Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.

Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. INTEGRÁLT VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV NYOMTATÁSBAN TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰ! AZ INTEGRÁLT VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV AZ Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. TULAJDONA. MÁSOLÁSA NEM MEGENGEDETT! AZ INTEGRÁLT VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV AZ MSZ EN ISO 9001:2009, AZ MSZ EN ISO 14001:2005 ÉS AZ MSZ 28001:2008 MSZ EN ISO 50001:2012 SZABVÁNYOKNAK MEGFELELŐEN KÉSZÜLT Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 1 / 36

TARTALOMJEGYZÉK CÍM OLDALSZÁM 0. Integrált vállalatirányítási kézikönyv létrehozásának célja... 5 1. A társaság bemutatása... 6 2. Fogalommeghatározás... 6 4. A dokumentálás követeleményei... 12 4.1. Integrált vállalatirányítási rendszer dokumentumai... 12 4.2.Az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv (továbbiakban: Kézikönyv)... 12 4.3. Dokumentumok kezelése... 12 4.4. Feljegyzések kezelése... 13 5. A stratégiai irányítás... 13 5.1. A vezetőség elkötelezettsége... 13 5.2. Ügyfél központúság... 14 5.3. Integrált Vállaltirányítási politika... 14 5.4. Tervezés, célok... 14 5.4.1. A környezeti hatáselemzés... 14 5.4.2. Munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági kockázatok értékelése... 14 5.4.3. Energiaátvizsgálás... 15 5.4.4. Energia-alapállapot és energiateljesítmény mutatók (ETM-ek)... 15 Az energia-alapállapot időszakát és az energiateljesítmény mutatókat (ETM-eket) az Energia team határozza meg, az Energiagazdálkodás c. folyamatleírás szerint.,... 15 5.4.5. Célok, programok... 15 5.5. Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció... 16 5.5.1 Felelősség és hatáskör... 16 5.5.2. A vezetőség képviselője... 16 5.5.3. Kommunikáció... 16 5.5.3.1. Belső kommunikáció... 16 5.5.3.2. Külső kommunikáció... 17 5.5.3.3. Marketingkommunikáció... 17 5.5.3.4. Válságkommunikáció... 18 5.6. Vezetőségi átvizsgálás... 18 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal... 19 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról... 19 6.2. Emberi erőforrások... 19 6.2.1. A személyzet kijelölése... 19 6.2.2. Felkészültség, tudatosság és képzés... 19 6.3. Infrastruktúra... 20 6.4. Gázüzemek kijelölése... 20 6.5. Munkakörnyezet kialakítása... 21 7. Operatív szabályozás... 21 7.1. A termék előállítás megtervezése... 21 7.2. Ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok... 21 Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 2 / 36

7.2.1. Az ügyfelekkel kapcsolatos követelmények meghatározása... 22 7.2.2. Az ügyféllel kapcsolatos követelmények átvizsgálása... 23 7.2.3. Kapcsolattartás az ügyfelekkel... 23 7.3. Tervezés és fejlesztés... 23 7.3.1. A tervezés kiinduló adatai... 24 7.3.2. A tervezés eredménye... 24 7.3.3. A tervezés eredményeinek átvizsgálása... 24 7.3.4. A tervezés eredményeinek igazoló ellenőrzése (verifikálása)... 24 7.3.5. A tervezés eredményeinek érvényesítő ellenőrzése (validálása)... 24 7.3.6. Tervezés módosítása... 24 7.3.7. Műszaki és technológiai fejlesztés... 25 7.4. Beszerzés... 26 7.4.1. Beszerzési folyamat... 26 7.4.2. Beszerzési információk... 27 7.4.3. A beszerzett termék igazolása... 27 7.4.4. Energiaszolgáltatások, termékek, berendezések és az energia beszerzése... 28 7.5. A működés szabályozása... 28 7.5.1. A termék előállítása és a szolgáltatás nyújtása... 28 7.5.2. A termék-előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése... 29 7.5.3. Azonosítás és nyomon követhetőség... 30 7.5.4. Az ügyfél tulajdona... 30 7.5.5. A termék megóvása... 30 7.6. A megfigyelő- és mérőberendezések kezelése... 31 7.7. Felkészültség és reagálás vészhelyzetekre... 31 8. Mérés, elemzés és fejlesztés... 32 8.1. Általános követelmények... 32 8.2. Figyelemmel kísérés és mérés... 32 8.2.1. Az ügyfél elégedettsége... 32 8.2.2. Auditok... 33 8.2.2.1. Belső audit... 33 8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése... 33 8.2.4. A termék és a szolgáltatás figyelemmel kísérése és mérése... 33 8.2.4.1. Beérkező anyagok és tárgyi eszközök átvételi ellenőrzése és vizsgálata... 34 8.2.4.2. Ellenőrzés és vizsgálat... 34 8.2.4.3. Ellenőrzési és vizsgálati feljegyzések... 34 8.2.5. Környezetközpontú és a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítással kapcsolatos figyelemmel kísérés és mérés... 34 8.3. A nem megfelelőségek kezelése... 35 8.4. Az adatok elemzése... 35 8.5. Fejlesztés... 35 8.5.1. Folyamatos fejlesztés... 35 8.5.2. Helyesbítő tevékenység... 35 8.5.3. Megelőző tevékenység... 36 Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 3 / 36

Mellékletek: S.sz.: Melléklet megnevezése Fájl név 1. Dokumentációs rendszer blokk diagram Dokumentációs_rendszer 2. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer folyamatai és azok kapcsolódásai Folyamatok_kapcsolódása 3. Mérőeszköz nyilvántartó karton Mérőeszköz nyilvántartó karton 4. Műszaki és technológiai fejlesztés - fejlesztési terv Fejlesztési_terv 5. Témavezető megbízása Témavezető_ megbízása 6. Oktatási lap Oktatási lap 7. Oktatási jegyzőkönyv Oktatási jegyzőkönyv Módosítások: 11 A kézikönyv módosítása az Energiairányítási Rendszer tanúsító audit I. szakasz megállapításai alapján, MSZT auditjelentés és EIR észrevételek jegyzéke dokumentum szerint. A fenti fejezetekből álló Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv előírásait hatályba léptetem, egyúttal visszavonom a 2016. március 1-én kiadott Integrált Vállalatirányítási Kézikönyvet. Skrinyár Simon Zsolt cégvezető Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 4 / 36

