TKE TÁRSADALMI ÉS KÖZÖSSÉGI ELÉGEDETTSÉG VALAMINT ÉRDEKKÉPVISELETEK ELÉGEDETTSÉGE STANDARD. Készítették: Tarr Judit Gyene Piroska

TKE TÁRSADALMI ÉS KÖZÖSSÉGI ELÉGEDETTSÉG VALAMINT ÉRDEKKÉPVISELETEK ELÉGEDETTSÉGE STANDARD Készítették: Tarr Judit Gyene Piroska TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/1. oldal

Tartalom 1. Bevezetés... 3 1.1. A TKE standard célja, koncepciója... 3 1.1.1. További célok... 5 1.1.2. A standard bevezetésének és alkalmazásának alapfeltétele... 6 1.1.3. További feltételek... 6 1.1.4. Eredmény... 6 1.2. Kapcsolat a többi normatív szabályozóval... 7 1.2.1. Alapvető kapcsolatai a strukturális és eredménystandard-csoportok elemeivel... 7 2. Alkalmazási terület... 8 3. Hivatkozások... 8 4. Fogalommagyarázat... 9 4.1. További fogalmak... 10 5. A standard leírása... 10 TKE 1. standard... 10 TKE 1.1. standard... 10 TKE 1.2. standard... 11 TKE 1.3. standard... 11 TKE 1.4. standard... 12 TKE 2. standard... 14 TKE 2.1. standard... 14 TKE 2.2. standard... 14 TKE 3. standard... 15 TKE 3.1. standard... 15 TKE 3.2. standard... 16 TKE 3.3. standard... 16 TKE 3.4. standard... 16 6. Mellékletek, függelékek... 21 6.1. Melléklet: kérdőív (egy lehetséges változat)... 21 6.2. Irányelvek a TKE bemutatásához: kapcsolat a kiválósági modellekkel... 32 6.3. Lehetséges indikátorok a TÁRSADALMI MEGFELELÉS méréséhez... 35 TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/2. oldal

1. BEVEZETÉS 1.1. A TKE standard célja, koncepciója A standard elsődleges célja, hogy a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésének eredményességét minősítő standardok vizsgálata által objektív képet lehessen kapni a szolgáltatók társadalmi felelősségvállalásáról a társadalmi, közösségi és érdekképviseleti elégedettség megítélése segítségével. E cél érdekében a standardok lehetőséget teremtenek arra, hogy a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet egyrészt meggyőző módon be tudja mutatni a társadalmi felelősségvállalási képességét, másrészt kialakítja a széles körben értelmezett társadalom, a szűkebb körben értelmezett szolgáltatóval kapcsolatban lévő közösségek valamint az érdekképviseletek véleményének, elégedettségének felmérését illetve az elégedettségi mutatók folyamatos javítására való törekvést. A TKE standard a többi szociális és gyermekvédelmi eredmény standarddal együtt alkalmazva hozzájárul a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésének objektív és komplex megítéléséhez. A TKE standard koncepciója, hogy a társadalmi/közösségi és érdekképviseletek elégedettségének megítélése szempontjából a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetnek képesnek kell lennie megvizsgálni, hogy működése által hogyan valósítja meg a társadalmi felelősségvállalást illetve milyen mértékben képes biztosítani a társadalmi megfelelést. A társadalmi megfelelés szempontjából az érintettek széles köre (érdekelt felek) alatt a társadalom, a közösség és a közvélemény azon részét értjük, amelyekre a szociális valamint gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésével hatással van: az igénybevevőket (pl. szociális alap- illetve szakszolgáltatásokat igénybevevő családok, idősek, krónikus betegek, szenvedélybetegek, fogyatékosok, hajléktalanok, bölcsődei ellátottak valamint hozzátartozóik), mellyel kapcsolatban a Felhasználói/hozzátartozói elégedettség (FHE) standard határoz meg követelményeket, TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/3. oldal

a végfelhasználókat (pl. társadalmi közösségek, kiscsoportok, lakószomszédok, munkavállalók illetve a szolgáltatást igénybe vevők családtagjai), tulajdonosokat (pl. fenntartók, finanszírozók, befektetők), mellyel kapcsolatban a Tulajdonosi/fenntartói elégedettség (TFE) standard határoz meg követelményeket, a szervezet munkatársait, mellyel kapcsolatban a Dolgozói/munkatársi elégedettség (DME) standard határoz meg követelményeket, az alvállalkozókat és beszállítókat (pl. anyagbeszállítók, különböző szolgáltatást végző alvállalkozók), szakmai irányító szerveket (pl. ellenőrző hatóság, irányító szervezetek, minisztériumok, közigazgatás), egyéb partnereket, szakmai ágazatokat (pl. civil szervezetek, alapítványok, média, oktatás, környezetvédelem, egészségügy), és az érdekképviseleteket (pl. helyi-, országos vagy nemzetközi érdekképviseleti szervezetek, civil érdekvédelmi illetve érdekképviseleti szervezetek). A fent ismertetett érdekelt felek elvárásai alapján a szociális és gyermekvédelmi szabályozó rendszeren belül az eredménystandardok szereplőnként felhasználók, hozzátartozók (FHE), tulajdonosok, fenntartók (TFE), dolgozók, munkatársak (DOE), a társadalom, közösségek, érdekképviseletek (TKE) csoportosítják azokat a szempontokat, melyekből szükséges egy komplex, összesített elemzést készíteni a társadalmi megfelelés mértékének megállapításához. A társadalmi felelősségvállalás megvalósítása érdekében a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetnek meg kell valósítania egy Társadalmi megfelelősség program -ot, melyben négy célt kell szem előtt tartania: a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezettel kapcsolatban álló emberi közösségek elsősorban a munkavállalók, a szolgáltatásokat igénybevevők, a lakószomszédok életminőségének javítása, amihez hozzátartozik e közösségek emberi méltóságának védelme, személyiségfejlődésének előmozdítása, az érdekképviseletek által képviselt csoport(ok) tagok életminőségének hozzáigazítása a többségi társadalom tagjainak életminőségéhez; a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésének teret adó lokális, valamint globális természeti környezet védelme; TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/4. oldal

