IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Payments Gateway A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS (Szoftver, mint ) Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek irányadóak az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételekre az IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei irányadóak, és a Felhasználási Feltételekkel (ToU) együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS-leírások A következő IBM SaaS Ajánlatokra az alábbi SaaS Egyedi Ajánlatokra vonatkozó Feltételek alkalmazandóak: IBM Payments Gateway (IPG) IBM Payments Gateway API Payment IBM Payments Gateway Hosted-Page Payment IBM Payments Gateway Advanced API Payment IBM Payments Gateway Settlement IBM Payments Gateway PG 0 Payments IBM Payments Gateway PG 1 Payments IBM Payments Gateway Payments Reconciliation IBM Payments Gateway Stored Value Payments IBM Payments Gateway IBM Pay Transactions IBM Payments Gateway Premium Account Support 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek egyike szerint történik, a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint: a. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő feljogosításokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. b. Az Ezer esemény olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Az Ezer esemény jogosultságok egy adott, az IBM SaaS használatához kapcsolódó esemény előfordulási gyakoriságán alapulnak, amelyet a rendszer ezres csomagokban mér. Az Ezer esemény jogosultságok az adott IBM SaaS ajánlatra jellemzőek, és az eseménytípus nem váltható ki, cserélhető le vagy vonható össze másik IBM SaaS vagy eseménytípus Ezer esemény jogosultságaival. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban előforduló összes eseményt. A jelen IBM SaaS vonatkozásában az Esemény egy Főtranzakció, amelyet a rendszer ezres csomagokban számol. A Főtranzakció olyan utasításkészlet, amelyet egy, a programon kívüli alkalmazás kezdeményez (például egy üzleti banki webes csatorna vagy egy manuális üzenetmegadási csatorna) vagy a program egy eseménye vált ki (például egy rendszeresen i126-6886-02 (12/2016) 1 oldal, összesen: 12
fizetendő díj vagy a tömeges feldolgozás kezdési időpontja egy adott napon). A Főtranzakció felügyeli a kapcsolódó üzleti tevékenységet és logikai munkaegységet, beleértve az összes olyan frissítést és eseményt is, amelyek a különböző feldolgozási lépésekhez tartoznak, és a végső utasítás külső alkalmazásnak való elküldésekor vagy a feldolgozási ciklus befejeződésekor zárulnak le. A Főtranzakció a feldolgozási ciklusa során háttértranzakciókat kezdeményez. c. Részvétel olyan mértékegység, amely alapján a szolgáltatások megvásárolhatók. A Részvétel az IBM SaaS termékhez kapcsolódó szakmai és/vagy képzési szolgáltatásokból áll. Az egyes Részvételek biztosításához megfelelő feljogosításokat kell beszerezni. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg a Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak Amennyiben a Tranzakciós Dokumentum így rendelkezik, részleges havi díj alkalmazandó. 3.2 Többlethasználat díjak Ha az Ügyfél tényleges IBM SaaS használata a mérési időszak alatt meghaladja a Felhasználási Engedélyben meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint többlethasználati díjat kell fizetnie a kiállított számla alapján. 3.3 Telepítési díjak Egy egyszeri kezdeti telepítési díj fizetendő a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott ár és számlázási időtartam szerint. 3.4 Távolról Biztosított ok díjai A Távoli ok a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjszabás szerint lesznek kiszámlázva, és az érvényességük a felhasznált órák számától függetlenül a vásárlás dátumától számítva a szolgáltatás leírásában meghatározott számú napon belül lejár. 4. Előfizetési időszak és Megújítási lehetőségek Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben (PoE) dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az IBM SaaS műszaki támogatása e-mailen és telefonon érhető el. Az IBM által a műszaki támogatás részeként nyújtott minden továbbfejlesztés, frissítés és egyéb anyag az IBM SaaS részének minősül, így a jelen Felhasználási Feltételek ezekre is vonatkoznak. A Technikai támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A rendelkezésre állási idővel, az e-mail címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket az IBM Szoftver, mint (Saas Support Handbook) Támogatási Kézikönyve ismerteti. i126-6886-02 (12/2016) 2 oldal, összesen: 12
