BESZÁMOLÓ A HOA 2013-BAN VÉGZETT TEVÉKENYSÉGÉRİL

BESZÁMOLÓ A HOA 2013-BAN VÉGZETT TEVÉKENYSÉGÉRİL Budapest, 2014. március 6.

Tartalom 1. ÖSSZEFOGLALÓ... 3 2. A MAGYAR SZOLGÁLTATÓIPARI ÉS OUTSOURCING SZÖVETSÉG 2013-BAN MEGFOGALMAZOTT KÜLDETÉSE:... 6 3. VÁLTOZÁSOK A HOA-BAN 2013-BAN... 6 3.1. HOA TISZTÚJÍTÁS... 6 3.2. ÚJ MUNKATÁRS A HOA IRODÁBAN... 6 3.3. TAGDÍJAK 2013-BAN... 7 4. 2013. ÉVI STATISZTIKAI ADATOK... 7 4.1. HOA-TAGOK SZEKTOR SZERINTI CSOPORTOSÍTÁSA... 7 4.2. HOA-TAGOK VÁLLALATI MÉRET SZERINTI ÖSSZETÉTELE... 8 4.3. TAGVÁLTOZÁSOK 2013-BAN... 8 4.4. HONLAP LÁTOGATÁSI STATISZTIKA 2013-BAN... 8 5. SZAKMAI SZEREPVÁLLALÁS, EGYÜTTMŐKÖDÉSEK, TALÁLKOZÓK MÁS SZAKMAI SZERVEZETEK KÉPVISELİIVEL... 9 5.1. HOA-SZTMK EGYÜTTMŐKÖDÉS... 9 5.2. AZ ÜZLETI SZOLGÁLTATATÓ IPARÁG FEJLESZTÉSI PROGRAMJA... 11 5.3. HOA-HITA EGYÜTTMŐKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS... 12 5.4. HOA-KÜLKESZ EGYÜTTMŐKÖDÉS... 12 5.5. A HOA VÁLASZA A KISZERVEZÉS TILALMÁRA... 13 6. SZAKMAI MUNKA EREDMÉNYEI... 13 6.1. A HOA PROJEKTJEI 2013-BAN... 13 6.2. SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK (SSC) A SZÖVETSÉGBEN... 14 6.3. A KÉPZÉSI MUNKACSOPORT... 16 6.4. SZOLGÁLTATÓK TÁRA... 17 6.5. OVE - OUTSOURCING VÁLLALKOZÁSOK EGYÜTTMŐKÖDÉSI KLASZTER... 18 7. RENDEZVÉNYEK... 19 7. TITKÁRSÁG... 21

1. Összefoglaló 2013-ban számos területen jelentıs sikereket ért el a Szövetség. Ezek annak voltak köszönhetık, hogy sikerült tartani a taglétszámot és megteremteni a pénzügyi stabilitást. Eredményesen zárultak a KMOP-1.5.2-11-2011-0025 számú klaszter pályázat projektjei. A munkacsoportok munkájában, valamint a Szövetség rendezvényein egyre növekvı, nagy aktivitást mutattak a HOA-tagok. (Az említett eredményekrıl, valamint egyéb futó projektekrıl bıvebben a Beszámoló késıbbi fejezeteiben lesz szó) Eredmények: Sikeres pályázat: Outsourcing Vállalkozások Együttmőködési Klaszter Az OVE Klasztert 12 outsourcing szolgáltatást nyújtó vállalkozás (HOA-tag) alapította 2008-ban. A konstrukció célja a vállalkozások közötti együttmőködések elımozdítása, a vállalkozások és más vállalkozásokkal, oktatási intézmények, K+F intézmények, helyi gazdasági szereplık közötti együttmőködések elımozdítása, valamint közös beruházások megvalósulása (klaszter tagjai versenyképességének növelése). 2013. december 31-ére a klaszter tagok száma a vállalt 16 tagra emelkedett: Klaszter tagok: Colling Szervezı és Controller Kft., Prohumán Kft., HostLogic Számítástechnikai Szolgáltató Kft., HUMANsoft Elektronikai Kft., IT Jobs Személyzeti Tanácsadó Kft, IT Services Hungary Kft., MagiCom Kereskedelmi és Szolgáltató Kf., MULTICOM Contact Szolgáltató és Tanácsadó Kft, Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft., Qualysoft Informatikai Zrt., Randstad Hungary Kft., Ove Kft., Duna Elektornika Kft., Navigátor Informatikai Zrt., Talent Hunt, Kiszervezés.hu A Klaszter elnöke: Suhajda Attila, a Klaszter alelnöke: Kónya László A KMOP-1.5.2-11-2011-0025 pályázat keretében elnyert összeg: ELNYERT ÖSSZEG: 24 690 888 Ft TÁMOGATÁS: 17 868 054 Ft ÖNERİ: 6 822 834 Ft Támogatási idıszak: 2012. június 30. - 2013. december 31. A KMOP-1.5.2-11-2011-0025 pályázat keretében 2013-ban megvalósult projektek: ITIL v3 Foundation képzés, SSC Benchmarking Survey, Megjelenés a HVG állásbörzén, Assessment Center, Coaching, Benchmarking klub szervezése. (Részletesen az OVE - Outsourcing Vállalkozások Együttmőködési Klaszter címszó alatt)