az etikai értékek és a törvényi keretek tiszteletben tartása; a fenntartható gazdasági fejlődéshez való hozzájárulás iránti elkötelezettség, ami megnyilvánulhat a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet pénzügyigazdasági stabilitásában, a tisztességes haszon elvén nyugvó, átlátható gazdasági működésben. A Társadalmi megfelelősség program -ot úgy kell bevezetni és fenntartani, hogy az integrált részét képezze a szervezet egyéb fejlesztési programjainak. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet társadalmi felelősségvállalási képességének bemutatása fel kell, hogy ölelje a közösség szolgálata, a környezetvédelem, ökológia, a kisebbségek és hátrányos helyzetűek támogatása, a szociális háló kifeszítése, az átláthatóság a szervezet érintettjei részére valamint a filantrópia, mecenatúra dimenzióit. A TKE mérésének szempontjai a szabálykövető magatartás, az erkölcsösség, a környezettisztelet és a politikai kompatibilitás dimenzióit ölelik fel és adnak olyan iránymutatót kiinduló szempontokat, alapmutatókat és sikerkritériumokat, mintakérdőívet, melynek segítségével kialakítható a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetek egyedi mérőeszköze és módszertana. A mérések eredményei pedig megmutatják, hogy a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet által a társadalmi/közösségi és érdekképviseletek elégedettségének megítélése szempontjából érintettek (stakeholderek) miként vélekednek a szervezet működéséről, mennyire elégedettek azzal. A standard másodlagos célja az ellenőrzési és engedélyezési tevékenység támogatásán túlmenően olyan standardok és indikátorok meghatározása, melyek támogatják a külső és belső mérhetőség és összehasonlíthatóság (bencmarking), a folyamatos minőségfejlesztés igényeit valamint a jogi és szakmai szabályozás szétválasztását, az ellátás területén jelen lévő jogi túlszabályozottság lehetséges csökkentését. 1.1.1. További célok a társadalom, a közösségek, az érdekképviseletek elvárásainak szélesebb körű ismertetése, tudatosítása, az elégedettség összetevőit megjelenítő paraméterek harmonizációja, illetve azok szükséges változtatása, TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/5. oldal

a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet társadalmi hatásának és a szolgáltatás/ok minőségének folyamatos fejlesztése, a vizsgálati faktoroknál felmerülő hiányosságok csökkentése, a vizsgálat módszertanának finomítása. 1.1.2. A standard bevezetésének és alkalmazásának alapfeltétele A standard bevezetésének alapfeltétele, hogy a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet ismerje a társadalom, a közösségek és az érdekképviseleti szervezetek elvárásait megjelenítő paramétereket, mutatókat. A standard rendszeres vizsgálata és értékelése a szolgáltató szakmai tevékenységet minősítő eljárás elválaszthatatlan részét képezi. A vizsgálat eredményélt közzé teszik, a feltárt hiányosságokra adott válaszokat közösen fogalmazzák meg és fogadják el, a fejlesztési lehetőségeket megjelenítik a vezetőségi átvizsgálás során illetve a szakmai programban majd a korrekciót követően utóellenőrzést hajtanak végre. 1.1.3. További feltételek Az objektív képalkotás feltétele a teljes körű adatgyűjtés és adatelemzés: adatgyűjtés-adatelemzés a vizsgált követelménytől / területtől független szakértőkkel, módszerek teljes körű alkalmazása, vizsgálatok rendszeres időközönként való elvégzése, a vizsgálati módszerek, eljárások, a vizsgálatokban résztvevők meghatározott időszakonként való felülvizsgálata, értékelése, fejlesztése. 1.1.4. Eredmény A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésében megnyilvánul a társadalmilag felelős magatartás, ami azt jelenti, hogy szolgáltatásainak színvonala megfelel a társadalmi elvárásoknak, ezáltal a szervezet eredményessége szempontjából fontos szereplők érdekeit a törvényben meghatározott mértéket túllépve veszi figyelembe: javul a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezettel kapcsolatban álló emberi közösségek életminősége, TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/6. oldal

megvalósul e közösségek emberi méltóságának védelme, előremozdul a személyiségfejlődésük; az érdekképviseletek által képviselt csoport/ok tagjainak életminősége egyező lesz a többségi társadalom tagjainak életminőségével; megvalósul a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésének teret adó lokális, valamint globális élő és élettelen környezet, természet kímélete, környezetet terhelő hatások minimalizálása, létrejön a jog és szabálysértés nélküli működés, intézményesül az etikus magatartás, a filantrópia, mecenatúra, partnerivé és hatékonnyá válik a hatalommal, önkormányzati szervekkel, kisközösségekkel, a beszállítókkal/alvállalkozókkal és a társadalommal való együttműködés. A vizsgálat kiértékelése, és az erre épülő intézkedések eredményeként fokozatosan szűnnek meg a vizsgálatra okot adó problémák. A vizsgálati módszerek hatékonysága fejlődik. A működési-működtetési problémák csökkennek, a komplex szolgáltatási eredményesség fejlődik. 1.2. Kapcsolat a többi normatív szabályozóval A Társadalmi/közösségi elégedettség és érdekképviseletek elégedettsége -standard olyan ún. feltételes- és gyűjtő-standard, amelynek értékelése a négy kiemelt eredmény-standardon túl valamennyi szociális és gyermekvédelmi szolgáltatási standard, irányelv és protokoll értékelését követően lehetséges, azok tapasztalatainak és minősítéseinek függvényében. 1.2.1. Alapvető kapcsolatai a strukturális és eredménystandard-csoportok elemeivel I. A strukturális standardok elemei közül 1. Felvétel, elbocsátás (FEB) 2. A szolgáltatásokhoz kapcsolódó dokumentáció (DOK) 3. A szolgáltatásokat igénybevevők jogai, tájékoztatás, adatkezelés (ETA) 4. Vezetés, igazgatás (VEZ) TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/7. oldal

5. Humán erőforrás-menedzsment (HEM) 6. Dolgozói/munkatársi jogok, egészségvédelem és kockázatkezelés (DEK) 7. Minőségmenedzsment, minőségfejlesztés (MIN) 8. Kommunikáció, információ, marketing (KOM) 9. Épületek és berendezések működtetése és biztonsága (ÉBM) 10. Rendszer-együttműködés (REN) II. Az eredmény standardok elemei közül 8. Szolgáltatást igénybe vevő szerinti (szolgáltatási) eredmények (SzER) 9. Felhasználói/hozzátartozói elégedettség (FHE) 10. Tulajdonosi/fenntartói elégedettség (TFE) 11. Dolgozói/munkatársi elégedettség (DOE) 2. ALKALMAZÁSI TERÜLET A standard alkalmazása kiterjed valamennyi szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetre (a tulajdonosi formától függetlenül beleértve a személyes gondoskodást nyújtó alapszolgáltató- és szakellátást biztosító intézményt/magán szolgáltatót/stb.), a szolgáltatóknál az érintettek bevonásával a szakmai tevékenység minősítésének egyik elemét, a társadalmi felelősségvállalás mérését, a szabálykövető magatartás, az erkölcsösség, a környezettisztelet és a politikai kompatibilitás dimenzióiban. A szolgáltatási terület sokszínű, szerteágazó működési struktúrában biztosítja a minőségi szociális és gyermekvédelmi ellátási formákat. Minden típusú szervezetben alapvető fontosságú a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezettel kapcsolatban álló emberi közösségek, az érdekképviseletek, széles körben értelmezve a társadalom elégedettsége, ezért minden szervezetben biztosítani kell a társadalmi megfelelés mérését. 3. HIVATKOZÁSOK Vállalkozások társadalmi felelőssége az Európai Unióban és Magyarországon, Budapesti Corvinus Egyetem Gazdaságetikai Központ La Vida Kft., 2006. Marosán Gy.: Stratégiai menedzsment, Műszaki Kvk., 2000. A szociális munka Etikai kódexe TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/8. oldal

