IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Incentive Compensation Management on Cloud

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Incentive Compensation Management on Cloud A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS - Szoftver, mint Szolgáltatás A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud IBM Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud IBM Incentive Compensation Management Single Tenant Premium on Cloud IBM Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud IBM Incentive Compensation \Management Disaster Recovery Premium on Cloud IBM Incentive Compensation Management on Cloud IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Premium Performance Plus on Cloud IBM Incentive Compensation Management with Watson Analytics on Cloud 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjszabási egység alapján érhető el. a. Hozzáférés olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Hozzáférés az IBM SaaS használatára vonatkozó jogosultságokat jelenti. Az Ügyfélnek egyszeri Hozzáférési jogosultságot kell beszereznie az IBM SaaS az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során történő használatához. b. Engedélyezett Felhasználó olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. Az Ügyfélnek külön, személyre szóló jogosultságokat kell beszereznie minden egyedi Engedélyezett Felhasználó számára, aki közvetett vagy közvetlen módon hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS ajánlathoz (például multiplexelő programon, eszközön vagy alkalmazáskiszolgálón keresztül). Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS ajánlathoz hozzáféréssel rendelkező Engedélyezett Felhasználók számát. i (11/2015) 7. 1 összesen: 10

2 c. Választható Résztvevő olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Választható Résztvevő minden olyan természetes vagy jogi személy, amely jogosult az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett szolgáltatásnyújtási programban való részvételre. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az Ügyfél felhasználási engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett összes Választható Résztvevő hozzáférését. d. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. e. Millió Rekordtételek olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Rekord olyan adat, amely az IBM SaaS által felügyelt bármilyen fizikai vagy elektronikus dokumentumot képvisel, beleértve, de nem kizárólagosan a hívások részletes rekordjait, számlákat, terveket, megrendeléseket, ajánlatokat, nyugtákat, visszatérítéseket, vételi megbízásokat, ütemezéseket és szállítmányokat. A Rekordtételek az IBM SaaS használatával feldolgozott Rekordokon belüli tételelemek. Minden Millió Rekordtétel jogosultság egy Millió Rekordtételt jelent. Az Ügyfélnek megfelelő Millió Rekordtétel jogosultságokat kell beszereznie annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az IBM SaaS által, az Ügyfél felhasználási engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során feldolgozott Rekordtételek teljes számát. f. Az Örökölt Kedvezményezett, az Örökölt Üzlet és az Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés olyan mértékegységek, amelyek alapján az IBM SaaS ajánlathoz jogosítvány szerezhető be. Az Örökölt ajánlatok díjához kapcsolódó metrikatípusokat az IBM már nem forgalmazza aktívan. Az IBM azonban saját és kizárólagos belátása szerint beleegyezhet az Ügyfél meglevő jogosultságainak növelésébe az IBM SaaS ( Örökölt SaaS ) bizonyos változatainak egy Örökölt jogosultságtípus szerinti használata érdekében. Egy Örökölt ajánlat díjához kapcsolódó metrikatípus alapján megvásárolt IBM SaaS ajánlatokat az Örökölt jelölés jelzi az IBM SaaS nevében a Jogosultsági Igazolásban. Az Örökölt SaaS ajánlatok az Ügyfél általi használatára azon megállapodásban meghatározott díjszámítási feltételek vonatkoznak, amely alapján az Ügyfél eredetileg megvásárolta az Örökölt SaaS használatának lehetőségét ( Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés ). Az Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés feltételei semmilyen körülmények között nem értelmezhetők úgy, hogy az Ügyfél joga az Örökölt SaaS használatára meghaladhassa a Felhasználási Engedélyben (PoE) meghatározott mennyiséget, valamint hogy az adott Örökölt SaaS díjszámítási feltételein kívül más feltétel irányadóként minősülhessen az IBM SaaS használatára vonatkozóan. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 3.2 Többlethasználat díjak Ha a tényleges IBM SaaS használat a mérési időszak alatt meghaladja a Felhasználási Engedélyben meghatározott jogosultságot, az Ügyfélnek a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint többlethasználati díjat kell fizetnie. 4. Az IBM SaaS Előfizetési Időszak megújítási lehetőségei Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben (Proof of Entitlement PoE) dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben (PoE) meghatározott időszakra. i (11/2015) 7. 2 összesen: 10