SSC Benchmark felmérés Elkészült az elsı benchmark felmérés a szolgáltató központok (SSC) hazai piacáról. A HOA által szervezett kutatás az eddig Magyarországon zajlott SSC felmérések közül a legszélesebb körő is volt, rekordszámú válaszadóval. A kutatás egyik legfontosabb célja az volt, hogy megfelelı mennyiségő és minıségő adatokat győjtsünk össze az SSC iparág benchmarkjainak, valamint trendjeinek felállításához. Ezen célunk eléréséhez 24 nagy magyar outsourcing vállalkozás járult hozzá, melyek a piac több mint felét reprezentálják. A felmérés eredményének összefoglalója mind magyar, mind pedig angol nyelven bárki számára elérhetı a HOA honlapján. A kérdıívet kitöltı cégek számára továbbá hozzáférést biztosított a szövetség az online benchmarking felülethez, ahol lehetıségük van összevetni saját adataikat az iparág eredményeivel. A felmérés eredményeit 2 exkluzív rendezvényen mutatta be a HOA elnöksége a nagyközönség számára. 2013. szeptember 17-én Budapesten, a Budapest Music Centerben, valamint 2013. október 7-én Debrecenben, a Hotel Lycium-ban. A felmérés és a rendezvények a sajtó körében szintén komoly érdeklıdésre tettek szert. A HOA Képzı központja (SZTMK Alapítvány) ISSC Nemzetközi szolgáltatási készségek és kompetenciák képzés Az SSC-k egyre növekvı szakember utánpótlási problémainak enyhítésére a HOA a Nemzetgazdasági Minisztérium Foglalkoztatásért Felelıs Államtitkárságával együttmőködve a Munkaügyi Központok támogatásával egy képzési programot dolgozott ki. A képzés célja, hogy az alaptudásuk szerint alkalmas, de kompetenciáikban felkészületlen álláskeresıket az SSC-k számára foglalkoztathatóvá tegye. A HOA Képzı központja a tagvállalatok szakembereivel együttmőködve kidolgozott egy akkreditált képzési programot (ISSC Nemzetközi szolgáltatási készségek és kompetenciák képzés) e célra. Bıvebben a HOA-SZTMK együttmőködés címszó alatt A HOA régiós fejlesztési tervei - együttmőködésben az Észak-alföldi régióval A HOA 2013-as programjában az eddigieknél is nagyobb hangsúlyt fektetett arra, hogy minél hatékonyabb fórumokat teremtsen a tagjai közötti szakmai, üzleti és érdekképviseleti információcserére és együttmőködésre. Ezen törekvés jegyében hívta meg a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség az SSC-ket debreceni nyílt szakmai fórumára. A találkozó témája a régióban mőködı szolgáltató központok (SSC) igényeinek és a további fejlıdés lehetıségeinek a felmérése. A találkozó elsıdleges célja volt, hogy áttekintsük a Debrecenben és vonzáskörzetében mőködı SSC-k mőködési feltételeit, a mőködésük során felmerülı problémákat és a helyi igények alapján - közösen - alakíthassuk ki az érintettek hatékony szakmai érdekképviseletéhez elengedhetetlenül szükséges egységes álláspontot. Fontosnak tartottuk, hogy a HOA, mint az üzleti szolgáltató szektor elsıszámú hazai szakmai képviselıje az iparág igényeit a lehetı legszélesebb körben megismerve láthassa el a szektor egységes szakmai képviseletét. Az az örömteli tény, hogy - Budapest mellett - immár Debrecenben, Miskolcon, Békéscsabán, Pécsen és Nyíregyházán is megjelentek a szolgáltató központok és az adott térség meghatározó munkáltatóiként komoly szerepet játszanak a helyi

foglalkoztatásban és fejlesztésekben, fokozott elvárássá teszi a HOA-val szemben az iparág érdekeinek földrajzi távolságokat áthidaló képviseletét. Annak érdekében, hogy a szolgáltató szektor szakmai képviselete során a HOA kellı súllyal tudja képviselni a vidéki szolgáltató központok érdekeit is, olyan - nyílt - szakmai találkozókat szerveztünk, amelyen a Debrecenben és vonzáskörzetében szolgáltató központok képviselıi mellett, a régióban mőködı felsıoktatási intézmények vezetıi, a helyi önkormányzatok képviselıi és a kormányzat illetékes szerveinek képviselıi is részt vettek. A kezdeményezés elsı lépéseként 2013. március 4-én közös beszélgetésre hívtuk a régió szolgáltató központjainak vezetıit, a Hotel Divinusba. A következı találkozóra 2013. október 7- én került sor, a debreceni Hotel Lycium-ban, ahol a SSC Benchmark felmérés eredményeit mutatta be a szövetség az érdeklıdıknek. Képzési munkacsoport A képzési munkacsoport munkájában 2013-ban több mint 20 cég, és több, mint 30 szakember vett részt. A munkacsoport összesen 6 programot (mintegy 150 diák részvételével) bonyolított le középiskolák részére a HOA-tag szolgáltató központok, személyzeti tanácsadók, valamint a kéttannyelvő középiskolák közremőködésével. A HOA-menjek? program mellett a munkacsoport elindította felsıoktatási programját. Találkozók SSC vezetıknek A HOA 2013-ban is kiemelten képviselte a tagság meghatározó súlyát kitevı, hazánkban mőködı szolgáltató központokat (SSC). A jelen lévı központok folyamatosan bıvítenek, szolgáltatásaik minısége egyre magasabb hozzáadott értékkel rendelkezik. A HOA az egyetlen szakmai szervezet mely az üzleti szolgáltatókat tömöríti. Az elmúlt évek során ismert és elismert lett a magyarországi szolgáltató központok körében. Rendezvényei teret biztosítanak az iparág szereplıinek kapcsolatépítésre, véleménycserére és a hatékony gyakorlatok megosztáshoz. Jelenleg mintegy 50 szolgáltató központ mőködik hazánkban, ebbıl 27 SSC lépett be a HOA-ba. 2013-ban három alkalommal került sor a nagysikerő SSC Community Meetingek megtartására. Összesen több, mint 100 SSC felsı és középvezetı jelent meg a programokon. Tovább nıtt 2013-ban a Hírlevélre feliratkozott tagok és partnerek száma A rovatvezetık megválasztása, valamint a megerısített tartalom következtében a HOA hírkoktél olvasottsága 80% feletti a kiküldött levelek arányában.