Török Attila: Üzleti etika, Századvég, 2002. Accounting for corporate social responsibility: Monitoring, measuring and reporting corporate social responsibility, The Corporate Citizenship Company, 2000. Malcolm McIntosh, Ruth Thomas, Deborah Leipziger, Gill Coleman: Living Corporate Citizenship, Pearson Education Ltd., 2003. Lucas Meijs, Marijke Steenbergen, Tirza van Hal: Volunteering and participation on the agenda (Survey on volunteering policies and partnerships in the European Union), Utrecht, The Netherlands, 2004. Európai Parlament állásfoglalása a Jövő európai szociális modelljé -ről (2005/2248(INI): www.europarl.eu.intnemzetközi Munkaügyi Szervezet (International Labour Organization, ILO) Alkotmánya valamint Nemzetközi Munkaügyi Egyezmény-e: www.ilo.org/ilolex/english/index.htm Business for Social Responsibility: www.bsr.com World Business Council for Sustainable Development (WBCSD): www.wbcsd.org Indicators and CRITICS on the Web by MHCinternational ltd: www.mhcinternational.com Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) Guidelines for Multinational Enterprises: www.oecd.org The Global Reporting Initiative (GRI)): www.globalreporting.org The Caux Round Table (CRT) Principles for Global Corporate Responsibility: Benchmarks for Measuring Business Performancee: www.cauxroundtable.org Social Accountability 8000 (SA8000)): www.sa-int.org The Keidanren Charter for Good Corporate Behaviorr: www.keidanren.or.jp/english/policy/pol052.html 4. FOGALOMMAGYARÁZAT Az alkalmazott fogalmak magyarázatát a Fogalom-magyarázat a szociális és gyermekvédelemi normatíva dokumentumokhoz című gyűjtemény tartalmazza. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/9. oldal

4.1. További fogalmak A TKE standard értelmezéséhez szükséges néhány speciális fogalom magyarázata: Társadalmi megfelelés (Tarr Judit): Egy adott szervezet fenntartható fejlődéshez való hozzájárulás iránti elkötelezettségeként határozható meg, amely kiterjed a fenntartható fejlődés természeti környezeti, illetve humán feltételeinek védelmére. Mindezt a munkavállalókkal, azok családjával, a helyi közösséggel és a tágabb értelemben vett társadalommal együttműködve teszi, azzal a céllal, hogy az életszínvonalukat emelje. A társadalmi felelősség mértéke megmutatja egy szervezet sikerességét illetve eredményességét, melyet olyan módon ér el, mely tiszteletben tartja az etikai értékeket, a törvényi kereteket, valamint a szervezet tevékenységével kapcsolatos összes érintett fél igényeit és szükségleteit (World Business Council for Sustainable Development valamint a Business for Social Responsibility által megalkotott The Corporate Social Responsibility, CSR fogalom magyarázatok alapján). A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet esetében társadalmilag felelős magatartás azt jelenti, hogy a szociális szolgáltatások színvonala megfelel a társadalmi elvárásoknak, ezáltal a szervezet eredményessége szempontjából fontos szereplők érdekeit a törvényben meghatározott mértéket túllépve veszi figyelembe. 5. A STANDARD LEÍRÁSA TKE 1. standard A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET MŰKÖDÉSÉBEN MEGNYILVÁNUL A TÁRSADALMILAG FELELŐS MAGATARTÁS, EZÁLTAL A SZOLGÁLTATÁSAINAK SZÍNVONALA MEGFELEL A TÁRSADALMI ELVÁRÁSOKNAK. TKE 1.1. standard A TÁRSADALMILAG FELELŐS MAGATARTÁS KIALAKÍTÁSA ÉRDEKÉBEN A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM -OT VEZET BE ÉS TART FENN, MELY RÉSZÉT KÉPEZI A SZERVEZET EGYÉB FEJLESZTÉSI PROGRAMJAINAK. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/10. oldal

TKE 1.1.1. standard A TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM -NAK CSELEKVÉSI TERVET ÉS MÉRHETŐ PARAMÉTEREKET (INDIKÁTOROK) KELL TARTALMAZNIA AZ ALÁBBI ELEMEK MEGÍTÉLÉSE SZEMPONTJÁBÓL: A szervezet szabálykövető magatartása, az erkölcsössége, etikussága, a környezettisztelete és a politikai kompatibilitása. A Társadalmi megfelelősség program fenti elemeinek fel kell ölelnie a közösség szolgálata, a környezetvédelem, ökológia, a kisebbségek és hátrányos helyzetűek támogatása, érdekvédelem és a szociális háló kifeszítése, az átláthatóság a szervezet érintettjei részére valamint az érdekvédelem, a filantrópia, mecenatúra dimenzióit. TKE 1.2. standard A TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM BEMENŐ INFORMÁCIÓIT KÉPEZI A SZERVEZET EREDMÉNYESSÉGE SZEMPONTJÁBÓL FONTOS SZEREPLŐK ÉRDEKEINEK ÉS VÉLEMÉNYÉNEK / ELÉGEDETTSÉGÉNEK FELMÉRÉSÉBŐL SZÁRMAZÓ EREDMÉNYEK VALAMINT A TÉMA NEMZETI ILLETVE NEMZETKÖZI KUTATÁSAINAK EREDMÉNYEI ÉS SZAKMAI SZABÁLYOZÓK VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEI. TKE 1.3. standard A TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM DOKUMENTÁLT ÉS FELÜLVIZSGÁLT. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/11. oldal

TKE 1.3.1. standard A TÁRSADALMILAG FELELŐS MAGATARTÁS KIALAKÍTÁSA ÉRDEKÉBEN FENNTARTOTT TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM -OT A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET VEZETÉSE A SZERVEZET EGYÉB FEJLESZTÉSI PROGRAMJAINAK FELÜLVIZSGÁLATÁHOZ KAPCSOLÓDVA RENDSZERES IDŐKÖZÖNKÉNT ÉRTÉKELI. TKE 1.3.2. standard A TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM FELÜLVIZSGÁLATA SORÁN EGYARÁNT ÉRTÉKELIK A PROGRAM ELEMEINEK ÉS DIMENZIÓINAK MEGVALÓSULÁSÁT ÉS AKTUALITÁSÁT, VALAMINT A PROGRAMBAN RÉSZT VEVŐ SZAKEMBEREK ÉS EGYÉB SZEREPLŐK SZAKÉRTELMÉT ÉS AKTIVITÁSÁT. AZ ÉRTÉKELÉS SORÁN FIGYELEMBE KELL VENNI A SZERVEZET EREDMÉNYESSÉGE SZEMPONTJÁBÓL FONTOS SZEREPLŐK ÉRDEKEIT ÉS VÉLEMÉNYÉT VALAMINT A NEMZETI ILLETVE NEMZETKÖZI KUTATÁSOK, ÚTMUTATÁSOK EREDMÉNYEIT. TKE 1.4. standard A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET VEZETÉSE MEGHATÁROZZA A TÁRSADALMI MEGFELELŐSSÉG PROGRAM AZON ELEMEIT, MELYEKKEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEKET RENDSZERESEN NYILVÁNOSSÁGRA HOZZA MIND A SZERVEZETEN BELÜL, MIND AZON KÍVÜL. TKE 1.-1.4. standard magyarázata A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet vezetői felelősek azért, hogy a szervezet működésében megnyilvánuljon a társadalmilag felelős magatartás, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatások színvonala megfelel a társadalmi elvárásoknak, ezáltal a szervezet eredményessége szempontjából fontos szereplők érdekeit a törvényben meghatározott mértéket túllépve veszi figyelembe. A társadalmilag felelős magatartás megnyilvánulásának színterei: a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezettel kapcsolatban álló emberi közösségek elsősorban a munkavállalók, a szolgáltatásokat igénybevevők, a lakószomszédok életminőségének javítása, amihez hozzátartozik e közösségek emberi méltóságának védelme, személyiségfejlődésének előmozdítása, az érdekképviseletek által képviselt csoport(ok) tagok életminőségének hozzáigazítása a többségi társadalom tagjainak életminőségéhez; TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/12. oldal

