CIB Bank Fenntarthatósági jelentés 26 CIB, az Intesa Sanpaolo bankcsoport tagja
CIB Bank Fenntarthatósági jelentés 26
6 8 1 24 3 32 4 5 54 58 62 Tartalom Vezérigazgatói köszöntô Mûködési környezetünk A CIB Bank CSR-stratégiánk Gazdasági teljesítményünk Munkatársaink Ügyfeleink Tulajdonosunk Társadalmi kapcsolataink Környezeti hatásaink GRI Tartalmi Index Abban vagyunk érdekeltek, hogy egy fenntartható, gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból egyaránt kiegyensúlyozott világban mûködjünk, hiszen csak egy ilyenben tudjuk megvalósítani céljainkat: a további értékteremtést ügyfeleink, munkatársaink, tulajdonosunk és a társadalom számára, a piaci részesedésünk növelését, az értékesítés-orientáltságunk erôsítését, a mûködési hatékonyságunk javítását és együttmûködésünk elmélyítését a bankcsoport egyéb tagjaival, valamint stratégiai partnereinkkel. Fenntarthatónak kell lennie ennek a szélesebb értelemben vett környezetnek azért is, mert mi nemcsak ma, hanem évtizedek múlva is ezen a piacon szeretnénk dolgozni. Dr. Török László vezérigazgató 2
Olvasói Kalauz Tisztelt Olvasó! A CIB Bank, illetve a CIB Csoport elsô nyilvános fenntarthatósági jelentését nyújtjuk át Önnek. Célunk az, hogy átfogó és valós képet adjunk vállalatunk gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményérôl. A jelentés profilja Jelentésünk a Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) 26 októberében kiadott G3 Jelentéstételi Útmutatójának figyelembevételével készült, alkalmazási szintje B 1. Az Útmutatóban szereplô indikátorok felsorolása (GRI Tartalmi Index) a jelentés végén található. A jelentésben olvasható információk a 26-os évre vonatkoznak. Adatainkat igyekeztünk legalább három évre visszamenôleg megadni, de miután bizonyos esetekben az adatgyûjtést csak 25-ben kezdtük meg, alkalmanként csupán két teljes év adatai álltak rendelkezésünkre. Úgy tervezzük, hogy a társadalmi felelôsségvállalási stratégiánkhoz kapcsolódó eredményekrôl a továbbiakban rendszeresen beszámolunk. Tisztában vagyunk azzal, hogy a pénzügyi jelentésekhez hasonlóan az átláthatóság és a hitelesség biztosításának egyik eszköze a független, harmadik fél általi tanúsítás vagy minôsítés. Elsô jelentésünk azonban egyelôre valóban csak az elsô lépés: adatgyûjtési eszközeink hiányosságai és ebbôl következôen az információk nem tökéletes konzisztenciája okán ezúttal nem tanúsíttattuk a jelentést, ám ennek szükségességét a jövôben mindenképpen mérlegelni fogjuk. A jelentés kiterjedési köre és határa Jelentésünk összeállítása során törekedtünk arra, hogy olvasói célcsoportunk (munkavállalóink, ügyfeleink és tulajdonosaink) számára értékes és lényegi információkat gyûjtsünk össze. Tevékenységünket alapvetôen a fenntartható fejlôdés három dimenziója mentén mutatjuk be, elôször gazdasági, majd társadalmi, végül környezeti oldalról. A jelentésben kizárólag a CIB Bank Magyarországon mûködô egységeinek és leányvállalatainak adatai és kezdeményezései szerepelnek. A fent említett adatgyûjtési nehézségek ellenére célunk volt következetesnek lenni az egyes információk kiterjedési körét illetôen, ezért minden esetben közöljük, hogy az adott információ a CIB Bankra vagy a CIB Csoport egészére vonatkozik. Gazdasági adatainkat az érvényben lévô magyar, illetve nemzetközi számviteli szabályok elôírásai alapján állítottuk össze. Társadalmi és környezetvédelmi adataink a vállalat belsô adatnyilvántartási rendszerébôl származnak. Ahol másképpen nem jelöljük, ott az adatok mérésen vagy számításon alapulnak. Megtiszteltetésnek éreznénk, ha jelentésünkkel és az abban szereplô információkkal kapcsolatban felmerülô kérdéseit, észrevételeit, esetleg véleményét vagy javaslatait elküldené nekünk az utolsó oldalon megadott elérhetôségek bármelyikére. Köszönjük. 1 Annak érdekében, hogy a felhasználási szintrendszer a teljesen kezdôk, a haladók és már tapasztalt jelentéstevôk igényeit is kielégítse, a G3 három jelentéstételi szintet különböztet meg. Ezeket C, B és A szintnek nevezi. A szintek a jelentéstételi kritériumrendszer egyre növekvô mértékû alkalmazását és kiterjesztését jelzik. 4
Vezérigazgatói köszöntô Az idén elôször és a hazai bankszektorban elsôként nem pusztán a CIB Bank, illetve a CIB Csoport 26. évi pénzügyi teljesítményérôl szóló szokásos éves jelentésünket adjuk közre, hanem a fenntarthatósági jelentést is, amelyben mindazon tevékenységeinket, folyamatainkat, eredményeinket összefoglaltuk, amelyek jelzik a társadalmi és természeti környezetünkért vállalt felelôsségünket, elkötelezettségünket, és bemutatják az eddig megtett lépéseket is. A CIB az elmúlt évben minden korábbinál kiválóbb pénzügyi eredményeket ért el, s a megalapítása óta eltelt csaknem 3 évtized során kis vállalati bankból a hazai piac egyik vezetô univerzális bankcsoportjává erôsödött. Ez a tény szinte természetszerûleg azzal jár, hogy a korábbinál nagyobb és koncentráltabb figyelmet szenteljünk annak a társadalmi és természeti környezetnek, amelyben a gazdasági eredményeinket elértük. Abban vagyunk érdekeltek, hogy egy fenntartható, gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból egyaránt kiegyensúlyozott világban mûködjünk, hiszen csak egy ilyenben tudjuk megvalósítani céljainkat: a további értékteremtést ügyfeleink, munkatársaink, tulajdonosunk és a társadalom számára, a piaci részesedésünk növelését, az értékesítés-orientáltságunk erôsítését, a mûködési hatékonyságunk javítását és együttmûködésünk elmélyítését a bankcsoport egyéb tagjaival, valamint stratégiai partnereinkkel. Fenntarthatónak kell lennie ennek a szélesebb értelemben vett környezetnek azért is, mert mi nemcsak ma, hanem évtizedek múlva is ezen a piacon szeretnénk dolgozni. Mindennek tudatában alkottuk meg 26-ban társadalmi felelôsségvállalási stratégiánkat, amelynek alapvetô célja, hogy a bankcsoportunk sikerében kulcsszerepet betöltô társadalmi csoportok érdekei és értékei fokozatosan beépüljenek a vállalatirányítás szempontjai közé. A stratégia kialakításakor figyelembe vettük munkatársaink véleményét, értékrendjét, a végrehajtásban pedig számos ponton számítunk aktív, közvetlen, alkotó részvételükre. Meggyôzôdésünk, hogy a stratégia csak e bevonás révén válik holt papírból élô, formáló erôvé. Nem lehet említés nélkül hagyni anyavállalatunk, az egyik vezetô olasz bankcsoport, az Intesa Sanpaolo példáját sem, különösen annak fényében, hogy tulajdonosunk a saját országában élen jár a társadalmi és környezeti felelôsségvállalásban. A jövôben tehát üzleti és társadalmi felelôsségvállalási stratégiánk együttesen szabja meg azt a pályát, amelyen haladni kívánunk. Nincs kétségünk afelôl, hogy ez a pálya, a kitûzött célok teljesítése nem lesz egyszerû. Az egyre erôsebbé váló versenyben mi a továbbiakban is tartós növekedésre, hatékony és kockázattudatos mûködésre, stabilitásunk megôrzésére, valamint kiváló szakembergárdánk nagyon tudatos fejlesztésére, megtartására törekszünk - mindenkor szem elôtt tartva a fenntarthatóságból adódó követelményeket. Elsô fenntarthatósági jelentésünket abban a reményben adjuk közre, hogy a dokumentum tovább árnyalja a cégcsoportunkról kialakult képet, és híven tükrözi a fenntartható társadalmi és természeti környezet iránti elkötelezettségünket. Dr. Török László vezérigazgató 6 7
