MAKÓ VÁROS POLGÁRMESTERÉTŐL FROM THE MAYOR OF MAKÓ TÁJÉKOZTATÓ Ikt.sz.: I.2-436/2009. Tárgy: Tájékoztató a Makói Fürdő üzemeléséről Üi.: dr. Nemes Adrienn Melléklet: Makói Gyógyfürdő Kft-ről elemző jelentés Makó Város Önkormányzati Képviselő-testülete MAKÓ Tisztelt Képviselő-testület! Makó Város Önkormányzati Képviselő-testülete a 376/2009. (IX. 10.) MÖKT h-ban felkérte Kovacsics Imrét, a Makói Gyógyfürdő Kft. ügyvezetőjét, hogy a 2009. szeptember 10. napján megtartott rendkívüli ülésen általa szóban előterjesztetteket kiegészítve, írásbeli tájékoztatót készítsen a Makói Fürdő üzemeléséről a testület következő ülésére. Az ügyvezető által elkészített tájékoztatót, mely tartalmazza a fürdő műszaki helyzetének és üzemeltetésének elemzését, továbbá átalakítási javaslatokat tesz a hatékonyabb üzemeltetés érdekében, mellékelten terjesztem a tisztelt Képviselő-testület elé. Tisztelt Képviselő-testület! Kérem a Makói Fürdő üzemeléséről szóló tájékoztató elfogadását! Makó, 2009. szeptember 23 Dr. Buzás Péter polgármester HUNGARY 6900 MAKÓ, SZÉCHENYI TÉR 22. TEL.: +36-62-511-800 FAX: +36-62-511-801 E-MAIL: INFO@MAKO.HU -1...
1 J E L E N T É S Makói Gyógyfürdő Kft. (székhely: 6900 Makó, Marczibányi tér 6. Cégjegyzékszám: 06-09-011972, adószám: 14163409-2-06) elemző jelentése Készítette: Kovacsics Imre Ügyvezető igazgató Közreműködtek: a SPA Hungary Holding Zrt. szakértői Makó, 2009. szeptember 17.
2 Tartalomjegyzék I. Műszaki helyzet és üzemeltetés elemzése II. Átalakítási javaslatok a hatékonyabb üzemeltetés érdekében Mellékletek: 1.sz. melléklet: 2. sz. melléklet: Marketing terv A régi épület és a sátorral fedett 50m-es tanmedence üzemeltetési költsége
3 I. Műszaki helyzet és üzemeltetés elemzése Észrevételek a fürdő üzemeltetésével kapcsolatban: A régi épület állaga siralmas, bontásra megérett mind kialakítása, mind állaga miatt. Amennyiben nem lett volna beruházás igen komoly összeget emésztett volna fel annak felújítása. Vakolat omlik, külső lépcsőfeljáró leszakad, kívülre nyíló férfi WC berendezései, csempeburkolata cserére szorul, az épület fémkeretes nyílászárói korrodáltak, nem felelnek meg a mai hő technikai szabványnak. Tetőszerkezete elöregedett, több helyen beázások tapasztalhatók. A csővezetékek állapota elöregedett, nem kielégítő. Az épület berendezése a 60-as éveket idézi, de leromlott állapotban. A gyógyászati helyiségek elhelyezkedése és kialakítása szintén elavult. Nincs számítógépes betegirányító rendszer. A régi épületben nincs beléptető rendszer, ezért a pénztáros mellett még egy személy kell, aki a belépést ellenőrzi. A különnemű fogasos rendszerű öltözők (földszinten női, emeleten férfi) külön személyzetet igényel. Ők végzik napközben az épület takarítását is. Belátható, hogy a hétvégi nagy forgalom esetén nem tudnak elszabadulni a ruhatárból, így a takarítás háttérbe szorul, vagy plusz takarító személyzet szükségeltetik. A régi épület vizesblokkjai felújításra kerültek ugyan, de már látszanak az elhasználódás jelei. A régi épületben elhelyezett gépészeti berendezések szintén elavultak. Az épület bontása esetén gondoskodni kell ezeknek a berendezéseknek a kiváltásáról, mivel a fürdő vízellátása innen történik. Termálvizes medencék állaga ugyan elfogadható, de kialakításuk a mai előírásoknak nem felel meg. Betáp csővezetékei elöregedtek, korrodáltak. A nyár folyamán csőtörést is el kellett hárítanunk a medence oldalán. 