3 Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az Előfizetési Időszak alatt technikai támogatás érhető el az IBM SaaS időtartamára az IBM SaaS támogatási kézikönyvben ( vagy az IBM által a későbbiekben megadott URL-címen elérhető egyéb dokumentumban meghatározottak szerint. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. 6. Az IBM SaaS - Szoftver mint Szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Személyes adatok feldolgozása Az IBM SaaS lehetővé teszi az Ügyfél számára olyan információkat tartalmazó tartalmak bevitelét és kezelését, amelyek személyes és bizalmas személyes adatoknak minősülhetnek a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint: Kapcsolattartási adatok (például cím, telefonszám és mobiltelefonszám, cím) Különleges személyes adatok (például (ön)kormányzati azonosítószám, születési dátum, állampolgárság, útlevélszám stb.) Foglalkoztatási adatok (például iskolázottság, korábbi munkahelyek, munkavégzés helye, javadalmazás és juttatás és teljesítmény) Az IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a szabályozott tartalmakra, például a személyes adatokra vagy bizalmas személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS-al kapcsolatban használt tartalom típusára vonatkozóan. 6.2 Cookie-k Az Ügyfél tudatában van és elfogadja, hogy az IBM az IBM SaaS ajánlat normál működésének és támogatásának részeként nyomon követés és egyéb technológiák révén az IBM SaaS felhasználásához kapcsolódó személyes információkat gyűjthet az Ügyfélről (az Ügyfél alkalmazottairól és alvállalkozóiról). Az IBM használati statisztikák és az IBM SaaS ajánlat hatékonyságával kapcsolatos információk begyűjtése érdekében végzi ezt a tevékenységet, amelynek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakcióknak az Ügyfél igényeihez való igazítása. Az Ügyfél ezúton megerősíti, hogy megszerzi vagy megszerezte a szükséges hozzájárulásokat annak engedélyezéséhez, hogy az IBM a fenti célokra feldolgozza a gyűjtött személyes információkat az IBM vállalaton belül, más IBM vállalatokban, valamint ezek alvállalkozói által a saját vagy alvállalkozói üzletmenetének részeként, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Az IBM teljesíti az Ügyfél alkalmazottaitól és alvállalkozóitól származó, a gyűjtött személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. 6.3 A tartalmak megsemmisítése Az IBM az IBM SaaS érvényességének lejáratakor vagy lemondásakor, illetve az Ügyfél kérése alapján korábbi időpontban megsemmisíti az Ügyfél adatait vagy tartalmait. 6.4 Felhasználók az Ügyfél Vállalatán kívül Az IBM SaaS használatának céljából az Ügyfél hozzáférést biztosíthat az Ügyfél Vállalatán kívüli felhasználók számára. Az ilyen felhasználók IBM SaaS-Felhasználóknak minősülnek, és ennek megfelelő jogosultságokat kapnak. Az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy az IBM SaaS-felhasználók megfeleljenek a jelen feltételeknek. 6.5 A Nem termelési korlátozás A nem termelési megjelölésű IBM SaaS kizárólag az Ügyfél nem termelési célú tevékenységeinek részeként használható, nem kizárólagosan beleértve a tesztelési, teljesítményhangolási, hibaelemzési, teljesítménymérési, előkészítési és minőségbiztosítási tevékenységeket, és/vagy az IBM SaaS szolgáltatáshoz a közzétett alkalmazásprogramozási felület használatával készített belső használatú kiegészítések és kiterjesztések fejlesztését. 6.6 Megfelelőségkezelési Programok Az IBM SaaS az Ügyfél jogszabályokon, rendeleteken, szabványokon vagy gyakorlaton alapuló kötelezettségeinek betartásában nyújthat segítséget. Az IBM SaaS által biztosított utasítások, használati i (11/2015) 7. 3 összesen: 10