A bankszektor összesített mérlegfôösszege éves szinten 18%-ot meghaladó ütemben bôvült. Mûködési környezetünk Verseny és vizsgálat 26-ban két vizsgálat is zajlott, amely az európai és a hazai bankszektor lakossági pénzügyi szolgáltatásait, a lakossági banki üzletágban A hazai gazdasági környezet 26-ban még a korábbi, igen mozgalmas évekhez képest is nagyon változatosan alakult 2. A növekedési ütem a globális folyamatokkal összhangban a második negyedévben elérte a konjunktúraciklus tetôpontját, ám az év második felét már lassuló növekedés jellemezte. Az év elsô három negyedévében ennek ellenére még 4,2%-os volt a GDP bôvülési üteme, ami lényegében megfelelne a magyar gazdaság potenciális növekedési szintjének, ha a gazdaság fenntartható pályán haladna. A negyedik negyedévben azonban már jelentôsen veszített lendületébôl a gazdaság. Az inflációs folyamatokat tekintve a 26-os év két egymástól jól elkülöníthetô szakaszra bontható. Az év elsô felében folytatódott az erôteljes dezinfláció, a nyári hónapokat azonban a pénzromlás fokozatos, mérsékelt ütemû gyorsulása jellemezte, majd szeptemberben már javarészt az adminisztratív árváltozások és adóemelések hatására meredeken emelkedni kezdett az infláció, és decemberre az éves fogyasztói árindex elérte a 6,5%-ot. A bankszektor 26-ban az elôzô évinél dinamikusabban fejlôdött, ám az év során már egyértelmû jelei mutatkoztak a növekedési ütem lassulásának. A bankszektor összesített mérlegfôösszege éves szinten 18%-ot meghaladó ütemben bôvült. Tovább erôsödött a bankok pénzügyi közvetítô szerepe: 26 végén a mérlegfôösszeg a GDP 88%-át tette ki, szemben a 25-ös 8%-kal. Ezzel folytatódott a felzárkózás a nyugat-európai szinthez. A bankszektor betétállományának 13%-os növekedése valamivel nagyobb volt az elôzô évinél, ami még akkor is a megtakarítások növekvô dinamikáját mutatja, ha figyelembe vesszük a kamatadó szeptemberi bevezetésének hatását. A hitelek növekedési dinamikájának csökkenése ellenére a bankszektor mérlegfôösszegének bôvülésében a lakossági hitelezés maradt a meghatározó. A magyar lízingpiac - a korábbi prognózisokkal ellentétben - 26-ban is növekedési pályáján maradt, és túllépte az 1 milliárd forintos összesített finanszírozási értéket. A piac az elôzô évekhez képest ugyan lassuló ütemben bôvült, de a növekedés 26-ban is elérte a 8%-ot. Bankunk 26-ban két eljárásban volt érintett: a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) Fogyasztóvédelmi Irodája és a Bankszövetség Etikai Bizottsága vonta eljárás alá egy-egy termékünket. A Gazdasági Versenyhivatal Fogyasztóvédelmi Irodája 26 végén eljárás alá vonta a hitelkártya-termék www.cib.hu honlapunkon történô kommunikációját (ez az eljárás jelentésünk írásának idején még folyamatban van). A GVH a következô tájékoztatások elégségességét kérdôjelezte meg: a bank pénzét használhatja akár 45 napig kamatmentesen; a vásárlásra elköltött összeg akár 45 napig kamatmentes és semmilyen egyéb költség nem terheli, ha a fordulónapon fennálló tartozás összegét a kártyabirtokos határidôre teljes mértékben rendezi. Megállapításuk, hogy A kamatmentesség viszont számos további lényeges feltételtôl függhet, ezen kívül eljárás alá vont nem tájékoztatja megfelelôen ügyfeleit kamatfizetési kötelezettségük vetítési alapjáról, azon tényrôl, hogy a kamat részbeni törlesztés esetén is mindenképpen a teljes összeg után kerül felszámításra. Jelenleg a hazai piacon nem áll rendelkezésre egységes szabályozási rendszer a hitelkártyakommunikációval kapcsolatban. A CIB Bank is a versenytársaiéhoz hasonló gyakorlatot folytatja. A CIB Bank úgy gondolja, hogy megfelelôen részletes tájékoztatást nyújt a kamatmentes használatról, de a GVH fenti megállapításait kézhez véve, még tovább pontosította a www.cib.hu honlapunkon a hitelkártya-használattal kapcsolatos tudnivalókat. A CIB Bank elkötelezte magát amellett, hogy minden fontos információ részletesen és közérthetô módon rendelkezésre álljon a hitelkártya használatával kapcsolatban, hiszen a termék mûködésének összetettsége miatt fontos a kártyahasználók képzése, oktatása. A Bankszövetség Etikai Bizottsága egy olyan bejelentés nyomán indított vizsgálatot, amely szerint egyes lakáshiteleknél a CIB Bank több más bankhoz hasonlóan a futamidô teljes hosszára az akciós standard hitelkamatlábnál jóval alacsonyabb kamatlábban számított THMet teszi közzé. A vizsgálat szerint a CIB Bank THM-számítási gyakorlata a vonatkozó kormányrendelet elôírásainak megfelel, de az ügyfelek minél pontosabb tájékoztatása érdekében a CIB Bank vállalta, hogy módosítja a THM-számítás módszerét. Ezzel az Etikai Bizottság megszüntette a vizsgálatot. A CIB Bankban külön szervezeti egység, a Jogi és compliance igazgatóság foglalkozik a mindenkori jogszabályok, a felügyeleti szervek és a pénzpiaci szereplôk elôírásainak, eljárásainak betartásáról (errôl bôvebben: Cégbemutatás). végbemenô versenyt vizsgálta. Neelie Kroes, az Európai Bizottság versenypolitikai biztosa elmondta, hogy a vizsgálat számos, a versenyt érintô aggályt tárt fel, és a Bizottság mindent meg fog tenni annak érdekében, hogy a lakossági bankügyletek terén megszüntesse a visszásságokat. A Várhegyi Éva közgazdász vezetésével mûködô hazai bizottság is talált a versenyt korlátozó tényezôket, és javaslatokat tett a verseny élénkítésére, valamint az ügyfélbarát lakossági szolgáltatások megvalósítására. A Bankszövetség 27-ben munkacsoportokat állít fel, hogy ajánlásokat fogalmazzon meg ezekben a CIB is aktívan részt vesz. Kamatadó Augusztusban bankunk eddigi történetében is példa nélküli ügyfélérdeklôdést váltott ki a kamatadó szeptemberi bevezetésének híre. Miközben az év elsô felében hetente átlagosan 17 19 ezer ügyfelet szolgáltunk ki fiókjainkban, a kamatadó bevezetése elôtti héten majdnem 41 ezret. A rendelkezésre álló rendkívül rövid felkészülési idô ellenére munkatársaink kiválóan helytálltak 2 A mûködési környezetet itt csak vázlatosan mutatjuk be, mivel a hazai gazdasági helyzet, a bankszektor és a pénzpiac 26-os változásait részletezi Éves jelentésünk erre vonatkozó fejezete. ebben a kiélezett helyzetben. 8 9
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. A CIB Bank A kezdetben csak devizamûveletek végzésére jogosult, off-shore státusú CIB Bank 1979-es alapítása óta fokozatosan bôvíti tevékenységét és ügyfelei körét. 1 Az alapítástól a sikerekig 1 A CIB Bank története 1979 alapítás Magyar Nemzeti Bank (MNB), Banca Commerciale Italiana, Bayerichse Vereinsbank, Creditanstalt Bankverein, Société Générale, Long-Term Credit Bank of Japan, Taiyo Kobe Bank 1988 létrejön a forintmûveletek végzésére CIB Bank és részvényesei felhatalmazott Közép-Európai Hitelbank Rt. (1994-tôl: CIB Hungária Bank Rt.) 1997 megalakul a CIB Befektetési Alapkezelô CIB Bank 1998 összeolvad a CIB Bank és CIB Bank, CIB Hungária Bank a CIB Hungária Bank 1997 1998 átalakul a tulajdonosi szerkezet a Banca Commerciale Italiana két lépésben a CIB Bank kizárólagos részvényesévé vált 1999 megalakul a ma már mintegy 1 tagból álló CIB Bank CIB Lízing Csoport elsô tagja, a CIB Lízing Rt. 23 tulajdonosi névváltás Banca Commerciale Italiana Banca Intesa 24 az 1999 óta mûködô Áginvest akvizíciója CIB Bank, Áginvest-Faktor révén a CIB Faktor a CIB Csoport tagjává válik Pénzügyi Szolgáltató Rt. 27 tulajdonosi fúzió a Banca Intesa és a Sanpaolo IMI fúziója nyomán a CIB új tulajdonosa az Intesa Sanpaolo S.p.A. 3 3 Anyabankunk a 26-os fúziót követôen 27. január 1-jétôl az Intesa Sanpaolo nevet viseli. Fenntarthatósági jelentésünkben végig ezt a nevet használjuk már, de természetesen az egyes nemzetközi adatok a 26-os évre, az akkor még Banca Intesa csoportra vonatkoznak. 1 11
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. A CIB Bank mára a hazai tevékenységét tekintve a harmadik legnagyobb univerzális hitelintézetté vált, amely több mint 56 ezer ügyfélnek nyújt teljes körû banki és befektetési szolgáltatásokat. I I A CIB Csoport ügyfélszáma és tevékenységi körének bôvülése Efô 6 5 4 Befektetési és kiegészítô befektetési szolgáltatások integrációja Teljes körû banki és befektetési szolgáltatás Accountability Rating Hungary A CIB Bank az Accountability Rating Hungary 26 (ARH) rangsorban a 23. helyezést érte el. Az évente megismételt ARH-felmérés azt vizsgálja, hogy a legjelentôsebb magyar vállalatok nyilvánosan, a vállalatok érintettjei számára elérhetô információk alapján mennyire tartják fontosnak a társadalmi, gazdasági és környezeti kihívások hatékony kezelését, hogyan építik be ezeket a szempontokat az üzleti stratégiájukba, valamint, hogy milyen mértékben vonják be érintettjeiket a döntési folyamatokba. Lényeges kérdés, hogy a vállalatok miképpen tájékoztatják minderrôl a körülöttük élôket, ezért történik az értékelés a nyilvánosság számára hozzáférhetô dokumentumok alapján. Az ARH 26 rangsorban a HVG felmérése szerinti 26 legnagyobb árbevételô hazai cég és az 5 legnagyobb mérlegfôösszegû bank vett részt. Az ARH 26 átlageredménye 17%, a CIB Bank 8%-ot ért el, így a listán szereplô bankok között a negyedik volt 26-ban. Bankunk ezzel a fenntarthatósági jelentéssel is szeretne hozzájárulni ahhoz, hogy tevékenységének a társadalomra, gazdaságra és 3 2 1 Devizamûveletek; nagyvállalati ügyfelek Lakossági és kkv-ügyfelek is Lízing üzletág indulása Az ARH a vállalatokat hat szempont alapján értékeli: stratégia, vállalatirányítás, teljesítményértékelés, érintettek bevonása, nyilvános közzététel, tanúsítás/hitelesítés. A