[Polgármesteri] Kérdőív az önkormányzat hivatalát az ügyfelek részéről érő fenyegetésről, sérelemről

[Polgármesteri] Kérdőív az önkormányzat hivatalát az ügyfelek részéről érő fenyegetésről, sérelemről Magyarországon évtizedek óta kiemelten feszült viszonyok között élünk. Az élet, a gazdaság feltételeinek megnehezülése óhatatlanul is megjelenik a hivatalban. Ennek egyik fontos megnyilvánulása lehet az ügyintézőket, kollégákat érő fenyegetések. Ez Magyarországon egy eddig alig kezelt jelenség. Célunk, hogy a jelenséget feltérképezzük, segítsünk hatékony eszközöket biztosítani, és így egy kicsit javuljanak mindannyiunk feltételei. 84 kérdés van ebben a kérdőívben TEKINTETTEL A KÉRDÉSEK JELLEGÉRE KÉRJÜK, HOGY SZEMÉLYESEN TÖLTSE KI. A VÁLASZADÁS ÖNKÉNTES. BLOKK I. 1 [G1_Q0001]Település neve: kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 1/25

BLOKK II. A felfokozott körülmények, az önkormányzati döntések húsba vágó jellege folytán előfordulhat, hogy a hivatal munkatársait, vagy választott vezetőit hivatali munkájukkal összefüggésben atrocitások érik. Mi most ezt az ügyfelek, a lakosság, vállalkozók részéről jelentkező fenyegetést vizsgáljuk. Ezeket a konfliktusokat most, itt a lehető legszélesebben értelmezzük, és minden olyan esetet idesorolunk, amikor az ügyfél felemeli a hangját, fenyegetően, csoportosan jelenik, vagy egyenesen olyan dolgot tesz, aminek utóbb panasz, eljárás lesz a következménye. A kérdéseink célja nem egy-egy település minősítése, hanem egy átfogó, árnyalt kép kialakítása. 2 [G2_Q0001] Előfordult ilyen, vagy ehhez hasonló eset az Önhöz tartozó önkormányzatnál? tudja 3 [G2_Q0002]Ismeretei szerint hányszor fordult elő...? darab az elmúlt egy hónapban? az elmúlt egy évben? 4 [G2_Q0003] Megítélése szerint milyen gyakori a fenyegetően fellépő ügyfeleknél az esetek ismétlődése? Véleménye szerint az ilyen esetekben az elkövetők...... hány százaléka ismételte meg legalább egyszer tettét?... hány százaléka követett el legalább kétszer, vagy többször ilyen, vagy hasonló cselekményt? százalék KÉRJÜK, A MEGFELELŐ MEZŐKBE SZÁZALÉKÉRTÉKEKET ÍRJON! 5 [G2_Q0004]Tudomása szerint milyen gyakran válik sértetté Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja Nincs ilyen poszt... Ön, a polgármester önkormányzati képviselő... a jegyző, aljegyző más vezető köztisztviselő más beosztott ügyintéző kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 2/25

6 [G2_Q0005] Amennyiben az imént felsoroltakon túl is van olyan önkormányzati dolgozó, akinek a sértetté válása előfordulhat, akkor kérjük nevezze meg annak beosztását, vagy munkakörét: 7 [G2_Q0006] Tudomása szerint milyen gyakran válik sértetté... Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja Nincs ilyen poszt... az Ön által megnevezett személy? 8 [G2_Q0007]Megítélése szerint az önkormányzat működésének mely szakterületeit milyen mértékben érinti az ügyfelek részéről a munkatársak felé irányuló fenyegetés? Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja Nincs ilyen poszt Az általános igazgatást A szociális ellátást Az adóügyeket A közfoglalkoztatást szervezőt Az építésügyet Az idősgondozást A gyermekvédelmet, gyámügyet 9 [G2_Q0008] Amennyiben az imént felsoroltakon túl is van olyan önkormányzati dolgozó, akinek a sértetté válása előfordulhat, akkor kérjük nevezze meg annak szakterületét: 10 [G2_Q0009] Tudomása szerint milyen gyakran válik sértetté... Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja Nincs ilyen poszt... az Ön által megnevezett személy? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 3/25