4 javaslat vagy útmutatás nem minősülnek jogi, könyvelési vagy egyéb szakmai tanácsnak, és az Ügyfélnek saját jogi vagy egyéb tanácsadóval kell rendelkeznie. Kizárólag az Ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy az Ügyfél, valamint tevékenységei, alkalmazásai és rendszerei megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak, szabályozásoknak, szabványoknak és gyakorlatoknak. Az IBM SaaS használata nem szavatolja a jogszabályoknak, rendeleteknek, szabványoknak vagy gyakorlatoknak való megfelelést. 6.7 Harmadik Fél által biztosított Webhely és Szolgáltatások Ha az Ügyfél vagy egy IBM SaaS Felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, az Ügyfélnek és az IBM Felhasználónak kell biztosítania az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag az Ügyfél és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért. 6.8 Tiltott Felhasználás A Microsoft tiltja az alábbi felhasználási módokat: Magas Kockázattal Járó Felhasználás tiltása: az Ügyfél nem használhatja az IBM SaaS terméket olyan alkalmazásban vagy helyzetben, ahol az IBM SaaS hibája bármely személy halálához vagy súlyos sérüléséhez, illetve súlyos fizikai vagy környezeti kárhoz vezethet ( Magas Kockázattal Járó Felhasználás ). Magas Kockázattal Járó Felhasználás például, de nem kizárólagosan a repülőgépen vagy más tömegközlekedési eszközön, nukleáris vagy vegyi anyagokkal foglalkozó létesítményekben, életfenntartó berendezésekben, beültethető orvosi eszközökben, gépjárműveken vagy fegyverrendszerekben való használat. A Magas Kockázatú Felhasználás nem foglalja magában az IBM SaaS felhasználását adminisztratív célokra, konfigurációs adatok tárolására, mérnöki és/vagy konfigurációs eszközökhöz vagy egyéb nem vezérlő alkalmazásokhoz, amelyek hibája nem vezet halálhoz, személyi sérüléshez, illetve súlyos fizikai vagy környezeti kárhoz. Ezen nem vezérlő alkalmazások kommunikálhatnak a vezérlést végző alkalmazásokkal, de sem közvetlenül, sem közvetetten nem felelősek a vezérlési funkcióért. i (11/2015) 7. 4 összesen: 10

5 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció A Függelék 1. IBM Incentive Compensation Management on Cloud Az IBM Incentive Compensation Management on Cloud ( IBM SaaS ) automatizálja a változóalapú kifizetések, például az értékesítési jutalék vagy a jutalmazási programok számításának, jelentéskészítésének és adminisztrálásának folyamatát. Az IBM SaaS tartalmaz egy adminisztratív klienst, amely a javadalmazási tervek logikájának felépítésére, jelentések összeállítására, valamint az IBM SaaS szempontjainak beállítására használható. Tartalmaz továbbá egy webes portált is, amelyen keresztül az értékesítési képviselők, az üzemeltető személyzet és a vezetők műszerfalakat tekinthetnek meg, valamint bizonyos funkciókat használhatnak egy webes felületen keresztül (például jóváhagyhatnak egy javadalmazási tervet az alkalmazottnak történő elküldés előtt). Az IBM Incentive Compensation Management Premium ajánlatok nagyobb teljesítményt kínálnak az IBM SaaS biztosítása során az IBM által az Ügyfél modelljére optimalizált, magasabb szinten működő IBM Pure Systems Analytics Appliance terméket használó IBM Incentive Compensation Management egyedi konfigurációjának segítségével. Az IBM Incentive Compensation Management on Cloud tartalmazza az Ügyfél helyszínén telepített és működtetett Citrix XenApp Java Client ( Citrix ) engedélyező szoftvert. A Citrix segítségével az IBM SaaS az adatközpont nagy teljesítményű kiszolgálóin keresztül online használható bármilyen eszközön vagy operációs rendszeren. A Citrix csak az IBM SaaS ajánlattal együtt, és csak az IBM SaaS ajánlat előfizetési időszakában használható. 1.1 IBM Incentive Compensation Management on Cloud Ez az alapszintű IBM SaaS automatizálja a változóalapú kifizetések, például az értékesítési jutalék vagy a jutalmazási programok számításának, jelentéskészítésének és adminisztrálásának folyamatát. Az egyes alapszintű IBM SaaS ajánlatok egy termelési példányt, egy nem termelési példányt, valamint akár három évnyi adatelőzményt tartalmaznak. Egy termelési példány az ajánlat teljes termelési használatát biztosítja a felhőalapú környezetben. Az IBM SaaS tartalmaz egy adminisztratív klienst, amely a javadalmazási tervek logikájának felépítésére, jelentések összeállítására, valamint az IBM SaaS szempontjainak beállítására használható. Tartalmaz továbbá egy webes portált is, amelyen keresztül az értékesítési képviselők, az üzemeltető személyzet és a vezetők műszerfalakat tekinthetnek meg, valamint bizonyos funkciókat használhatnak egy webes felületen keresztül (például jóváhagyhatnak