A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK

EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2017.12.13. COM(2017) 744 final A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelet alapján létrehozott európai online vitarendezési platform működéséről HU HU

A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK Bevezetés a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelet alapján létrehozott európai online vitarendezési platform működéséről A határokon átnyúló elektronikus kereskedelem különösen a kkv-k számára történő megkönnyítése, valamint a fogyasztók online vásárlás iránti bizalmának erősítése fontos részét képezi a Bizottság digitális egységes piaci stratégiájának, amely az Európai Bizottság tíz legfontosabb politikai prioritása közé tartozik. E cél elérésnek egyik módjaként határozták meg a hatékony és eredményes jogorvoslati mechanizmusok alternatív vitarendezés útján történő elősegítését. A fogyasztói körülmények eredménytáblájának 2017. évi kiadása 1 azt mutatja, hogy egyre több uniós fogyasztó vásárol az interneten, és növekszik a bizalom az elektronikus kereskedelem iránt. A fogyasztók első ízben adtak hangot annak, hogy határozottan növekszik a bizalmuk az áruk és szolgáltatások más uniós országokból történő vásárlása iránt. Ez jelentős fejlemény, mivel a határokon átnyúló elektronikus kereskedelem iránti bizalom hiánya évek óta a legfontosabb akadályát képezi a digitális egységes piacban rejlő lehetőségek maradéktalan kihasználásának. Annak érdekében, hogy könnyen elérhető és hatékony peren kívüli jogorvoslatok álljanak rendelkezésre a fogyasztói jogviták köztük az elektronikus kereskedelemből származó jogviták rendezésére, 2013-ban uniós szinten elfogadták az alternatív vitarendezés (AVR) 2 és az online vitarendezés (OVR) 3 jogi keretét, amely 2016 óta van hatályban. Az e keretet alkotó két jogi eszköz összekapcsolódik és kiegészíti egymást. A minőségi AVR-testületek átfogó rendszeréhez való fogyasztói hozzáférés alapján az OVR-platform hozzájárul a fogyasztók és a kereskedők saját országukban és külföldön történő online vásárlás és kereskedés iránti bizalmának erősítéséhez: a fogyasztók egyszerű, gyors és költségkímélő módon rendezhetik a kereskedőkkel az online ügyletekből eredő vitákat, a kereskedők pedig elkerülhetik a költséges peres eljárásokat, és jó kapcsolatokat tarthatnak fenn a fogyasztókkal. Az online vitarendezési platform (a továbbiakban: OVR-platform) az AVR-testületekhez intézett panaszokat becsatornázó online platform. Az AVR/OVR jogi keretben meghatározott minőségi követelmények betartásának kedvező értékelését követően a nemzeti hatóságok bejelentették ezeket az AVR-testületeket a Bizottságnak. Ezért a fogyasztók és a kereskedők egyaránt megbízhatnak ezekben. A mostani közlemény eleget tesz az OVR-rendelet 21. cikkében megállapított azon kötelezettségnek, hogy jelentést kell tenni az OVR-platform működéséről. Részletesen ismerteti az OVR-platform létrehozása érdekében tett lépéseket, és áttekintést ad az Európai Parlament és a Tanács számára az első évi működésről. Ismerteti továbbá, hogy milyen intézkedéseket tervez a Bizottság annak biztosítására, hogy a platform továbbra is megfelelően működjön, és tovább fokozza a digitális egységes piac fejlesztéséhez nyújtott hozzájárulását. 1 Fogyasztói körülmények eredménytáblája 2017. évi kiadás. 2 Az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelve a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről (HL L 165., 2013.6.18. 63. o.). 3 Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete a fogyasztói jogviták online rendezéséről (HL L 165., 2013.6.18. 1. o.). 1