11 [G2_Q0010]Kérjük, mondja meg, hogy Ön szerint mennyire gyakran fordulnak elő az ügyfelek részéről az alább felsoroltak? Soha Inkább nem fordul elő Alkalmanként Jellemzően előfordul Rendszeresen Szóbeli fenyegetés Rendszeresen zaklatja az ügyfél a munkatársakat Testi fenyegetést alkalmaz az ügyfél Az ügyfél nagy csoportban jelenik meg Tettlegességig fajuló incidens 12 [G2_Q0011] Ismeretei szerint mennyire jellemző, hogy a fenyegetően fellépő ügyfelek...? Egyáltalán nem Inkább nem Jellemző is meg nem is Inkább igen Teljes mértékben a települési átlagnál szegényebb életkörülmények között élők közül kerül ki a települési átlagnál módosabb életkörülmények között élők közül kerül ki az újgazdagok közül kerülnek ki a nagycsaládosok kerülnek ki az idősek kerülnek ki a tartós betegségben, fogyatékkal élők közül kerülnek ki a munkanélküliek közül kerülnek ki az őslakosok közül kerülnek ki az értelmiség közül kerülnek ki... az egyik szomszédos település lakosai közül kerülnek ki 13 [G2_Q0012]Amennyiben az imént felsoroltakon túl is van olyan csoport, amely előfordulhat, hogy fenyegetően lép fel az önkormányzat dolgozóival szemben, akkor kérjük, nevezze meg: kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 4/25

14 [G2_Q0013] Ismeretei szerint mennyire jellemző, hogy a fenyegetően fellépő ügyfelek... Egyáltalán nem Inkább nem Jellemző is meg nem is Inkább igen Teljes mértékben... az Ön által megnevezett csoport tagjai közül kerülnek ki? 15 [G2_Q0014] Ismerete szerint, az elmúlt egy év során, amikor a jegyzőnek intézkednie kellett, akkor... szólt Önnek, a polgármesternek... bejelentette a rendőrségnek... feljelentést tett a rendőrségnél... behívatta a sértettet a hivatalába... behívatta az elkövetőt a hivatalába... nem tett semmit Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja 16 [G2_Q0015]Ismerete szerint, az elmúlt egy év során, amikor a jegyzőnek intézkednie kellett, akkor az imént felsoroltakon kívül a következőképpen járt el: 17 [G2_Q0016]Ismerete szerint, az elmúlt egy év során, amikor a jegyzőnek intézkednie kellett, akkor az Ön által imént megnevezett eljárás...... ilyen gyakorisággal fordult elő Soha Ritkán Alkalmanként Inkább gyakran Gyakran tudja 18 [G2_Q0017]Hogyan érzi, az elmúlt egy évben a korábbi tapasztalatokhoz képest Nőtt az esetek száma. Stagnál az estek száma. Csökkent az esetek száma. tudja. KÉRJÜK, A KÉRDÉST CSAK AKKOR VÁLASZOLJA MEG, AMENNYIBEN ÖN EGY ÉVNÉL RÉGEBBEN VAN AZ ÖNKORMÁNYZATNÁL! kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 5/25

BLOKK III. Most kérem, gondoljon a legutóbbi esetre, amely az önkormányzatuknál előfordult. KÉREM, CSAK A HIVATAL DOLGOZÓIT ÉRT ESETEKRE GONDOLJON. AZ ÖNKORMÁNYZAT INTÉZMÉNYEI ITT NEM SZÁMÍTANAK. 19 [G3_Q0001] Kérem, írja le néhány szóban az esetet: 20 [G3_Q0002]Az a személy, aki az Ön által felidézett eset sértettje volt milyen beosztást tölt be az önkormányzatnál? A polgármester Az önkormányzatnál választott képviselő Polgármesteri hivatal vezető köztisztviselője Polgármesteri hivatal hivatalnoka Egyéb 21 [G3_Q0003] Milyen szakterületen dolgozott a sértett? Az általános igazgatás A szociális ellátás Az adóügyek A közfoglalkoztatást szervezés Az építésügy Az idősgondozás A gyermekvédelem, gyámügy Egyéb kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 6/25

