WISP Trade Kft. (szolgáltató) Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltétei ÁSZF kivonat Első hatályba lépés kelte: 2011. július 18. Utolsó módosítás hatályba lépése: 2012. április 1. Kovács Enikő ügyvezető
Tartalomjegyzék: 3. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT HIBABEJELENTÉS... 3 1.SZÁMÚ MELLÉKLET - DÍJSZABÁS DÍJCSOMAGOK... 4 2.SZÁMÚ MELLÉKLET - KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁSA... 7 3.SZÁMÚ MELLÉKLET - ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES KLIENS CSOMAG TARTALMA, EGYÉB DÍJAK... 8 4.SZÁMÚ MELLÉKLET - A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI... 9 8.SZÁMÚ MELLÉKLET - EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK (MINTÁK)... 12 9.SZÁMÚ MELLÉKLET - ESZKÖZ BÉRLETI SZERZŐDÉS TÁVKÖZLÉSI ESZKÖZ BÉRLETÉNEK TÁRGYÁBAN (MINTA)... 18 10.SZÁMÚ MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSI JEGYZŐKÖNYV (MINTA)... 20 2. oldal
3. Ügyfélszolgálat Hibabejelentés Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Tel.: 0036-94-200-155; 0036-21-200-1111 Mobil: 0036-30-5044284; 0036-30-5044-291; 0036-20-2099621 E-mail: info@pwnet.hu Honlap címe: http://www.pwnet.hu Nyitva tartás: hétfő, szerda, péntek 14-18 óra között, kedd, csütörtök 08-12 óra között Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 3. oldal
1.számú melléklet - Díjszabás díjcsomagok Díjcsomagok hűségidő nélkül: megnevezés START SILVER GOLD PLATINA AirMax I. AirMax II. AirMax III. max. letöltési max. feltöltési garantált letöltési garantált feltöltési havidíj egyszeri telepítési díj 3 Mbps 0,5 Mbps 1024 128 2900.- 23900.- 6 Mbps 1 Mbps 1024 128 3900.- 23900.- 9 Mbps 1,5 Mbps 1024 128 6500.- 23900.- 12 Mbps 2 Mbps 1024 128 8500.- 23900.- 8 Mbps 1 Mbps 1024 128 6000.- 4990.- 15 Mbps 2 Mbps 1024 128 8000.- 0.- 25 Mbps 3 Mbps 1024 128 10000.- 0.- Díjcsomagok 1 év hűségidővel: megnevezé s START SILVER GOLD PLATINA AirMax I. AirMax II. AirMax III. max. letöltési max. feltöltési garantált letöltési 3 Mbps 0,5 Mbps 1024 6 Mbps 1 Mbps 1024 9 Mbps 1,5 Mbps 1024 12 Mbps 2 Mbps 1024 8 Mbps 1 Mbps 1024 15 Mbps 2 Mbps 1024 25 Mbps 3 Mbps 1024 garantált feltöltési havidíj eszköz bérleti díj egyszeri telepítési díj 128 1900.- 600.- 14000.- 128 3100.- 500.- 13000.- 128 5100.- 400.- 12000.- 128 7400.- 300.- 11000.- 128 4990.- nincs 4990.- 128 6990.- nincs 0.- 128 8990.- nincs 0.- 4. oldal
Díjcsomagok 2 év hűségidővel: megnevezé s START SILVER GOLD PLATINA AirMax I. AirMax II. AirMax III. max. letöltési max. feltöltési garantált letöltési 3 Mbps 0,5 Mbps 1024 6 Mbps 1 Mbps 1024 9 Mbps 1,5 Mbps 1024 12 Mbps 2 Mbps 1024 8 Mbps 1 Mbps 1024 15 Mbps 2 Mbps 1024 25 Mbps 3 Mbps 1024 garantált feltöltési havidíj eszköz bérleti díj egyszeri telepítési díj 128 1800.- 600.- 10000.- 128 2900.- 500.- 9000.- 128 4900.- 400.- 8000.- 128 7200.- 300.- 7000.- 128 3990.- nincs 4990.- 128 5990.- nincs 0.- 128 7990.- nincs 0.- alkalmazott rövidítések (mértékegységek): o Mbps = megabit per secundum o = kilobit per secundum A díjak tartalmazzák az ÁFA-t, és magyar forintban értendők. 5. oldal
AirMax díjcsomagok akciós igénybevételének feltételei: - telepítéskor készpénzben fizetendő: az aktuális tört hónap díja + 3 hónap szolgáltatási díj előre + telepítési díj, - műszaki alkalmasság a telepítésre (optikai rálátás valamely átjátszó állomásunkra) - az eszköz a szolgáltató tulajdonában marad, nincs eszköz bérleti díj - a fenti díjcsomagok esetén nincs lehetőség kisebb díjcsomag váltásra a hűségidő lejártáig A díjcsomagok havidíját a hűségidő alatt végig garantáljuk, egyoldalúan szerződést nem módosítunk. A megrendelést követően kollegáink felveszik Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségen, időpontot