1 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Auto Service Request Gyorsabb probléma megoldás, egyszerűbb hibabejelentés Biztonságos, skálázható, ügyfél által telepíthető szoftver - Garancia vagy Oracle Premier támogatási szerződéssel rendelkező rendszerek számára Gyorsabb probléma megoldás Hardver hiba megfelelő prioritással való kezelése Hiba esetén automatikus SR nyitás, alkatrész küldése, az ügyfél értesítése a bejelentésről 3 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Auto Service Request Kevesebb idő telefonálással; kevesebb hívás Nincs szükség telefonos bejelentésre Diagnosztikai adatok küldése automatikusan Több mint 70,000 bekötött rendszer és biztonságosan Rendelkezésre állás nő, kevesebb leállás Csökkenő fenntartási költségek Gyorsabb probléma megoldás és alkatrész küldés 6,700 ügyfél 120 országban Oracle Support hamarabb megkezdheti a probléma kivizsgálását, mint az ügyfél tapasztalja a hibát 4 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

ASR Manager Relay Egy ASR Manager-be több Manager is beköthető ASR MANAGER ASR MANAGER RELAY TŰZFAL INTERNET ORACLE ASR INFRASTRUKTÚRA ASR AKTIVÁLT ESZKÖZ ASR MANAGER 5 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Hogy működik az Auto Service Request (ASR)? Alkatrész cseréje Cseralkatrész útnak indítása ORACLE HARDVER ORACLE MÉRNÖK/ ÜGYFÉL Alkatrész (FRU/CRU) ORACLE TÁMOGATÓ MÉRNÖK ÜGYFÉL MONITOROZÓ ESZKÖZE Visszaigazolás a hibabejelentésről E-mail értesítés a hibabejelentésről Hibabejelentés a támogató mérnökhöz kerül a mefeleő prioritással A termék hibaüzenetet küld az ASR Manager-nek ASR MANAGER ASR INFRASTRUKTÚRA MY ORACLE SUPPORT Ügyfél Adatközpont Oracle Support 6 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Auto Service Request Hiba lefedettség Lefedett hibák az Oracle Auto Service Request által* Hiba események, amelyek beavatkozást igényelnek az Oracle által: System controller (SC) hiba CPU, memória, merevlemez, tápegység, center plane, expander board, system boards, I/O boards, fan trays * a hiba lefedettség rendszer függő Az Oracle Auto Service Request által nem lefedett hibák Hiba események, amelyek nem igényelnek Oracle szeviz beavatkozást: CPU kihasználtság, teli fájl redszer, lecsatolt fájl rendszer, proaktív ajánlás a FW és patch-ek részére Operációs rendszer és egyéb szoftver hibák Egyéb nem azonosítható hiba események 7 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Auto Service Request Biztonság Minimális adatok gyűjtése Rendszer azonosítók - sorozatszám, host név, platform IP címek nélkül Hiba leírás Hibás alkatrész azonosítója Biztonságos, csak kifele irányuló kommunikáció SSL szállítási rétegbeli titkosítás Üzenetek aláírása publikus és privát kulcsos algoritmussal 8 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Exadata fault telemetry sources X4170 / X4800 database server iloms X4270 / X4275 storage server iloms Exadata storage software 14 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2011 Oracle Corporation

ASR fault coverage for Exadata Included: CPU PCIe Memory System Board Power supply Fans Disks Flash Disks Not included: InfiniBand Switches Cisco Switch KMM / KVM Batteries Details: http://oracle.com/asr... Documentation 15 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Agent Tier Technologies Service Tags Facilitates asset discovery, registration, and activation Integrated Lights Out Manager (ILOM), M-Series XSCF Native fault detection built into the service processor Solaris Fault Management (Predictive Self-Healing) Built into Solaris 10, Solaris 11 Automates fault detection and root cause diagnostics Sun Management Center (SunMC) Agent Adds ASR support to older products Only agent needed, not management server 17 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.