0. INTEGRÁLT VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV LÉTREHOZÁSÁNAK CÉLJA Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer keretében létrehozott Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv célja, hogy: - rögzítse az integrált rendszer hatályát, - bemutassa az integrált rendszerben azonosított folyamatok kapcsolódását, - bemutassa az integrált rendszerbe vont szabványok követelményeinek teljesülését, - valamint hivatkozzon az integrált rendszerben alkalmazott egyéb szabályozó dokumentumokra. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer - tekintettel arra, hogy ez magában foglalja az MSZ EN ISO 9001:2009, az MSZ EN ISO 14001:2005, az MSZ 28001:2008, valamint az MSZ EN ISO 50001:2012 szabványokban rögzített követelményeket valamennyi szabvány követelményt alkalmazza, a kizárások lehetőségével nem él. 0.1 A Társaság által működtetett Integrált Vállalatirányítási Rendszer alkalmazási területe: - földgáz elosztóvezeték tervezése, építése, felújítása, üzembe helyezése, üzemeltetése (ellenőrzés, karbantartás, üzemzavar elhárítás, javítás), felhagyása és elbontása, - földgáz elosztási tevékenység, - a Társaság által használt épületek és a földgáz elosztó hálózatok üzemeltetéséhez szükséges energiafelhasználás. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer kialakításakor az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. (továbbiakban Társaság) azonosította folyamatait, azok sorrendjét és kapcsolódásait, meghatározta a folyamatok működtetéséhez szükséges erőforrásokat és követelményeket, valamint a folyamatok ellenőrzési pontjait méri, és ennek eredményeit felhasználja a folyamatok fejlesztéséhez (2. melléklet Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer folyamatai és azok kapcsolódásai). Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer hatékony működését a dokumentált követelmények bevezetése (a feltételek biztosítása, az alkalmazás elrendelése, a követelmények oktatása) és folyamatos ellenőrzése biztosítja. Az Társaság Integrált Vállalatirányítási rendszere működtetéséhez megbízási szerződés keretében, szolgáltatásként veszi igénybe az informatikai-, a beszerzési-, a HR-, a pénzügyi és számviteli-, a kommunikációs, valamint a létesítményüzemeltetési tevékenységeket. A fenti szolgáltatást nyújtó szervezetek együttműködnek a Társaság érintett szervezeti egységeivel, és a rendszer működésével/működtetésével kapcsolatban koordináló, javaslattételi feladatokat látnak el. A döntéseket és a végrehajtásuk megfelelőségének ellenőrzését a Kézikönyvben, a folyamatleírásokban és a munkautasításokban nevesített, az Társaság szervezetéhez tartozó - cégvezető, igazgatók, központi szervezetek vezetői, gázüzemvezetők, minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető és az üzemegységek vezetői (továbbiakban a Társaság vezetői), vagy megbízott munkatársai hozzák meg, végzik el. A Társaság a beszállítók által végzett részfolyamatok, megfelelőségét a - Beszerzési és logisztikai folyamatok szabályozása, - Gázelosztó vezetékek létesítése, - Gázelosztó vezetékek műszaki kiviteli terveztetése beszállítóval, - Gázmérő leolvasás, - Üzemzavar-elhárítási és Készenléti Szabályzat, - Csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések kiviteli terveinek műszaki biztonsági felülvizsgálata és üzembe helyezése c. folyamatleírások, és a hozzájuk tartozó munkautasítások, valamint a - Nyomásszabályozó, fogadó állomások ellenőrzése, karbantartása, és a - nyomásszabályozó és gázmérőcsere c. munkautasítás alapján biztosítja. A Társaság jelenleg kiszervezett formában folytatja a következő gázüzemi tevékenységeket: - Gázelosztó vezetékek tervezése, építése, felhagyása és elbontása, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 5 / 36

- Földmunkavégzés üzemzavar-elhárítás során, - Nyomásszabályozó állomások karbantartása, műszaki felülvizsgálata. - Gázelosztó vezeték és nyomásszabályozó állomás villamos berendezéseinek létesítése, üzemeltetése - Gázelosztó vezetékek és tartozékainak korrózióvédelme. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer működését a cégvezető az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv aláírásával rendeli el. 1. A TÁRSASÁG BEMUTATÁSA Az Égáz-Dégáz Gázszolgáltató Zrt. a 2003. évi XLII. törvény a földgázellátásról 8 (3) alapján a tevékenységi köréből a földgázelosztási tevékenységet kiszervezte és megalapította az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zártkörűen Működő Részvénytársaságot. A földgázelosztási társaság 2007. május 17-én került bejegyzésre a Győr- Moson-Sopron Megyei Cégbíróságnál és a jogilag önálló társaság 2007. június 1-el kezdte meg a földgázelosztási tevékenység gyakorlását. A társaság a földgázelosztás tekintetében az Égáz-Dégáz Zrt. jogutódja A Társaság telephelyei: 6724 Szeged, Pulz u. 44. (székhely 2014.08.01-től), 9027 Győr, Puskás Tivadar u. 37-39. (Északi gázüzem központ, üzemegység), 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23. (üzemegység) 2800 Tatabánya, Eötvös u. 11. (üzemegység) 9400 Sopron, Ipar krt. 6. (üzemegység) 6724 Szeged Vásárhelyi Pál u. 6. (Keleti gázüzem központ, üzemegység), 5600 Békéscsaba Kétegyházi út 4. (üzemegység), 6600 Szentes, Klauzál u. 24. (üzemegység) 5520 Szeghalom, Bocskai u. 53. (üzemegység) 6000 Kecskemét, Ipoly sor 5. (Déli gázüzem központ, üzemegység), 6500 Baja, Bajcsy-Zsilinszky u. 4.) (üzemegység), 6400 Kiskunhalas, Kertész u. 2. (üzemegység) 6080 Szabadszállás, Dózsa György u.10. (üzemegység) Az Társaság a tevékenységeinek megfelelően létrehozta a szervezeti egységeit, megteremtette a felelősségiés hatáskör rendszerét, az információáramlás útvonalait, a kommunikációs csatornákat. A folyamatok meghatározása mellett meghatározta a kapcsolódási pontokat, valamint a folyamatok működéséhez szükséges erőforrás rendszert. A jogszabályoknak való megfelelés és az energiagazdálkodás hatékonyságának érdekében a Társaság 2016- ben Energiairányítási rendszert bevezetését tűzte ki célul, az MSZ EN ISO 50001:2012 szabvány szerint. Mindezeket figyelembe véve az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. kialakította, majd életbe léptette, valamint folyamatosan működteti és fenntartja az Integrált Vállalatirányítási Rendszert. 2. FOGALOMMEGHATÁROZÁS Az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyvben az általános fogalmak használata az MSZ EN ISO 9000:2005 és az MSZ EN ISO 14001:2005, MSZ 28001:2008 és az MSZ EN ISO 50001:2012 szabványokban foglaltaknak megfelelően történik. Az előzőekben felsorolt szabványok, illetve az irányítási rendszer egyéb, az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv egységes értelmezéséhez szükséges fogalom meghatározásai és rövidítései - egyszerűség elvét szem előtt tartva - a következők: Audit: Auditbizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek. Beszállító: Mindazon gyártók, forgalmazók, szolgáltatók, akiknek termékei és szolgáltatásai közvetlenül vagy közvetve a Társaság gázelosztó vezetékek tervezési-, létesítési-, üzemeltetési-, átalakítási-, javítási- és felhagyási tevékenységeivel kapcsolatosak. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 6 / 36