felmérésben, az Accountability Rating nemzetközi licencnek megfelelôen, csak olyan információkat értékelnek, amelyek a vállalat magyar nyelvû éves jelentésében, fenntarthatósági, társadalmi vagy környezeti jelentésében, illetve honlapján, magyar nyelven megtekinthetôk és/vagy letölthetôk. www.arhu.hu környezetre gyakorolt hatásáról az érintettek minél teljesebb képet kapjanak. Az átláthatóság megteremtése amelynek jelen dokumentum az egyik fontos 1991 1998 1999 2 23 24 25 26 eszköze reményeink szerint az ARH-rangsorban is pozíciójavulást fog ered- lakossági ügyfelek vállalati ügyfelek ARH26 Vállalat neve Iparág* Eredmény (%) ményezni 27-ben. 1. Magyar Telekom Nyrt. ICT 52 2. MOL Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt. O&G 41 A CIB Bank a '9-as évek végétôl leányvállalatok alapításával növelte üzleti potenciálját és aktivitását. Ily módon mára egy széles tevékenységi körrel rendelkezô vállalatcsoporttá nôtte ki magát, amely lakossági ügyfeleknek, nagyvállalatoknak, kis- és középvállalkozásoknak, intézményeknek, önkormányzatoknak egyaránt a rendelkezésére áll. II A CIB Bank, a magyar számviteli standardok szerint, a hazai bankok sorában mérlegfôösszege alapján a 3. helyet foglalta el 26 végén. Az említett évben 98 fiókkal és 2878 alkalmazottal mûködött. 3. Magyar Villamos Mûvek Zrt. E&K 39 4. Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt. Egyéb (vegyipar) 39 5. Audi Hungária Kft. Autó 35... 11. OTP Bank Nyrt. PÜ 19... 18. K&H Bank Nyrt. PÜ 12 19. MKB Bank Nyrt. PÜ 1 II A CIB Csoport tulajdonosi szerkezete... 23. CIB Bank Zrt. PÜ 8... CIB Bank Zrt. 25. Erste Bank Nyrt. PÜ 6 CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. CIB Faktor Zrt. CIB Rent Zrt. CIB Lízing Zrt. CIB Credit Zrt. CIB Ingatlanlízing Zrt. CIB Biztosítási Alkusz Kft. CIB Autó Kft. CIB Lakáslízing Zrt. CIB Expert Kft. CIB Készletezési *ICT=Telekommunikáció, elektronika, számítástechnika; O&G=Olaj- és gázipar; E&K=Energia és közüzemi szolgáltatók; Autó=Autóipar; PÜ=Pénzügyi intézmények, bankok; Egyéb=egyéb iparágak 12 13
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. Legfontosabb üzletágaink Lakossági üzletág A CIB Csoport három legfontosabb üzletága a Vállalati, a Lakossági és a Lízing üzletág. A csoportnak szerves része továbbá a CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. és a CIB Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 4 Vállalati üzletág A CIB Bank a legnagyobb vállalatfinanszírozó bankok egyike a magyar piacon. Az üzletág szempontjából meghatározó nagyvállalati ügyfelek mellett a 2 legnagyobb magyar vállalat jelentôs részének a CIB számlavezetô, illetve finanszírozó bankja évrôl-évre számottevôen növekszik kis- és középvállalati ügyfeleinek száma is. 2 A Lakossági üzletág a CIB Bank egyik legdinamikusabban fejlôdô üzletága: a bank üzleti stratégiájában a '9-es évek vége óta jelentôsebb helyet kap, ami a hétköznapok során elsôsorban az intenzív termékfejlesztésben és a fiókhálózat bôvítésében nyilvánult meg. A CIB Bank arra törekszik, hogy folyamatosan növelje a lakossági hitelek arányát a banki hitelportfólión belül. A bôvülô fiókhálózat mellett az üzletág fejlôdésében egyre jelentôsebb az alternatív értékesítési csatornák és a partneri kapcsolatok szerepe. Az alternatív értékesítési csatornák közül kiemelendô a CIB Internet Bank, amely 26 végén már több mint 12 ezer ügyféllel rendelkezett, és amelynek színvonalas mûködését az elmúlt évek során különbözô szervezetek számos szakmai díjjal ismerték el. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.) Lízing üzletág 2 A CIB Bank vállalati ügyfeleinek száma 24 25 26 Nagyvállalatok 2 48 2 44 2 25 Kis- és középvállalatok 21 222 28 728 32 981 Projektfinanszírozás n.a. 44 552 Önkormányzatok 2 45 75 Nonprofit szervezetek n.a. 175 215 Összesen 26 29 31 396 36 28 A Vállalati üzletág fontos területe a projektfinanszírozás. A CIB Bank 26-ban is több nagyszabású projekt finanszírozásában mûködött közre, s projekthiteleinek állományát 32%-kal növelte. Szintén aktív a bank a szindikált hitelezésben, valamint a PPP (Public Private Partnership) keretében megvalósuló fejlesztésekben. A befektetési banki terület mind az általa lebonyolított ügyletek számát, mind a tranzakciók volumenét tekintve meghatározó szereplôje a hazai vállalati tanácsadási, vállalatfelvásárlási, vállalatfinanszírozási, illetve a nyilvános kötvénykibocsátási piacnak. A tanácsadás jelentôségét jól mutatja, hogy ezt a tevékenységet a CIB 26 decembere óta önálló jogi keretek között, a CIB Expert Kft. égisze alatt végzi. A CIB Bank Treasuryje a befektetési és kiegészítô befektetési szolgáltatások mellett egyéb termékek széles választékát kínálja az ügyfeleknek, akik közé a nagyvállalatok mellé felsorakozva egyre több kis- és középvállalkozás, valamint külföldi banki partner csatlakozott. Úgy a nagyvállalati ügyfelek, mint a kis- és középvállalkozások számára sokszínû szolgáltatási paletta áll rendelkezésre, különös tekintettel kockázatvállalásuk optimalizálására. A CIB Bank 2-ben kezdte meg szakosított lízingtársaságok alapítását a csoportszintû együttmûködés elônyeinek minél hatékonyabb kihasználása érdekében. A CIB Csoport ezen a területen is komoly eredményeket ért el. A hat cégbôl álló CIB Lízing Csoport tevékenysége a magyar piacon egyedülálló módon a lízingpiaci termékek teljes körét felöleli, és 18 milliárd forintos tôkekihelyezésével 26-ban már ötödik éve vezette a hazai lízingpiacot. A CIB Lízing Csoport munkavállalóinak létszámát tekintve is az elsô helyet foglalja el a hazai lízingcégek között. CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. Az 1997-ben alapított alapkezelô cég 26-ban a meglévô 12 mellett kilenc új befektetési alapot indított CIB Alapok Tôkegarantált Származtatott Alapja, CIB Euró Profitmix Alap, CIB Dollár Profitmix Alap, CIB Nyersanyag Alapok Alapja, CIB Gótika Private Banking Alapok Alapja, CIB Reneszánsz Private Banking Alapok Alapja, CIB Impresszió Private Banking Alapok Alapja, CIB Euró Reneszánsz Private Banking Alapok Alapja és CIB Zártkörû Alap elnevezéssel. A CIB Trendkövetô Tôkegarantált Származtatott Alap a 26. október 24. és december 15. közötti jegyzési idôszakot követôen 27. január 3-án került a piacra. Az Alapkezelô nyugdíjalapok, önkormányzatok, vállalatok és magánszemélyek részére is végzett eszköz- és portfóliókezelést. Az összes kezelt vagyon állománya a vizsgált év végén meghaladta a 21 milliárd forintot. CIB Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt. A CIB Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (korábbi nevén Áginvest-Faktor Pénzügyi Szolgáltató Rt.) 24-ben vált a CIB Csoport tagjává. A CIB Bank stratégiájába szervesen illeszkedô akvizíció révén a magyar piac egyik legnagyobb faktorcégének tevékenységével bôvült a bankcsoport szolgáltatási palettája. A CIB Faktor a partnerek igényeire, a vevôk és szállítók közötti kapcsolatok specialitásaira figyelemmel alakítja, illetve bôvíti az általa kínált pénzügyi konstrukciókat. 4 Üzletágaink pénzügyi eredményeit részletesen tartalmazza Éves jelentésünk. A stratégiai irányok és célok kijelölése nemcsak a bank, hanem a teljes bankcsoport szintjén is megvalósul, de minden esetben úgy, hogy ne sértse az egyes leányvállalatok hatásköreit és jogi környezetét. A feladatok összehangolásának célja a csoporttagok között meglévô szinergia minél teljesebb kiaknázása. 14 15