Kritikusság Kritikusság meghatározása Válaszidő célértékei Válaszadási időablak 1 Kritikus üzleti hatás/szolgáltatásleállás: Egy, az üzletmenet szempontjából kritikus fontosságú funkció nem működik, vagy egy kritikus fontosságú interfész meghibásodott. Ez általában a termelési környezetben fordul elő, és azt jelzi, hogy nem lehet hozzáférni a szolgáltatásokhoz, ez pedig kritikus hatással van a működésre. Ez az állapot azonnali megoldást igényel. 2 Jelentős üzleti hatás: A szolgáltatás egyes funkciói csak jelentős korlátozások mellett használhatók, vagy fennáll a veszély, hogy az Ügyfél nem tudja tartani az üzleti határidőket. 3 Kisebb mértékű üzleti hatás: A szolgáltatás vagy a funkciók használhatók, és a probléma nincs kritikus hatással a működésre. 4 Minimális üzleti hatás: Kérdés vagy nem műszaki jellegű kérés. Az Ügyfél értesítése 15 percen belül Az Ügyfél értesítése 15 percen belül Nem szükséges értesítés Nem szükséges értesítés A hét 7 napján, napi 24 órában Hétfőtől péntekig, Magyarországon szokásos munkaidőben Hétfőtől péntekig, Magyarországon szokásos munkaidőben Hétfőtől péntekig, Magyarországon szokásos munkaidőben 6. Az IBM SaaS - Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Általános rendelkezések Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM nyilvánosan hivatkozhat az Ügyfélre mint az IBM SaaS ajánlatok egy előfizetőjére a sajtóban vagy marketingkommunikációiban. 6.2 Adatvédelem Az IBM és az Ügyfél külön-külön felelős az Ügyfél az IBM által a jelen Megállapodás értelmében tárolt vagy feldolgozott (a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokban meghatározott) személyes adatainak ( Ügyféladatok ) kezelésére vonatkozó adatvédelmi jogszabályokban meghatározott kötelezettségeik betartásáért. A jelen Megállapodás aláírásával az Ügyfél kinevezi az IBM vállalatot az Ügyféladatok Feldolgozójának. A jelen Megállapodás értelmében az Ügyfél kizárólagos felelőssége az Ügyféladatok IBM általi feldolgozása céljainak és eszközeinek meghatározása, beleértve annak biztosítását, hogy az Ügyfél útmutatásainak megfelelő feldolgozással az IBM nem sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat. Mind az IBM, mind az Ügyfél beleegyezik, hogy nem próbálja kideríteni azokat a lépéseket, amelyeket a másik fél tesz a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartása érdekében. A jelen Megállapodás értelmében semmi nem akadályozza meg az IBM vállalatot és az Ügyfelet a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartásához szükségesnek ítélt lépések megtételében. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ő kizárólagos felelőssége annak meghatározása, hogy a jelen Megállapodásban meghatározott biztonsági intézkedések megfelelő műszaki és szervezeti intézkedéseknek minősülnek-e az Ügyféladatok a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok által előírt védelme szempontjából. Az IBM nem köteles a jelen Megállapodásban meghatározott, illetve az Ügyféladatok Feldolgozója szerepköréből eredő biztonsági intézkedéseken túl bármilyen, az Ügyféladatokat érintő biztonsági intézkedés megtételére vagy betartására. Az IBM az Ügyféladatok feldolgozását a jelen Megállapodásban meghatározottak szerint végzi, az IBM által a szolgáltatások teljesítéséhez ésszerű keretek között szükségesnek vagy megfelelőnek ítélt módon. Kizárólag az Ügyfél felelős annak meghatározásáért, hogy az Ügyféladatok az IBM vagy az Ügyfél általi, országhatárokon keresztüli továbbítása a jelen Megállapodás értelmében megfelel-e a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak. i126-6886-02 (12/2016) 3 oldal, összesen: 12
6.3 Személyes adatok és Szabályozás hatálya alá tartozó adatok Az IBM SaaS lehetővé teszi az Ügyfél számára az alábbi információkat tartalmazó tartalmak bevitelét és kezelését, amelyek személyes vagy bizalmas adatoknak minősülhetnek a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint: Kapcsolattartási adatok, beleértve a nevet, a címet, a telefonszámot és az e-mail-címet A végfelhasználók fizetési hitelesítő adatai Az ilyen adatok kommunikációját, tárolását és használatát a Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS, a fizetőkártya-iparág adatbiztonsági szabványa) szabályozza, és az annak való megfelelést évente ellenőrizni kell. 6.4 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. 