egy javadalmazási tervet az alkalmazottnak történő elküldés előtt). Az IBM SaaS az alábbi katasztrófa utáni helyreállítási, illetve a tartalmak biztonsági mentését végző szolgáltatásokat is tartalmazza: Katasztrofális esemény bekövetkezte esetén, amennyiben a katasztrofális esemény Vis Maior esemény, vagyis elkerülhetetlen körülmény, terrorista cselekedet, tüntetés, tűz, árvíz, földrengés, háború, kormányzati cselekedet, utasítás vagy korlátozás, vírusfertőzés, túlterheléses támadás vagy egyéb rosszindulatú cselekmény, eszköz- vagy hálózati szintű kapcsolati hiba, illetve az IBM SaaS bármilyen okból való elérhetetlensége, amely az IBM ésszerű keretek közötti befolyásán kívül esik, az IBM helyreállítja az Ügyfél hozzáférését az IBM SaaS szolgáltatáshoz az IBM adatközponti hálózatában található hardver-, szoftver és hálózati infrastruktúra segítségével, 14 napon belül visszaállítva a működést. A környezet helyreállítása a legfrissebb tartalmak biztonsági másolatának használatával történik az alábbiakban meghatározottak szerint, és a helyreállított tartalom adatkészletében legfeljebb 24 órányi tartalomvesztés következhet be. i (11/2015) 7. 5 összesen: 10

6 Tartalmak biztonsági mentése: A biztonsági mentéseket a rendszer naponta végzi el, és azokat egy telephelyen kívüli helyre másolja arra az esetre, ha az elsődleges helyszínen Vis Maior esemény következne be. Az IBM gördülő rendszerben őrzi a biztonsági másolatokat: a rendszer 7 naponta teljes biztonsági másolatokat készít az adatbázisról, majd a héten minden ezt követő napon összehasonlító különbözeti biztonsági mentést végez. Az IBM megőrzi az utolsó 7 napon készített napi különbözeti biztonsági mentéseket, valamint a megelőző 4 teljes biztonsági mentést (amely 28 napi tevékenység időtartamát fedi le). Új teljes biztonsági mentés készítésekor a legrégebbi változatot elveti a rendszer. A biztonsági mentések titkosítása nyugvó állapotban történik egy lemezalapú biztonsági mentési rendszeren, valamint a telephelyen kívüli helyszínre történő továbbítás során. 1.2 IBM Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára egy Tranzakcióalapú Kedvezményezett jogosultságot biztosít az IBM SaaS használatához. A Tranzakcióalapú Kedvezményezett olyan Jogosult Résztvevő (az alábbi Díjakkal kapcsolatos mérőszámok szakaszban meghatározottak szerint), amely jelenleg közvetlen vagy közvetett módon érintkezik az Ügyféllel, és amelyet az IBM SaaS felügyel vagy nyomon követ a tranzakciókból származó javadalmazás fogadása céljából. 1.3 IBM Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára egy Nem Tranzakcióalapú Kedvezményezett jogosultságot biztosít az IBM SaaS használatához. A Nem Tranzakcióalapú Kedvezményezett olyan Jogosult Résztvevő, amely jelenleg közvetlen vagy közvetett módon érintkezik az Ügyféllel, és amelyet az IBM SaaS felügyel vagy nyomon követ nem tranzakcióalapú javadalmazás fogadása céljából, beleértve, de nem kizárólagosan a jutalmakat és a felügyelt üzleti célokat. 1.4 IBM Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára egy Inaktív Kedvezményezett jogosultságot biztosít az IBM SaaS ajánlatban. Az Inaktív Kedvezményezett olyan Választható Résztvevő, amely jelenleg sem közvetlen, sem közvetett módon nem érintkezik az Ügyféllel, azonban továbbra is az IBM SaaS felügyeli vagy követi nyomon. 1.5 IBM Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára egy Adminisztratív Felhasználó jogosultságot biztosít az IBM SaaS használatához. Az Adminisztratív Felhasználó olyan személy, aki részt vesz az ösztönző jellegű javadalmazási tervek létrehozásában és/vagy folyamatos adminisztrálásában. 1.6 IBM Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud Az Ügyfélnek megfelelő IBM Incentive Compensation Management Data Volume jogosultságokat kell beszereznie annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az IBM SaaS által havonta feldolgozott ügyféladatmennyiséget. Az IBM Incentive Compensation Management Data Volume jogosultságok értékesítése Millió Rekordtétel mérőszám alapján történik, a jelen dokumentum Díjakkal kapcsolatos mérőszámok szakaszában meghatározottak szerint. Az adatmennyiség figyelése az IBM SaaS terméken keresztül történik, és felülvizsgálatnak vethető alá. 1.7 IBM Incentive Compensation Management Single Tenant Premium on Cloud Ez a lehetőség egy kiszolgáló más felek adatbázisaival való fizikai megosztása helyett dedikált, fizikai adatbázis-kiszolgálót biztosít az Ügyfélnek, ha arra egy teljesített megrendelés alapján jogosult. 