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. Vállalatirányítás Szervezeti felépítés 5 A bank szervezetére, vezetô testületeire, egységeire vonatkozó legfontosabb keretfeltételeket, információkat amelyek a hatályos magyar jog rendelkezésein alapulnak a Szervezeti és Mûködési Szabályzat tartalmazza. A CIB Bank szervezeti felépítését az ábra mutatja. III A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll, és az alapító okirat, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályok alapján mûködik. A közgyûlésen tanácskozási joggal részt vesznek az igazgatóság és a felügyelôbizottság tagjai, valamint a könyvvizsgáló. Bármely részvényes kérheti a közgyûlés összehívását, illetve a vonatkozó törvény (Gt.) kisebbségvédelmi szabályai alapján (meghatározott feltételek mellett) 5, illetve 1%-nyi részesedéssel bíró részvényesek kezdeményezésére kötelezô a közgyûlés összehívása. A részvényesek a közgyûlésen felszólalhatnak, a társaság irataiba betekinthetnek. Az alkalmazottak véleményét, érdekeit vagy javaslatait azon vezetôik képviselik a közgyûlés elôtt, akik egyúttal az igazgatóság tagjai is. A kötelezô jogszabályi elôírások részben tájékoztatás, részben nyomatékosítás céljából külön vezérigazgatói utasítás formájában is megjelennek. Ezek betartását korábban a Jogi és Szabálymegfelelési Fôosztályról a szabálymegfelelésért felelôs Compliance Officer felügyelte. Az érintettek a belsô szabályzatoknak megfelelôen rendszeresen nyilatkoznak az összeférhetetlenségi elôírásoknak való megfelelésrôl, így biztosítható a legfelsôbb irányítás szintjén is az összeférhetetlenségek elkerülése. III A CIB Bank szervezeti felépítése Közgyûlés Igazgatóság Felügyelôbizottság Audit Bizottság Végrehajtó Bizottság Döntéshozó Bizottságok Ügyvezetôség Eszköz-Forrás Bizottság Hitel Bizottság Problémás Követelések Bizottsága Döntéselôkészítô Bizottságok Könyvvizsgáló A bank szervezeti egységei A bank központi szervezete Értékesítési Hálózat 5 A bank szervezeti felépítése 27. április 2-ától megváltozott. Jelentésünkben a 26. december 31-én érvényes szervezeti felépítést tekintjük át. 16
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. Dr. Surányi György Giovanni Boccolini Paolo Grandi Giovanni Bussu Massimo Pierdicchi Dr. Török László Bertalan Imre Dr. Török László Bertalan Imre Farkas Gábor Dr. Kissné Földi Beáta Horváth Csaba Daniele Fanin Galambos Tibor A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll, és az alapító okirat, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályok alapján mûködik. A közgyûlésen tanácskozási joggal részt vesznek az igazgatóság és a felügyelôbizottság tagjai, valamint a könyvvizsgáló. Bármely részvényes kérheti a közgyûlés összehívását, illetve a vonatkozó törvény (Gt.) kisebbségvédelmi szabályai alapján (meghatározott feltételek mellett) 5, illetve 1%-nyi részesedéssel bíró részvényesek kezdeményezésére kötelezô a közgyûlés összehívása. A részvényesek a közgyûlésen felszólalhatnak, a társaság irataiba betekinthetnek. Az alkalmazottak véleményét, érdekeit vagy javaslatait azon vezetôik képviselik a közgyûlés elôtt, akik egyúttal az igazgatóság tagjai is. A bank ügyvezetô szerve az igazgatóság, amely szervezeti és ügyrendi szabályait maga állapítja meg. Legalább három, legfeljebb tizenegy természetes személy tagból áll, akiknek a kinevezése általában három évre szól. 26-ban az igazgatóság hét fôbôl állt, ebbôl nem CIB Bank alkalmazott azaz független öt fô. 3 A felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete. Tagjait a közgyûlés választja. Az Audit Bizottság a felügyelôbizottság szakmai tevékenységét támogatja a belsô ellenôrzési feladatok vonatkozásában. A Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatározott kérdésekben jogosult döntéshozatalra. A döntéshozó bizottságok a bank igazgatósága által delegált jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és kezdeményezô szervei, amelyek javaslattételi és véleményezô jogkörrel is rendelkeznek. Tagjaikat és elnökeiket a Végrehajtó Bizottság nevezi ki. 3 Az igazgatóság tagjai (26) elnök, Gruppo Banca Intesa elnökhelyettes, Gruppo Banca Intesa Gruppo Banca Intesa Gruppo Banca Intesa Gruppo Banca Intesa vezérigazgató, CIB Bank Zrt. elsô vezérigazgató-helyettes, CIB Bank Zrt. 4 Az ügyvezetôség tagjai (26) vezérigazgató, CIB Bank Zrt. elsô vezérigazgató-helyettes, Pénzügyi és kockázatkezelési divízió vezérigazgató-helyettes, Vállalati üzletág divízió vezérigazgató-helyettes, Lakossági üzletág és értékesítési csatornák divízió vezérigazgató-helyettes, Banki operáció és IT divízió ügyvezetô igazgató, Csoportkoordináció és nemzetközi divízió vezérigazgató, CIB Lízing Csoport Az ügyvezetôség fô feladata a tulajdonos által meghatározott célok megvalósítása érdekében a bankcsoport eredményes mûködéséhez szükséges stratégiai szintû döntések meghozatala, valamint a már jóváhagyott stratégia megvalósulásának támogatása. Tagjai a divízióvezetôk és a vezérigazgató 4 Az Eszköz-Forrás Bizottság célja a bank tôkeértékének védelme és a helyes eszköz-forrás szerkezet megállapítása. A Hitel Bizottság mûködésének fô célja a hitelezési tevékenységgel kapcsolatos kockázatvállalás megfelelô szinten tartása. A Problémás Követelések Bizottsága a várható hitelezési veszteségek csökkentését célzó intézkedések meghozataláért felelôs. A döntéselôkészítô és napi mûködést koordináló bizottságok a bank napi operatív mûködéséhez szükséges, nem stratégiai szintû döntésekért felelôsek. A könyvvizsgálót a vonatkozó törvényi rendelkezéseknek megfelelôen, a felügyelôbizottság javaslata alapján, a közgyôlés választja meg. A könyvvizsgáló betekinthet a ank könyveibe és nyilvántartásaiba, felvilágosítást kérhet a bank dolgozóitól, és ellenôrizheti a bank nyilvántartásainak helyességét. A bank szervezeti egységei: a központi szervezet és az értékesítési hálózat. A központi szervezet a teljes banki szervezet mûködtetését látja el. Divíziók alapján tagozódik, amelyekhez közvetlenül igazgatóságok, fôosztályok és osztályok tartozhatnak 6. A CIB Bankban az összvállalati szintû célok érvényesítése és a feladatok gördülékenyebb ellátása érdekében a Központi divízióhoz tartoznak az egész vállalatot érintô igazgatási, jogi, belsô ellenôrzési, humánerôforrás-gazdálkodási és bankbiztonsági feladatok. A divíziók nagy önállóságot élveznek saját mûködésük irányításában, és a divízióvezetôk az adminisztratív, operatív döntések meghozatala mellett saját területüket érintô stratégiai kérdésekben is dönthetnek. Az értékesítési hálózat közvetlenül a pénzügyi és egyéb szolgáltatások értékesítésével foglalkozik. Az értékesítési hálózat két szinten mûködik: a fiókok mellett 26 közepétôl létrejöttek a régióközpontok. A régiók organikusan fejlôdtek ki a fiókhálózatból, miután a fiókok száma elérte a kritikus szintet. A régióközpontok kialakítása révén a bank hatékonyabban tudja menedzselni értékesítési feladatait, a régiók gyorsabban és rugalmasabban tudnak reagálni a változó ügyféligényekre, és a fiókok munkájára is közvetlenebb rálátással bírnak. A CIB Bank 26-ban 21 új fiókot nyitott, siófoki fiókunk pedig komoly elismerésben részesült: megkapta a Siófok Quality díjat. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.) 6 A divíziók, igazgatóságok, fôosztályok és osztályok hatályos struktúrájának részletes bemutatása és a szervezeti egységek elérhetôsége megtalálható Éves jelentésünk végén. 18 19
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. Szervezeti kódexek és elôírások A bankcsoport mûködését számos belsô dokumentum szabályozza: Szervezeti és Mûködési Szabályzat (SZMSZ) Vezérigazgatói utasítások Ügyviteli utasítások Termékutasítások Számviteli utasítások Körlevelek Tájékoztatók Ezeken felül a banki és vállalati mûködés különbözô területeit jogszabályi megfelelés, kockázatkezelés, etikai elvek stb. külön kódexek és elôírások szabályozzák. vásárlásához tulajdonosi engedély szükséges, befektetési és kereskedelmi portfóliójának kereteit pedig az Eszköz-Forrás Bizottság határozza meg a rövid és hosszú távú befektetési stratégia függvényében. Etikai kódex Az Etikai kódex a bank munkatársai számára összefoglalt, egyebek mellett a munkahelyi viselkedésre, a munkahelyi kapcsolatokra, a külsô és belsô kommunikációra vonatkozó magatartási és erkölcsi szabályokat tartalmazza. Legfontosabb elveink közé tartozik a diszkrimináció és a korrupció minden formájának elutasítása a bank belsô és külsô kapcsolataiban (az elôbbit Toborzási és kiválasztási szabályzatunk, az utóbbit Etikai kódexünk tartalmazza). Etikai kódexünk része a Számítástechnikai etikai kódex, amely az adatbiztonságra és a számítástechnikai eszközök használatára vonatkozó elôírásokat foglalja össze. Jogszabályi megfelelés A Compliance Code és a compliance (szabálymegfeleltetési) tevékenység célja annak biztosítása, hogy a bank pénzügyi, befektetési és más szolgáltatási tevékenysége törvényes keretek között folyjon. A Jogi és compliance igazgatóság biztosítja, hogy a bank megfeleljen a szabályozó hatóságok (PSZÁF, MNB) által kiadott elôírásoknak, valamint a különbözô pénzügyi szervezetek (Budapesti Értéktôzsde, Befektetô-védelmi Alap, Országos Betétbiztosítási Alap) szabályzataiban foglaltaknak. Pénzmosás megelôzése A bankban külön szervezeti egység (AMLO) koordinálja a pénzmosás elleni tevékenységet a Jogi és compliance igazgatóságon