Az OVR-platform Az OVR-platform 2016 januárjában indult el, és 2016. február 15-én nyitották meg a nagyközönség számára. A platform célja a fogyasztók és a kereskedők közötti, online ügyletekre vonatkozó viták online rendezésének megkönnyítése. A platform az alábbi kulcsjellemzőkkel rendelkezik: A fogyasztók és a kereskedők az EU bármely hivatalos nyelvét választhatják a platformon zajló kapcsolattartásukhoz (pl. a panaszok benyújtása, értesítések átvétele). A szabad szöveges kommunikáció céljára automatikus fordítási eszköz áll rendelkezésre. A platform meghatározza, hogy mely bejelentett AVR-testületek rendelkeznek hatáskörrel az ügy elbírálására, és a felek megállapodása szerinti AVR-testület elé utalja a jogvitát. Az AVR-testületek igénybe vehetik a platform ügyviteli rendszerét, hogy az AVReljárást teljes egészében az interneten folytassák le. A felek kérhetik, hogy az AVR-eljárás eredményét hivatásos fordító fordítsa le. A gyors eljárás érdekében egyértelmű határidőket építettek a platform működésébe. Az OVR-platformra vonatkozó eljárás Fogyasztói panaszok A fogyasztó a kereskedőhöz fordul A kereskedő AVRtestületet javasol Javaslat érkezik a fogyasztó vagy A kereskedő elutasítja a panaszt vagy nem válaszol a platformon keresztül AVR-testület 30 napon belül megállapodnak az AVRtestületről vagy a panaszt automatikusan lezárják automatikusan lezárják Nem születik megállapodás az AVRtestület megválasztásáról vagy A fogyasztó elfogadja a javaslatot Javaslat érkezik a fogyasztó Az AVR-testület rendezi a jogvitát Az AVR-eljárás legfeljebb 90 napig tarthat A panasztól a rendezésig 120 napon belül Az OVR-platform teljes mértékben működőképes, és olyan interaktív webes interfészként alakították ki, amely egységes kiindulási pontot kínál azoknak a fogyasztóknak és kereskedőknek, akik bírósághoz fordulás nélkül kívánják rendezni az online ügyletekből származó vitákat. Konkrétabban, a platform funkcióit az OVR-rendelet 5. cikke (4) bekezdésével összhangban tervezték és alakították ki úgy, hogy lehetővé tegye a felek számára, hogy elektronikus ügyviteli rendszer segítségével az interneten folytassák le a vitarendezési eljárást. Az OVR-platform lehetővé teszi, hogy a fogyasztók egy kereskedőnek címzett panasz benyújtásával eljárást indítsanak, továbbá, hogy a kereskedők meghatározzák 2

a hatáskörrel rendelkező AVR-szervezetet, valamint abban az esetben, ha a két fél megállapodik az AVR-tesületről, továbbítsák a panaszt ennek a testületnek. Továbbá minden lényeges szereplő számára biztosítja a jogvita rendezéséhez szükséges információk ingyenes fordítását. Az OVR-platform kiépítése során a tagállamok által kijelölt OVR-szakértőkből álló szakértői csoport segítette a Bizottságot. Ezen túlmenően a Bizottság három átfogó tesztelést végzett, amelyek során a tagállamok által kijelölt 120 OVR-szakértő, fogyasztói szervezetek, kereskedői szövetségek és az Európai Fogyatékosügyi Fórum valós élethelyzetekben tesztelték a platform különféle interfészeit. Az e tesztelések során kapott visszajelzéseket közvetlenül beépítették a platform fejlesztésébe, és azok fontos szerepet játszottak a platform felhasználóbarát és hozzáférhető jellegének kialakításában. A platform munkamenetét az OVR-rendelet írta elő; a Bizottság ezért a szóban forgó jogi követelmények maradéktalan tiszteletben tartásával alakította ki a platform különféle interfészeit. A fogyasztói AVR és OVR jogi kerete Az OVR-rendelet a fogyasztói AVR-ről szóló irányelvre épül, így a platform működésének jogi kerete mindkét jogszabályt felöleli. Az AVR-irányelv biztosítja, hogy az uniós fogyasztók gyakorlatilag minden kiskereskedelmi ágazatban belföldön és a határon túl egyaránt tanúsítással rendelkező AVR-testületekhez fordulhassanak, amennyiben problémájuk van egy kereskedővel egy termék vagy szolgáltatás vásárlása tekintetében, függetlenül attól, hogy a vásárlásra online vagy offline került sor. A tanúsítással rendelkező AVR-testületek kötelesek tiszteletben tartani az olyan kötelező minőségi követelményeket, mint a pártatlanság, tisztességesség, átláthatóság és eredményesség. A tagállamoknak össze kell állítaniuk a tanúsítással rendelkező AVR-testületek nemzeti listáit, és közölniük kell azokat a Bizottsággal. Az AVR-testületek adatait (név, lefedett ágazat és a díjakra vonatkozó információk) lefordítják az Unió valamennyi hivatalos nyelvére, majd elektronikusan regisztrálják és nyilvánosan elérhetővé teszik azt az OVR-platformon. Az AVR/OVR jogi keret az EU-n és az EGT-országokon belül letelepedett kereskedőket érintő fogyasztói jogvitákra alkalmazandó. Az OVR-platform az Unióban és az EGTországokban lakóhellyel rendelkező/letelepedett fogyasztók és kereskedők közötti online értékesítési vagy online szolgáltatási szerződésekből eredő jogvitákat dolgoz fel. 4 A platform nem foglalkozik fogyasztók közötti (C2C) vagy kereskedők közötti (B2B) jogvitákkal, és nem biztosít technikai keretet a felek közötti közvetlen tárgyaláshoz, a bírósági eljárás során a bíróság által tett vitarendezési kísérletekhez, illetve az egészségügyi szolgáltatásokkal vagy a továbbképzési és felsőoktatási állami szolgáltatókkal kapcsolatos jogvitákhoz. Az OVR-rendelet előírja, hogy a tagállamoknak OVR kapcsolattartó pontokat kell kijelölniük, hogy szükség esetén személyre szabott segítséget nyújtsanak az OVR-platform felhasználóinak. Az online kereskedők weboldalukon kötelesek feltüntetni egy, az OVRplatformra vezető linket, és megadni az e-mail-címüket, amelyen elérhetők a platformon keresztül. 4 A platform foglalkozik a fogyasztók tagállami kereskedőkkel szembeni panaszaival, továbbá az említett szerződések keretében a kereskedők fogyasztókkal szemben előterjesztett jogvitáival, ha a fogyasztó tagállamának joga lehetővé teszi az ilyen jogviták rendezését. Belgium, Lengyelország, Luxemburg és Németország lehetővé teszi a vállalkozások fogyasztókkal szembeni panaszait. 3