6.5 Biztonsági gyakorlatokra vonatkozó nyilatkozat Az informatikai rendszerbiztonság a rendszerek és az adatok védelmét foglalja magában az Ügyfél vállalatán belülről és kívülről történő jogosulatlan hozzáférés megelőzése, észlelése és az arra adott válaszok útján. A jogosulatlan hozzáférés az adatok módosulásához, megsemmisüléséhez, hűtlen kezeléséhez, vagy az Ön rendszereivel való, mások elleni támadások céljából történő visszaéléshez vezethet. Csak azok az informatikai rendszerek vagy termékek tekinthetők teljes mértékben biztonságosnak, amelyek átfogó biztonsági megközelítést alkalmaznak, és csak ezek a termékek vagy biztonsági intézkedések lehetnek teljes mértékben hatásosak a jogosulatlan hozzáférés elleni védelemhez. Az IBM rendszerei és termékei egy átfogó biztonsági megközelítés részei, amely szükségszerűen magában foglal további üzemeltetési eljárásokat, és más rendszerek, termékek vagy szolgáltatások hatékony működését igényelheti. Az IBM nem garantálja, hogy a rendszerek és a termékek teljes mértékben védve vannak bármely fél rosszindulatú vagy illegális cselekedetivel szemben. 6.6 i szint célértékei A szolgáltatási szintre vonatkozó célok csak célkitűzések, és nem jelentenek garanciális kötelezettségvállalást az Ügyfél felé. Az Ügyfél semmilyen visszatérítésre, jóváírásra vagy jogorvoslatra nem jogosult abban az esetben, ha az IBM nem teljesíti a szolgáltatási szint célértékeit. A batch (kötegelt) feldolgozás feldolgozási ideje Célérték Az összes tranzakciós batch (köteg) 90%-át a rendszer a beérkezéstől számított 60 percen belül teljes mértékben feldolgozza. E-mail válaszadás Az IBM megosztott támogatási e-mail címére küldött e-mailek 95%-át az IBM 24 munkaórán belül megválaszolja. A hét 7 napján, napi 24 órában elérhető telefonos ügyfélszolgálat válaszideje Biztonságkezelés Termelés előtti rendszer elérhetősége Az IBM a hét 7 napján, napi 24 órában elérhető ügyfélszolgálata legfeljebb 60 másodpercen belül válaszol a hívásokra. Az IBM 1. szintű PCI-DSS tanúsítványa évente legalább egyszer megújul. Az IBM a Kritikus súlyosságú biztonsági réseket 10 napon belül kijavítja. Az IBM az Alacsony súlyosságú biztonsági réseket 30 napon belül kijavítja. A hét 7 napján, napi 24 órában elérhető ügyfél általi tesztelésre A termelés előtti rendszert az IBM csak a közép-európai idő szerinti szokványos munkaórák alatt felügyeli. A termelés előtti rendszer incidensei alapértelmezés szerint 3. súlyossági szintűek. i126-6886-02 (12/2016) 4 oldal, összesen: 12
IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció 1. IBM SaaS Leírás 1.1 IBM Payments Gateway A Függelék Az IBM Payments Gateway egy SaaS fizetési megoldás. Az IBM SaaS egy PCI-kompatibilis környezet, amely az Ügyfél rendszereihez kapcsolódva a végfelhasználók fizetési adatait gyűjti és dolgozza fel. 2. További ajánlatok Az Ügyfélnek az IBM Payments Gateway megvásárlásakor meg kell vásárolnia legalább egy (1) ajánlatot is a következő IBM SaaS Payment-ajánlatok közül: 2.1 IBM Payments Gateway API Payment A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, amelyek továbbítása egy API felületen keresztül történik, amely az ügyfél rendszereivel való integráció elősegítésére tervezett webes szolgáltatások készletét jelenti. Az API egyetlen felületet biztosít a bankok és feldolgozók közötti, számos ország pénznemében végrehajtott globális kifizetések kezelésére. 2.2 IBM Payments Gateway Hosted-Page Payment A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, amelyek továbbítása Üzemeltetett Fizetési Oldalon (HPP) keresztül történik. Ez a kifizetésgyűjtő és költségkezelő GUI felület integrálható webhelyekkel, mobil kereskedelmi oldalakkal, okostelefon-alkalmazásokkal, ügyfélszolgálati alkalmazásokkal és belső gyűjtőrendszerekkel. Az Üzemeltetett Fizetési Oldal beágyazott HTML-keretben (iframe) használható. 2.3 IBM Payments Gateway Advanced API Payment A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, amelyek továbbítása a JavaScript Object Notation (JSON-) felületen történik, amely a natív okostelefon-alkalmazásokban használt fizetési funkciók fejlesztésének elősegítésére szolgál. A JSON-felület fizetési API-kat biztosít, amelyek végrehajtása HTTP-módszerekkel történik a kapcsolódó URL-címen, JSON-formátumban biztosított adatokkal. 2.4 IBM Payments Gateway Price Group (PG) 0 Payments A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, engedélyeztetési vagy fizetési kérelmek formájában, amelyek továbbítása az Üzemeltetett Fizetési Oldalon (HPP) vagy egy API felületen keresztül történik a termék webhelyén elérhető IBM Payments Gateway PG 0 beszerzők dokumentumaiban felsorolt bankok/feldolgozók valamelyike felé. 2.5 IBM Payments Gateway Price Group (PG) 1 Payments A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, engedélyeztetési vagy fizetési kérelmek formájában, amelyek továbbítása az Üzemeltetett Fizetési Oldalon (HPP) vagy egy API felületen keresztül történik a termék webhelyén elérhető IBM Payments Gateway PG 1 beszerzők dokumentumaiban felsorolt bankok/feldolgozók valamelyike felé. 2.6 IBM Payments Gateway Stored Value Payments A Stored Value Payments ajánlat olyan tranzakciókat dolgoz fel, amelyek az Ügyfél tároltértékszámlájáról erednek, és egy vásárlási felületen valamely kereskedő fogadja azokat. Ez a rész az ilyen értékátadást teszi lehetővé ebben a zárt láncú kereskedelmi struktúrában. i126-6886-02 (12/2016) 5 oldal, összesen: 12
