AZ ORSZÁGOS GERINCGYÓGYÁSZATI KÖZPONT INTEGRÁLT BETEGEDUKÁCIÓS TEVÉKENYSÉGE

AZ ORSZÁGOS GERINCGYÓGYÁSZATI KÖZPONT INTEGRÁLT BETEGEDUKÁCIÓS TEVÉKENYSÉGE

Az Országos Gerincgyógyászati Központról 2005 óta a Budai Egészségközpont szakkórháza Hazánk egyetlen olyan közfinanszírozott kórháza, amely a gerincbetegségek diagnosztikájának és kezelésének teljes spektrumát átfogja 140 ágyon, 5 műtőben évi 2.500 gerincműtét 40.000 járóbeteg/év Világszínvonalú eszközpark Széles körű nemzetközi kapcsolatok, 2 intenzív kutatásfejlesztési tevékenység Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 2

Az integrált kommunikáció komplex célrendszere Társadalmi cél: felhívni a figyelmet a gerincproblémák, mint népbetegség fontosságára Thought leadership: az Országos Gerincgyógyászati Központ pozícionálása mint a gerincproblémák első számú hazai szakértője Márkaismertség növelése A gyógyító tevékenység támogatása kommunikációs eszközökkel A járóbeteg és műtéti kapacitások optimális kihasználásának elősegítése 3 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 3

Célcsoportok Gerincproblémákkal küszködők a felnőtt lakosság 80%- a élt már át gerincfájdalmat Egészségükről felelősen gondolkodók A kórház saját páciensei Háziorvosok és a gerincgyógyászathoz kapcsolódó szakterületek orvosai Méréseink szerint az online csatornákat 2/3-1/3 arányban nők olvassák, akik többsége a 35-55 éves korosztályhoz tartozik. Ehhez igazodva a kommunikáció során figyelembe vesszük ennek a demográfiai csoportnak a felülreprezentáltságát. 4 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 4

Megoldás Integrált betegedukációs tevékenység, amely Végigkíséri a teljes betegutat A betegút egyes fázisaihoz illeszkedve online, offline és esemény jellegű elemeket integrál Szigorú szakmai kritériumokon alapul Illeszkedik az egységes intézményi és márkastratégiához A tényleges gyógyítási tevékenységet kiterjesztve járul hozzá annak sikerességéhez 5 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 5

Miért ezt a megoldást választottuk? Mivel komplex a célrendszer, komplex eszközrendszer szükséges Olyan megoldást választottunk, ami: Képes megjeleníteni és felhasználni hatalmas felhalmozott szaktudásunkat Figyelembe veszi a megváltozott felhasználói szokásokat Differenciált módon tudja megjeleníteni márkánk értékeit Költséghatékony Jól mérhető Ténylegesen hozzájárul a gyógyítási tevékenység sikeréhez 6 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 6

Egységes márkastratégia A teljes kommunikációs folyamat egyes elemei közötti kohéziót az Országos Gerincgyógyászati Központ hosszú távú márkastratégiája, ill. az abban megfogalmazott értékek következetes megjelenítése biztosítja. Az intézmény legfőbb értékei: komplex kedves szakértő segítő megbízható hiteles odafigyelés innovatív személyes 7 elérhető igényes kedves együttműködő Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 7

A betegúthoz igazodó kommunikáció 8 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 8

Probléma, igény kialakulásának fázisa Az ebben a stádiumban felmerült információ-igényt a Gerinces.hu portálcsoport szolgálja ki: Gerinces.hu Szakmai igényű betegség leírások, kezelések bemutatása, a legújabb tudományos eredmények ismertetése Gerinces.blog.hu Hasznos tanácsok, tippek a gerinc, illetve tágabb értelemben az egészség védelmére vonatkozóan Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 9 9 Gerinces FB, Gerinces hírlevél A fenti írások becsatornázása az érdeklődők számára