egyeztetnek a szolgáltatás telepítésére. Telepítéskor kollegáink a helyszínen egyeztetik az antenna felszerelésének lehetséges módozatát. Általánosságban tetőre (árbócra, kéményre) vagy falra kerül az antenna, majd onnan egy 6 mm átmérőjű kábelt vezetnek a számítógépig és/vagy routerig, UTP (ethernet) csatlakozással. Ezt követően beállítják a számítógépet és/vagy routert, elvégzik a műszaki átadást, majd adatot rögzítenek. Minden díjcsomag korlátlan használatot tartalmaz, időben és adatmennyiségben egyaránt. Sárga postai csekken és/vagy postai úton történő számlaküldés esetén 300.- Ft / csekk adminisztrációs díjat számítunk fel. Éves egy összegű előre fizetés esetén 1 hónap díjkedvezményt adunk. Publikus fix IP cím 2.000.- Ft / hó díjért igényelhető az AirMax csomagokhoz. START, SILVER, GOLD, PLATINA díjcsomagok akciós igénybevételének feltételei: A díjcsomagok havidíját a hűségidő alatt végig garantáljuk, egyoldalúan szerződést nem módosítunk. A hűségidő alatt is van lehetőség díjcsomagot váltani, kisebb és nagyobb csomagra is. Havidíjas bérleti konstrukció esetén az eszköz a Szolgáltató tulajdonában marad, és a szolgáltatás teljes időtartama alatt garanciális. Eszköz vásárlás esetén 1 év garancia érvényes az eszközre. A megrendelést követően kollegáink felveszik Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségen, időpontot egyetetnek a szolgáltatás telepítésére. Telepítéskor kollegáink a helyszínen egyeztetik az antenna felszerelésének lehetséges módozatát. Általánosságban tetőre (árbócra, kéményre) vagy falra kerül az antenna, majd onnan egy 6 mm átmérőjű kábelt vezetnek a számítógépig és/vagy routerig, UTP (ethernet) csatlakozással. Ezt követően beállítják a számítógépet és/vagy routert, elvégzik a műszaki átadást, majd adatot rögzítenek. Telepítéskor készpénzben fizetendő a telepítési díj, illetve a telepítés másnapjától hónap végéig terjedő hónap tört része, plusz a következő teljes hónap havidíja. Megjegyzés: A prepaid díjcsomagok esetén a Szolgáltató a teljes éves díjat egy összegben, a telepítéskor a helyszínen, készpénzben szedi be. A prepaid díjcsomagok esetében az előre fizetett időszakban díjcsomag módosításra, szüneteltetésre vagy szerződés felbontásra nincs lehetőség. A fenti díjcsomagok mindegyikére vonatkozó paraméterek: - a csomaghoz rendelt sávszélességen korlátlan adatmennyiség forgalmazható - időbeni 0-24 órás korlátlan, megszakítás mentes használatot tartalmaznak 6. oldal
2.számú melléklet - Kapcsolódó szolgáltatások díjazása Szolgáltatás megnevezése Szolgáltatás főbb jellemzői Szolgáltatási díj Publikus fix IP cím Silver, Gold, Platina díjcsomagok esetén ingyenesen igényelhető Egyéb esetben: 2.000.-Ft/hó WEBHELY I. 500 MB tárhely, PHP,MYSQL 790.- Ft / hó WEBHELY II. 1 GB tárhely, PHP,MYSQL 1.290.- Ft / hó WEBHELY III. 2 GB tárhely, PHP,MYSQL 1.990.- Ft / hó E-mail cím 200 MB postafiók, webmail, POP3 300.- Ft / hó Domain reg. (.hu;.eu) DNS fenntartással 3.000.- Ft / év Domain reg. (.com;.org;.net;.info) DNS fenntartással 6.000.- Ft / év Adminisztrációs díj Bekapcsolási díj Áthelyezési díj Átírási díj Elállási díj 300.- Ft / alkalom 6.000.- Ft / végpont 6.000.- Ft / végpont 2.000.- Ft / alkalom 2.000.- Ft / alkalom Gyorsított bekapcsolás díja 2 munkanapon belül 3.000.- Ft / végpont Kiszállási díj 2.000.- Ft / alkalom Rendkívüli kiszállási díj 4 órán belül 5.000.- Ft / alkalom Számítógép konfigurálási díj Driver vagy hálózati belállítás esetén 1.000.- Ft / alkalom Számítógép installációs díj Szoftver telepítés, mentés nélkül 10.000.- Ft / db Fizetési felszólítás díja Kikapcsolási díj Visszakapcsolási díj Szolgáltatási csomag módosítási díj 500.- Ft / alkalom Nincs 1.000.