Hibaelhárítás Felhasználói útmutató
Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Microsoft és a Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. Az itt szereplő információ előzetes értesítés nélkül változhat. A HP termékeire és szolgáltatásaira vonatkozó kizárólagos jótállás az adott termékhez, illetve szolgáltatáshoz mellékelt, korlátozott jótállásról szóló nyilatkozatban vállalt jótállás. A dokumentumban ismertetettek nem jelentenek semmiféle további jótállást. A HP nem vállal felelősséget az itt található esetleges technikai vagy szerkesztési hibákért és mulasztásokért. First Edition: March 2006 Dokumentum cikkszáma: 406811-211
Tartalomjegyzék 1 Gyors ellenőrző lista A számítógépet nem lehet bekapcsolni... 2 A számítógép képernyője üres... 3 A szoftver nem működik megfelelően... 4 A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol... 5 A számítógép szokatlanul meleg... 5 Valamely külső eszköz nem működik... 6 A számítógép nem tud vezeték nélküli hálózathoz csatlakozni... 6 2 Ügyfélszolgálat Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre... 9 E-mailen keresztüli vagy telefonos kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal... 9 Szervizeltetés hivatalos szervizben... 10 Tárgymutató... 11 HUWW iii
iv HUWW
1 Gyors ellenőrző lista Ha problémákat észlel számítógépe használata során, a hibaelhárításhoz hajtsa végre az alábbi lépéseket. 1. Tudnivalókat a jelen fejezet tartalmaz. 2. A Súgó és támogatás szolgáltatás segítségével a hordozható számítógépre vonatkozó további információkat és webhelyhivatkozásokat találhat. Megjegyzés Bár sok ellenőrzési és javítási eszköz internetkapcsolatot igényel, más eszközök is rendelkezésére állnak a problémák elhárításához kapcsolat nélkül is. 3. Kérjen további segítséget az ügyfélszolgálattól. Tudnivalókat a jelen útmutató Ügyfélszolgálat fejezete tartalmaz. HUWW 1
A számítógépet nem lehet bekapcsolni A számítógép bekapcsolásához nyomja meg a bekapcsológombot. Amikor a számítógép be van kapcsolva, tápfeszültségjelző LED világít. Amennyiben a számítógép a bekapcsológomb megnyomása után nem kapcsol be, és a tápfeszültségjelző LED nem világít, lehetséges, hogy a számítógép nem kap megfelelő tápfeszültséget. Az alábbi javaslatok segíthetnek megállapítani, hogy miért nem lehet elindítani a számítógépet: Ha a számítógép elektromos aljzathoz van csatlakoztatva, egy másik elektromos eszközt az aljzathoz csatlakoztatva ellenőrizze, hogy az aljzat megfelelően működik-e. Ha a számítógép akkumulátorról vagy külső áramforrásról, de nem a váltakozó áramú elektromos hálózatról működik, akkor a tápegység segítségével csatlakoztassa váltakozóáramú dugaszolóaljzathoz. Ellenőrizze, hogy a hálózati tápvezeték és a váltakozó áramú adapter megfelelően csatlakozik-e. Ha a számítógép akkumulátorról működik: Távolítsa el az elsődleges akkumulátort és az utazáshoz használt akkumulátort (amennyiben van), és csatlakoztassa a számítógépet egy váltakozó áramú dugaszolóaljzathoz a váltakozó áramú tápegység segítségével. Ha a számítógép ekkor elindul, valamelyik akkumulátort valószínűleg ki kell cserélni. Amennyiben az akkumulátor a számítógép elülső részén található LED-je villog, az akkumulátortöltöttség olyan alacsony, hogy a számítógép nem indul el. A váltakozó áramú adapter segítségével csatlakoztassa a számítógépet váltakozó áramú hálózati aljzathoz, és várja meg, amíg az akkumulátor feltöltődik. 2 1. fejezet Gyors ellenőrző lista HUWW
