JEGYRENDELÉS AZ INTERNETEN

JEGYRENDELÉS AZ INTERNETEN NAGY GERGELY 2001, BUDAPEST

DIPLOMATERVEZÉSI FELADAT NAGY GERGELY szigorló muszaki informatikus hallgató részére Jegyrendelés az interneten Napjainkban egyre több új szolgáltatás megjelenését teszi lehetové az internet. Olyan szolgáltatásokét, melyek esetében már nem önmagában a szükséges információk hatékonyabb megszerzése a feladat, hanem az egyes emberek hétköznapi, illetve a vállalkozások gazdasági folyamatainak kezelése, az internet által nyújtott elonyök - leggyakrabban a szélesköru elérhetoség - felhasználásával. Az ilyen szolgáltatások és az azokat nyújtó vállalatok szerepe egyre jelentosebb, az internetes megjelenés sok esetben egyre inkább alapkövetelménnyé válik. A hallgató feladatának a következokre kell kiterjednie: Mutassa be az elektronikus kereskedelem mai tendenciáit, kitérve a nemzetközi és magyarországi vonatkozásokra. Ismertesse és jellemezze az internetes vásárlás legfontosabb elemeit. Helyezze el a jegyrendelést, mint terméket az elektronikus piacon. Mutassa be az internetes jegyrendelést, annak folyamatát, mutasson példákat ilyen szolgáltatást megvalósító rendszerekre. Ismertesse az elektronikus kereskedelmi alkalmazások fejlesztését lehetové tevo technológiákat és azok jellemzoit. A legmegfelelobb technika felhasználásával készítsen egy mintaalkalmazást, amely alkalmas termekben történo foglalások kezelésére. Térjen ki részletesen az alkalmazás fobb elemeinek muködésének magyarázatára és ezen komponensek egymáshoz való viszonyára. Konzulens: Nagy Tamás Záróvizsgatárgyak: Operációs rendszerek Számítógép-hálózatok Integrált szélessávú távközlés 1. oldal

NYILATKOZAT Alulírott szigorló hallgató kijelentem, hogy a diplomatervben foglaltak saját munkám eredményei, csak a megadott forrásokat (szakirodalom, eszközök, stb.) használtam fel. Tudomásul veszem, hogy az elkészült diplomatervben található eredményeket a Budapesti Muszaki Egyetem, a feladatot kiíró egyetemi intézmény saját céljaira felhasználhatja. 2001. 05. 18. Hallgató aláírása 2. oldal

BEVEZETO Mai életünk egyik legjellemzobb jelensége, hogy a vásárlás egyre nagyobb szerephez jut. A fogyasztói társadalom nem létezhet fogyasztás, vásárlás nélkül. A másik fontos jelenség életünk tempójának felgyorsulása. Mindebbol következik a gyors vásárlás igénye, mely igény kielégítésében napjainkban egyre fontosabb szerephez jut az internet. A gyors vásárlás speciális esete, mikor az ember nem tárgyakat, hanem lehetoségeket, szolgáltatásokat vesz meg. Ilyen speciális eset a jegyrendelés is, mely diplomamunkám tárgyát képezi. Kiindulásképpen áttekintem az internetes vásárlás tényezoit és módozatait. Az internetes vásárlás kulcskérdései ugyanúgy a jegyrendelés megvalósításában is fontos szerepet kapnak, de dolgozatomban természetesen rámutatok azok speciális vonatkozásaira is. Majd foglalkozom a megvalósítás lehetséges eszközeivel. Ezen technnológiák összehasonlítása és elemzése után döntöttem a JAVA nyelv használata mellett, melynek lehetoségeire részletesebben is kitérek. Végül egy mintaalkalmazás keretén belül kívánom bemutatni a gyors vásárlás és választás lehetoségét. A vizsgált muködo jegyrendelo rendszerek gyenge pontjainak feltérképezése és azok elemzése után dolgozatom legfobb célja egy felhasználóbarát felületet nyújtó példa bemutatása.

INTRODUCTION One of the most characteristic features of our life today is that shopping is playing a dominating role in it Obviously, consumers society cannot exist without the act of consumption, i.e. shopping. The other peculiar feature is the ever-increasing speed of our life. The demand for fast shopping naturally comes from the above two characteristics, and the Internet is playing a more and more important part in meeting such requirements. A special type of purchasing is when one does not buy articles, commodities, but rather services or facilities. Booking tickets which is the subject of my thesis - is a good example of such purchases. By way of introduction, I am going to give an overview of the factors and modes of purchase through the Internet. Although the key elements of this kind of shopping are present during the act of ticket-booking as well, in my thesis, I will also stress their specific features. Next, I am going to deal with the possible means of application. Having compared and analysed the various technical solutions, I came to the decision to use the JAVA language, the possibilities and advantages of which will be discussed in more detail in this part of my work. Finally, I wish to illustrate and present the possibility of quick choice and fast shopping in the framework of a sample booking. Beside pointing out the weaknesses of the operating ticket-ordering systems I examined, the purpose of my thesis has also been to present an example offering a user-friendly interface. 1. oldal