2.7 IBM Payments Gateway IBM Pay Transactions Az IBM Pay Transactions a funkciókban gazdag mobilfizetési forgatókönyvekben a kereskedők által fogadott tranzakciókat jelenti. Az ajánlat a következőket tartalmazza: egy összehangolási szolgáltatást, amely lehetővé teszi a CRM, a POS és a tokentároló rendszerek együttműködését; az IBM tokentárolót, amelynek segítségével a az Ügyfél mentheti, majd feldolgozhatja a fizetési metódusokat egy PCIkompatibilis adattárban; valamint egy fizetési kapcsolót, amely lehetővé teszi ezeknek a tranzakcióknak a kiküldését feldolgozásra. 2.8 IBM Payments Gateway Payments Reconciliation Az ajánlat olyan jelentéseket biztosít, amelyek követik a várt kiegyenlítési tranzakciókat és összegeket, összevetik azokat a tényleges tranzakciókkal, és kiemelik az egyes problémás tranzakciókat mint megoldásra váró eseteket. 2.9 IBM Payments Gateway Settlement A következő funkciókat foglalja magában: Olyan tranzakciókat, amelyeket a rendszer az eladótól a vevő pénzintézetéig a kifizetés adataival együtt továbbít, ezáltal lehetővé teszi a tranzakció kiegyenlítésének végrehajtását. 2.10 IBM Premium Account Support A Payments Gateway Premium Account Support szolgáltatáscsomag egy bevált gyakorlatokon és projektirányításon alapuló kiterjesztett folyamatos szolgáltatásmegoldást kínál az ügyfelek számára. A szolgáltatás bevált termelésfelügyeleti gyakorlatokat tartalmaz legfeljebb havi 10 órában egy biztosítási szakértő által. A szolgáltatás biztosítása távolról történik, és működési áttekintéseket tartalmaz, többek közt a metrikák áttekintését, a közelgő események és a változáskezelés áttekintését, valamint a problémafelterjesztési folyamatok áttekintését. A fel nem használt órák nem vihetők át egyik hónapról a másikra. 3. Telepítési szolgáltatások 3.1 IBM Payments Gateway Basic Payments Setup Az IBM Payments Gateway Basic Payments Setup egy önkiszolgáló bevezetési szolgáltatás, amelynek segítségével az Ügyfél létrehozhat egy kereskedői fiókot egyetlen beszerzővel és több fizetési metódussal. A csomag tartalmaz egy projektazonosítót a kereskedő számára egy adott országban. A csomag legfeljebb 6 óra támogatást tartalmaz e-mail útján az ügyfélportálon keresztül, és a felhasznált órák számától függetlenül 90 napon belül lejár attól a naptól számítva, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet az IBM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférés elérhetőségéről. 3.2 IBM Payments Gateway Payments Reconciliation Setup Az IBM Payments Gateway Payments Reconciliation Setup szolgáltatás a Payments Reconciliation modul konfigurálására szolgál. A szolgáltatás egy Kereskedői Fiók (azaz Projektkód) létrehozását tartalmazza a meghatározott országokban, beleértve ez előre engedélyezett beszerzőket. Az Ügyfél biztosítja a számlaegyeztetés kiépítésének részleteit, beleértve a kiegyenlítési és egyeztetési folyamatokat, és a modul konfigurálása során használt könyvelési adatokat. A szolgáltatás 46 órányi konfigurálási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 3.3 IBM Payments Gateway Stored Value Payments Setup A Stored Value Payments Setup szolgáltatás egy választható csomag a Stored Value modul konfigurálásához. A tároltérték-séma több résztvevő kereskedői, adó- és díjfizetési számlára kiterjedően dolgozható ki, beleértve az egyes végfelhasználók számára vezetett elektronikus kuponokat és tároltérték-számlákat. A tároltérték-szolgáltatás engedélyezéséhez az Ügyfél adja meg a könyvelés részleteit és a fogadó bank számlaadatait. Mindegyik tároltérték-séma egy adott kereskedő alá tartozik, és egyetlen pénznemet tartalmaz. A szolgáltatás 12 órányi szakértői konfigurálási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. i126-6886-02 (12/2016) 6 oldal, összesen: 12