1.8 IBM Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud A kedvezményezettek kezdeti megrendeléséhez egy (1) Termelési és egy (1) Nem termelési példány jár. Ha egy teljesített megrendelés alapján jogosult, ez a lehetőség az IBM SaaS egy további termelési példánya. 1.9 IBM Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud A kedvezményezettek kezdeti megrendeléséhez egy (1) Termelési és egy (1) Nem termelési példány jár. Ha egy teljesített megrendelés alapján jogosult, ez az IBM SaaS egy további nem termelési példánya. Csak az Ügyfél nem termelési tevékenységeinek részeként használható IBM Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud Ha az Ügyfél megvásárolja a Data History Premium on Cloud lehetőséget, az IBM SaaS legfeljebb hét évnyi adatelőzményt fog tartalmazni az alapszintű IBM SaaS termékben foglalt három évnyi helyett. i (11/2015) 7. 6 összesen: 10

7 1.11 IBM Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud Ha az Ügyfél megvásárolja a Disaster Recovery Premium on Cloud lehetőséget, az IBM a fent leírt az IBM SaaS működését ellehetetlenítő Vis Major eseménytől (részletesen lásd fent) számított 5 napon belül újra működésbe hozza az IBM SaaS ajánlatot IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára megnövelt teljesítményt biztosít az Ügyfél által már megvásárolt termelési, minőségbiztosítási vagy fejlesztési IBM Incentive Compensation Management on Cloudpéldányhoz. Az IBM az IBM által az Ügyfél modelljére optimalizált PureData Systems Mako Ultralite (vagy hasonló kompatibilis) szoftvereszköz segítségével biztosítja a nagyobb teljesítményt az IBM SaaS keretében IBM Incentive Compensation Management Premium Performance Plus on Cloud Ez a lehetőség az Ügyfél számára megnövelt teljesítményt biztosít az Ügyfél által már megvásárolt termelési, minőségbiztosítási vagy fejlesztési IBM Incentive Compensation Management on Cloudpéldányhoz. Ez a lehetőség az IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud ajánlatnál nagyobb teljesítményt kínál az IBM által az Ügyfél modelljére optimalizált PureData Systems Mako 6 (vagy hasonló kompatibilis) szoftvereszköz segítségével az IBM SaaS keretében IBM Incentive Compensation Management with Watson Analytics on Cloud Ez az IBM SaaS lehetőség az IBM Watson Analytics képességeinek köszönhetően egységes elemzési élményt biztosít a felhőben, és segít a felhasználóknak abban, hogy az üzleti folyamatokat befolyásoló tényezőkre fókuszáljanak. Az adathozzáférés és a prediktív elemzés lépéseinek automatizálása révén az IBM SaaS azonosítja és értelmezi a rejtett mintákat és összefüggéseket az események okának gyorsabb feltárása érdekében. Az IBM Watson Analytics funkciói csak az IBM SaaS ajánlatban tárolt adatokhoz használhatók. Ez az IBM SaaS lehetőség az alábbi képességeket foglalja magában: Kiváló felhasználói élmény adatok és betekintések bemutatása olyan formátumban, amely segítségével a felhasználó megértheti és használhatja az adatokat. Adatfelderítés az adatok vizuális felderítése és használata a minták és az összefüggések felismerése érdekében. Irányított elemzésen alapuló felderítés beágyazott prediktív elemzés, amely automatikusan végrehajtja a statisztikai összefüggések felderítését és a fő hajtóerők elemzését. Természetes nyelvhasználat az adatok kulcsszóalapú, angol nyelvű felületen keresztül történő, bevett üzleti kifejezések használatával való használata. Adathozzáférés automatikusan hozzáfér az Ügyfél adataihoz, majd egyedileg pontozza azokat az alapján, hogy mennyire állnak készen az elemzésre, valamint kiemeli az eredményeket esetlegesen torzító potenciális adatproblémákat. Legfeljebb sort és 500 oszlopot tartalmazó xls-, xlsx- vagy csv-fájlok betöltése. Legfeljebb 100 GB tárhely, amely magában foglalja a felhőalapú környezetbe betöltött forrásfájlokat, valamint az alkalmazáson belül létrehozott tartalmakat. Exportálás PPT fájlformátumba. Infografikák Csatlakozás a következőkhöz: DropBox, Box és Microsoft OneDrive 2. Elemek, amelyekért az IBM felelősséggel tartozhat Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások és Biztonsági mentési szolgáltatások esetében Előfordulhatnak olyan körülmények, amikor az IBM a fent meghatározott Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalom biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségei teljesítésének elmulasztása következtében az Ügyfél kártérítést követelhet az IBM vállalattól. Az IBM vállalattól való kártérítési követelés jogalapjától függetlenül (ideértve a súlyos szerződésszegést, gondatlanságot, megtévesztést vagy egyéb szerződésen alapuló vagy szerződésen kívüli károkozást), az IBM Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalom biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásaival kapcsolatos kötelezettségei megsértése következtében vagy azzal kapcsolatban felmerülő követelések esetében az IBM az Ügyfél felé fizetendő teljes felelősségének összegét a Megállapodásban foglalt felelősségvállalási i (11/2015) 7. 