozását megfelelően azonosítsa. A fogyasztókkal szemben nem szabad tisztességtelenül egyoldalú előnyt alkalmazni, döntéseiket tisztességtelenül befolyásolni, árukra, szolgáltatásokra vonatkozó választási szabadságukat bármely üzleti módszerrel etikátlanul korlátozni. A fizikailag, vagy szellemileg hátrányos helyzetű, vagy speciális helyzetben levő ügyfelekkel való bánásmódra a vállalkozónak különös gondot kell fordítania. Az eladás, az esetleges engedmények módjáról információt kell adni pl. időszakos árleszállítás, diszkont, kiárusítás, végkiárusítás, leértékelés, készletcsökkentés, maradék eladás, stb. utalni kell az okokra, különösen ha az árcsökkentés összefüggésben van a termék használhatóságával, minőségével, a kapcsolódó szolgáltatásokkal Kedvezmények pl. hűségpontok, bónuszpontok, térítésmentes többletjuttatások, ajándékok, stb. juttatása esetén az a tisztességes, ha azt a költségviselő helyett a nevében eljáró személy kapja. Mindkét félnek tartózkodni kell a megtévesztési kísérletektől, egyoldalú előnyök kikötésétől, megszerzésétől Etikátlan, ha a vállalkozó különösen kedvező, alkalmi vásárlási lehetőség hamis látszatát kelti, az árengedményt nem a korábban ténylegesen érvényesített árhoz méri, az árukészlet korlátozottságára való hivatkozással a szerződéskötést sürgeti. I/12. A szakmai utánpótlás képzése és nevelése során őrizze meg a haladó szakmai hagyományokat, biztosítsa a magas színvonalú képzés személyi és tárgyi feltételeit, valamint személyes példájával törekedjen az etikus magatartás továbbvitelére. (10 pont) (3 pont)
II. Követelményrendszer (vendéglátás, kereskedelem, szolgáltatás) Adható pontok Adott pontok II/1. Általános szempontrendszer (Pályázati adatlap 4.2. pontja) A vállalkozásnak alkalmazkodnia kell a társadalom tagjainak életmódjához, fogyasztási és vásárlási szokásaihoz. Ismernie kell a vonzáskörzetében élő népesség életkor, foglalkozás, jövedelem, családnagyság szerinti összetételét, s ez által vásárlási szokásait. A kereskedelem munkalehetőséget biztosít a környezetében élő népesség számára. Jogellenes cselekmény folytatását üzletében nem tűrheti meg, ilyen esetben a vállalkozó köteles az eljáró hatóság munkáját segíteni Üzletében az adott technikai és személyi feltételek mellett a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa Vállalkozó és alkalmazott(ai) részéről lelkiismeretes, kulturált és szakértelemmel végzett munkára van szükség. A vállalkozás együttműködése a hatóság(ok)al. szubjektív értékelési szempontok II/2. Szakmai követelményrendszer (Pályázati adatlap 4.3. pontja) II/2/1. A kereskedelmi, vendéglátó, szolgáltató egység állapota (Pályázati adatlap 4.3.1. pontja) - egység megközelíthetősége o gyalog vagy kerékpárral o gépi meghajtású járművel, o parkolás, o mozgáskorlátozott lehetőségek - külső kép o rendezett környezet, o épület állaga, o a cégfelirat, o a be- és kijárat, o a kirakat legyen összhangban az üzlet jellegével. - belső kép o az elárusító helyiségnek legyen belső térharmóniája o a falak színe, a padozat megválasztása, a megvilágítás megfelelő legyen o az elárusító, kiszolgáló, szolgáltatást nyújtó helyiség berendezései figyelemmel vannak az: az alkalmazott értékesítési módra az értékesített árucikkek jellegére az üzlet elhelyezkedésére a vevőkör igényeire az áruk biztonságos tárolására az áruk minőségének megóvására az áruk előnyös bemutatására. - higiéniai körülmények (3 pont)
o általános tisztaság (padló, kirakat, bútorzat, stb.) o vásárlókkal, vendégekkel kapcsolatba kerülő eszközök higiéniai, sérülésmentes esztétikai állapota o vizes blokkok (WC, mosdó) tisztántartása II/2/2. A kiszolgálás, szolgáltatás nyújtás külső és belső feltételei (Pályázati adatlap 4.3.2. pontja) - vállalkozó, alkalmazott(ak) külső megjelenése, öltözete (ápoltság, testtartás, arckifejezés, tisztaság, formaruha, stb.) negatívumok: sok ékszer, túlzott és hivalkodó viselkedés és viselet - vevőkkel, vendégekkel szembeni magatartás és bánásmód o megszólítás, o segítőkészség, o udvariasság, o tapintatosság, o figyelmesség, o előzékenység, o önuralom negatívumok: türelmetlenség, agresszív, fölényes, kioktató fellépés - A vállalkozó és alkalmazott(ak) személyiségvonásai o emberismeret, o beleérző képesség, o kapcsolatteremtés, o a tartós és osztott figyelem képessége - A vállalkozó és alkalmazott(ak) szaktudása o mély és alapos áruismeret, o nyelvtudás, o technikai