Dokumentum: Információ és az azt hordozó médium (feljegyzés, előírás, eljárási dokumentum, rajz, jelentés, szabvány). Az adathordozó lehet papír, mágneses, elektronikai vagy optikai számítógéplemez, fotó, mintadarab illetve ezek kombinációja. EBK: egészségvédelem, biztonság, környezet. Elfogadható kockázat: Olyan szintre csökkentett kockázat, amelyet a szervezet jogi kötelezettségei és saját integrált politikája alapján el tud viselni. Ellenőrzés: A megfelelőség kiértékelése megfigyeléssel és ítéletalkotással, továbbá értelemszerűen méréssel, vizsgálattal vagy idomszerű ellenőrzéssel. Előírás: Dokumentum, mely követelményeket határoz meg. Energia alapállapot: Mennyiségi érték(ek), amely(ek) alapot képez(nek) az energiateljesítmény összehasonlításához. Energiacél: A szervezet energiapolitikájának megfelelően meghatározott követelmény vagy elérendő eredmény, amely a kedvezőbb energiateljesítmény elérésével kapcsolatos. Energiahatékonyság: Arány vagy más mennyiségi kapcsolat egy teljesítmény-, szolgáltatás-, termék- vagy energiakimenet és egy energiabemenet között. Energiairányítási Rendszer (EIR): A szervezet egymással kölcsönhatásban álló vagy egymásra hatással lévő elemeinek összessége, amelyek az energiapolitika és energiacélok létrehozását, valamint e célok elérését szolgálják. Energiateljesítmény: Energiahatékonysággal, energiafelhasználással és energiafogyasztással kapcsolatos mérhető eredmények. Energia-teljesítménymutató (ETM): szervezet által meghatározott az energiateljesítmény mennyiségi értéke vagy mértéke. Érdekelt fél: Egy szervezet működésében vagy sikerében érdekelt személy vagy csoport. (Vevők - gázfelhasználók -, tulajdonosok, munkavállalók, szállítók, felügyelő hatóságok, bankok, szakszervezetek, partnerek vagy a társadalom. Esemény: Eset, amely balesethez, káreseményhez vezetett, vagy vezethetett volna. Feljegyzés: Dokumentum, amely rögzíti az elért eredményeket vagy bizonyítja tevékenységek megtörténtét. Gázüzem: a gázüzemi tevékenység végzésének helyszíne a rendelkezésre álló szakszemélyzettel és eszközökkel. (bővebben lásd még Üzemzavar-elhárítási és Készenléti Szabályzat) Gázüzemi tevékenység: a gázelosztó vezeték elosztói engedélyes által végzett tervezése, építése, üzembe helyezése, üzemeltetése (ellenőrzés, karbantartás, üzemzavar elhárítás, javítás), felhagyása és elbontása, valamint a tervezés, létesítés felügyelete. GSEHH: GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. Helyesbítő tevékenység: Tevékenység egy észlelt nem megfelelőség vagy más nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 7 / 36

Infrastruktúra: Egy szervezet működéséhez szükséges létesítmények, berendezések és szolgáltatások rendszere. Integrált Vállalatirányítási Rendszer: A minőség-, környezetközpontú, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági, valamint energiairányítási rendszer, megvalósításához szükséges szervezeti felépítés, folyamatleírások és erőforrások. Integrált vállalatirányítási cél: Általános, az integrált vállalatirányítási politikából következő, lehetőleg számszerűen kifejezett minőségügyi, környezeti, munkahelyi egészség és biztonsági, valamint energiagazdálkodási feladat, amelyet az Társaság tűz ki maga elé. Irányító szervezet: A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által az engedélyeseknél elvégzendő felmérések irányításával és összehangolásával, valamint a kapott eredmények országos összesítésével megbízott szervezet. Javítás: Tevékenység egy nem megfelelő terméken, hogy azt a szándék szerinti használatra elfogadhatóvá tegyék. Kockázat: A bizonytalanság hatása. Egy meghatározott nem kívánatos esemény előfordulásai valószínűségének és következményének (következményeinek) kombinációja. Kockázat értékelése: Átfogó folyamat a kockázat mértékének becslésére és annak eldöntésére, hogy a kockázat elfogadható-e vagy sem. Környezet: A szervezet közvetlen környezete, amelyben az működik, beleértve a levegőt, a vizet, a földterületet, a természeti erőforrásokat, a növény- és állatvilágot, az embereket és ezek kölcsönös kapcsolatait. Ebben az összefüggésben a szervezetet körülvevő feltételek felölelnek mindent a szervezet belsejétől annak teljes rendszeréig. Környezeti hatás: A környezetben végbemenő mindennemű változás akár káros, akár hasznos -, amely egészben vagy részben a szervezet környezeti tényezőitől származik. Környezeti tényező: A társaság tevékenységeinek, termékeinek vagy szolgáltatásainak olyan eleme, amely kölcsönhatásban van, vagy lehet a környezettel; jelentős az olyan környezeti tényező, amelynek jelentős környezeti hatása van, vagy lehet. Környezeti hatás: A környezetben okozott bármilyen - akár kedvező, akár kedvezőtlen - változás, amely részben vagy egészben a szervezet tevékenységéből, termékeiből vagy szolgáltatásaiból származtatható. Megelőző tevékenység: Olyan tevékenység, amely egy lehetséges nem megfelelőség, vagy más nem kívánatos lehetséges helyzet okának kiküszöbölését célozza. Munkahelyi egészségvédelem és biztonság (MEB): Feltételek és tényezők, amelyek hatással vannak a munkavállalók, az időszakos munkavégzők, az beszállító munkavállalóinak, a látogatóknak és más, a munkahelyen jelen lévő személynek egészségére és biztonságára. Nem megfelelőség: Egy követelmény nem teljesülése. Rendszerüzemeltető: a földgázelosztó Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. Ügyfélszolgálati iroda: Az üzemegységeken biztosítja a személyes ügyfélszolgálati tevékenységeket. Feladatainak részletezését a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmazza. Validálás (érvényesítés/jóváhagyás): Annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szerinti használathoz vagy alkalmazáshoz előírt követelmények teljesültek. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 8 / 36

Vállalkozó: Az a szolgáltató, aki (amely) Társaságunkkal önálló beszállítói kapcsolatban van és az előírt feltételek mellett jogosult a szerződés szerinti tevékenység elvégzésére. A vállalkozó a vállalt tevékenység elvégzésére a megbízóval előre egyeztetett módon és mértékben alvállalkozót (alvállalkozókat) bízhat meg. Verifikálás (igazolás): Annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az előírt követelmények teljesültek. Veszély: Előidéző ok vagy helyzet, amely kárt okozhat sérülés, egészségkárosodás, anyagi kár, a környezetben bekövetkezett kár formájában, vagy ezek kombinációja. Vezetőség: A következő személyekből álló csoport: cégvezető, igazgatók, központi szervezetek vezetői, gázüzem vezetők, minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető Vezetőségi átvizsgálás: A vezetőség hivatalos értékelése a minőség-, környezetközpontú, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási, valamint az energiairányítási rendszer állapotáról és megfelelőségéről az integrált politikát, valamint a célkitűzéseket illetően. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 9 / 36