50 m-es medence folyik, egyik oldala megsüllyedt, kialakítása elavult. Vízforgató berendezéssel felszerelt, de vegyszeradagoló berendezés hiányzik, így a gépészek kézi mérés alapján öntögetik a hipót és a sósavat a medencébe. A medence fűtésére hőcserélő rendelkezésre áll, mely a II. számú termálkútból kinyert hévíz fűtési energiájának felhasználásával képes felfűteni a medencét, azonban a hidegebb hónapokban a Tanuszoda létesítmény nagyobb hőigénye miatt nem képes megfelelő fűtést biztosítani. A hidegebb hónapokban (októbertől májusig) gázenergia felhasználásával történik a medence vizének megfelelő hőmérsékletre történő beállítása. Az újonnan épült nyitott medencék (tan-, pancsoló-, gyerek- és csobbanó medence) viszonylag megfelelően működnek, azonban azok garanciális javítása szükséges. A túlfolyó rácsok és rögzítésük néhány helyen megérettek a cserére. A medencék csempeburkolata megfelelő, de helyenként pótlásra szorulnak. Szükséges az élménymedence termálenergia fűtéssel történő üzemeltetésének kiépítése, mely kisebb átalakításokkal a 2. sz. termálkút vizének felhasználásával megoldható lenne. A terület gondozott, füvesített. Néhány árnyékot adó fa még elférne és néhány virágláda. A 2. sz. termálkút szivattyújának meghibásodása miatt felvettük a kapcsolatot a kút kivitelezőjével és felszólítottuk a hiba kijavítására. Erről értesítettük az önkormányzat műszaki irodáját is.
4 A fedett tanuszoda épület állaga megfelelő, azonban az épület garanciális javításait mindenképpen el kell végeztetni az épület kivitelezőjével. A tanuszodában van ugyan beléptető rendszer, de nem működik. Az épületben szekrényes, különnemű ruhatár van. A szekrények kaució letétele után vehetők igénybe. Iskolás és óvodás csoportok számára külön öltöző van kialakítva, amit jónak tartunk. A tanuszoda vízgépészeti berendezései megfelelően működnek. Rossz elképzelésnek tartjuk, hogy a 2-2db fedett, ill. nyitott gyermek és pancsoló medence egy vízforgató rendszerre van rákötve, ezért az átmeneti időszakban a medencék egyenletes fűtése nehézkes. A nyitott fürdő egy része öntöző rendszerrel felszerelt, ami megkönnyíti a zöldterület gondozását. Hiba azonban, hogy az öntöző rendszer nincs külön vízórával leválasztva a fürdő hálózati víz betápjáról, így a fürdő az elhasznált locsolóvíz után nemcsak vízdíjat, hanem szennyvízdíjat is fizet. II. Átalakítási javaslatok a hatékonyabb üzemeltetés érdekében 1. Gyógyászat 1.1. A teljes gyógyászati részleg átköltöztetése a tanuszoda épületébe a tanuszoda épületében található egyik kisebb