A számítógép képernyője üres Ha nem kapcsolta ki a számítógépet, de a képernyő mégis üres, ennek a következő okai lehetnek: A számítógép készenléti módban vagy hibernált állapotban lehet. A számítógép esetleg nincsen beállítva a képnek a képernyőn történő megjelenítésére. Nem működik megfelelően a képernyő kapcsolója vagy a térmegvilágítás-érzékelő (csak egyes típusokon). Az alábbi javaslatok segíthetnek megállapítani, hogy miért üres a számítógép képernyője: Ha ki szeretne lépni a készenléti üzemmódból vagy a hibernált állapotból, nyomja meg röviden a bekapcsológombot. A készenléti üzemmód és a hibernálás energiagazdálkodási szolgáltatások, amelyek képesek a képernyő kikapcsolására. A készenléti állapotot és a hibernálást a rendszer olyankor kezdeményezheti, amikor a számítógép a Microsoft Windows operációs rendszerrel működik, de nincsen használatban, illetve amikor az akkumulátor töltöttsége alacsony szintre csökkent. Az ilyen és egyéb tápellátási beállítások módosításához kattintson a Start > Vezérlőpult > Teljesítmény és karbantartás > Energiagazdálkodási lehetőségek ikonra. A megjelenített kép a számítógép saját képernyőjére való áthelyezéséhez nyomja le az fn+f4 billentyűkombinációt. A legtöbb típuson külső megjelenítőeszköz például monitor, csatlakoztatásakor a kép megjeleníthető a számítógép saját képernyőjén, a külső megjelenítőeszközön, vagy mindkét eszközön egyidejűleg. Az fn+f4 billentyűkombináció újbóli lenyomásával válthat a saját képernyőn vagy a csatlakoztatott (akár több) külső megjelenítőeszközön történő megjelenítés, valamint az összes megjelenítőeszközön való egyidejű megjelenítés között. Ha a számítógéphez külső képernyőváltó kapcsolóval rendelkezik, megnyomásával ellenőrizze annak mozgásképességét. (A képernyőváltó kapcsoló rendszerint a billentyűzet bal felső sarkánál található.) Ha a számítógép mágneses képernyőváltó kapcsolóval rendelkezik, ellenőrizze, hogy nincs-e a számítógép erős mágneses térben, és hogy ne legyen mágneses tárgy (például mágneses csavarhúzó) a számítógépen. Ha a számítógép rendelkezik térmegvilágítás-érzékelővel (csak bizonyos modelleken található), győződjön meg arról, hogy az érzékelőt nem takarja semmi. A térmegvilágítás-érzékelő általában a képernyő bal alsó sarkán található. HUWW A számítógép képernyője üres 3
A szoftver nem működik megfelelően Ha a szoftver lefagy vagy nem megfelelően működik, akkor tegye a következőket: Indítsa újra a számítógépet Windows XP Home rendszerben válassza a Start > A számítógép kikapcsolása > Újraindítás lehetőséget. Windows XP Professional rendszerben válassza a Start > Kikapcsolás > Újraindítás > OK lehetőséget. (Ha a számítógép tartományba volt bejelentkeztetve, a Kikapcsolás gomb helyett a Leállítás gombra kell kattintani.) Amennyiben a fenti eljárással nem tudja újraindítani a számítógépet, olvassa el a következõ részt, melynek címe A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol. Futtasson víruskereső programot. Ha a számítógép szokatlanul felmelegedett, várja meg, amíg szobahőmérsékletre hűl. A számítógép túlmelegedésével kapcsolatban további tájékoztatást a jelen fejezet A számítógép szokatlanul meleg című részében talál. Vezeték nélküli külső egér használata esetén győződjön meg arról, hogy az egér eleme megfelelően fel van töltve. 4 1. fejezet Gyors ellenőrző lista HUWW
A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol Ha a számítógép be van kapcsolva, de a szoftveralkalmazások lefagytak, vagy a számítógép nem reagál a billentyűzetről kiadott parancsokra, először próbálja leállítani az operációs rendszeren keresztül, a Start > Kikapcsolás > Kikapcsolás gombra kattintva. (Ha a számítógép tartományba volt bejelentkeztetve, a Kikapcsolás gomb helyett a Leállítás gombra kell kattintani.) Ha a számítógép továbbra sem válaszol, próbálkozzon a vészleállítási eljárásokkal az alábbi sorrendben: 1. Ha a Windows rendszer fut, nyomja le a ctrl+alt+delete billentyűkombinációt. Ezután válassza a Leállítás > Kikapcsolás lehetőséget. 2. Amennyiben a ctrl+alt+del billentyűkombináció segítségével nem sikerül leállítania a számítógépet, tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább öt másodpercig. 