információk o általános műveltség - az igényelt termék vagy szolgáltatás kiválasztásában történő segítségnyújtás a vevők, vendégek részére o átlagostól eltérő kínálat, szokás, technológia, különlegességekről történő tájékoztatás - minden esetben azonos színvonalú kiszolgálás - A nyitvatartási idő alkalmazkodik e a környező igényekhez, jól látható helyen fel van tüntetve - A fogyasztói tájékoztatás megfelelőssége (árjegyzék, akciók, termékinformációk) - A vállalkozás végez vagy végzett-e fogyasztók érdekében beruházást. II/2/3. A kínálat (Pályázati adatlap 4.3.3. pontja) - kerekedő, vendéglátó, szolgáltató csak olyan terméket és szolgáltatást nyújtson, amelyet teljesíteni tud (vonatkozik az árukészletre, nyersanyagokra, elkészítési módokra, technológiákra, eszközökre) - a mai kornak megfelelő igények szerinti termékkínálatra, választékra, technológiára való törekvés (2 pont) (- 1 pont) (- 1 pont)
- Az értékesített áruk, szolgáltatás minősége ár-érték viszonylatában legyen megfelelő, fordítsanak figyelmet o magyar áruk forgalmazására o helyi termelők, forgalmazók áruinak forgalmazására, használatára o áruk származási helyének feltüntetésére o összetételének, használatának tájékoztatására II/2/4. Az ármegállapítás, ártájékoztatás (Pályázati adatlap 4.3.4. pontja) - vállalkozó által kínált termék vagy szolgáltatás ára álljon arányban o az üzletben nyújtott szolgáltatás színvonalával, o környező egységek árszínvonalával, o vevők/vendégek igényeivel o ettől eltérő aránytalan árat megállapítani nem lehet - A termék vagy szolgáltatás áráról való tájékoztatáshoz a vendégnek/vevőnek a jogszabályból fakadó kötelezettségen túl is minden segítséget meg kell adni - Az árakat jól olvashatóan, beazonosíthatóan (a törvényben szabályozott módon) kell feltüntetni az o árlapon, o ártáblán, o vagy egyedi árkiírással II/2/5. Fizetés, számlaadás (Pályázati adatlap 4.3.5. pontja) - a vásárlás, szolgáltatás nyújtása után a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően vállalkozó köteles a vásárlásról, szolgáltatásról a vendég/vevő részére bizonylatot átadni o elszámolást minden esetben - a vendég külön kérése nélkül is - ki kell állítani, o ha vendég kéri a szolgáltatás/fogyasztás tételeinek részletezését, azt jól olvashatóan és helyesen ki kell állítani o vásárlás esetén tételesen részletezett pénztárblokkot kiállítása o kérésre segítség nyújtása az elszámolás áttekintésében, ellenőrzésében - Amennyiben a számla kifizetésének többféle módja biztosított, (pl. bankkártya, utalvány, stb.) erre nézve a vendég/vásárló választása az irányadó - A számla összegén felüli fizetés (pl. borravaló, stb.) a vendég döntésén alapul. negatívum: ha a számla végösszege ezen juttatásokat automatikusan tartalmazza (kivéve ha az bárhol jól láthatóan fel van tüntetve), borravaló bármely módon történő igénylése (3 pont)
II/2/6. Vitás kérdések rendezése (Pályázati adatlap 4.3.6. pontja) - vállalkozó és a vendég/vevő közötti vita esetén a vitás kérdés mindkét felet kielégítő gyors, az üzlet rendjét nem zavaró megoldása negatívumok: vendég/vevő megsértése, trágár szavak használata, tettlegesség (vállalkozó a rend fenntartása, jogai érdekének védelmében a törvényes eszközöket igénybe veheti) - panasz estén a vendég/vevő figyelmének felhívása, hogy ezt a vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel teheti meg negatívum: ha erőszakkal, fenyegetéssel, vagy egyéb más módon megakadályozásra kerül a vásárlók könyvének igénybe vétele - amennyiben a vendég/vásárló terhére kár következett be, ennek felelősségét a vállalkozás elismeri, a jogos és méltányos kárigények mielőbbi kiegyenlítése (1,5 pont) (1,5 pont) (2 pont) II/2/7. Reklám és marketing követelmények (Pályázati adatlap 4.3.7. pontja) - A vendéglátó, kereskedő, szolgáltató vállalkozó hirdetéseiben, egyéb kiadványaiban nem alkalmazhat hamis, illetve megtévesztésre alkalmas információt. - A tájékoztatás az üzletre, a termékekre, a szolgáltatásokra vonatkozó valósághű adatokat a valós tények és körülmények elhallgatása nélkül tartalmazza. - Nem megengedhető a más üzlettel, annak szolgáltatásával, kínálatával való megtévesztő, más jó hírnevének alaptalan megsértésére alkalmas összehasonlítás útján történő reklámozás. - A vállalkozás rendelkezik-e jogszerűen, fogyasztóvédelmi információkkal megszerkesztett honlappal Összesen: 100 pont 80 ponttól javasolt a védjegy odaítélése: 80 pont