TARTALOMJEGYZÉK DIPLOMATERVEZÉSI FELADAT...1 NYILATKOZAT...2 BEVEZETO...0 INTRODUCTION...1 TARTALOMJEGYZÉK...2 1. VÁSÁRLÁS AZ INTERNETEN...6 BEVEZETÉS...6 AZ ONLINE KERESKEDELEM KULCSKÉRDÉSEI...7 INTERNETES ÁRUHÁZAK...9 TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK...9 Kategórizálási szempontok...9 ÁRUHÁZAK TÍPUSAI...14 MAGYARORSZÁGI ÁRUHÁZAK BEMUTATÁSA ÉS ÖSSZEHASONLÍTÁSA...14 FIZETÉSI MÓDOK...16 FIZETÉSI MÓDOK CSOPORTOSÍTÁSA...16 Offline...16 Online...16 KONKRÉT FIZETÉSI TÍPUSOK ÖSSZEHASONLÍTÁSA...17 Készpénzes fizetés...17 Telefonos fizetés...17 Hitelkártyás fizetés...18 Árucsere...19 Pontrendszer...19 2. oldal

Chipkártyák...19 Elektronikus pénz...19 SZÁLLÍTÁSI MÓDOK...22 SZÁLLÍTÁSI MÓDOK KATEGORIZÁLÁSA ÉS ÖSSZEHASONLÍTÁSA...22 Szállítási információk...22 A szállítás módja...23 Szállítási idõ...23 Szállítási díj...23 A JEGYRENDELÉS EGYEDI VONÁSAI, NEHÉZSÉGEI...24 MAGYARORSZÁGI MOZIK HELYZETE...25 ÖSSZEFOGLALÓ, ÁTTEKINTO OLDALAK...26 www.port.hu...26 www.est.hu...26 MULTIPLEX MOZIK...27 Corvin mozi (www.corvin.hu)...27 Mammut Budai Moziközpont (www.mammutmozik.hu)...28 Holywood Multiplex (www.intercom.hu)...28 MUVÉSZ MOZIK...28 Art-mozi hálózat (www.artmozi.hu)...28 EGYÉB JEGYRENDELÉSI LEHETOSÉGEK...29 TicketExpressz (www.ticketexpressz.hu)...29 KÜLFÖLDI HELYZET...29 Odeon mozihálózat (www.odeon.co.uk)...29 ÖSSZEGZÉS...30 2. A MEGVALÓSÍTÁS LEHETSÉGES ESZKÖZEI...31 KLIENS-SZERVER PROGRAMOZÁS...31 KLIENS OLDALI PROGRAMOZÁS...33 Plug-in...33 Script nyelvek (JavaScript, JScript, VBScript)...33 ActiveX...35 Java (Applet)...36 Biztonsági kérdések...36 SZERVER OLDALI PROGRAMOZÁS...39 CGI...39 PHP...40 ASP...41 ColdFusion...41 Java (Servlet, JSP)...41 3. oldal

ÖSSZEHASONLÍTÓ TÁBLÁZAT...45 3. A MINTAALKALMAZÁS...48 TICKETOFFICE...48 CÉL...48 ELOZETES MEGGONDOLÁSOK...49 Miben hoz újítást a mintaalkalmazás?...49 Meglévo rendszer integrálása...50 SPECIFIKÁCIÓ...51 MINTAALKALMAZÁSBAN MEGVALÓSÍTOTT...51 A MEGVALÓSÍTÁS ESZKÖZEI...52 Fejlesztoeszköz...52 Webszerver...54 Adatbázis szerver...54 ADATBÁZIS FELÉPÍTÉSE...55 A TÁBLÁK LEÍRÁSA...55 CLIENT (az ügyfél adatait tartalmazó tábla)...55 PRICE (az árkategóriákat tartalmazó tábla)...55 ROOM (a termek tulajdonságait tartalmazó tábla)...56 CHAIR (a termek alaprajzait tároló tábla)...56 ACTION (az eseményeket leíró tábla)...56 TYPE (az eseménytípusokat leíró tábla)...57 PROGRAM (a musorokat tartalmazó tábla)...57 SHOW_ACT (az eloadások foglaltságát tartalmazó tábla)...57 TOVÁBBI TÁBLÁK...58 ACCESS (a rendszerhez való hozzáférések adatait tartalmazó tábla)...58 SHOW_OLD (a már nem aktuális eloadásokat tartalmazó tábla)...58 ORDER (a foglalásokat regisztráló tábla)...58 ENTITÁS-RELÁCIÓS DIAGRAM...59 PORTÁL FELÉPÍTÉSE...60 MENÜSTRUKTÚRA...60 A RENDSZER RÉSZEI...62 HTML-JSP OLDALAK...62 JavaScript menürendszer...62 Keresés...63 Dátum kiválasztása...66 Idopont, szín kiválasztása...68 Esemény, terem kiválasztása...68 Adminisztráció...69 4. oldal