22 [G3_Q0004] Mikor történt ez az esemény? Kérem, írja ide a válaszait: Év Hónap 23 [G3_Q0005] Hol történt az Ön által az előbb említett eset? A hivatal épületében A hivatal épületének közvetlen közelében Önkormányzat (vagy állam) más épületében (intézmény, cég) Közösségi rendezvényen Nyílt utcán Egyéb nyilvános helyen (étterem, kocsma, stb.) Magánkörnyezetben Egyéb 24 [G3_Q0006]Az Ön személyes véleménye szerint ki volt a felelős az esetért? Az elkövető A hivatali dolgozó Mindkettő Egyik se Egyéb kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 7/25

25 [G3_Q0007]Milyen jellegű volt az incidens? Indokolatlanul felemeli a hangját Normasértő beszéd, káromkodás Szóbeli fenyegetés Szóbeli nyomásgyakorlás Zaklatás, az indokoltnál gyakoribb megjelenés ugyanabban az ügyben az ügyféltérben Zaklatás, az ügyféltéren kívül, a magánéletet érintő nyomásgyakorlás az ügy rendezése kapcsán Nyomásgyakorlás az ügyfél részéről azáltal, hogy indokolatlan (létszámú) kísérettel érkezik Indokolatlanul közel lép, kerül a hivatal dolgozójához Fizikai agresszió lehetőségére mutató jelek az ügyfél viselkedésében (például felemeli a kezét, mintha pofont akarna adni) Fizikai agresszióval való fenyegetés az ügyfél részéről azáltal, hogy indokolatlan (létszámú) kísérettel érkezik Sérüléssel nem járó fizikai agresszió az ügyfél részéről (például az ügyfél leköpi a hivatal dolgozóját) Nyílt fizikai agresszió az ügyfél részéről Nyílt fizikai agresszió az ügyfél és/vagy a kísérete részéről Egyéb (a következő kérdésnél elmondom) 26 [G3_Q0008]AMENNYIBEN AZ ELŐZŐ KÉRDÉSNÉL, AZ EGYÉB VÁLASZT JELÖLTE MEG, AKKOR: Milyen jellegű volt az incidens? 27 [G3_Q0009] Hogyan értékelné az eset súlyosságát? Nagyon enyhe Enyhe Semleges Súlyos Nagyon súlyos kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 8/25

28 [G3_Q0010] Tudomása szerint ismerte-e az ügyfél korábban a sértettet?, közeli rokonok, közeli barátok, egyéb kapcsolat 29 [G3_Q0011]Kapcsolatuk inkább jó vagy rossz volt? Nagyon jó Jó Semleges Rossz Nagyon rossz KÉRJÜK, A KÉRDÉSRE CSAK AKKOR VÁLASZOLJON, AMENNYIBEN AZ ELKÖVETŐ ÉS A KÖZTISZTVISELŐ KAPCSOLATBAN VOLTAK. 30 [G3_Q0012]AMENNYIBEN AZ ESET SORÁN MEGSÉRÜLT VALAKI, AKKORkérjük, mondja meg annak súlyosságát! sérült meg Nagyon enyhén Enyhén Közepesen súlyosan Súlyosan Nagyon súlyosan A sértett: Az elkövető: Bárki más: 31 [G3_Q0013]Az eset során keletkezett anyagi kár? AMENNYIBEN IGEN, kérjük, a megfelelő helyre, helyekre adja meg a kár hozzávetőleges összegét forintban! Kérem, írja ide a válaszait: A sértett oldalán: Az elkövető oldalán: Másnál, vagy a közvagyonban: kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 9/25