3.4 IBM Payments Gateway IBM Pay Transactions Setup Az IBM Pay Transactions Setup hozzáférést enged az Ügyfelek számára az IBM Pay összehangolási funkcióhoz és a PCI-kompatibilis tokentárolóhoz, valamint lehetővé teszi a tranzakciók adatainak az értékesítési hely, a tokentároló és a kijelölt fizetési kapcsoló közti kommunikációját. Ez a telepítési szolgáltatás szükséges az Ügyfél az IBM Pay Transactions szolgáltatásra való előfizetésének engedélyezéséhez. 4. Távolról Biztosított ok 4.1 IBM Payments Gateway Premium Payments Configuration Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Premium Payments Configuration szolgáltatás bevált gyakorlatokat, projektirányítást, valamint egy témaszakértő rendelkezésre állását biztosítja az IBM Payments Gateway szolgáltatás biztosításának támogatásához. Ez a csomag legfeljebb 27 órányi hozzáférést biztosít a témaszakértőhöz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.2 IBM Payments Gateway Virtual Account Payment Configuration Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Virtual Account Payment Configuration egy választható szolgáltatás a virtuális gyűjtőszámlák konfigurálására, országonként egy előzetesen engedélyezett fogadó bank számára, beleértve a bankszámlakivonatok automatikus fogadását és feldolgozását, az automatikus megfeleltetésre vonatkozó házirendeket, a virtuális számlaszámok felszabadítására vonatkozó szabályokat és a kereskedő számára küldött jelentéseket és értesítéseket. A Virtual Account Payments előzetes engedélyezése kizárólag előre meghatározott listán szereplő fogadó bankok vonatkozásában lehetséges. Egyes fogadó bankok egyáltalán nem kínálnak virtuálisszámla-szolgáltatásokat. Más fogadó bankok megkövetelik egy külön Electronic Payment Advise -kapcsolat kiépítését. További információkért lásd az IBM Payment Gateway Acquirer List listát. A virtuális számlabefizetések feldolgozásához szükséges kereskedői számla adatait az Ügyfél adja meg az IBM számára. A szolgáltatás 9 órányi konfigurálási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.3 IBM Payments Gateway Data File Transaction Configuration Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Data File Transaction Configuration csomag egy szolgáltatás, amellyel egy címtár konfigurálható az Ügyfél adatfájljainak tárolására. A címtárhoz való hozzáférés alszámlák vagy projektkódok adott halmaza számára adható meg. A tárolandó adatokat az Ügyfél adja meg egy webszolgáltatás-kérelem útján. A szolgáltatás 5 órányi konfigurálási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.4 IBM Payments Gateway New Payment Method Configuration Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway New Payment Method Configuration szolgáltatás egy választható szolgáltatás, amely engedélyezi a megadott fizetési metódust a meghatározott beszerző számára a telepítés országában. Az IBM SaaS-megoldás konfigurálásához szükséges kereskedőazonosító beállítási adatait az Ügyfél adja meg az IBM számára. Az Ügyfél ezután végrehajt egy elfogadási tesztet az értékesítési országban a konfiguráció ellenőrzésére az éles üzem beindítása előtt. A szolgáltatás nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket a beszerző esetleg felszámíthat az Ügyfélnek a szállítási, kapcsolódási vagy tranzakciós díjak tekintetében. A szolgáltatás 4 órányi konfigurálási időt tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. i126-6886-02 (12/2016) 7 oldal, összesen: 12
4.5 IBM Payments Gateway Additional Project Codes Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Additional Project Codes további kereskedőazonosító-fiókokat biztosít (egyvagy tízpéldányos csomagokban) a Payments Gateway megoldásban. Mindegyik kereskedőazonosító egy egyedi projektkódot jelöl a megoldásban. Ezzel az opcióval az Ügyfél új vagy további kereskedőazonosítókat/projektkódokat igényelhet az IBM SaaS szolgáltatáshoz. Az igényelhető kereskedőazonosítók/projektkódok száma a megvásárolt további projektkódok számától függ. Mindegyik további projektkód/kereskedőazonosító a főprojektkód, valamint a meglévő kapcsolat és tanúsítvány alá van besorolva. Az Ügyfél felelőssége a kereskedőazonosító-adatok biztosítása az IBM számára a konfiguráláshoz. Minden egyes további beárazott Project Code-szolgáltatás 7 órányi konfigurálási időt tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.6 IBM Payments Gateway Account Updater Configuration Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Account Updater Configuration szolgáltatás segítségével az Ügyfél több beszerzőt kezelhet. Miután az IBM és az adott beszerző elvégzi a konfigurálást, az Account Updater automatikusan lekéri a cserekártyák, a kártyákhoz tartozó bankszámlák és az IBM Wallet szolgáltatásában tárolt számlák adatait. A szolgáltatás nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket a beszerző(k) esetleg felszámíthat(nak) az Ügyfélnek a szállítási, kapcsolódási vagy tranzakciós díjak tekintetében. A szolgáltatás 89 órányi távoli szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.7 IBM Payments