APPLET...71 AWT vs SWING...71 Objektumok...73 Megjelenítés...74 SERVLET...76 Rendelés, fizetés...76 Adatbázis-kapcsolat...77 Prepared Statements...78 KOMMUNIKÁCIÓ A RÉSZEK KÖZÖTT...79 JSP Applet...79 Applet Servlet...80 A RENDSZER TOVÁBBFEJLESZTÉSE...84 MELLÉKLET...85 A CD MELLÉKLET TARTALMA...85 TELEPÍTÉSI ÚTMUTATÓ...85 FORRÁSMELLÉKLET...87 ShowRoom.java...87 LoginServlet.java...92 TicketServlet.java...93 OrderServlet.java...94 Search.java...96 SearchResult.java...99 Chair.java... 100 FreeChair.java... 101 ReservedChair.java... 103 IRODALOMJEGYZÉK... 104 ÁBRAJEGYZÉK... 105 5. oldal

1. VÁSÁRLÁS AZ INTERNETEN BEVEZETÉS Kezdetben az elektronikus kereskedelem hatalmas perspektívákat nyitott az üzlet világában, és szélsoséges sikeráradatot hozott. Ezen felbuzdulva egyre több vállalkozás indult útjára és ma már a hírekben nem csak sikerekrol olvashatunk. A sorozatos sikertelenségek és óriási bukások megkövetelik a hosszú távon sikeres online értékesítés feltételeinek újragondolását. A kudarcok nem azt jelentik, hogy az internetes kereskedelmnek nincs jövoje. Sokkal inkább azt, hogy nagyon is komolyan kell venni. Érdemes alaposabban tanulmányozni a miérteket, és az elektronikus kereskedelem sikeres muködtetése érdekében hosszútávú, életképes és gazdasági alapokon nyugvó stratégiát kell kialakítani, melynek alapját az alábbi pontok képezhetik: Piaci igény az interneten kínált termékek és szolgáltatások itránt. Megfelelo árképzés, amely arra ösztönzi a vásárlókat, hogy ne a hagyományos boltokban vásárolják meg a terméket. Gondosan megtervezett eladótér, amely megfelelo mennyiségu információt nyújt a termékekrol, pótolva a bolti eladók szakértelmét. Hatékony marketing a potenciális vásárlókat célzó kampányokkal. Többletértéket nyújtó szolgáltatás, amely megkülönböztetheti az oldalt a többiekétol, és megfogható elonyt nyújt a vásárlónak. A befektetés életképes stratégiával alátámasztott megtérülése. Egyelore nem a közvetlen forgalom, hanem elsosorban a reklámbevétel miatt érdemes boltot nyitni az interneten. Ezt az érdekes tényt bizonyítja az alábbi grafikon is, mely a Carnation Consulting adatai alapján készült: 6. oldal

1998 1999 2000 2001 2002 0 500 1000 1500 2000 2500 2002 2001 2000 1999 1998 Reklámipari forgalom (millió forint) Fogyasztói forgalom (millió forint) 2300 1380 730 290 1711 778 243 84 24 ÁBRA: Fogyasztói elektronikus kereskedelmi forgalom Magyarországon pénzügyi szolgáltatások nélkül és a hazai online reklámipar várható forgalma Az online kereskedelem kulcskérdései Három sarkallatos pontban fogalmaznám meg azon kérdéseket, melyek alakulása és technológiai háttere nagymértékben befolyásolhatja az online kereskedelem jövobeni tendenciáit. Internetes penetráció Az elso nagy kérdés az az, hogy kik, hol és milyen mértékben használják az internetet. Ennek ismerete alapveto egy üzleti terv elkészítésében és a megtérülési számítások elvégzésében. Az internetezok létszáma folyamatosan no, és ennek mértékében az internet egyre komolyabb piaci szereplové válik. Ennek pedig egyenes következménye, hogy egyre inkább megéri részesévé válni ennek a piacnak, hiszen a növekedo forgalom egyre nagyobb haszonnal kecsegtet. 1997 1998 1999 2000 2001 Oktatás 90.000 240.000 300.000 360.000 400.000 Vállalatok és kormányzat 11.000 32.000 134.000 236.000 367.000 Otthon és kisvállalat 11.250 57.000 129.000 221.000 363.000 Átfedés 0-31.000-57.000-104.000-161.000 Összesen 112.250 298.000 506.000 713.000 969.000 TÁBLÁZAT: Az internetet rendszeresen használók száma Magyarországon 7. oldal