- Ft / alkalom Díjmentes Vizsgálati díj Csak helyszíni kiszállás esetén 2.000.- Ft / alkalom Szolgáltató váltás esetén végpont beállítás, eszköz konfigurálás Javítás, szerelés munkadíja (rezsióradíj) Hűségidő alatt, Ügyfél általi szerződésbontás kötbére Hűségidő alatt, Ügyfél általi szerződésbontás kötbére Kiszállást nem tartalmaz, minden megkezdett fél óra fizetendő 4.000.- Ft / alkalom 3.000.- Ft / óra 0-1 év hűségidő esetén 25.000.- Ft 1 év feletti hűségidő esetén 50.000.- Ft A díjak magyar forintban értendők, és tartalmazzák az ÁFA-t. A fenti szolgáltatások kizárólag Internet szolgáltatással egyidejűleg vehetők igénybe. 7. oldal
3.számú melléklet - Előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez szükséges kliens csomag tartalma, egyéb díjak Végponti kliens csomag összesített értéke 23.900.- Ft, tartalma: - 1 db aktív kliens eszköz antennával - 20 m UTP kábel csatlakozókkal - 1 db fali antenna tartó - egyszeri szerelés és kiszállás díja - 1 db számítógép és/vagy router beállítása (router esetén csak bizonyos típusokat vállalunk) További lehetséges költségek, igény szerint: - antenna tartó árbóc (1-6m magas) : 2.000.- Ft-tól ajánlat alapján - 1 db wireless router és helyszíni beállítás max. 3 számítógépre : 7.000.- Ft - 1 db swtich (max 8 portos), 10 m UTP kábel és helyszíni beállítás : 4.000.- Ft - PCI hálózati kártya és telepítése: 2.000.- Ft - UTP kábel méretre készítve, mindkét végén csatlakozóval: 50.- Ft / méter Telepítést és beállítást kizárólag Microsoft Windows operációs rendszerrel telepített számítógépen vállalunk. 8. oldal
4.számú melléklet - A szolgáltatás minőségi mutatói Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja: megfelelőségi nyilatkozat Internet hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei: Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimálérték 1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 6 [nap] 12 [nap] 2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 24 [óra] 72 [óra] 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása 98 [%] 95 [%] 4. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) b) 5. Garantált (átlagosan elvárható) le-, illetve feltöltési A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen START: 1500/250, SILVER: 3000/500, GOLD: 4500/750, PLATINA: 6000/1000, AirMax I.: 4000/500, AirMax II.: 7500/1000, AirMax III.: 12500/1500 3000 6000 [perc [perc ] ] 6000 9000 [perc [perc ] ] 1024/128 kbit/s 6. Bithiba-arány hozzáférési vonalanként - - Megjegyzés: bithiba-arány hozzáférési vonalanként: nem értelmezhető, az adatállomány továbbítása ha nem történik meg teljesen, akkor mindaddig újra kezdi, míg a teljes adatállomány át nem megy. 9. oldal
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%- ában teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések, az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek különösen: végberendezés hibája, ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges a megkívánt időben, az előfizető kéri a javítás elhalasztását, 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek különösen: 10. oldal
a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 4. a) A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 4./b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 5. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési : Az az átlagos le-, illetve feltöltési, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell végezni. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. ) 6. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. 11. oldal