Gateway New card Acquirer CnP connection (Auth & Settle) Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway New card Acquirer CnP connection (Auth, Settle) szolgáltatás kiépít és tanúsít egy Beszerzői kapcsolatot a Payments Gateway alapszolgáltatáshoz, beleértve a beszerző specifikációinak üzleti és műszaki áttekintését, az IBM SaaS-megoldásra való leképezést, valamint a hitelesítést a beszerző irányában az engedélyeztetés támogatására a kártya nélküli tranzakciók esetében. A szolgáltatás az e-kereskedelem, a MOTO, az Ismétlődő MCC-kód, valamint a 3DSecuretámogatás szolgáltatást is tartalmazza, amennyiben a kért beszerzőtől ezek az interneten keresztül elérhetőek. A szolgáltatás nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket a beszerző esetleg felszámíthat az Ügyfélnek a szállítási, kapcsolódási vagy tranzakciós díjak tekintetében. Az Ügyfél felelős azért, hogy az IBM-et a beszerzőhöz bevezesse, és az új kapcsolat kiépítése során az IBM és a beszerző közti viszony létrejöttét elősegítse. Ez a szolgáltatás 219 órányi, a meghatározott beszerző számára távolról biztosított tervezési és megvalósítási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 180. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.8 IBM Payments Gateway New card Acquirer CnP connection (Auth, Settle & EPA) Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway New card Acquirer CnP connection (Auth, Settle & EPA) szolgáltatáscsomag egy választható szolgáltatás, amellyel egy beszerzői kapcsolat építhető ki és tanúsítható az IBM SaaS szolgáltatáshoz. A csomag tartalmazza a beszerző specifikációinak üzleti és műszaki áttekintését, az IBM SaaS-megoldásra való leképezést, valamint a hitelesítést a beszerző irányában az engedélyeztetés, a kiegyenlítések és az elektronikus fizetési adatok (EPA) támogatására a kártya nélküli tranzakciók esetében. A szolgáltatás az e-kereskedelem, a MOTO, az Ismétlődő MCC-kód, valamint a 3DSecure-támogatás szolgáltatást is tartalmazza, amennyiben a kért beszerzőtől ezek elérhetőek. A szolgáltatás nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket a beszerző esetleg felszámíthat az Ügyfélnek a szállítási, kapcsolódási vagy tranzakciós díjak tekintetében. Az Ügyfél felelős azért, hogy az IBM-et a beszerzőhöz bevezesse, és az új kapcsolat kiépítése során az IBM és a beszerző közti viszony létrejöttét elősegítse. Ez a szolgáltatás 223 órányi, a meghatározott beszerző számára távolról biztosított tervezési és megvalósítási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától i126-6886-02 (12/2016) 8 oldal, összesen: 12
függetlenül az attól számított 180. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.9 IBM Payments Gateway New Electronic Payment Advise (csak EPA) Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway New Electronic Payment Advise (csak EPA) szolgáltatás egy választható szolgáltatás, amellyel egy beszerző építhető ki és tanúsítható az IBM SaaS szolgáltatáshoz. Az Electronic Payment Advise (EPA) használatával elektronikus fizetési adatok biztosíthatók a fizetésegyeztetési folyamat jelentéseiben. A szolgáltatás nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket a beszerző esetleg felszámíthat az Ügyfélnek a szállítási, kapcsolódási vagy tranzakciós díjak tekintetében. Az Ügyfél felelős azért, hogy az IBM-et a beszerzőhöz bevezesse, és az új kapcsolat kiépítése során az IBM és a beszerző közti viszony létrejöttét elősegítse. Ez a szolgáltatás 223 órányi, a meghatározott beszerző számára távolról biztosított tervezési és megvalósítási szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 180. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.10 IBM Payments Gateway Payment Architecture Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Payment Architecture Consulting szolgáltatás segít az Ügyfél számára kialakítani a fizetési megoldás összes integrációs pontjának és rendszerfelületének áttekintését. A szolgáltatás az Ügyfél integrációs pontjainak áttekintését tartalmazza, beleértve a fizetési csatornákat, az ügyfélszolgálatot, a hitelkezelést, a visszaélések kezelését, valamint a pénzügyi rendszereket. Ez a megközelítés tartalmazza a meghatározott integrációs pontok áttekintését és az azokhoz használható IBM API-kra tett javaslatokat. A szolgáltatás 15 órányi távolról biztosított szolgáltatást tartalmaz. A szolgáltatás érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a szolgáltatásra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.11 IBM Payments Gateway Online Payment Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Online Payment Solution Design Consulting