Szállítás (logisztika) A megvásárult árunak, terméknek, szolgáltatásnak valamilyen módon el kell jutnia a vevohöz. Ez persze nagyban függ a termék térbeli kiterjedésétol, speciális tulajdonságaitól. Ezekre a tulajdonságokra és a szállítás mai megoldásaira a következo fejezetekben még bovebben kitérek. Fizetés Talán az egyik legkényesebb kérdés, hiszen az eladónak mindenképp érdeke, hogy megkapja a pénzét, a vásárló pedig ezt teljesen kockázatmentesen szeretné megtenni. Ezért az eladónak olyan fizetési megoldásokat kell kínálnia, ami vonzó a vevo számára és csupán biztonság-technológiai kérdések nem tántorítják vissza vásárlási szándékától. 8. oldal

INTERNETES ÁRUHÁZAK Az internetes áruházak, kihasználva az új értékesítési csatorna által nyújtott lehetoségeket, az egyik legolcsóbb és leghatékonyabb megoldást kínálják termékeink és szolgáltatásaink eladására. Az ilyen boltok éjjel-nappal képesek fogadni az ide téro vásárlókat, mégpedig fizetett eladók alkalmazása nélkül. Az eladók jelenlétének hiányát azonban szélesköru, mindenre kiterjedo és jól struktúrált információkkal pótolni kell! Egy internetes áruház lehet egy már meglévo, hagyományos kereskedelmet folytató bolt internetes megjelenése, de sok internetes áruház jött létre pusztán az internetre, mint értékesítési csatornára alapozva, jelentosebb hagyományos kereskedelmi elozmények nélkül. Az online internetes áruházak célja tehát termékek, szolgáltatások értékesítése. Ebben a fejezetben arra a két kérdésre keresem a választ, hogy MIT, milyen termékeket, milyen szolgáltatásokat? és HOGYAN, milyen módon értékesít? Termékek, szolgáltatások KATEGÓRIZÁLÁSI SZEMPONTOK Méret A termék fizikai mérete. A szolgáltatásoknak nyilván nincs kiterjedése, esetükben ezt az értéket 0-nak veszem. E tulajdonság szerepe igen jelentos, hiszen egészen más kezelést igényel egy könyv vagy egy autó házhoz szállítása. Mennyiség Ugyancsak a kiszállításnál van jelentosége, hogy milyen mennyiséget rendelünk egy adott termékbol, de már a kiválasztás is másképpen történik abban az esetben, ha 10000 db ceruzát veszek, vagy ha 1 db hutoszekrényt. Nagyobb tétel rendelése esetén esetleg jobban érdekel a kapott kedvezmény, mint az, hogy milyen a ceruzák külseje. A hutoszekrénynél pedig inkább az egyedi paraméterek a meghatározóak. 9. oldal

Ár Az interneten tulajdonképpen képek és egyéb leírt adatok alapján döntök afelol, hogy a sok hasonló áruból melyiket választom. Ezt a döntést egy olcsóbb termék esetén könnyebben meghozza az ember, míg pl. egy 300.000 Ft-os televízió esetén nem biztos, hogy vállalja ezt a kockázatot. Egyediség A fenti tv-s példa igazából egy kicsit sántít. Ugyanis egy muszaki terméknél sokat számítanak a számszerusítheto paraméterek. Ha tudom, hogy ezek a paraméterek pontosan mit takarnak, akkor vakon is tudhatom, hogy ennek jónak kell lennie (más kérdés, ha ahhoz kell a tv, hogy a nappali dísze legyen, és nem ahhoz, hogy villogásmentes, gyönyöru képpel élvezhessük a sportközvetítéseket). Egy muszaki cikknél, egy könyvnél, egy cd-nél biztosak lehetünk abban, hogy nem egyedi, hanem pontosan egyforma termékek közül válogatunk. Egy ruha esetében azonban nem elegendo csupán a típus meghatározása, és felpróbálás nélkül pusztán a paraméterek alapján elég kockázatos a döntés meghozatala. Az alábbi táblázat áttekintést nyújt az egyes termékcsoportok jellegzetességeirol, felhasználva az elobb tárgyalt szempontokat. TERMÉK MÉRET MENNYISÉG ÁR (FT) EGYEDISÉG CD, DVD, videó, könyv kicsi kis 100 10000 nem egyedi Az egyik legelterjedtebb termékcsoport az online áruházak palettáján. Talán azért, mert postai úton is könnyen szállítható, és olcsó termékeket takar, ami mind a vevo, mind az eladó számára kisebb rizikót jelent. muszaki cikkek, hardver, mobil kicsi közepes kis 1000 1000000 nem egyedi Olyan termékek, melyek vásárlásánál elsodleges szempont a fobb technikai paraméterek összehasonlítása. Ez az interneten keresztül nagyon egyszeruen és hatékonyan megteheto. 10. oldal