32 [G3_Q0014] Honnan értesült az esetről? Kérem, válasszon ki mindent, ami érvényes: Az érintett dolgozótól Egy másik dolgozótól közvetlenül A formális hivatali úton kersztül Önkormányzaton kívüli szervtől (rendőrség, stb.) Helyi, megyei médiából Országos médiából Az internetről Egyéb: TÖBBET IS MEGJELÖLHET. 33 [G3_Q0015]Volt az esetnek szemtanúja? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 10/25

BLOKK IV. 34 [G4_Q0001] Kérem, írja le, hogy az Ön véleménye szerint mi váltotta ki közvetlen módon az elkövető indulatát? 35 [G4_Q0002] Történt-e rendőrségi intézkedés az eset nyomán?, büntetőeljárás indul(t) / lett belőle, szabálysértési eljárás indul(t) / lett belőle / nem, de a felek kiegyeztek, a sértett nem kívánt eljárást indítani volt indok eljárás indítására 36 [G4_Q0003]Történt-e valamilyen intézkedés az önkormányzat részéről? A hivatal volt rá jogi lehetőség láttuk értelmét hatósági eljárást kezdeményezett.... mint munkahely igyekezett segíteni a dolgozóján, mint munkavállalón. 37 [G4_Q0004] AMENNYIBEN AZ ÖNKORMÁNYZAT TETT A DOLGOZÓJA VÉDELMÉBEN. volt rá jogi lehetőség láttuk értelmét Tudomása szerint a munkavállalói érdekvédelem fellépett-e a sértett védelmében? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 11/25

38 [G4_Q0005]Kérem, sorolja fel, hogy mit tett az önkormányzat sértett a dolgozóért? Kérem, válasszon ki mindent, ami érvényes: Jogi védelmet kapott. Lelki segélyt kapott. Szabadságot kapott. Áthelyezték a hivatalon belül. Pénzt kapott, részben vagy egészben kompenzálták a kárát. Kitüntetést kapott. A dolgozó ellen kellett eljárni. Egyéb: TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES. 39 [G4_Q0006]Hoztak-e ennek a konkrét esetnek a hatására bármilyen intézkedést annak érdekében, hogy hasonló esemény ne következhessen be? Kérem, válasszon ki mindent, ami érvényes: Átszervezték a hivatali rendet (belső szabályzatot módosítottak, stb.) Átrendezték a hivatalt (ügyfélváró-rendszert vezettek be, kamerarendszert telepítettek, stb.) Képzésre, tanfolyamra íratták be a hivatali dolgozókat Egyéb: TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES. kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 12/25

BLOKK V. 40 [G5_Q0001]Mennyire érzi veszélyesnek az önkormányzat normális működésére az az agresszív ügyfelek jelentette fenyegetést? Egyáltalán nem veszélyes Előfordulhat, hogy veszélyes Közepesen veszélyes Veszélyes Nagyon veszélyes 41 [G5_Q0002] KÉREM, MONDJA EL, HOGY ÖNT, MINT POLGÁRMESTERT, HIVATALI IDEJE ALATT, POLGÁRMESTERI MINŐSŐGÉBEN ÉRTE-E FENYEGETÉS A LAKOSSÁG, ÜGYFELEK RÉSZÉRŐL! AMENNYIBEN A KORÁBBI RÉSZLETESEN ISMERTETETT ESETBEN ÖN VOLT A SÉRTETT, AKKOR AZ OLDAL ALJÁN LÉPJEN A KÖVETKEZŐ BLOKKRA! Történt-e olyan eset az Önök önkormányzatánál, amelyik ide sorolható? 42 [G5_Q0003] Kérem, ismertesse az Ön számára legtanulságosabb esetet! 43 [G5_Q0004] Mikor történt az eset? Kérem, írja ide a válaszait: Év: Hónap: kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 13/25

