Parkdale Community Health Centre 2015 Client Experience Survey Tisztelt PCHC Ügyfél! Szolgáltatásaink és programjaink értékelésében szeretnénk kérni segítségét. Tudni szeretnénk, hogy vélekedik tevékenységünkről és mit gondol, mit tehetnénk jobban. Az őszinte véleményére vagyunk kíváncsiak. A felmérés teljes mértékben anonim és bizalmas. Döntése, hogy részt vesz-e ebben a felmérésben semmilyen módon nem befolyásolja a PCHC által Önnek nyújtott szolgáltatást. A kérdések megválaszolásakor kérjük, azokat a programokat és szolgáltatásokat vegye figyelembe, amelyeket az elmúlt évben igénybe vett. Ez kiterjedhet személyzetünkkel való találkozására, csoportos és workshop találkozókra, közösségi tevékenységeket ellátó csoportokra, tanácsadó csoportokra és bizottságokra, stb. Köszönjük, hogy veszi a fáradságot kérdőívünk kitöltéséhez. Visszajelzést nagyra értékeljük. Bármilyen kérdés esetén kérjük, hívjon bennünket a 416-537-2455-ös telefonszámon. Please return the completed questionnaire to PCHC by March 31, 2015. Hungarian - Page 1
Kérjük, válassza ki a legmegfelelőbb választ. ÖSSZESSÉGÉBEN 1) Milyen gyakran juthat a szolgáltatásokhoz a saját választása szerinti nyelven? 2) Milyen gyakran kap akkorra időpontot, amikor szüksége van rá? 3) Könnyű beszélgetni a munkatársakkal, akik bátorítanak arra, hogy tegyek fel kérdéseket. 4) Az egészségügyi központ munkatársai milyen gyakran magyarázzák el a dolgokat könnyen érthető módon? Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha 5) Legutóbb, amikor beteg volt vagy orvosi ellátásra volt szüksége, milyen gyorsan kapott időpontot arra, hogy egy orvos, nővér vagy nővér-orvos megvizsgálja a Parkdale Chc-ben? Ugyanazon vagy a következő napon 2-3 napon belül 4-5 napon belül 6-7 napon belül Több mint egy hét múlva Sohasem sikerült időpontot kapnom Nem tudom biztosan Nem vagyok érintett MÉLTÁNYOSSÁG 1A) Mindig otthonosan érzem magam és szívesen fogadnak a Parkdale CHC-ben? Igen Nem Hungarian - Page 2
1B) Ha a válasz Nem, kérjük, írja le az(oka)t az oko(ka)t, amely(ek) miatt nem mindig érzi otthonosan magát vagy úgy, hogy szívesen fogadják központunkban: Faji vagy etnikai megkülönböztetés miatt Vallási vagy spirituális hitem miatt A korom miatt A nemem miatt A nemi identitásom vagy nemi önkifejezésem miatt Szexuális orientáltságom miatt Jövedelmi szintem vagy alkalmazási státuszom miatt Rokkantságom miatt Amiatt, hogy az angol nem az anyanyelvem Egyéb. Kérjük, részletezze: Kérjük, ismertesse, miért a fenti válasz(oka)t választotta: KIHATÁS 1) A programok és szolgáltatások segítettek abban, hogy egészségesebb legyek és jobban érezzem magam. 2A) A Parkdale Community Health Centre pozitív hatást gyakorol arra a közösségre, amelyben élek. 2B) Kérjük, részletezze: Teljesen egyetértek Egyetértek Nem értek egyet Egyáltalán nem értek egyet N/A vagy Nem tudom Hungarian - Page 3
BETEGKÖZPONTÚSÁG Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha 1) Milyen gyakran segítenek a munkatársak abban, hogy hozzájusson az Önnek szükséges szolgáltatásokhoz és programokhoz a Parkdale CHC ben vagy a közösségben, amelyben él? 2) A Parkdale CHC által ajánlott programok és szolgáltatások milyen gyakran felelnek meg az igényeinek? 3) Az egészségügyi központ munkatársai milyen gyakran mondják el a kezelési lehetőségeket és vonják be Önt a legjobb kezelésről szóló döntésbe? 4) Az egészségügyi központ munkatársai milyen gyakran szánnak Önre elegendő időt a találkozások során? ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK 1) Elküldeném a családtagomat vagy barátomat a Parkdale CHCbe. 2) Összességében véve a Központ tiszta, kényelmes és kellemes. Teljesen egyetértek Egyetértek Nem értek egyet Egyáltalán nem értek egyet N/A vagy Nem tudom 3) Tudom, hogyan tegyek javaslatot vagy panaszt. Hungarian - Page 4