3. Ha a bekapcsológomb használata sem jár sikerrel, válassza le a számítógépet a külső áramforrásról, majd vegye ki belőle az akkumulátort. Megjegyzés Ha leállítás után nem tudja bekapcsolni a számítógépet, olvassa el a következõ részt: A számítógépet nem lehet bekapcsolni. A számítógép szokatlanul meleg Nem szokatlan eset, hogy a számítógép használat közben felmelegszik. Ha azonban a melegedés szokatlan mértékű, akkor valószínűleg valamelyik szellőzőnyílás le van takarva. Ha azt gyanítja, hogy a számítógép túlmelegedett, akkor hagyja szobahőmérsékletűre hűlni. Ezek után győződjön meg róla, hogy minden szellőzőnyílás szabadon marad a számítógép használata közben. VIGYÁZAT A számítógép túlmelegedésének megelőzése érdekében hagyja szabadon a szellőzőnyílásokat. A számítógépet kemény, sík felületen használja. Ügyeljen arra, hogy semmilyen kemény felület (például nyomtató) vagy puha felület (például párna, vastag szőnyeg vagy szövet) ne akadályozza a szellőzést. Megjegyzés A számítógépben a ventilátor automatikusan elindul a belső alkotóelemek lehűtése és a túlmelegedés megakadályozása céljából. Nem rendellenes, hogy a rutinjellegű használat során a ventilátor be- és kikapcsol. HUWW A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol 5
Valamely külső eszköz nem működik Ha valamelyik külső eszköz nem működik megfelelően, tegye a következőket: Kapcsolja be az eszközt az annak felhasználói útmutatójában ismertetett módon. Egyes eszközök, például a monitorok és nyomtatók áramellátását nem a számítógép biztosítja, és a számítógép bekapcsolása előtt be kell kapcsolni őket. Ellenőrizze a következőket: Minden eszköz megfelelően csatlakozik? Kap az eszköz tápfeszültséget? Az eszköz kompatibilis az operációs rendszerrel? A kompatibilitási információt az eszköz gyártójának webhelyén találja. A megfelelő, legfrissebb illesztőprogramok vannak telepítve? Az illesztőprogramok az eszközhöz mellékelt CD-n vagy az eszköz gyártójának webhelyén érhetők el. A számítógép nem tud vezeték nélküli hálózathoz csatlakozni Ha a számítógép nem tud vezeték nélküli hálózathoz csatlakozni, tegye a következőket: 1. Ellenőrizze, hogy engedélyezve vannak-e a vezeték nélküli eszközök. Ellenőrizze, hogy világít a számítógépen a vezeték nélküli kapcsolat jelzőfénye. Ha a jelzőfény nem világít, kapcsolja be a vezeték nélküli kapcsolat gombjának megnyomásával. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli hardver megfelelően telepítve van-e: nézze meg az Eszközkezelő programban, hogy az eszköz neve mellett nem szerepel-e piros vagy sárga jelzés. a. Válassza a Start > Sajátgép parancsot. b. Kattintson jobb gombbal az ablakon belül, és válassza a Tulajdonságok > Hardver lapon az > Eszközkezelő lehetőséget. Megjegyzés Ha a vezeték nélküli kapcsolat gombja ki van kapcsolva, illetve a Computer Setup segédprogramban le van tiltva a Bluetooth- vagy WWAN-eszköz, az Eszközkezelő programban nem jelenik meg a Bluetooth- vagy WWAN-eszköz. 6 1. fejezet Gyors ellenőrző lista HUWW
Nyissa meg a Wireless Assistant segédprogramot, és ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli eszközök engedélyezve vannak, illetve be vannak kapcsolva. Válassza a Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant elemet. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli eszközök engedélyezve legyenek a Computer Setup, illetve a Setup segédprogramban. a. A Computer Setup, illetve a Setup segédprogram megnyitásához kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet, majd nyomja le az f10 billentyűt, amikor az F10 = ROM Based Setup (F10 = ROM memóriában tárolt beállítások) vagy a Press <F10> to enter setup (Nyomja meg az F10 billentyűt a Setup program megnyitásához) üzenet megjelenik a képernyő bal alsó sarkában. b. A nyílbillentyűkkel válassza a Advanced > Device Options (Speciális > Eszközbeállítások) vagy az Advanced (Speciális) parancsot, majd nyomja le az enter billentyűt. 2. Ellenőrizze, hogy a Windows Vezeték nélküli hálózati kapcsolat funkciója meg tudja-e jeleníteni a hálózatot. Kattintson a Frissítés gombra, hogy a Windows az összes csatornán megkeresse az elérhető hozzáférési pontokat. Ellenőrizze, hogy a számítógép a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) optimális hatótávolságán belül helyezkedik el. A számítógép antennái nincsenek-e leárnyékolva? Ha a Vezeték nélküli hálózati kapcsolat ablakban A Windows nem tudja beállítani a vezeték nélküli kapcsolatot üzenet jelenik meg, vagy a Vezeték nélküli hálózati kapcsolat Tulajdonságok ablakában nem érhető el vagy nem látszik a Vezeték nélküli hálózat lap, ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve külső féltől származó segédprogram. A legtöbb külső konfigurációs segédprogram letiltja a Windows konfigurációs segédprogramját. Ha külső féltől származó segédprogram van telepítve, konfigurálja a vezeték nélküli hálózatot ennek a segédprogramnak a használatával, illetve távolítsa el a külső féltől származó segédprogramot, majd konfigurálja a vezeték nélküli hálózatot a Windows konfigurációs segédprogramjának segítségével. A vezeték nélküli hálózat közzéteszi a hálózatnevet (SSID)? A legtöbb vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) alapértelmezés szerint az SSDI hálózatazonosító közzétételére van beállítva. Ha a magasabb szintű biztonság érdekében az SSID közzététele le van tiltva, ideiglenesen engedélyezze annak ellenőrzése céljából, hogy a Windows észleli-e a hálózatot. Amikor le van tiltva az SSID közzététele, a Windows nem észleli a hálózatot, és nem fog megjelenni az elérhető hálózatok listájában. 3. Ellenőrizze a titkosítási beállítások helyességét, hogy a számítógép és a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) ugyanazokat a biztonsági beállításokat használja-e. 4. Ellenőrizze, hogy érvényes IP-címet kap-e a számítógép. Ellenőrizze, hogy a számítógépen a TCP/IP beállítása IP-cím automatikus kérése legyen: a. Válassza a Start > Vezérlőpult > Hálózati és internetes kapcsolatok > Hálózati kapcsolatok lehetőséget. b. Kattintson jobb egérgombbal egy hálózati kapcsolatra, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget. HUWW A számítógép nem tud vezeték nélküli hálózathoz csatlakozni 7
c. Kattintson a TCP/IP protokoll elemre, majd a Tulajdonságok gombra. d. Ellenőrizze, hogy az IP-cím automatikus kérése beállítás van megadva. e. Kattintson az OK gombra. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztón (hozzáférési ponton) engedélyezve van a DHCP szolgáltatás. Az ipconfig segédprogram használatával újítsa meg az IP-címet. a. b. c. d. e. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget. Írja be a cmd parancsot. Írja be a parancssorba az ipconfig parancsot, és nyomja le az enter billentyűt. IP-cím megújításához írja be az ipconfig/release parancsot, és nyomja le az enter billentyűt. Ezt követően írja be az ipconfig/renew parancsot, és nyomja le az enter billentyűt. Írja be az exit parancsot. 5. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) a legújabb firmware-verzióval rendelkezik-e. 6. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztón (hozzáférési ponton) világít-e a tevékenységjelző LED. Ha nem világít a tevékenységjelző LED, húzza ki az útválasztó tápkábelét, majd csatlakoztassa ismét. 7. Ellenőrizze, hogy nincs-e a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) közvetlen közelében másik elektronikai eszköz, például vezeték nélküli telefon, faxgép, mikrohullámú sütő. 8. Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) oldalának közelében nincs-e nagy fémfelület. 