Vonatjegyek értékesítése mobiltelefonnal 1
Vállalati stratégia: Szolgáltatási színvonal növelése Elsődleges célunk az utasok elégedettségének javítása, a személyszállítási piacon részesedésünk megőrzése. ő Kiemelt stratégiai program: Jegyértékesítés megújítása Internetes és mobiltelefonos jegyértékesítés bevezetése, manuális jegykiadás megszüntetése, nemzetközi gépi menetjegykiadás és utasinformációs rendszer megvalósítása, leszámolások és bizonylatkezelések gépesítése, 2
Az E-TICKET utasinformációs, jegyértékesítési és jegyellenőrzési rendszer 3
Az E-TICKET jegyvásárlási rendszer Bármilyen távolsági és helyközi közlekedési jegy értékesítésére képes rendszer Funkciók: Utasinformáció Jegyértékesítés (eladás és fizetés) Jegykiadás Jegyellenőrzés Jegy utókezelés Csatornák: Pénztárak Jegykiadó automaták, kioszkok (állomási és fedélzeti) Fedélzeti kézi eszközök Internet, mobiltelefon Fizetési módok: Bankkártya (CNP és CP) Mobilegyenleg g KP (HUF és valuták) Utazási csekk és egyéb értékpapírok 4
Tulajdonságok Többfajta felhasználói felület és értékesítési csatorna kezelése: Internet, SMS, Kliensprogram Többfajta értékesítési eszköz kezelése: Számítógép, mobiltelefon, PDA, telefon Többfajta fizetési mód: Banki (bankkártyás), mobil egyenleges, készpénzes, feltöltött egyenleges Többfajta jegy kezelése: biztonsági papírra nyomtatott jegy, virtuális jegy, otthon nyomtatott jegy. Modularitás: Az egyes modulok (információs, bolti, fizetési stb.) szabadon variálhatók. Rugalmasság: Az egyedi tarifálási, helyfoglalási, fizetési rendszerek felé könnyű kapcsolódás. Speciális funkciók: Törzsutas és pontgyűjtő rendszerek kezelése Egységes nyilvántartás: A különböző csatornákon és fizetési módokkal vásárolt jegyek egységes módon láthatók az utas és a kiszolgáló személyzet számára. Biztonság: Érzékeny adatokat nem tárol, titkosított csatornákkal kapcsolódik külső rendszerekhez. 5
A rendszer felépítése Mobil fizetési rendszer SMS-C rendszer Pénztárgép rendszer Jegyértékesítő automata Vállalati portál Internetes banki fizetési rendszer Menetrendi és tarifálási modul POS fizetési i rendszer Fizetési modul Kereskedelmi és információs modul Értékesítési interfész Helyfoglalási rendszer Jegykiadó kioszk Adatbázis Éték Értékesítési adatok, felhasználók, jogosultságok Adminisztrációs interfész Számlázó rendszer OLAP, adatbányász rendszer Jegyellenőri készülék Ügyfélszolgálati modul 6
Az E-TICKET a MÁV-START-nál Kosár alapú vásárlás Fizetés bankkártyával A jegy vásárlását követően az utas egy vásárlási kódot kap A kód emailben, SMS-ben elküldésre kerül A vásárlási kóddal a jegy átvehető az utazás előtt Jegykiadó kioszkon Fedélzeten a jegyvizsgálótól Pénztárban További lehetőségek Jegynyomtatás otthon Virtuális jegy (ellenőrzés a kód alapján) Korábbi vásárlások megtekintése 7
Vonatjegy vásárlási lehetőségek Egy vásárlás során több különböző utazás (egy utazás akár több járat) és utazásonként több különböző jegy kezelése Különböző jegyek kezelése (menet-, hely-,,p pót-, kerékpár-, kisállat-, tanulójegy, bérletek stb.) Kedvezmények kezelése Személyhez kötötten Járathoz kötötten Egyéb jellemzők alapján Jegytípusok kezelése: Osztály és egyéb jellemzők (menettérti, dohányzó stb.) alapján Figyelembe véve az adott viszonylat és járat korlátait Egyéb termékek értékesítése (pl. menetrendkönyv, törzsutas kártya stb.) Helyfoglalások elvégzése a kiválasztott jegyek alapján Fizetés sikertelensége esetén a helyek felszabadítása Sikeres fizetés után jegyek létrehozása a rendszerben (elektronikus formában) 8