4) Általánosságban hogyan írná le a saját egészségi állapotát? Kiváló Nagyon jó Jó Megfelelő Gyenge 5) Általánosságban hogyan értékelné a Parkdale CHC-ben kapott ellátást és szolgáltatásokat? 6) Kérjük, mondja el véleményét, mit teszünk jól? 7) Mit tehetünk ahhoz, hogy jobbá legyünk? TÁRSADALMI-DEMOGRÁFIAI KÉRDÉSEK Végül néhány kérdést szeretnénk feltenni Önre vonatkozóan. Válaszai segíteni fognak bennünket a felmérés értelmezésében, hogy a lehető legjobban eleget tehessük igényeinek. Valamennyi válaszát bizalmasan kezeljük. Természetesen, amennyiben az alábbi kérdések bármelyikére vagy talán egyikére sem szeretne válaszolni, nem kell azt megtennie. Viszont nagyon hálásak lennénk bármiféle információért. Hungarian - Page 5
1) Mennyi ideje veszi igénybe a Parkdale CHC programjait és szolgáltatásait? Hat hónapja vagy ennél rövidebb ideje Hat hónapnál hosszabb, de egy évnél rövidebb ideje Egy évnél hosszabb, de két évnél rövidebb ideje Két évnél hosszabb, de öt évnél rövidebb ideje Öt évnél hosszabb, de tíz évnél rövidebb ideje Tíz évnél hosszabb ideje 2A) Mennyi volt családja összjövedelme az elmúlt évben? 15,000$-nál kevesebb 15.000$ és 24.999$ között 25.000$ és 34.999$ között 35.000$ és 44.999$ között 45.000$ és 54.999$ között 55.000$ és 64.999$ között 65.000$ vagy több Megtagadom a választ 2B) Az Ön háztartásában hány emberre jut ez a jövedelem? 3A) Melyik évben született? 3B) Mi az Ön életkora? 1-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Megtagadom a választ 4) Milyen nyelven szeretné a szolgáltatásokat igénybe venni a Parkdale CHC-ben? Hungarian - Page 6
5) Szexuális/nemi identitása alapján milyennek tartja magát? (Kérjük, válassza ki az összes önre vonatkozó választ): Férfi Nő Transznemű Transzszexuális Hermafrodita Kérjük, határozza meg részletesebben: 6) Szexuális orientációja szempontjából miképpen azonosítja magát? Heteroszexuális Homoszexuális férfi Homoszexuális nő Biszexuális Queer Other (specify) 7) Mely a Parkdale CHC által ajánlott szolgáltatásokat vagy programokat vette igénybe az elmúlt évben? (Kérjük, válassza ki az összes önre vonatkozó választ): Elsődleges egészségügyi programok és szolgáltatások: Drop-in szolgáltatás Orvos Nővér orvos Nővér Dietetikus Lábápoló Gyógytornász Pszichiáter Szociális munkás Diabétesz gondozás Természetgyógyászat Fogászat Asztmáról szóló ismeretterjesztés Lakossági egészségügyi programok és szolgáltatások: Nyugdíjas-programok (pl. angol társalgás, dobolókör, salátakészítés) Ártalomcsökkentés/tűcsere (pl. mezkészítés, rajongói csoport) Programok újonnan érkezettek számára Hungarian - Page 7
Családi programok (pl. gyermekgondozás, Parkdale fiatal szülők klubja, táplálással kapcsolatos tapasztalatcsere) KAPOW rendezvény Good Food Box rendezvény Hajléktalan-gondozás (alapvető szükségletek, pl. élelem, ruházat, TTC) Azonosítást segítő szaktanácsadás Jövedelemadóval kapcsolatos szaktanácsadás Kapcsolat program nők számára (pl. kifejező művészetterápiás csoportok, Trauma 101, tanácsadás) 5P (pl. Mama-baba kör, szülést megelőző táplálkozás, szülősegítés) LGBTQ drop-in szolgáltatás (leszbikusok, melegek, biszexuálisok, transzneműek és bizonytalan beállítottságúak számára) Drop-in szolgáltatás férfiak számára 8) Lakóhelye... Az Ön tulajdonában van Bérli Szociális otthon Átmeneti menedék Szövetkezeti társasház Öregotthon Hajléktalan vagyok Egyéb (kérjük, részletezze) 9) Melyik a legmagasabb iskolai végzettsége? 8 osztály vagy kevesebb Néhány középiskolai év, érettségi nélkül Középiskolai érettségi Néhány év középiskola utáni képzés (2 év vagy kevesebb) Főiskolai vagy egyetemi diploma Egyéb (kérjük, részletezze) 10) Melyik országból származik? Hungarian - Page 8
11) Ön fogyatékkal él és/vagy krónikus egészségügyi állapotban van? Kérjük, válassza ki az összes önre vonatkozó választ: Nem Igen Kérjük, részletezze: Testi fogyatékosság Tanulási zavar Elmezavar Függőség(ek) vagy kábítószer-használat Krónikus betegség Egyéb: 12) Szeretne további felméréseket és más, a Központtal kapcsolatos híreket kapni emailben? Ha igen, kérjük, adja meg e-mail címét: Köszönjük, hogy vette a fáradságot kérdőívünk kitöltéséhez. Visszajelzést nagyra értékeljük. Hungarian - Page 9