44 [G5_Q0005] Hol történt az Ön által az előbb említett eset? A hivatal épületében A hivatal épületének közvetlen közelében Önkormányzat (vagy állam) más épületében (intézmény, cég) Közösségi rendezvényen Nyílt utcán Egyéb nyilvános helyen (étterem, kocsma, stb.) Magánkörnyezetben Egyéb 45 [G5_Q0006]Milyen jellegű volt az incidens? Indokolatlanul felemeli a hangját Normasértő beszéd, káromkodás Szóbeli fenyegetés Szóbeli nyomásgyakorlás Zaklatás, az indokoltnál gyakoribb megjelenés ugyanabban az ügyben az ügyféltérben Zaklatás, az ügyféltéren kívül, a magánéletet érintő nyomásgyakorlás az ügy rendezése kapcsán Nyomásgyakorlás az ügyfél részéről azáltal, hogy indokolatlan (létszámú) kísérettel érkezik Indokolatlanul közel lép, kerül a hivatal dolgozójához Fizikai agresszió lehetőségére mutató jelek az ügyfél viselkedésében (például felemeli a kezét, mintha pofont akarna adni) Fizikai agresszióval való fenyegetés az ügyfél részéről azáltal, hogy indokolatlan (létszámú) kísérettel érkezik Sérüléssel nem járó fizikai agresszió az ügyfél részéről (például az ügyfél leköpi a hivatal dolgozóját) Nyílt fizikai agresszió az ügyfél részéről Nyílt fizikai agresszió az ügyfél és/vagy a kísérete részéről Egyéb (a következő kérdésnél elmondom) 46 [G5_Q0007]AMENNYIBEN AZ ELŐZŐ KÉRDÉSNÉL, AZ EGYÉB VÁLASZT JELÖLTE MEG, AKKOR: Milyen jellegű volt az incidens? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 14/25

47 [G5_Q0008] Hogyan értékelné az eset súlyosságát? Nagyon enyhe Enyhe Semleges Súlyos Nagyon súlyos 48 [G5_Q0009]Volt-e az esetnek következménye? Milyen intézkedéseket hozott? Szólt a jegyzőnek. Jelentett a rendőrségnek. Feljentést tett a rendőrségnek. Tájékoztatta a képviselőtestületet. Behívatta az érintettet a hivatalába. tett semmit. tudom kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 15/25

BLOKK VI. 49 [G6_Q0001] Ön, saját szavaival, hogyan határozná meg az ügyfél oldaláról érkező fenyegetést? Kérem, vegye tekintetbe az esetek súlyosságát, helyszínét! 50 [G6_Q0002]Kérjük, osztályozza 1-től 5-ig, hogy véleménye szerint mennyire tartoznak a következő esetek az ügyfelek részéről felmerülő fenyegetés fogalomkörébe! [1: egyáltalán nem, 5: teljes mértékben] A közbeszédben megszokottól eltérően, erősen, kivételesen nyomatékosan hangsúlyozott mondatok, kijelentések, amelyek a szavak szintjén nem tartalmaznak kimondott fenyegetést. Fenyegetést tartalmazó mondat, amelyhez nem társul a közlőtől semmiféle agresszívnak tekinthető gesztus. Fenyegetést tartalmazó mondat. Amennyiben kézfogással üdvözlik egymást az ügyféllel, az ügyfél a megszokottól erősebben szorítja meg az Ön kezét, esetleg elutasítja azt. Az ügyfél érvelése, mondandója során hozzáér Önhöz, akár csak azért, hogy az Ön figyelmét felkeltendő, a vállára teszi a kezét. Indokolatlanul közel lép, kerül a hivatal dolgozójához. Az ügyfél érvelése, mondandója során olyan mozdulatot tesz, amely mozdulat akár értelmezhető fizikai fenyegetésnek is. Az ügyfél az ügyféltérbe nem egyedül érkezik, az ügyintézés szempontjából szükségtelen kísérők jelenlétében kívánja az ügyét elintézni. Az ügyfél kísérettel érkezik, akik ugyan nem vesznek részt az ügyintézés folyamatában, de ugyanabban a térben tartózkodnak, mintegy nyomást gyakorolva az hivatal dolgozójára, dolgozóira. Az ügyfél, vagy kísérője szóbeli fenyegetést tesz. Az ügyfél, vagy kísérője fenyegetésnek értelmezhető mozdulatot tesz. Az ügyfél, vagy kísérője a fizikai fenyegetés eszközével él. 1 2 3 4 5 kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 16/25