medence átkötése termálvizes medencévé szabadtéri csúszdás medence átalakítása termálvizes medencévé Megtakarítás: kb: 25 millió Ft/év 1.2. Bevétel növelése: magasabb %-os kihasználtság a gyógyászati kezelések területén a csoportos gyógyúszás át/visszavétele az alábbi okok miatt: A csoportos gyógyúszásért a TB 670 forintot fizet. Az orvos hetente 2x javasol úszást és egész évre kiírhatja egy gyereknek ezt a mozgás fajtát. Napi 4 órában összesen átlag 60-80 gyereket lehet leúszatni, ez naponta 40-50 ezer forintot jelent. 23 munkanapos hónapot figyelembe véve havi 800 ezer- 1 millió ft a bevétel, évente 10-12 millió. Jelenleg a pénz egy magán céghez folyik be, a volt fürdő vezető fiának cége fizet bérleti díjat a fürdőnek : ez óránként 1250 Ft + áfa 1.3. Megoldandó feladat: Gyógyászati önrész rendezése:. Jelenlegi árak: 01 medencefürdő: 272Ft 02 kádfürdő: 98Ft 03 iszappakolás: 158Ft 05 szénsav: 131Ft 06 orvosi gyógymasszázs: 235Ft 07 víz alatti vízsugármasszázs: 128Ft 08 víz alatti csoportos gyógytorna: 90Ft
5. Javasolt árak: 01 medencefürdő egyéb kezelés igénybevétele nélkül: 600Ft 01 medencefürdő egyéb kezelés igénybevétele mellett: 300Ft 02 kádfürdő: 250Ft 03 iszappakolás: 250Ft 05 szénsav: 250Ft 06 orvosi gyógymasszázs: 250Ft 07 víz alatti vízsugármasszázs: 250Ft 08 víz alatti csoportos gyógytorna: 250Ft 2. Tanuszoda és úszásoktatás: 2.1. Az 50 m-es, szabadtéri úszómedence bezárása, illetve a 6.00 órás kezdetű uszodahasználat megszűntetése javasolt október 1-től (rossz minőségi állapot karbantartása, általános üzemeltetési költségek közüzemi kiadások, bérek, stb -, a téliesítés során felmerült költségek sátor felépítése és bontása- ) Megtakarítás: kb: 20 millió Ft/év 2.2. Javasolt úszásoktatás: hétköznap délelőtt iskolai úszásoktatás hétköznap délután a medencefűtés leállítását követően egyesületi és magán úszásoktatások. Jelenlegi árak: magán úszásoktatás: külön bérleti díj nem kerül felszámításra, a résztvevők (gyermekek/diákok) 10, 15 és 30 alkalmas bérletet vásárolnak 10 alkalmas kedvezményes fürdőbérlet: 5450Ft 15 alkalmas kedvezményes fürdőbérlet: 7610Ft 30 alkalmas kedvezményes fürdőbérlet: 13.710Ft egyesületi úszásoktatás: külön bérleti díj nem kerül felszámításra, a résztvevő sportolók éves fürdőbérletet vásárolnak Éves fürdőbérlet: 33.876Ft iskolai úszásoktatás (regionális kistérségi): 390Ft/fő. Javasolt árak: magán úszásoktatás: 1500Ft/óra/pálya bérleti díj egyesületi úszásoktatás:.. iskolai úszásoktatás: 600Ft/fő 3. A Makói Gyógyfürdő munkavállalói létszáma. Jelenlegi (augusztusi) létszám: 56 fő. Javasolt létszám: 22-25 fő állandó munkavállaló, illetve a nyári időszakra plusz szükséges munkaerő