TERMÉK MÉRET MENNYISÉG ÁR (FT) EGYEDISÉG irodaszerek kicsi közepes közepes, nagy 10-10000 nem egyedi Elsosorban mindennapos fogyóeszköznek számító irodai termékekrol van itt szó. Nagyobb cégeknél, irodáknál nagy könnyebséget jelenthet, ha csak a listát kell összeállítani a szükséges termékekbol. élelmiszerek kicsi közepes, nagy 10-10000 nem egyedi Olyan termékek, melyeknél sokszor nagyon fontos a frissesség, tehát a szállítás nagyon kényes kérdés. A rendelést általában elore teszik meg, és akár állandósítani is érdemes! kozmetikai cikkek kicsi kis, közepes 100-10000 nem egyedi Már muködo értékesítési láncolatoknál is bevált dolog a katalógusból való rendelés. Elso vásárlásakor talán nem, de egy bevált termék utánrendelésére az egyik legegyszerubb módszert kínálja az internet. háztartási cikkek kicsi közepes közepes 10-10000 nem egyedi Ez a kategória valahol ötvözi a muszaki cikkek, a kozmetikai cikkek és a bútorok fobb jellemzoit. bútorok közepes, nagy kis 1000-1000000 változó Általában nagyobb méretu darabok, és sok esetben fontos a személyes meggyozodés arról, hogy tényleg illik-e a lakásba. A szállítás még normál esetben is sokszor teherautóval történik, ezért standard termékek (pl. irodai székek) esetén nagyon kényelmes lehet interneten való vásárlásuk. építoanyag kicsi nagy közepes, nagy 10-1000000 nem egyedi Csak nagyon kevés esetben fontos az anyag minoségérol való személyes meggyozodés, így remek vásárlandó alany. autóalkatrészek kicsi közepes kis 100-100000 nem egyedi Nem túlságosan elterjedt termékcsoport. Elsosorban nagyobb autóforgalmazó cégek megjelenése hozhat áttörést. 11. oldal

TERMÉK MÉRET MENNYISÉG ÁR (FT) EGYEDISÉG ruházat kicsi kis 100-10000 egyedi Nehéz a sík képernyon megmutatni azt, hogy hogyan is állna rajtunk egy ruhadarab. Mégis történnek ilyen vásárlások is, de azok inkább jól bevált, márkás és nem annyira méretfüggo ruhadarabok. ajándék, virág kicsi közepes kis 100-10000 változó Alacsony áruk és kis méretük miatt az interneten is jól kezelheto ez a termékcsoport, ami jó hír ebben a rohanó világban élo emberek számára. jegy, utazás nincs kis 100-1000000 egyedi Az egyik legjellemzobb attribútuma ezen termékcsoportnak az egyediség, hiszen pl. kétszer nem adhatom el ugyanazt az ülohelyet egy repülon. A válsztás nagyon kényelmessé teheto, ami ösztönözheti a vásárlót, az eladónak pedig nem kell a kiszállítással foglalkoznia. értékpapír, tozsde nincs közepes, nagy 1000-1000000 nem egyedi Rendkívül gyors és kényelmes megoldást kínál az internet banki és tozsdei tranzakciók elvégzésére. Ilyen esetekben maximális biztonság garantálására van szükség, hiszen sokszor nem kis összegekrol van szó. TÁBLÁZAT: Egyes terméktípusok összehasonlítása 12. oldal

A következo grafikonon jól látszik az egyes termékek népszerusége : Hazánkban egyelore nem túlságosan széles a választék, de annál dinamikusabban bovül. A piacon leghamarabb megjelent termékek iránti bizalom a legnagyobb, és összességében elmondhatjuk, hogy nagyobb értéku áruk csak ritkán találnak gazdára az interneten. Egyéb Ajándéktárgyak Elektronika, HW Irodai termékek Értékpapír, tozsde Zene Könyv, CD 0 5 10 15 20 25 30 Könyv, CD Zene Értékpapí r, tozsde Irodai termékek Elektronik a, HW Forgalom (százalékban) 25.64 15.38 12.82 10.26 7.69 7.69 20.51 ÁBRA: Termékprofilok a fogyasztói elektronikus kereskedelmi website-okon Ajándéktá rgyak Egyéb 13. oldal