FELEK NYILATKOZATAI SZOLGÁLTATÁS ELŐFIZETŐ SZOLGÁLTATÓ 8.számú melléklet - Egyedi előfizetői szerződések (minták) EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként veszi igénybe. Internet WISP Trade Kft. Székhely: 1142 Budapest, Rákospatak u. 78. al. 1. Adószám: 23353433-2-42 Adószám: 23353433-2-42 Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 Honlap címe: www.pwnet.hu Honlap címe: www.pwnet.hu Előfizető neve: Anyja neve: Születési hely, idő: Személyi igazolvány száma: Állandó lakóhely: Számlázási cím: Levelezési cím: A szolgáltatás megnevezése: SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Díjcsomag megnevezése: Választott csomag havidíja Számlázási időszak: Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi dokumentumok: - Egyedi szerződési feltételek - Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv és Beállítási adatlap Az Általános Szerződési Feltételeiket előfizető személyesen megtekintheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, illetve letöltheti a Szolgáltató honlapjáról. (www.pwnet.hu) Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit, Adatkezelési szabályzatát, Egyedi szerződési feltételeit teljes egészében megismerte és elfogadja. Felek kijelentik, hogy a jelen előfizetői szerződést kölcsönösen, a közös értelmezést követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá. Jelen Előfizetői Szerződést Felek a lenti időpontban írják alá, hatályba a műszaki megvalósítás időpontjától lép. A műszaki megvalósítás dátumát a Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyv tartalmazza. Aláírás kelte: $DATE$ Aláírás kelte: $DATE$ Szolgáltató Előfizető 12. oldal
$C_SMLOUVY$ azonosító számú szerződéshez Egyedi szerződési feltételek Egyedi előfizetői szerződéshez 1. A szerződés tárgya: - Szolgáltató Előfizető megrendelése alapján, Előfizető részére Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása (SZJ 64.20.18.0) igénybevételét biztosítja - valamint a hozzáféréshez szükséges eszközöket telepíti - a fent rögzített azonosító számú Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott helyen, a szerződés időtartama alatt. A kapcsolat használata esetén a letöltési és feltöltési minőségi célértékeit az ÁSZF tartalmazza. A értékek az előfizetői csatlakozási ponton értendőek. 2. A szerződés időtartama: - Határozatlan idejű szerződés. A határozatlan idejű szerződés megszüntetésének feltételeit az ÁSZF tartalmazza. 3. A Szolgáltatástelepítés ideje: - A Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 napon belül kiépíti az Ügyfél hozzáférési pontját, valamint biztosítja a szolgáltatás igénybevételét. 4. Díjak: - A szolgáltatási díjat, az egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértékét, a díjak megfizetésének idejét és módját az ÁSZF tartalmazza. 5. Előfizető nyilatkozatai: - A Szolgáltató jelenleg érvényes Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) és annak mellékleteit, Adatkezelési Szabályzatát, valamint azok tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra nézve azt kötelezőnek elismerem. - Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen havi díját), a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon, előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezek abba, hogy ha Szolgáltató felé, az Általános Szerződési Feltételekben megadott határidőn belül nem nyilatkozom, és díjmódosítás esetén a módosított díjat befizetem, azt Szolgáltató a módosított feltételek elfogadásának tekintse. - Tudomásul veszem, hogy jelen feltételek elválaszthatatlan részét képezi a mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei. A szolgáltató tulajdonában lévő végponti berendezés javítása illetve cseréje a garancia időn túl is a szolgáltatót terheli. Ügyféltulajdonú végponti berendezést a szolgáltató csak a garanciaidőn belül köteles térítés mentesen javítani illetve cserélni. Kivétel ez alól az elemi kár, villámcsapás és annak másodlagos hatása következtében illetve az előfizetőnek felróható mulasztás miatt bekövetkezett meghibásodások esetei miatti eszközcsere illetve javítás. A jelen feltételekben, az Előfizető szerződésben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat. Aláírás kelte: $DATE$ Szolgáltató Előfizető 13. oldal
Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) Alulírott $ (ügyfélszámom: $), mint a WISP Trade Kft. előfizetője, az alábbiak szerint nyilatkozom; - Az Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) aláírásával igénybe kívánom venni a WISP Trade Kft. által, a szolgáltatáshoz nyújtott kedvezményeket, kedvezményes díjakat. - Tudomásul veszem, hogy a hűségidő végéig a szolgáltatást nem szüneteltethetem, a szerződést egyoldalúan nem bonthatom fel. - Tudomásul veszem, hogy amenny iben előfizetői szerződésemet a hűségidő lejárta előtt felbontom, illetve díjtartozás vagy egyéb az ÁSZF szerinti tiltott cselekmény miatt azt a Szolgáltató mondja fel, úgy a hűségidő végéig számítva Szolgáltató jogosult egy összegben, a szolgáltatási díjc somag szerinti listaáron számlázni. A leírt módon keletkezett Szolgáltatói követelés jogos, általam nem vitatható. A hűségidő lejáratának dátuma: Kelt: $DATE$ Előfizető 14. oldal
FELEK NYILATKOZATAI SZOLGÁLTATÁS ELŐFIZETŐ SZOLGÁLTATÓ EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként veszi igénybe. Internet WISP Trade Kft. Székhely: 1142 Budapest, Rákospatak u. 78. al. 1. Adószám: 23353433-2-42 Adószám: 23353433-2-42 Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 Honlap címe: www.pwnet.hu Honlap címe: www.pwnet.hu Előfizető neve: Anyja neve: Születési hely, idő: Személyi igazolvány száma: Állandó lakóhely: Számlázási cím: Levelezési cím: A szolgáltatás megnevezése: SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Díjcsomag megnevezése: Választott csomag havidíja: Számlázási időszak: Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi dokumentumok: - Egyedi szerződési feltételek - Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv és Beállítási adatlap Az Általános Szerződési Feltételeiket előfizető személyesen megtekintheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, illetve letöltheti a Szolgáltató honlapjáról. (www.pwnet.hu) Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit, Adatkezelési szabályzatát, Egyedi szerződési feltételeit teljes egészében megismerte és elfogadja. Felek kijelentik, hogy a jelen előfizetői szerződést kölcsönösen, a közös értelmezést követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá. Jelen Előfizetői Szerződést Felek a lenti időpontban írják alá, hatályba a műszaki megvalósítás időpontjától lép. A műszaki megvalósítás dátumát a Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyv tartalmazza. Aláírás kelte: Aláírás kelte: Szolgáltató Előfizető 15. oldal
Egyedi szerződési feltételek Egyedi előfizetői szerződéshez $ azonosító számú szerződéshez 6. A szerződés tárgya: - Szolgáltató Előfizető megrendelése alapján, Előfizető részére Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása (SZJ 64.20.18.0) igénybevételét biztosítja - valamint a hozzáféréshez szükséges eszközöket telepíti - a fent rögzített azonosító számú Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott helyen, a szerződés időtartama alatt. A kapcsolat használata esetén a letöltési és feltöltési minőségi célértékeit az ÁSZF tartalmazza. A értékek az előfizetői csatlakozási ponton értendőek. 7. A szerződés időtartama: - Határozatlan idejű szerződés. A határozatlan idejű szerződés megszüntetésének feltételeit az ÁSZF tartalmazza. 