2. A 2013-ban megfogalmazott küldetése: Küldetésünk teljesítése érdekében célunk, hogy: folyamatosan javuljon az iparág működési környezete, jogszabályi, munkaügyi, képzési, pénzügyi, adózási feltételei feltárjuk és népszerűsítsük az üzleti szolgáltató szektorban és az üzleti innovációban (outsourcingban) rejlő lehetőségeket az iparág szakmai és módszertani műhelyévé váljunk hozzájáruljunk a magyar szolgáltatóipar nemzetközi piaci részesedésének növeléséhez javítsuk a vidéken működő szolgáltató központok támogatását, működési feltételeit, elősegítsük a Szövetség munkájába történő mind erőteljesebb bevonását. 2013-ban tovább szeretnénk erősíteni a HOA által képviselt üzleti szolgáltató szektor ágazati érdekeit. Nagy súlyt kívánunk fektetni a tagvállalatoknak nyújtott szolgáltatási portfólió bővítésére. 3. Változások a HOA-ban 2013-ban 3.1. HOA tisztújítás A HOA Alapszabályának értelmében 2013-ban tisztújításra került sor. A tisztségviselık megválasztása a Közgyőlés hatáskörébe tartozik: az Elnökség tagjává 8 fı választható, 2 éves idıtartamra, az Etikai Bizottság tagjává 3 fı választható, 3 éves mandátumra. Az Elnök mandátuma szintén 3 évre szól. E tisztségeket a Szövetség rendes tagjainak képviselıi/képviselıi által javasolt személyek tölthetik be. A 2013. március 7-én megtartott Közgyőlésen megtartott szavazáson a HOA Elnökségében öt tisztviselıi helyre érkeztek jelentkezések. Ennek megfelelıen a következı tisztújításig a Szövetség tisztségviselıi: A HOA elnöke: Suhajda Attila Az Elnökségi tagjai: dr. Matlák Tamás, Faragó Andor, Gárdus Zsuzsanna, Perényi László, Pintér Mónika, dr. Pók László, Bencsik Edit, Ilosvai Péter Az Etikai Bizottság tagjai: Dudits Ádám, Morvai Brigitta, Czugler Petra 3.2. Új munkatárs a HOA irodában A munkatárs-keresést Varga Nóra Borbála, és Keresztes Krisztina a HOA szakmai referenseinek távozása indokolta. A meghallgatások eredményeként Szuly Annamária 2013. július 15-én csatlakozott a Szövetséghez, mint Szakmai referens. Munkaszerzıdése szerint 2013-ban heti 5 napot dolgozik a Szövetségben, napi 2 órás munkaidıben.

3.3. Tagdíjak 2013-ban Az emelés mértéke: Nagyvállalat: 350 000 Ft (300 000-ről) KKV: 105 000 Ft (100 000-ról) 4. 2013. évi statisztikai adatok HOA-tagok száma 2013. december 31-én: 72 cég Hírlevélre feliratkozott tagok száma: 350 fı 4.1. HOA-tagok szektor szerinti csoportosítása 7

4.2. HOA-tagok vállalati méret szerinti összetétele 4.3. Tagváltozások 2013-ban 2013-ban belépett tagok száma: 2013-ban kilépett tagok száma: 11 tag 13 tag Belépı tagok 2013-ban BDO Magyarország Kft Branko Kft. Boadree Zrt. Celergo Duna Elektronika Ferenczi Tamás Grundfos Mazars Kft. Suhajda Attila TalentHunt Kft. Top Finance Kft. Kilépı tagok 2013-ban WHC Kft. Adecco Kft. DHL Supply Chain Colling Kft. Grepton Zrt. Delta Services Kft. CEMEX Kft. HSG Zander Hungaria Kft. Getronics Human Excellence Kft. ALFA-HUMAN Kft. Medea Services Kft. Szinergia Kft. 4.4. Honlap látogatási statisztika 2013-ban Hírlevél kiküldések: február, március, április, május, szeptember, november, és december (7 alkalom) Népszerő oldalak: Hírek, szakmai cikkek, a Szövetségrıl, események 8