Az AVR-irányelv végrehajtása Fontos hangsúlyozni, hogy az OVR-platform működésének és eredményes tevékenységének lényeges feltétele, hogy a tagállamok megfeleljenek az AVR/OVR-t szabályozó jogi keretnek. Spanyolország kivételével 5 mostanáig mindegyik tagállam közölte a Bizottsággal, hogy maradéktalanul végrehajtotta a fogyasztói AVR-ről szóló irányelvet. Ez idáig jelentős számú AVR-testületet vettek nyilvántartásba a platformon, ami azt jelzi, hogy a rendszer teljes mértékben működőképes: jelenleg 26 tagállam több mint 300 AVR-testülete 6 érhető el a platformon keresztül. Ezenfelül mind a 28 tagállam kijelölte nemzeti OVR kapcsolattartó pontját, hogy segítséget nyújtson a platform felhasználóinak és tájékoztassa a fogyasztókat a jogorvoslati alternatívákról. 2017. július 1-jén az AVR/OVR jogszabályok hatályba léptek az EGT-tag EFTA-államokban (Norvégia, Izland és Liechtenstein). Az ezen államokból érkező panaszok benyújtásának megkönnyítése érdekében a platform interfészei norvég és izlandi nyelven is elérhetők. Az említett államok AVR-testületei elektronikus úton is nyilvántartásba vehetők az OVR-platformon. A nemzeti hatóságok értékelték (és folyamatosan figyelemmel kísérik), hogy az OVR-platformon regisztrált AVR-testületek megfelelnek-e az AVRirányelvben meghatározott minőségi követelményeknek. Fontos hangsúlyozni, hogy bár a kereskedők nem kötelesek AVR-t alkalmazni az egyedi fogyasztói panaszok tekintetében az online kereskedők kötelesek feltüntetni az OVR-platformra mutató linket a weboldalukon. Annak ellenőrzése érdekében, hogy a kereskedők eleget tesznek-e ennek a kötelezettségnek, a Bizottság EU-szerte több mint 20 000 webáruház körében végzett adatgyűjtést. Biztató eredményeket mutat annak elemzése, hogy a kereskedők teljesítik-e azon kötelezettségüket, hogy weboldalukon meg kell adniuk egy, a platformra mutató, egyszerűen elérhető linket és az e-mail-címüket. Ezek az eredmények azonban még jelentősen javíthatók, ugyanis 30 %-os megfelelési arányt mutatnak; ilyen arányban nyert megállapítást, hogy az EU-n belül letelepedett e-kereskedők webáruházaiban megtalálható az OVR-re mutató link. Az OVR-link előfordulása országonként, ágazatonként és a webáruház méretétől függően változik. A Bizottság kapcsolat tart a tagállamokkal, hogy támogassa őket az elkövetkező hónapok során a kereskedők ezzel kapcsolatos megfelelésének erősítése érdekében. Az OVR-platformhoz benyújtott panaszok a platform végrehajtásának első évében A Bizottság 2016. február 15. és 2017. február 15. elemezte a platformhoz benyújtott összes panaszra vonatkozó teljes adatállományt. Az elemzés kizárólag azokra a panaszokra összpontosít, amelyeket a platform munkafolyamata keretében hoztak létre, és nem veszi figyelembe a közvetlenül az AVR-szervezetektől, vagyis a platformon kívülről kapott panaszokat. Az OVR-platform egy szélesebb keretbe illeszkedik, amelynek az a célja, hogy segítséget nyújtson a feleknek az alternatív vitarendezéssel foglalkozó, minősített testületekhez való hozzáférésben. A jelentés által lefedett 12 hónap folyamán 1,9 millióan látogattak el a platformra. A weboldal átlagosan havonta 160 000 egyszeri látogatót fogadott, és havonta átlagosan 2 000 panasz 5 E jelentés véglegesítésének időpontjában a vonatkozó spanyol nemzeti átültetés jogszabály a jogalkotási eljárás utolsó szakaszában volt. 6 Jelenleg nem állnak rendelkezésre vitarendezési testületek Romániában és Spanyolországban. 4