8. A Szolgáltatástelepítés ideje: - A Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 napon belül kiépíti az Ügyfél hozzáférési pontját, valamint biztosítja a szolgáltatás igénybevételét. 9. Díjak: - A szolgáltatási díjat, az egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértékét, a díjak megfizetésének idejét és módját az ÁSZF tartalmazza. 10. Előfizető nyilatkozatai: - A Szolgáltató jelenleg érvényes Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) és annak mellékleteit, Adatkezelési Szabályzatát, valamint azok tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra nézve azt kötelezőnek elismerem. - Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen havi díját), a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon, előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezek abba, hogy ha Szolgáltató felé, az Általános Szerződési Feltételekben megadott határidőn belül nem nyilatkozom, és díjmódosítás esetén a módosított díjat befizetem, azt Szolgáltató a módosított feltételek elfogadásának tekintse. - Tudomásul veszem, hogy jelen feltételek elválaszthatatlan részét képezi a mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei. A szolgáltató tulajdonában lévő végponti berendezés javítása illetve cseréje a garancia időn túl is a szolgáltatót terheli. Ügyféltulajdonú végponti berendezést a szolgáltató csak a garanciaidőn belül köteles térítés mentesen javítani illetve cserélni. Kivétel ez alól az elemi kár, villámcsapás és annak másodlagos hatása következtében illetve az előfizetőnek felróható mulasztás miatt bekövetkezett meghibásodások esetei miatti eszközcsere illetve javítás. A jelen feltételekben, az Előfizető szerződésben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat. Aláírás kelte: Szolgáltató Előfizető 16. oldal
Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) Alulírott $ (ügyfélszámom: $), mint a WISP Trade Kft. előfizetője, az alábbiak szerint nyilatkozom; - nem kívánom igénybe venni az Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) aláírásával járó kedvezményeket. Kelt: Előfizető 17. oldal
SZERZŐDÉS FELTÉTELEI SZOLGÁLTATÁS ELŐFIZETŐ SZOLGÁLTATÓ 9.számú melléklet - Eszköz bérleti szerződés távközlési eszköz bérletének tárgyában (minta) ESZKÖZ BÉRLETI SZERZŐDÉS Távközlési kliens eszköz bérletének tárgyában Az eszköz bérlethez kapcsolódó Internet szolgáltatás előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: Internet WISP Trade Kft. Székhely: 1142 Budapest, Rákospatak u. 78. al. 1. Adószám: 23353433-2-42 Adószám: 23353433-2-42 Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 E-mail cím: info@pwnet.hu Honlap címe: www.pwnet.hu Előfizető neve: Anyja neve: Születési hely, idő: Személyi igazolvány száma: Állandó lakóhely: Számlázási cím: Levelezési cím: A szolgáltatás megnevezése: távközlési eszköz bérbeadás A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Számlázás kezdete: Eszköz bérlet bruttó havidíj: Számlázási időszak: Internet szolgáltatási szerződéssel azonosan - Szolgáltató jelen szerződés alapján bérbead Előfizető részére 1 db $UNIVERSAL_NAZEV_SLUZBY$ távközlési eszközt, melyet Előfizető bérbe vesz. - Szolgáltató szavatolja, hogy az általa bérbe adott eszköz a kijelölt célra alkalmas, és rendeltetésének megfelelően működik. - Szolgáltató a bérleti díjat Internet szolgáltatási számláján külön feltüntetve számlázza. Az eszköz telepítésének egyszeri díja a hatályos hirdetmények szerint kerül megállapításra, melyről Szolgáltató külön számlát állít ki. - Amennyiben Bérlő a bérleti díjat a számlán megjelölt fizetési határidőre nem egyenlíti ki, úgy Szolgáltató a törvény szerinti felszólításokat követően jogosult az eszköz leszerelésére, továbbá a leszerelés