3. A TÁRSASÁG INTEGRÁLT VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI POLITIKÁJA (továbbiakban: Politika) Társaságunk földgázelosztóként, szolgáltatóként, munkáltatóként és vállalkozásként egyaránt az ország egyik meghatározó gazdasági szereplője. A Társaság jövőképe: AZ ÉGÁZ-DÉGÁZ FÖLDGÁZELOSZTÓ ZRT-T A GDF SUEZ CSOPORT TAGJAKÉNT EURÓPA EGYIK LEGBIZTONSÁGOSABB GÁZELOSZTÁSI TEVÉKENYSÉGET VÉGZŐ VÁLLALATAKÉNT TARTSÁK SZÁMON. Ennek érdekében vállalati stratégiánkban kiemelt szerepet kap ügyfeleink igényeinek magas színvonalú kielégítése, az ügyfél-elégedettség javítása, valamint a gázelosztó hálózatok és az infrastruktúra minőségének folyamatos fenntartása, fejlesztése, a gázelosztó vezetékek biztonságos üzemeltetése, a földgázelosztás hatékonyságának növelése, a szolgáltatás folyamatossága, a mérési veszteség csökkentése, az épületeink- és a gázelosztó hálózatok üzemeltetése során történő fajlagos energia-fogyasztás hatékony csökkentése, ügyfeleink személyes adatainak védelme, a munkaerő bevonása, fogékonnyá tétele, és szakmai felkészültségének folyamatos fejlesztése, az egészséges és biztonságos munkavégzés feltételeinek biztosítása, a saját és mások egészségének és biztonságának védelme, az életminőség javítása a munkahelyen, hogy mindenkit, legyen az vezető, beosztott, a saját és mások egészségének s biztonságának elkötelezett szereplőjévé tegyük, bizalmon és egyeztetésen alapuló légkör kialakítása, személy és vagyon épségének védelme, felkészülés a változásokra és esetleges válságkezelésre, az erőforrások biztosítása, az információk, az információkezelő eszközök védelme, sértetlensége, folyamatos rendelkezésre állása. a tulajdonosok érdekeinek megfelelően a nyereség és eredményesség növelése, hatékony reagálás a piaci helyzetre, a GDF SUEZ csoporton belüli szerep erősítése, a mindenkori, hatályos jogszabályoknak és a belső szabályozásoknak való megfelelés, különös tekintettel a földgázellátásról szóló törvény és annak végrehajtási rendeleteiből, a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal határozataiból fakadó feladatok teljesítése, az előirányzatok és célok létrehozásához, eléréséhez és felülvizsgálatához szükséges keretek biztosítása, a környezet magas szintű védelme, környezetbarát szolgáltatások kialakítása és bevezetése, a szennyeződések megelőzése, a hulladékok csökkentésére irányuló fejlesztések, az energiaellátás biztonságának megőrzése, fokozása; az energiahatékonyság javítása által a környezetterhelés és az energia-felhasználás csökkentése; az energiatakarékosság elvének érvényesítése. Céljaink megvalósítása és a fenntartható fejlődés biztosítása érdekében a Társaság felső vezetése elkötelezett az MSZ EN ISO 9001:2009, az MSZ EN ISO 14001:2005, az MSZ 28001:2008 és az MSZ EN ISO 50001:2012 szabványok szerinti Integrált Vállalatirányítási Rendszer bevezetése, működtetése, a Rendszerbe bevont folyamatok bővítése és folyamatos fejlesztése iránt, amely biztosítja: a gázelosztó hálózat, az infrastruktúra és a műszaki minőség fejlesztését, a beruházások és a gázelosztó vezetékek, valamint azok tartozékainak üzemeltetése során a környezetszennyezés megelőzését, a hatékony energia-felhasználást, a földgázelosztásban elérhető leghatékonyabb technikák, technológiák alkalmazását, a munkabiztonsági kockázatok minimálisra csökkentését és a balesetek megelőzését, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 10 / 36

a gázelosztó hálózat hatékony üzemeltetését, a megrendelői igények gyors teljesítését és a szolgáltatás színvonalának folyamatos fejlesztését az ellátás folyamatossága, biztonsága és minősége tekintetében, a működés során felhasznált energiák nyomon követését, hatékony felhasználását, az energia-teljesítmény javítását, munkatársaink képzettségének, tudatosságának, a minőség-, egészség- és környezetvédelem és az energiahatékonyság iránti elkötelezettségének fejlesztését, a fejlődő műszaki és piaci elvárásoknak való megfelelést, beszállítóink kiválasztásánál, partneri kapcsolatainkban a minőség-, biztonság-, környezetközpontú és energiatudatos magatartást és eredményességet, mint alapvető követelményt, az energiahatékony termékek, szolgáltatások beszerzését és az energiateljesítmény növelésének tervezését, politikánk szervezeten belüli és partnereink által történő kommunikálását. Jelmondatunk: BY PEOPLE FOR PEOPLE Szeged, 2016. március 01. Skrinyár Simon Zsolt cégvezető Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 11 / 36

4. A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELEMÉNYEI 4.1. Integrált vállalatirányítási rendszer dokumentumai A Társaság Integrált Vállalatirányítási Rendszer dokumentációs rendszere az alábbiak szerint épül fel: - az irányítás általános integrált irányítási céljait és az elkötelezettségét a Politika (Kézikönyv 3. fejezet) tartalmazza, - a konkrét integrált irányítási célokat az Integrált irányítási célok c. dokumentumban rögzíti, - az integrált irányítási rendszer alapkövetelményeit és feladatait az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv egyes fejezeteiben adja meg, a felelősségi viszonyokat a szervezeti ábra tartalmazza (megtalálható az Társaság Szervezeti és Működési Szabályzatában), - a társaság munkabiztonsági szervezetének felépítését a Munkavédelmi Szabályzat tartalmazza, - a munkavédelmi érdekképviselet, a Paritásos Munkavédelmi Testület létrehozását és ügyrendjét Az Égáz- Dégáz Földgázelosztó Zrt-nél működő munkavédelmi érdekképviselet, érdekegyeztetés szintjének szabályozása, Paritásos Munkavédelmi Testület létrehozása c. általános vezérigazgatói utasítás tartalmazza, - az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv egyes fejezetei (ahol értelmezhető) hivatkoznak a folyamatleírásokra, munkautasításokra, valamint az egyéb szabályzatokra, előírásokra (lásd Dokumentációs rendszer blokk diagram 1. és 2. melléklet) - a rendszer működtetésével kapcsolatos feladatokat, felelősségeket, valamint a feladatok végrehajtásának folyamatát (eljárásait) a Kézikönyv egyes fejezeteiben, a folyamatleírásokban és a munkautasításokban adja meg, - az integrált irányítási tevékenységek végrehajtásának módját a folyamatleírásokhoz kapcsolódó munkautasításokban, technológiai utasításokban és egyéb szabályzatokban, mellékletekben írja elő, - a követelményeket specifikációk, szerződések, az Társaság által alkalmazott szabványok, műszaki dokumentációk, vagy ezekre való hivatkozások formájában adja meg, - a követelmények teljesítését, teljesülését feljegyzésekkel igazolja. A Társaság az integrált irányítási rendszer dokumentumainak azonosítását, kiadását / visszavonását, elosztását, módosítását, megőrzését és kezelését a Kézikönyv 4.3. fejezet, a feljegyzések megőrzését és kezelését a Kézikönyv 4.4. fejezet szerint végzi. 4.2.Az Integrált Vállalatirányítási Kézikönyv (továbbiakban: Kézikönyv) Az MSZ EN ISO 9000:2005 Minőségirányítási Rendszerek Alapok és szótár c. szabványban meghatározott dokumentum, lásd még 0. fejezet.. 4.3. Dokumentumok kezelése Az integrált irányítási rendszer részét képező belső, illetve a vonatkozó külső dokumentumokkal, adatokkal (hordozó médiától függetlenül) kapcsolatos tevékenységek szabályozása a Dokumentumok és adatok kezelése folyamatleírásban követhetők nyomon. A dokumentumokra vonatkozó szabályozások alkalmazásával a Társaság biztosítja, hogy: - a dokumentumok csak igazolt ellenőrzést és jóváhagyást követően állnak rendelkezésre, - a dokumentumok védelmét, valamint az illetéktelen hozzáférést az elérési jogosultságok megfelelő kiosztása biztosítja, - a dokumentumok érvényes változatai, illetve a hivatalos, vagy tudásmegőrzési céllal megőrzött (érvénytelen) dokumentumok egyértelműen azonosíthatók legyenek, - az érvénytelenné vált és / vagy elavult dokumentumok használatát kizárja, - a dokumentumok megfelelő változatai álljanak rendelkezésre mindenütt, ahol az Integrált Vállalatirányítási Rendszer hatékony működése szempontjából lényeges műveleteket végeznek. Az érvényes dokumentumokat minden dokumentum-felhasználó számára hozzáférhetővé teszi. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 12 / 36