Megoldáskeresés fázisa A cél a brand ismertség növelése, az intézmény szakmai kompetenciájának megjelenítése, a bizalom kialakítása. A tartalmak elsősorban a kórház honlapján jelennek meg: Interjúk a kórház szakembereivel az egyes betegségekkel, azok megelőzésével, kezelésével kapcsolatban Orvos önéletrajzok, fényképpel Esettanulmányok bemutatása Statisztikák Páciens vélemények megjelenítése 10 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 10

Kapcsolatfelvétel fázisa A cél a bizalom megerősítése, a kapcsolatfelvétel ösztönzése ill. lehetővé tétele: OGK.hu - átlátható, ergonomikus weboldal Lehetőség a kapcsolatfelvétel különböző módjaira (e-mail, telefon, FB) Call-to-action elemek (gombok, menüpontok, oldalak közötti hivatkozások, űrlapok) integrálása Az igénybevétel körülményeinek részletes ismertetése elérhetőségek, megközelítés, GYIK, Hogyan?- típusú kérdések megválaszolása 11 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11

Megjelenés fázisa - Betegtájékoztatás Intézményünkben az orvosi tájékoztatáson felül dedikált munkatárs segíti a páciesnek felkészítését szóban, illetve írásos tájékoztatók segítségével. Három témában (aneszteziológia, nem műtéti kezelések, gerincsebészeti tájékoztatók) összesen 21 darab, 12-18 oldalas edukációs füzet áll a betegek rendelkezésére. Intézményünkben a program 2007-es indulása óta ebben a formában 15.000 páciens részesült betegtájékoztatásban! 12 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban

Igénybevétel fázisa - Csoportos intenzív tantermi oktatás A legújabb nemzetközi irányelvekhez igazodva gerincgyógyász, reumatológius, gyógytornász, pszichológus és dietetikus szakemberekből álló edukációs munkacsoport kapcsolódik a gyógyító, megelőző és rehabilitációs tevékenységhez. Az ötnapos kurzus ideje a páciensek egy órás előadásokon vesznek részt, melyek célja a kórházi tartózkodás során tanultak elmélyítése, ezzel a további gerincproblémák hosszú távú megelőzése. Az oktatási program főbb témái: A gerincbetegségek kialakulásához vezető és a progressziót elősegítő rizikótényezők Helytelen gyógyszerszedési szokások A betegoktatás jelentősége a gerincgyógyászatban A gerincbetegségeket befolyásoló pszichoszociális problémák A gerinc felépítése és helyes működése, ebben a gyógytorna szerepe A masszázsterápia élettani hatása a gerincbetegségekben 13 Ergonómia: a gerincet kímélő helyes testtartás ismertetése és tanulása Diétaterápia, mint kiegészítő fizioterápia Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban

Igénybevétel fázisa - Pszichológia Ambulancia A Pszichológia Ambulancia a betegellátás teljes folyamatához illeszkedően részt vesz a járó- és fekvőbeteg ellátásban, valamint az azokhoz kapcsolódó edukációs tevékenységben is. Ezzel országosan is egyedülálló példáját és alapmodelljét képezi a különböző szakterületek által összehangolt, rendszerszemléletű betegellátásnak: pozitív orientációs foglalkozás - a gerincbetegek számára kifejlesztett relaxációs módszerek tanítása a szorongás csökkentése, a kórházban töltött időszak komfortosabb megélése és a fájdalom enyhítése céljából betegoktatás fájdalom kezelése állapotfelmérő- és szűrővizsgálatok - speciális, a krónikus fájdalom betegség pszichológiai összefüggéseit feltáró pszichológiai állapotfelmérés 14 ambuláns terápia Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban

Egészségmegőrzés fázisa A járó vagy fekvőbeteg ellátást követően követően fő cél a gyógyulási folyamat, a rehabilitáció hatékonyabbá tétele, a compliance erősítése. OGK hírlevél havonta kiküldött tartalmak, hasznos tanácsokkal, páciens történetekkel, intézményi hírekkel, videókkal Gerinckontroll könyv - az intézményi betegoktatási tevékenységünket egészíti ki, mélyíti és tudatosítja a betegek kórházi tartózkodás során szerzett ismereteit (Várható megjelenés: 152015 szeptember) Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban

Elégedettség Az egészség megőrzéséhez és az életminőség javulásához is hozzájáruló tartalmakkal növeljük pácienseink lojalitását. Cél, hogy elégedett betegként intézményünk önkéntes márkanagyköveteivé váljanak, pozitív tapasztalataikat másokkal is megosszák : Gerinces.hu, Gerinces.blog.hu OGK Facebook, Gerinces Facebook 16 Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban

Számszerűsített célok Honlapok (Gerinces.hu, Ogk.hu. Gerinces blog) havi egyedi látogatóinak száma összesítve érje el 50.000-et Honlapok (Gerinces.hu, Ogk.hu. Gerinces blog) havi oldalmegtekintéseinek A LEÍRÁS CÍME, MEGNEVEZÉSE AKÁR TÖBB SORBAN IS A LEÍRÁS CÍME, MEGNEVEZÉSE AKÁR TÖBB SORBAN IS A LEÍRÁS CÍME, MEGNEVEZÉSE AKÁR TÖBB SORBAN IS száma összesítve érje el 100.000-et Gerinces FB-oldal kedvelések: 5.000 fő Gerinces FB-oldal interakció: 1.000 db/hó OGK FB-oldal kedvelések: 1.500 fő OGK FB-oldal interakció: 1.000 db/hó 17 A kórházi betegoktatási tevékenység pozitív fogadtatása Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 17

Statisztikák a betegoktatásról és betegtájékoztatásról Az OGK betegoktatási programján hallottak birtokában változtatott-e életmódján? Betegtájékoztató füzetek olvasottsága 11% 31% Valamilyen formában változtatott életmódján az oktatás hatására 27% 1 alkalommal olvasta 2-3 alkalommal olvasta 69% Nem ért el eredményeket 62% 4 (vagy több) alkalommal olvasta A gerincproblémákkal kapcsolatos panaszok kiújulása csökkent-e az oktatási program során tanultak birtokában? Az intézményben megtanult gyógytorna és megfelelő gerinckímélet 32% 68% hatására csökkentek a panaszai az oktatás óta Állapota nem javult Betegtájékoztató füzetek segítségnyújtása 87% 13% 18 Jobb annál, amit várt Sokkal jobb annál, amit várt Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 18

Egyedi látogatók ill. oldalmegtekintések statisztikái 80000 12000 70000 60000 50000 10000 8000 Gerinces blog látogatók száma 40000 30000 20000 10000 0 6000 4000 2000 0 Gerinces.hu látogatók száma ogk.hu látogatók száma Járóbeteg-forgalom 160000 12000 140000 120000 100000 10000 8000 Gerinces blog oldalmegtekintések 80000 60000 40000 20000 19 6000 4000 2000 Gerinces.hu oldalmegtekintések ogk.hu oldalmegtekintések 0 0 Járóbeteg-forgalom Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban 11/11/2015 19

Közösségi média statisztikák 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1551 1297 959 1000 885 1020 1260 836 927 898 755 934 786 519 1437 1036 1287 397 503 540 608 547 3296 3589 3758 3815 3882 3972 4055 4142 4281 4372 4506 4601 4722 4809 4947 5045 5183 5274 5310 5422 5541 5631 Gerinces FB-interakciók száma Gerinces FB oldal kedvelések 3000 2500 2000 1145 1128 914 1017 1500 1000 500 0 302 293 169 465 485 466 335 287 202 219 272 340 394 454 504 595 706 789 877 44 464 323 362 342 1106 1200 1310 1382 1467 1567 1670 1747 20 OGK FB-interakciók száma OGK FB oldal kedvelések Integrált betegedukációs tevékenység az Országos Gerincgyógyászati Központban