Jegyvásárlás á Mobil felületen 9
Mobil jegyértékesítés 3 módszer: - Webes felület - fejlett - SMS - tömeges - WAPos felület - se nem fejlett, se nem tömeges További elvetett lehetőségek: - JAVAs megoldás macerás a szoftverletöltés az utasnak, jelentős fejlesztési igény, eltérő kódkészlet -SIM toolkit túlhaladott l technológia, jelentős ő fejlesztési igény, eltérő kódkészlet Web eléréses telefonok száma 3-400 ezer (NHH) Lehetőség: Internet hotspotok telepítése állomásokra. A vásárlás nagyrészt megegyezik a PC-s változattal. Különbségek: - Kisebb képernyő - Nincs egér - Kliensoldali fejlesztés korlátozott 10
Mobil jegyértékesítés Web felületen A rendszer szolgáltatásai teljes körűek A vásárlás a mobilon zajlik a jegy a kioszkokon vehető át. Közös hw-sw platform és szolgáltatások. Közös értékesítési adatbázis, egységes kimutatások, elemzések, statisztikák és adatinterfészek. Egységes felhasználó adatbázis a felhasználók is egy felületen látják minden vásárlásukat. Egységes ügyfélszolgálat és helpdesk (egységes támogató rendszerekkel) Közös kódbázis a PC-s verzióval - Üzleti logika változásai mindkét verzióban megjelennek Közös korábbi vásárlások : - A mobillal lefolytatott vásárlások a PC-s környezetben is lekérdezhetők - A PC-s vásárlások a mobil környezetben is megjelennek 11
Az útvonal megadása Az ELVIRA-ban már ismert módon történik (honnan, hova, 10 átmenő állomás, dátum, kedvezmény és egyéb opciók) 12
A járat kiválasztása Az Internetről ismert módszerrel áttekintő listából választható Az Internetről ismert módszerrel, áttekintő listából választható ki a szimpatikus járat, s tekinthetők meg a részletes adatok. Jegy gombbal indítható a vásárlás. 13
A jegy kiválasztása Jegy típusa, utazás jellege, jegyek darabszáma, kedvezmény, kocsiosztály és egyéb jellemzők választhatók ki 14
A kosár megtekintése A választott utazás, menet és helyjegyek megtekintése 15
Helyfoglalás Helyjegy választásával a fizetés előtt automatikusan megtörténik. 16
Fizetés 1 A fizetési adatok megjelenítése után az OTP rendszerébe kerül az utas 17
Fizetés 2 Az OTP mobilwebes felületén történik, a szokott módon 18
A vásárlás vége A banki tranzakciós adatok a jegyátvételi kód és a vásárlás adatainak megjelenítése 19
Webes szolgáltatások mobiltelefonon Tapasztalatok A mobiltelefonok böngészői még ugyanazon gyártók eltérő készülékei esetén is eltérőek. Azok a böngészők, amik szabványos XHTML-ként hirdetik magukat, nem azok! Az Opera Mini egy minden telefonon elérhető, fejlett és egységes környezetet biztosít. 20
A Mobil fizetés és az ügyfélszolgálati értékesítés 21
Mobiltelefonos fizetés A mobil fizetés nem azonos a mobil jegyvásárlással. Ez egy fizetési mód, ami független a vásárlási csatornától. A mobilos fizetés a banki fizetés alternatívája. (Bár úgy tűnik a PC-s környezetben a bankkártyás fizetés nem okoz gondot az embereknek.) Az Internetes, az ügyfélszolgálatos és a mobilos vásárlás fizetési csatornájaként is tud működni. Több mobilos fizetési módszer létezik, ezek közül a mobiloperátorok CMPS megoldását választottuk. Ez a legszélesebb körben és a legegyszerűbben elérhető De több jogi és üzleti problémákat is felvet: -Viszonteladói konstrukció: csak teljes árú jegyek -Értékesítés minimális és maximális értékhatárai -Visszatérítés időbelisége új jegytípus implementálása -Számlaadás, számlastornó kérdésköre -Nyugtaadás a jegy nem lehet nyugta 22