6 4. Nyitva tartás. Jelenlegi nyitva tartás: hétfő-péntek: 8.00-19.00 szombat-vasárnap: 9.00-19.00. Javasolt nyitva tartás: gyógyászat: hétköznap: 8.00-16.30 hétvége és ünnep nap: zárva Fürdő: minden nap: 7.00-19.00 5. Árjegyzék. Jelenlegi árak: EGÉSZ NAPOS GYÓGYFÜRDŐ- ÉS USZODA BELÉPŐ 1. Felnőtt belépő 1030,- 2. Diák, gyermek (4-6 éves) nyugdíjas, mozgássérült napi belépő igazolvány (külföldieknek nemzetközi diákigazolvány) felmutatása mellett 630,- 3. Csoportos kedvezményes belépő 10 fő felett diákoknak nemzetközi diákigazolvány felmutatása mellett 530,- 4. Családos fürdőjegy 2 felnőtt + 2 gyermek 2610,- 5. Családos fürdőjegy 2 felnőtt + 3 gyermek 3140,- 6. Családos fürdőjegy 1 felnőtt + 2 gyermek 1840,- 7. Családos fürdőjegy 2 felnőtt + 1 gyermek 2060,- 8. Iskolai testnevelés tanári vezetéssel 2 órára, közös öltözővel 390,- 9. Kísérőjegy (a medencetérben papucs vagy cipővédő kötelező) 240,- GYÓGYFÜRDŐ- ÉS USZODA BELÉPŐ 17 ÓRA UTÁN 1. Felnőtt belépő 770,- 2. Diák, gyermek (4-6 éves), nyugdíjas, mozgássérült belépő igazolvány (külföldieknek nemzetközi diákigazolvány) felmutatása mellett 530,- ÉJSZAKAI USZODABELÉPŐ 1. Éjszakai fürdőbelépőjegy 970,- KOMBINÁLT BELÉPŐJEGY 1. Fürdőbelépőjegy szauna használattal 1340,- 2. Fürdőbelépőjegy szauna használattal, 20 perces masszírozással 2050,- TÖMBJEGY 10 ALKALOMRA (érvényes: váltástól 30 napig) 1. Felnőtt belépő 9650,- /965,-/alk/ 2. Diák, gyermek (4-6 éves), nyugdíjas, mozgássérült igazolvány (külföldieknek nemzetközi diákigazolvány) felmutatása mellett 5450,- /545,-/alk/ TÖMBJEGY 15 ALKALOMRA (érvényes: váltástól 45 napig) 1. Felnőtt belépő 12710,- / 847,-/alk/ 2. Diák, gyermek (4-6 éves), nyugdíjas, mozgássérült igazolvány (külföldieknek nemzetközi diákigazolvány) felmutatása mellett 7610,- / 507,-/alk/
7 TÖMBJEGY 30 ALKALOMRA (érvényes: váltástól 60 napig) 1. Felnőtt belépő 22880,- / 763,-/alk/ 2. Diák, gyermek (4-6 éves), nyugdíjas, mozgássérült igazolvány (külföldieknek nemzetközi diákigazolvány) felmutatása mellett 13710,- / 457,-/alk/ 3. Úszóbérlet (6-8 óráig és 17-20 óráig) 14110,- / 470,/alk/ EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK 1. Úszósáv bérlete 1 órára 1250,- 2. Szauna bérlet 10 alkalomra 7610,- 3. Szauna jegy 880,- 4. Kabin jegy 4 fős kabinba1 880,- 5. Értékmegőrzés 340,- KÖLCSÖNZÉSEK 1. Lepedő (egész napra) 310,- 2. Búvárszemüveg, békaláb (1 órára) 310,- 3. Úszóöv (1órára) 310.- 4. Gumilabda (1 órára) 310,- Szekrény letéti díj 500,- KÉSZPÉNZES GYÓGYSZOLGÁLTATÁS 1. Masszírozás (kezelési idő: 40 perc) 2000,- Masszírozás (kezelési idő: 20 perc) 1000,- 2. Tangentor, örvényfürdő 2270,- 3. Iszappakolás, fényterápia 2000,-. Javasolt jegyárak: a jelenleg érvényben lévő jegyárak 10%-kal történő emelése (a nyár folyamán történt 5%-os ÁFA emelés nem került érvényesítésre), egyben ésszerűsítése Mellékletek: 1.sz. melléklet: A régi épület és a sátorral fedett 50m-es tanmedence üzemeltetési költsége 2.sz. melléklet: Marketing terv Megjegyzés: A leendő kivitelezés során olyan marketingstratégiát szükséges folytatni, mely összhangban van az új fürdő arculatával, illetve a pályázat előírásaival A tervben szereplő logók tájékoztató jellegűek, a motívum alatti elnevezés változik, mivel a létesítmény nem kizárólag gyógyfürdőként üzemel majd a fejlesztés után.