került benyújtásra. 7 Ezek az adatok azt jelzik, hogy a platform jelentős szintű lefedettséget és igénybevételt ért el; és arra is rámutatnak, hogy komoly figyelem és érdeklődés övezi a platformot az uniós fogyasztók és vállalkozások körében. Működésének első évében több mint 24 000 panaszt nyújtottak be a platformon. Az alábbi 1. táblázat a havonta benyújtott panaszok tendenciáját mutatja be, ami folyamatos növekedést jelez 2016. decemberi és 2017. januári csúcsértékkel. Ez megfelel az online vásárlás szezonális csúcsértékének. 7 A jelenlegi adatok szerint 2017. február és 2017. augusztus között folyamatosan nőtt az egyszeri látogatók száma, amely meghaladta a havi 180 000-et, miközben havonta 2 300 panaszt nyújtottak be. 5

Panaszok száma Benyújtott panaszok havi bontás szerint 3500 3000 2933 2921 2500 2000 1500 1000 500 744 1398 1625 1597 1787 1993 1779 1873 2085 2362 2458 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 2016 2017 1 táblázat Az alábbi 2 táblázat a panaszok földrajzi eloszlását mutatja be a 10 legjelentősebb tagállamban. A 10 legjelentősebb országban benyújtott panaszok száma 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 A fogyasztó országa A kereskedő országa 2 táblázat A működés első évében az OVR-platformon szereplő jogviták áttekintése A legtöbb panasz a fogyasztói ruházat és lábbeli (11,5 %), a repülőjegyek (8,5 %), és az információs és kommunikációs technológiai áruk (8 %) ágazataihoz érkezett, 6