Áruházak típusai Az áruházakat rengeteg szempont szerint kategorizálhatjuk. A két legalapvetobb típus a plaza vagy bevásárlóközpont, mely több kis boltot ölel fel, esetleg felajánlja meglévo infrastruktúráját a csatlakozni szándékozóknak. A másik típusba tartoznak azok a boltok, melyek önálló honlappal rendelkeznek, és maguk bonyolítják a fizetést és a szállítást. A interneten megjelent cégek között szerepelnek hagyományos kereskedelmet is folytató (Libri, Office Depot) valamint kizárólag internetes boltot mûködtetõ vállalkozások (DVD Futár), egy termékre specializálódott (CD-City) valamint széles termékválasztékot kínáló áruházak (Fotexnet, Rózsakert), évek óta mûködõ (Software Station, Videopart) illetve az interneten csak pár hónapja üzemelõ bolt is (Nettankönyv, Intertéka). Magyarországi áruházak bemutatása és összehasonlítása Néhány meghatározó jelentoségu magyarországi áruházat emelnék ki a jelenlegi helyzet bemutatására. A táblázatos összehasonlítás szempontjai a következok: VÁLASZTÉK FIZETÉS Postai utánvétel (PU) Fizetés hitelkártyával (H) Készpénzzel a futárnak (KF) Fizetés futárnak hitelkártyával (HF) SZÁLLÍTÁS Személyes átvétel (SZ) Magyar Posta (MP) Futárszolgálat Budapestre (FB) Futárszolgálat Vidékre (FV) EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK 14. oldal

ÁRUHÁZ VÁLASZTÉK FIZETÉS SZÁLLÍTÁS EGYÉB PU H KF HF SZ MP FB FV Fotexnet 25.000 termék + - + - - + + - Széles termékkínálattal rendelkezo áruház, mely látogatóit sok egyéb szolgáltatással is igyekszik oldalaira csalogatni. Ebolt 10.000 termék + - + + - + + - A bolt fo profilját a számitástechnikai termékek képezik. A fizetési módok között kiemelkedo, hogy a futárnál hitelkártyával is tudjuk rendezni a számlát. Ez sok biztonsági kérdést megold, de csak Budapest területén élhetünk ezzel a lehetoséggel. Libri 6.000 termék + + + - - + + - Elsosorban könyvekre specializálódott áruház, mely a cég hagyományos kereskedelmi szolgáltatásait igyekszik bovíteni. Fókusz n. a. + + + - - + + + A Libri áruházhoz hasonlóan könyvekre specializálódott oldal, mely a többi bolthoz képest a legtöbb alternatívát nyújtja a fizetés és szállítás terén. Groby 3.000 termék - - + - - - + - Érdekes és Magyarországon mindeddig egyedülálló kezdeményezés ez az élelmiszerekre specializálódott áruház. Netpincér n. a. - - + - - - + + A Netpincér remekül összefogja a honlapon megtalálható éttermek és pizzériák kínálatát és szolgáltatásait. Depo 6.828 termék + - + - + + + + A felkínált rengeteg számítástechnikai termék több boltból származik, és áruk is más. Az oldal segítségével nagyon könnyen kiválaszthatjuk ezek közül a számunkra legjobban megfelelot. Zeneház 61.196 termék + - - - + + - - A hihetetlen mennyiségu CD, DVD, videó ellenére a fizetési és szállítási lehetoségek még nem igazán megoldottak a Zeneházban. TÁBLÁZAT: Magyarországi online áruházak összehasonlítása 15. oldal

FIZETÉSI MÓDOK Szeretnék egy rövid áttekintést adni ebben a fejezetben arról, hogy milyen technikák adottak ma interneten keresztül vásárolt áruk kifizetésére. Fizetési módok csoportosítása OFFLINE Az áru kézhezvételekor történik a fizetés (utánvét) Addig nem is küldik az árut, amíg az nincs kifizetve (elore fizetés) ONLINE Az áru megrendelésekor (online) történik a fizetés. Igen sok megvalósítása létezik, de abban közösek, hogy mindegyik megoldás igényel valamiféle technológiai hátteret. Ez a technológia sokkal nagyobb szerepet kap, mint az offline fizetés esetében. Hatással van a rendszer biztonságára, megbízhatóságára, és ezen keresztül áttételesen az elterjedtségére, elfogadottságára. A megvalósításához szükséges eszközök meghatározzák a rendszer, és annak muködtetésének költségeit. A különbözo fizetési módok 5 nagyobb csoportba oszthatók: ATM kétrésztvevos fizetés: Egy pénzügyi intézmény (bank) és egy számlával rendelkezo ügyfél közötti tranzakció, mely a számlát terheli vagy azon jóváírja a megadott összeget. Közvetlen kétrésztvevos fizetés: Csak a vevo és az eladó vesz részt a tranzakcióban, melyben a vásárló a termékért (vagy szolgáltatásért) pénzzel, vagy más áruval fizethet. 16. oldal