Makó Termál és Gyógyfürdő 1.sz. melléklet A régi épület és a sátorral fedett 50m es medence üzemeltetési költsége (A költségvetés készítésénél a 2008 2009 téli időszak adatait vettük figyelembe) (A régi épületből a személyzet egy része átkerül az új épületbe) Gázfogyasztás Áramfogyasztás Víz szennyvíz vegyszerfelhasználás bér és járulékai régi ép. sátor régi ép. sátor régi ép. sátor régi ép. sátor régi ép. sátor 16fő 7fő október 148 000 296 000 320 000 650 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 november 482 000 965 000 360 000 740 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 december 706 000 1 412 000 210 000 440 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 január 920 000 1 840 000 440 000 890 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 február 860 000 1 720 000 360 000 720 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 március 593 000 1 186 000 270 000 550 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 április 132 000 264 000 210 000 440 000 800 000 270 000 90 000 180 000 2 080 000 840 000 összesen 3 841 000 7 683 000 2 170 000 4 430 000 5 600 000 1 890 000 630 000 1 260 000 14 560 000 5 880 000 Mindösszesen: 47 944 000 Ft napi üzemeltetési költség: 226 151 Ft Sátorépítés: 1nap, 30fő 350 000 Ft
2.sz. melléklet Makói Gyógyfürdő marketing terv
1. Bevezetés Fontos cél, hogy a fürdő rendelkezzen egy hosszú távú, előremutató marketing stratégiával, mely biztosítja a vállalat számára, hogy az egyes marketing eszközök összhangba kerüljenek a kommunikációval, ami szolgáltató szervezet révén vonatkozik a megjelenésre, fizikai környezetre, alkalmazottakra és a folyamatszervezésre is. Bármelyik területről is legyen szó, a kommunikáció akkor tudja a legjobban a vállalati célokat szolgálni, ha érvényesül az eszközök közötti szinergia. A különböző célcsoportokat megcélzó kampányoknak összefüggőnek kell lenniük. Ehhez azonban jól felépített vállalati imázs kialakítására van szükség, ami képes együtt tartani a különböző elemeket, melyek kommunikációs összetevői ugyanazt mondják. A mai piaci helyzet megköveteli minden vállalattól és szervezettől, hogy egységes arculattal rendelkezzen, hiszen ez hatással lehet a vásárlói és megbízói döntésekre. A versenyképesség megőrzésének feltétele, hogy a cég olyan képet alakítson ki magáról, mely tudatos kommunikációt és célzott üzeneteket sugároz külső környezete felé. A vállalati imázs kialakítására nagy gondot kell fordítani, mert a tudatosan kialakított képpel pozitív benyomásokat lehet kelteni. Ennek az imázsnak a kialakítása az egyik legfontosabb cél marketing szempontból az elkövetkező időszakra. Az őszi üzemmódra való átállás, és a beruházás megvalósításának időszaka is kiemelt marketing tevékenységet vár el a szervezettől a hatékony és sikeres kommunikáció érdekében. 2. Vállalati image és arculat Az imázs azon elképzelések, és benyomások összességét jelenti, amely egy emberben vagy csoportban egy adott személyről, termékről vagy vállalatokról kialakul. Annak érdekében, hogy a vállalatról tudatosan kialakított kép egységes legyen, fontos, hogy a cég egyedi, mással nem összetéveszthető jegyekkel rendelkezzen. Vállalati arculat (Corporate Identity) alatt egy cég kifelé és befelé irányuló önábrázolását és magatartását, megnyilvánulásainak megtervezett, tudatosan és folyamatosan használt összetevőit értjük. Ahhoz, hogy a vállalati arculatot tudatos módon alakítsa ki a cég, precízen megfogalmazott cégfilozófiával és szervezeti kultúrával is rendelkeznie kell, hiszen itt olyan központi gondolatokat fogalmaznak meg, melyeket később a többi arculati elemen keresztül a cég közvetíteni kíván a külső környezete felé.