segít az Ügyfélnek integrálni az IPG Hosted Payment Page API-t az Ügyfél meglévő webes infrastruktúrájába. A szolgáltatás a webes felület, az oldalszekvenálás, az osztott fizetések, a fizetési házirendek és a konfigurációs megfontolások áttekintését tartalmazza. A szolgáltatás 24 órányi távoli szakértői szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli okra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.12 IBM Payments Gateway Client Wallet Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Client Wallet Solution Design Consulting szolgáltatás segít az Ügyfélnek a webhelyei, mobil kereskedelmi helyei és okostelefonos alkalmazásai fizetési megoldásainak dokumentálásában. Az ajánlat áttekinti a fizetési eszközöket, beleértve a kártyákat, a bankszámlákat, a PayPal-számlákat és a Tároltérték-számlákat. A megoldás dokumentálja a gyakori használati eseteket, mint az egykattintásos fizetést az e-kereskedelmi és okostelefonos alkalmazásokban, a pénztárcakezelést a Saját fiók-beállításokban, az Automatikus fizetések regisztrálását és az Automatikus kifizetéseket. A szolgáltatás 19 órányi távoli szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli okra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.13 IBM Payments Gateway Order Management Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Order Management Solution Design Consulting szolgáltatás a megrendelések visszaigazolási és teljesítési folyamatainak dokumentálásában támogatja az ügyfelet. Az IBM áttekinti az Ügyfél megrendelés-visszaigazolási gyakorlatát, beleértve az offline fizetéseket, az i126-6886-02 (12/2016) 9 oldal, összesen: 12
elutasított fizetések kezelését és az osztott fizetéseket. A megoldás különösen a következők áttekintését tartalmazza: a megrendelés-jóváhagyási folyamatét, beleértve a kockázatkezelést és a feltételezett jóváhagyások feldolgozását; valamint a rögzítési folyamatét, beleértve az egylépéses fizetéseket, a kétlépéses fizetéseket, az online tranzakciók rögzítését (OLTC), az osztott szállításokat és az összegekbeni eltéréseket, továbbá a hosszú átfutású teljesítéseket és az elévült engedélyeztetési folyamatokat. A szolgáltatás 40 órányi távoli szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli ra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.14 IBM Payments Gateway Call Center Payments Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Call Center Payments Solution Design Consulting szolgáltatás segít az Ügyfélnek egy, az Ügyfél ügyfélszolgálati környezetéhez igazodó fizetési megoldás kialakításában. A szolgáltatás a következők áttekintését tartalmazza: a manuális fizetési folyamatét az IBM Payments Gateway Virtual Terminal és az ügyfélszolgálati környezetbe integrált IBM Hosted Payment Page használatával; valamint az Ügyfél ügyfélszolgálatában elérhető fizetési metódusokét. A szolgáltatás 15 órányi távoli szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli okra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.15 IBM Payments Gateway Payment Reconciliation Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Payment Reconciliation Consulting szolgáltatás egy választható szolgáltatás, amely egy egyeztetési szakértő részvételével segít az Ügyfélnek kialakítani a fizetések STP feldolgozásának folyamatát az IBM Payment Reconciliation szolgáltatása használatával. A tanácsadási szolgáltatás az offline fizetések automatikus egyeztetésének, az STP feldolgozási adatfolyamok és az operatív kiegyenlítési jelentések áttekintését tartalmazza. A szolgáltatás 40 órányi távoli szakértői szolgáltatást tartalmaz a Payment Reconciliation szolgáltatás támogatásához, kialakításához és dokumentálásához. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli okra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. 4.16 IBM Payments Gateway Stored Value Solution Design Consulting Távolról Biztosított Az IBM Payments Gateway Stored Value Solution Design Consulting szolgáltatás segít az Ügyfélnek kialakítani és megvalósítani az előre és utólag fizetett tároltérték-megoldásokat az IBM Stored Value Host szolgáltatása használatával. A megoldás a következők áttekintését tartalmazza: a séma és a Stored Value Host-fiókok konfigurációja, a felhasználói fiókok, a kereskedői fiókok, a hitelesítés, a tárolt fizetések, a kuponok és a kockázatkezelés; valamint a felhasználói és kereskedői fiókok zárolása és feloldása, a jelentések és az adatfolyamok. A szolgáltatás 34 órányi távoli szolgáltatást tartalmaz. A Távoli érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül az attól számított 90. napon lejár, hogy az IBM visszaigazolta a Távoli okra vonatkozó megrendelést az Ügyfél számára. i126-6886-02 (12/2016) 10 oldal, összesen: 12