51 [G6_Q0003] Tudomása szerint milyen gyakran fordul elő az ügyfelek fenyegető viselkedése, mint téma?... a hivatalban, a munkatársak magánbeszélgetéseiben?... a vezetői megbeszéléseken?... a jegyzői tájékoztatón? Szinte minden nap Több naponta, hetente Több hetente, havonta Ritkábban tudja 52 [G6_Q0004]Véleménye szerint ezek a formális és informális beszélgetések előbbre viszik-e az ilyen esetek kezelését? Egyáltalán nem hasznosak. Inkább nem hasznosak. Részben hasznosak. Hasznosak. Nagyon hasznosak. 53 [G6_Q0005]Ön hogyan éli meg a kérdőív során tárgyalt jelenséget? Megtanultam együtt élni a jelenséggel. A munkám során különösen figyelek arra, hogy szavaimmal, cselekedeteimmel semmilyen felületet se nyújtsak az ügyfélnek, amit akár csak kicsit is félreértelmezhet. Az egyes ügyfelekhez máshogy viszonyulok, annak függvényében, hogy mennyire áll fenn az agresszió valamilyen formájának a veszélye. Nehezen kezelem a helyzetet, de külső segítségre kaptam ígéretet, így kivárok. Nehezen kezelem a helyzetet, de külső segítségre még ígéretet sem kaptam. Elgondolkodtam emiatt az állás feladásán. tudom 54 [G6_Q0006]Van a polgármesteri hivatalnak egységes álláspontja a biztosítandó munkafeltételekről? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 17/25

55 [G6_Q0007] Részt vesznek-e munkatársai, vagy közülük egy kijelölt személy bármilyen olyan képzésben, amely felkészít az ügyfelek esetében jelentkező fenyegetések kezelésére?, többen., legalább egy fő., senki. tudja. 56 [G6_Q0008]Ön szerint szükséges-e, hogy az önkormányzat a hivatalokban foglalkoztatottak számára biztosítsa a következők valamelyikét... olyan hivatali poszt kialakítása, amely a hivatali dolgozókat segíti a biztonságérzetet fenyegető ügyfelek vonatkozásában (megfelelő jogosítványokkal felhatalmazott referens) képzést az esetek megelőzése, elkerülése érdekében fórumot a sérelmek, a fenyegetettség megvitatására... lehetőséget, megoldást a későbbi esetek megelőzésére lelki segítségnyújtást az agresszív cselekedetek sértettjei számára tudom 57 [G6_Q0009]AMENNYIBEN SZÜKSÉGESNEK TARTANA KÉPZÉST: Ki vegyen részt képzésen, és milyen időközönként? A polgármester A jegyző A hivatali vezetők A hivatali dolgozók A dolgozók biztonságáért felelős referens Negyedévente Félévente Évente Ritkábban szükséges számára 58 [G6_Q0010]Egyéb személy, akinek részt kellene vennie képzésen: 59 [G6_Q0011]Az Ön által megjelölt egyéb személy milyen időközönként vegyen részt a képzésen? Negyedévente Félévente Évente Ritkábban kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 18/25

60 [G6_Q0012] Kérem, nevezzen meg 3 olyan képzést, amelyben önkormányzati munkájával kapcsolatban részt vett? Kérem, írja ide a válaszait: 1) 2) 3) 61 [G6_Q0013] Ha az Ön számára is szükségesnek tartaná a képzést, akkor milyen időtartamú képzésen venne részt? Egy napos Két napos Egy hetes Havonta egy napos Havonta két napos 62 [G6_Q0014]Hova kellene egy ilyen a képzést megszervezni? Helyben, a járásban A megyében, régióban Budapesten Idegenforgalmi központban tudom 63 [G6_Q0015]Ön szerint a hivatal, ügyféltér, ahol a köztisztviselő a feladatát ellátja...... megfelelő berendezésekkel rendelkezik a lehetséges agresszió megelőzésére? (kamerarendszer, állandó biztonsági munkatárs jelenléte, ráccsal elválasztott ablak, egyéb)... megfelelő ügyfélhívó-rendszerrel rendelkezik?... megfelelően kommunikálja a hivatal feladatát, az ügyfelek ennek értelmezése után jelennek meg igényeikkel?... biztonságérzetet nyújt az Ön számára? tudom kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 19/25