Mindezek miatt nagyon fontos, hogy a fürdő alkalmazottai és tagjai tisztában legyenek a cég küldetésével és jövőképével, hiszen ezekkel a célkitűzésekkel mindenkinek azonosulnia kell a hatékony, egységes és integrált kommunikáció érdekében. 3. A Makói Fürdő víziója A vízió a vállalat által felvázolt, kívánt jövőbeni állapotot fogalmazza meg. Valódi jövőképet jelent, amely a hogyan és milyennek képzeljük el magunkat kérdésekre ad választ. A Makói Fürdő ismertségét a helyi nevezetességgel való harmonikus kapcsolódás által létrehozott arculat fogja meghatározni, mely egyben a magas színvonalú szolgáltatások végjegyévé is fog válni. 4. A Makói Fürdő küldetése A küldetés fontos támasza a szervezet stratégiájának, mert mindenki számára érthetően és tömören fogalmazza meg a legfontosabbat, hogy miért létezik a vállalat. A küldetés fő funkciója, hogy hosszú távú jövőképet adjon a szervezetnek. A Makói Fürdő küldetése, hogy az ország első fürdőláncának tagjaként a legjobbat nyújtsa a fürdők világának minden területén. 5. A Makói Fürdő stratégiai céljai A vállalatok céljai célrendszert alkotnak, és három fő csoportba sorolhatók (küldetés, mint alapvető távlati cél, hosszú távú célok, rövid távú célok). A fürdő hosszú távú, állandó, világos és pontos céljai: Egységes, és erős márka kialakítása, a fürdő ismertségének növelése. Versenytársaktól való egyértelmű megkülönböztetés. A fürdő imázsának javítása. A szezonalitás csökkentése. Új piaci szegmensek felkutatása és megnyerése. A fürdő szolgáltatási színvonalának fejlesztése. Célcsoport specifikus szolgáltatások nyújtása. A gyógyászati szolgáltatások népszerűsítése A fejlesztés ideje alatt is minőségi szolgáltatások nyújtása Megfelelő kommunikáció kialakítása az érdekgazdákkal az építkezés ideje alatt.
6. A Spa Hungary Holding Zrt. fürdőinek stratégiai célmutatóival való azonosulás A fürdő céljainak megvalósulását a Spa Hungary Holding Zrt. egységes célrendszere is alátámasztja, és segíti. Aktív együttműködés a városok Turisztikai Hivatalával, a fürdők marketingtevékenységének hatékonyságnövelése érdekében. Együttműködés a Regionális Marketing Igazgatóságokkal, csatlakozás a regionális marketing programokhoz. A Magyar Turizmus Zrt. által biztosított marketinglehetőségek kihasználása, kiemelten a Turisztikai Desztinációs Menedzsment (TDM) programokhoz való csatlakozás. Új marketing együttműködési megállapodások felkutatása és bővítése a környék kiemelt szállásadóival és más turisztikai fontosságú egységeivel. Közös ajánlati csomagok kidolgozása a környék szállásadóival. Regionális versenytársfigyelés és rendszeres konkurencia analízis (árak, forgalom, beruházások kiemelten). A gyógyászati szolgáltatások népszerűsítése és kiterjesztése a sportolók és az aktív ülőmunkát végző munkavállalók körében. Gyors és rugalmas reagálás a gazdasági helyzet változásaira, kiemelten a belföldi vendégforgalom szinten tartása, és a külföldről érkező fürdővendégek számának növelése érdekében. Aktív kapcsolatfelvétel belföldi és határon túli utazási irodákkal. Jó kapcsolatrendszer kialakítása a régiós napilapokkal, egyéb érintett médiumokkal. A beruházásokhoz, fejlesztésekhez kapcsolódó marketingkommunikáció zökkenőmentes lebonyolítása. Közös marketingakciók A SPA Hungary Holding Zrt. központi marketingprogramján keresztül, a gazdaságosság és a még nagyobb hatékonyság érdekében. 7. A kommunikáció üzenete A Makói Fürdő elsődleges kommunikációs üzenete az elkövetkezendő időszakban, hogy minőségi és többgenerációs szolgáltatásokkal, vendégbarát környezetben várja a fürdőlátogatókat már a beruházás megvalósításának ideje alatt is.
