Az EOQ szakember-tanúsítás általános követelményrendszere Tájékoztató szakemberek részére Budapest, 2006. június 10. T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. 1/6
A szakemberek mobilitása a globalizációval szoros összefüggésben világszerte bővül, gyorsul. Ez a tendencia különösen erőteljesen figyelhető meg az Európai Unióban, ahol a munkaerő szabad áramlásának biztosítása az egyik alapérték. Ennek teljes körű megvalósításához egyre nagyobb igény jelentkezik, többek között a minőségügyi szakemberek képzettségének kölcsönös elismerése iránt, aminek fontos előfeltétele képzésük és tanúsításuk harmonizálása. A képzési rendszerek és oktatási intézmények, valamint a hagyományok, kultúrák, nyelv és a berögződött gyakorlati megoldások miatt ez igen bonyolult feladat. Több éves alapos előkészítő munka után az Európai Minőségügyi Szervezet (European Organisation for Quality - EOQ) teljes jogú nemzeti tagszervezeteinek (Full Member Organisation - FMO) egy nagyobb csoportja köztük a Magyarországot 1972 óta képviselő EOQ Magyar Nemzeti Bizottság (EOQ MNB) kidolgozta és 1994-ben elfogadta A minőségügyi szakemberek tanúsításának és regisztrálásának EOQ harmonizált rendszere című előterjesztést. Ez a rendszer hasznosította és harmonizálta a több EOQ tagországban már működő képzési és szakember tanúsítási rendszereket. A harmonizált rendszer kialakításának első lépéseként az EOQ egyetértésre jutott az alapító FMO-kkal a nemzetközi megfelelőség eléréséhez szükséges követelményekről. Ezt követően harmonizált EOQ szabályokat és eljárásokat dolgoztak ki a minőségügyi szakemberek regisztrálásához és tanúsításához. Ezek a szabályok és eljárások az ISO/IEC 17024 szabványon (címe: A személyzet tanúsítását irányító tanúsítási szervekre vonatkozó általános feltételek), illetve az ISO 9000-es szabványsorozaton alapulnak. Az EOQ harmonizált rendszerét kedvezően ítéli meg a felhasználók széles tábora, elismerve annak magas szakmai színvonalát, nyitottságát, átláthatóságát és hitelességét, ezért azt az Európai Bizottság is jóváhagyta. Az EOQ harmonizált rendszere jelenleg a következő 2 szakember kategóriát tartalmazza, melyek közül az EOQ MNB eddig 14-et (*-gal jelölve) honosított : Sorszám Az EOQ oklevelek típusai és érvényessége (2006. június 1-i állapot szerint) EOQ oklevél megnevezése Érvényesség év angol magyar 1. Quality Operator (QO)* Minőségügyi operátor (MO) 2. Quality Assistant (QAS)* Minőségügyi asszisztens (MA). Quality Management Technician (QMT) Minőségirányítási megbízott (MIM) 4. Quality Professional (QP)* Minőségügyi szakértő (MSZ). Quality System Manager (QSM)* Minőségügyi rendszermenedzser (MRM) 6. Quality Auditor (QA)* Minőségügyi auditor (MAU) 7. Senior Quality Manager (SQM) Vezető minőségügyi menedzser (VMM) 8. Environmental Systems Manager Környezeti rendszermenedzser (KRM) (ESM)* 9. Environmental Auditor (ESA)* Környezeti auditor (KA) 10. Occupational Health and Safety System Manager (OHSSM) Munkaegészségügyi és munkabiztonsági rendszermenedzser (MEBRM) 11. Occupational Health and Safety Auditor (OHSA) Munkaegészségügyi és munkabiztonsági auditor (MEBA) T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. 2/6