a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet működésének teret adó lokális, valamint globális természeti környezet védelme; az etikai értékek és a törvényi keretek tiszteletben tartása; a fenntartható gazdasági fejlődéshez való hozzájárulás iránti elkötelezettség, ami megnyilvánulhat a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet pénzügyigazdasági stabilitásában, a tisztességes haszon elvén nyugvó, átlátható gazdasági működésben. A társadalmilag felelős magatartás kialakítását és folyamatos fejlesztését szolgálja a Társadalmi megfelelősség program, mely integrált részét képezi a szolgáltató egyéb fejlesztési programjainak. A program a tervezéstől, a program megvalósulásán át az értékelés illetve továbbfejlesztés minden fázisában dokumentált, ami lehetővé teszi a program nyomon követését, felülvizsgálatát és a folyamatos fejlesztését. A program megalkotása valamint az értékelése során figyelembe kell venni és a felülvizsgált újabb programokba be kell építeni a témára vonatkozó nemzetközi illetve nemzeti kutatások illetve szabályozó alkotások (pl. irányelvek, standardok) eredményeit valamint szervezet eredményessége szempontjából fontos szereplők emberi közösségek, érdekszervezetek és a széles körű társadalom érdekeit. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet vezetése meghatározza a Társadalmi megfelelősség program azon elemeit, melyekkel kapcsolatos eredményeket rendszeresen nyilvánosságra hozza mind a szervezeten belül, mind azon kívül. A nyilvánosságra hozatal eljárása (pl. módszerei, kommunikációs csatornái, felelősségei) a szervezet egyéb, kommunikációs eljárásaival összhangban kell meghatározni és rendszeresen felülvizsgálni. TKE 1.-1.4.. standard felülvizsgálati szempontja 1. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet a társadalmilag felelős magatartásának megnyilvánulása érdekében rendelkezik Társadalmi megfelelősség program -al. 2. A Társadalmi megfelelősség program dokumentált. 3. A Társadalmi megfelelősség program részét képezi a szervezet egyéb fejlesztési programjainak. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/13. oldal

4. A Társadalmi megfelelősség program bemenő információit képezi a szervezet eredményessége szempontjából fontos szereplők érdekeinek és véleményének / elégedettségének felméréséből származó eredmények valamint a nemzeti illetve nemzetközi kutatások, útmutatások eredménye és a tárgyra vonatkozó szakmai szabályzók követelményei. 5. A Társadalmi megfelelősség program -ot a szervezet vezetése a vezetői felülvizsgálathoz integráltan rendszeres időközönként értékeli és folyamatosan továbbfejleszti. 6. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet vezetése meghatározza a Társadalmi megfelelősség program nyilvánosságra hozható elemeit valamint a program kommunikálásának módszereit. 7. A Társadalmi megfelelősség program -al kapcsolatos kommunikáció a szervezet egyéb, kommunikációs eljárásaival összhangban meghatározott és felülvizsgált. TKE 2. standard MEGFELELŐ TAPASZTALATTAL, TUDÁSSAL ÉS GYAKORLATTAL RENDELKEZŐ MUNKATÁRSAK RENDSZERESEN GYŰJTIK, ELEMZIK ÉS ÉRTÉKELIK A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZETTEL KAPCSOLATBAN LÉVŐ KÖZÖSSÉGEK, ÉRDEKVÉDELMI SZERVEZETEK ÉS A TÁRSADALOM ELÉGEDETTSÉGÉRE VONATKOZÓ ADATOKAT A SZERVEZET TÁRSADALMILAG FELELŐS MAGATARTÁSÁNAK BIZONYÍTÁSA ÉRDEKÉBEN. TKE 2.1. standard A KÖZÖSSÉGEK, ÉRDEKVÉDELMI SZERVEZETEK ÉS A TÁRSADALOM ELÉGEDETTSÉGÉRE VONATKOZÓ ADATELEMZÉSEK EREDMÉNYÉT MEGISMERTETIK AZ ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS ÉRINTETTJEIVEL. TKE 2.2. standard A KÖZÖSSÉGEK, ÉRDEKVÉDELMI SZERVEZETEK ÉS A TÁRSADALOM ELÉGEDETTSÉGÉRE VONATKOZÓ ADATELEMZÉSEK EREDMÉNYÉT A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET VEZETÉSE BEÉPÍTI A SZERVEZET- ILLETVE MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAMJÁBA. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/14. oldal

TKE 2.-2.2. standard magyarázata A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet vezetői felelősek a közösségek, érdekvédelmi szervezetek és a társadalom elégedettségére vonatkozó adatgyűjtés, mérés kiválasztásáért és a mérési módszerek és gyakoriság meghatározásáért. A következtetésekhez és a döntéshozatalhoz az adatokat összegyűjtik, elemzik, és használható információvá alakítják. Az adatelemzésben megfelelő tapasztalattal és szakmai jártassággal rendelkező személyek vesznek részt. Az átlátható működés és a nyílt párbeszéd megköveteli, hogy az elégedettségmérések eredményét megismertessék az abban résztvevőkkel. TKE 2.-2.2. standard felülvizsgálati szempontja 1. A TKE elégedettségre vonatkozó adatgyűjtés területe, módszere és gyakorisága meghatározott. 2. A TKE elégedettségre vonatkozó adatgyűjtésért felelős személyek meghatározottak. 3. A TKE elégedettségre vonatkozó adatgyűjtés megvalósul. 4. A TKE elégedettségre vonatkozó adatgyűjtésből származtatott információkat elemzik, értékelik, és a szakmai minőségfejlesztési program készítésénél felhasználják. 5. A TKE elégedettséggel kapcsolatos eredményeket közzéteszik a felmérésben érintettek számára. TKE 3. standard A VEZETŐK A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET TÁRSADALMI MEGFELELŐSÉGÉNEK FOLYAMATOS MEGFIGYELÉSÉRE ÉS ÉRTÉKELÉSÉRE ALKALMAS INDIKÁTOROKAT HATÁROZNAK MEG, EZEKET MONITOROZZÁK ÉS ÉRTÉKELIK. TKE 3.1. standard AZ EGYES INDIKÁTOROK KIVÁLASZTÁSÁNÁL FIGYELEMBE VESZIK A TÁRSADALMI MEGFELELŐSÉG KOMPONENSEINEK MÉRHETŐSÉGÉT ÉS ÖSSZEHASONLÍTHATÓSÁGÁT. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/15. oldal