7 összesen: 10

8 összeg határozza meg. Olyan személyi sérülésekre (beleértve az elhalálozást is) és az ingatlanokban vagy személyes materiális javakban keletkezett károkra, amelyekért az IBM jogilag felelősséggel tartozik nem vonatkozik a fenti kártérítési értékhatár. 3. Elemek, amelyekért az IBM nem vállal felelősséget a Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások esetében és a Biztonsági mentési szolgáltatások esetében AZ IBM, A VÁLASZTHATÓ TERMÉKÉNEK FEJLESZTŐI VAGY BESZÁLLÍTÓI SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM FELELŐSEK AZ ALÁBBIAKÉRT, MÉG AKKOR SEM, HA TÁJÉKOZTATJÁK EZEK LEHETŐSÉGÉRŐL: a. SPECIÁLIS, VÉLETLENSZERŰ, ESETLEGES VAGY KÖZVETETT KÁROK, VAGY BÁRMILYEN GAZDASÁGI EREDETŰ, KÖVETKEZMÉNYES VESZTESÉG; VAGY b. ELMARADT HASZON, ELMARADT ÜZLET, ELMARADT BEVÉTEL, ELVESZTETT GOODWILL VAGY REMÉLT MEGTAKARÍTÁS ELVESZTÉSE. 4. További feltételek Az Általános feltételekben meghatározott bármilyen rendelkezés ellenére, az IBM SaaS célja az egyéni bérinformációk tárolása és nyugtázása. i (11/2015) 7. 8 összesen: 10

9 IBM Felhasználási Feltételek Szolgáltatásszint-megállapodás (SLA) B Függelék A jelen Szolgáltatásszint-szerződés (SLA) az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkozik: IBM Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud IBM Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud IBM Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud IBM Incentive Compensation Management Single Tenant Premium on Cloud IBM Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud IBM Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud IBM Incentive Compensation Management Premium Performance Plus on Cloud IBM Incentive Compensation Management with Watson Analytics on Cloud Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-szerződést ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Rendelkezésreállási Jóváírás Az Ügyfélnek naplóznia kell egy 1. súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. Az SLA követelményeinek való nem megfeleléssel kapcsolatos hibajegyeket legfeljebb négy munkanappal a Szerződéses Hónap utolsó napja után el kell küldeni. A jogos SLA-követelések visszatérítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). Az Állásidő az esemény az Ügyfél általi bejelentésétől az IBM SaaS helyreállításáig tart, és nem foglalja magában az ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások idejét; az IBM ellenőrzésén kívül eső okokat; az Ügyféltől vagy harmadik féltől származó tartalmakkal, technológiákkal, kialakításokkal és utasításokkal kapcsolatos problémákat; a nem támogatott rendszer-konfigurációkat és platformokat, vagy egyéb az Ügyfél által okozott hibákat; vagy az Ügyfél által okozott biztonsági incidenseket, illetve az Ügyfél általi biztonsági teszteket. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett visszatérítések összértéke nem haladhatja meg az IBM SaaS ajánlatért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) 10 százalékát. 2. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) 99% 99,75% 2% i (11/2015) 7. 9 összesen: 10

10 Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) 95% 98,99% 5% 95,0% alatt 10% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM üzleti partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. A rendelkezésre állás százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva egy Szerződéses Hónap teljes szolgáltatási idejének mennyiségével. Példa: összesen 476 perc Állásidő egy szerződéses hónap során perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban perc Állásidő = perc = 5% Rendelkezésreállási Jóváírás 98,9%-os rendelkezésre állásért egy szerződéses hónap során perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban i (11/2015) összesen: 10