amelyek egyúttal a fő elektronikus kereskedelmi ágazatok az EU-ban 8. A fogyasztói panaszok főbb indokai az áruk szállításával (21 %) kapcsolatos problémákkal függtek össze, ezután következett a rendeléstől való eltérés (15 %), és a hibás árukkal kapcsolatos problémák (12 %). A panaszok 1/3-a határon átnyúló kérdésre vonatkozott. Németország és az Egyesült Királyság ahol a legmagasabb az e-vásárlók aránya az EU-n belül 9 az a két ország, ahol a legtöbb panaszt nyújtották be, és ahol a legtöbb érintett kereskedő tartózkodott. 3. táblázat A platformon szerepelő panaszok életciklusának részletes elemzése amit az alábbi 4. táblázat mutat be azt jelzi, hogy jelentős számú panaszt (85 %) zártak le automatikusan a benyújtást követő 30 naptári napon belül (vagyis a fogyasztó és a kereskedő illetékes AVRtesületre vonatkozó megállapodásának határidejekor). Annak érdekében, hogy megértse a szóban forgó adatok jelentőségét és értékelje a kereskedők AVR-eljárásokban való érdekeltségét, a Bizottság különleges felmérést végzett, hogy visszajelzéseket kapjon azoktól a fogyasztóktól, akiknek az ügyét automatikusan lezárták. A felmérés rávilágított arra, hogy bár jelentős számú kereskedő nem követte nyomon a panaszt az OVR-platform felhasználásával a kereskedők közvetlenül kapcsolatba léptek az OVR-platformhoz panaszt benyújtó azon fogyasztók 40 %-ával, akiknek a panaszát 30 nap után automatikusan lezárták, annak érdekében, hogy a platformon történő további eljárás nélkül rendezzék a problémát. Tehát még ilyen esetekben is el kell ismerni, hogy az OVR-platform segít a fogyasztóknak és a kereskedőknek jogvitáik rendezésében, ugyanis önmagában az a tény, hogy a fogyasztók az OVR-platformhoz fordulnak, visszatartó hatást gyakorol a kereskedőkre, akik inkább hajlandóak gyorsan rendezni a jogvitát, anélkül, hogy az OVR-platform munkamenetén keresztül egy vitarendezési testület elé vinnék a panaszt. Emellett technikai okok is állnak a mögött, hogy a kereskedők nem a platformon reagálnak. Például, ha első alkalommal nyújtanak be panaszt egy kereskedővel szemben, és a kereskedőt még nem regisztrálták a platformon, az automatikus értesítés esetleg hibás e-mail-címre érkezik. További ok lehet, hogy az értesítés eredete nem világos kereskedő számára, vagy pedig az értesítés a kereskedő e-mail fiókjának kéretlen üzeneteket tartalmazó mappájába érkezik, és olvasatlan marad. A Bizottság a statisztikai elemzés 2017. júliusi lezárása után technikai intézkedéseket dolgozott ki az említett technikai hiányosságok és az azokból eredő negatív hatások enyhítésére. A panaszok 9 %-át nem a rendszer zárta le automatikusan, hanem a kereskedő utasította vissza azokat. Az ilyen ügyek 2/3-ában a kereskedő jelezte, hogy közvetlenül kapcsolatba lépett a fogyasztóval, és rendezte a kérdést, vagy ezt szándékozik tenni (az összes benyújtott panasz mintegy 6 %-a). A benyújtott panaszok 4 %-a esetében az adatok azt mutatják, hogy mindkét fél élt az eljárás visszavonásának lehetőségével mielőtt megállapodtak volna egy konkrét AVR-testület 8 Forrás: Eurostat statisztikák Online vásárlások, EU28, 2016. 9 Forrás: Eurostat statisztikák Internethasználat és online vásárlások, 2016. 7

igénybevételéről. Végezetül a panaszok mindössze 2 %-át nyújtották be egy konkrét AVR-testülethez. Mindazonáltal az ilyen ügyek mintegy felében az AVR-testületek eljárási okokból elutasították az ügy kezelését, például a hatáskör hiánya miatt, vagy mivel a fogyasztó nem próbált meg először közvetlenül kapcsolatban lépni a kereskedővel. Ezen túlmenően egyes esetekben a fogyasztók vagy a kereskedők a befejezés előtt visszaléptek az eljárástól. Ez az oka annak, hogy az AVR-eljárások az ügyek kevesebb mint 1 %-ában értek el végleges kimenetelt. Ugyanakkor az ilyen ügyek 2/3-ában a 90 napos határidőn belül megszületett a végleges eredmény. A panaszok életciklusa A kereskedő által elutasított panaszok 9% Az AVR-hez érkezés előtt valamelyik fél által visszavont panaszok 4% Az AVR-hez érkező panaszok 2% A 30 napos jogi határidőt követően automatikusan lezárt, benyújtott panaszok 85% 4. táblázat Az OVR-platform teljesítménye A tagállamokban benyújtott jelentős számú panasz és az OVR-platform komoly igénybevétele rendkívül biztató fejlemények, amelyek azt mutatják, hogy az OVR-platform kedvező fogadtatásban részesült, és a fogyasztók hasznos eszköznek tekintik. A 2017 júliusában és augusztusában végzett felhasználói felmérés azt jelezte, hogy az OVR-platform látogatóinak 71 %-a hasznosnak találta az eszközt. Ezen túlmenően a rendelkezésre álló információk szerint a benyújtott ügyek 44 %-át a platformon kívül kétoldalúan rendezték 10. Az OVR-platform eredményei: Nagyon magas fogyasztói látogatási szint: a platformot havonta átlagosan több mint 160 000 egyszeri látogató kereste fel. 10 A 30 napon belül automatikusan lezárt panaszok 40 %-ában (a panaszok teljes számának 85 %-ában) kétoldalú rendezés született. Ez az összes panasz 34 %-át teszi ki. Ez a 34 %-os szám kiegészíthető a kereskedők 6 %-ával, akik elutasították az AVR-t és közvetlenül a fogyasztóval rendezték a problémát, valamint a panaszok 4 %-ával, amelyekben a felek valószínűleg azért léptek vissza az AVR-től, mert egyezségre jutottak. 8