Ezen felül minden érdekgazda felé megfogalmazódhat egyéb üzenet, de nagyon fontos, hogy a fő üzenet soha ne torzuljon, és ne kerüljön háttérbe, ezért elengedhetetlen a kommunikációs csatornák integrált alkalmazása. 8. A kommunikáció eszköztára Reklám A fürdők reklámozása esetén alapvetően két típus alkalmazható a reklámozás során: az egyik az imázsreklám a másik pedig a konkrét termékreklám. Mivel a Makói Fürdő helyzete meglehetősen speciális lesz az elkövetkezendő időszakban, fontos, hogy a köztudatba kerüljön a működési koncepciójának változása, így az imázsreklámnak fontos szerep jut. A beruházás megkezdése előtti időszakban azonban a termékreklámok alkalmazása mindenképp ajánlott a gyógyászati szolgáltatások népszerűsítése, illetve maga a fürdő népszerűsítése érdekében, valamint a készülő beruházás megismertetése végett. Eladásösztönzés Mivel a reklámozás hatékonysága inkább a már jól bejáratott márkák esetén számottevő, ezért egy arculatváltó szervezet számára kreatív és figyelemfelkeltő formája lehet a célcsoport megszólításának az eladásösztönzés eszköztára. Például egy kuponakcióval egyrészt kommunikálható a fürdő megváltozott üzemrendje, másrészt az adott az ösztönzés hatékonysága is mérhetővé válik a kuponbeváltások száma által. Személyes eladás Ez a kommunikációs eszköz a Makói Fürdő esetében gyakorlatilag a fürdők frontszemélyzetének kommunikációs forrásával egyezik meg. A frontszemélyzet fontossága nem elhanyagolható egy szolgáltató szervezet esetében, így ajánlott a részükre egy kommunikációs-önismereti-problémamegoldó-csapatépítő tréningsorozat megtartása. Public Relations A pr kiemelt jelentőségű kommunikációs eszköz a Makói Fürdő számára, hiszen az imázsalakítás egyik leghatékonyabb formája. Gyakorlatilag az összes érdekgazda megszólítható ezzel az eszközzel, például a fürdőlátogatók, a beszállítók, az alkalmazottak, önkormányzatok és a helyi közösségek is. A beruházás megvalósításának időszakában kiemelt figyelmet kell fordítani ennek a marketing eszköznek a használatára. A következő eszközök állnak a szolgáltató szervezet részére a kommunikációs üzenetek továbbítására:
sajtóanyagok, sajtótájékoztatók lobbizás kiállítások belső és külső kiadványok, nyomtatványok eseménymarketing szponzoráció 9. Hatás- és eredményesség vizsgálat A kommunikáció hatékonyságának folyamatos mérése és figyelése a hosszú távú stratégia megalapozását jelenti a Makói Fürdő számára. A piaci helykép vizsgálata, a külső és belső környezet megismerése, a versenytársak tevékenységének megfigyelése és a vendégek véleményének felmérése, és ezek folyamatos frissítése és felülvizsgálata a megváltozott működés és a beruházás miatt szükséges a fürdő esetében. 10. Tervek Az elkövetkezendő időszak egyik fő marketing feladata a fürdőben történt változtatások köztudatba vésése. Ilyen változások például az új igazgató és ezzel új koncepció kezdete, a nyitva tartás, az üzemelő részlegek, vagy a változás a gyógyászati szolgáltatásokban, stb E tények kommunikálását az érdekgazdák felé több kommunikációs csatornán keresztül kívánjuk eljuttatni. A változásokat egy új arculat bevezetése fogja képviselni. Az arculat kialakításában fontos szerepet kap a makói hagymára való utalás. Ezzel is összhangot szeretnénk teremteni az új beruházás és az egyéb változások között. Ezzel meghatározzuk a fürdő alapvető színvilágát is, mely innentől kezdve egyedi lesz, alkalmas a fürdő azonosítására. Az arculatban meg fognak jelenni a Holdingos összetartozás jelei is, mint például az inda minta (a fürdő saját színvilágával), a Holding logója, és a minőséget és összetartozást hangsúlyozó: Fürdővilág felsőfokon szöveg is. Az új arculat részét fogja képezni egy kabalafigura, HagyManó életre keltése is, aki ezen túl a gyerekekkel való kommunikáció fő eszköze lesz. Az új arculat egyik legfontosabb megjelenési formája az új honlap elkészítése, melyen minden aktuális információ megtalálható lesz.