Sorszám EOQ oklevél megnevezése Érvényesség év angol magyar 12. Integrated Quality and Environment Integrált minőségügyi és környezeti System Manager (IQESM) rendszermenedzser (IMKRM) Integrated Quality, Environment, Integrált minőségügyi, környezeti, 1. Occupational Health and Safety System munkaegészségügyi és munkabiztonsági rendszermenedzser Manager (IQEHSM) (IMKERM) 14. Safety Manager (SM) Biztonsági menedzser (BM) 1. Safety Auditor (SA) Biztonsági auditor (BA) 16. TQM Leader (TQML)* TQM menedzser (TQMM) 17. TQM Assessor (TQMA)* TQM felülvizsgáló (TQMF) 18. CSR & Sustainability Manager (CSRM) Vállalati társadalmi felelősség & fenntarthatóság menedzser (VTFFM) 19. CSR & Sustainability Assessor (CSRA) Vállalati társadalmi felelősség & fenntarthatóság auditor (VTFFA) 20. Management System Consultant (MSC)* Minőségirányítási rendszer tanácsadó (MRT) Környezetirányítási rendszer tanácsadó (KRT) Management System Senior Consultant Minőségirányítási rendszer vezető 21. (MSSC)* tanácsadó (MRVT) Környezetirányítási rendszer vezető tanácsadó (KRVT) 22. Quality Management Technician in Minőségirányítási megbízott az Healtheare (QMTH) egészségügyben (MMÉ) 2. Quality Systems Manager in Healthcare Minőségügyi rendszermenedzser az (QSMH)* egészségügyben (MRME) 24. Quality Manager in Public Minőségügyi menedzser a Transportation (QMPT) tömegközlekedésben (MMTK) 2. Quality Systems Manager in Services Minőségügyi rendszermenedzser a Sector (QSMSS) szolgáltatási szektorban (MRMSZ) 26. Quality Systems Manager in Public Minőségügyi rendszermenedzser a Administration (QSMPA) közigazgatásban (MRMK) 27. Food Safety System Manager (FSSM)* Élelmiszerbiztonsági rendszermenedzser (ÉRM) 28. Food Safety Auditor (FSA)* Élelmiszerbiztonsági auditor (ÉA) 29. Information Security Management Információbiztonsági System Manager (ISMSM) rendszermenedzser (IBRM) 0. Information Security Management Információbiztonsági auditor (IBA) System Auditor (ISMSA) 1. Project Manager (PTM) Projektmenedzser (PTM) 2. Process Manager (PSM) Folyamatmenedzser (FTM) T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. /6
Az EOQ harmonizált rendszerének nemzeti szintű bevezetésére az EOQ teljes jogú tagszervezeti kaphatnak felhatalmazást. Ehhez bizonyítaniuk kell alkalmasságukat abban a vonatkozásban, hogy kizárólag azok a szakemberek szerezhessék csak meg az EOQ oklevelet, akik egyértelműen bizonyították a vonatkozó EOQ követelményrendszernek megfelelő szakismereteiket. Ebből következően azok az FMO-k válhatnak EOQ megbízottá, amelyek megfelelő tanfolyamokat tartanak, illetve fogadnak el, valamint szakember-tanúsítási tevékenységüket és az ahhoz kapcsolódó eljárási rendjüket akkreditáltatták. Az akkreditálást végezheti az illetékes Nemzeti Akkreditáló Testület (NAT) vagy az EOQ Főtitkársága. Mindkét esetben az auditálás alapját az akkreditálást kérő FMO magyar és angol nyelven elkészített Minőségügyi Kézikönyve, valamint egy alapos helyszíni szemle képezi. Az EOQ MNB sikeres akkreditálását az EOQ Főtitkársága által felkért auditorok (Don Campbell, Egyesült Királyság és Jan Hnatek, Cseh Köztársaság) 1998-ban helyszíni szemlével zárták. Az akkreditálásról szóló oklevelet 1998 októberében adta ki az EOQ Főtitkársága, amelynek birtokában az EOQ MNB 1999-ben megkezdte a megfelelő tanfolyamok elfogadását és a sikeres vizsgát tett jelöltek számára az EOQ oklevél kiadását. Az EOQ Főtitkársága, amely a regisztrálás és az oklevelek kibocsátásának központja, egyedi azonosítási szám alapján biztosítja a visszakeresést, illetve a könnyű nyomon követhetőséget. Az EOQ MNB 2002. november végén sikeres felülvizsgálati auditon esett át, melynek eredményeképpen az EOQ Főtitkársága a következő évre kiadta az érvényes akkreditálási oklevelet. Az EOQ 2006. május 1-ig több mint 48000 oklevelet adott ki összesen 72 országban, melyek döntő többsége természetesen európai országban talált gazdára. Magyarországon az EOQ MNB és az általa elfogadott Képzési Központok ugyaneddig az időpontig összesen mintegy 1400 oklevelest készítettek fel. (Az érvényes EOQ oklevéllel rendelkező szakemberek neve, beosztása, munkahelye, elérhetősége, az oklevél érvényessége megtalálható az EOQ MNB honlapján: www.eoq.hu). Szakember-tanúsítás 1. Minden olyan szakember kérheti az EOQ tanúsítást, aki az EOQ MNB Szakember-tanúsító Testület (SZTT) részére igazolja, hogy az EOQ harmonizált követelményeit maradéktalanul teljesíti. Ezirányú kérelmét a Jelentkezési lapon terjeszti elő. Az érdeklődők kérésre ezt a tájékoztató anyagot és a Jelentkezési lapot térítésmentesen kapják kézhez. Mind a tájékoztató, mind a Jelentkezési lap, mind az EOQ követelményrendszerét ismertető rövid tájékoztató az egyes oklevél-típusokról letölthető az EOQ MNB honlapjáról is. 2. Életmű alapján azok a tapasztalt minőségügyi szakemberek jelentkezhetnek, akik legalább 10 évet a szakterületen tevékenykedtek. Igazolniuk kell továbbá, hogy milyen tanfolyamokon szerezték szakismereteiket. Be kell mutatniuk ezen képzések tematikáját is, amelyet az SZTT döntése szerint - kiegészítő tanfolyamo(ko)n kell teljes körűvé tenni, ha azok nem fedik a vonatkozó EOQ követelményrendszert. A kért EOQ oklevél(ek) is csak sikeres írásbeli és szóbeli vizsga alapján adható(k) a tapasztalt minőségügyi szakemberek részére is.. A tanúsítás iránti kérelem Jelentkezési lapon nyújtható be a Képzési Központokon keresztül, vagy közvetlenül az EOQ MNB Központi Titkárságán. A kitöltött formanyomtatványhoz mellékelni kell minden típusú szakember-tanúsítás esetén a következőket: T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. 4/6
- a szakmai önéletrajzot, - az egyetemi/főiskolai végzettséget igazoló oklevél másolatát, - a minőségügyi szakképesítést igazoló okirat(ok) másolatát, - az elvégzett minőségügyi tanfolyam(ok) és/vagy egyetemi/főiskolai minőségügyi képzési program(ok) részletes tematikáját (kivéve az EOQ MNB által elfogadott képzésekét), - az előírt szakmai gyakorlat igazolását, - a tanúsítási eljárás illetékének befizetését igazoló csekk másolatát, illetve más igazolást a befizetésről. Amennyiben a fentieken kívül további igazolások szükségesek (pl. auditorok, tanácsadók esetében), ezt tartalmazza a konkrét követelményrendszer és/vagy a konkrét Jelentkezési lap. A Jelentkezési lap Nyilatkozat részének aláírásával a jelentkező: - kijelenti, hogy az általa megadott adatok, mellékelt dokumentumok valósak, és amennyiben további információk szükségesek az értékeléshez, azokat rendelkezésre bocsátja; - ismeri és elfogadja az EOQ MNB tájékoztatóiban megadott tanúsítási/regisztrációs eljárást, beleértve a követelményeket, az oklevél használatát, az oklevél érvényességét, az oklevél megújítási feltételeit, az oklevél visszavonásának feltételeit, a fellebbezési lehetőségeket; - tudomásul veszi, hogy az EOQ által kiadott angol nyelvű oklevél az EOQ tulajdonát képezi, az EOQ MNB által kiadott magyar nyelvű oklevél az EOQ MNB tulajdonát képezi; - ismeri és magára nézve kötelező érvényűnek tekinti az Etikai Kódexet (auditor esetén); - hozzájárul ahhoz, hogy az EOQ MNB nevét és más adatait a Regisztrált Minőségügyi Szakemberek Jegyzékébe felvegye és azt szakfolyóiratokban, valamint más kiadványokban közzé tegye. 4. A szakemberek szinte valamennyi csoportjánál írásbeli és szóbeli vizsga egyaránt szükséges, (jelenleg az EOQ Minőségügyi operátoroknak és az EOQ Minőségügyi asszisztenseknek nem kell szóbeli vizsgát tenniük). Az írásbeli tesztvizsgánál többféle válasz közül a helyeseket kell kiválasztani. A szóbeli vizsga projektek vagy esettanulmányok bemutatásából, elemzéséből és szakmai kérdések megválaszolásából tevődik össze összhangban az EOQ elvárásaival.. A Vizsgabizottság, továbbá az értékelésbe vont más személyek, az SZTT pártatlanul és minden részrehajlástól mentesen végzik munkájukat, valamint minden erre vonatkozó információt és adatot bizalmasan kezelnek. Az