IBM Felhasználási Feltételek szint-megállapodás (SLA) "B" Függelék Az IBM a következő rendelkezésre állási szint-szerződést ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Rendelkezésreállási jóváírások Az Ügyfélnek naplóznia kell egy 1. súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. Az SLA követelményeinek való nem megfeleléssel kapcsolatos hibajegyeket legfeljebb három munkanappal a hónap utolsó napja után el kell küldeni. Egy érvényes SLA-alapú követelés teljesítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). Az Állásidő az esemény az Ügyfél általi bejelentésétől az IBM SaaS helyreállításáig tart, és nem foglalja magában az ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások idejét; az IBM ellenőrzésén kívül eső okokat; az Ügyféltől vagy harmadik személytől származó tartalmakkal, technológiákkal, kialakításokkal és utasításokkal kapcsolatos problémákat; a nem támogatott rendszer-konfigurációkat és platformokat, vagy egyéb az Ügyfél által okozott hibákat; vagy az Ügyfél által okozott biztonsági incidenseket, illetve az Ügyfél általi biztonsági teszteket. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. Az egy hónapra kifizetett visszatérítések összértéke nem haladhatja meg az IBM SaaS-ajánlatért fizetett éves díj egytizenkettedének (1/12) 10 százalékát. 2. i Szintek Az Ügyfél egy adott hónapban az alábbi szolgáltatásiszint-kötelezettségek közül csak egy tekintetében élhet követeléssel. *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM Business Partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. 2.1 Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy hónap során Az IBM Webszolgáltatásai, az Üzemeltetett Fizetési Oldal és a Virtuális Terminál felületei az Ügyfél számára egy adott hónap legalább 99,95%-ában elérhetők. Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) <99,95% 2% < 99,80% 4% < 99,60% 6% < 99,30% 8% < 99,00% 10% Az Elérhetőség százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy hónap azon perceinek száma, amelyben az IBM Webszolgáltatások, az Üzemeltetett Fizetési Oldal és a Virtuális Terminál az Ügyfelek számára elérhető, és válaszol az Ügyfelektől érkező kérelmekre, osztva az adott hónap percei számával, szorozva 100-zal. i126-6886-02 (12/2016) 11 oldal, összesen: 12
2.2 Az IBM Webszolgáltatások válaszideje egy adott hónap során Az IBM két válaszidőre vonatkozó SLA-t kínál: 2.2.1 Medián IBM Webszolgáltatás-válaszidő A CheckoutStartSession és a CardAuthorize Webszolgáltatás medián IBM-válaszideje kevesebb mint 100 ezredmásodperc. Egy adott Webszolgáltatás IBM-válaszideje az az idő, amely a Webszolgáltatás kérelmének az IBM rendszerébe a belépési pontnál történő beérkezése és az IBM Webszolgáltatás válaszának az Ügyfél részére történő elküldése között eltelik. Ebbe nem tartoznak bele azok az esetleges időtartamok, amelyek a Külső Feldolgozók válaszaira való várakozással teltek el. A szolgáltatási szintre vonatkozó cél a CheckoutStartSession és a CardAuthorize Webszolgáltatás megfelelő IBM-válaszidejének mediánja, amely az adott hónap minden hasonló jellegű Webszolgáltatáskérelmére vonatkozik. Medián válaszidő (egy szerződött hónap során) Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) > 100 ms 2% > 500 ms 6% > 1 másodperc 10% 2.2.2 99%-os IBM Webszolgáltatás-válaszidő A CheckoutStartSession és a CardAuthorize Webszolgáltatás IBM-válaszideje az esetek 99%-ában kevesebb mint 1 másodperc. Az IBM-válaszidő kiszámítása a Medián IBM Webszolgáltatás-válaszidő fentebb ismertetett számításával azonos módon történik. A szolgáltatási szintre vonatkozó cél a CheckoutStartSession és a CardAuthorize Webszolgáltatás megfelelő IBM-válaszidejének 99%-a, amely az adott naptári hónap minden hasonló jellegű Webszolgáltatás-kérelmére vonatkozik. 99%-os válaszidő (egy szerződött hónap során) Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) > 1 másodperc 2% > 5 másodperc 6% > 10 másodperc 10% 3. Kizárások Amennyiben az Ügyfél a következőkkel kapcsolatos Állásidőt jelez: a. egy időben a Webszolgáltatások, az Üzemeltetett Fizetési Oldal és a Virtuális Terminál kapcsán; vagy b. egy időben a CheckoutStartSession és a CardAuthorize Webszolgáltatások kapcsán, az IBM az Állásidő egymást átfedő időszakait egyetlen Állásidő-periódusnak tekinti. Az Ügyfél nem jogosult a Válaszidőre vonatkozó SLA-ra irányuló követelést benyújtani, ha az adott időszakra vonatkozóan szolgáltatási szinttel kapcsolatos bejelentés történt. i126-6886-02 (12/2016) 12 oldal, összesen: 12