A dokumentumok és adatok módosítása A Társaság a dokumentumokban és az adatokban szükség esetén (például: ügyfél, illetve érdekelt felek igénye, minőségjavítás, jogi- és egyéb előírások változása, szabványváltozás, szervezetfejlesztés, stb. miatt) módosításokat hajt végre. A dokumentumok és az adatok megváltoztatásának folyamatában gondoskodik arról, hogy - a változtatásokat ugyanazok hajtsák végre, vizsgálják át és hagyják jóvá, akik az eredeti dokumentumot készítették, átvizsgálták és a jóváhagyást végezték, - a módosítást, az átvizsgálást és jóváhagyást végző személyek rendelkezzenek a szükséges háttér-információkkal, - a változtatások egyértelműen azonosíthatók legyenek, - ha a gyakorlatban célszerű, akkor a változtatás jellegét megadja. Gondoskodik arról, hogy a módosított dokumentum minden a Dokumentumok és adatok kezelése c. folyamatleírásban meghatározott felhasználási egységhez eljusson. A Társaság az integrált irányítási rendszer belső dokumentumainak időszakonkénti felülvizsgálatáról a Dokumentumok és adatok kezelése c. folyamatleírás szerint és - amennyiben egyéb külső vagy belső előírás másként nem rendelkezik a rendszeres belső auditok (Integrált Vállalatirányítási Rendszer auditja) alkalmával gondoskodik. 4.4. Feljegyzések kezelése A feljegyzések azonosításával, összegyűjtésével, rendezésével, tárolásával, megőrzésével kapcsolatos feladatokat és felelősségi viszonyokat a Folyamatleírások és az Iratkezelési Szabályzat együttesen szabályozzák. A Társaság a feljegyzéseket a vonatkozó előírások (folyamatleírások, munkautasítások, szabályzatok, utasítások stb.) követelményeinek megfelelően jól olvasható kivitelben készíti, védi a sérüléstől, rongálódástól, elvesztéstől, hozzáférhető módon tárolja és biztosítja a visszakereshetőséget, valamint az elemzés lehetőségét. A feljegyzéseket - beleértve a beszállítóknak a rendszerben hivatkozott feljegyzéseit is - az előírt módon és ideig őrzi meg a meghatározott követelményeknek való megfelelés, valamint az integrált vállalat irányítási rendszer hatékony működésének igazolására. A feljegyzéseket - külön kérésre, illetve ha a szerződés azt előírja - az érintett érdekelt fél vagy képviselője rendelkezésére bocsátja a megállapodás szerinti időtartamon belül. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszerben fellelhető feljegyzések selejtezését az Iratkezelési Szabályzatban utasításban meghatározott módon kell végrehajtani. A nem papír alapon (pl. számítógépen) kezelt feljegyzések, adatbázisok kezelésekor is biztosítja az ellenőrzött hozzáférést és a szükséges elemzések lehetőségét, valamint, hogy azok a rendszerbe történő bármilyen beavatkozáskor olvashatók (visszakereshetők) maradjanak. Adatvédelmi rendszerek működését, az informatikai jogosultsági rendszert, továbbá a központi szervereken történő állományok mentését, archiválását a GDF SUEZ Magyarország minden szervezetére vonatkozó Információbiztonsági Kézikönyv és a hozzá kapcsolódó Eljárásrendek, az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt Információbiztonsági Politikája, és az Információ Kezelési Eljárásrendje, valamint az Adatvédelmi Szabályzat szabályozza. 5. A STRATÉGIAI IRÁNYÍTÁS 5.1. A vezetőség elkötelezettsége A Társaság eredményes működése hosszú távon csak úgy biztosítható, ha termékei és szolgáltatásainak a színvonalát a hazai és a nemzetközi piac mindenkori igényeihez, környezet- és munkabiztonsági teljesítményét az érdekelt felek követelményeihez igazítja. Ehhez a társaság vezetősége biztosítja az erőforrások rendelkezésre állását. Társaság hírnevének, piaci pozícióinak erősítését az elvárásoknak megfelelő minőség, a folyamatosan fejlesztett környezeti, biztonsági és energiagazdálkodási teljesítmény, valamint a hatékony integrált vállalatirányítás Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 13 / 36

garantálja, ezért a vezetőség kiemelt fontosságot tulajdonít mindazon tevékenységeknek, amely céljaink elérését a minőség, a környezeti teljesítmény, a vállalatirányítás javításával, a vállalkozási- és szolgáltatási kultúra, valamint a biztonság- és egészségvédelem fejlesztésével segíti. A Társaság az Integrált irányítási rendszert úgy működteti, hogy az megfeleljen a Társaság ügyfeleinek, érdekelt feleinek (külső és belső) elvárásainak, a hazai törvényi előírásoknak (Dokumentumok és adatok kezelése), valamint a Társaság által alkalmazott szabványok előírásainak, és biztosítsa a Politika (Kézikönyv 3. fejezet) megvalósulását, a Társaság eredményességét. A ársaság vezetősége a Politikával összhangban meghatározza mérhető céljait (Kézikönyv 5.6. fejezet), melyek megvalósulását folyamatosan nyomon követi. A Társaság vezetősége rendszeresen megtartott vezetőségi átvizsgálások (Kézikönyv 5.6. fejezet) alkalmával valós képet kap az Integrált Vállalatirányítási Rendszer hatékony működéséről. 5.2. Ügyfél központúság Társaság vezetősége az ügyfelek, érdekelt felek igényeit mindenkor előtérbe helyezi. Ennek megfelelően biztosítja a szükséges erőforrásokat az Integrált Vállalatirányítási Rendszer bevezetéséhez és továbbfejlesztéséhez, valamint az ügyfél elégedettség eléréséhez, illetve az ügyfél igényeit egyértelművé, a Társaság munkatársai részére meghatározottá teszi. 5.3. Integrált Vállaltirányítási politika A Társaság a szolgáltatásainak minősége, a szolgáltatásokra, tevékenységre, illetve a Társaság környezeti tényezőire vonatkozó jogi- és egyéb követelmények betartása, a folyamatos fejlesztés, a környezetszennyezés, a munkahelyi balesetek megelőzés és az energia hatékony felhasználása iránti elkötelezettséget a Politikában (Kézikönyv 3 fejezet) fogalmazta meg, amely tartalmazza a tevékenység jellemző elemeit. Megismerteti valamennyi munkatárssal, és folyamatosan vizsgálja, hogy a Társaság tevékenysége a Politikában deklaráltaknak megfelelő-e. Az ellenőrzés eszközei: piaci visszajelzések, vezetői ellenőrzés, belső és külső audit, vezetőségi átvizsgálás. A Politikával összhangban éves célkitűzéseket határoz meg, melyek megvalósulását következetesen nyomon követi (Kézikönyv 5.6. fejezet). 5.4. Tervezés, célok 5.4.1. A környezeti hatáselemzés Tevékenysége, szolgáltatása környezeti hatásait a Környezetvédelmi Szabályzatban foglaltak szerint rendszeresen és szisztematikusan felméri és értékeli a Társaság. Ezen értékelés segítségével kiválasztott jelentős környezeti hatásokat ellenőrzés alatt tartja (Kézikönyv 8.2.5. fejezet), illetve ezeket figyelembe veszi a környezeti célok kitűzésekor. A célok megvalósítására programokat dolgoz ki és hajt végre a Kézikönyv 5.4.3. fejezetében foglaltak szerint. A Társaság tevékenysége során okozott környezeti hatások kezelése során a megelőzés elvét követi, és törekszik a műszakilag és gazdaságilag elérhető legalacsonyabb szennyezési szintet elérni. 5.4.2. Munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági kockázatok értékelése A Társaság dolgozóinak, beszállítóinak, a látogatóinak, és más, a munkahelyen jelen lévő személyek egészségével és munkavégzésükkel kapcsolatos kockázatok megismerése és megnyugtató kezelése, csökkentése érdekében rendszeresen felméri ezen kockázatok mértékét a Munkavédelmi Szabályzatban foglaltaknak megfelelően. Értékeli a végzett szolgáltatásokhoz kapcsolódó munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági veszélyeket. Az értékelés eredményeként felmerülő nem tolerálható kockázati szinttel rendelkező problémák megszüntetése érdekében azonnali intézkedéseket foganatosít. A jelentős kockázattal járó tevékenységek, illetve munkakörülmények biztonságosabbá tétele érdekében tervszerű kockázat csökkentő intézkedéseket, munkavédelmi célokat és hozzájuk kapcsolódó programokat dolgoz ki. Az értékelés évente tervezett módon, illetve balesetek kapcsán felülvizsgálatra és szükséges esetben - átdolgozásra kerül. Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 14 / 36