64 [G6_Q0016]Ön szerint annak az ügyféltérnek, ahol a köztisztviselő a feladatát elletája, rendelkeznie kell a következőkkel: Tájékoztató feliratokkal a hivatal működéséről, működési rendjéről. Tájékoztató feliratokkal az ügyfelektől elvárt viselkedésformákról. Állandó biztonsági munkatárssal. Ügyfélhívó rendszerrel, leválasztott előtérrel a várakozók számára. Az ügyféltérben működő, az ott történteket folyamatosan rögzítő kamera-rendszerrel. Az ügyintézőket az ügyfelektől elválasztó fizikai határral, ráccsal, üvegfallal. tudom 65 [G6_Q0017]Ön szerint annak az ügyféltérnek, ahol a köztisztviselő a feladatát elletája, rendelkeznie kell az imént felsoroltakon túl a következőkkel (is): kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 20/25

BLOKK VII. 66 [G7_Q0001]Melyik évtől polgármester (megszakítás nélkül)? 67 [G7_Q0002]Dolgozott-e más minőségben önkormányzatnál mielőtt polgármester lett? 68 [G7_Q0003] AMENNYIBEN IGEN. Mi volt a beosztása? 69 [G7_Q0004]Az Ön születési éve: 70 [G7_Q0005]Az Ön neme: Nő Férfi 71 [G7_Q0006]Az Ön legmagasabb befejezett iskolai végzettsége: 8 osztály, vagy kevesebb Befejezett szakiskola, alapfokú szakmai végzettség Érettségi Diploma (főiskola, egyetem) kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 21/25

72 [G7_Q0007]Ön, mint polgármester főállásban, vagy társdalmi megbízásúként látja el feladatát? Főállású Társadalmi megbízatású Egyéb (a megjegyzésrovatba beírom) Az Ön megjegyzése ehhez: 73 [G7_Q0008] AMENNYIBEN FŐÁLLÁSÚ, a választását megelőző utolsó munkaköre: 74 [G7_Q0009] AMENNYIBEN TÁRSADALMI MEGBÍZATÁSÚ, a jelenlegi főállású munkaköre: 75 [G7_Q0010]Ön azon a településen lakik életvitelszerűen, ahol polgármester? 76 [G7_Q0011]Kérem, mondja meg, hogy beszél-e idegen nyelveket? IGEN, legalább egyet nagyon jól IGEN, valamennyire NEM kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 22/25

77 [G7_Q0012] Az Ön családi állapota: Nőtlen, hajadon Nős, férjezett, élettársi kapcsolatban élő Elvált Özvegy Egyéb 78 [G7_Q0013]Kérjük, mondja meg, hogy Ön hány fővel él együtt egy háztartásban? 79 [G7_Q0014]Gyermekeinek száma: 80 [G7_Q0015]Van-e polgármesteri hivatal azon a településen, ahol Ön a polgármester? 81 [G7_Q0016]HA IGEN, hány dolgozója van a hivtalnak? 82 [G7_Q0017]A kérdőívet személyesen töltötte ki? kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 23/25

BLOKK VIII. 83 [G8_Q0001]Személyes kapcsolattartási űrlap. Kérem, válasszon ki mindent, ami érvényes: Kérem küldjék meg számomra a vizsgálat eredményét. Engedélyezem, hogy a TÖOSZ további információkat juttasson el a címemre. 84 [G8_Q0002] Kérem, írja ide a válaszait: E-mail: kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 24/25

Köszönjük válaszait! Kérdőív elküldése. Köszönjük, hogy kitöltötte a kérdőívet. kerdoiv.localmonitoring.eu/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/surveyid/482585 25/25