TKE 3.2. standard A TÁRSADALMI FELELŐSSÉG VÁLLALÁSSAL KAPCSOLATOS INDIKÁTOROK MÉRÉSE ÉS ELEMZÉSE DOKUMENTÁLT. TKE 3.3. standard A TÁRSADALMI FELELŐSSÉG VÁLLALÁSSAL KAPCSOLATOS INDIKÁTOROK EREDMÉNYEIT A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET MEGISMERTETI AZ ÉRINTETTEKKEL (PL. MUNKATÁRSAK, SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐK, TÁRSADALOM, KÖZÖSSÉGEK, ÉRDEKVÉDELMI SZERVEZETEK). TKE 3.4. standard A TÁRSADALMI FELELŐSSÉG VÁLLALÁSSAL KAPCSOLATOS INDIKÁTOROK ALKALMAZHATÓSÁGÁT A SZOCIÁLIS VALAMINT A GYERMEKVÉDELMI SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET RENDSZERES IDŐKÖZÖNKÉNT FELÜLVIZSGÁLJA. TKE 3.1.-3.4. standardok magyarázata Az indikátorok képzése a közösség szolgálata, a környezetvédelem, ökológia, a kisebbségek és hátrányos helyzetűek támogatása, a szociális háló kifeszítése, az átláthatóság a szervezet érintettjei részére valamint az érdekvédelem, a filantrópia, mecenatúra dimenzióit, figyelembe véve az összehasonlíthatóságot és amennyiben létezik a javasolt nemzeti illetve nemzetközi indikátorokat. A társadalmi felelősség vállalással kapcsolatos indikátorképzés elsődleges célja, hogy időben felismerhetőek, korrigálhatóak illetve megelőzhetőek legyenek azok a tényezők és lehetséges problémák, amelyek a társadalom, a közösségek és az érdekvédelmi szervezetek részéről megnyilvánuló véleményt illetve elégedettséget negatív irányba befolyásolnák a szolgáltató szabálykövető magatartásának, az erkölcsösségének, a környezettiszteletének és a politikai kompatibilitásának megítélése szempontjából. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetnek olyan kommunikációs csatornákat kell működtetnie, melyen keresztül a nyílt párbeszéd érdekében rendszeres időközönként megismerteti a társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos eredményeit mind a szervezeten belül és azon kívül. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/16. oldal

Az indikátorok alkalmazhatóságát meghatározott időszakonként felül kell vizsgálni, különös tekintettel azokra az esetekre, amikor a tárgyra vonatkozó nemzetközi vagy nemzeti irányelvek, indikátorok illetve egyéb szabályozók módosulnak. Az indikátorok alkalmazhatóságának felülvizsgálata során korszerű minőség-technikákat, elemzési módszereket (pl. benchmarking) kell alkalmazni. Az indikátorok alkalmazhatóságának felülvizsgálata, valamint az indikátorok rendszeres monitorozása, a mérésekkel és elemzésekkel kapcsolatos beavatkozások és fejlesztések a tevékenység dokumentáltságát kívánják meg. TKE 3.1.-3.4.. standardok felülvizsgálati szempontjai 1. A társadalmi felelősség vállalással kapcsolatos indikátorok a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet szabálykövető magatartásának, az erkölcsösségének, a környezettiszteletének és a politikai kompatibilitásának megítélése érdekében meghatározottak. 2. A társadalmi felelősség vállalással kapcsolatos indikátorok képzése felöleli a közösség szolgálata, környezetvédelem, ökológia, kisebbségek és hátrányos helyzetűek támogatása, szociális háló kifeszítése, valamint az átláthatóság a szervezet érintettjei részére, és a filantrópia, mecenatúra dimenzióit. 3. Az érdekvédelmi tevékenységgel kapcsolatos indikátorok legalább az alábbiakra terjednek ki: TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/17. oldal

az érdekvédelmi tevékenységhez szükséges személyi és tárgyi feltételek biztosítása, az érdekvédelemhez való hozzájutás személyi, térbeli, időbeli feltételeinek biztosítása, az érdekvédelemmel kapcsolatos információ folyamatos eljuttatása az érintettekhez, a jogok megismerésének ösztönzése, önálló vagy segítővel való gyakorlásának támogatása, az érdekvédelem helyi fórumai részei az intézményi konfliktusmegoldásnak, az érdekvédelmi fórumok bevonása a döntések előkészítésébe, az eltérő szükségletű személyek számára az érdekvédelemhez való hozzájutás és részvétel szükséges feltételeinek biztosítása, az eltérő szükségletek megjelenésének biztosítása, az érdekvédelmi megnyilvánulások bátorítása, az érdekvédelmi szervezettel való kapcsolattartás és az érdekvédelmi szervezetek elégedettség mérésének eredményei, az érdekvédelemmel kapcsolatos panaszok trendjei, érdeksérelmek felderítésének alternatív megoldásai. 4. A társadalmi felelősség vállalással kapcsolatos indikátorok összehasonlító elemzése az alábbi területeket öleli fel: A) Felelős szervezetként, állampolgárként való viselkedés a közösséget érintő információk közzététele, az egyenlő feltételek gyakorlása, a helyi és nemzeti gazdaságra gyakorolt hatás értékelése, hatósági kapcsolatok, etikus viselkedés. B) Részvétel a helyi közösség életében, oktatásban, képzésben, orvosi és jóléti szolgáltatások és támogatások, TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/18. oldal

sport és szabadidő támogatása, önkéntes munkák, filantrópia és jótékonykodás. C) A szervezet működéséből vagy a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatás életciklusa alatti időben várható veszélyek megelőzése, kárenyhítés, ártalmak és balesetek kezelése, vészhelyzet és katasztrófakezelés, környezetvédelem, toxikus és pszichés hatások elleni védelem. D) Az erőforrások megóvása, fenntartása érdekében végzett munka mint szállítási módok mérlegelése, ökológiai elemzések, a szolgáltatáshoz használt anyagok / termékek / információk és hordozóik, hulladékok és csomagolóanyagok kezelése, újra feldolgozott termékek alkalmazása, a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatásba bevont alvállalkozókkal és a beszállítókkal kapcsolatos eredmények, a partnerség mértéke, energia- és egyéb források helyettesítése, energia- és nyersanyag-felhasználás csökkentése, a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges infrastruktúra, személyi és tárgyi erőforrások kihasználtsága. E) Társadalmi kapcsolatok figyelése és előrejelzése mint például a médiakapcsolatok, foglalkoztatásbeli változások, hatóságokkal való együttműködés (pl. munkavédelem, adóeljárások, normatívák, direktívák, szabványok követése, stb.), TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/19. oldal

kapott elismerések, díjak értékelése, a szervezet által adományozott díjak, kitüntetések. 5. A indikátorok mérése és elemzése dokumentált és a munkatársak körében ismert. 6. Az indikátorokkal kapcsolatos eredményeket meghatározott időszakonként az érintettekkel (társadalom, közösségek, érdekvédelmi szervezetek) megismertetik. 7. A feltárt eltérések helyesbítése dokumentáltan megtörténik. 8. Az indikátorok alkalmazhatóságát korszerű minőségtechnikák alkalmazásával rendszeresen felülvizsgálják. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/20. oldal