Közvetett háromrésztvevos fizetés: A vevon és az eladón kívül egy harmadik fél segítségével történik a pénzügyi tranzakció. Kreditkártyás online fizetés Csekkalapú online fizetés Micropayment módszer: Olyan vásárlásoknál kap jelentoséget, ahol nagyon kis egységekben mérheto csak a termék, vagy szolgáltatás ára. Kialakulásuknak egyik oka, hogy ilyen vásárlásoknál a tranzakció díja jóval magasabb, mint maga a kifizetett összeg. Ez a fizetési módszer gazdaságossá teszi ezeket az eseteket is. Anonymous fizetési mód: Elektronikusan titkosított fizetoeszközzel történik a tranzakció. Garantálja, hogy a hagyományos fizetéshez hasonlóan nem tudhatjuk, hogy ki használta fel a pénzt. Ezen kategóriák alapján, 7 lényegesen eltéro fizetési módot különböztettem meg. Konkrét fizetési típusok összehasonlítása KÉSZPÉNZES FIZETÉS Hagyományos offline módszer, melynek alapvetoen két fajtája van. Lehet elore, ill. utánvéttel fizetni, de az elso sokkal kevesebb bizalmat élvez. Ez teljesen értheto, hiszen sokkal nagyobb kockázatot jelent elore kifizetni egy olyan terméket, amit még nem is láthatott a vevo. TELEFONOS FIZETÉS Olyan szolgáltatásoknál használható, ahol a termék, ill. szolgáltatás értéke arányos az idovel. Tipikusan ilyenek pl. zeneszámok és könyvek letöltése. Ilyenkor a felhasználót átkapcsolják egy másik, emelt díjas vonalra. 17. oldal

HITELKÁRTYÁS FIZETÉS Egyre inkább terjedo megoldás, mely folyamatos reflektorfényben áll. Talán egy kicsit a média által is megnövelt fontossága miatt ejtenék róla néhány szót. Több tanulmány nevezi meg a gyakori online hitelkártya elfogadás hiányát, mint a hazai e-commerce fejlõdés gátját. A hitelkártyás fizetést is elfogadó online boltokban a vásárlók kevesebb, mint öt százaléka választja ezt a fizetési formát. Az alacsony számból látszik, hogy a probléma nyilvánvalóan nem az, hogy egy online bolt elfogad-e hitelkártyás fizetést vagy sem. A valódi ok inkább az a köztudomású tény, hogy még nincs tradíciója a hitelkártya-használatnak, a legtöbben kártyájukat csak készpénzfelvételre használják. Érdemes megvizsgálni, hogy kinek érdeke, hogy a vásárlók inkább hitelkártyával fizessenek. A vásárlónak nyilván nem érdeke, hogy elõre fizessen a termékért. Az új kereskedelmi formával szemben sokan bizalmatlanok, a postai utánvétet választva garanciát kapnak, hogy csak akkor kell fizetniük, ha a rendelt terméket meg is kapják. Több alapja van, hogy a hitelkártyás fizetés a kereskedõ érdeke, mert a megrendelt termékeket nem saját kockázatára kell kiszállítania. Ám az elõny csalóka, mivel a vásárló jóval a fizetés és a termékek kiszállítása után is következmények nélkül visszavonhatja a tranzakciót. Ebben a helyzetben a kereskedõnek meg kell oldania a terméke visszaszerzését. A postai utánvétnél a kereskedõ biztonsága, hogy a vásárló csak akkor kapja meg a rendelt árucikkeket, ha azok ellenértékét a szállítónak kifizette, így egy esetleges csaláskor csak a szállítási és csomagolási költséget kockáztatja. Szintén a hitelkártya használat ellen szól a tengerentúlon oly sok problémát okozó kártyás adatok biztonságának kérdése. Idõrõl idõre megjelennek az újságcikkekben adatok hackertámadásokról, amelyek célja az online kereskedõknél vásárlók hitelkártya adatainak megszerzése. Mivel hazánk már most is kimagasló a bankkártyával elkövetett csalások területén, kicsi a valószínûsége, hogy ez az interneten megváltozna. A már említett, házhozszállítási költséggel kapcsolatos kockázat sem jelentõs hazánkban, hiszen a szállítási költség nem igazán magas, valamint tapasztalati tény, hogy a téves, visszaküldött rendelések száma szerencsére rendkívül alacsony. 18. oldal

ÁRUCSERE Nehéz a különbözo áruk összehasonlíthatósága, ílymódon használata igen korlátozott. PONTRENDSZER A pontrendszerek egyik legelterjedtebb megoldása a chipkártyás fizetés. Jó példa erre a Smart, a SuperShop és egyéb törzsvásárlói kártyák. Bonyolult infrastruktúrát igényelnek, mivel sokszor több cégnél is felhasználhatóak a gyujtött pontok. CHIPKÁRTYÁK Drága technológia, de egyike a legbiztonságosabb megoldásoknak. Tulajdonképpen a mai mágneses hitelkártyák szerepét hivatottak átvenni, de terjedésük igen lassú. ELEKTRONIKUS PÉNZ Elterjedoben lévo technológia. Egyik nagy hátránya az egyszeri használhatóság. A többi technológiához képest viszont elonye, hogy garantálja a hagyományos pénznél megszokott anonimitást. 19. oldal