A gyógyászati részleg fellendítése érdekében kampányt fogunk indítani mind a helyi lakosok, mind a környékbeli önkormányzatok számára. A kampánnyal megszólítjuk majd a túlterhelt fiatalokat és gyógyulni vágyó időseket egyaránt. A fürdő a Holding által csatlakozni fog a Fürdővilág Prémium Kártya programhoz, mellyel a meglévő és leendő látogatók számára számos kedvezményt fogunk biztosítani a fürdő- és egyéb szolgáltatásokból egyaránt. A fürdő már a beruházás ideje alatt is számos belföldi és a fontosabb külföldi utazás kiállításokon részt fog venni, hogy helyi és regionális méreteit kinőve a beruházás megvalósulásával országos ismertségre tegyen szert. A fürdő beruházásának megvalósulási ideje alatt a sajtó képviselőivel folyamatos kapcsolatban fogunk állni, rendszeresen sajtóközlemények kibocsátásával tájékoztatjuk a médiumokat és a látogatókat a fejlesztés folyamatáról. A meghatározó lépések idején sajtótájékoztatókat, sajtóbejárásokat szervezünk.
A 11. fejezetben táblázatba foglalt marketing költségek a teljes arculatváltáshoz szükséges elemeket tartalmazzák. 11. Kampánytervezés: Operatív marketing terv Az arculatváltás kampányának megtervezése költségvetéssel A kis és nagyarculati elemek terveztetés: új logó, monokróm logó, névjegy, levélpapír, boríték, outlook és word sablon levélpapír, mappa új arculati levédetésekkel első boríték, levélpapír sorozat legyártásával Belső útbaigazító táblarendszer megújítása, feliratok tervezéssel táblák kivitelezéssel Homlokzati felirat: névvel és logóval felirathoz építési engedély Web oldal design jának arculathoz igazítása Prospektus tervezés és kivitelezés kiállítási minőségben Prospektus tervezés és kivitelezés normál minőségben Hűtőmágnes a prospektusra Kabalafigura tervezése Jelmezkészítés Munkaruhák egységesítése, logózásához új szitaköltségek A létesítmény fotózása Kiállításokon való részvétel 580.000 Ft+ÁFA 1.300.000, Ft+ÁFA 300.000 Ft+ÁFA 150.000 Ft+ÁFA 350.000 Ft+ÁFA 600.000 Ft+ÁFA 450.000 Ft+ÁFA 150.000 Ft+ÁFA 100.000 Ft+ÁFA 50.000 Ft+ÁFA 50.000, Ft+ÁFA 250.000 Ft+ÁFA 1.000.000 Ft+ÁFA Saját logós útbaigazító táblák kihelyezése a városban 10 db egyeztetés tervezés gyártás kihelyezés 970.000 Ft+ÁFA Rollup tervezése és kivitelezése Molinó tervezése és kivitelezése rendezvényekhez 3 db Brandingelt ajándéktárgyak egyedi feliratoztatása továbbértékesítésre, első árukészlet javasolt beszerzési értéke kisebb plakátok, szórólapok tervezése és kivitelezése Sajtóhirdetések Összesen: 100.000 Ft+ÁFA 100.000 Ft+ÁFA 200.000 Ft+ÁFA 800.000 Ft+ÁFA 100.000 Ft+ÁFA 500.000 Ft+ÁFA 400.000 Ft+ÁFA 8.500.000 Ft+ÁFA