5. Szakmai szerepvállalás, együttmőködések, találkozók más szakmai szervezetek képviselıivel 5.1. HOA-SZTMK együttmőködés A HOA és alapítványa, a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ annak megalakulása óta szorosan együttmőködik. Mivel az Alapítvány létrehozásának célja elsısorban a HOA tagvállalatok támogatása a humán erıforrás fejlesztése oldaláról, a képzés, illetve más HR szolgáltatások képezték az együttmőködés keresztmetszetét. A 2013-ban elindult, illetve megvalósított kooperáció fı területei az alábbiak voltak: 5.1.1. A HOA a tagvállalatok körében ajánlotta az Alapítvány szolgáltatásait. Ennek egyik sikeresen megvalósított projektje a Corning Hungary-nél folytatott, angol nyelvő ügyfélszolgálati képzés volt, amely még 2012-ben indult el. 5.1.2. A HOA az OVE klaszter pályázaton elnyert támogatásban az Alapítvány coaching, illetve Értékelı Központ tevékenysége is helyet kapott a klasztertagok számára nyújtott fejlesztések között. 5.2.3. A képzési munkacsoport munkájában az Alapítvány is aktívan részt vesz. 5.2.4. Az Alapítvány szakemberei moderátori tevékenységekkel segítették a HOA szakmai workshopjait, ötletbörzéit. 5.2.5. ISSC Nemzetközi szolgáltatási készségek és kompetenciák képzés Az SSC-k egyre növekvı szakember utánpótlási problémainak enyhítésére a HOA a Nemzetgazdasági Minisztérium Foglalkoztatásért Felelıs Államtitkárságával együttmőködve a Munkaügyi Központok támogatásával egy képzési programot dolgozott ki. A képzés célja, hogy az alaptudásuk szerint alkalmas, de kompetenciáikban felkészületlen álláskeresıket az SSC-k számára foglalkoztathatóvá tegye. A HOA Képzı központja a tagvállalatok szakembereivel együttmőködve kidolgozott egy akkreditált képzési programot (ISSC Nemzetközi szolgáltatási készségek és kompetenciák képzés) e célra. A 304 órás (kb. 2,5 hónap) tanfolyamon a résztvevık eredményessé válnak a másokkal való együttmőködésben, a kommunikációban, az ügyfélkezelésben, fejleszthetik informatikai készségeiket. Megtanulják, hogyan mőködik egy modern nemzetközi vállalat, milyen folyamatokat, eszközöket, megoldásokat alkalmazhatnak a munkában az eredményesség érdekében. A képzés egy Assessment Center rendszerő záróvizsgával fejezıdik be. A program kísérleti jelleggel, 6 cég részvételével (5 HOA tag) 2014-ben indul a HOA oktatásokra, fejlesztésekre szakosodott alapítványa (SZTMK Alapítvány) vezetésével. 9

A képzés tartalmi felépítése szerint: Modulok: óraszám 1. Ügyfélkapcsolati ismeretek 56 óra 2. Eredményes kommunikáció 104 óra 3. Ügyviteli, operatív tevékenység 56 óra 4. Információs-kommunikációs technológia támogatás 32 óra + Ágazat specifikus modulok (egy választható) 56 óra 5.A Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban pénzügyi specializáció 5.B Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban beszerzési specializáció 5.C Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban CRM specializáció 5.D Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban HR specializáció 5.E Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban IT specializáció 5.F Ügyfélkapcsolat az üzleti szolgáltatásokban telekommunikációs specializáció Összesen: 56 óra 56 óra 56 óra 56 óra 56 óra 304 óra A képzés módszertani struktúrája szerint: óraszám Tréningek (7 nap) 56 Tantermi, interaktív foglalkozások: 136 Üzleti kommunikáció angolnyelven: 80 IKT 32 Vizsgák ( 6 órás AC, + modulzáró vizsgák) 32 10

5.2. Az üzleti szolgáltatató iparág fejlesztési programja 2013. november 29-én személyesen fogadta a HOA szakmai képviselıit Cséfalvay Zoltán parlamenti és gazdaságstratégiáért felelıs államtitkár, ahol bemutathattuk az üzleti szolgáltató szektor további erısítésére tett javaslatainkat. A szolgáltató központi piacot (SSC) felmérı kutatásunk szerint az iparág növekedési üteme a következı években is töretlen - több mint 16%-os lesz - amely önmagában mintegy 5000 fı tervezett munkahely megteremtését jelzi elıre. Azonban az SSC-k még most is csak alacsony arányban vesznek igénybe magyar alvállalkozókat. Emellett a befektetıi trendek is átalakulóban vannak, kisebb arányban várhatók SSC jellegő beruházások, viszont elıtérbe kerülnek az ide kiszervezett feladatok, amelyek viszont a KKV-knak jelentenek komoly üzleti lehetıségeket. Tekintettel arra, hogy a HOA feladatának tekinti mind az üzleti szolgáltató iparágon belül meghatározó szolgáltató központok, mind az iparág törzsét alkotó KKV-k mőködési feltételeinek fejlesztését, valamint e két fı csoport közötti üzleti kapcsolatok fejlesztését az alábbi problémákat azonosítottuk: A hazai üzleti szolgáltató iparág alulértékelt a gazdaságpolitikában Ország marketingben és régió marketingben jelentıs lemaradásban vagyunk a környezı országokkal szemben A vidéki városok többsége alig felel meg a befektetık által támasztott kritériumoknak A szakember utánpótlás már most jelentıs probléma az üzleti szolgáltatóknál A hazai KKV-k nemzetközi megmérettetésre nem kellıen felkészültek, A megbeszélések szerint szövetségünk 3 fontos ügyben kérte az Államtitkár segítségét: A hazai üzleti szolgáltatató iparág 2014-2020-as uniós költségvetési idıszakban megvalósítható fejlesztési lehetıségei A HOA felajánlotta szakmai támogatását és aktív részvételét a 2014-2020-as operatív programokban megvalósítható projektekrıl folytatott érdemi egyeztetésekben. Vállaljuk az üzleti szolgáltató iparág növekedését és Magyarország tıkevonzó képességét növelı javaslataink kidolgozását. Outsourcing tanácsadó központ létrehozása Egy outsourcing tanácsadó központ létrehozásával népszerősíteni és pozícionálni kívánjuk az outsourcingot, mint eredményesen alkalmazható szervezeti és üzleti innovációs formát. Problémának látjuk ugyanis azt a bizalmatlanságot és ismeret hiányt, amely a fogalmat körülveszi, és gátolja az üzletszerzést. Kultúraterjesztéssel, kapcsolatépítéssel egy hazai üzleti szolgáltatóipari brand-et kívánunk megteremteni. A többi között nagy súlyt kívánunk fektetni az erısségek hangsúlyozására, célpiacok feltérképezésére. Minısített Üzleti Szolgáltató Védjegyet és Szolgáltatók tára katalógust kívánunk létrehozni, mőködtetni. SSC Executive Club A HOA 2014-ben elindítja exkluzív szakmai fórumát a szolgáltató központok (SSC) felsıvezetıi és az üzleti és politikai élet prominenseinek részvételével. Olyan fórumot kívánunk teremteni, ahol az ország és az iparág iránt elkötelezett üzleti vezetık megoszthatják egymással tapasztalataikat, és együtt tudnak gondolkodni a jelenlegi - és a jövı szolgáltató központi piacának, és így az ország gazdaságának versenyképessé tételének ügyeirıl. Kezdeményezésünkkel Magyarország üzleti körökben való népszerősítéséhez is szeretnénk segítséget nyújtani. 11