belül. Az AMLO feladata a gyanús tranzakciók szûrése, valamint a munkatársak pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos képzése, az információáramlás biztosítása. A pénzmosással kapcsolatos tevékenység felügyeletét egy erre a célra létrehozott idôszakos bizottság látja el, amelynek feladata a felügyeleten túl a felmerülô problémák kezelése is. A szervezet korrupció ellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében alkalmazottaink 47%-a kapott képzést. Kockázatkezelés A dinamikusan változó piaci környezet kiemelt fontosságúvá teszi számunkra a kockázatkezelés kérdését. A bank célja, hogy a piaci tendenciáktól függetlenül meg tudja ôrizni eredményességét és nettó eszközértékének stabilitását. A CIB Bank a korábbi évekhez hasonlóan 26-ban is konzervatív kockázatkezelési politikát folytatott. A teljes körû kockázatkezeléshez szükség van helyes irányelvekre, megfelelô limitekre és gördülékeny jelentéstételre. Ezekért vállalatunknál a Pénzügyi és kockázatkezelési divízió a felelôs. A részvénytulajdonosok a CIB Bank igazgatóságán keresztül tolmácsolják a felsôvezetôk számára kockázatvállalási hajlandóságukat. Ennek megfelelôen az igazgatóság hagyja jóvá a kockázatvállalási irányelveket, illetve rendszeresen felülvizsgálja azokat. Arra törekszünk, hogy minél körültekintôbben hozzuk meg befektetési döntéseinket. A befektetéseknél nemcsak az elôrelátható költségeket, bevételeket és kockázatokat vesszük figyelembe, hanem azt is, hogy a befektetés miképpen illeszkedik a bank szervezeti felépítésébe. A tartós befektetések rendszeres értékelését és felülvizsgálatát a Pénzügyi és kockázatkezelési divízió végzi. A CIB Bank saját részvényeinek értékesítéséhez vagy vissza- Teljesítménymenedzsment Felismertük, hogy rövid és hosszú távú stratégia céljaink megvalósításához átgondolt teljesítménymenedzsmentre van szükség. A vállalati szintû éves üzleti terv megalkotása és annak szervezeti egységekre történô lebontása után a szervezeti egységek vezetôinek a felelôssége, hogy megfogalmazzák a munkavállalók szintjén érvényes célokat. A helyes mérôszámok és kritériumok kialakítása, valamint konkrét, mérhetô és a munkatársakkal közösen megállapított célkit_zések megállapítása, a vállalati szintû üzleti célok teljesítése mellett, hozzájárulnak munkatársaink fejlôdéséhez és elkötelezettségük növeléséhez. A rendszeres visszacsatolás, a felettes és a beosztott közötti folyamatos kommunikáció lehetôvé teszi, hogy ez utóbbiak is aktívan hozzájárulhassanak tudásukkal céljaink kijelöléséhez. (Errôl bôvebben: Munkatársaink.) A társadalmi felelôsségvállalás helye a vállalati struktúrában 25-ben egyebek között anyavállalatunk ösztönzésére mi is úgy döntöttünk, hogy rendszerbe foglaljuk belsô és külsô környezetünkkel szemben meglévô írott és íratlan kötelezettségeinket: elkészítettük társadalmi felelôsségvállalási (CSR) stratégiánkat (errôl bôvebben: CSR-stratégiánk). A CSR-stratégia megvalósításának elengedhetetlen feltétele, hogy megfelelô legyen az együttmûködés az egyes vállalati funkciók és szervezeti egységek között. A koordinációs feladatok ellátásáért a Kommunikációs osztály felel. A vezérigazgató szerepvállalása elsôsorban a belsô és külsô kommunikációban, a szervezet értékvilágának személyes képviseletében jelentkezik, míg a végrehajtás operatív felelôsségét vezetôtársaira delegálja. 2 21
...cél a szinergia minél teljesebb kiaknázása. Superbrand A CIB Bank Zrt. 24-ben és 25-ben is megkapta a Superbrand címet és a kiemelkedô hírnévvel rendelkezô márkák egyikeként bekerült a Superbrands Magyarország címû könyvbe. A nemzetközileg elismert státuszt a márkamegítélést befolyásoló legfontosabb tényezôk alapján ítélik oda nevezetesen: az ismertség, elismertség, a megtestesített bizalom, a minôség, ragaszkodás. Az Év honlapja díj 24 és 25 a Superbrand cím mellett még egy komoly elismerést hozott bankunknak: a Magyar Marketing Szövetség mindkét két évben a CIB Csoport internetes portáljának ítélte az Év honlapja díjat. A zsûri a honlapokat az információ komplexitása és frissessége, az interaktivitás, az ügyfélszolgálat elérhetôsége és nem utolsósorban a marketing tevékenységhez felhasznált online eszközök szempontjából értékelte. 22 Díjak, tagságok A CIB Bankot tevékenységének különbözô területein számos díjjal jutalmazták 26-ban. 5 Ezek közül is kiemelkedik a CIB Internet Bank elismerése, Az év direktbanki szolgáltatása, valamint a Szia Szimba Program díja, Az év megtakarítási terméke. (Errôl bôvebben: Ügyfeleink.) 5 kapott díjak, 26 Díjak Díjazott egység/program Bronz penge díj CIB-imázsfilmek (a Magyarországi Kommunikációs Ügynökségek Szövetségének díja) MasterCard-díjak Az év megtakarítási terméke - 1. helyezés Szia Szimba Program Az év direktbanki szolgáltatása - 1. helyezés CIB Internet Bank Az év folyószámla-vezetô bankja - 2. helyezés CIB Online Számla Az év bankja - 3. helyezés CIB Bank Zrt. Siófok Quality Siófoki bankfiók A CIB Bank 26-ban 32 szövetség és szakmai testület munkájában vett részt. Olyan szervezetekben vagyunk jelen, mint a Magyar Bankszövetség, amelynek legfontosabb feladata a tagjait érintô szakmai érdekek képviselete, érvényesítése, a szakmai álláspontok kialakítása; vagy a Befektetési Szolgáltatók Szövetsége, melynek célja a közvetlen érdekvédelmi tevékenységen túlmenôen az értékpapírpiac fejlôdéséhez való hozzájárulás a befektetési szolgáltatások színvonalának emelésével, az üzleti partnerkapcsolatok biztonságosabbá tételével és az e tevékenységet szabályozó jogi környezet továbbfejlesztésével. Tagságok Adótanácsadók Egyesülete Akadémiai Klub Egyesület American Chamber of Commerce BACEE (Közép-kelet-európai Bankszövetség) Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Call Center Club Gartner "Core Research Advisor Seat" Hírtôzsde Holding Cégvezetôk Klubja IASB (International Accounting Standards Board) ICC Commerce Crime Bureau ICC Hungary IFRS (International Financial Reporting Standards) IIF (Institute of International Finance) Intelligens Kártyafórum - Neumann János Társaság ISACA (Information Systems Audit and Control Association) ISACA Belsô ellenôrzés Joint Venture Szövetség Magyar Bankkártya Fórum Magyar Bankszövetség Magyar Detektív Szövetség Magyar FOREX Társaság Magyar Igazságügyi Szakértôi Kamara Magyar Kockázati és Magántôke Egyesület Magyar Közgazdasági Társaság Magyar Létesítménygazdálkodási Szövetség Magyar Lízingszövetség Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamara Magyarországi Olasz Kereskedelmi Kamara Önszabályozó Reklám Testület Rotary Club SEPA (Single Euro Payments Area) SWIFT 23
..hosszú távú értékelkötelezettség érvényesítése a vállalati mûködésben CSR-stratégiánk Gazdaság Célkitûzés 26 Állapot Megjegyzés Célkitûzés 27 26 elején elfogadtuk a CIB Csoport 26 28-ra szóló Társadalmi Felelôsségvállalási Stratégiáját (CSR-stratégia). A CIB Csoport CSRstratégiájának célja a bank felelôsségvállalásának és hosszú távú értékelkötelezettségének megfelelô szempontok érvényesítése a vállalati mûködésben. A CSRstratégia illeszkedik bankunk általános üzleti stratégiájához, céljaihoz, valamint válaszokat ad a mûködésünkkel kapcsolatos problémákra és kihívásokra. A stratégia meghatározza számunkra a társadalmi felelôsségvállalás területeit, a felelôsségvállalás gyakorlatát hozzáilleszti a bank üzleti tevékenységéhez, meghatározza értékeinket, azonosítja érintettjeinket, és mind szervezeti, mind operációs értelemben egységes keretet teremt a felelôsségvállalás mûködéséhez és mûködtetéséhez a bankon belül. Stratégiánk kialakítása során meghatároztuk azokat a belsô értékeinket, amelyek minden munkatársunk számára fontosak, és amelyek egységesen jellemzik a vállalat személyiségét. Értékeink mellett stratégiánk lényeges eleme a tevékenységünk által érintett legfontosabb csoportok azonosítása, annak érdekében, hogy a folyamatos párbeszéd során közösen határozhassuk meg a fókuszpontokat. A Kommunikációs osztályon külön munkatársunk foglalkozik a társadalmi és környezeti relevanciájú ügyekben koordinációt és támogatást igénylô feladatok ellátásával. Egyes kezdeményezésekre projektcsapatokat szerveztünk, amelyek szintén a Kommunikációs osztály irányításával végzik munkájukat. A társadalmi felelôsségvállalással kapcsolatos ügyek belsô kommunikációjára a CIB Bankéhoz illeszkedô, külön arculatot terveztünk. 