6. MELLÉKLETEK, FÜGGELÉKEK 6.1. Melléklet: kérdőív (egy lehetséges változat) A TÁRSADALMI ÉS KÖZÖSSÉGI VALAMINT ÉRDEKVÉDELMI SZERVEZETEK ELÉGEDETTSÉG KÉRDŐÍVES VIZSGÁLATA A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet rendszeresen vizsgálja a társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettségének összetevőit? Igen Nem A vizsgálata során rendelkezik-e pontos információkkal a társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettségének összetevőiről? Igen Nem A társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettség-mérésének eredményeit a vezetés beépíti a Társadalmi megfelelősség program -jába valamint a fejlesztésekbe (pl. szervezetfejlesztés, minőségfejlesztés, szakmai program)? Igen Nem A társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettség-mérésének eredményeit megismerteti a szervezet a felmérésben érintettekkel? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/21. oldal

Igen Nem A társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettség-mérése dokumentált? Igen Nem A társadalom / a közösségek / érdekvédelmi szervezetek elégedettség-mérésének módszereit rendszeres időközönként felülvizsgálják és fejlesztik? Igen Nem Módszertani megjegyzés: Kérjük, jelölje X-szel az Ön(ök)re igaz állításokat az alábbiak közül minden alpontnál csak 1 állítást jelöljön meg! a) A vizsgálat tapasztalatai alapján megállapítható, hogy: a1) KÉRDÉSEK A TÁRSADALOM ÉS A KÖZÖSSÉGEK ELÉGEDETTSÉGÉRE VONATKOZÓAN 1. Hogyan valósítja meg az állami központi intézményekkel a kapcsolattartást és a központi akarat közvetítését (pl. minisztériumok, munkaügyi központok)? 2. Hogyan alakult a hatósági ellenőrzések kifogásainak száma illetve a hatósági észrevételekre történő visszacsatolási folyamat hatékonysága a szakterületén? 3. Milyen oktatási, egészségügyi intézményekkel, érdekvédelmi illetve civil szervezetekkel áll szakterülete kapcsolatban? Milyen egyházi, illetve karitatív szervezetekkel állnak TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/22. oldal

kapcsolatban? Hogyan cserélik ki tapasztalataikat velük? Végeznek-e bechmarking vizsgálatokat? 2/a Sorolja fel, hány alkalommal végeztek külső oktatást szakterületének dolgozói? 4. Milyen önkéntes tevékenységekkel, jótékonysági akciókkal vesz részt a helyi közösség életében? 3/a Hányan vesznek részt ebben évente? 5. Milyen egészségnevelési és szociálpedagógiai preventív tevékenységeket végeztek? Az ebben résztvevők száma hogyan alakult? 5/a Milyen széles körben végzett szociális ismeretterjesztő tevékenységet, hány alkalommal, milyen fórumon? 6. Milyen eredményeket ért el a szervezet a lobbyzás (pl. szakmai, politikai) terén? 7. Hogyan alakult a szervezet működési területén élő mikroközösségek elégedettsége? 6/a Mutassa be, mit tett az elégedettségük fokozása érdekében! Hogyan alakultak szakterületén az ellátottak panaszainak száma? Hogyan alakultak és milyen jellegűek voltak az ellátottak hozzátartozóinak panaszai szakterületén? 8. Mik a beszállítók illetve alvállalkozók kiválasztásának szempontjai? Vannak-e ezek között etikai megfontolások? 9. Milyen szempontok szerint határozzák meg a felhasználható anyagok körének kiválasztási szempontjait? Hogyan veszik figyelembe a fenntarthatósági szempontokat? Hogyan ismerik meg a beszállított anyagok előtörténetét? Milyen arányban használnak helyben előforduló, előállítható termékeket és szolgáltatásokat? 10. Történt-e etikai eljárás a szervezet tevékenységével kapcsolatosan? Értékelik-e a szervezet tevékenységét etikai szempontok alapján? 11. Alkottak-e etikai kódexet és betartják-e ezt? Az etikai kódex nyilvános-e? 12. Hogyan oktatják a dolgozóknak az etikai elvárásokat? Hogyan épülnek be az etikai elvárások a vezetésbe? 13. Hogyan hat a szervezet működése az etikus magatartás fejlődésére? 14. Hogyan ismertetik meg az etikai alapelveket a széles körű társadalommal és a szűkebb körű közösségekkel? 15. Hogyan használja ki a környezeti adottságokat intézménye? Hogyan óvják az adottságok fennmaradását? Milyen jellegű hosszú távú befektetést, fejlesztést tesznek azért, hogy a következő generáció is részesülhessen az adottságokból? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/23. oldal

16. Hogyan biztosítja a munkavállalói számára a foglalkoztatásban az esélyegyenlőséget, a nők és férfiak egyenlő bérezését? 17. A szervezet számít-e az alkalmazottak családtagjainak következő generációjára? 18. Milyen kapcsolatban állnak dolgozóikkal? Milyen életpályát ígér dolgozóinak? Hogyan segítik a dolgozók ambícióinak felszínre kerülését? 19. Mit tesznek a dolgozók csapatépítéséért? 20. A szervezet hogyan azonosította a lehetséges ügyfeleit? Hogyan ismeri meg igényeiket? 21. Hogyan védik az ellátottakat a fizikális és mentális károsodásoktól? Milyen megelőző tevékenységeket folytatnak? 22. Milyen kapcsolatban áll az ellátottakkal? Hogyan segíti elő a kommunikációt velük? 23. Hogyan biztosítja a fogyatékos személyek esélyegyenlőségét (pl. szükséges segédeszközök (pl. közlekedési eszközt, nevezetesen speciális belső tér kialakítású mikrobuszok), a munkahely elérhetőségének segítése, természetjáráson, kulturális eseményeken, egészségügyi vizsgálatokon, egyéb társadalmi eseményeken és ünnepeken való részvétel biztosítására)? 24. Vannak-e hagyományok az intézményben? 25. Milyen körülmények között nyújt térítésmentes szolgáltatást? 26. Részt vesz-e olyan megelőző programokban, amely megelőzheti a szociálisan rászorulók intézeti ellátását? 27. Milyen módon teszi közzé tevékenységét, eredményeit? Hogyan fogalmazza meg társadalmi felelősségét? 28. Mit kínál jelenlétével az intézmény a társadalomnak? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/24. oldal