A megbeszélésen jeleztük, nagy megtiszteltetés lenne számunkra, amennyiben Cséfalvay Zoltán Államtitkár Úr elfogadná felkérésünket, és az SSC Executive Club féléves rendezvényein megosztaná gondolatait a Club tagjaival. Egyúttal felkértük Varga Mihály Nemzetgazdasági Miniszter urat az SSC Executive Club fıvédnöki támogatására! 5.3. HOA-HITA együttmőködési megállapodás Együttmőködési megállapodást írt alá 2013. március 29-én a Nemzeti Külgazdasági Hivatal (HITA) és a (HOA). Az együttmőködés fı célja a hazai vállalkozások érdekeinek összehangolása és piacképességük erısítése. A megállapodást azért tartották szükségesnek a felek, mert a gyakorlatban már eddig is számos alkalommal dolgoztak közösen. Mindketten érdekeltek abban, hogy a magyar üzleti szolgáltatóipar fejlıdése érdekében a hazai vállalkozások összefogjanak, közös érdekeiket összehangolják és érvényesítsék, ugyancsak mindketten érdekeltek abban, hogy Magyarországra külföldi szolgáltató vállalat települjön új befektetéssel. Az együttes fellépés keretében szeretnék a hazai vállalkozások piacképességét növelni, úgy hogy a nemzetközi tendenciákat figyelemmel kísérjék és meghatározó jellegő nemzetközi kiállításokon mutassák be a szakma eredményeit. A részérıl Suhajda Attila elnök a megállapodás aláírásakor azt hangsúlyozta, hogy a Szövetség tagjai segíteni fognak a HITÁ-nak a szolgáltató ipari új befektetések információval és megfelelı kapcsolattal való ellátásában és azt várják a HITÁ-tól hogy tagvállalataik a jövıben rendszeresen kapjanak pályázati és külpiaci információkat valamint azt, hogy a HOA tagvállalatai javaslatokat tehessenek a HITA külföldi programjaira. Suhajda Attila elmondta, a HOA közel 80 tagvállalatot képvisel, amelyek több mint 30 000 magasan képzett szakembernek adnak munkát. Az üzleti szolgáltató szektor, amely a válság idején növekedni tudott, várakozásai szerint további stabil növekedés elıtt áll. 5.4. HOA-KÜLKESZ együttmőködés A Közgazdasági, Üzleti Képzık Szövetsége meghívására a Hotel Rubinban került sor a két szövetség közötti találkozóra 2013. november 13-án. A találkozón a megjelent képviselıi beszámolót tartottak a KÜLKESZ vezetısége elıtt. A HOA által vezetett blokk címe: A tanulók orientálása Elıadók: Suhajda Attila, a HOA elnöke, Grócz Mária, a képzési munkacsoport vezetıje, és Szabó Zoltán a HOA operatív igazgatója. A szakmai elıadásokat követıen egy kötetlenebb beszélgetés keretében értékelték a felek mind két oldalon felvetıdött tapasztalatokat, és megoldási javaslataikat. 12

5.5. A HOA válasza a kiszervezés tilalmára Az Országgyőlés 2013. március 18-i ülésnapján elfogadta a szociális közmőszolgáltatás kialakítása érdekében egyes energetikai tárgyú törvények módosításáról szóló törvényt (2013. évi XXIV. törvény). A kiszervezéseket az energiaszektorban korlátozó jogszabály, és az ennek alapján készülı végrehajtási rendeletek, véleményünk szerint, jelentıs korlátozásokat vezettek volna be a villamos energia- illetve a gázszolgáltatók által külsı szállítóktól igénybe vehetı szolgáltatásokat illetıen. A (HOA) felhívta a figyelmet azokra az üzleti szolgáltató szektort súlyosan érintı negatív folyamatokra, amelyek jelentıs mértékben rontják Magyarország versenyképességét, fékezik a munkahelyteremtést, továbbá rontják a kis- és középvállalkozások piaci érvényesülésének lehetıségét. A meghozott döntés értelmében az energiaelosztási szektorban tevékenykedı piaci szereplık lényegében nem vehetnek igénybe alvállalkozókat. Megítélésünk szerint a törvénnyel az Országgyőlés indokolatlanul nagy mértékben avatkozik be a gazdasági szereplık üzleti életébe, ami - konkrétan e jogszabályon keresztül, illetve a precedens esetleges késıbbi kiterjesztése révén - az üzleti hatékonyság romlásához, valamint a beszállítói üzleti lehetıségek csökkenéséhez vezet. Ez mind makrogazdasági szinten, mind az érintett magyar kis-, és középvállalkozások számára hátrányos, ezért a HOA szükségesnek tartja, hogy a kedvezıtlen hatásokra felhívja a kormányzat figyelmét. A HOA megérti és elfogadja a kormány elkötelezettségét politikai céljai mellett. Ezzel együtt úgy ítéltük meg, hogy a törvény és végrehajtási rendeleteinek alvállalkozókat korlátozó rendelkezései aránytalan, módját és a kívánt eredményeket tekintve pedig negatív hatást fog elérni a piaci folyamatokra, a szolgáltatói költségekre, a szolgáltatás minıségére, illetve magára a szolgáltatási iparágra nézve is. 6. Szakmai munka eredményei 6.1. A HOA tervezett projektjei 2013-ban HOA infosztráda Outsourcing fogalomtár összeállítása Éves iparági statisztika elkészítése HOA hírkoktél (megjelenik havonta) HOA LinkedIn megjelenés Szolgáltatók tára elindítása Média megjelenés Media briefing Sajtóreggelik szervezése Negyedéves jelentések elkészítése 13