és a fennálló tartozás követelésére. Az esetleges leszerelést követően jelen szerződés megszűnik, mely nem jelenti a megkötött Internet szolgáltatási szerződés megszűnését. - Előfizető köteles a bérelt eszközt rendeltetésének megfelelően használni. A nem rendeltetésszerű használatból, külső beavatkozásból, szerkezeti, technikai módosításból eredő károkért Előfizető felel. Az Előfizető általi (kivétel vis major) károk, illetve a nem megfelelő üzemeltetési körülményekből következő károk esetén Előfizető köteles az eszköz újkori, teljes értékét Szolgáltató részére megtéríteni, melynek összege 19.900.- Ft, azaz tizenkilencezer-kilencszáz forint. - Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel az eszköz nem rendeltetés szerinti használatából, meghibásodásából eredő kárért. Ezen körülmények alapján a kapcsolt, illetve járulékos szolgáltatásokban való kimaradásért, minőségi problémákért a Szolgáltató felelősségre nem vonható, kártérítésre nem kötelezhető. Előfizető az esetleges bekövetkezett károkat 2 munkanapon belül köteles Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein bejelenteni. - Előfizető az eszközt harmadik fél számára sem kölcsön, sem bérbe nem adhatja. - Szolgáltató az eszköz rendeltetés szerinti használatát időszakosan, előre bejelentett időpontban ellenőrizheti. - Szolgáltató vállalja, hogy az eszközt esetleges meghibásodás esetén 72 órán belül a hibaelhárítást megkezdi. - A Felek jelen szerződés megszűnésekor a bérbe adott eszközt tételesen átadják-átveszik, állapotát ellenőrzik. Amennyiben a bérelt eszköz megrongálódott, meghibásodott, úgy Szolgáltató jogosult a javítás vagy csere díját Előfizető részére kiszámlázni. - Szolgáltató az eszköz szabad felületét reklám céljából igénybe veheti. Előfizető a reklámfelület kihasználásáért követeléssel nem élhet sem Szolgáltató, sem harmadik fél felé. - Jelen szerződés határozatlan időtartamra jött létre, melyet mindkét fél írásban, 1 hónapos felmondási határidővel felmondhat. - A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. Dologbérletre érvényes szabályai az irányadók. - Felek jelen szerződésben történő jogvita esetére a Nagykanizsai Városi Bíróságot jelölik meg illetékes bíróságnak. - Felek jelen szerződést elolvasták, értelmezték, majd azt mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírják. Aláírás kelte: $DATE$ Aláírás kelte: $DATE$ 18. oldal
Szolgáltató Előfizető 19. oldal
10.számú melléklet - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv (minta) SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSI JEGYZŐKÖNYV Alulírott $ ügyfélszám: $KLIENT_NUMBER$, mint a WISP Trade Kft. Internet szolgáltatás megrendelője az alábbi adatok szerint a telepített $TARIF_DESC$ díjcsomag szerinti Internet szolgáltatást megfelelőnek tartom, azt használatba veszem, aláírásommal igazolom a szakszerű teljesítést. Előfizető neve: Előfizető címe: Előfizető ügyfélszáma: Választott díjcsomag: Bekötés dátuma: Számlázási időszak: Szolgáltató: Szolgáltató adószáma: Havidíj (bruttó): Fizetés módja: Maximális le és feltöltési : Egyéb információ: Telepítést végző személy(ek) neve: Telepített eszközök, anyagok: Egyéb megjegyzés: A Szolgáltató által az Ügyfél címén telepített eszközök, antennák, szerelési anyagok Szolgáltató tulajdonát képezik. Ügyfél felelősséggel tartozik az eszközök rendeltetés szerinti üzemeltetéséért. Amennyiben az eszköz Szolgáltató hibáján kívül elveszik, megsemmisül, ellopják, villámkár éri, stb., úgy Ügyfél köteles az eszköz értékét Szolgáltató felé megtéríteni. A telepítéskor, a telepítés helyszínén mért adatok: Le és feltöltési (magyar szerveren): Átlagos BIX elérési idő (ping): Mbps / Mbps ms Kelt: Előfizető 20. oldal