a2) KÉRDÉSEK AZ ÉRDEKVÉDELEMMEL KAPCSOLATBAN Mutassa be, milyen a szervezete/ük I. ÁLTALÁNOS KÉPE Az intézményről kialakult közösségi kép (szemléletformálás, konfliktuskezelés, helyi közösségre gyakorolt hatás): A korszerű társadalmi befogadást segítő szemléletű intézmény szakmai színvonalát legeredményesebben a szolgáltatást igénybe vevők (lakók) helyi közösségben elfoglalt helye sugározza. Segíti és lehetővé teszi, hogy a lakók, bejárók a helyi közösség, település szolgáltatásait szabadon használhassák, közintézményeket látogassanak. Képzéseket, közösségi rendezvényeket, nyílt napokat, integrációs programokat szerveznek. Tájékoztatás (elérhetőség, rugalmasság, kommunikáció valamint a II. SZOLGÁLTATÁSOK megítélése, annak igazolása céljából, hogy a szervezet a meglévő helyi információs, kommunikációs csatornákat kihasználva törekszik pozitív, befogadást segítő kép kialakítására. Megbízhatóság, kiszámíthatósága a szolgáltatásra vonatkozó követelmények (jogszabályi, etikai, stb.) betartása Hozzáférhetősége A szervezet alapdokumentumait, szabályzatait, a szolgáltatást igénybe vevők, hozzátartozóik számára hozzáférhetővé teszi. Gondoskodik arról, hogy mindenki számára hozzáférhető formában, könnyen érthető nyelvezetben is elkészüljenek a dokumentumok. Gondoskodik arról is és meggyőződik róla, hogy az ellátást igénybe vevő személyek megismerhessék e dokumentumok tartalmát, tisztában legyenek jogaik gyakorlási módjával illetve kötelezettségeikkel. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/25. oldal

Egyénreszabottsága A szervezet a tőle telhető legnagyobb mértékben igazodik a szolgáltatást igénybe vevők egyéni, személyes igényeihez, speciális szükségleteihez, komfortérzetük, biztonságérzetük elősegítéséhez. Az érdekelt felek elégedettsége A szervezet készít elégedettségmérést a munkatársak és családtagjaik, az ellátást igénybe vevők és hozzátartozóik, a fenntartók / tulajdonosok / irányító szervek és hatóságok, az alvállalkozók és beszállítók, a közösségek és a társadalom (pl. civilek, lakóközösségek, média) számára is. Az eredményeket, észrevételeket dokumentáltan is figyelembe veszi. Érdekvédelem Az intézmény lehetővé teszi az érdekképviseletek működését Tájékoztatja a szolgáltatást igénybe vevőket a hatályos jogi szabályozásról az érdekképviseletek tekintetében, bevonja őket a döntés előkészítésbe. Biztosítja a szükséges infrastruktúrát, tárgyi és környezeti feltételeket mind az ellátotti, mind a hozzátartozói, mind a dolgozói érdekképviselet szerveződéséhez. Az intézmény az ellátást döntően befolyásoló kérdésekben kikéri az érdekképviseleti szerv, érdekképviseleti fórum véleményét, konzultációra hívja őket, lehetőséget ad együttes döntések meghozatalára. Az együttes döntés-előkészítő egyeztetés megtörténtét dokumentáltan igazolni tudja: az időpontok, résztvevők beazonosíthatók, visszakereshetők. III. AZ ÉRDEKKÉPVISELETEK ELÉGEDETTSÉGE az alábbi kérdések elemzése alapján: 1. Hogyan biztosítja a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet az érdekvédelmi tevékenységhez szükséges személyi és tárgyi feltételeket? 2. Hogyan biztosítja a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet az érdekvédelemhez való hozzájutás személyi, térbeli, időbeli feltételeit? 3. Hogyan segíti az érdekvédelemmel kapcsolatos információ folyamatos eljutását az érintettekhez? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/26. oldal

4. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet ösztönzi-e a jogok megismerését, támogatja-e az önálló vagy segítővel való gyakorlását? 5. Az érdekvédelem helyi fórumai részei-e a szervezeten belüli konfliktusmegoldásnak? 6. Hogyan vonja be az érdekvédelmi fórumokat a döntések előkészítésébe? 7. Hogyan biztosítja az eltérő szükségletű személyek számára az érdekvédelemhez való hozzájutás és részvétel szükséges feltételeit? 8. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet biztosítja-e az eltérő szükségletek megjelenését? 9. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet hogyan bátorítja az érdekvédelmi megnyilvánulásokat? 10. A szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet tart-e kapcsolatot érdekvédelmi szervezettel? 11. Hogyan vizsgálja, dokumentálja-e az érdekvédelmi panaszokat? 12. Van-e a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezetnek alternatív megoldása az érdeksérelmek felderítésére? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/27. oldal

C) KÉRDÉSEK AZ EREDMÉNYESSÉGI MUTATÓKHOZ: 1. Sorolja fel, milyen társadalmi elismerésekben, díjakban részesült intézményük? 2. Hogyan alakult szakterületén a munkatársak / szolgáltatást igénybe vevők száma? 3. Milyen szerepet vállal saját szakterületén belül a tehetséges művészek, tehetséges szakemberek bemutatkozásában? Hány alkalommal támogatta őket? 4. Hogyan dokumentálja szakterülete történetét, fejlődését? Hány helyen tartott erről előadást, publikációt, stb., tételesen sorolja fel! 5. Milyen országos, illetve helyi hatáskörű szervezetek, érdekvédelmi szervezetek, stb. munkájában vesznek részt dolgozói illetve a szervezet? Milyen tisztségeket töltenek be ezekben? 6. Milyen szakmai pályázatokban, kutatási programokban, jogszabály-előkészítésben, stb. vesznek részt jelenleg dolgozói? Milyen új eljárásokat dolgoztak ki? 7. Milyen pályázatok útján megvalósuló társadalmi célú projektek valósulnak, vagy valósultak meg szakterületén? Hogyan tette ezeket nyilvánossá a társadalom számára (pl. riportok és program bemutató referencia filmek által)? 8. Hogyan valósította meg a kommunikáció minden eszközével és módjával a hívó szó közvetítését a társadalom felé? 9. Sorolja fel a médiaszerepléseit, Hogyan alakult ebből a szervezet által fizetett, marketing jellegű médiaszereplés? 10. Mutassa be a költségvetési mutatókon keresztül a társadalmilag hasznot hozó beruházásainak megtérülési mutatóit! 11. Sorolja fel, milyen egészségügyi ártalmak, munkahelyi balesetek érték dolgozóit (számszerűen)! 12. Sorolja fel számszerűen, milyen egészségügyi ártalmak, balesetek érték a szolgáltatást igénybe vevőket (ellátottakat, gondozottakat, stb.)! 13. Menyi költséget fordított környezetvédelmi beruházásokra? 14. Menyi költséget fordított fejlesztésekre? 15. Mennyi az öko-termékek aránya a felhasználásból? 16. Hogyan változott a szolgáltatást igénybe vevők / ellátottak száma és korösszetétele és milyen arányban változott az ellátottak illetve szolgáltatást igénybe vevők és a potenciális ellátandók körének aránya? Hogyan változott a szolgáltatásba / ellátásba bevont önkormányzati / civil / családi / egyéb (pl. önkéntes) közreműködők, segítők szerepe? TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/28. oldal