25 decemberében létrehoztuk a CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványt, amelynek célja a közhasznú tevékenységeket végzô szervezetek és személyek közvetlen vagy közvetett támogatása. (Errôl bôvebben: Helyi környezetünk.) A következô táblázatban összefoglaltuk az üzleti, valamint CSR-stratégiánkban meghatározott fô irányvonalakat és célokat, valamint azt, hogy ezek hogyan és milyen mértékben valósultak meg. A bankok mérlegfôösszeg szerinti rangsorában dobogós helyezés elérése. Legalább 1 százalékos bevételnövekedés elérése. 54 százalék alatti költség/bevétel mutató elérése. Stratégiai partnerkapcsolatok megerôsítése, új, kiemelt partneri kapcsolatok kialakítása. Üzletmenet-folytonossági tervek kidolgozása, tesztelése és hatályba léptetése. Részben megvalósult Megvalósult Megvalósult Megvalósult Részben megvalósult A CIB Bank a magyar számviteli szabályok (HAS) szerinti, nem konszolidált mérlegfôösszege tekintetében a harmadik helyre lépett elôre a magyar bankok rangsorában, míg a Nemzetközi Pénzügyi Beszámolási Standardok (IFRS) szerinti adatok alapján megôrizte 25-ös negyedik helyét. 28 százalékos bevétel-növekedést értünk el az elôzô évhez képest. Költség/bevétel mutató: 51 százalék A Generali-Providencia Biztosítóval hoztunk létre stratégiai együttmûködést 25-ben, amely közös termékek kidolgozására és közvetlen értékesítési kapcsolatok mûködtetésére terjed ki. 26-ban megerôsítettük ezeket a kapcsolatokat. Az ING Biztosítóval kötött kiemelt partneri együttmûködésünk lehetôvé teszi az értékesítési volumenek növelését, új ügyfélkör elérését. A tervek valamennyi kritikus folyamatra elkészültek, valamint készült egy általános, minden folyamatra vonatkozó terv is. Az oktatások és tesztelések elkezdôdtek, a hatályba lépés megtörtént. A bankok mérlegfôösszeg szerinti rangsorában a 3. helyezés megerôsítése. Fenntartani a legalább 1 százalékos éves bevételnövekedést. A mûködési költség-hatékonyságot továbbra is az 54 százalékos szint alatt tartani. Meglévô partnereinkkel való együttmûködésünk minôségi javítása, stabilitásának növelése. Bankcsoport szintû, központi irányítású, szoftveres támogatású BCM rendszer megvalósítása, illetve a bevezetés megkezdése. Elsô lépésként az üzletmenet-folytonossági tervezés megkezdése a CIB Lízingnél. A Krízis Bizottsági rendszer átalakítása. 24 25
..hosszú távú értékelkötelezettség érvényesítése a vállalati mûködésben Társadalom Környezetvédelem Célkitûzés 26 Állapot Megjegyzés Célkitûzés 27 Célkitûzés 26 Állapot Megjegyzés Célkitûzés 27 Közelebb az ügyfelekhez: 2 új fiók megnyitása és a partnerhálózat beindítása. A telefonos ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése. Felelôs támogatási gyakorlat kialakítása. A társadalmi felelôsségvállalás tudatosítása a munkatársakban. Fiatal és pályakezdô ügyfeleink igényeinek magasabb szintû kielégítése. Megvalósult Részben megvalósult Részben megvalósult Részben megvalósult Megvalósult 21 új bankfiókot és 6 képviseleti pontot nyitottunk országszerte. Az IVR (Interactive Voice Response) rendszer bevezetése révén képesek vagyunk ügyfeleinket a telefonhívás elején azonosítani, ami gyorsabb kiszolgálást tesz lehetôvé. A stratégiában meghatározott területek közül a gyermekegészségügy és a zenekultúra területén hosszú távra elköteleztük magunkat: három közhasznú szervezetet támogatunk, és velük szorosan együttmûködünk. A negyedévente megjelenô vállalati magazinban számos írás jelent meg társadalmi felelôsségvállalás témában. A fiatalok és pályakezdôk igényeinek megfelelô termékeket fejlesztettünk: Szia Szimba! megtakarítási program, CIBEZZ folyószámla-hitelkeret. Bekapcsolódtunk a Babakötvény és a Diákhitel értékesítésébe. 65 értékesítési pont (bankfiók, hitelpont, képviseleti pont, partnerpont) felállítása. Az IVR továbbfejlesztése azzal a céllal, hogy az azonosított ügyfelek az igényeiknek legmegfelelôbb ügyintézôvel közvetlenül vehessék fel a kapcsolatot. Stratégiai civil partnereket találni a környezetvédelem, a pénzügyi oktatás és a képzômûvészet területén is. A kommunikációs csatornák és a témák körének bôvítése. További termékek kialakítása és azok hozzáférhetôségének javítása. Épületeink energiahatékonyságának növelése. A papírfelhasználás csökkentése. Szelektív hulladékgyûjtés bevezetése. A közlekedés közvetlen (káros) környezeti hatásának csökkentése. Megvalósult Megvalósult Részben megvalósult Megvalósult Napkollektor üzembe helyezése a Petrezselyem utcai központi épület tetején. Épület-felügyeleti rendszer üzembe helyezése a Medve és a Petrezselyem utcai központi épületekben. Többször használatos, újrahasznosított papírból készült borítékok bevezetése a belsô iratforgalomban. Elektronikus hitelbírálat bevezetése. A papíralapú számlakivonat lemondását választó ügyfelek arányának növekedése. Akkumulátor- és szárazelemgyûjtôk kihelyezése a székházakban. Kerékpártárolók és vizesblokkal ellátott öltözôk létesítése a saját tulajdonú székházakban. A központi épületek hôszigetelési korszerûsítésének elôkészítése. Fázisjavító berendezések üzembe helyezése. Újrahasznosított papír- és irodaszerek használatának bevezetése más felhasználási területeken is. Elektronikus hitelbírálati lehetôség bôvítése további termékekre. Bankbiztonsági okból helyben zúzott papírhulladék kezelése. PET-palackok szelektív gyûjtése és zsugorítása. A gépjármûflottával kapcsolatos adatok részletes nyilvántartása. Videokonferencia informatikai hátterének megteremtése. Teljesítmény-menedzsment rendszer (TMR) továbbfejlesztése, bevezetésének elôkészítése. Megvalósult A 27-es szervezeti, csoportos és egyéni célokat az új TMR szerint jelöltük ki munkatársaink számára. A TMR-rendszer bevezetése, az új rendszer szerinti értékelés. Környezetkímélô tisztítószerek használatának bevezetése. Részben megvalósult Termékekre vonatkozó ajánlások alvállalkozóknak. A környezetkímélô tisztítószerek használatát az alvállalkozókkal kötött szerzôdések részévé tenni. A közvetlen környezeti hatások pontos felmérése. Részben megvalósult A jelenlegi rendszer alkalmas az energia-, víz- és papírfelhasználás jelentôs részének mérésére. Bérelt irodák bérleti szerzôdésének módosítása, az energia- és vízfelhasználás nyomon követése érdekében. Papírfelhasználás nyomon követése és mérése. 26 27
..hosszú távú értékelkötelezettség érvényesítése a vállalati mûködésben Értékeink Érintettjeink Hiszünk abban, hogy gazdasági, társadalmi és környezeti küldetésünk csak közös értékeinkre épülhet. Ezért legfontosabb értékeinket a vállalat döntéshozói, vezetôi körében végzett felmérés eredményei alapján írtuk le. IV Ezek az értékek nemcsak magánéletünkben, hanem a munkánkban is irányadók, így biztosítva a következetes döntéshozatalt, végrehajtást és ellenôrzést. Meggyôzôdésünk, hogy a döntéshozóink által képviselt értékek egységes vállalati kultúrát teremtenek, és így külsô érintettjeink felé is etikus és értékközpontú szemléletmódot tudunk képviselni. Reményeink szerint így tudnak a szóban vállalt értékek a gyakorlatban követett értékekké válni. Széles vezetôi körünk közös értékei megalapozzák a vállalati kultúra különbözô aspektusait. A becsület, az erkölcs, a teljesítmény, a kitartás és a siker a felelôs mûködés és az üzleti siker zálogai. A család és a szeretet értékei pedig az emberközpontú vállalati mûködés alapját teremtik meg. A külsô környezet számára közvetített értékek kiegészülnek azokkal az elemekkel, amelyek mások számára is vonzóvá teszik megjelenésünket, szolgáltatásainkat, és sajátos ízt adnak a CIB márkának. Márkapozicionálási stratégiánk fô eleme, hogy az ügyfeleinkkel való bánásmódban a gazdasági szemlélettel szoros összefüggésben kapjon helyet az emberközpontúság. Célunk, hogy megismerjük és megértsük ügyfeleink igényeit, és ezeknek megfelelôen fejlesszük termékeinket. IV Értékeink vezetôi körönként Érintettnek tekintjük mindazokat, akikre bankunk tevékenysége és mûködése hatással lehet, és akik hatással lehetnek vállalatunkra. A társadalmi felelôsségvállalás alapja az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd, annak érdekében, hogy felmérjük azokat az igényeket, amelyeket közvetlen és tágabb környezetünk támaszt vállalatunkkal és az általunk kifejtett tevékenységekkel kapcsolatban. Egy felelôsen gondolkodó vállalat elsô lépésként azonosítja saját érintettjeit, valamint tevékenységének és mûködésének hatásait érintetti csoportonként, meghatározza