9. A vezeték nélküli útválasztót (hozzáférési pontot) feltétlenül a lehető legmagasabbra helyezze a helyiségben, például könyvespolc tetejére. 10. Ellenőrizze a vezeték nélküli útválasztó (hozzáférési pont) működőképességét és konfigurációját. Ideiglenesen tiltsa le az esetleg beállított vezeték nélküli titkosítást, hogy ellenőrizni tudja, a számítógép tud-e csatlakozni a vezeték nélküli hálózathoz. Ha a számítógép letiltott titkosítás esetén tud csatlakozni a vezeték nélküli hálózathoz, ellenőrizze, hogy a számítógépen és a vezeték nélküli útválasztón (hozzáférési ponton) ugyanazok a biztonsági beállítások vannake megadva (Hálózati hitelesítés, Adatok titkosítása, Hálózati kulcs és Kulcsindex). Állítsa át a vezeték nélküli csatornát a vezeték nélküli útválasztón (hozzáférési ponton). Általában a 3-as, 6-os és 11-es csatornák használata optimális, ugyanis ezek nincsenek egymással átfedésben. Ha egymás közelségében több hálózati is észlelhető, és több használja ugyanazt a csatornát, interferencia fordulhat elő. További tudnivalókat a http://www.hp.com/go/techcenter/wireless webhelyen talál. 8 1. fejezet Gyors ellenőrző lista HUWW
2 Ügyfélszolgálat Ha a probléma nem oldható meg a Súgó és támogatás szolgáltatás segítségével, ajánlott kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre Annak érdekében, hogy a probléma mielőbb megoldódjék, a telefonhívás vagy az e-mail üzenet írása előtt győződjön meg arról, hogy a következő információ rendelkezésére áll: A képernyőn vagy a billentyűzeten található termékmegnevezés. Gyártási szám (S/N), amely a szervizcímkén szerepel. A szervizcímkét a számítógép alsó burkolatán találja. A szervizcímke tartalmának képernyőn történő megjelenítéséhez válassza a Súgó és támogatás A HP számítógép lehetőséget. A számítógép megvásárlásának dátuma. A probléma előfordulásának körülményei A rendszer által megjelenített hibaüzenetek A számítógéphez csatlakoztatott hardverek gyártói és típusai Az operációs rendszer verziószáma és regisztrációs száma Az operációs rendszer verziószámának és regisztrációs kódjának megjelenítéséhez kattintson a Súgó és támogatás A HP számítógép lehetőségére. (Egyes típusokon az operációs rendszer regisztrációs számát az operációsrendszer-tábla termékazonosítója jelöli.) E-mailen keresztüli vagy telefonos kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Amennyiben a számítógép rendelkezik internetkapcsolattal, e-mailen keresztül vagy a Súgó és támogatás szolgáltatással megtalálható telefonszámokon elérhető ügyfélszolgálattól kaphat segítséget. HUWW Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre 9
Szervizeltetés hivatalos szervizben Ha az ügyfélszolgálat azt javasolja, hogy vigye számítógépét egy hivatalos szervizbe, ne felejtse el a szervizzel közölni a jelen fejezet korábbi, Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre című részében felsorolt információkat. További előkészületek: Törölje az összes jelszót, vagy hozza azokat a hivatalos szerviz tudomására, hogy hozzá tudjanak férni a számítógéphez. Készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen található minden információról. Engedélyezze a szerviz számára, hogy szükség esetén végrehajtsák a rendszer visszaállítását. 10 2. fejezet Ügyfélszolgálat HUWW
Tárgymutató A a számítógép képernyője üres 3 E ellenőrző lista, hibaelhárítás 1 H hibaelhárítás a számítógép nem indul 2 gyors ellenőrző lista 1 nem megfelelő szoftverműködés 4 nem működő külső eszköz 6 nem válaszoló számítógép 5 túlmelegedett számítógép 5 ügyfélszolgálat 9 üres képernyő 3 vezeték nélküli hálózat 6 K képernyő, üres 3 SZ szoftver nem megfelelő működés 4 nem válaszoló 5 T túlmelegedett számítógép 5 Ü ügyfélszolgálat 9 üres képernyő 3 V vezeték nélküli hálózat 6 HUWW Tárgymutató 11
12 Tárgymutató HUWW