5.4.3. Energiaátvizsgálás Az energiahatékonyság javítása érdekében a Társaság valamennyi érintett telephelyénél, valamennyi tanúsítandó tevékenységnél a fogyasztókkal kapcsolatban fellépő energiafogyasztást rendszerező munkával tárja fel és évről-évre felülvizsgálja. Az Energetikai tényezők értékelése során felállított tevékenységlistában az egyes munkafolyamatokhoz tartozó energiafogyasztókat fogyasztás szempontjából (pl. villamos energia fogyasztás, gázfogyasztás és üzemanyag fogyasztás) egy munkacsoport vizsgálja (továbbiakban energia-team)és meghatározza a jelentős energiafogyasztókat. Az Energetikai tényezők értékelése az Energiagazdálkodás c. folyamatleírás szerint történik: az energiafogyasztók azonosítása, a jelentős fogyasztók meghatározása, az energiahatékonysági lehetőségek feltárása és sorrendbe állítása, az energia-alapállapot meghatározásához a negyedéves fogyasztás rögzítése, a jogi követelmények figyelembe vétele. a jelentős fogyasztásokhoz tartozó fejlesztési alternatívák meghatározása. 5.4.4. Energia-alapállapot és energiateljesítmény mutatók (ETM-ek) Az energia-alapállapot időszakát és az energiateljesítmény mutatókat (ETM-eket) az Energia team határozza meg, az Energiagazdálkodás c. folyamatleírás szerint., 5.4.5. Célok, programok Az integrált politikával, a folyamatos fejlesztés, a szennyezés megelőzése és energiahatékonyság iránti elkötelezettséggel, valamint az egészségvédelmi és biztonsági kockázataink csökkentésével összhangban a Társaság vezetősége meghatározza mérhető céljait (továbbiakban: célok): - a változó - érdekelt felek általi, ügyfél, tulajdonos és piaci - igényekhez, jogszabályi és egyéb követelményekhez alkalmazkodva és a folyamatos fejlesztés lehetőségeit keresve a vezetőség hosszú távú céljait a vezetőségi átvizsgálások (Kézikönyv 5.6. fejezet) keretében határozza meg. - az év folyamán felmerülő igények, fejlesztési lehetőségek esetén a vezetőség a vezetői értekezleten, vagy a vezetőségi átvizsgáláson rövidebb távú célokat határoz meg. A célok elérése érdekében: - a célokat oly módon dokumentálja, hogy azok teljesülése mérhető és ellenőrizhető legyen, - a jelentős energiafelhasználásokkal kapcsolatos információk alapján az Energia team energiacélokat, előirányzatokat és cselekvési tervet dolgoz ki, amelyeket a vezetőségi átvizsgálásra terjeszt elő döntésre,a célok megvalósításához a vezetőség erőforrásokat a szakterületek bevonásával-, határidőt, felelőst és ennek értelmében feladatokat határoz meg, - a célok elérését rendszeresen, és a határidők lejártakor a vezetőség értékeli, és amennyiben szükséges a vezetőség további intézkedéseket rendel el. Az értékelések a vezetői értekezletek keretében történik, azok jegyzőkönyveiben kerül rögzítésre. A Társaság az integrált irányítási rendszerben a célok teljesülése érdekében terveket, programokat határoz meg (a tervek az MSZ EN ISO 14001:2005, az MSZ EN ISO 50001:2012, illetve az MSZ 28001:2008 szabványokban megadott környezetközpontú-, valamint a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási programok szerepét is betöltik). Terveket készít akkor is, ha egy projekt vagy szerződés teljesítéséhez Integrált Vállalatirányítási Rendszertől eltérő szabályozásokat alkalmaz. A tervezés során felméri és biztosítja a célok Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 15 / 36

eléréséhez, valamint a szerződések, projektek teljesítéséhez szükséges erőforrásokat, meghatározza az egyes feladatokhoz tartozó felelősségeket, eszköz- és időkeretet. Szabályozó dokumentumként a Kézikönyvet, folyamatleírásokat, munkautasításokat, és egyéb utasításokat, szabályzatokat veszi alapul. A tervezéssel biztosítja, hogy szervezet fejlesztése, esetleges átalakítása során az integrált irányítási rendszer aktuális és hatékony maradjon. 5.5. Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció 5.5.1 Felelősség és hatáskör A Társaság valamennyi munkatársa felelős a rábízott munkafeladat előírásoknak megfelelő elvégzéséért. A minőségre, a környezeti, az energiahatékonysági és munkabiztonsági teljesítésre kiható tevékenységet végzők feladatait és felelősségét a Kézikönyv, a folyamatleírások, munkautasítások és szabályzatok, illetve az egyes munkakörökre kidolgozott Munkaköri leírások rögzítik. Az egyes szervezeti szintek közötti kapcsolódásokat a Szervezeti és Működési Szabályzatban (SzMSz) található szervezeti ábra szemlélteti. 5.5.2. A vezetőség képviselője A vezetőség minőség-, környezetközpontú-, energiairányítási, valamint munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer megbízottja a minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető. A rendszer működtetéséhez szükséges feladatait és hatáskörét a Szervezeti Működési Szabályzat, a Kézikönyv, a folyamatleírások, a munkautasítások, valamint munkaköri leírása tartalmazza. Így különösen felelős: - az integrált irányítási rendszer számára szükséges folyamatok létrehozásáért, bevezetéséért, fenntartásáért a folyamatkoordinátorokkal, folyamatgazdákkal együtt, - az Energia team irányításáért, - az integrált irányítási rendszer működéséről és fejlesztési szükségleteiről, az energiateljesítményről történő beszámolásért a felső vezetőség felé, - a Társaságon belül az érdekelt felek köztük az ügyfelek - követelményeivel, valamint az integrált irányítási politikával és az előirányzatokkal kapcsolatos tudatosság előmozdításáért, - valamint a külső kapcsolattartás az integrált irányítási rendszer ügyében. 5.5.3. Kommunikáció 5.5.3.1. Belső kommunikáció A Társaság vezetősége hatékony kommunikációs csatornákon biztosítja az információ rendelkezésre állását az érintett felelősök számára. Ezek a csatornák a következők: - vezetői értekezletek, - Energia team megbeszélések, - paritásos munkavédelmi testületi ülés, - társasági portál, - vezetői információs rendszer. A vezetői értekezletek - melynek résztvevőit a cégvezető esetenként határozza meg - lebonyolítása az cégvezető döntése értelmében bármikor történhet, a dokumentálása Jegyzőkönyvben/emlékeztetőben történik. A Jegyzőkönyv/emlékeztető rögzíti az értekezleteken elhangzottakat, a feladatokat, a feladatok elvégzésével kapcsolatos felelősségeket, határidőket. Vezetését, elkészítését a megbízott munkatárs végzi, akinek felelősségi körébe tartozik és kapcsolódó prezentációk vezetői dokumentumtárba elhelyezése. A Jegyzőkönyv kezelését, archiválását az Iratkezelési Szabályzat tartalmazza. Társaság naprakészen biztosítja munkatársai részére azokat a - technológiai, műszaki jellegű, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 16 / 36