lehetôségeit és kötelezettségeit, majd intézkedéseket hoz annak érdekében, hogy megfeleljen az érintettek által támasztott igényeknek és elvárásoknak. Legfontosabb érintetti csoportjaink egyike munkavállalóink csoportja, akiknek munkája, elkötelezettsége és motivációja nélkül nem érhetnénk el sikereket. Érintettjeink között komoly figyelmet fordítunk ügyfeleinkre is, akiknek vállalatunkba és szolgáltatásainkba vetett bizalma nélkül szintén nem érhetnénk el eredményeket. Fontos érintettünk továbbá a tulajdonosunk, hiszen céljaink kijelölésekor, döntéseink meghozatalakor mindig szem elôtt kell tartanunk érdekeit. E három érintetti csoportunkat és a velük folytatott párbeszédek folyamatát különkülön fejezetekben mutatjuk be. Felelôsségvállalásunk fontos eleme a CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványon keresztül végrehajtott támogatási tevékenység, amelynek fókuszában non-profit szervezetek, intézmények és helyi közösségek állnak. A velük kapcsolatos eseményekrôl a Helyi környezetünk fejezetben számolunk be. Sikereinkhez partnerekre is szükségünk van. Legfontosabbak a Generali Biztosítóval, az ING Biztosítóval és az Aranykor Országos Önkéntes és Magánnyugdíjpénztárral kötött együttmûködéseink. Mint az egyik legfontosabb közvetítô érintetti csoportunkkal, a média szereplôivel is folyamatosan tartjuk a kapcsolatot. Együttmûködésünket jellemzi, hogy 26-ban 34 sajtóközleményt adtunk ki, és 11 sajtótájékoztatót szerveztünk. Ezeken felül az év végén kötetlen keretek között találkoztunk az újságírókkal, s ezáltal is tovább mélyítettük a velük fennálló kapcsolatainkat. Kitartás Siker Fiókvezetôk Középvezetôk Közös értékek Becsület Család Erkölcs Szeretet Teljesítmény Management Committee Kibôvített vezetôi kör Lojalitás Önállóság 28 29
...felelôsséggel tartozunk a társadalom egészének. Gazdasági teljesítményünk A CIB Csoport dinamikusan növekvô eszközállomány (a mérlegfôösszeg 27%-kal emelkedett) és 99 milliárd forintos nettó árbevétel mellett 26- ban 25,3 milliárd forint adózott eredményt ért el. Ez 37 százalékkal haladta meg a 25-ös eredményt. Vállalatunk egyre javuló teljesítményének eredményeként 26 végén 2,3 milliárd forinttal többet, összesen 11,8 milliárd forintot fizetett be az államkasszába. 6 Bevételeink növekedése mellett ráfordításainkat igyekeztük csökkenteni. Számos, a hatékonyságunkat növelô intézkedést vezettünk be, és szigorú ellenôrzés alatt tartottuk költségeinket. Ennek köszönhetôen azok bevételeinknek mindössze 5,7%-át érték el, ami jobb a bankszektor átlagánál. Kiugró növekedést (43%) értünk el az elmúlt év során a vállalati üzletágban az ügyfélbetétállományt tekintve, valamint a projektfinanszírozásban (32%) és a kkv-hitelezésben (33%) is. Lakáshitelezésben a nettó hitelállomány 44%-os emelkedése (119,4 milliárd forintról 172, milliárd forintra) az egyik legnagyobb növekmény a piacon. A lakossági betétek piacán 2,2%- ponttal tudtunk növelni piaci részesedésünket, ami így 8,1%-ot ért el. 7 Gazdasági tevékenységünkért vállalt felelôsségünk Bankunk vezetôsége természetesen tudatában van annak, hogy az a pénzmennyiség, amellyel gazdálkodik nagy felelôsséget ró a banki dolgozókra, különösen a banki döntéshozókra. Felelôsséggel tartozunk mind szûkebb értelemben vett érintettjeinknek, mind pedig a társadalom egészének. Munkavégzésünk folyamán ezért szigorúan betartjuk az elôírt jogszabályi kötelezettségeket, az ellenôrzések során együttmûködünk a hatóságokkal és más felügyeleti szervekkel. (Errôl bôvebben: Cégbemutatás.) Gazdálkodásunkat és pénzügyi tevékenységeinket éves pénzügyi és fenntarthatósági jelentéseink révén is igyekszünk minél átláthatóbbá és mindenki számára elérhetôvé tenni. Közvetett gazdasági hatás 6 A CIB Csoport gazdasági adatai (millió forint) 24 25 26 Értékesítés nettó árbevétele 69 316 77 956 99 595 Piaci részesedés (mérlegfôösszeg szerint, %)* 8, 8,4 8,92 Összes beszerzett áru, nyersanyag és szolgáltatás költsége 6 324 59 794 74 56 Bér és egyéb juttatások 14 165 18 873 22 795 A tôkebefektetôk kifizetése 49 644 47 427 57 227 Eredménytartalék (adott év december 31.) 42 991 43 757 62 368 Mindennemû kifizetett adó Magyarországon 6 449 9 481 11 831 Kapott támogatások* 396 2 Adományok* 432 32 163 Közvetett gazdasági hatásunk több területen is megmutatkozik. Egyfelôl alaptevékenységünknek a közvetlen pénzügyi és gazdasági hatásokon túlmutató, jelentôs közvetett hatása is van. Projektfinanszírozásaink révén kisebb térségek, de átfogóbb területek gazdasági fellendüléséhez is hozzá tudunk járulni - például helyi infrastruktúra kiépítésében való részvételünkkel, vagy az M5 autópálya-építés finanszírozásával. Vállalati és lakossági ügyfeleinknek nyújtott pénzügyi szolgáltatásainknak szintén vannak közvetett gazdasági hatásai, csakúgy mint az önkormányzatoknak folyósított hiteleinknek, amelyek adott esetben lehetôséget nyújtanak a helyi vízközmû, vagy egyéb közösségi beruházás megvalósításához, hozzájárulva így az ott élôk életszínvonalának emelkedéséhez. Ugyanakkor sem a projektfinanszírozás, sem az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások esetében nincsenek számszerû adatok, felmérések ezekrôl a közvetett gazdasági hatásokról. Másfelôl, közvetett gazdasági hatásunk másik szegmense a beszállítóinkkal való kapcsolatokból fakad, hiszen a velük való együttmûködések révén az ô vállalkozásaik, munkatársaik és helyi környezetük is gazdaságilag eredményesebb lehet. * Csak a CIB Bank (nem a teljes bankcsoport) szintjén értelmezett adatok. 7 Részletes gazdasági és pénzügyi eredményeiknkrôl Éves jelentésünkben számolunk be. 3 31
... az emberi tudás érték... Munkatársaink 3 V A CIB Csoport alkalmazottainak éves átlagos száma (fô) Eredményességünk, kiemelkedô teljesítményünk garanciája munkavállalóink megfelelô képzettsége, elégedettsége, motiváltsága és lojalitása. Mindannyian úgy végezzük a munkánkat, hogy az hozzájáruljon a vállalat sikereihez, mert tudjuk, hogy a stratégiai célokat csak közösen valósíthatjuk meg, és ehhez mindenkinek hozzáadott értéket kell termelnie. 32 HR-stratégia A CIB életében a 26-os év a HR-stratégia elôkészítésének, tervezésének éve volt. Elkészült a teljes Csoportra vonatkozó HR-stratégia, amelyet 27 elsô negyedévében fogadott el az ügyvezetés. A stratégia legfontosabb alapelvei, hogy munkavállalóinkra, mint egyénekre, nagyobb figyelmet fordítsunk, a tapasztalat és képzések során létrejött értéket a vállalaton belül tartsuk, munkavállalóink számára élvezhetôvé tegyük a munkát, továbbá, hogy a jelentôs bôvülés következtében nagy számú új munkavállaló integrációját minél hatékonyabban segítsük. Ezek eléréséhez a következô programokat tervezzük: A Hewitt-Figyelô Legjobb munkahely felmérés alapján munkavállalóink elkötelezettségének, szervezethez való kötôdésének felmérése; Dolgozói egészségtérkép rendszeres elkészítése (2 évente); A központi HR-stratégia adaptálása, értékesítési hálózatunk igényei szerint; A teljesítménymenedzsment-rendszer átalakítása; A fluktuáció csökkentése; Új dolgozók számára az orientációs képzés kiszélesítése és mentori program bevezetése; Képzések értékének újraértelmezése; Az SAP HR-moduljának bevezetése; Utánpótlás program kialakítása és elindítása; A HR-folyamatok és a szabályozottság megerôsítése. Foglalkoztatás Évrôl évre folyamatosan nô a bankcsoport alkalmazottainak létszáma). V Mindez azt is jelenti, hogy a CIB Csoport szervezetének, vállalati kultúrájának, mûködési- és elvárás-rendszerének megismertetése az új munkatársak mielôbbi eredményes munkavégzése érdekében közös érdekünk. Új HR-stratégiánkban kiemelt figyelmet fordítunk új belépôink integrációjának segítésére. Terveink szerint a már mûködô betanuló programjainkon túl, 27-tôl minden új belépô két napos orientációs tréningen vesz részt, amelynek keretében megismeri a vállalatot, annak értékeit és céljait. További célunk a fluktuáció csökkentése, okainak megértése. VI Ennek érdekében a 27-es évtôl kilépô kérdôíveket és interjúkat készítünk, hogy feltérképezhessük a távozások legfontosabb okait, azzal a céllal, hogy az eredményeket visszacsatoljuk a HR-mûködésbe. Munkavállalóink több mint 6%-a hölgy, és nagyrészt 5 év alatti. VII A szolgáltatási ágazat jellemzôibôl adódóan munkavállalóink 97%-a felsôfokú, 65% közgazdasági, illetve pénzügyi végzettséggel rendelkezik. VIII Szolgáltatásaink informatikai hátterének megteremtéséhez mérnökökre, számítástechnikusokra és matematikusokra is szükségünk van, ôk 12%-ban képviseltetik magukat. IX Rendszeresen részt veszünk az egyetemeken szervezett állásbörzéken. Egy-egy ilyen esemény célja, hogy minél több pályázóval személyesen is fel tudjuk venni a kapcsolatot, és megtaláljuk a legtehetségesebb friss diplomásokat. VI Fluktuáció a CIB Csoporton belül (fô) 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 726 199 665 289 866 24 25 26 új belépôk száma 416 kilépôk száma VIII A CIB Csoport alkalmazottainak iskolai végzettség szerinti megoszlása 49% 3% 48% egyetemi végzettség fôiskolai végzetség szakiskola 25 2 15 1 5 5 év felett 3 5 év között 3 év alatt IX A CIB Csoport alkalmazottainak az iskolai végzettség típusa szerinti megoszlása 9% 11% 12% 3% 65% közgazdász, pénzügyes jogász mérnök, számítástechnikus, matematikus humán végzettségû egyéb 33 24 2336 13 13 188 24 25 26 határozott idejû 269 határozatlan idejû VII A CIB Csoport alkalmazottainak életkor és nem szerinti megoszlása (kor/fô) 112 33 429 556 839 927 2 4 6 8 1 fô nô férfi