Mobiltelefonos fizetés II. 1. A regisztráció során a felhasználók az email címük mellett mobilszámukat (1 db-ot) is rögzíthetik. 2. A fizetési oldalon a Banki fizetés mellett megjelenik a Mobiltelefonos fizetés lehetősége. 3. Az Elfogadott kártya típusok között feltűntetésre kerülnek az Elfogadott SIM kártyák is. 3. A fizetés a telefonon zajlik SMS csatornán. 4. A Jegyátvétel képernyőn a fizetési adatok között a mobiltelefon száma, a fizetés ideje és a visszaigazoló kód jelennek meg a banki adatok helyett. 5. A korábbi vásárlások képernyőn a fizetési mód is megjelenik. 23
Mobiltelefonos fizetés III. Számlaadás az utasnak A számlát a mobilszolgáltatók adják a vevőnek (a mobilszámlával lá l együtt). A számlát a kártyás vásárlóknak külön kell igényelniük személyesen egy ügyfélszolgálati irodában. Kioszkon nem történhet számlakiadás Pénztárban sem történhet számlakiadás (ezért a jegyre rá kell nyomtatni hogy mobilvásárlás ) A számla stornírozását megkell oldani a jegy visszaváltása esetén Ügyfélszolgálat A fizetéssel kapcsolatos ügyfélszolgálatot a mobiloperátorok adja az utasok felé. A Call Centertől az utasokat ide kell továbbkapcsolni 24
Call Centeres jegyértékesítés Jelenlegi Internetes jegyértékesítési rendszer felhasználásával történik A Call Centeres munkatársak számára egy speciális hozzáférési mód áll rendelkezésre a rendszerhez. A fizetés mobilon SMS-el történik. A mobilszám lesz a felhasználó azonosítója (email helyett). Ha a mobiltelefonszám egy regisztrált felhasználót azonosít akkor, a tranzakció automatikusan hozzárendelődik. Ha a telefonszám nem ismert, akkor a rendszer egy automatikus regisztrációt végez, s ezt követően rendeli hozzá a vásárlást. A vásárlás így később a korábbi vásárlásoknál lekérdezhető az utas által Internetes vagy webes mobil lekérdezés esetén. A szolgáltatás legnagyobb veszélye, hogy túl népszerű lesz. (Drága a telefon, a call centeres és a fizetés is.) 25
További tervek és fejlesztések 26
Az Internetes vonatjegy vásárlás MÁV-START MÁV INFORMATIKA együttműködés eddigi eredménye a 2008. június 16-ai indulás óta: 73000 vásárlás, 193 millió Ft bevétel, ebből -ebből ő jegy: 151.120 db - helyjegy: 69.000 db A vásárolt jegyek átvétele a 40 vasútállomáson elhelyezett 58 db jegykiadó kioszkonkon lehetséges. Heti értékesítési eredmények: 6.600 db vonatjegy 8MFt értékben 2009 tervezett eredmény: 350.000000 db vonatjegy 500M Ft értékben Regisztrált felhasználók száma: 51.0000 Bevétel hetente (Ft) Ft 10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 6 304 470 Ft 39. hét 6 679 610 Ft 40. hét 7 443 680 Ft 41. hét 6 335 020 Ft 42. hét 545 Ft 9 374 43. hét 9 137 575 Ft 44. hét Ft 7 760 825 45. hét 8 179 820 Ft 46. hét 8 648 20 05 Ft 47. hét 20 Ft 8 774 3 48. hét 715 Ft 9 231 49. hét t 7 040 065 Ft 50. hét 1 909 35 50 Ft 51. hét 8 399 85 50 Ft 52. hét 7 578 890 Ft 7 093 240 Ft 9 414 860 Ft 1. hét 2. hét 3. hét Bevétel 27
Viszonteladói modell korlátok Mobil jegyellenőrzés (Virtuális jegy) A jegy nem kerül kinyomtatásra, csak adatként létezik. Megoldandó feladat a virtuális jegyek fedélzeti és állomás á ellenőrzése. Az ellenőrzési tevékenység részben vagy egészben (GPS-el) automatizálható. A jegyvizsgáló munkája is könnyebben követhető. 28
Köszönjük ö a figyelmüket! Jegyvásárlás elérhetősége: jegyvasarlas.mav-start.hu + A MÁV-START Zrt. honlapján és az ELVIRA-n Pataki Csanád MÁV-START pataki.csanad@mav-start.hu Almási János MÁV INFORMATIKA almasi.janos@mavinformatika.hu 29