Átutalás Kártyás Elore fizetett Postai utánvét 0 20 40 60 80 100 Fizetési módszerek (százalékban) Postai utánvét Elore fizetett Kártyás Átutalás 85.29 14.71 14.71 14.71 ÁBRA: Fizetési módszerek fogyasztói elektronikus kereskedelmi website-okon 20. oldal

TÁBLÁZAT: Fizetési módok összehasonlítása 21. oldal

SZÁLLÍTÁSI MÓDOK Az elektronikus kereskedelem egyáltalán nem elhanyagolható kérdése az, hogy hogyan jut el a vásárlóhoz a megrendelt áru. Sokak szerint egy internetes bolt sikere a mögötte álló logisztikai rendszeren áll vagy bukik. A logisztika legkönnyebben megfogható és értelmezheto eleme az áru kiszállítása. A következokben a magyarországi helyzetet szeretném röviden összefoglalni. Szállítási módok kategorizálása és összehasonlítása Az internetes kereskedelem kényelmi vonzerejének egyik fõ összetevõje az otthonról történõ rendelés mellett a termékek házhozszállítása. Hazánkban jelenleg a házhozszállítások túlnyomó részét a Magyar Posta teljesíti. A házhozszállítás költségei elég magasak, de egyre több bolt kínál bizonyos összeg feletti rendelés esetén ingyenes házhozszállítást. A boltok többségében egységáron történik a szállítás, így érdemes egyszerre több terméket rendelni. Jelenleg sem a Posta, sem a hazai csomagszállító cégek nem koncentrálnak az elektronikus kereskedelem kiszolgálására. A tanulmányok és a szakemberek véleménye szerint a változást egy, csak e-commerce rendelésekre szakosodott szállító cég hozhatná meg. SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK Elõször a boltok oldalán található szállítási információkat vizsgáltam meg. Néhány esetben nem találtam semmilyen tájékoztatást a termékek kiszállításának feltételeirõl, csak a rendelési folyamat során volt lehetõség a szállítási költségek, és módok megismerésére (ha egyáltalán volt rá lehetõség). A kizárólag internetes kereskedelemmel foglalkozó cégek oldalain szinte kivétel nélkül konkrét információk találhatók a szállításra vonatkozóan. A megrendelés, fizetés, szállítás menetének pontos ismeretében a vásárlók bizalma megnõ a bolttal és az online rendeléssel szemben, így nagyobb az esélye annak, hogy megkezdi a vásárlási folyamatot. 22. oldal

A SZÁLLÍTÁS MÓDJA A termékek kiszállítását a legtöbb bolt postai úton végzi, de Budapest területén a boltok közel felében (pl. Fotexnet, Libri) futárszolgálat is igénybevehetõ. A hagyományos kereskedelmet is folytató boltok egy részében a megrendelt termék személyesen is átvehetõ. Ilyen többek közt az Intertéka, és az X-Multimédiashop. SZÁLLÍTÁSI IDÕ A boltok egyharmada napra pontosan, körülbelül fele idõintervallumot ad meg a kiszállítás idejére vonatkozóan, míg a többi boltban nem található a szállítás idejére utaló információ. Csak kevés bolt vállalja, hogy a megrendeléstõl számított 1 napon belül szállít (pl. FókuszOnline), a többiek 2 napon belül, ill. 2 és 10 nap között teljesítik a szállítást. Bár a nyugati országokban a vásárlók különbözõ napszakok közül választhatnak, hogy mikor szeretnék/tudják a megrendelt terméket átvenni, nálunk ez még nem jellemzõ. SZÁLLÍTÁSI DÍJ Egyes cégeknek (Magyar Könyvklub) átalánydíjas szerzõdése van a Magyar Postával, azaz súlytól, mérettõl, címvárostól függetlenül (Magyarországon belül) egységes áron szállítják ki utánvétes csomagjainkat. Más cégek a megrendelt áru értékétõl függõen (DVD Futár) vagy darabszám alapján (Zeneház) alakították ki a postai szállítás díjait. A darabszám alapján történõ kalkuláció természetesen az egyfajta típusú termékre specializálódott boltok esetében jellemzõ. A futárral történõ szállítás esetén a különbözõ boltokban attól függõen változnak a díjak, hogy a cég mely futárszolgálattal kötött együttmûködési szerzõdést. Bizonyos összegû megrendelések felett (mely általában 2.000 30.000 Ft közt van kereskedõtõl függõen), ill. elofordulnak olyan boltok is (Office Depot, Videopart), melyek Magyarország területén ingyen végzik a házhoszállítást. A kereskedõk boltjaiban történõ személyes átvételkor természetesen nem számolnak fel szállítási díjat. 23. oldal