- az integrált irányítási rendszerrel kapcsolatos információkat, melyek a szolgáltatási folyamat és a tevékenységek megfelelő minősége érdekében munkavégzésükhöz szükségesek. Az információk biztosítására többek között az Integrált Irányítási rendszer és a kapcsolódó informatikai alkalmazások szolgálnak. Az egészségvédelmi és biztonsági kérdések megtárgyalása, a kockázatok értékelése folyamán a munkavállalók bevonása, véleményük kikérése minden esetben megtörténik a munkavédelmi képviselőjük által. A kockázatértékelés,a környezeti tényezők hatáselemzésének és az energiaátvizsgálás eredményei, valamint a környezet- és munkavédelemhez, illetve energiairányításhoz kapcsolódó egyéb információk, informatikai hálózaton elérhetők a Dokumentumok és adatok kezelése c. folyamatleírásban meghatározott felhasználási szervezeti egységek, munkatársak számára. 5.5.3.2. Külső kommunikáció A környezetközpontú irányítással kapcsolatos külső kommunikációs folyamatok során a Társaság törekszik az érdekelt felek informálására a környezetközpontú irányítási rendszer működésével, illetve a jelentős környezeti tényezőkkel kapcsolatban. A külső kommunikáció fórumai általában a következők lehetnek: - szakmai szervezeteknek, beszállítóknak, vállalkozóknak tartott fórumok, - hatóságokkal szervezett találkozók (katasztrófavédelem, MEKH, Bányafelügyelet, stb.) - a Társaság WEB oldala. A jelentős környezeti tényezőik előfordulása esetén az azzal kapcsolatos külső kommunikáció szükségességét, a kommunikáció tartalmát, fórumát és módját a cégvezető a GDF SUEZ Energia Holding Hungary Zrt. kommunikációs vezetőjével együtt dönti el. Az energiairányítással kapcsolatos információk közül csak a Társaság Integrált Politikáját, a Kézikönyvet és az EIR tanúsítását kommunikálja. A külső kommunikációs tevékenységek tervezése, szervezése és koordinálása a GSEHH kommunikációs szervezetének hatáskörébe tartozik. A Társaság minden esetben tájékoztatja a telephelyeken munkát végző beszállítókat, látogatókat azokról a kockázatokról, melyeknek ki lehetnek téve ott tartózkodásuk ideje alatt. Ezt a vállalkozási szerződés részeként és a kísérő személyes tájékoztatásával valósítja meg (Beszerzési és logisztikai folyamatok szabályozása folyamatleírás). 5.5.3.3. Marketingkommunikáció A marketingkommunikáció a vállalati kommunikációnak az a területe, mely a felhasználókkal és a partner vállalkozásokkal, szervezettekkel való kapcsolattartást, tájékoztatást biztosítja. A marketingkommunikáció legfontosabb feladatai: a földgázról, valamint a Társaságról, a környezetben kialakult kép javítása a felhasználók és a partnerek lojalitásának növelése érdekében, a földgáz, mint energiaforrás előnyeinek megismertetése a felhasználókkal, a földgáz új felhasználási lehetőségeinek megismertetése a célközönséggel, a földgázfelhasználással kapcsolatos szabályozás ismertetése, a biztonságos földgázfelhasználással kapcsolatos tájékoztatás, kapcsolat ápolása az ügyfélkörrel, partnerekkel. A fenti feladatok végrehajtását a külső kommunikációs egységgel együttműködve, a kommunikációs irányvonalak betartásával a két Társaság között fennálló Megbízási Szerződés értelmében támogató tevékenység keretében nyújtja a GSEHH Kommunikációs szervezete. A marketingkommunikáció legfontosabb médiumai: társasági internet oldal, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 17 / 36

felhasználók részére készített kiadványok, partner vállalkozások, szervezetek részére szervezett találkozók. A marketingkommunikáció során különös figyelmet kell fordítani az átláthatóság, az egyenlő elbánás elvére, azaz valamennyi fogyasztót, partnert egyenlő módon szükséges tájékoztatnunk. 5.5.3.4. Válságkommunikáció A Társaság kiemelt feladata biztosítani ügyfeleinek és munkatársainak személyi- és vagyonvédelmét, valamint a szolgáltatási tevékenység folyamatosságát, a társaság belső, és külső kommunikációjának irányítását. Feladata továbbá vészhelyzet esetén biztosítani a különböző szervezeti szintek közti kapcsolatot különös tekintettel az információ kezelésére és a kommunikálására. Biztosítja a vészhelyzet bekövetkezését követő rövid időszakon belül a pontos és nyomon követhető információáramlást. Kapcsolattartása folyamatos a regionális és országos szervezetekkel tűzoltóság, katasztrófavédelem, bányafelügyelet, stb. Gondoskodik vészhelyzet esetén a kimenő kommunikációk folyamatos frissítéseséről, biztosítja a tájékoztatás megfelelő gyakoriságát a rádióban, televízióban és az írott sajtóban, kiküszöböli a nem korrekt vagy éppen hamis információk áramlását. A folyamat szabályozása a Vészhelyzetkezelési Utasításban történik. 5.6. Vezetőségi átvizsgálás A Társaság vezetősége az integrált irányítási rendszer megfelelő hatékonyságú működésének biztosítása érdekében rendszeresen értékeli a rendszer működését, a politika aktualitását. Az Integrált Vállalatirányítási Rendszer működésének értékelésére évente egyszer az cégvezető vezetésével kerül sor. Az értékelés résztvevői a Társaság vezetői. A témától függő eseti résztvevők körét az cégvezető határozza meg. Az átvizsgálás a következő területekre terjed ki: - a kitűzött célok teljesülésének mértékére új, mérhető célok és előirányzatok meghatározására,, - az integrált vállalatirányítási politika aktualitásának értékelésére, változtatására - a belső és független fél általi auditok tapasztalatainak értékelésére, - az ügyfelektől származó visszajelzésekre, panaszokra, elégedettségre, - az érdekelt felek környezet- és munkavédelemmel, környezetközpontú, energiairányítási, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítással kapcsolatban jelzett észrevételeire, - az energiateljesítményre és a kapcsolódó ETM-ek átvizsgálására, változásaira - jogi és hatósági előírásoknak való megfelelés (Kézikönyv 8.2.5. fejezetét), - helyesbítő és a megelőző tevékenységek tapasztalatainak áttekintésére, nem megfelelőségek elemzésére, - korábbi vezetőségi átvizsgálásokat követő tevékenység teljesülésére, előrehaladására, - adott időszakban bekövetkezett környezet- és munkavédelmi rendkívüli eseményekre, balesetekre, - az energia-előirányzatok és célok teljesülésének mértékére, - a szervezet környezeti teljesítményére, - az elkövetkező időszakra tervezett energiateljesítmény meghatározására, - változásokra, melyek befolyásolhatják az Integrált Vállalatirányítási rendszert, - az Integrált Vállalatirányítási Rendszer fejlesztésére irányuló ajánlásokra, - a rendelkezésre álló erőforrások változásaira. A minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető az cégvezetővel egyeztetve határozza meg: - az egyes napirendi pontokat, - a napirendi pontok előkészítéséért felelős személyeket, a meghívott személyeket, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 18 / 36