HOA-menjek? felsőoktatási program elindítása Újévi koncert: SSC és KKV Award HOA-menjek? középiskolai program folytatása Üzleti reggelik szervezése (kéthavonta) SSC community meeting (negyedévente SSC vezetőknek) Foglalkoztatók munkajogi Fóruma (Új Mt. a gyakorlatban) Év Outsourcing Dolgozata Díj 2014. Kiírt témák: Fluktuáció a szolgáltató központokban Y és Z generáció lehetőségei a szolgáltató szektorban Gazdasági válság vs. szolgáltató szektor Informatikai szolgáltatások menedzsmentje "KKV-k versenyképességének fokozása" program HOA facebook megjelenés ( HOA-menjek? facebook oldal működtetése) HOA Akadémia (Együttműködésben az SZTMK alapítvánnyal) OVE klaszter 6.2. Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben A HOA kiemelten képviseli a tagság meghatározó súlyát kitevı, hazánkban mőködı szolgáltató központokat (SSC). A jelen lévı központok folyamatosan bıvítenek, szolgáltatásaik minısége egyre magasabb hozzáadott értékkel rendelkezik. A HOA az egyetlen szakmai szervezet mely az üzleti szolgáltatókat tömöríti. Az elmúlt évek során ismert és elismert lett a magyarországi szolgáltató központok körében. Rendezvényei teret biztosítanak az iparág szereplıinek kapcsolatépítésre, véleménycserére és a hatékony gyakorlatok megosztáshoz. Jelenleg mintegy 50 szolgáltató központ mőködik hazánkban, ebbıl 27 SSC lépett be a HOA-ba. SSC Community Meetingek 2013-ban három alkalommal került sor az SSC Community Meetingek megtartására. A rendezvénysorozat célja továbbra is az, hogy erısítse az SSC szektor vezetıi közötti kommunikációt, lehetıséget biztosítson az aktuális kérdések megvitatására. A találkozók nyelve angol, a HOA SSC tagjain túl e rendezvényekre meghívást kap a teljes szektor vezetısége. I. találkozó HOA Shared Service Community Meeting Q1 Host: BT Global Services Date&time: 7th of February 2013 14

Welcome note - Attila Suhajda - President of HOA Intro presentation of BT Global Services - Andor Faragó - General Manager EMEA Regional Operations Centre Competitiveness of Hungary - Péter Faragó - Acting President of HITA New Service Centre in Hungary - Martin Csépai, Compensation and recruitment manager at Raiffeisen Bank Hungary Social Media in the Workplace - dr. László Pók - Attorney at Law: Szecskay Attorneys at Law The benefits of hiring employees with changed working capacity - Zsófia Andráska - Executive of Forrás Consulting Kft. Further optional presentation by BT: BT ONE > a single, powerful business communications framework: Simplify your communication systems and multiply your benefits! Drive your business towards cost efficiency gaining a competitive edge! II. találkozó HOA Shared Service Community Meeting Q2 Host: Diageo Business Services Date&time: 16th of May 2013. (Thursday) Registration, networking lunch Welcome speech by Attila Suhajda (HOA President) Introduction of Diageo (Miklós Schmidt, RTR Governance Director, Diageo Business Solutions) New member presentation: Celergo (Andrea Oravecz and Szilveszter Bujdosó) Hungary SSC benchmarking survey (Mónika Pintér, HOA Board Member; DLM Consulting, Head of Advisory) Comfort break Achieving Operational Excellence In SSC Through BPM & ECM (presentation by Business Process Management Solutions) BPM Solutions is the exclusive distributor of MEGA the market leader enterprise architecture and process management tool. Árpád Solti as the managing director of Hyperteam Consulting Ltd.- the strategic partner of BPM Solutions - will highlight the importance of enterprise architecture and process management approach in achieving operational excellence. Cocktail tasting 15

III. találkozó HOA Shared Service Community Meeting Q3 Host: Avis Budget Group Date&time: 12th of September 2013. (Thursday) Registration, networking lunch Welcome speech by Attila Suhajda (HOA President) Introduction of Avis Budget Group Péter Villányi (Managing Director, Avis Budget Group) Breakthrough in recruitment: Judit Máthé (Managing Director, SZTMK) Comfort break In some sentences about the SSC Award by Edit Bencsik (TATA) Site visit in the new Avis Budget Group building 6.3. A Képzési munkacsoport A képzési munkacsoport munkájában 2013-ban több mint 20 cég, és több, mint 30 szakember vett részt. A munkacsoport havonta (minden hónap második keddjén) tartotta üléseit. A HOA menjek?" program A HOA tagvállalatain keresztül rendkívüli lehetıséget biztosít végzıs középiskolások részére. Az ingyenes HOA-menjek programban céglátogatás keretén belül a diákok vezetı multinacionális vállalatok mőködésébe kaphatnak bepillantást és humán szakértıktıl szerezhetnek értékes munkaerı piaci tanácsokat. A HOA-menjek? program szereplıi A céglátogatások 3 szereplısek: 1.) A házigazda Szolgáltató központ (SSC - Shared Service Center) Az általunk ajánlott programok minden esetben tartalmaznak egy vendéglátó céget. Itt megadjuk a cég nevét, tevékenységi körét, a rendelkezésre álló terem befogadó képességét. A vendéglátó vállalat ezen felül mindig készül egy bemutatkozással, amely egy prezentációból és egy helyszíni bejárásból áll. 2.) Személyzeti tanácsadó iroda A befogadó vállalaton kívül javaslunk még olyan személyzeti tanácsadó irodákat, akik a diákok számára pályaorientációs, hasznos programokat tartanak. Esetileg a program kicsit különbözı lehet, de közös jellemzı, hogy toborzásban, fejvadászatban tapasztalt tagvállalataink szakértıi a diákokkal ismertetik azokat a valós helyzeteket, amellyel álláskeresés közben találkozni fognak. A legtöbb esetben ez egyfajta személyre szabott kommunikációval is kiegészül, mint a diákok által készített önéletrajz értékelés, motivációs levél elemzése, vagy mini interjú. 16