... az emberi tudás érték... Juttatások Munkatársaink számára öt fô kategóriában nyújtunk juttatásokat. BankStart gyakornoki program Munkatársaink folyamatos képzése és képességeik fejlesztése mellett nem feledkezhetünk el a tehetséges, nagy tudású, lelkes és elkötelezett utánpótlás biztosításáról sem. Ezért indítottuk el 24 szeptemberében a BankStart elnevezésû gyakornoki programunkat, amelynek célja a munkaerôpiacra frissen kikerült tehetséges fiatalok felkutatása, és számukra szakmai gyakorlati lehetôség biztosítása. Az egyéves gyakornoki program több részbôl áll. Elôször a gyakornokok felvételt nyernek egy meghatározott szakterületre, ahol mentori irányítással pontosan körvonalazott feladatokat kapnak. Késôbb, rotáció keretében betekintést nyerhetnek más szakterületek tevékenységébe is. A szakmai feladatokon túlmenôen az egy év alatt lehetôséget kapnak különféle szakmai képzéseken való részvételre is. A program utolsó elemeként alkalmat adunk egy projektmunka elvégzésére, amelyet a záró konferencián a menedzsmentnek mutatnak be a fiatalok. 26-ban 17 gyakornok vett részt a BankStart programban. Munkatársaink az általános juttatásokon belül a következôket vehetik igénybe: foglalkozás-egészségügyi szolgáltatás; utazásiköltség-térítés; CIB Önkéntes Nyugdíjpénztár; kedvezményes banki szolgáltatások és kedvezményes dolgozói bankkártyák; munkáltatói kölcsönök; csoportos személybiztosítás; éleslátást biztosító szemüveg. Családi mobil flotta: Munkatársainknak lehetôségük van kedvezményes díjszabású, magán célra is igénybe vehetô mobiltelefon-szolgáltatás megrendelésére. III. 24 januárjától csoportunknál cafeteria rendszer mûködik, amelynek keretében munkatársaink, a rendelkezésre álló keretösszeg erejéig, egy adott étlapból saját maguk választják ki az általuk legvonzóbbnak tartott juttatásokat, amelyek a következôk: egészségpénztár; üdülési csekk; étkezési hozzájárulás; otthoni internet-hozzáférés finanszírozása; helyi utazásra jogosító bérlet. (Részmunkaidôben dolgozó munkatársaink esetében a cafeteria rendszer értékhatára a munkaidô arányában módosul.) Intravéna: Lehetôséget biztosít kedvezményes belföldi szállásfoglalási rendszer igénybevételére. 26 évvégéig mintegy 682 db igénylés ment át a CIB Intravéna rendszerén, a visszajelzések alapján ennek 8%-a foglalásként meg is valósult. Kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôség: Egész évben üzemelô soproni üdülônket munkatársaink önköltségi áron vehetik igénybe, és az Intesa Sanpaolo bankcsoport révén kedvezményes áron nyaralhatnak a Magione-ban és Alassióban (Olaszország) valamint Brac-on (Horvátország) lévô pihenôhelyeken. Munkatársaink gyermekei (évente összesen 4 fô) az Intesa Sanpaolo és a CIB Bank költségén részt vehetnek egy kéthetes gyerektáborban az olaszországi Follonicában. 7 A CIB Csoport alkalmazottainak kifizetett bérek és juttatások* (millió forint) Bérek és juttatások típusa 24 25 26 Személyi jellegû ráfordítások 14 165 18 873 22 795 Bérköltség 1 179 14 16 16 862 Személyi jellegû egyéb kifizetés 2 663 3 388 4 43 Bérjárulékok 1 322 1 325 1 52 Egy fôre esô bérek és juttatások értéke 7,51 8,167 8,496 * IFRS szerinti konszolidált adatok. 34
... az emberi tudás érték... Teljesítménymenedzsment A CIB Bank az alkalmazottak munkavégzéséhez szükséges célok megfogalmazására és az értékelésre úgynevezett teljesítménymenedzsment-rendszert (TMR) dolgozott ki. A minden alkalmazottunkra érvényes TMR célja többek között: Folyamatosan javítani az egyéni, a csoportszintû, és ezáltal az összbanki teljesítményt. Erôsíteni a szervezeti kultúrát. Fejleszteni a munkatársak képességeit, növelni elkötelezettségüket, motivációjukat. Bevonni a munkatársakat a célok kialakításába, feltérképezni elvárásaikat, terveiket. A rendszert 26-ban továbbfejlesztettük és a 27-es célkitûzések, valamint a teljesítményértékelések már az új rendszer szerint történnek meg. Az új rendszer egyik fontos eleme az átláthatóság, vagyis az, hogy már a célok meghatározásakor mind a vezetôk, mind a munkatársak tudhassák, mely célok eléréséhez mit kell elvégezni. A rendszer másik fontos eleme lesz, hogy az értékelésben az egyén teljesítménye nem különül majd el mereven a csapatétól. A rendszer fejlesztése szorosan kapcsolódik az új HR-stratégia célkitûzéseihez is, amely szerint erôsíteni szeretnénk a csapatmunka értékét, és ösztönözni munkavállalóinkat az együttmûködésre. Támogatott képzések: X Szakmai oktatások, amelyek biztosítják a dolgozók munkakörük által elvárt szakmai ismereteinek fejlesztését. Felsôfokú tanulmányok, amelyeknél a megszerezhetô végzettség a dolgozó munkakörében alkalmazható. Angol nyelvoktatás, meghatározott éves keretösszeg erejéig. Angol nyelvoktatási rendszerünk átalakítását 27-28-ban tervezzük. Mindezeken felül elérhetô képzések: Az egyes banki termékek és rendszerek oktatása a belsô tréneri csapat segítségével. Szakterületi off-site-ok, kiemelt szakterületi találkozók. A hatékony munkavégzéshez szükséges készségek fejlesztését célzó tréningek. A munkakörhöz kapcsolódó szakmai ismeretek folyamatos fejlesztését célzó tanfolyamokon, konferenciákon való részvételhez - az összbanki képzési költségek részeként - divíziónként különítünk el egy keretösszeget. Képzés 7% 47% X A CIB Csoport alkalmazottainak nyújtott képzések megoszlása, 26 Tomorrow's Talents Új HR-startégiánk a képzések szempontjából is tartalmaz új elemeket, új megközelítést. A leg- 46% A Jövô Tehetségei A Tomorrow's Talents tulajdonosunk, az Intesa Sanpaolo által szervezett program, fontosabb alapelv az, hogy az emberi tudás érték, ezáltal a HR-t és a képzéseket nem mint költségeket kell tekinteni, hanem mint hosszú távú befektetést. A stratégiai célkitûzések eléréséhez, valamint az üzleti eredmények folyamatos javításához a munkatársak ismereteinek és készségeinek fejlesztésére, elmélyítésére szolgáló tréningeket szakmai ismeretek készségfejlesztés nyelv amelynek keretében a cso- szervezünk, illetôleg támogatjuk az azokon való részvételt. A fejlesztést igénylô területek alapvetôen port tagbankjaiban dolgozó összhangban állnak a bankcsoport üzleti céljaival; a prioritásokat az igazgatóságok vezetôi és a kollégák Milanóban ismer- humánerôforrás vezetô közösen határozzák meg. hetik meg az anyabank A CIB Csoport belsô hálózatán elérhetô MULTI-LEARN távoktatási rendszer keretében egységes, mûködését. Eddig négy központilag karbantartott, folyamatosan frissített oktatási anyagokkal is segítjük munkatársaink munkatársunk vett részt a fejlôdését, szakmai ismereteik bôvítését, fejlesztését. A program révén számos ajánlott, illetve ér- programban. deklôdésre számot tartó egyéb oktatási segédanyag is a munkatársaink rendelkezésére áll, akik az így A résztvevôk megismerik a megszerzett tudásról önellenôrzéssel, vagy szükség szerint vizsga keretében adnak számot. banküzem négy nagy A különbözô képzésekben való részvételt a bank meghatározott feltételekkel, és a szakmai vezetô területét: az auditot, a kocká- jóváhagyása esetén támogatja. zatkezelést, a hitelezést, valamint a tervezés-kontrollingot, majd egy-egy adott szakterülethez kerülnek. A program nagyon jó lehetôséget ad az anyabank folyamatainak és szakembereinek megismerésére, tapasztalatok megszerzésére, amelyeket hazatértük után is kamatoztathatnak a résztvevôk. 36 37