17. Hogyan változott az ellátottak (hozzátartozók) elégedettsége? 18. Mi tett - a foglalkoztathatóság lehetőségei, integrált vagy terápia jellegű munkahelyek biztosítása, - szegregált és integrált munkahelyek korszerűen intézményesített megteremtése, beszállítói pozícióra való alkalmassá tételéhez a versenyszférában, - a gondozók egészségügyi, speciális ápolói felkészültsége, - segédeszközök, gyógyászati segédeszközök átmeneti biztosítása, - a sport, a kultúra és az oktatás lehetőségeinek elérhetősége érdekében? 19. Számon tartják-e az intézményt a versenytársak? 20. Sorolja fel a benchmarking tevékenységben részt vevő partnereit. 21. Melyek a hagyományőrző rendezvényeik? 22. Mutassák be az új értékeket hozó szakembereket! TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/29. oldal

A kérdőív értékelésének b.) változata Állítás értékelése lölés A szervezeten belül nem kezeljük tudatosan e területet, illetve erre vonatkozóan nem rendelkezünk az állítás megítéléséhez szükséges információkkal. A szervezeten belül egyes területeken elindultak erre vonatkozó intézkedések, de ezek eredményei még nem igazolhatóak. szervezeten belül több területen tudatos intézkedések indultak el és számos területen igazolhatóak ezen intézkedések eredményei. * ** *** E tevékenységek minden területen beépültek a mindennapi munkánkba, de ezek **** felülvizsgálata és továbbfejlesztése még nem vált működésünk részévé. enység valamint felülvizsgálata és továbbfejlesztése természetes része a mindennapi **** munkánknak, amelyre jól azonosítható, egyértelmű bizonyítékok találhatók a szociális valamint a gyermekvédelmi szolgáltató szervezet tevékenységének minden területén. II. ÖSSZEGZŐ ÉRTÉKELÉS A kiemelt standardok összegzett értékelésével kapcsolatban A társadalom / a közösségek / az érdekvédelmi szervezetek elégedettségére vonatkozó eredményekkel kapcsolatban nem tudjuk megítélni azok megfelelőségét és fejlődését. A társadalom / a közösségek / az érdekvédelmi szervezetek elégedettsége terén elért eredményeink egyes területeken megfelelőek, azonban számos terület fejlesztésre szorul az elégedettség növelése érdekében. A társadalom / a közösségek / az érdekvédelmi szervezetek elégedettsége terén elért eredményeink számos területen megfelelőek. A társadalom / a közösségek / az érdekvédelmi szervezetek elégedettsége terén elért eredményeink magas szintűek és több területen legalább két éves javuló tendenciát mutatnak. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/30. oldal

A társadalom / a közösségek / az érdekvédelmi szervezetek elégedettsége terén elért eredményeink szinte minden területen több éve folyamatosan kiválóak és/vagy javuló tendenciát mutatnak. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/31. oldal

6.2. Irányelvek a TKE bemutatásához: kapcsolat a kiválósági modellekkel Kiválósági modellek Figyelembe veszik a szervezetek nem pénzben kifejezhető értékeinek a mérését. A különböző versenyképességi indexek mellett egyre nagyobb tért nyer a szervezetek önfejlesztését gerjesztő kiválósági modellek alkalmazása, amelyek általában valamilyen díj elnyerésével a külső mérést és a szervezetek egymással való összehasonlítását is lehetővé teszik. A modellek adottságokat és eredményeket vizsgálnak. Így pl. az EFQM és a Nemzeti Minőségi Díj követelményrendszere úgy vizsgál adottságokat és eredményeket, hogy abban 15%-os súllyal szerepel a szervezet pénzügyi eredménye (nyereség, növekedés, piaci részesedés, stabilitás, tőkehozam, részvényárfolyam, stb.), - a vevői elégedettség 20%-al, - a munkatársak elégedettsége 15%-al, - a társadalmi megfelelés 6%-al. Alapkoncepciójuk az, hogy amikor egy szervezet versenyképes akar lenni, el kell érnie a széleskörű társadalom megbecsültségét, elégedettségét is. Mivel ezekben a modellekben a TÁRSADALMI MEGFELELÉS-hez kapcsolható 3 tényező kevésbé számszerűsíthető, mint a pénzügyi eredmények, ezért közvetett, minősítéseken, osztályozásokon alapuló felméréseket vesznek alapul a trendek bemutatásához. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/32. oldal

A fenti modellek a társadalmi kapcsolatok eredményességén a helyi, hazai és nemzetközi közösségekkel kapcsolatos tényezőket értékelik. Ezek alapja felmérésekből, jelentésekből, közösségi találkozókból, egyéb társadalmi információkból, képviseletektől, kormányzati és szakmai szervezetektől, partnerektől, vezetőktől nyert információk. A társadalmi megfelelés érdekében a szervezetek az alábbi területekről gyűjtenek adatokat és teszik közzé minél szélesebb körben: A) Felelős szervezetként, állampolgárként való viselkedés: - a közösséget érintő információk közzététele, - az egyenlő feltételek gyakorlása, - a helyi és nemzeti gazdaságra gyakorolt hatás értékelése, - hatósági kapcsolatok, - etikus viselkedés. B) Részvétel a helyi közösség: - életében, - oktatásban, képzésben, - orvosi és jóléti szolgáltatások és támogatások, - sport és szabadidő támogatása, - önkéntes munkák, - filantrópia és jótékonykodás. C) A szervezet működéséből vagy a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatás életciklusa alatti időben várható - veszélyek megelőzése, - kárenyhítés, TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/33. oldal

- ártalmak és balesetek kezelése, - vészhelyzet és katasztrófakezelés, - környezetvédelem, - toxikus és pszichés hatások elleni védelem. D) Az erőforrások megóvása, fenntartása érdekében végzett munka: - mint szállítási módok mérlegelése, - ökológiai elemzések, - a szolgáltatáshoz használt anyagok / termékek / információk és hordozóik, hulladékok és csomagolóanyagok kezelése, újra feldolgozott termékek alkalmazása, - a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatásba bevont alvállalkozókkal és a beszállítókkal kapcsolatos eredmények, a partnerség mértéke, - energia- és egyéb források helyettesítése, - energia- és nyersanyag-felhasználás csökkentése, - a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges infrastruktúra, személyi és tárgyi erőforrások kihasználtsága. E) Társadalmi kapcsolatok figyelése és előrejelzése - mint például a médiakapcsolatok, - foglalkoztatásbeli változások, - hatóságokkal való együttműködés (pl. munkavédelem, adóeljárások, normatívák, direktívák, szabványok követése, stb.), - kapott elismerések, díjak értékelése, - a szervezet által adományozott díjak, kitüntetések. TKE.doc Létrehozás dátuma: 2007.03.11. 37/34. oldal