Nagyszámú panaszt nyújtottak be: havonta átlagosan több mint 2000 panasz érkezett. A panaszok teljes számának mintegy 44 %-át a kereskedők és a fogyasztók közötti sikeres kétoldalú egyeztetésen rendezték. Következtetések Összességében véve nagyon pozitív a platform strukturális működőképessége, és a fogyasztók széles körének elérése a működés első évében. A platform fő funkciói megfelelően működnek, vagyis a platform interaktív többnyelvű webalapú IT-eszközként működik, felhasználóbarát eszközt biztosít a panaszok online benyújtásához, tartalmazza az AVRszervezetek többnyelvű nyilvántartását és a fogyasztói jogorvoslatokra vonatkozó tájékoztatást nyújt. Ugyanakkor, főként az ösztönző hatása révén hozzájárul az ügyek platformon kívüli rendezéséhez. Az elkövetkező hónapokban fontos lesz javítani a kereskedők elkötelezettségét annak érdekében, hogy a kétoldalúan (vagyis a platformon kívül vagy a kereskedők belső panaszkezelési rendszerén keresztül) nem rendezhető panaszokat az OVR-platform útján eredményesen becsatornázzák, és egy hatáskörrel rendelkező AVR-testület kezelje azokat. E célból a Bizottság együttműködik a nemzeti hatóságokkal annak érdekében, hogy a kereskedők jobban megfeleljenek annak a kötelezettségüknek, hogy az OVR-platformra mutató linket tüntessenek fel a weboldalukon. A Bizottság megtette az első lépéseket annak érdekében, hogy a platformon történő együttműködés fokozására ösztönözze a kereskedőket többek között oly módon, hogy visszajelzést adnak, ha a platformon kívül rendezik a problémákat, valamint technikai intézkedéseket foganatosít azzal a céllal, hogy javítsa a platform interfészét és üzenetküldési szolgáltatását, továbbá hogy a megfelelőbben kommunikálja a fogyasztók rendelkezésére álló különféle panaszkezelési módokat. A Bizottság 2017-ben kommunikációs tevékenységeket indít annak érdekében, hogy tovább népszerűsítse az OVR-platformot a fogyasztók és a kereskedők körében. Ezen túlmenően a Bizottság két magas szintű rendezvényt szervez a legfontosabb online kiskereskedelmi ágazatokban, a ruházati és lábbeli 11, valamint a légiközlekedési 12 ágazatban tevékenykedő kereskedők részvételével annak megvitatása céljából, hogy milyen lehetőséget rejt az AVR és az OVR az online kereskedelem iránti fogyasztói bizalom erősítése tekintetében. Végezetül említést érdemel, hogy az 1316/2013/EU rendelettel 13 létrehozott Európai Hálózatfinanszírozási Eszköz pénzügyi eszköze (CEF Távközlés) szintén támogatást nyújt az OVR-platformnak. A projektek elősegítették azt a célkitűzést, hogy fenntartsák az OVRplatformot, és javítsák a más rendszerekkel való interoperabilitását annak érdekében, hogy 11 A tervek szerint 2017 decemberében, Brüsszelben kerekasztal-megbeszélésre kerül sor a ruházati és lábbeli ágazatbeli e-kiskereskedők képviselőinek részvételével. Az eseményen megvitatják az online kereskedelem terén bekövetkezett fontos szakpolitikai fejleményeket, és támogatást nyújtanak a felelős kereskedésre és a digitális piacon a fogyasztókat megillető jogok tiszteletben tartására vonatkozó kereskedői erőfeszítéshez és kötelezettségvállaláshoz. 12 A német tömegközlekedési békéltető testülettel (SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.v) együttműködve a Bizottság 2017. november 10-én Berlinben egy különleges rendezvénynek adott otthont. Az eseményre abból az alkalomból került sor, hogy elindították a TRAVEL- NET -et, a tömegközlekedési és utazási ágazatban felmerülő jogvitákat kezelő, különböző tagállamokban tevékenykedő AVR-szervezetek hálózatát. 13 HL L 348., 2013.12.20., 129. o. 9

megkönnyítsék a kommunikációt a kereskedők panaszkezelési rendszerei és az OVR-platform között. 10