írásbeli és a szóbeli vizsga ugyanazon a napon is történhet. A jelölteknek bizonyságot kell tenniük arról, hogy megfelelnek az EOQ követelményeknek, illetve auditorok esetében az ISO 19011:2002 szabványban az auditorok képzettségére, szakértelmére, kompetenciáira foglalt követelményeknek is. 6. Az SZTT az előzetesen beterjesztett kérelem, az elvárt szakmai mellékletek, valamint a vizsga eredményének ismeretében dönt az EOQ oklevél megadásáról. Az SZTT elutasító határozata ellen a kézhez vételtől számított 0 napon belül fellebbezési kérelem nyújtható be az EOQ MNB Központi Titkárságán az EOQ MNB elnökéhez címezve. 7. Az eredményes szakember-tanúsítási eljárást követően az oklevelek átadása ünnepélyes T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. /6
keretek között zajlik. Az okleveleket csak személyesen vagy meghatalmazással lehet átvenni. Az oklevél kézhez vétele után annak megnevezése - az oklevél érvényességéig névjegykártyákon, önéletrajzban, szakmai referenciákban, levélpapíron is feltüntethető az alábbi módon (példa): <név>, EOQ Minőségügyi rendszermenedzser. A tanúsított szakember nem használhatja a tanúsítványt félrevezető módon. 8. A Tanúsított és regisztrált szakemberek jegyzékét az EOQ MNB aktualizálja és biztosítja a megfelelő közzétételt (publikálást): - az új, illetve megújított EOQ oklevelesek név- és címjegyzékét az EOQ MNB szakfolyóirata, a Minőség és Megbízhatóság rendszeresen közzéteszi; - a folyamatosan aktualizált név- és címjegyzék az EOQ MNB honlapján megtekinthető (ezért fontos minden adatváltozást e-mailen haladéktalanul bejelenteni); - a név- és címjegyzéket az EOQ MNB Évkönyvei is tartalmazzák. 9. A tanúsított szakemberek ha EOQ MNB tagok automatikusan az Oktatási és Továbbképzési Szakbizottság tagjává válnak. Az Oktatási Továbbképzési Szakbizottság lehetőséget nyújt egyrészt a tagok számára a kötetlen információcserére, a szakmai tapasztalatok megosztására, másrészt annak figyelemmel kísérésére, hogy milyen jellegű szakmai munkát végeznek a tanúsított szakemberek. 10. A tanúsított szakembereknek nyilvántartást kell vezetniük minden, a tevékenységükkel kapcsolatban felmerült panaszról, azok kezeléséről. A tanúsított szakemberrel szemben fellépő súlyos vagy visszatérő panasz, vagy a tanúsítvány félrevezető módon történő használata esetén az EOQ MNB kezdeményezi az adott szakember tanúsításának haladéktalan felfüggesztését és a jegyzékből való törlését, amennyiben a panaszok a kivizsgálás során megalapozottnak bizonyulnak. Az EOQ MNB ebben az esetben a tanúsított szakembert a visszavonásról írásban értesíti és felszólítja a tanúsítvány visszaszolgáltatására. A tanúsított szakember fellebbezhet a regisztráció, tanúsítvány visszavonásával kapcsolatban. 11. Az SZTB titkára folyamatosan figyelemmel kíséri a kiadott oklevelek érvényességének lejárati idejét (, ill. év) és levélben, e-mailen értesíti a szakembereket a megújítás módjáról, valamint pontos információkat ad a jelentkezésről. Azokat az okleveleseket, akik nem hosszabbítják meg oklevelüket, az EOQ MNB ügyvezető elnöke törli az EOQ MNB honlapjáról. Azon oklevelesek jegyzékét, akik az EOQ oklevelüket nem újították meg, az EOQ MNB a lejáratot követő évben közzéteszi az érvényét vesztett oklevél számával együtt a Minőség és Megbízhatóság szakfolyóiratban. 12. Az EOQ MNB által tartott szintentartó tanfolyamok időpontjai az EOQ MNB honlapján megtalálhatóak, valamint az EOQ MNB Évkönyve, ill. a Minőség és Megbízhatóság szakfolyóirat is közzé teszi az EOQ MNB éves rendezvényeivel együtt. Budapest, 2006. június 10. Melléklet: Etikai Kódex EOQ MNB Szakember-tanúsítási Tanácsadó Bizottság T_szakember-tanúsítás/ 2006. június 10. 6/6