3.) Oktatási intézmény (középiskola) A HOA-menjek? harmadik szereplıje a lehetıség szerint kéttannyelvő, közgazdasági vagy informatikai középiskolák, ahonnan a diákok a céglátogatásra érkeznek. Együttmőködı iskolák: Hunfalvy János Fıvárosi gyakorló Kéttannyelvő Külkereskedelmi Szakközépiskola, Trefort Ágoston Kéttannyelvő Fıvárosi Gyakorló Szakközépiskola, Teleki Blanka Közgazdasági Szakközépiskola, Szent István Közgazdasági Szakközépiskola és Kollégium A programot a HOA, és a szövetség által létrehozott SZTMK Alapítvány szervezi. Az SZTMK Alapítvány részt vesz a szakmai programok lebonyolításában is. Megvalósult HOA-menjek programok 2013-ban (két vidéki helyszínen is): 2013. április 23. BT Randstad Mechwart (Debrecen) 2013. április 30. TATA Szent István Szakközépiskola 2013. május 21. TATA Kelly Services Berzeviczy Szakközépiskola 2013. május 23. BT Randstad Batthyány (Szigetszentmiklós) 2013. szeptember 25. BT Randstad Teleki Blanka Szakközépiskola 2013. november 12. TATA Reed Petrik Szakközépiskola Az év outsourcing dolgozata 2014. A céljai között szerepel, hogy a magyar felsıoktatásban résztvevık között ismertté tegye a szolgáltatóipar, az outsourcing fogalomvilágát és összefüggéseit. A kiírt pályázat célja, hogy támogassuk a felsıoktatásban részt vevı azon hallgatókat, akik érdeklıdnek a tevékenység kiszervezés iránt és a témához kapcsolódva készítik felsıfokú tanulmányaikhoz kötıdı dolgozatukat. A Szövetség az Év outsourcing dolgozata - 2014 címre való pályázáshoz kizárólag a következı témákban vár dolgozatokat: 1.) Fluktuáció a szolgáltató központokban, 2.) Y és Z generáció lehetıségei a szolgáltató szektorban, 3.) Gazdasági válság vs. szolgáltató szektor, 4.) Informatikai szolgáltatások menedzsmentje. 6.4. Szolgáltatók tára A Szolgáltatók tára a magyar üzleti szolgáltató szektor szolgáltatásainak interneten át elérhetı katalógusa. Létrehozásának és üzemeltetésének elsıdleges célja, hogy rajta keresztül széles hazai és külföldi megrendelıi kör számára koncentráltan és strukturált formában elérhetıek legyenek a hazai vállalkozások B2B szolgáltatásai. Másodlagos cél, hogy a Szolgáltatók tárában regisztrált szolgáltatási ajánlatok illetve a potenciális megrendelık keresései alapján a Szövetség képet kapjon az üzleti szolgáltatások kínálati és keresleti jellemzıirıl annak érdekében, hogy ezt az információt a hazai üzleti szolgáltató ipar versenyképességének fokozása érdekében felhasználhassa. 17

2013-ban elvégzett munka: A webfejlesztı és üzemeltetı kiválasztása Megállapodások a partnerekkel A webfejlesztés megkezdése 6.5. OVE - Outsourcing Vállalkozások Együttmőködési Klaszter A Klasztert 12 outsourcing szolgáltatást nyújtó vállalkozás alapította 2008-ban. A konstrukció célja a vállalkozások közötti együttmőködések elımozdítása, a vállalkozások és más vállalkozásokkal, oktatási intézmények, K+F intézmények, helyi gazdasági szereplık közötti együttmőködések elımozdítása, valamint közös beruházások megvalósulása (klaszter tagjai versenyképességének növelése). 2013. december 31-ére a klaszter tagok száma a vállalt 16 tagra emelkedett: Colling Szervezı és Controller Kft., Prohumán Kft., HostLogic Számítástechnikai Szolgáltató Kft., HUMANsoft Elektronikai Kft., IT Jobs Személyzeti Tanácsadó Kft, IT Services Hungary Kft., MagiCom Kereskedelmi és Szolgáltató Kf., MULTICOM Contact Szolgáltató és Tanácsadó Kft, Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft., Qualysoft Informatikai Zrt., Randstad Hungary Kft., Ove Kft., Duna Elektornika Kft., Navigátor Informatikai Zrt., Talent Hunt, Kiszervezés.hu A Klaszter elnöke: Suhajda Attila, a Klaszter alelnöke: Kónya László KMOP-1.5.2-11-2011-0025 pályázat keretében elnyert összeg: ELNYERT ÖSSZEG: 24 690 888 Ft TÁMOGATÁS: 17 868 054 Ft ÖNERİ: 6 822 834 Ft Támogatási idıszak: 2012. június 30. - 2013. december 31. KMOP-1.5.2-11-2011-0025 pályázat keretében 2013-ban megvalósult projektek 1. ITIL v3 Foundation képzés Idıpont: 2013. április 22-25. Vizsga: május 9. Képzı: Training360 Kft. Résztvevık: ITSH, MagiCom, Qualysoft 2. SSC Benchmarking Survey launch Idıpont: 2013. szeptember 16. Szervezı: Civil Support Kft. 3. HVG állásbörze Idıpont: 2013. szeptember 26-27. Szervezı: HVG Kiadói Zrt. Résztvevık: ITSH, Prohuman, JobsGarden-ITJobs, Randstad 18