- és elektronikus levélben értesíti a vezetőségi átvizsgálás résztvevőit az ülés helyéről, időpontjáról, napirendjéről. Az ülés jegyzőkönyvét a minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető vezeti, aki felelős azért is, hogy a Jegyzőkönyvet eljuttassa: - az ülés minden résztvevőjéhez, - minden olyan személyhez, akinek valamilyen intézkedést kell végrehajtania az ülésen hozott határozat következtében. A Vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyvét és az előterjesztett anyagokat a minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető 3 évig őrzi meg. A Vezetőségi átvizsgálási jegyzőkönyv tartalmazza: - az átvizsgálás területeire tett megállapításokat, - az Integrált Vállalatirányítási Rendszer fejlesztésére hozott döntéseket, - a javító, vagy a helyesbítő-, illetve megelőző intézkedések végrehajtására vonatkozó felelős(öke)t, határidő(ke)t, valamint a végrehajtás dokumentálására vonatkozó előírásokat, - a szolgáltatás - ügyfél és a más érdekelt felek követelményeknek megfelelő - tökéletesítésére hozott döntéseket. A vezetőségi átvizsgálás során készült jegyzőkönyvben foglalt feladatok teljesítését a minőségirányítási és biztonságtechnikai vezető szükség szerint ellenőrzi. 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról A Társaság vezetősége valamennyi, a működéshez szükséges erőforrást (tárgyi feltételeket, technikai eszközöket, módszereket, információkat, munkakörnyezetet és a személyi állományt) úgy választja meg, illetve alakítja ki, hogy az ügyfelekkel kötött szerződéseit megfelelően változatlan, vagy magasabb biztonsági színvonal mellett - és gazdaságosan teljesíthesse, tevékenységét környezet- és munkavédelmi, valamint energiahatékonysági szempontból is a jogi és egyéb követelményeknek, illetve a folyamatos fejlesztés a szennyezés megelőzés elvének és a munkatársak egészségvédelmének, biztonságuk fenntartásának megfelelően gyakorolja. A szükséges erőforrások meghatározásával kapcsolatos tevékenységeket és a vezetőség feladatait a Kézikönyv 5.6. és 5.1. és a kapcsolódó folyamatleírásokban és munkautasításokban szabályozza. A forrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrzi a szerződések, a szolgáltatási folyamatok, az azokhoz kapcsolódó termékek, valamint a személyzet képzettségének, energiatudatosságának vizsgálatával és/vagy minősítésével, az Integrált Vállalatirányítási Rendszer időszakos felülvizsgálatával. 6.2. Emberi erőforrások A személyi állomány képesítési- képzési követelményeinek meghatározását, az alkalmazott képzési tevékenységeket Társaságunk az Tanulás és utánpótlás-fejlesztés c. magyarországi társaságcsoportra vonatkozó eljárásrendben és a Társaság munkaköri rendszere c. általános vezérigazgatói utasításban szabályozta. 6.2.1. A személyzet kijelölése A Társaságnál alapvető követelmény, hogy szolgáltatások, termékek minőségét, a Társaság környezeti teljesítményét és a munkahelyi biztonságot, egészséges környezetet, valamint energia-hatékonyságot befolyásoló tevékenységet végző minden munkatárs, illetve a szervezet nevében munkát végző minden személy rendelkezzen a munkája ellátásához szükséges szakképzettséggel, végzettséggel, gyakorlattal, energiatudatossággal és - szükség esetén - megfelelő képzésben részesüljön. Az egyes munkakörökre meghatározta és felülvizsgálja (pl. jogszabályi változás esetén) a vonatkozó képesítési és minősítési követelményeket. 6.2.2. Felkészültség, tudatosság és képzés A személyzettel szemben támasztott képesítési- és minősítési követelmények teljesítése érdekében a vonatkozó eljárás szerint: Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 19 / 36

- meghatározza a szükséges képzési igényeket a képesítési elvárások, valamint a magas színvonalú technikai tudás fenntartásához szükséges képzések figyelembe vételével, - biztosítja, hogy dolgozói a szükséges mértékben, az előzetesen jóváhagyott oktatási terv vagy az egyéb felmerülő képzési lehetőségek alapján vegyenek részt ismeretbővítő tanfolyamokon, tréningeken, - új, vagy új munkakörbe kerülő munkavállaló a betanításkor ellenőrzi a meghatározott ismeretek meglétét és alkalmazási képességét, a külön kijelölt tevékenységet végző személyzetet (például a belső auditorokat) az előírt esetekben minősíti oktatás, képzés és / vagy gyakorlati tudás alapján, - belső képzések esetén minősítéssel értékeli a képzések hatékonyságát. A képzések tervezéséről, a képzésekről és minősítésekről feljegyzéseket vezet (3. sz. melléklet Oktatási lap, 6. sz. melléklet Képzési jegyzőkönyv, egyéb társasági szabályozásokban meghatározott képzési dokumentumok), melyeknek gyűjtéséről és megőrzéséről a GSEHH HR igazgatóságának közreműködésével gondoskodik a képzések menetét szabályozó Tanulás és utánpótlás-fejlesztés c. GDF SUEZ magyarországi társaságcsoportjára vonatkozó eljárásrend előírásainak megfelelően. Rendszeres minőségirányítási-, környezetvédelmi-, és munkavédelmi-, valamint szakmai oktatásokkal biztosítja, hogy dolgozói tudatában legyenek: - az Integrált Vállaltirányítási Politikában foglaltaknak, az Integrált Irányítási rendszer követelményeinek való megfelelés fontosságának, - a megfogalmazott célokat a szervezet minden érintett szintje és funkciója megértse, és magáévá tegye, - tevékenység minőségére, a környezetre, az energiahatékonyságra és a munkabiztonságra, valamint az integrált irányítási rendszer működésére gyakorolt hatásának, - a jobb energiateljesítmény előnyeivel, - a meghatározott eljárásoktól való esetleges eltérés következményének, - személyes teljesítmény fejlesztésének előnyeivel. A Társaság jelentős környezeti hatásaival kapcsolatban álló beszállítóink munkatársai információt kapnak az ide vonatkozó teendőkről. 6.3. Infrastruktúra A Társaság a folyamatok megfelelőségéhez, az ügyfelek és a munkavállalók elégedettsége érdekében biztosítja a jó minőségű szolgáltatáshoz szükséges - gépeket, berendezéseket szerszámokat, - megfigyelő és mérőberendezéseket, - közlekedési- és szállító eszközöket, - korszerű, energiahatékony technológiákat, - számítástechnikai - szoftver, hardver - hátteret, - kommunikációs hátteret, - folyamatos szakmai továbbképzés lehetőségét. Az erőforrások elemzését a vezetőségi értekezleteken és a vezetőségi átvizsgálás során végzi a Társaság. 6.4. Gázüzemek kijelölése A gázüzemek számát és székhelyét (telephelyét) a Társaság vezetősége állapítja meg, figyelembe véve a működési engedélyében meghatározott települések számát, méretét és területi elhelyezkedését, valamint a gázszolgáltatás műszaki és biztonsági színvonalára vonatkozó követelményeket. A gázüzemek kijelölésének alapelvei a következők: - az üzemzavarok elhárítása során teljesüljenek az előírt kiérkezési idők (földrajzi elhelyezkedés), - a gázüzemek és azok operatív egységeinek vezetői rendelkezzenek a jogszabályban előírt szakképesítéssel és gyakorlati idővel, Hatálybalépés: 2016. június 03. Kiadásával hatályát veszti a 2016. március 1-én kiadott változat 20 / 36