4. Assessment Center Idıpont: Képzı : Résztvevık: 5. Coaching Idıpont: Képzı : Résztvevık: 2013. október-december SZTMK Prohuman, JobsGarden-ITJobs 2013. október-december SZTMK Prohuman, JobsGarden-ITJobs 6. Benchmarking klub Szervezı: CompLex Kiadó Kft. Lean trendek a szolgáltató szektorban - 2013. május 7. Információvédelem menedzselése - 2013. május 15. SSC találkozó (SSC meeting) - 2013. május 16. SSC találkozó (SSC meeting) - 2013. szeptember 13. SSC találkozó (SSC meeting) - 2013. december 5. 7. Rendezvények SSC-meeting Q1 (BT Global Services) 2013. február 7. Részletesen a Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben címszó alatt HOA Debrecen szakmai fórum - 2013. március 4. Részletesen a Összefoglaló/ eredmények címszó alatt HOA éves közgyűlés - 2013. március 7. Részletesen a Változások a HOA-ban 2013-ban címszó alatt OVE klaszter taggyűlés - 2013. április 11. Napirendi pontok: 1. Levezetı elnök megválasztása 2. Jegyzıkönyvvezetı és jegyzıkönyv hitelesítık megválasztása 3. Beszámoló: pályázat: KMOP-1.2.5-11-2011-0025 (megvalósult projektek) 4. OVE Klaszter tagdíj 5. Klasztertagság bıvítése 6. A pályázati projektek 7. Egyebek 19

HOA-menjek program Debrecenben (BT, Randstad, Mechwart) - 2013. április 23. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt HOA-menjek program (TATA) - 2013. április 30. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt SSC-meeting Q2 (Diageo Business Services) 2013. május 16. Részletesen a Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben címszó alatt HOA-menjek program (TATA, Kelly Services Berzeviczy Szakközépiskola) - 2013. május 21. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt HOA-menjek program (BT, Randstad, Batthyány (Szigetszentmiklós) - 2013. május 23. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt SSC-meeting Q3 (Avis Budget Group) 2013. szeptember 12. Részletesen a Szolgáltató Központok (SSC) a szövetségben címszó alatt Hungarian SSC Benchmark Survey launch - Budapest - 2013. szeptember 17. Részletesen a Összefoglaló/ eredmények címszó alatt HOA-menjek program (BT Randstad Teleki Blanka Szakközépiskola) - 2013. szeptember 25. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt Hungarian SSC Benchmark Survey launch - Debrecen - 2013. október 7. Részletesen a Összefoglaló/ eredmények címszó alatt HOA-menjek program (TATA, Reed, Petrik Szakközépiskola) - 2013. november 12. Részletesen a Képzési munkacsoport címszó alatt PTK hatása az MT-re - HOA workshop - 2013. november 21. Elıadó: Dr. Horváth István (ügyvéd - Dr. P. Horváth Ügyvédi Iroda; egyetemi adjunktus - ELTE ÁJK Munkajogi és Szociális Jogi Tanszék) A munkajog szabályait szinte naponta alkalmazó szakmai Közönség az új Mt. 2012. évi életbe lépése óta tudja: a Polgári Törvénykönyv kimondva is az Mt. különös háttérjogszabálya lett. Prózaiabban fogalmazva: az Mt. kijelöli egyes fejezeteiben, hogy a Ptk-ból mely rendelkezések - esetenként milyen eltéréssel - alkalmazandók. A különös háttérjogszabály hamarosan "kicserélıdik", 55 év elteltével jövıre lépett életbe az új Ptk. Az elıadás az ennek apropóján tervezett, az Mt-ben foglalt változásokkal foglalkozott. 20

OVE klaszter ötletbörze - 2013. december 7. I. Akcióterv 1. Megrendelıi oldal nyitottabbá tétele 2. Komplex szolgáltatási csomag kialakítása 3. Közös fellépés 4. Külpiacra jutás 7. Titkárság A Szövetség irodája 1061 Budapest, Andrássy út 17. III. emelet 11. ajtó. A Szövetség telefonszámai változatlanok: Telefonszám: (36-1)-205-3317 Fax: (36-1)-205-3318. A Titkárság látja el a Szövetség mőködéséhez szükséges döntés elı-készítı, szervezı, koordináló, végrehajtó tevékenységet. A titkárság biztosítja a közgyőlés, az Elnökség, az Etikai Bizottság mőködési feltételeit, döntéseinek elıkészítését, a kapcsolódó feladatok végrehajtását. Részt vesz a rendezvények elıkészítésében, szervezési feladataiban. A munkacsoport vezetıkel együtt koordinálja a munkacsoportok szakmai munkáját, részt vesz az üléseken, ellátja a hivatali, ügyviteli és szakmai tevékenységgel összefüggı adminisztratív feladatokat, valamint a hatáskörébe tartozó gazdasági, pénzkezelési és iratkezelési feladatokat. Vezeti és karbantartja a tagsági adatbázist, gondoskodik a tagsággal kapcsolatos ügyintézésrıl. A HOA munkatársai: Szabó Zoltán operatív igazgató Szuly Annamária szakmai referens Kelt: Budapest, 2014. március 6... Suhajda Attila Elnök 21